专业基础课导游导游礼仪
【2024版】《全国导游基础知识》课程教学大纲
可编辑修改精选全文完整版徐州中健科技职业技术学校《全国导游基础知识》课程教学大纲课程名称：全国导游基础知识课程类别：专业必修学时数：60学时（理论讲授30学时，实践教学30学时）适用专业：旅游服务与管理一、课程的性质和目的（一）课程性质全国导游基础知识是旅游管理、导游专业及酒店管理等旅游相关专业的一门专业基础课。
主要向学生讲授与中国旅游相关的民族民俗、宗教文化、中国古代建筑和园林、饮食文化、风物特产等人文旅游景观。
导游基础知识的教学，能提高学生的专业素养，能开阔学生视野，拓宽学生知识面，为今后从事旅游相关行业打下一定的人文基础。
为我国旅游事业的发展培养出更多的合格人才，为经济建设服务。
（二）课程目的通过本课程的学习，使学生能够掌握和了解与导游工作密切相关的一些人文、自然背景知识。
在此基础上更深入，加强学生的实际运用能力，训练学生的口头表达能力，达到如下目标：1、相关知识点的识记和理解。
2、以导游服务规范为依据，注重培养学生的导游知识的运用能力，即课堂讲授内容与行业要求接轨，突出实用性、综合性。
3、加强学生口头表达和对知识掌握能力的训练。
本课程以理论教学为主，辅以实地考察。
两个环节相互配合，相互联系以便保证课程的实用性。
二、教学内容、重（难）点、教学要求及学时分配第一章旅游业发展概述（理论讲授4学时）了解和掌握旅游业发展过程中相关的基本概念级基本知识；了解什么是旅游活动及其分类，旅游活动的主体和客体；了解旅游业、旅游市场的概念及构成；了解旅游组织及其功能，国际上重要的几个旅游组织。
讲授内容：1、旅游活动的产生与发展2、旅游的概念和旅游活动3、旅游业的含义级构成、世界旅游业的发展概况4、旅游市场的概念及构成要素5、旅游组织的概念及职能、中国的旅游组织、国际旅游组织重点：旅游业的产生；旅游组织的概念及职能、中国的旅游组织、国际旅游组织。
难点：中国的旅游组织、国际旅游组织。
第二章中国历史文化（理论讲授4学时）掌握中国历史发展概况、与旅游相关的中国历史常识以及中国文化、科技发展概况，了解中国历史的发展、重大历史事件、重要历史人物及其在历史上产生的作用，提高文化素养，增强爱国主义信念和民族自豪感。
《全国导游基础知识》课程简介及教学大纲
《全国导游基础知识》课程简介及教学大纲一、课程简介课程编号：20110116课程名称：全国导游基础知识开课学院：经济管理系学时：32类别：专业必修课先修课程：旅游学概论课程简介：《全国导游基础知识》课程是旅游管理专业本科生的专业必修课，在旅游管理专业的专业教学体系中起十分重要的作用。
本课程主要讲授导游人员在导游服务过程中必须具备的历史、地理、文化等基础知识。
内容主要包括旅游业发展概述，中国历史常识，中国旅游地理，中国民族民俗，中国的四大宗教，中国的古代建筑，中国的古代园林，中国烹饪风味主要流派，中国的方物特产，中国台、港、澳地区概况，中国主要旅游客源国概况，对联与古诗词等。
通过本课程的学习，使学生掌握相关知识，积累导游人员必须具备的相关知识基础。
同时，该课程也是导游职业资格证书理论考试的课程之一。
Course Code: 20110116Name of Course:Basic knowledge on tourism of ChinaSchool: Department of Economics and ManagementCredit Hours: 32Required of Elective: RequiredPrerequisite:Introduction to TourismIntroduction:The Basic knowledge on tourism of China course is professional tourism management undergraduate specialty required courses, in professional to urism management professional teaching system plays a very important role. This course guide's personnel in the tour guide service process must have history, geography and culture, the basic knowledge. Content mainly includes Chinese history and culture, Chinese folk, China tourism geography, classical Chinese