人际沟通在日常生活中的应用课件
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人际沟通技巧PPT课件
2.2 说的技巧
消极的话不说
讨厌的事???
伤心的事????
表达技巧
开心的事 看场合说
没把握的事❖ 2.3.1 非语言方面 —SOFTEN原则
❖
S——
❖
O——
❖
F——
❖
T——
❖
E——
❖
N——
❖ 2.3.2 语言方面—KISS原则
❖
Keep It Short and ????
1.5 听的回应方式
❖ 评价式 ❖ 碰撞式 ❖ 转移式 ❖ 探测式 ❖ 重述式 ❖ 平静式 ❖ 反射式
1.51 发问和回馈
● 有效的发问和回馈
聆听技巧 发问
回馈 复述
1.52发问的基本原则:
简短的
?
具有建设性
开放回答的
清楚的
?
?
我们需要不断的训练
❖ 听知注意力 ❖ 听知理解力 ❖ 听知记忆力 ❖ 听知辨析力 ❖ 听知灵敏力
2、说
鸟不会被自己的双脚绊住 人则会被自己的舌头拖累
2.1 说的类型
❖ 社交谈话 ❖ 感性谈话 ❖ 知性谈话 ❖ 传递资讯
2.2 说的技巧
❖ ○清楚表达思想的意见 ❖ ○语言表达的要诀
2.2 说的技巧
人不对时机警地 打住
说话的原则
地不对时，迅速 决定易地再谈
人对时不对 时，?????
据调查分析，从交谈获取信息中，视觉占55 %，声 音占38 %，语言占7 %。
4.3、语言润色
•用读者的语言来写
选择恰当词汇 用实在而非抽象的词汇 简明扼要 • 运用事例，类比，比较 • 适当幽默 • 如果恰当，可提出一些建议 • 如果恰当，可明确一下今后的步骤
人际沟通课件(共25张ppt)心理健康2024新版
家庭关系中的人际沟通与心理健康
家庭沟通的重要性
家庭沟通的挑战
建立和维护家庭和谐，促进家庭成员之间 的情感交流和理解。
处理家庭冲突，应对家庭成员的不同需求 和期望。
家庭沟通的技巧
心理健康与家庭沟通
倾听、表达、尊重和理解对方，寻求共同 点和解决方案。
通过良好的沟通促进家庭成员的心理健康 ，增强家庭凝聚力和幸福感。
人际沟通课件(共25张ppt) 心理健康
目 录
• 人际沟通概述 • 人际沟通中的心理健康 • 人际沟通中的障碍与应对 • 人际沟通技巧与心理健康 • 人际沟通中的情绪管理 • 人际沟通与心理健康的实践应用
01 人际沟通概述
人际沟通的定义与重要性
定义
人际沟通是指个体与个体之间通 过语言、文字、表情、动作等方 式传递信息、交流思想和感情的 过程。
情绪管理的策略与方法
认知重评
通过改变对情绪事件的理解和评价，调整自 己的情绪反应。
情感调节
运用一些技巧和方法，如深呼吸、冥想等， 来调整自己的情绪状态。
情感表达
适当地表达自己的情感，让他人了解自己的 情绪状态和需求。
寻求支持
与亲朋好友或专业人士交流，分享自己的感 受和需要，获得情感支持和建议。
培养积极情绪，促进人际沟通
理健康的维护。
心理健康与人际沟通的互动关系
心理健康和人际沟通是相互影响的。心理健康状况良好的个体更容易建立良好的人际关系，而良好的人际关系又反过来促进 个体的心理健康。
心理健康和人际沟通的互动关系还体现在个体的认知、情感和行为等多个方面。例如，心理健康良好的个体通常更能够积极 地认知和评价自己和他人的行为和情感，从而更容易建立良好的人际关系；同时，良好的人际关系也会为个体带来更多的积 极情感体验和认知评价，有利于心理健康的维护和发展。
人际沟通在日常生活中的应用教材PPT(共 42张)
•
7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。
•
8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。
•
9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。
去办公室拜访 来访接待
二、电话沟通
接电话的技巧
尽快去接 接起电话先自报家门 接电话是对方的谈话可作必要的重复 尽量让对方结束对话
二、电话沟通
打电话的技巧
选择适当时间 通报自己的姓名
二、电话沟通
电话沟通中应注意的问题
调整情绪 及时反馈 用语礼貌
三、电子网络沟通
•
12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。
•
13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。
•
14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。
•
3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。
•
4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。
•
5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。
•
6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。
【分析】
病区值班护士小王正与实习护士交谈，电话铃响了.她不想中 断自己的谈话，待铃响多次后才拿起电话。 小王：“ 喂，你找谁？” 对方：“我是急诊科李大夫，是消化内科吗？怎么你们这么
第六章 人际沟通在日常生活中的应用
科学出版社卫生职业教育出版分社
