管理者的角色认知与定位
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▪ 关键点： 如何与你的上司沟通？ 如何成为一个合格的下属？
作为下属的管理者（下级）
▪ “下属”是如何产生的
1、上司工作忙不过来了，需要找个“帮手” 2、企业越做越大，上司精力不够，需要找 “替身”
➢下属与上司的职位关系是“委托—代理”关系
作为下属的角色定位
作为执行者你的行为表现
▪ 不折不扣地完成任务是你的任务： ▪ 正确领会上级的意图； ▪ 服从上级的指挥； ▪ 就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助； ▪ 尽力克服困难，圆满完成任务； ▪ 及时向上级汇报任务完成情况。
▪ 准则三： 服从并坚决执行上司的决定；
▪ 准则四： 在职权范围内做事（不要错位）。
小组讨论
▪ 1、如何接受上司指示？ ▪ 2、如何向上级汇报工作？ ▪ 3、如何与上司讨论问题？ ▪ 4、如何发表你的不同意见？
3、作为同事的管理者定位
▪ 成为合作共赢的同事（与其它部门) 明晰：内部顾客（让顾客满意）
总结
▪ 作为上司的下属—— 做一个优秀的跟随者！
▪ 作为下属的上司—— 做一个卓越的带头人！
▪ 作为同事的同事—— 做一个积极的合作者！
▪ 管理有技巧——千锤百炼！ ▪ 管理无技巧——重在做人！
谢谢大家 !
▪
加强做责任心，责任到人，责任到位 才是长 久的发 展。20.11.1320.11.13Friday, November 13, 2020
▪ 任何一种角色行为只有在角色认知十分清晰的情 况下，才能使角色很好地扮演。
▪ 角色认知是角色扮演的先决条件，一个人能否成 功地扮演各种角色，取决于对角色的认知程度。
人在社会中的角色及责任
邻居
子女 同事
客人
下属 上司
同学 朋友 夫妻 父母
棋友 舞伴
认识自我
通过自我观察认识自己。也 就是经常反省自己在日常生活中 的点滴表现，总结自己是一个什 么样的人，找出自己的优点和缺 点，是自我提高的重要途径。
▪ 责任心——是指从事职业活动的人必须承担的职责和义务。 一般地说，责任就是义务，工作责任心就是职业义务。它 包括两层含义：一是指分内应该做好的事。如履行职责、 尽到责任、完成任务等。二是指如果没有做好自己工作， 而应承担的不利后果或强制性义务。
团队精神和不找借口
▪ 团队精神——是大局意识、协作精神和服务精神 的集中体现，其核心是合作协同，目的是最大发 挥团队的潜在能量。团队精神是一种力量,是一种 信念,是一个现代企业不可或缺的精神灵魂。（一 个篱笆三个桩——每个人都有特长等）
▪
安全在于心细，事故出在麻痹。20.11.1320.11.1305:06:1805:06:18November 13, 2020
▪
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月13日 上午5时 6分20.11.1320.11.13
▪
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2020年11月13日星期 五上午5时6分18秒05:06:1820.11.13
管理者的能力模型
不同管理层面的能力要求
心态—对于优秀管理者的重要性
▪ 主管的责任与任务 ▪ 如何受到别人的信赖 ▪ 赢得员工忠诚的要素 ▪ 消极与积极心态的巨大影响
管理者的心态调整
▪ 心态： 抱怨、借口、恐惧、懒惰、嫉妒、虚荣、急躁、 自负、自卑、贪婪、自私…… 主动、积极、热情、奉献、愉快、自豪、渴望、 信赖、执着、挑战、爱心……
▪ 转移注意力——把注意力从引起不良情绪的事情转移到其 他事情上。（看电影、打球、下棋、户外观赏等）
▪ 合理的宣泄——当一个人情绪低落时，往往不爱动，越不 动注意力就越不易转移，情绪就越低落，容易形成恶性循 环。（做运动、玩游戏、与喜欢的人交流等）
▪ 真正做到"喜怒有度"——喜不会得意忘形；怒不会暴跳如 雷；哀不会悲痛欲绝；惧不会惊慌失措。
谢谢大家！
《管理者角色认知与定位》
如何参加本次培训？
一、空杯心态 二、稻穗心态 三、童心（好奇）心态
课程内容