garden architecture, ancient Chinese architecture, China's four major religions, Chinese food culture, zhejiangtourism culture and zhejiang places of poetry travels couplets, etc. Through this course of study, and make students to master relevant knowledge, accumulate guide's personnel must have related knowledge foundation. At the same time, the course is also guide theory test of the professional qualification certificate of the curriculum.二、课程教学大纲1. 课程编号：20110116 6. 先修课程：旅游学概论2. 课程类别：专业必修课7. 课内总学时：323. 开课学期：学年四学期8. 实验/上机学时：04. 适用专业：旅游管理专业9. 执笔人：崔淼5. 考核方式：考试1．课程教学目的《全国导游基础知识》是旅游管理专业（旅游方向）一门重要的专业必修课，同时也是考取导游证的一门重要课程。
《导游基础》课程标准
《导游基础》课程标准课程名称：导游基础课程类型：专业基础授课对象：高职一年级学生总学时：72学时一、课程性质根据高职旅游管理专业从事旅行社、景区（点）等旅游相关企业的导游服务和基层管理等业务的一线高素质高技能人才的培养目标，“导游基础”作为高职旅游类专业的专业基础课，是旅游管理专业和导游专业学生学习旅游文化知识、培养从事旅游服务工作所需的基本技能和职业素质的必修课程，也是全国导游人员资格考试的必考科目。
本课程与平行课程《旅游服务礼仪》、《XX州情》和后续课程《导游业务》、《旅游执业法规》等有机地衔接，是提高学生职业能力、参加导游证考试和就业的支撑性课程。
旨在为学生能在毕业之前顺利通过全国导游人员资格考试提供帮助，同时拓宽学生知识面、提高人文素养，为其以后的导游实际工作进行知识上的准备。
二、参考学时及学分72学时；6学分。
三、课程目标通过本课程的学习，使学生具备导游员基本文化知识和素养，全面系统地了解和掌握中国及湖北历史、民族民俗、旅游地理、古代建筑、古代园林、四大宗教、饮食文化、风物特产、旅游客源国及地区等方面的知识，具备独立进行导游词编写的写作能力；正确的引导游客观景赏美能力；正确地传递旅游文化信息的能力。
（一）能够搜集并撰写与旅游相关的中国、湖北历史文化和民族民俗的专辑，并能进行导游讲解。
（二）能够画出佛、道宗教建筑基本布局的平面图，能够辨别佛教、道教供奉的主要对象的名称和位置，并运用相关知识进行导游讲解，并运用相关知识进行导游讲解。
（三）能够运用古代建筑知识去辨别古建筑的等级、种类、主要部分的构成、特点。
（四）能够运用中国古代园林知识去赏析旅游园林的组成要素、构景手段。
（五）能够运用调查、搜集资料的方法，编写美食文化、风物特产和旅游资源专辑。
（六）能够根据中国主要旅游客源国及地区的客人习俗，有针对性进行服务四、设计思路课程设计从旅游行业、旅行社企业需求出发，以职业能力为核心，紧扣专业人才培养目标和全国导游资格证书考试的需要，不断满足旅游行业对导游员在知识、能力和职业素质上的要求；另一方面，充分考虑行业多岗位转换甚至岗位工作内涵变化、发展所需的知识和能力，使学生具有知识内化、迁移和继续学习的基本能力。
全国导游基础知识教案市公开课一等奖教案省赛课金奖教案
全国导游基础知识教案导游工作是旅游行业中不可或缺的一部分，导游的角色是向游客介绍和解说旅游景点、历史文化以及提供服务和帮助。
为了保证导游的工作质量和专业能力，全国各地都推出了一系列的导游基础知识教案。
本文将介绍全国导游基础知识教案的主要内容和培训要求。
一、教案内容1. 旅游地理知识：了解全国各地旅游景点的地理位置、地形地貌、气候特点等，为游客提供准确的旅游信息。
2. 历史文化知识：熟悉各地的历史文化背景、名人故事、传统习俗等，能够向游客生动地介绍和解释相关内容。
3. 景点解说：学习如何对旅游景点进行详细解说，包括景点的历史背景、建筑特色、文化内涵等，使游客更好地了解和欣赏。
4. 旅游服务技巧：学习如何与游客进行有效的沟通和交流，提供周到的服务，解决游客的问题和需求。
5. 导游礼仪：了解导游工作中的礼仪要求，包括着装、仪容仪表、语言表达等方面，展现专业的形象。
6. 紧急情况处理：学习如何应对突发事件和紧急情况，保护游客的生命安全和财产安全。
