市场营销学第二章题目
市场营销习题-第二章-市场营销环境分析习题
第二章市场营销环境分析习题一、选择题1、与企业紧密相联,直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为（ C ）。
A．营销环境 B．宏观营销环境 C．微观营销环境 D．营销组合2、( A ）主要指一个国家或地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等的总和。
A．社会文化 B．政治法律 C．科学技术 D．自然资源3、市场营销环境是企业营销职能外部（ D )的因素和力量，包括宏观环境和微观环境。
A．可改变 B．不可捉摸 C．可控制D．不可控制4、（ A )是向企业及其竞争者提供生产经营所需资源的企业或个人.A．供应商 B．中间商 C．广告商 D．经销商5、市场营销学认为,企业市场营销环境包括（ C ）。
A。
人口环境和经济环境 B。
自然环境和文化环境C.微观环境和宏观环境D.政治环境和法律环境6、企业的微观环境包括营销中介企业、顾客、竞争者、社会公众和（ A ）.A.企业本身 B。
国外消费者 C.人口 D。
社会文化7、根据恩格尔定律,随着家庭收入的增加，恩格尔系数将（ B ）。
A.上升B.下降 C。
大体不变 D。
时升时降8、某位顾客在选购29英时纯平面电视时,在长虹、康佳、创维、TCL、海尔、海信之间进行选择，最终选定海尔，则这些公司之间是( D ）。
A．愿望竞争者 B．类别竞争者 C．产品形式竞争者 D．品牌竞争者9、影响消费需求变化的最活跃的因素是（ B )。
A．个人可支配收入 B．可任意支配收入 C．个人收入 D．人均国内生产总值10、机会水平和威胁水平均很高的企业业务属于（ C ）A.理想业务 B。
困难业务 C。
冒险业务 D。
成熟业务11、消费者购买决策过程的顺序通常为（ A )A．引起需要-—->收集信息———〉评价比较--—〉决定购买—-—〉购后感受B．引起需要--->评价比较-——>收集信息—--〉决定购买-——〉购后感受C．收集信息-——〉评价比较--—>引起需要——-〉决定购买——-〉购后感受D．决定购买--—〉引起需要——->评估比较—--〉收集信息———>购后感受12、制约顾客购买行为的最基本因素是（ C ）A 文化因素B 经济因素 C个人因素 D 社会因素13、消费者的购后评价主要取决于( B )。
国家开放大学《市场营销学》即时练习1-12章参考答案
市场营销学第一章——第十二章即时练习答案市场营销学第一章主题一即时练习答案一、判断题（每题10分，共50分）1.一般所说的组织市场，是由生产者市场、中间商市场和政府市场三大部分组成的。
( 对)2.从市场营销学的角度来理解，市场是指买卖之间商品交换关系的总和。
( 错)3.市场的构成要素是：人和购买力。
( 错)4.现代市场营销就是推销和广告。
( 错)5.需求是指人类想得到某些具体产品的愿望。
( 错)二、单项选择(每题10分，共50分)6.从市场营销学的角度来理解，市场是指（某一产品的所有现实和潜在买主的总和）。
7.以下哪个因素是市场的规模和潜力的基本前提（人口）。
8.以下哪项活动不属于市场营销活动的范畴？（资本运营）9.市场营销理论中核心和基础的概念是（交换）。
10.市场营销的核心是（交换）。
市场营销学第一章主题二即时练习答案一、判断正误（每题10分，共50分）1.处于形成阶段的市场营销学研究的一个突出特点是：人们将营销理论和企业管理的实践密切的结合起来。
（错）2.市场营销学是一门建立在经济学、行为科学和现代管理学等基础上的应用科学。
（错）3.市场营销学是在西方国家的劳动生产率提高，商品的可供量超过了对商品需求的增长速度这样的市场背景产生的。
（对）4.市场营销学是本世纪初在英国产生的。
( 错）5.市场营销学的研究对象应当是“以消费者需求为中心的市场营销关系、市场营销规律及市场营销策略”。
（对）二、单项选择(每题10分，共50分)6.人们在研究市场营销学发展史时，常以（ 1912年赫杰特齐教授编写的《市场营销学》的出版）作为学科诞生的标志。
7.以下什么事件标志着市场营销学已经跨出了大学讲坛，引起了整个社会的兴趣和关注，成为一门实用的经济科学。
( “全美市场营销协会”（AMA）成立)8.在市场营销的初创阶段，其主要研究内容是（推销与广告的方法）。
9.市场营销学作为一门独立学科出现是在（20世纪初）。
10.市场营销学是一门（应用科学）。
市场营销第二章测试题
市场营销第二章一、选择题1、（）是影响奢侈品、汽车、旅游等商品销售的主要因素。
A、消费者收入B、可支配的个人收入C、存款D、可任意支配的收入2、根据恩格尔定律，恩格尔系数越小，说明这个国家人民的生活水平（）A、越高B、越低C、不一定D、没关系3、（）属于个人可随意支配的开支。