一、企业管理理论的演进过程 二、管理者的角色错位与转换 三、管理者在组织的角色定位 四、管理者的调整与自我修炼
一、企业管理理论的演进过程
管理方格图的启示？
“管人”和“理事” 高度概括了管理所要 做的事情： ➢第一把人管好！ ➢第二把事做好！
▪ 不找借口——工作出现问题先从自己身上找原因， 不要形成逃避责任的习惯。否则既不会成长，也 不会成为一个有担当的人。
永远保持学习心态
▪ 学习心态——学习是永恒的主题，是开启成功之 门的金钥匙。
▪ 整个世界每天发生着变化，每天都在进步，要想 成功，想超过千万个甘于平庸的人，你就得不断 地学习。学习才是永续成功的动力，“逆水行舟， 不进则退”。
▪
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年11月 上午5时 6分20.11.1305:06November 13, 2020
▪
重标准，严要求，安全第一。2020年11月13日星期 五5时6分18秒05:06:1813 November 2020
▪
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午5时6分18秒 上午5时 6分05:06:1820.11.13
▪
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.1320.11.1305:0605:06:1805:06:18Nov-20
▪
务实，奋斗，成就，成功。2020年11月13日 星期五5时6分18秒Fri day, November 13, 2020
▪
相信相信得力量，创造应创造的事情 。20.11.132020年11月 13日星 期五5时6分18秒20.11.13
▪ 习惯： 不知不觉养成习惯，改起来有点难！
优秀管理者应具备的良好心态
▪ 企图心 ▪ 责任心 ▪ 团队精神 ▪ 学习心态 ▪ 不找借口
企图心和责任心
▪ 企图心——是指一个人做成某件事情，或达成既定目标的 意愿。企图心的强烈程度，取决于意愿的大小。如果意愿 越强烈，说明企图心越大，成功的可能就越高。（前提、 因素）
▪ 人生亦如此。社会在发展、在变化，在知识飞速 发展的今天，不加强学习，提高自身修养，将无 法适应高速发展的社会，更无法把工作做好。
学会情绪调整和控制
▪ 不良情绪的危害； ▪ 认识情绪的本质； ▪ 掌控情绪的重要性； ▪ 控制情绪的有效方法。 讨论：如何化解员工的不良情绪？
不良情绪的危害
▪ 不良情绪是指一个人对客观刺激进行反映之后所 产生的过度体验。焦虑、紧张、愤怒、沮丧、悲 伤、痛苦、难过、不快、忧郁等情绪均属于不良 情绪。
管理理论的起源于发展
▪ 古典管理学派——任务管理（泰罗、法约尔、韦伯等）
▪ 行为科学学派——人本管理（马斯洛的需求层次理论，赫 茨伯格的双因素理论，麦格雷戈的“X理论-Y理论”）
▪ 现代管理学派——成果管理 彼得·德鲁克（杜拉克）提出了目标管理法，既纠正了古 典管理学派偏重以工作为中心、忽视人的一面，又纠正了 行为科学学派偏重以人为中心，忽视同工作结合的一面， 把工作和人的需要统一起来。
你在团队中的角色
管理者的三种角色
三种类型的角色 ▪ 人际角色（上司、下属与同事）； ▪ 信息传递角色； ▪ 决策角色。
管理者的角色误区
▪ 角色认知一：作为下属的管理者 角色定位：职务代理人
▪ 容易出现的四种错位 角色错位一：民意代表 角色错位二：领主 角色错位三：向上错位 角色错位四：自然人
不同类型管理者分析
从经验管理到科学管理的转变
管
个性化管理
理
层
级
精细化管理
规范化管理
经验管理
控制危机 人才危机 领导危机
发展进程
企业从创业期到成熟期的演变
变 革 程 度
领导危机
人才危机
期 展
发
成 熟
期
控制危机
期
业 创
衰 退 期
复杂程度
二、管理者的角色错位与转换
角色认知是指什么？
▪ 是指角色扮演者对自己所处的地位、作用及行为 规范的实际认识以及对其他角色关系的认识。
▪ 当心情出现波动和异常的时候，很容易造成疾病， 也容易影响正常的生活；情绪失控也会造成的各 种工作中不利的并发症。
认识情绪的本质
控制情绪的有效方法