（三）话题与兴趣 1.寻求共同的爱好
2.寻求共同的经历
3.寻求共同的目标
科学出版社卫生职业教育出版分社
（四）机智与诙谐 1.反应灵敏 2.快速应答 3.巧妙转题
俄罗斯著名诗人普希金，年轻 时曾在舞厅里邀请过一位女士跳舞， 谁知这女士非常无礼，竟说出了这 样的话“我不和小孩子一起跳舞。” 普希金马上意识到这位女士是小看 自己。便说：“对不起，小姐，我 不知道你正怀着孩子。”那位女士 听了以后感觉如何，这是不言而喻 的。这样的应付显然要比直言斥责： “你太傲慢，有什么了不起的？” 更机智、更主动，而且不用与对方 动肝火、费口舌，就让这位不尊重 他人的女士，反而难堪，得到了教 训。
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四、通过肢体语言沟通协调关系
案例5-3
一位公司老总要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他办公室工作，老总 的朋友奇怪地问：“这个小伙子连介绍信都没有，你为什么要录用他？”老 总回答说：“你没发现，他不只带了一封介绍信。你看，他进门前先蹭干净 脚上的泥土，进门后又先脱下帽子，随手把门关上，这说明他很懂礼貌，做
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三、面试技巧
（一）面试的准备
1、思想准备
2、形象设计
科学出版社卫生职业教育出版分社
三、参加面试技巧
案例5-7
报载，某外企一次招聘时，众考 官一致看好一名叫刘涛的应聘者，此人硕 士学历，动手能力很强，长相也出众，是 1、服饰得体，讲究卫生 众考官私底下议论的“种子选手”。可是
④自己不要先笑。 默，将不满情绪化解为会意的微笑，避 免了与顾客的争吵。
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二、通过电话协调人际关系
（一） 思想专注，情绪稳定
（三）话题与兴趣 1.寻求共同的爱好
2.寻求共同的经历
3.寻求共同的目标
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（四）机智与诙谐 1.反应灵敏 2.快速应答 3.巧妙转题
俄罗斯著名诗人普希金，年轻 时曾在舞厅里邀请过一位女士跳舞， 谁知这女士非常无礼，竟说出了这 样的话“我不和小孩子一起跳舞。” 普希金马上意识到这位女士是小看 自己。便说：“对不起，小姐，我 不知道你正怀着孩子。”那位女士 听了以后感觉如何，这是不言而喻 的。这样的应付显然要比直言斥责： “你太傲慢，有什么了不起的？” 更机智、更主动，而且不用与对方 动肝火、费口舌，就让这位不尊重 他人的女士，反而难堪，得到了教 训。
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四、通过肢体语言沟通协调关系
案例5-3
一位公司老总要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他办公室工作，老总 的朋友奇怪地问：“这个小伙子连介绍信都没有，你为什么要录用他？”老 总回答说：“你没发现，他不只带了一封介绍信。你看，他进门前先蹭干净 脚上的泥土，进门后又先脱下帽子，随手把门关上，这说明他很懂礼貌，做
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三、面试技巧
（一）面试的准备
1、思想准备
2、形象设计
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三、参加面试技巧
案例5-7
报载，某外企一次招聘时，众考 官一致看好一名叫刘涛的应聘者，此人硕 士学历，动手能力很强，长相也出众，是 1、服饰得体，讲究卫生 众考官私底下议论的“种子选手”。可是
④自己不要先笑。 默，将不满情绪化解为会意的微笑，避 免了与顾客的争吵。
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二、通过电话协调人际关系
（一） 思想专注，情绪稳定
人际沟通与交往PPT课件
人际沟通与交往ppt课件
目
CONTENCT
录
• 引言 • 人际沟通基础 • 有效沟通技巧 • 人际关系建立与维护 • 沟通与人际关系的实践应用 • 总结与展望
01
引言
主题简介
定义
人际沟通与交往是人们在日常生活中，通过语言、文字、表情、 肢体动作等方式进行信息交流和情感沟通的过程。
目的
帮助人们建立良好的人际关系，提高沟通效率，解决人际冲突， 促进个人和社会的和谐发展。
倾听他人的意见和需求， 给予积极的反馈和回应。
主动与他人交流，寻找 共同话题和兴趣，增进
了解和友谊。
人际关系维护的策略
01
02
03
04
保持联系
定期与朋友、家人和同事保持 联系，分享彼此的生活和情感
。
及时沟通
在出现矛盾和误解时，及时、 坦诚地沟通，解决问题，避免
矛盾激化。
互相支持
在困难时期给予彼此支持和鼓 励，共同度过难关。
沟通的重要性
01
02
03
04
信息传递
沟通是传递信息的重要手段， 能够帮助人们交流思想、分享 知识、传递情感，促进彼此了 解。
情感交流
沟通是情感交流的桥梁，通过 沟通可以增进彼此之间的感情 ，建立信任和亲密关系。
解决问题
沟通有助于解决人际冲突和矛 盾，通过有效的沟通，可以化 解误会、消除隔阂，达成共识 。
宽容谅解