A、购买食物B、报名学游泳C、交学费D、交电费4、“28横”梁自行车和“26斜”梁自行车之间是（）A、愿望竞争者B、品牌竞争者C、产品形式竞争者D、平行竞争者5、“捷安特”自行车公司是“桑塔纳”轿车生产厂的（）A、愿望竞争者B、品牌竞争者C、产品形式竞争者D、平行竞争者6、海尔冰箱和新飞冰箱之间是（）A、愿望竞争者B、品牌竞争者C、产品形式竞争者D、平行竞争者7、如果你是生产电脑的厂家，那么生产彩电、空调、音响等不同产品的厂家就是（）A、愿望竞争者B、品牌竞争者C、产品形式竞争者D、平行竞争者8、（）与企业的市场营销活动有着十分密切的联系，能够直接对企业产生影响。
A、微观环境B、宏观环境C、自然环境D、社会环境9、西方人忌讳数字“13，”我们在出口产品时要尽量避开这个数字，这是出于对（）的考虑。
A、人口环境B、经济环境C、自然环境D、社会文化环境10、消费者协会属于（）A、政府公众B、地方公众C、一般公众D、团体公众11、董事会、经理等属于（）A、金融公众B、一般公众C、内部公众D、外部公众12、风俗习惯、宗教信仰、价值观念等因素属于（）A、经济环境B、科学技术环境C、社会文化环境D、人口环境13、康佳和长虹彩电是创维彩电的竞争者，这些竞争者是创维彩电的（）A、愿望竞争者B、品牌竞争者C、产品形式竞争者D、平行竞争者14、下列选项属于微观市场营销环境因素的是（）A、教育水平B、生产者市场C、政治力量D、消费者个人可支配收入15、影响企业营销活动的因素如人口、经济、文化、技术等是市场营销环境的（）A、宏观因素B、微观因素C、作业环境D、直接环境16、下列不属于微观环境的是（）A、顾客B、竞争者C、政治法律D、供应商17、影响消费需求变化的最活跃的因素是（）A、个人可支配收入B、可任意支配收入C、个人收入D、人均国内生产总值18、能提供不同产品以满足消费者各种目前愿望的竞争者是（）A、愿望竞争者B、品牌竞争者C、产品形式竞争者D、平行竞争者19、自行车、摩托车、电动车这三种产品的生产经营者之间的竞争关系属于（）A、愿望竞争者B、品牌竞争者C、产品形式竞争者D、平行竞争者20、以下（）因素属于宏观环境因素。
市场营销学试题第二章
市场营销学练习（第二章）一、单选1 企业在进行战略计划过程中，首先要规定企业的任务，企业任务的内容可概括为（）A. 5W1HB. 4PsC. 4CD.5P2 企业的最高管理层在安排业务组合时，首要的任务是（）A制定新业务计划B划分战略业务单位C评价战略业务单位D选择战略业务计划3 相对市场占有率是指企业的市场占有率（）A占整个市场的比率B与同行业最大竞争对手市场占有率之比C与同行业最小竞争对手市场占有率之比D与同行业任意竞争对手市场占有率之比4 问号类战略业务单位的特征是（）A高市场增长率和低相对市场占有率B高市场增长率和高相对市场占有率C低市场增长率和高相对市场占有率D低市场增长率和低相对市场占有率5 明星类战略业务单位的特征是（）A高市场增长率和低相对市场占有率B高市场增长率和高相对市场占有率C低市场增长率和高相对市场占有率D低市场增长率和低相对市场占有率6 密集增长不包括（）A市场渗透B产品开发C市场开发D多元化发展7 痩狗类战略业务单位的特征（）A高市场增长率和低相对市场占有率B高市场增长率和高相对市场占有率C低市场增长率和高相对市场占有率D低市场增长率和低相对市场占有率8特别适用于问号类战略业务单位的战略是（）A发展B保持C收割D放弃9 波士顿咨询集团法所采取的分类和评价矩阵是（）A市场增长率—相对市场占有率矩阵B市场增长率—行业吸引力矩阵C相对市场占有率—业务力量矩阵D业务力量—行业吸引力矩阵10 企业通过改进广告、宣传和推销工作，在某些地区增设商业网点，借助多渠道将同一产品送达同一市场，短期削价等措施，在现有市场上扩大现有产品的销售。
这种发展新业务的方法是（）A市场渗透B市场开发C产品开发D多元化经营11 某企业试图通过自产自销业务来寻求新增长，则属于（）A后向一体化B前向一体化C水平一体化D同心多元化12 某拖拉机制造上过去向橡胶和轮胎公司采购所需要轮胎，现在，决定自己生产轮胎。
市场营销课后习题答案第2章
第二章市场分析一、单选题1. “捷安特”自行车公司是“桑塔纳”轿车生产厂的（B）A. 愿望竞争者B. 一般竞争者C. 产品形式竞争者D. 品牌竞争者2. 高机会和高威胁的业务属于（B）A. 理想业务B. 冒险业务C. 成熟业务D. 困难业务3. 不同的促销工具对购买者知晓、了解、信任和订货等不同购买准备阶段的作用是不同的，其中在信任阶段，对购买者影响最大的是（D）A. 广告B. 销售促进C. 宣传D. 人员推销4．消费者个人收入中扣除税款和非税性负担之后所得的余额叫做（ C）。
A. 个人全部收入B.个人可支配收入C.个人可任意支配的收入D.人均国民收入5. 一个企业若要识别其竞争者，通常可从以下（ A ）方面进行。
A. 产业和市场B.分销渠道C.目标和战略D.利润6. 市场营销经理要了解顾客的态度，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等等，他就需进行（ C）。