7. 法律法规知识：熟悉旅游行业的相关法律法规，如《导游管理条例》、《旅游法》等，确保导游工作的合法性和规范性。
二、培训要求1. 导游培训机构：全国各地都设立了导游培训机构，提供基础知识教学和实践培训。
导游培训机构需获得相应的资质和认证，并有专业的培训师资队伍。
2. 培训时间：导游培训一般分为理论学习和实践训练两个阶段，培训时间一般在2个月至半年不等。
3. 学员考核：学员需要通过理论考试和实践考核，才能获得导游资格证书。
4. 持证上岗：获得导游资格证书后，需要向当地旅游管理部门申请导游证，才可以进行导游工作。
三、教案的重要性全国导游基础知识教案的制定和培训对于提高导游工作质量、提升导游服务水平具有重要意义。
1. 提高专业素养：导游通过学习基础知识，提高了自身的综合素质和专业能力，能够为游客提供更准确、丰富和专业的旅游解说服务。
2. 保障旅游质量：导游掌握了相关的法律法规和服务技巧，能够有效维护游客的合法权益，提供安全、舒适和愉快的旅游体验。
导游礼仪操
导游礼仪操是一种针对导游的职业礼仪培训，旨在提升导游的职业形象和服务质量。
以下是导游礼仪操的一些基本动作和注意事项：
站立姿势：导游应保持挺胸、收腹、两腿并拢的站姿，保持稳定和自信。
微笑：微笑是导游服务的重要一环，要保持自然、真诚、友好的微笑。
握手：导游在与客户握手时应保持热情、自信和尊重，同时要注意手部的清洁和温暖。
问候：导游应主动向客户问候，并使用恰当的称呼和语言。
介绍：导游在向客户介绍景点时应简明扼要，重点突出，同时要注意用词准确、形象生动。
行进：导游在行进时应保持稳定，注意与客户的步调和节奏保持一致。
指引：导游在指引客户时应使用规范的手势和指示牌，同时要注意客户的视线和角度。
告别：导游在告别时应感谢客户的参观和合作，同时要注意礼貌用语的使用。
在练习导游礼仪操时，需要注意以下几点：
规范性：每个动作都应符合规范标准，不得随意更改。
准确性：每个动作的细节和要点都应准确无误。
节奏感：整个礼仪操应有节奏感，动作之间的衔接要自然流畅。
自信度：导游在练习礼仪操时应表现出自信和从容的态度。
持续练习：只有持续不断地练习才能保持和提高自己的礼仪水平。
通过以上基本动作和注意事项的介绍，相信您已经对导游礼仪操有了一定的了解。
如果您需要更深入的培训和学习，建议您寻求专业的礼仪培训师或导游培训机构的帮助。
导游专业课程
介绍导游专业课程导游专业课程是旅游管理专业的一个重要分支，旨在培养学生具备良好的导游基本素质和专业知识，能够胜任导游工作。
下面我将介绍导游专业课程的内容。
1. 旅游基础知识：该课程介绍旅游的概念、特点、分类，国内外旅游市场的发展现状以及旅游产业的相关法律法规。
学生将了解旅游业的整体运作机制，为后续课程打下基础。
2. 旅游地理学：了解全球各大洲、国家和城市的基本地理条件和旅游资源，包括自然景点、文化遗产、人文景观等。
通过学习，学生将能够为游客提供准确、全面的旅游信息。
3. 旅游心理学：深入探讨旅游者的心理需求和行为特征，了解人们选择旅游的原因和旅游体验对心理健康的影响。
学生将学习如何通过心理技巧与游客进行有效的沟通和交流。
4. 旅游文化学：介绍各国的历史文化背景、风俗习惯和传统艺术，使学生能够向游客介绍相关文化知识，增强旅游体验的深度和内涵。
5. 导游技能：这个课程包括导游基本礼仪、语言表达、旅游资源解说和应急处理等。
学生将通过模拟实习和实地实习，培养导游的专业技能和实践经导游专业课程是培养学生成为专业导游的职业教育课程。
该课程旨在为学生提供导游工作所需的知识、技能和能力，使他们能够胜任导游职业。
导游专业课程通常包括旅游理论和实践两个方面的内容。
旅游理论课程主要包括旅游地理、旅游史、旅游心理学、旅游经济学、旅游规划与管理等课程。
这些课程旨在帮助学生了解旅游业的基本概念和原理，熟悉各个旅游目的地的地理位置、文化特点和历史背景，了解旅游产业的发展趋势和管理规范。
通过学习这些课程，学生可以获得对旅游业的全面了解，为他们的导游工作提供理论支持和基础知识。
实践课程是导游专业课程的重点部分。
这些课程主要包括导游实务、导游讲解、导游组织和导游服务等课程。
导游实务课程主要培养学生的导游技能，包括导游解说、导览技巧、应急处理等。
导游讲解课程主要培养学生的语言表达能力和演讲技巧，使他们能够准确、生动地介绍旅游景点和文化背景。
《导游服务导学案-旅游服务礼仪》
《导游效劳》导学案第一课时一、导学目标：1. 了解导游效劳的定义及其重要性；2. 精通导游效劳的内容和要求；3. 学会提供优质的导游效劳，让游客得到良好的旅游体验。