学会宽容谅解他人的过失和不 足，保持良好的人际关系。
05
沟通与人际关系的实践应用
工作中的沟通与人际关系
建立有效的维护与 同事、上司和下属之间的积极工作关 系，提高团队合作效率。
通过有效的沟通，增强领导力，激励 团队成员，推动团队目标的实现。
目
CONTENCT
录
• 引言 • 人际沟通基础 • 有效沟通技巧 • 人际关系建立与维护 • 沟通与人际关系的实践应用 • 总结与展望
01
引言
主题简介
定义
人际沟通与交往是人们在日常生活中，通过语言、文字、表情、 肢体动作等方式进行信息交流和情感沟通的过程。
目的
帮助人们建立良好的人际关系，提高沟通效率，解决人际冲突， 促进个人和社会的和谐发展。
倾听他人的意见和需求， 给予积极的反馈和回应。
主动与他人交流，寻找 共同话题和兴趣，增进
了解和友谊。
人际关系维护的策略
01
02
03
04
保持联系
定期与朋友、家人和同事保持 联系，分享彼此的生活和情感
。
及时沟通
在出现矛盾和误解时，及时、 坦诚地沟通，解决问题，避免
矛盾激化。
互相支持
在困难时期给予彼此支持和鼓 励，共同度过难关。
沟通的重要性
01
02
03
04
信息传递
沟通是传递信息的重要手段， 能够帮助人们交流思想、分享 知识、传递情感，促进彼此了 解。
情感交流
沟通是情感交流的桥梁，通过 沟通可以增进彼此之间的感情 ，建立信任和亲密关系。
解决问题
沟通有助于解决人际冲突和矛 盾，通过有效的沟通，可以化 解误会、消除隔阂，达成共识 。
宽容谅解
学会宽容谅解他人的过失和不 足，保持良好的人际关系。
05
沟通与人际关系的实践应用
工作中的沟通与人际关系
建立有效的维护与 同事、上司和下属之间的积极工作关 系，提高团队合作效率。
通过有效的沟通，增强领导力，激励 团队成员，推动团队目标的实现。
人际沟通教学课件ppt
人际沟通与组织关系
组织文化影响
组织文化对人际沟通方式产生重要影响，包括开放程度、直接性、委婉性等 。
组织变革与发展
人际沟通在组织变革与发展中扮演重要角色，促进组织适应和创新。
02
人际沟通基础知识
语言沟通
语言沟通的定义
语言沟通是以语言为工具进行的 信息传递，包括口头语言和书面 语言两种形式。
语言沟通的重要性
沟通技巧
为了提高人际沟通的效果，需要掌握一定的沟通技巧，包括积极倾听、表达清晰 明确、注重反馈、控制情绪、尊重他人等。同时还需要注意在实践中不断积累经 验，逐步提高自己的沟通技巧。
03
人际沟通在生活中的应用
家庭中的人际沟通
01
家庭成员间的沟通
家庭中的人际沟通是促进家庭和睦和增强亲情的重要方式，包括父母
教师与学生之间的沟通
教师与学生之间的有效沟通可以帮助学生更好地理解课 程内容，提高教学质量和效果。
校园文化传播
通过校园人际沟通，可以传播校园文化、校风校训等， 增强校园凝聚力。
职场中的人际沟通
建立良好的同事关系
在职场中，有效的同事沟通可以建立良好的工作关系，提高工作 效率和团队合作能力。
与上司的沟通
学生实际案例展示
学生一
分享了一个自己在人际沟通方面遇到的挑战，并介绍了如何通过运用所学的沟通 技巧来解决问题，提高自己的人际沟通能力。
学生二
分享了一个自己在解决冲突方面的经历，并介绍了如何通过运用所学的解决冲突 的模型来解决问题，促进自己的人际关系发展。
THANKS
谢谢您的观看
人际吸引的定义
人际吸引是指个体之间在认知、情感和行为方面的相互喜欢和接 纳的程度，是人际关系的重要组成部分。
《人际交往》ppt课件
在处理人际关系时，多从对方的角度 思考问题，寻求双方都能接受的解决 方案。
培养自己的同理心，设身处地地考虑 他人的处境和感受，从而更好地理解 他人。
掌握批评艺术，避免直接冲突和矛盾升级
学会委婉地表达自己的意见和看 法，避免过于直接或尖锐的言辞。
在批评他人时，注意语气和措辞 的适度性，以免伤害他人的自尊
明确表达自己的观点和需求，避免模糊不 清导致误解。
有效沟通技巧在解决冲突中应用
尊重他人
尊重对方的观点和感受，避免攻击或 贬低对方。
建立信任
通过诚实、一致和可靠的行为建立信任 关系。
有效沟通技巧在解决冲突中应用
• 非暴力沟通：采用非暴力沟通方式，如“我”语句表达感 受和需求，避免指责或攻击对方。
Байду номын сангаас
有效沟通技巧在解决冲突中应用
避免打断
在对方表达观点时，尽量不要打断，让 对方完整表达自己的想法。
总结归纳
在倾听过程中，适时总结归纳对方的观 点，确保理解准确。
表达技巧
清晰明确
用简洁明了的语言表达自己的观点，避 免模糊不清或含糊其辞。
注意语气和表情
语气和表情要与表达的内容相符，避免 产生误解。
保持自信
在表达观点时保持自信，不要害怕表达 自己的看法和意见。
建立和维持人际关系，促进社会和谐。
人际交往重要性
获取信息、知识和经验的重要途径；
满足人的社会属性需求，促进心理健康；
人际交往类型与特点
01
亲密关系
如家庭、恋人等； 如同学、同事等；
02
朋友关系
人际交往类型与特点
工作关系
如上下级、同事等；
公共关系
如与陌生人、社会组织的关系。
人际沟通第十二章人际沟通在日常生活中的应用
h
9
第一节 通过口语沟通协调人际关系
二、赞美
赞美，是日常社交活动 中人们经常使用的沟通 语言。孩子得到父母的 称赞，会心花怒放；学 生受到学校、老师的表 彰会奋发学习；下级听 到上级的夸奖，也会兴 奋不已，更加努力工作。 因此，了解和掌握一些 使用赞美词、恭维话的 基本要求，对改善人际 关系是至关重要的。
会!