▪ 做深呼吸——当你过分紧张、恐惧的时候，先让自己冷静 下来，然后深深地呼吸一口气，再慢慢地呼气，这样能使 肌肉很快地放松，通过身体的放松来缓解心理的紧张。
▪ 角色认知二：作为上司的管理者 角色定位：管理者、领导者和教练
▪ 业务（技术）型经理特征分析 ▪ 老好人型经理特征分析 ▪ 官僚型经理特征分析
➢业务员、劳动模范、教父及官僚思想
管理者内部协作困惑
▪ 角色认知三：作为同事的管理者 角色定位：内部客户
▪ 内部客户：是相对于外部顾客而言，就是指企 业内部结构中相互有业务交流的那些人。
▪ 案例分析：他为什么不“补台”？
三、管理者在组织的角色定位
角色认知、定位与转换
你的位置
你的各种关系
你的行为
角色将会决定
你的职责
1、作为上司管理者的定位
▪ 成为一名有领导力的上司 明晰：管理者、领导者和教练
▪ 关键点： 作为上司管理者的能力培养 从优秀的管理走向卓越领导
作为上司的管理者定位
▪ 管理者——
▪
弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。05:06:1805:06:1805:0611/13/2020 5:06:18 AM
▪
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.1305:06:1805:06Nov-2013-Nov-20
▪
重于泰山，轻于鸿毛。05:06:1805:06:1805:06Friday, November 13, 2020
作为责任者你的行为表现
▪ 你必须为本部门所有情况承担责任： ▪ 出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承
担责任，从自身找原因； ▪ 遇到困难，走在员工的前边，
妥善地解决问题。
作为下属的四项职业准则
▪ 准则一： 你的职权基础是来自于上司的委托或命令；你对 上司负责；
▪ 准则二： 你是上司的代表，你的言行是一种职务行为；
作为教练你应做到
▪ 能够发现员工工作中存在的不足，并及时 提供指导与培训，以改善他们的行动。
▪ 善于发现员工的问题所在； ▪ 设立重点目标，制定培训计划； ▪ 选择合适的时机与方式进行培训； ▪ 及时评价与跟进，发现新的问题。
2、作为下属管理者的定位
▪ 成为一名具有推动力的下属 明晰：替身、执行者、责任者。。。
▪ 关键点： 如何打造高绩效的团队 如何成为一名共赢的同事
作为同事的角色定位
▪ 角色定位： ——向内部客户的角色转换； ——了解客户需求； ——让内部客户满意。
▪ 转变的难点： ——对同事关系固有理解； ——在内部习惯于管与被管； ——人人都重视自己的角色。
为何不把同事看成客户？
▪ 原因一：管理者清楚外部客户才是我们的“衣食 父母”得罪不起，忽略了公司“内部客户”；
▪ 原因二：一般来说，人们对于管和被管的角色较 为认同，而同事之间没有权力的强制性；
▪ 原因三：管理者往往只关心自己的职责，对于其 他同事的职责并不关心；
▪ 原因四：对职责理解的偏差“这是他的事，我凭 什么讨好他？”
平级之间的协调关键点
▪ ——先让客户满意； ▪ ——态度真诚友好； ▪ ——信息及时沟通； ▪ ——协商、协作、支持； ▪ ——实现双赢多赢的结果。
管理者角色的七大转化
▪ 在工作内容上，从做业务到做管理； ▪ 在实现方式上，从野牛型到野雁型； ▪ 在工作方式上，从个性化到组织化； ▪ 在人际关系上，从感情关系到事业关系； ▪ 在目标管理上，从个人目标到团队目标； ▪ 在工作意识上，从守成到变革； ▪ 在管理方式上，从指挥到授权。
四、管理者的调整与自我修炼
▪ 领导者——
▪ 教练——
Βιβλιοθήκη Baidu
作为管理者你应做到
▪ 组织人力、财力与物力，确保任务完成
▪ 拿出工作任务整体思路和具体行动计划； ▪ 合理分工，明确职责； ▪ 对工作督导检查，及时发现问题，解决问题。
作为领导者你应做到
▪ 确保员工以高度热情、信心来完成任务 ▪ 为部门设立目标，让大家清楚努力的方向； ▪ 了解每位员工的特点，给每个员工安排合适的工作； ▪ 利用各种办法激励员工，让他们保持自信和积极性； ▪ 保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望； ▪ 表现出你的热情与信心，遇到困难时给予员工支持；