二、知识导引：导游效劳是旅游行业中至关重要的一环，导游不仅承担着向游客介绍景点、讲解历史文化等任务，更要做好游客的接待和解答问题等工作，直接影响着游客的旅游体验和观光满足度。
三、教学内容：1. 导游效劳的定义及重要性- 导游效劳是一种专业效劳，为游客提供旅游目标地的导览、旅游信息咨询、文化解说等效劳的过程。
导游效劳的质量直接影响着游客的旅游体验和观光满足度。
2. 导游效劳的内容和要求- 了解景区相关知识，包括景区历史、文化、地理等；- 熟识景点的旅游次序和注意事项；- 提供专业的解说和讲解，使游客对景点有更深度的了解；- 热忱接待游客，主动解答游客的问题，保持良好的沟通和互动。
3. 如何提供优质的导游效劳- 保持礼貌和浅笑，为游客提供友好的接待；- 注意细节，确保游客的安全和舒适；- 灵活应对突发状况，如天气变化、游客需求等；- 关注游客反馈，不息改进自身的导游效劳水平。
四、进修方法：1. 听懂讲解：勤勉倾听导游的讲解内容，乐观提问，加深对景点的理解；2. 观察实践：在实际景点旅游中，观察导游的表现和效劳态度，进修他们的优点；3. 反思总结：每次旅游结束后，反思自己的导游表现，总结阅历教训，不息提升自身的导游效劳能力。
五、稳固提升：1. 参与导游培训班，不息进修提升导游技能和知识水平；2. 主动争取机缘，多参与实际导游活动，积累阅历；3. 与同行者互相进修、沟通，分享阅历，互相提升。
六、拓展延伸：1. 深度了解不同地区的文化和历史，丰富自己的知识储备；2. 多接触不同类型的游客，了解他们的需求和喜好，提供更贴心的导游效劳。
七、课后作业：1. 反思自己在实际导游活动中的表现，总结自身优点和不足的地方；2. 设计一份导游效劳规划，包括景区介绍、旅游路线、讲解内容等；3. 与同砚分享自己的导游效劳规划，互相沟通、进修。
导游基础课程教学中学生导游职业能力的培养
中遇到的各种 问题 ； 反 馈游客 的意见和要求 ， 协助安 排游客 的会 见、 座谈等活动 。 由此可见 ， 导游的Ｔ作 职责要求 导游 必须具备较
强 的组 织能力 、 导游讲解 能力 、 沟通协调 能力 、 解决问题能 力 ， 丰
导 游基 础 课程教 学 中 学生导游职 业能力的培养
口广西生态工程 职业技 术学院 文月娥
【 摘
要】 从 导游职业 能力的概念及 导游基础课 程教 学分析
一
表１ 导游 职 业 能 力 结 构 框 架
级指 二级 指标 三级指标
入手， 根 据导游基础课 程的特 点， 提 出在导游基础课 程教 学中培 养学生的导游职 业能力的策略 。
、
“ 导 游 职 业 能 力” 概 述
对于职业 院校 的各课程如何培养学生 的职业能力 ， 笔者 以为
应 当在 正确理解 “ 职业 能力 ” 的前 提下根据课 程实际制定 整体设
计方案 ， 探索更 为灵 活的教学方法并施 行。职业 能力 是指人们成 功地从 事某一特定 职业活动所必 备的一系列稳 定的能力 特征和
（ 一） 导 游 职 业 能 力 的 内容 分 析
带团技能 独立解决 问题的能力 、 抗 压能力 、持续 工作能 力、 导游讲 解能力 、 旅游 线路设 计能 力 、 宣 传促
销 能力
专项技能 救护能力 、 表演能力 、 野外生存能力
是旅游类专业学生学习旅游文化知识 、 培养从事旅游服务工作所
课程 ， 内容多样化 ， 能够带领学 生熟悉各种奇特 的 自然风光 和有 趣的文化事像 。 该课程能使学生爱上 自己的家乡和祖 国各地的美 丽风景 ， 能在导 游过程中准确履行 向导和讲解的职责 ， 并在将来
《导游基础》课程标准
《导游基础》课程标准一、课程性质本课程是中等职业学校导游服务类专业必修的一门理论与实践相结合的专业类平台课程，其任务是让导游服务类各专业学生掌握导游工作相关基础知识，为培养其行业通用能力提供课程支撑，同时也为《旅行社门店运营》《旅游电子商务》《景区讲解服务》等后续课程的学习奠定基础。
二、学时与学分144学时，8学分。
三、课程设计思路本课程按照立德树人的要求，突出职业能力培养，兼顾中高职课程衔接，高度融合旅游基础知识、基本技能的学习和职业精神的培养。
1.依据导游服务专业类行业面向和职业面向，以及《中等职业学校导游服务专业类课程指导方案》中确定的人才培养定位、综合素质、行业通用能力，按照知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观三个维度，突出导游基本能力的培养，结合学生职业生涯发展需要，确定本课程目标。
2.依据课程目标，以及导游员等岗位需求，对接国家职业标准（初级）、职业技能等级标准（初级）中涉及旅游业的基础知识、基本技能和职业操守，兼顾职业道德、职业基础知识、安全知识、相关法律法规知识，反映技术进步和生产实际，体现科学性、前沿性、适用性原则，确定本课程内容。