我叫xxx,毕业xxx学校护理专业,我的知识来自三个地方,一是校园;二是医院;三是社会.在学校的
三年期间,我从各个方面严格要求自己.深知:知识就是未来.作为21世纪的学生,我没有只满足于校内理
论的学习,经常走向社会理论联系实际,从亲身实践中提高自己的综合能力,我相信我自己能够适应当
今社会激烈的竞争环境.尤其是实习,让我的知识和操作运用到了临床中,对各种病种的了解和护理有
小王为什么会被淘汰呢？
小王在拜访护士长的过程h 中存在哪些不妥之处？
24
中华礼仪之美之做客礼仪
h
25
第二节 日常人际沟通的方式
一、登门访晤技巧
1．住所拜访技巧。到别人的住所去拜访，不可随意，往 往应注意以下要点。 （1）事先有约 事先有约，不做“不速之客”。 （2）选择适当时间 （3）准时赴约 （4）讲究服饰、仪容 服饰应整洁、朴素、大方。 （5）选择小礼品 （6）敲门或按门铃 （7）注意常用礼 （8）告辞的礼节
h
17
下马
从前，有位县官带着随员骑马到王庄去处理公务。走到一 个岔路口，不知如何定，正好遇见一位农夫，县官大声问 道：“喂，老头，到王庄怎么走？”那农夫不理不睬，只 是赶路。县官大声要他停下，农夫说：“我没时间，我要 去刘庄看一件古怪的事儿。”县官问：“什么古怪的事 儿？”农夫一板一眼地说：“刘庄有匹马下了一头 牛。”“真的？马怎么会下牛呢？应该下马才对啊！”县 官感到莫名其妙，农夫煞有介事地回答：“世上的怪事多 着哩，我怎么知道那畜生为什么不下马呢？”
《人际沟通》课件
表达：清晰、准确地表达自己的观点和想法，避免使用模糊不清的语言
反馈：给予对方积极的反馈，让对方感受到被尊重和理解 非语言沟通：注意自己的肢体语言、面部表情等非语言沟通方式，以增强 沟通的效果
倾听技巧
反馈：给予适当的反馈，如 点头、微笑等
身体语言：通过身体语言表 达关注和理解
保持专注：集中注意力，避 免分心
THEME TEMPLATE
20XX/01/01
Ppt
《优质人际沟 通》PPT课件
单击此处添加副标题
汇报人：PPT
目录
CONTENTS
单击添加目录项标题 人际沟通的重要性
优质人际沟通的核心要素 优质人际沟通的技巧与方法
优质人际沟通的实践应用 优质人际沟通的挑战与应对策略
单击此处添加章节标题
章节副标题
人际沟通的重要性
章节副标题
建立良好人际关系
增进信任：建 立良好的人际 关系可以增进 彼此的信任， 提高工作效率。
解决问题：良 好的人际关系 有助于解决问 题，提高团队
协作能力。
提升自我：建 立良好的人际 关系可以提升 自我，增强自
信心。
促进交流：良 好的人际关系 可以促进交流， 增进彼此的了
解。
倾听与表达：倾 听他人意见，表 达自己的想法
解决问题：积极 面对问题，寻求 解决方案
团队合作：与团 队成员合作，共 同完成任务
家庭沟通
建立良好的家庭氛围 倾听和理解对方的观点 尊重和接纳对方的感受 保持积极的沟通态度 解决家庭冲突和矛盾 建立有效的家庭沟通机制
社交场合沟通
保持微笑：微笑可以拉近人与人之间的距离，增加亲和力 倾听：认真倾听对方的讲话，表示尊重和理解 积极回应：对对方的讲话做出积极的回应，让对方感到被重视 避免敏感话题：避免谈论政治、宗教等敏感话题，以免引起不必要的冲突
反馈：给予对方积极的反馈，让对方感受到被尊重和理解 非语言沟通：注意自己的肢体语言、面部表情等非语言沟通方式，以增强 沟通的效果
倾听技巧
反馈：给予适当的反馈，如 点头、微笑等
身体语言：通过身体语言表 达关注和理解
保持专注：集中注意力，避 免分心
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20XX/01/01
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《优质人际沟 通》PPT课件
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CONTENTS
单击添加目录项标题 人际沟通的重要性
优质人际沟通的核心要素 优质人际沟通的技巧与方法
优质人际沟通的实践应用 优质人际沟通的挑战与应对策略
单击此处添加章节标题
章节副标题
人际沟通的重要性
章节副标题
建立良好人际关系
增进信任：建 立良好的人际 关系可以增进 彼此的信任， 提高工作效率。
解决问题：良 好的人际关系 有助于解决问 题，提高团队
协作能力。
提升自我：建 立良好的人际 关系可以提升 自我，增强自
信心。
促进交流：良 好的人际关系 可以促进交流， 增进彼此的了
解。
倾听与表达：倾 听他人意见，表 达自己的想法
解决问题：积极 面对问题，寻求 解决方案
团队合作：与团 队成员合作，共 同完成任务
家庭沟通
建立良好的家庭氛围 倾听和理解对方的观点 尊重和接纳对方的感受 保持积极的沟通态度 解决家庭冲突和矛盾 建立有效的家庭沟通机制
社交场合沟通
保持微笑：微笑可以拉近人与人之间的距离，增加亲和力 倾听：认真倾听对方的讲话，表示尊重和理解 积极回应：对对方的讲话做出积极的回应，让对方感到被重视 避免敏感话题：避免谈论政治、宗教等敏感话题，以免引起不必要的冲突