A. 市场营销规划B.市场营销组合设计C.市场营销调研D.预测市场需求7. 高机会和低威胁的业务属于（A）A. 理想业务B. 冒险业务C. 成熟业务D. 困难业务8. 低机会和高威胁的业务属于（D）A. 理想业务B. 冒险业务C. 成熟业务D. 困难业务9. 低机会和低威胁的业务属于（C）A. 理想业务B. 冒险业务C. 成熟业务D. 困难业务10. 恩格尔定律是指（A）A 收入增加，食物支出占总支出的比例减少B 收入增加，食物支出占总支出的比例增加C收入增加，食物支出占总支出的比例先增加后减少D 收入增加，食物支出占总支出的比例先减少后增加11. 根据马斯洛的需求层次理论，人的最高需求层次是（D）A 生理需求B 安全需求C 社交需求D 自我实现需求12. 根据马斯洛的需求层次理论，人的最低需求层次是（A）A 生理需求B 安全需求C 社交需求D 自我实现需求13. 下列哪个不属于营销中间商（A）A 供应商B 代理商C 经销商D 仓储公司14. 下列哪个不属于金融机构（D）A 银行B 信贷公司C 保险公司D 营销咨询公司15. 下列哪个不属于营销宏观环境因素（D）A 人口统计B 技术C 文化D 公众16. 下列哪个不属于营销微观环境因素（A）A 竞争对手B 公司C 公众D 文化17.购买决策过程的第一步是（A）A 确认需求C 方案评价B 信息收集D 购买决策18.发生通货膨胀时，人们的消费支出会（A）A增加 B 减少C 维持不变二、多选题D 不确定1. 营销环境的特点（ABCD）A.客观性B.相关性和差异性C动态性 D •不可控姓和可影响性2. 营销宏观环境包括（ABCD）A.经济B政治法律和社会文化C 人口D 自然资源和科学技术3•营销微观环境包括（ABCD）A 竞争者B 供应商和企业C 公众D 中间商和顾客4•发展中国家一般处于经济发展的哪几个阶段（ABCD ）A 传统经济社会B 经济起飞前的准备阶段C 经济起飞阶段D 大量消费阶段5•人民币升值的影响有哪些（BC）A 出口增加，进口减少B 出口减少，进口增加C 外汇储备缩水D 外汇储备升水6.人口环境包括哪些内容（ ABCD ） A 人口总量 B 年龄结构 C 民族构成D 家庭结构 7.社会文化环境包括哪些内容（ ABCD ） A 传统习俗 B 宗教信仰 C 思想观念D 社会组织结构 8.从行业角度看，竞争者分为哪些类型（ ABCD ） A 愿望竞争者B 一般竞争者C 产品行是竞争者D 品牌竞争者 9.依据人们购买、消费的习惯，消费品可分为（ABCD ） A 便利品 B 选购品C 特殊品10. 消费者市场的特点（ A 复杂性和多变性C 可诱导性11. 组织市场的构成（A 生产者市场C 非赢利组织市场三、判断题 1•购买决策过程为确认需求-信息搜集-评估选择-购买决定-购后行为（V ）2•与消费者市场相比，产业购买者通常要面对更为复杂的购买决策（V ）3•与消费者市场相比，产业购买者数量多，规模也大（X ）4•与消费者市场相比，产业购买的购买方法较为专业（V ）5•与消费者市场相比，产业客户在地域上较为集中（V ）6•产业购买者的需求衍生于最终消费者需求（X ）7•与消费者市场相比，产业市场的需求波动大，而且波动快（V ）8•与消费者市场相比，产业购买设计更多购买参与者（V ）9•与消费者市场相比，产业购买过程更加规范化（V ）1 0产业购买中的卖卖双方之间业务联系少，难以建立长期密切的关系（ X ）1 1 •在制定营销计划时， 营销部门要兼顾公司的其它部门 -如管理高层、 财务部门、研发部门、 采购部门、生产部门和会计部门（V ）12. 营销中间商包括经销商、货物储运公司、营销服务机构和金融中介（V ）13. 社会阶层不是由单一要素（例如收入）决定的，而是由职业、收入、教育和财产等多种 变量共同决定的（V ）14・态度是指一个人对某些食物或观念所持有的相对稳定的评价、感受和倾向（V ）15. 个性是指个人独特的心里特征，这种心理特征将使个人对环境作出相对一致和持久的反 应（V ）16. 技术是一把双刃剑，可能给企业发展带来威胁，也可能带来机会（V ）17・探索性调研的目标是检验因果关系的假设（X ）18. 描述性调研的目标是描述情况， 例如产品的市场潜力以及购买顾客的特征和态度等 （V ）19. 消费者的购买行为受文化、社会、个人和心里特征的强烈影响（V ）20. 营销人员关注社会阶层是因为同一阶层的人具有类似的购买行为（V ）21. 意见带头人是从属于某参照群体，凭借特殊技能、学识、个性或其它特征，对他人施加 影响的人（V ）22. 选择性曲解是指人们将信息加以扭曲，使之合乎自己意愿的倾向（V ）D 有形产品 ABCD ） B 联系性和替代性 D 流动性和便捷性 ABCD ） B 中间商市场 D 政府市场。
市场营销学第二章课后练习
1企业进行营销活动最终是为了实现自身利润，这一目标的实现的中心和出发点是（）A.追求好品牌B.提高企业员工素质C.满足顾客需求D.打造市场垄断2顾客购买和消费的是（）A.价格B.价值C.产品D.平均价格3产品价值的基本属性是（）A.产品质量B.产品数量C.产品价格D.产品功能4顾客购买产品或服务的直接驱动因素是（）A.产品价格B.产品价值C.服务质量D.产品功能5在某种产品比较稀缺或产品不易获得的条件下，顾客更加注重产品的（）A.样式B.购买人数C.质量D.功能6在日常生活中，很多消费者通常都有自己心中对各类产品的一个大致认识和印象。