3.以导游工作涉及的基础知识为主线,将从事导游及相关岗位典型工作的专业理论知识、专业技能与职业素养有机融入所设置的模块和教学单元。
根据学生认知规律和职业成长规律，以导游工作流程为参考，序化教学内容。
四、课程目标学生通过学习本课程，掌握专业学习和职业发展必需的导游基础知识与基本技能，养成良好的学习习惯，确立良好的职业意识。
1.掌握中国的历史常识、自然旅游资源和人文旅游资源等方面的知识。
2.能综合运用相应的旅游文化知识，对旅游景点的文化内涵进行描述，对旅游工艺品和土特产品要素进行简单介绍；能根据不同的服务对象，正确地进行典型景观的讲解。
3.熟悉导游服务程序的全部过程，能规范地从事导游带团工作，处理相关突发情况。
4.具有良好的交流、沟通和表达能力，具备一定的审美能力和审美情趣。
细说讲解员礼仪与技巧
细说讲解员礼仪与技巧讲解员作为信息传递的桥梁，在导览、讲解过程中承担着至关重要的角色。
本文档旨在详尽阐述讲解员的礼仪与技巧，以确保讲解工作的顺利进行，同时提供卓越的参观体验。
一、讲解员礼仪1.1 着装要求- 整洁干净：讲解员应保持个人卫生，每日工作前检查衣着是否整洁。
- 专业度：着装应符合博物馆、景点或教育机构的规定，通常为正式或半正式的服装。
- 舒适度：鞋子应舒适，适合长时间站立和走动。
1.2 仪态表情- 站姿：保持端正，双脚分开，与肩同宽，展现自信和专业。
- 手势：使用开放和引导性的手势，但避免过度或不必要的手部动作。
- 眼神交流：与听众保持适当的眼神接触，显露出专注和热情。
1.3 言谈举止- 礼貌用语：使用恰当的礼貌用语，如“您好”、“谢谢”等。
- 语速语调：讲话时注意语速适中，语调平和，避免大声喧哗或过于低沉。
- 避免闲聊：在工作时间，特别是带领参观时，避免涉及个人事务或进行闲聊。
1.4 尊重听众- 包容性：尊重不同背景的听众，避免使用可能引起误解或冒犯的语言和行为。
- 耐心回答：对于听众的问题，应耐心倾听并给予详细、准确的回答。
二、讲解技巧2.1 内容掌握- 专业知识：讲解员应熟知讲解内容，包括历史、艺术、科学等领域的知识。
- 故事化表达：将信息以故事的形式传达，使内容更加生动和容易记忆。
2.2 交流互动- 引导互动：鼓励听众提问，或通过问题引导听众参与讨论。
- 个性化讲解：根据听众的反应和兴趣调整讲解内容和风格。
2.3 信息传递- 清晰度：确保讲解内容清晰易懂，避免使用过于专业或复杂的术语。
- 逻辑性：讲解应条理清晰，逻辑性强，便于听众理解。
2.4 辅助工具- 使用多媒体：适当使用幻灯片、视频、音频等多媒体工具辅助讲解。
- 展示物品：在可能的情况下，展示实物或模型，增强讲解效果。
三、特殊情况处理3.1 突发状况- 冷静应对：遇到突发状况时，如听众骚动、物品损坏等，应保持冷静，果断处理。
(完整版)旅游礼仪课程
《旅游礼仪》课程标准一、课程定位1、课程简介课程名称:旅游礼仪课程性质:专业基础课程适用专业：旅游管理总学时：高职24学时;中职15学时2、课程地位《旅游礼仪》是中高职旅游管理专业的专业基础课程，也是必修课程。
礼仪作为人类历史发展中逐渐形成并积淀下来的一种文化，始终以一种精神的约束力支配着每个人的行为，并成为人类活动的准则。
它不仅体现了施礼者的个人道德修养和文明程度,也体现了施礼者对他人的尊重程度.它是人类社会人与人之间和谐、平等、友好相处并形成良好社会关系的重要手段。
礼仪是一门人文应用学科，它以礼仪活动、礼仪规范、礼仪规律为自己的研究对象.《旅游礼仪》是在旅游接待服务过程中,对旅游者表示尊重和友好的一系列行为规范.是礼仪在旅游行业的具体应用，是一门应用性学科和实践性学科。
二、学习目标1、方法能力目标：立足于适应21世纪对旅游管理人才培养的需要、市场的需要，突出对学生的市场意识、服务意识、道德意识、竞争意识、创新意识、实践意识的培养，提高他们运用旅游服务相关课程的基本理论、基本原理、基本方法去发现问题、提出问题、分析问题和解决问题的能力.2、社会能力目标:通过旅游礼仪课程的学习，使学生掌握社交礼仪和旅游服务礼仪的基础知识、相关理论知识；培养学生良好的基本礼仪素质;修塑学生高贵、纤美的身体形态；提高审美情趣；提高学生的个人修养和文明程度；提高学生与人沟通的能力；3、专业能力目标：提高学生运用该学科的知识解决旅游工作中实际问题的能力。
三、学习内容1。
礼仪基础知识⑴学习目标了解礼仪的基本内容和概念；熟悉现代礼仪的特征、原则和功能。
⑵主要学习内容①礼仪起源;②现代礼仪；③礼仪与社会文明。
2。
旅游接待人员礼仪行为规范⑴学习目标熟悉称呼与介绍的礼仪规范；掌握会客与访客的礼节要求；了解沟通与交流的注意事项。
⑵主要学习内容①称呼与介绍；②会客与访客；③沟通与交流礼节；④接待中的礼节.3。