作为下属的管理者（下级）
▪ “下属”是如何产生的
1、上司工作忙不过来了，需要找个“帮手” 2、企业越做越大，上司精力不够，需要找 “替身”
➢下属与上司的职位关系是“委托—代理”关系
作为下属的角色定位
作为执行者你的行为表现
▪ 不折不扣地完成任务是你的任务： ▪ 正确领会上级的意图； ▪ 服从上级的指挥； ▪ 就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助； ▪ 尽力克服困难，圆满完成任务； ▪ 及时向上级汇报任务完成情况。
▪ 准则三： 服从并坚决执行上司的决定；
▪ 准则四： 在职权范围内做事（不要错位）。
小组讨论
▪ 1、如何接受上司指示？ ▪ 2、如何向上级汇报工作？ ▪ 3、如何与上司讨论问题？ ▪ 4、如何发表你的不同意见？
3、作为同事的管理者定位
▪ 成为合作共赢的同事（与其它部门) 明晰：内部顾客（让顾客满意）
总结
▪ 作为上司的下属—— 做一个优秀的跟随者！
▪ 作为下属的上司—— 做一个卓越的带头人！
▪ 作为同事的同事—— 做一个积极的合作者！
▪ 管理有技巧——千锤百炼！ ▪ 管理无技巧——重在做人！
谢谢大家 !
▪
加强做责任心，责任到人，责任到位 才是长 久的发 展。20.11.1320.11.13Friday, November 13, 2020
▪ 任何一种角色行为只有在角色认知十分清晰的情 况下，才能使角色很好地扮演。
▪ 角色认知是角色扮演的先决条件，一个人能否成 功地扮演各种角色，取决于对角色的认知程度。
人在社会中的角色及责任
邻居
子女 同事
客人
下属 上司
同学 朋友 夫妻 父母
棋友 舞伴
认识自我
通过自我观察认识自己。也 就是经常反省自己在日常生活中 的点滴表现，总结自己是一个什 么样的人，找出自己的优点和缺 点，是自我提高的重要途径。
▪ 责任心——是指从事职业活动的人必须承担的职责和义务。 一般地说，责任就是义务，工作责任心就是职业义务。它 包括两层含义：一是指分内应该做好的事。如履行职责、 尽到责任、完成任务等。二是指如果没有做好自己工作， 而应承担的不利后果或强制性义务。
团队精神和不找借口
▪ 团队精神——是大局意识、协作精神和服务精神 的集中体现，其核心是合作协同，目的是最大发 挥团队的潜在能量。团队精神是一种力量,是一种 信念,是一个现代企业不可或缺的精神灵魂。（一 个篱笆三个桩——每个人都有特长等）
▪
安全在于心细，事故出在麻痹。20.11.1320.11.1305:06:1805:06:18November 13, 2020
▪
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月13日 上午5时 6分20.11.1320.11.13
▪
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2020年11月13日星期 五上午5时6分18秒05:06:1820.11.13
管理者的能力模型
不同管理层面的能力要求
心态—对于优秀管理者的重要性
▪ 主管的责任与任务 ▪ 如何受到别人的信赖 ▪ 赢得员工忠诚的要素 ▪ 消极与积极心态的巨大影响
管理者的心态调整
▪ 心态： 抱怨、借口、恐惧、懒惰、嫉妒、虚荣、急躁、 自负、自卑、贪婪、自私…… 主动、积极、热情、奉献、愉快、自豪、渴望、 信赖、执着、挑战、爱心……
▪ 转移注意力——把注意力从引起不良情绪的事情转移到其 他事情上。（看电影、打球、下棋、户外观赏等）
▪ 合理的宣泄——当一个人情绪低落时，往往不爱动，越不 动注意力就越不易转移，情绪就越低落，容易形成恶性循 环。（做运动、玩游戏、与喜欢的人交流等）
▪ 真正做到"喜怒有度"——喜不会得意忘形；怒不会暴跳如 雷；哀不会悲痛欲绝；惧不会惊慌失措。
谢谢大家！
《管理者角色认知与定位》
如何参加本次培训？
一、空杯心态 二、稻穗心态 三、童心（好奇）心态
课程内容
一、企业管理理论的演进过程 二、管理者的角色错位与转换 三、管理者在组织的角色定位 四、管理者的调整与自我修炼