例如提到汽车的安全性，很多人会想到沃尔沃；谈到超市，沃尔玛似乎已经成为很多都市消费者的首选。
这体现了顾客总价值中哪个方面的重要影响？（）A.产品价值B.服务价值C.人员价值D.形象价值7顾客购买产品或服务时的首要限制因素是（）A.货币成本B.时间成本C.体力成本D.精神成本8下列属于精神成本的是（）A.购买产品或服务的过程中所需支付的货币资金B.在超市购物结账时遇到高峰期排队等候的时间C.为了购买某一特定企业的产品，需要到离家较远的地点D.顾客在购买某些产品时常常需要事先了解产品的详细信息9提出价值链概念的《竞争优势》一书的作者是（）B.迈克尔·杰克逊C.迈克尔·波特D.哈利·波特10顾客让渡价值的大小最终取决于（）A.设计部门B.生产部门C.营销部门D.各个职能部门的协同作用11营销导向的核心是（）A.通过满足顾客需求来吸引顾客主动消费B.通过满足顾客的经济情况吸引顾客主动消费C.通过迎合顾客追求来吸引顾客主动消费D.通过促销来吸引顾客主动消费12当顾客对企业产品或服务不满意时，绝大多数人的选择是（）A.到别处购买B.责备销售人员C.告诉其他人不要到提供劣质产品或服务的商店购物D.对劣质产品或服务写信投诉13下列不属于“佯装购物者”的优点的是（）A.由于是亲身体验，所以获得的信息往往更为直观和真实B.避免了事后调查因顾客记忆的时效性而遗漏信息的可能C.由于不涉及顾客的主观利益，因而避免了顾客为了实现自身利益最大化而扭曲信息的可能D.由于与销售人员相识，因为能获得更为低廉的价格14对企业而言，能够带来持续的盈利和自发的口碑效应的是（）A.低廉的价格B.高质量的商品C.忠诚的顾客D.满意的顾客15顾客忠诚最直观的表现是（）A.在较长时期内对企业产品或服务的重复购买B.向他人热情推荐该产品C.降价时才去购买D.一旦同类商品有促销立刻不再光顾16顾客忠诚培养的最佳途径是（）A.生意好时降价，生意差时涨价B.建立长期互惠关系C.降价时提供劣质产品D.降价时以各种理由增收费用保证利润17企业吸引顾客的关键不包括（）A.持续不断地创造卓越的顾客价值B.时常关注竞争对手的动向C.致力于比竞争对手更低的利润D.提供更多的顾客让渡价值18维系顾客关系的关键所在是（）A.给顾客尽可能低的价格B.企业收获尽可能少的利润C.以顾客需求为中心D.真诚对待顾客19企业营销活动成功与否的决定性因素是（）A.顾客忠诚B.顾客满意C.企业利润D.顾客数量20在企业关系营销过程中处于核心地位的是（）A.顾客关系营销B.顾客交易营销C.产业关系营销D.产业交易营销多项选择题1在产品和服务呈现出丰富化和多样化趋势的现代市场中，顾客关注的重点是（）A.品牌B.样式C.性能D.质量E.生产地2售中服务包括（）A.示范使用B.送货C.安装D.调试E.售后维修3在其他因素相近的情况下，企业员工的哪些能力可以吸引顾客眼球？（）A.业务能力B.工作态度C.工作效率D.服务质量E.服务理念4形象价值是下列哪些方面综合作用的结果？（）A.产品价值B.服务价值C.人员价值D.品牌价值E.精神价值5顾客在购买过程中的时间支出主要包括（）A.购买前的信息收集时间B.购物时的选择比较时间C.购物时排队等候时间D.购物时咨询时间E.购买后申请售后时间6体力成本包括（）A.信息获取B.选择判断C.购买决定D.购买实施E.购后感受7下列可以降低顾客总成本的是（）A.适当地进行定价B.通过各种渠道发布产品信息以使顾客能够方便省时地了解产品C.通过合理的销售方式来减少顾客的排队等候时间D.合理摆放商品以增加顾客购物便利性E.提升员工工作效率8从顾客满意的定义出发，顾客的满意状态取决于（）A.够买前的预期B.购买时的服务C.购买的价格D.购买后的感知效果E.购买后的售后9顾客的期望值主要源自（）A.先前的购买经历B.身边其他人所传递的信息C.企业的营销活动D.品牌的吸引力E.自身经济的支撑10下列关于投诉与建议系统的说法正确的是（）A.该系统的作用是对顾客满意情况的调查B.设立各种专门的投诉与建议体系，有利于获得顾客关于企业产品或服务状况的一些反馈信息C.这种做法能够使企业及时了解顾客的满意水平，从而使营销策略更加有的放矢D.企业通过这些途径能够及时地解决顾客面临的问题E.投诉与建议系统的建立成本较低，且可操作性较强11提高顾客的忠诚度对企业发展的意义表现在（）A.忠诚顾客可以为企业带来更多的利润B.忠诚顾客可以对其他顾客产生影响，从而可能为企业带来新的顾客，增加企业的市场份额C.忠诚顾客可以为企业提供很多意见和建议D.借助于忠诚顾客的影响，企业可以更加容易地处理不满意顾客的投诉和抱怨E.忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升，从而有利于企业长期卓越的发展12在营销实践的历史演进过程中，企业与顾客的关系也在不断发生着变化。
市场营销学第二章题目
第二章练习（一）单项选择题1、在现代市场经济条件下被大量用于推销那些冷门产品的是（）观念。
A、产品B、生产C、推销D、营销2、下列的( ）观念要求企业在制订营销战略和策略时，要权衡企业利益、消费者需要和社会利益。