仪容、仪表、仪态⑴学习目标了解仪容、仪表、仪态的基本概念；掌握仪态的基本要求和训练;掌握旅游接待人员不同场合着装的基本要求和规范；熟悉旅游接待人员的形象包装.⑵主要学习内容①仪容礼仪;②仪表礼仪;③仪态礼仪。
全国导游基础知识课程
全国导游基础知识课程一、导游职业概述在旅游行业中，导游是起着承上启下的重要角色。
导游是旅游服务业中向来游客传授历史、文化等知识，提供导游服务的专业人员。
导游工作不仅需要一定的专业知识，还需要具备良好的沟通能力、领导能力等。
导游的任务包括为游客提供文化背景信息、提供游览地点的解说、组织游客按计划行动、处理紧急情况等。
要成为一名合格的导游，需要接受专业的培训和学习。
二、导游基础知识课程内容1. 旅游业概述•旅游业的分类•旅游业的发展历程•旅游业的重要性2. 类别景区知识•历史文化类景区•自然风光类景区•主题类景区•其他特色景区3. 城市地理知识•国内外知名城市的地理位置及特点•中国各省市的地理位置及重要景点4. 专业知识•文化传承知识•语言交流技巧•团队合作能力•紧急情况处理能力5. 服务技能•导游礼仪和形象管理•口头表达能力•团队管理技巧•服务态度和专业精神三、导游基础知识课程的重要性导游基础知识课程的学习对于一个成功的导游至关重要。
通过导游基础知识课程的学习，导游们能够了解旅游业的概况，熟悉各种类型的景区，掌握城市地理知识，以及提升专业技能和服务技巧。
导游基础知识课程不仅有助于提高导游的业务水平，还能够为导游提供更广阔的发展空间。
通过不断地学习和提升，导游们可以在旅游行业中脱颖而出，成为备受游客青睐的专业导游。
四、结语全国导游基础知识课程是导游专业的入门课程，对于想要从事导游工作的人员来说，学习导游基础知识课程是非常重要的。
只有通过系统的学习和培训，导游们才能够胜任各种导游工作，为游客提供更好的导游服务。
希望广大导游同仁能够珍惜学习机会，不断提升自己的专业技能，为旅游业的发展贡献自己的力量。
导游讲解员礼仪规范
导游讲解员礼仪规范首先，导游讲解员应该注重形象的塑造。
他们应该穿着整洁、得体、符合行业规范的服装，保持良好的仪表仪容。
同时，导游讲解员要遵守社交礼仪，包括谦和有礼、自信得体、亲切友善等。
对游客的称呼要恰当，避免随意使用污言秽语或者伤害他人感情的言辞。
其次，导游讲解员应该具备专业的知识和技能。
他们必须熟悉各个景点的历史、文化、特色等相关知识，并能够准确、清晰地向游客进行讲解。
导游讲解员还应该不断学习，提升自己的知识水平，以便能够为游客提供更好的服务。
第三，导游讲解员应该具备良好的沟通能力。
他们要能够与不同背景、文化的游客进行有效的沟通，并且能够根据游客的需求进行个性化的导游讲解。
在讲解过程中，导游讲解员应该使用简单、易懂的语言，避免使用过于专业或者晦涩的术语，以便更好地让游客理解。
另外，导游讲解员应该注重服务态度。
他们要以游客的需求为中心，积极主动地为游客提供帮助和解答疑问。
在导游讲解过程中，导游讲解员要做到表现出良好的热情和耐心，回答游客的问题，并解决游客的困难。
同时，导游讲解员还应该注意保护游客的安全，在游览过程中提醒游客注意安全事项，并及时报告有关部门处理游客的意外情况。
最后，导游讲解员还必须具备应急处理能力。
他们面对的情况千变万化，可能会遇到一些紧急情况，如游客突发疾病、迷路等问题。
在这种情况下，导游讲解员应该冷静应对，有序组织游客并尽快寻求帮助。
总之，导游讲解员是旅游行业中非常重要的一环，他们通过给游客提供专业、热情的导游讲解服务，为游客提供更好的旅游体验。
导游讲解员应该注重自身形象、提升专业知识、发展良好的沟通能力、以及积极向上的服务态度等方面的培养，以提供更好的服务。
全国导游基础知识课程标准
全国导游基础知识课程标准一、课程概述（一）课程性质与作用《全国导游基础知识》课程是旅游管理专业的专业基础课程，在旅游管理专业教学体系中起基础作用。
该课程主要讲授导游人员在服务过程中必须具备的的历史、地理、建筑、园林、宗教、民俗、风物特产等基础知识，导游员只有具备了扎实的文化基础知识，才能增加讲解的内涵与品味，才能弘扬祖国五千年的文明与文化，才能满足游客的文化知识追求，担任文化的传播者。
丰富（二）课程设计思路本课程旨在帮助学生为以后从事旅游酒店工作储备丰富的专业知识和基础知识，提升专业素质和综合素质，要求学生掌握并能够把这些知识灵活应用到导游讲解的实践之中，为今后从事服务和管理工作打下良好的基础。
根据旅游企业岗位工作调查，以旅游工作任务和工作过程为依据，来设计学习性工作任务；根据所应掌握的相关的知识要素、能力要素和素质要求，以职业能力为核心，设计与工作内容相一致的课程项目。