一、企业管理理论的演进过程
管理方格图的启示？
“管人”和“理事” 高度概括了管理所要 做的事情： ➢第一把人管好！ ➢第二把事做好！
▪ 不找借口——工作出现问题先从自己身上找原因， 不要形成逃避责任的习惯。否则既不会成长，也 不会成为一个有担当的人。
永远保持学习心态
▪ 学习心态——学习是永恒的主题，是开启成功之 门的金钥匙。
▪ 整个世界每天发生着变化，每天都在进步，要想 成功，想超过千万个甘于平庸的人，你就得不断 地学习。学习才是永续成功的动力，“逆水行舟， 不进则退”。
▪
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年11月 上午5时 6分20.11.1305:06November 13, 2020
▪
重标准，严要求，安全第一。2020年11月13日星期 五5时6分18秒05:06:1813 November 2020
▪
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午5时6分18秒 上午5时 6分05:06:1820.11.13
▪
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.1320.11.1305:0605:06:1805:06:18Nov-20
▪
务实，奋斗，成就，成功。2020年11月13日 星期五5时6分18秒Fri day, November 13, 2020
▪
相信相信得力量，创造应创造的事情 。20.11.132020年11月 13日星 期五5时6分18秒20.11.13
▪ 习惯： 不知不觉养成习惯，改起来有点难！
优秀管理者应具备的良好心态
▪ 企图心 ▪ 责任心 ▪ 团队精神 ▪ 学习心态 ▪ 不找借口
企图心和责任心
▪ 企图心——是指一个人做成某件事情，或达成既定目标的 意愿。企图心的强烈程度，取决于意愿的大小。如果意愿 越强烈，说明企图心越大，成功的可能就越高。（前提、 因素）
▪ 人生亦如此。社会在发展、在变化，在知识飞速 发展的今天，不加强学习，提高自身修养，将无 法适应高速发展的社会，更无法把工作做好。
学会情绪调整和控制
▪ 不良情绪的危害； ▪ 认识情绪的本质； ▪ 掌控情绪的重要性； ▪ 控制情绪的有效方法。 讨论：如何化解员工的不良情绪？
不良情绪的危害
▪ 不良情绪是指一个人对客观刺激进行反映之后所 产生的过度体验。焦虑、紧张、愤怒、沮丧、悲 伤、痛苦、难过、不快、忧郁等情绪均属于不良 情绪。
管理理论的起源于发展
▪ 古典管理学派——任务管理（泰罗、法约尔、韦伯等）
▪ 行为科学学派——人本管理（马斯洛的需求层次理论，赫 茨伯格的双因素理论，麦格雷戈的“X理论-Y理论”）
▪ 现代管理学派——成果管理 彼得·德鲁克（杜拉克）提出了目标管理法，既纠正了古 典管理学派偏重以工作为中心、忽视人的一面，又纠正了 行为科学学派偏重以人为中心，忽视同工作结合的一面， 把工作和人的需要统一起来。
你在团队中的角色
管理者的三种角色
三种类型的角色 ▪ 人际角色（上司、下属与同事）； ▪ 信息传递角色； ▪ 决策角色。
管理者的角色误区
▪ 角色认知一：作为下属的管理者 角色定位：职务代理人
▪ 容易出现的四种错位 角色错位一：民意代表 角色错位二：领主 角色错位三：向上错位 角色错位四：自然人
不同类型管理者分析
从经验管理到科学管理的转变
管
个性化管理
理
层
级
精细化管理
规范化管理
经验管理
控制危机 人才危机 领导危机
发展进程
企业从创业期到成熟期的演变
变 革 程 度
领导危机
人才危机
期 展
发
成 熟
期
控制危机
期
业 创
衰 退 期
复杂程度
二、管理者的角色错位与转换
角色认知是指什么？
▪ 是指角色扮演者对自己所处的地位、作用及行为 规范的实际认识以及对其他角色关系的认识。
▪ 当心情出现波动和异常的时候，很容易造成疾病， 也容易影响正常的生活；情绪失控也会造成的各 种工作中不利的并发症。
认识情绪的本质
控制情绪的有效方法
▪ 做深呼吸——当你过分紧张、恐惧的时候，先让自己冷静 下来，然后深深地呼吸一口气，再慢慢地呼气，这样能使 肌肉很快地放松，通过身体的放松来缓解心理的紧张。