A、产品B、社会营销C、推销D、市场营销3、现代企业的营销观念应该是以（）为中心。
A、消费者需求B、推销产品C、企业需要D、生产成品4、顾客让渡价值越大，顾客感到购买产品或服务所获利益（）。
A、越高B、越低C、不变D、无法确定5、绿色营销观念根源于（）。
A、市场规模全球化B、市场竞争日趋激烈C、消费者需求多样化D、人与自然的冲突6、“我生产什么，就卖什么”属于（）。
A、生产观念B、产品观念C、推销观念D、市场营销观念7、“我卖什么，顾客就买什么”属于（）。
A、生产观念B、产品观念C、推销观念D、市场营销观念8、“酒香不怕巷子深”是典型的（）。
A、生产观念B、产品观念C、推销观念D、市场营销观念9、关系营销的核心是（）。
A 、做好顾客服务工作 B、建立和发展与公众的良好关系C、做好产品的宣传工作D、建立一支良好的营销人员队伍10、形象营销起源于CI，最早产生于（）。
A 、英国 B、德国 C、美国 D、日本11、生产观念是（）条件下的产物。
A、卖方市场B、买方市场C、计划经济D、市场经济12、推销观念是（）条件下的产物。
A、卖方市场B、买方市场C、计划经济D、市场经济13、“满足消费者需求”是（）A、生产观念B、产品观念C、推销观念D、营销观念14、“大市场营销”观念就是（）的体现。
A、市场观念B、权变观念C、竞争观念D、战略观念15、企业营销活动都要以市场需求为出发点，以满足消费者需要为归宿，这种观念的核心原则是（）才基本定型的。
A、20世纪50年代中期B、20世纪50年代初期C、20世纪50年代末D、20世纪60年代中期（二）多项选择题1、社会营销观念强调（）利益的协调一致。
A、社会B、银行C、公众D、消费者E、企业2、大市场营销观念强调的６PS组合包括（）A、4PsB、PowerC、Public RelationsD、PackageE、Probing3、企业开展“绿色营销”必须在（）环节贯彻“绿色原则”。
市场营销学(第二版)试题集第二章试题
第二章市场营销管理哲学及其贯彻一、单项选择题(在下列每小题中，选择一个最适合的答案。
)1、市场营销管理的实质是_________。
A．刺激需求B．需求管理C．生产管理D．销售管理2、在对企业营销管理哲学的发展演变阶段进行划分时，人们一般把市场营销观念和_________称为新观念。
A．产品观念B．生产观念、C．社会市场营销观念D．推销观念3、针对_________的市场情况，市场营销的任务是反市场营销。
A．过量需求B．不规则需求C．下降需求D．有害需求4、执行推销观念的企业，称为推销导向企业。
其口号是_________。
A．我们生产什么就卖什么B．我们卖什么就让人们买什么C．市场需要什么就生产什么D．好酒不怕巷子深5、以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业属于_________企业。
A．生产导向型B．推销导向型C．市场营销导向型D．社会市场营销导向型6、某种具有良好市场前景的产品，因生产成本很高，必须通过提高生产率和降低成本来扩大市场时，则会导致企业奉行。
A．生产观念B．产品观念C．市场营销观念D．社会市场营销观念7、通过满足顾客需求达到_________，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。
A．顾客价值B．顾客满意C．顾客偏好D．顾客购买8、决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素是_________。
A．服务价值B．产品价值C．人员价值D．形象价值9、顾客购买的总成本包括货币成本和。
A．时间成本B．体力成本C．精神成本D．非货币成本10、从产品服务质量、顾客满意和企业盈利之间的关系看，质量改进方案通常会增加企业的_________。
A．成本B．盈利C．无形资产D．以上答案都不对11、通用电气公司董事长约翰·韦尔奇在谈到全面质量管理时认为，“是我们维护顾客忠诚最好的保证，是我们对付外国竞争最有力的武器，是我们保护增长和盈利的唯一途径”。
A．附加服务B．送货C．产品保证D．质量12、从企业价值链及其构成看，下游环节的中心是_________。
市场营销习题第二章市场营销观念
二00 六年九月《市场营销学》习题第二章市场营销观念一、单项选择题1.市场营销管理的实质是（）。
A、刺激需求B、需求管理C、生产管理D、销售管理2.最容易导致企业出现市场营销近视的营销观念是（）A.产品观念B.推销观念C.市场营销观念D.社会营销观念3.市场营销管理必须依托于（）组织进行。
A、审计B、控制C、营销D、计划4.市场营销学是一门（）学科。
C、应用经济D、社会5.以企业目标顾客及其需求为中心的营销观念是（）A、销售观念B、推销观念C、市场营销观念D、社会营销观念6.对于负需求市场，营销管理的任务是（）。
A、改变市场营销B、维持市场营销C、管理市场营销D、刺激市场营销7.顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是（）。