四、课程实施（一）教学条件1.实验实训条件目前，我院还没有专门的导游模拟实训室，但我们可以利用校园多媒体条件进行教学。
2.师资条件本人担任本门课程已有3年的时间，通过对学生和教材不断的研习，经过多次的修改与调整，最终确定教学内容与教学方法。
（二）教学方法建议1.课堂讲授法——多媒体授课2.案例分析法——利用教师、学生的带团经历或网上教学资源进行案例分析。
3.分组演示法——学生分小组进行表演，示范。
4.操作示范法——教师运用丰富的专业经验进行示范演示。
5.实地观摩与训练——条件允许的情况下可以适时安排在景区内进行现场实地观摩与训练。
（三）教材选用或编写1.《全国导游基础知识》----高等院校旅游学科十二五规划教材2.参考资料参考杂志：《旅行社之友》、《旅行家》、《旅游》、《旅游学刊》。
参考报纸：《中国旅游报》、《旅游时报》。
3. 参考网站中国旅游网：/中国导游网：/导游栖息地：/中国先锋旅游规划设计网：携程旅游网：/五、教学评价与考核要求1.改革传统的学生评价手段和方法，采用阶段评价，过程性评价与目标评六、课程资源开发与利用（一）本课程所使用的教学资源1.相关的辅助教材2.网络教学资源3.多媒体教学资源：多媒体课件、光盘、视频（二）使用教学资源的要求1.内容符合课程标准要求，教学目标明确，取材适当。
《导游基础知识》课程标准
《导游基础知识》课程标准【课程名称】导游基础知识【课程类别】专业核心课程【适用专业】计中等职业学校旅游服务与管理专业1．前言1.1课程性质《导游基础》是我校中职旅游管理专业的专业核心课，也是全国导游人员资格考试的必考课程。
学生通过学习各类景点所蕴含的文化知识、培养从事旅游服务工作所需的基本讲解技能、较高的职业文化素养。
后续课程《导游实务》、《模拟导游》、《政策与法规》《汉语言文学知识》1.2.设计理念按照学校“校企一体，工学结合”的人才培养模式，围绕旅游管理专业（导游方向）培养高素质导游的人才培养目标，在对导游人才的能力、知识、素质要求进行广泛调研的基础上，邀请现场专家一起，以旅游市场需求为导向，根据“与导游岗位能力衔接、与导游综合素质衔接、与导游考证内容衔接”三衔接的课程理念，共同开发基于导游工作过程的课程。
以素质为基础，以学生为主体，以能力为本位，模拟导游工作任务对《导游基础》课程进行整体设计，打破了传统的学科型教学按知识体系的逻辑顺序设置课程模式，紧紧围绕完成工作任务的需要来选择课程内容，变知识学科本位为职业能力本位。
2.课程目标学生通过学习各类景点所蕴含的文化知识、培养从事旅游服务工作所需的基本讲解技能、较高的职业文化素养。
2.1知识目标1、理解旅游与旅游业相关知识2、掌握全国导游基础知识3、广西导游基础知识2.1技能目标1、能够运用所学的导游基础知识为客人提供讲解服务本课程共计72学时，其中理论36学时，实践36学时。
4．实施建议4.1教材编写《导游基础知识》是一门理论性与实用性较强的学科，因此，在教材编写组织方式上，强调理论与实践并重。
（1）教材的编写应依据本课程标准。
（2）教材应充分体现任务引领、实践导向的课程设计思想，多设计一些结合岗位工作实际，新颖有趣的课堂教学活动。
（3）教材可使用流程式来组织编写，配合实际案例、情景模拟等多种手段，增强学生对旅游客户接待流程的认识，使学生在各种活动中掌握应具备的职业能力。
地方导游基础知识
地方导游基础知识导游是旅游行业中不可或缺的角色，他们向游客提供具有参与性的信息和知识。
地方导游在特定地区负责引领游客，向他们展示当地的文化、历史和景点。
成为一名合格的地方导游需要具备一定的知识技能。
本文将介绍地方导游的基础知识，包括培训要求、导游礼仪、导游讲解技巧等。
地方导游的培训要求成为一名地方导游需要经过专门的培训。
许多旅游机构和学校提供导游培训课程，这些课程涵盖了导游必备的知识和技能。
一般来说，地方导游的培训要求包括以下几个方面：•地理知识：地方导游需要熟悉当地的地理位置、地形地貌和气候特点，以便向游客提供相关信息。
•历史文化：导游需要了解当地的历史背景、文化传统和重要事件，能够给游客讲解相关知识。
•语言能力：导游需要具备流利的语言表达能力，能够用清晰简洁的语言向游客传达信息。
•礼仪规范：导游在工作中需要遵守礼仪规范，与游客保持良好的沟通和互动。
•安全知识：导游需要了解应急处理的流程和方法，保障游客的安全。
•旅游法规：导游需要熟悉相关的旅游法规，确保遵守法律规定。
导游礼仪在导游工作中，良好的导游礼仪是非常重要的。
导游在与游客互动时需要遵守一些基本的礼仪规范，以确保工作顺利进行。
以下是一些常见的导游礼仪要求：1.着装整洁：导游应该穿着整洁得体的工作服，展现出专业形象。
2.礼貌待客：导游需要以礼貌待客，主动向游客打招呼并提供帮助。