▪ 角色认知二：作为上司的管理者 角色定位：管理者、领导者和教练
▪ 业务（技术）型经理特征分析 ▪ 老好人型经理特征分析 ▪ 官僚型经理特征分析
➢业务员、劳动模范、教父及官僚思想
管理者内部协作困惑
▪ 角色认知三：作为同事的管理者 角色定位：内部客户
▪ 内部客户：是相对于外部顾客而言，就是指企 业内部结构中相互有业务交流的那些人。
▪ 案例分析：他为什么不“补台”？
三、管理者在组织的角色定位
角色认知、定位与转换
你的位置
你的各种关系
你的行为
角色将会决定
你的职责
1、作为上司管理者的定位
▪ 成为一名有领导力的上司 明晰：管理者、领导者和教练
▪ 关键点： 作为上司管理者的能力培养 从优秀的管理走向卓越领导
作为上司的管理者定位
▪ 管理者——
▪
弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。05:06:1805:06:1805:0611/13/2020 5:06:18 AM
▪
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.1305:06:1805:06Nov-2013-Nov-20
▪
重于泰山，轻于鸿毛。05:06:1805:06:1805:06Friday, November 13, 2020
作为责任者你的行为表现
▪ 你必须为本部门所有情况承担责任： ▪ 出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承
担责任，从自身找原因； ▪ 遇到困难，走在员工的前边，
妥善地解决问题。
作为下属的四项职业准则
▪ 准则一： 你的职权基础是来自于上司的委托或命令；你对 上司负责；
▪ 准则二： 你是上司的代表，你的言行是一种职务行为；
作为教练你应做到
▪ 能够发现员工工作中存在的不足，并及时 提供指导与培训，以改善他们的行动。
▪ 善于发现员工的问题所在； ▪ 设立重点目标，制定培训计划； ▪ 选择合适的时机与方式进行培训； ▪ 及时评价与跟进，发现新的问题。
2、作为下属管理者的定位
▪ 成为一名具有推动力的下属 明晰：替身、执行者、责任者。。。
▪ 关键点： 如何打造高绩效的团队 如何成为一名共赢的同事
作为同事的角色定位
▪ 角色定位： ——向内部客户的角色转换； ——了解客户需求； ——让内部客户满意。
▪ 转变的难点： ——对同事关系固有理解； ——在内部习惯于管与被管； ——人人都重视自己的角色。
为何不把同事看成客户？
▪ 原因一：管理者清楚外部客户才是我们的“衣食 父母”得罪不起，忽略了公司“内部客户”；
▪ 原因二：一般来说，人们对于管和被管的角色较 为认同，而同事之间没有权力的强制性；
▪ 原因三：管理者往往只关心自己的职责，对于其 他同事的职责并不关心；
▪ 原因四：对职责理解的偏差“这是他的事，我凭 什么讨好他？”
平级之间的协调关键点
▪ ——先让客户满意； ▪ ——态度真诚友好； ▪ ——信息及时沟通； ▪ ——协商、协作、支持； ▪ ——实现双赢多赢的结果。
管理者角色的七大转化
▪ 在工作内容上，从做业务到做管理； ▪ 在实现方式上，从野牛型到野雁型； ▪ 在工作方式上，从个性化到组织化； ▪ 在人际关系上，从感情关系到事业关系； ▪ 在目标管理上，从个人目标到团队目标； ▪ 在工作意识上，从守成到变革； ▪ 在管理方式上，从指挥到授权。
四、管理者的调整与自我修炼
▪ 领导者——
▪ 教练——
Βιβλιοθήκη Baidu
作为管理者你应做到
▪ 组织人力、财力与物力，确保任务完成
▪ 拿出工作任务整体思路和具体行动计划； ▪ 合理分工，明确职责； ▪ 对工作督导检查，及时发现问题，解决问题。
作为领导者你应做到
▪ 确保员工以高度热情、信心来完成任务 ▪ 为部门设立目标，让大家清楚努力的方向； ▪ 了解每位员工的特点，给每个员工安排合适的工作； ▪ 利用各种办法激励员工，让他们保持自信和积极性； ▪ 保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望； ▪ 表现出你的热情与信心，遇到困难时给予员工支持；