A、顾客让渡价值B、企业让渡价值C、企业利润D、顾客利益8.社会市场营销观念是对（）观念的修正与补充。
A、销售C、产品D、市场营销9.市场营销观念是工商企业的（）。
A、核心内容B、经营目标C、经营规划D、经营哲学10."从总体上看，质量改进方案（QIP）通常会增加企业的（）。
A、盈利B、成本C、无形资产D、无形价值二、多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。
）1.社会营销观念从效用上看，比市场营销观念更强调（）三者利益的协调A、市场效益B、企业营销效益C、消费者利益D、行业协会利益E、社会整体利益2.创建知识型企业的三项挑战性工作是指（）。
A、倾听B、实践C、学习D、领先E、竞争3.顾客购买的总价值由（）组成。
A、产品价值B、服务价值C、人员价值D、形象价值E、品牌价值4•大市场营销是在原有的“ 4P!础上再加两个即（）A、企业形象B、法律C、权力D、公共关系E、心理5.一次交易包括三个可以量度的实质内容是（）。
A、至少有两个有价值事物B、满足需要C、买卖双方所同意的条件D、协议时间和地点E、合适的价格6.市场营销观念的主要支柱包括（）。
A、目标市场B、顾客需求C、协调营销D、产品质量E、盈利性7.企业组织与体制创新的主要原则包括（）A、满足利益方要求B、改进关键业务流程C、合理配置企业资源D、全面质量营销E、组织革新8.企业核心业务流程主要有（）。
《市场营销学》第二章
《市场营销学》习题第二章（浙江财经学院）第二章市场营销环境一、名词解释1、市场营销环境2、恩格尔定律3、消费信贷4、环境威胁5、环境机会二、填空题1、企业市场营销环境具有如下特点（）、（）、（）、（）。
2、所谓环境机会，就是营销环境为企业提供的（）。
3、分析辨别营销环境因素实用方法是（）。
4、面临良机，稳操胜券，这种市场机会和环境威胁的组合类型是（）型。
5、机会多，威胁大，这种市场机会和环境威胁的组合类型是（）型。
6、企业对环境威胁一般可选择下面三种对策（）、（）、（）。
7、宏观环境包括（）、（）、（）、（）、（）、（）等环境。
8、微观环境因素包括（）、（）、（）、（）、（）、（）。
9、从市场营销的角度来分析，企业在市场上面临着四种类型的竞争（）、（）、（）、（）。
10、能满足同一需要的其它产品的竞争属于（）竞争者。
三、选择题（含单选、多选）1、企业市场营销环境有以下特点（）。
A、差异性B、多变性C、相关性D、目的性2、营销环境中对企业营销不利的趋势是（）。
A、市场机会B、环境威胁C、机会与威胁D、对策3、分析辨别营销环境因素的实用方法是（）。
A、01评分法B、环境扫描法C、头脑风暴法D、德尔菲法4、汽车、摩托车、自行车对于满足交通工具需要的竞争来说是（）。
A、愿望竞争者B、平行竞争者C、产品形式竞争者D、品牌竞争者5、法国统计学家恩格尔指出，当家庭收入增加时，购买食物支出的比重将会（）。
A、上升B、下降C、不变D、平衡6、当机会和威胁较低时，这种市场机会和环境威胁的组合类型是（）。
A、理想型B、风险型C、成熟型D、困难型7、企业对环境威胁一般可选择的对策有（）。
A、反对策略B、减轻策略C、转移策略D、对抗策略8、企业不可控制的环境因素包括（）。
A、宏观环境B、微观环境C、企业对策D、营销因素9、政府颁布了禁止在公共场所吸烟的法令，这对烟草商来说是（）。
A、一种环境威胁B、一种市场机会C、没有关系D、一种对策10、政府和公家对自然环境保护的关心（）。
市场营销学(第二版)试题集第二章试题
第二章市场营销管理哲学及其贯彻一、单项选择题(在下列每小题中，选择一个最适合的答案。
)1、市场营销管理的实质是_________。
A．刺激需求B．需求管理C．生产管理D．销售管理2、在对企业营销管理哲学的发展演变阶段进行划分时，人们一般把市场营销观念和_________称为新观念。
A．产品观念B．生产观念、C．社会市场营销观念D．推销观念3、针对_________的市场情况，市场营销的任务是反市场营销。
A．过量需求B．不规则需求C．下降需求D．有害需求4、执行推销观念的企业，称为推销导向企业。
其口号是_________。
A．我们生产什么就卖什么B．我们卖什么就让人们买什么C．市场需要什么就生产什么D．好酒不怕巷子深5、以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业属于_________企业。
A．生产导向型B．推销导向型C．市场营销导向型D．社会市场营销导向型6、某种具有良好市场前景的产品，因生产成本很高，必须通过提高生产率和降低成本来扩大市场时，则会导致企业奉行。
A．生产观念B．产品观念C．市场营销观念D．社会市场营销观念7、通过满足顾客需求达到_________，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。
A．顾客价值B．顾客满意C．顾客偏好D．顾客购买8、决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素是_________。