人际沟通在日常生活中的应用教材
小王为什么会被淘汰呢？小王在拜访护士长的过程中存 在哪些不妥之处？
一、登门访晤技巧
(一) 基本礼仪原则 1. 有约在先，恪守约定 2. 礼貌登门，举止文雅 3. 掌握时间，适时辞别
（二）不同场合访晤的注意事项
去住所拜访
（1）拜访前应预约时间。如确需临时造访或推迟拜 访，应征得主人同意并表示歉意。在时间选择上， 尽量避开用餐时间。
感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20. 11.1920 20年11 月19日 星期四 1时37 分51秒2 0.11.19
谢谢大家！
（2）进门前先轻声敲门或揿按门铃，等到主人招呼 进门后方可入内。进门后，向主人及其在 场家人问 好，如有其他客人在场，也应问好。
（3）与主人交谈时，可以对主人的家庭状况做一 般了解，但不可盘问细节。如有要事商谈，尽快 进入正题；交谈过程中，注意倾听，不可独自滔 滔不绝。
（4）临时造访或礼节拜访，时间不可太长，一般 以半小时为宜。
行为举止
低声细语 坐有坐姿，站有站相 不能用手抓挠 进入公共场所前整理好衣服和妆容 文明使用手机 不随地吐痰，不乱扔果皮、杂物、烟头等
第二节 日常人际沟通的形式
日常人际沟通的形式
一、登门访晤 二、电话沟通 三、电子网络沟通 四、应聘面试 五、沟通礼仪
【案例】
某医院竞聘病区护士长，准备举办演讲比赛。护士小王
个问题应该是…… 可能用语：如果你需要我的帮助，你必须…… 更好表达：我愿意帮助你，但首先我需要…… 可能用语：对不起，这事不是我们管。 更好表达：我们有专人负责，我替您转到他们那。
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11. 1920.1 1.19Thursday, November 19, 2020
一、登门访晤技巧
(一) 基本礼仪原则 1. 有约在先，恪守约定 2. 礼貌登门，举止文雅 3. 掌握时间，适时辞别
（二）不同场合访晤的注意事项
去住所拜访
（1）拜访前应预约时间。如确需临时造访或推迟拜 访，应征得主人同意并表示歉意。在时间选择上， 尽量避开用餐时间。
感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20. 11.1920 20年11 月19日 星期四 1时37 分51秒2 0.11.19
谢谢大家！
（2）进门前先轻声敲门或揿按门铃，等到主人招呼 进门后方可入内。进门后，向主人及其在 场家人问 好，如有其他客人在场，也应问好。
（3）与主人交谈时，可以对主人的家庭状况做一 般了解，但不可盘问细节。如有要事商谈，尽快 进入正题；交谈过程中，注意倾听，不可独自滔 滔不绝。
（4）临时造访或礼节拜访，时间不可太长，一般 以半小时为宜。
行为举止
低声细语 坐有坐姿，站有站相 不能用手抓挠 进入公共场所前整理好衣服和妆容 文明使用手机 不随地吐痰，不乱扔果皮、杂物、烟头等
第二节 日常人际沟通的形式
日常人际沟通的形式
一、登门访晤 二、电话沟通 三、电子网络沟通 四、应聘面试 五、沟通礼仪
【案例】
某医院竞聘病区护士长，准备举办演讲比赛。护士小王
个问题应该是…… 可能用语：如果你需要我的帮助，你必须…… 更好表达：我愿意帮助你，但首先我需要…… 可能用语：对不起，这事不是我们管。 更好表达：我们有专人负责，我替您转到他们那。
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11. 1920.1 1.19Thursday, November 19, 2020
第六章人际沟通在日常生活中的应用
书面语言沟通
用语礼貌 格式规范 内容真实 重点突出
【案例】
一位公司老总要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他办公室工作，老
总的朋友奇怪地问：“这个小伙子连介绍信都没有，你为什么要录用
他？”老总回答说：“你没发现，他不只带了一封介绍信。你看，他 进门前先蹭干净脚上的泥土，进门后又先脱下帽子，随手把门关上， 这说明他很懂礼貌，做事很仔细；当他看到那位残疾老人进来时，他 立即起身让座，这表明他心地善良，知道体贴别人；只有他俯首捡起 我故意放在地上的那本书，其他应试者都视而不见；当我和他交谈时， 我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净，谈吐温
用。
请你想一想，小王为什么没有被录用呢？
五、沟通礼仪
致意礼仪：握手
点头示意 招手 挥手 鼓掌
介绍礼仪 自我介绍
介绍别人
第三节 日常人际沟通的影响因素
个性因素
生理因素 情绪因素
环境因素
距离因素 语言技巧
语言表达的技巧
可能用语：听明白没有？
更好表达：我有没有说清楚？
接电话的技巧
尽快去接 接起电话先自报家门 接电话是对方的谈话可作必要的重复 尽量让对方结束对话