3.语言文明：导游在与游客交流时应使用文明用语，避免粗鲁或冒犯性的言辞。
4.引导游客：导游需要引导游客团队，确保他们遵守旅游规定和安全注意事项。
5.主动回答问题：导游应主动回答游客提出的问题，尽可能提供详细的解答。
6.不迟到不早退：导游工作时间要准时，不得提前离开或迟到。
导游礼仪的遵守可以提升导游形象，为游客提供更好的导览体验。
导游讲解技巧导游的讲解技巧直接影响游客的体验。
一名优秀的导游需要具备良好的讲解技巧，能够以生动有趣的方式向游客介绍景点和文化。
以下是一些导游讲解技巧：1.生动形象：导游在讲解时可以通过生动的语言和形象描述，吸引游客的注意力。
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专业基础课导游导游礼
仪
Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022
襄樊职业技术学院
《导游礼仪》课程标准
一、课程定位
本专业主要面向鄂西生态文化旅游圈及湖北省各大旅行社和主要景点，培养在服务、管理第一线能从事旅行社和旅游景区等导游工作，具备从事鄂西及湖北省导游工作所必需的导游服务规范、导游讲解能力和导游应变技巧等职业素养、导游专业知识和职业能力，德、智、体、美、劳全面发展，具有职业生涯发展基础的高素质高技能人才。
《导游礼仪》课程是导游专业基础课程，本课的任务是通过本课程的学习和训练，使学生牢固树立礼貌服务意识，具备良好的礼仪素养，养成良好的礼仪习惯，能掌握旅游社交的基本技巧、规范及操作方法，并能根据实际情况灵活、准确地加以运用，以良好的个人风貌得体地与宾客交往，更好地胜任旅游职业岗位工作。
前导课程：《旅游概论》、《旅游法规》、《旅游英语》。
后续课程：《旅行社管理》、《景区服务与管理》。
二、课程目标
1.能力目标
通过本课程的学习，使学生首先掌握旅游服务礼仪的基本理论和知识，具备旅游服务礼仪的理念和意识，认识旅游服务礼仪活动的规律，了解旅游服务礼仪活动的规程。
从事旅游管理各岗位的工作。
2.知识目标
使学生首先掌握旅游职业礼仪实务的基本理论和知识，具备旅游职业礼仪的理念和意识，认识旅游职业礼仪活动的规律，了解旅游职业礼仪活动的规程。
3.态度目标
具有良好的旅游服务礼仪习惯与正确的礼仪行为意识，具有高度的责任心、爱心与细心。
三、课程设计
1.设计思想
本课程从高技能人才的培养要求出发，以强化职业能力培养和职业素养提高为主线，构建理论教学体系和实践教学体系。
本课程实践环节组织四位一体：课堂实训与课外活动相结合，校内实训与校外实习相结合。
通过顶岗实习，让学生在真实的工作环境中训练，实现课堂、实训基地及真实工作任务相结合的教学方式，体现工学交替特色。
整个学习领域由以下学习情境组成：
2．课时分配
3．课程单元描述
课程单元1
课程单元2
课程单元3
课程单元4
课程单元5
四、课程考核
1.期末考核及方式说明
学生的成绩评定以突出阶段评价、目标评价、理论与实践一体化评价为指导，以评奖激励为手段，主要根据理论认知的掌握（为总结性考核，占60%）、考勤（10%），课堂讨论的参与度（20%）、作业、实践报告(10%)等四方面构成。
除理论认知和考勤外，其他两部分的考核要遵循态度与业绩兼顾、规范与创新兼顾的原则，必要时可吸收合作企业的评价意见，做到客观公平。
2.过程考核说明
理论知识的掌握以试卷形式考核，题型包括单选、多选、判断、简答、案例分析等；
考勤（及课堂讨论的参与度考核的依据是平时学生的上课出勤、作业完成的数量和质量、回答课堂提问的积极性及正确率；
作业是指每个教学单元要求学生完成所规定的相关作业。
表1：考核标准
表2：总结性考核标准
3.课程成绩形成（比例分配）
五、课程资源的开发与利用
(一)使用教材：
《导游礼仪》，舒伯阳编着，机械工业出版社，2008版(二)参考书：
1.《中国礼仪全书》，钟敬文主编，安徽科技大学出版社，2001年2版。
2.《中外礼仪》，何浩然主编，东北财经大学出版社，2002年1版。
3.《旅游实用礼貌礼仪》，舒伯阳，刘名检编着，南开大学出版社，2000年1版。
4.《旅游交际礼仪》，陆永庆，王春林等编着，东北财经大学出版社，2001年1版。
5.《旅游实用礼宾礼仪》，王希、牟红主编，重庆大学出版社，2002年1版。
6.《旅游社交礼仪》，陈刚平、周晓梅着，旅游教育出版社，2000年1版。
7.《国际礼仪》，朱立安着，南方日报出版社，2001年1版。
8.《规范礼仪必读》，林晓娴编着，中国商业出版社，2001年1版。
六、编制说明
1.编制人：文杰
2.编制单位：襄樊职业技术学院
3.编制日期：2010年10月
4.专业建设委员会主任审批：
5.教学单位负责人：。