A．服务价值B．产品价值C．人员价值D．形象价值9、顾客购买的总成本包括货币成本和。
A．时间成本B．体力成本C．精神成本D．非货币成本10、从产品服务质量、顾客满意和企业盈利之间的关系看，质量改进方案通常会增加企业的_________。
A．成本B．盈利C．无形资产D．以上答案都不对11、通用电气公司董事长约翰·韦尔奇在谈到全面质量管理时认为，“是我们维护顾客忠诚最好的保证，是我们对付外国竞争最有力的武器，是我们保护增长和盈利的唯一途径”。
A．附加服务B．送货C．产品保证D．质量12、从企业价值链及其构成看，下游环节的中心是_________。
市场营销学测试卷（第二章）
市场营销学测试卷（第二章）市场营销学测试卷（第二章）班级姓名学号一、名词解释15%1、市场营销环境：2、人均国民收入3、个人可自由支配收入4、恩格尔系数5、亚文化群二、填空题22%1、市场营销环境包括和两大类。
2、影响市场营销活动的宏观环境有六大类。
3、影响市场营销活动的微观环境有四大类。
4、进行市场营销分析的方法主要有、和。
5、社会文化环境具体包括、和三类。
6、假设消费者的货币收入不变，如果物价下跌，消费者的实际收入便；相反，如果物价上涨，消费者的实际收入便。
7、居民储蓄实质上是居民的购买力。
三、单项选择题7%1、下列不属于微观环境的因素是（）A、供应者B、竞争者C、顾客D、亚文化群2、运输企业属于市场营销渠道企业的（）A、供应商B、买卖中间商C、代理中间商D、辅助商3、下列属于金融机构的是（）A、银行B、信托投资公司C、保险公司D、物流企业4、受生产企业委托，签订销货协议，在一定区域内负责代理销售产品，一般没有仓库，只负责向客户推销宣传水平的中间商是（）A、企业代理商B、销售代理商C、经纪商D寄售商5、当前我国的恩格尔系数约为（）A、35%B、40%C、45%D、50%6、影响消费者购买力和消费支出的决定因素是（）A、消费者收入B、个人可支配收入C、个人可任意支配收入D、消费者储蓄和信贷7、营销人员分析人们的风俗习惯、伦理道德观，价值观等，这实质上是在研究（）。
A、政治环境B、人口环境C、物质环境D、文化环境三、多项选择题14%1、属于辅助商的有（）A、银行B、广告公司C、运输公司D、营销咨询公司2、下列不拥有商品所有权的中间商有（）A经纪商B、企业代理商C、销售代理商D、寄售商3、经济发展状况主要包括（）A、生产力发展水平B、经济制度C、分配方式D、生产社会化程度4、下列属于市场营销机构的是（）A、广告公司B、银行C、保险公司D、会计师事务所5、社会文化因素是影响消费者行为最广泛的因素，下列属于社会文化因素的有（）A、相关群体B、生活方式C、信念和态度D、家庭6、下列属于政治法律环境的是（）A、国家方针、政策B、国家法律C、法规D、公众利益组织7、进行经济环境分析时，要着重分析（）A、消费者收入的变化B、国家的经济政策变化C、消费者支出模式的变化D、消费者储蓄和信贷情况的变化四、判断题7%（）1、并非任何一个企业在市场上都会有竞争者。
市场营销学第二章习题
市场营销学第二章习题一·）单项选择题１·采用最早、应用最广泛的定点超越类型是（A）Ａ·产品定点超越Ｂ·过程定点超越Ｃ·组织定点超越Ｄ·战略定点超越２·经常在市场环境迅速变化和企业规模急剧扩大的情况下采用的定点超越类型是（C）Ａ·产品定点超越Ｂ·过程定点超越Ｃ·组织定点超越Ｄ·战略定点超越３·下列哪一项属于企业的发展目标（C）Ａ·原有市场的渗透Ｂ·新市场开发Ｃ·企业资源的开发Ｄ·节约资源状况４·一个战略业务单位应该具有的特征是（D）Ａ·只能是单独的业务Ｂ·只能是一组有关的业务Ｃ·有相同的业务Ｄ·可以独立计划其他业务５·问号类得战略业务单位如果经营成功，就会转化为（A）Ａ·明星类Ｂ·金牛类Ｃ·弱金牛类Ｄ·瘦狗类６·低市场增长率和低相对市场占有率的战略业务是（D）Ａ·问号类Ｂ·明星类Ｃ·金牛类Ｄ·瘦狗类７·适用于大金牛类的单位的战略是（B）Ａ·发展Ｂ·保持Ｃ·收割Ｄ·放弃８·企业的战略也去单位在（D）会从金牛类转入瘦狗类Ａ·投入期Ｂ·成长期Ｃ·成熟期Ｄ·衰退期９·下列哪一种情况是最好的业务（B）Ａ·行业吸引力大业务力量弱Ｂ·行业吸引力大业务力量强Ｃ·行业吸引力小业务力量弱Ｄ·行业吸引力小业务力量强１０·如果企业尚未完全开发潜伏在其现有产品和市场的机会，则可以采用（A）策略Ａ·密集增长Ｂ·一体化增长Ｃ·多元化增长Ｄ·后向一体化１１·对企业现有的产品和新市场应该采取（B）战略Ａ·市场渗透Ｂ·市场开发Ｃ·产品开发Ｄ·多元化经营１２·对企业的新产品和新市场应该采取（D）战略Ａ·市场渗透Ｂ·市场开发Ｃ·产品开发Ｄ·多元化经营１３·对企业现有的产品和市场应该采取（A）战略Ａ·市场渗透Ｂ·市场开发Ｃ·产品开发Ｄ·多元化经营１４·对企业新产品和现有的市场应该采取（C）战略Ａ·市场渗透Ｂ·市场开发Ｃ·产品开发Ｄ·多元化经营１５·山东“三联”的主营业务是家电销售，近年将触角伸向餐饮、房地产、旅游业务，这种多元化增长方式属于（A）Ａ·集团多元化Ｂ·同心多元化Ｃ·水平多元化Ｄ·关联多元化二·）多项选择题１·选择定点超越的对象就是明确赶超谁的问题，可供选择的定点超越对象包括（ABCDE）Ａ·国内竞争者Ｂ·国际竞争者Ｃ·国内领先者Ｄ·国际领先者Ｅ·国内外其他行业的企业或组织２·一个有效地任务报告书应该具备的条件有哪些（ABCE）Ａ·市场导向Ｂ·切实可行Ｃ·富有鼓动性Ｄ·简单明了Ｅ·具体明确３·企业常用的目标有（ABDE）Ａ·贡献目标Ｂ·市场目标Ｃ·销售目标Ｄ·竞争目标Ｅ·发展目标４·为了使企业的目标切实可行，所规定的目标应该发货后的要求有（ABDE）Ａ·层次化Ｂ·现实性Ｃ·单一性Ｄ·数量化Ｅ·一致性５·收割战略适用于（ACE）战略单位Ａ·问号类Ｂ·大金牛类Ｃ·弱小的金牛类Ｄ·明星类 