二、电话沟通
打电话的技巧
选择适当时间 通报自己的姓名
二、电话沟通
电话沟通中应注意的问题
调整情绪 及时反馈 用语礼貌
三、电子网络沟通
电子邮件 QQ 微博 博客 手机短信 微信
“尊敬的女士们先生们：下面我们将请在国际比
赛中多次获奖的、世界著名小提琴家为我们演奏
几首美妙的乐曲。”主持人对观众说。 “可我根
本不是什么小提琴家，”艺术家急忙提醒主持人 说，“我是钢琴家。”“女士们、先生们”主持
人际沟通在日常生活中的应用教材
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病区值班护士小王正与实习护士交谈，电话铃响了.她不想 中断自己的谈话，待铃响多次后才拿起电话。 小王：“ 喂，你找谁？” 对方：“我是急诊科李大夫，是消化内科吗？怎么你们这么
长时间没接电话呀？” 小王：“ 我们忙着呢。” 对方：“马上给你们科送一位女病人，35岁……” 小王：“知道了！” 放下电话。
人际沟通在日常生活中 的应用教材
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– 具有正确运用人际沟通的知识和技能，进行有效 人际沟通的能力
– 掌握协调人际关系的方法和日常人际沟通的形式 – 熟悉日常人际沟通的影响因素 – 了解电子网络沟通技巧 – 学会日常生活中的人际沟通技巧
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小如在上大学之前没有集体生活的经验，一 切都由父母料理，学习成绩很好，老师喜欢，父 母也高兴。可上大学后这些优势都不复存在，在 学习和生活的压力之下，小如感到自己处处不如 人，尤其是能说会道的同室的6个上海同学，她不 会说上海话，不能与她们交流，她感到很孤独， 很寂寞，觉得自己万分的痛苦，快要发疯了。小 如该怎么办呢？
问题：小店主与巴洛的怨恨是如何化解的？
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▪ 诚恳热情 ▪ 明确具体 ▪ 真实恰当
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某日，有几个青年人在一起交谈，从一部电影谈起 ，最后谈到了中国以前为什么贫困，你一句我一言地说出 了一些原因，一直说到了鸦片战争赔偿。这时在座的一位 女士突然插话说：“我家去年买房子花了好几万，过春节 只买了三斤鱼，四斤猪肉，鞭炮也买不起,过了一个无声 无息的年, 唉……。”大家听了，顿时面面相觑，鸦雀无 声，不知说什么才好，刚才热烈的交谈也戛然而止，最后 弄了个不欢而散。
（4）临时造访或礼节拜访，时间不可太长，一般 以半小时为宜。
病区值班护士小王正与实习护士交谈，电话铃响了.她不想 中断自己的谈话，待铃响多次后才拿起电话。 小王：“ 喂，你找谁？” 对方：“我是急诊科李大夫，是消化内科吗？怎么你们这么
长时间没接电话呀？” 小王：“ 我们忙着呢。” 对方：“马上给你们科送一位女病人，35岁……” 小王：“知道了！” 放下电话。
人际沟通在日常生活中 的应用教材
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– 具有正确运用人际沟通的知识和技能，进行有效 人际沟通的能力
– 掌握协调人际关系的方法和日常人际沟通的形式 – 熟悉日常人际沟通的影响因素 – 了解电子网络沟通技巧 – 学会日常生活中的人际沟通技巧
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小如在上大学之前没有集体生活的经验，一 切都由父母料理，学习成绩很好，老师喜欢，父 母也高兴。可上大学后这些优势都不复存在，在 学习和生活的压力之下，小如感到自己处处不如 人，尤其是能说会道的同室的6个上海同学，她不 会说上海话，不能与她们交流，她感到很孤独， 很寂寞，觉得自己万分的痛苦，快要发疯了。小 如该怎么办呢？
问题：小店主与巴洛的怨恨是如何化解的？
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▪ 诚恳热情 ▪ 明确具体 ▪ 真实恰当
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某日，有几个青年人在一起交谈，从一部电影谈起 ，最后谈到了中国以前为什么贫困，你一句我一言地说出 了一些原因，一直说到了鸦片战争赔偿。这时在座的一位 女士突然插话说：“我家去年买房子花了好几万，过春节 只买了三斤鱼，四斤猪肉，鞭炮也买不起,过了一个无声 无息的年, 唉……。”大家听了，顿时面面相觑，鸦雀无 声，不知说什么才好，刚才热烈的交谈也戛然而止，最后 弄了个不欢而散。
（4）临时造访或礼节拜访，时间不可太长，一般 以半小时为宜。
第四讲-人际沟通在日常生活中的应用.ppt
【案例分析】
某护校毕业生小王，在一次应聘当中，专业考试成绩 优秀，用人单位对其较扎实的专业基础基本满意。面试时， 看到小王头发染为淡黄色，穿一身紧身的时装，佩戴一条 粗粗的珍珠项链。嘴里嚼着口香糖。当主考官问为什么要 应聘时，小王低着头，半天没说话。用人单位决定不予聘
用。
请你想一想，小王为什么没有被录用呢？
二、日常人际沟通的方式
（三）求职礼仪 1.求职前的准备
搜集就业信息
撰写求职信
撰写履历表
搜集就业信息，一 方面作为制定求职 方案依据，一方面 在面试时，有利于 和招聘者沟通。
慕名而来，希望从事 何种工作，及所抱有 的信心和态度。写出 自身符合招聘单位要 求的条件，如有关的 知识、技能和特长， 接受过的训练及实践 等。
• 初次登门拜访不相识的人时；
• 利用大众传媒向社会公众进行自我推介、自我宣传时； • 利用社交媒介如电话、传真、电子邮件等与其他不相识者进行 联络时；
自我介绍的具体形式
• 应酬式自我介绍：内容最为简洁，往往只包括姓 名一项即可，如‚您好！我叫李平‛。 • 工作式自我介绍：内容应包括姓名、供职的单位 及其部门，担负的职务这三项，通常缺一不可， 如‚我叫张西，现在是海口市政府外办的交际处 处长‛。 • 交流式自我介绍：内容应包括姓名、工作、籍贯、 学历、兴趣以及与交往对象的某些熟人的关系等 等，如"我叫萧江，现在在北京吉普有限公司工作， 我是清华大学汽车工程系90级的，我想咱们是校 友，对吗？‛
（1）自我介绍礼仪
主动型：无引荐人 被动型：应他人要求 自我介绍的场合 应聘求职时、应试求学时 在社交场合与不认识者相处时 不相识者对自己很有兴趣时
自我介绍的场合
• 在聚会上与身边的人共处时； 他人请求自己做自我介绍时； • 介绍陌生人组成的交际圈时； • 求助的对象对自己不甚了解，或一无所知时； • 前往陌生单位，进行业务联系时； • 在旅途中与他人不期而遇而又有必要与人接触时；
人际沟通在日常生活中的应用
3.合理安排其他时间 包括读 书看报时间、
活动时间、睡眠时间 及办理零星事儿的时 间。心中有数，计划 周到，事事都能如愿 以偿，随想随做，往 往本末倒置，顾此失 彼。
常见人际关 系沟通实务
PART 02
一、登前门言拜访技巧
一般性技巧
到住所拜访的技巧
到办公室拜访的技巧
预敲问谢时礼
事先有约，择 准时赴约， 敲门或按门
赞扬要言之有物、实事求是、恰如其分， 切勿不着边际、信口开河、夸大其词。 对不同年龄、性格的人，使用的赞扬词
语应有所区别。上
地加以赞扬。
一、通过交谈协调关系
（二）善找话题
寻找对方关注点
寻找共同爱好
寻找共同经历
寻找共同目标
在选择谈话内容时， 最好能根 据对方的性别、职业、年龄、 阅历、地位、性格和兴趣等寻
是指在交谈中，能迅速洞察对方 的意图和目的，采取机敏的方式， 随时应付
2 快速应答
反应敏捷的目的是为了快速应答。如果只是反应过 来了，但不能及时应答就会使自己很被动，处于窘 迫境地。
3 巧妙转题
在社会生活这个大舞台上， 每个人一生会扮演好 几种角色。而且往往由于角色身份的转换，个人 情绪、语言乃至动作都会随之发生变化。
（六）通俗易懂、朴实无华
做到语言朴实应注意以下几点: 一是要明确语言的朴实并非都是用“大白
话”，而是提倡使用一种让人容易接受并易于 理解的自然语言风格;
二是要尽量使用通行的说法，即大家都能 明白的“大众化”语言;
三是要用规范化语言，杜绝生编硬造词语 ，把生僻的词句换成常用的语言;恰当使用文 言和文言词语;用明白平实的语言深人浅出地 解释难懂的专业术语的含义。
时间节奏。
谈话继续进行下去。
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幽默与笑话
一语双关 巧用夸张 利用矛盾 引申归谬 借题发挥
区值班护士小王正与实习护士交谈，电话铃响了.她不想中断 自己的谈话，待铃响多次后才拿起电话。 小王：“ 喂，你找谁？” 对方：“我是急诊科李大夫，是消化内科吗？怎么你们这么
长时间没接电话呀？” 小王：“ 我们忙着呢。” 对方：“马上给你们科送一位女病人，35岁……” 小王：“知道了！” 放下电话。
小如真该掌握曰常生活中的沟通技巧，这对保持 良好的人际关系是至关重要的。
人际沟通在日常生活中的应用课件
第一节 协调人际关系
协调关系之一 ——语言沟通 协调关系之二 ——非语言沟通
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第一节 协调人际关系
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【案例】
1980年8月21日，意大利一位女记者访问邓小平。 法：“邓小平先生，明天是你的生日，祝您生日快乐!” 邓：“我的生日?我的生日是明天吗?” 法：“不错!邓小平先生，我从你的传记中知道的。” 邓：“既然你这样说，就算是吧!我从来不知道什么时候 是我的生日，就算明天是我的生日，你也不应祝贺啊!我 已经七十六岁了，七十六岁是衰退的年龄啦!” 法：“邓小平先生，我父亲也是七十六岁了，如果我对 他说那是一个衰老的年龄，他会给我一巴掌呢!”
小如在上大学之前没有集体生活的经验，一切都 由父母料理，学习成绩很好，老师喜欢，父母也 高兴。可上大学后这些优势都不复存在，在学习 和生活的压力之下，小如感到自己处处不如人， 尤其是能说会道的同室的6个上海同学，她不会说 上海话，不能与她们交流，她感到很孤独，很寂 寞，觉得自己万分的痛苦，快要发疯了。小如该 怎么办呢？
以上对话是从什么开始的？为采访营造了一个怎样 的交谈氛围？
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寒暄用语有以下几个特点：
礼仪性 应酬性 规范性 伸缩性
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【案例】
某地有一家历史悠久的药店，店主巴洛具有丰富的经营经验。正当他 的事业蒸蒸日上时，离他不远的地方又新开了一家小店。巴洛对这位 新来的对手十分不满，到处向人指责小店卖次药，毫无配方经验。小 店主听了很气愤，想到法院去起诉。后来，一位律师劝他，不妨试试 表示善意的方法。第二次，顾客们又向小店主述说巴洛的攻击时，小 店主说：“一定是误会了，巴洛是本地最好的药店主。他在任何时候 都乐意给急诊病人配药。他这种对病人的关心给我们大家树立榜样。 我们这处地方正在发展中，有足够的余地可供我们做生意，我是以巴 洛作为榜样的。”当巴洛听到这些话后，急不可耐地找到自己的年轻 对手，还向他介绍自己的经验。就这样，怨恨消解了。
问题：开始交谈为什么气氛很热烈？最后为什么会不欢 而散？
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话题与兴趣
寻求共同的爱好 寻求共同的经历 寻求共同的目标
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机智的主持人
“尊敬的女士们先生们：下面我们将请在国际比 赛中多次获奖的、世界著名小提琴家为我们演奏 几首美妙的乐曲。”主持人对观众说。 “可我根 本不是什么小提琴家，”艺术家急忙提醒主持人 说，“我是钢琴家。”“女士们、先生们”主持 人非常冷静地接着说，“不巧，小提琴家把提琴 忘在家里了，因此，他决定改为大家演奏几支钢 琴曲。这机会更难得，请大家鼓掌。”
你知道小伙子是怎样应用非语言沟通技巧的吗？
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非语言沟通
交谈时，辅之以相应的态势语 在公共场合的自我形象要求
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（一）交谈时辅之以相应的态势语
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机智与诙谐
反应灵敏 快速应答 巧妙转题
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丘吉尔的幽默
在丘吉尔75岁生日的宴会上， 一个年轻的记者对丘吉尔说： “真希望明年还能来庆贺你的 生日。”丘吉尔拍怕记者的肩 膀说：“我看你身体这么强壮， 应该没问题。”
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问题：小店主与巴洛的怨恨是如何化解的？
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赞扬与恭维
诚恳热情 明确具体 真实恰当
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【案例】
某日，有几个青年人在一起交谈，从一部电影谈起，最 后谈到了中国以前为什么贫困，你一句我一言地说出了一 些原因，一直说到了鸦片战争赔偿。这时在座的一位女士 突然插话说：“我家去年买房子花了好几万，过春节只买 了三斤鱼，四斤猪肉，鞭炮也买不起,过了一个无声无息的 年, 唉……。”大家听了，顿时面面相觑，鸦雀无声，不 知说什么才好，刚才热烈的交谈也戛然而止，最后弄了个 不欢而散。
第六章 人际沟通在日常生活中的应用
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学习目标
具有正确运用人际沟通的知识和技能，进行有效 人际沟通的能力
掌握协调人际关系的方法和日常人际沟通的形式 熟悉日常人际沟通的影响因素 了解电子网络沟通技巧 学会日常生活中的人际沟通技巧
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【案例】
请分析：小王在接打电话的过程中有哪些不妥之处？ 假如你是当班护士，在接电话和打电话时应注意 什么？
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书面语言沟通
用语礼貌 格式规范 内容真实 重点突出
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【案例】
一位公司老总要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他办公室工作，老 总的朋友奇怪地问：“这个小伙子连介绍信都没有，你为什么要录用 他？”老总回答说：“你没发现，他不只带了一封介绍信。你看，他 进门前先蹭干净脚上的泥土，进门后又先脱下帽子，随手把门关上， 这说明他很懂礼貌，做事很仔细；当他看到那位残疾老人进来时，他 立即起身让座，这表明他心地善良，知道体贴别人；只有他俯首捡起 我故意放在地上的那本书，其他应试者都视而不见；当我和他交谈时， 我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净，谈吐温 文尔雅，思维十分敏捷。难道你不认为这些细节都是极好的介绍信 吗？”小伙子通过自己的非语言沟通行为展示了良好的综合实力，用 体态语书写了一份真实的介绍信。