E·瘦狗类6·放弃战略适用于（AE）战略单位Ａ·问号类Ｂ·大金牛类Ｃ·弱小的金牛类Ｄ·明星类 E·瘦狗类7·下列哪一类战略类型的相对市场占有率较高（ BD ）Ａ·问号类Ｂ·大金牛类Ｃ·弱小的金牛类Ｄ·明星类 E·瘦狗类8·下列哪一类战略类型的市场增长率较高（ AD ）Ａ·问号类Ｂ·大金牛类Ｃ·弱小的金牛类Ｄ·明星类 E·瘦狗类9·下列哪些地带的行业吸引力和战略业务单位要“开绿灯”，采取增加投资和发展的战略（ ACE ）A·大强 B·大弱 C·大中 D ·小中 E·大弱10·下列哪些地带战略业务单位要“开黄灯”，采取维持原来投资水平的市场占有率的战略（BDE ）A·大强 B·大弱C·大中 D ·小中 E·大弱三·）名词解释1·战略计划是企业根据外部市场营销环境和内部资源条件而指定的涉及企业管理各方面（包括生产管理、市场营销管理、财务管理、人力资源管理等）的带有全局性的重大计划。
《市场营销学》第二章同步练习(自考)
第二章战略计划过程一、名词解释 1.逆向营销： P25 2.一体化增长： P39 3.战略计划过程： P29二、简答题1.由于市场营销部门对战略计划的贡献，战略计划人员至少要在哪些方面要依赖企业市场营销部门？ P262.定点超越的基本类型有哪些？P273.何为多角化增长及其增长的方式有哪些？P40-41三、单项选择题1.麦当劳公司也许能进入太阳能行列，但是其特长还是经营为大众服务的快餐，这体现了麦当劳的［］。
A、特有能力B、独创能力C、竞争能力D、企业实力2.企业的任务报告书应该按照目标顾客的需要来规定和表述企业任务，如“本化妆品企业的任务是满足顾客的美容需要”，这体现了一个有效任务报告书的［］。
A、市场导向B、切实可行C、富鼓动性D、具体明确3.波士顿咨询集团法中的纵坐标假设以10％为分界线，10％以上为［］。
A、高增长率B、低增长率C、相对不变D、不说明问题4.对于大强、中强、大中地带的战略业务单位应采取［］。
A、开绿灯B、开红灯C、开黄灯D、观察5.孙子兵法十三篇，篇篇将的都是“兵权谋”——即［］。
A、战略B、战术C、战争D、思维6.［］的传统市场营销方式已经成为过去。
A、战略支配战术B、战略与战术一样C、战术支配战略D、逆向营销7.企业的[ ]情况决定了企业可能经营什么业务。
A、高层意图B、企业的特有能力C、资源情况D、环境发展8.在某些城市增设商业网点，借助多渠道将同一产品送达同一市场，或短期销价，在现有市场上扩大现有产品的销售，叫[ ].A、市场开发B、产品开发C、促销D、市场渗透9.首钢公司将供给其原材料的河北迁安矿收为首钢公司成员，这种做法叫[ ].A、横向一体化B、前向一体化C、后向一体化D、水平一体化10.汽车制造厂增加了拖拉机生产，叫[ ].A、前向一体化B、水平一体化C、同心多元化D、水平多元化11.原来生产化肥的企业又投资农药的项目，叫[ ].A、同心多元化B、水平多元化C、前向一体化D、集团多元化12.战略业务单位是低市场增长率和高相对市场占有率时属于［］。
市场营销学复习题 第二章 战略规划和市场营销管理过程
市场营销学复习题及参考答案第二章战略规划和市场营销管理过程一、单项选择题1、企业的战略业务单位（ D ）A、就是指企业的某个部门B、就是指企业的某一种产品C、就是指企业的某类产品D、A、B都可以2、波士顿咨询集团对企业战略业务单位分析时使用的工具是（ A ）A、市场增长率和相对市场占有率矩阵B、市场增长率和市场占有率矩阵C、相对市场增长率和市场占有率矩阵D、多因素投资组合矩阵3、在市场增长率和相对市场占有率矩阵中，低市场增长率和低相对市场占有率的战略业务单位称为（ D ）A、明星类B、现金牛类C、问号类D、狗类4、在市场增长率和相对市场占有率矩阵中，低市场增长率和高相对市场占有率的战略业务单位称为（ B ）A、明星类B、现金牛类C、问号类D、狗类5、在市场增长率和相对市场占有率矩阵中，高市场增长率和低相对市场占有率的战略业务单位称为（ C ）A、明星类B、现金牛类C、问号类D、狗类6、在市场增长率和相对市场占有率矩阵中，高市场增长率和高相对市场占有率的战略业务单位称为（ A ）A、明星类B、现金牛类C、问号类D、狗类7、现金牛类战略业务单位适用的战略是（ B ）A、发展增大B、保持C、收割D、放弃8、需要采取措施增加投资和发展增大的战略业务单位应处于（ C ）A、黄色地带B、红色地带C、绿色地带D、A、B、C都可以9、在现有市场上扩大产品的销售，这种战略称为（C ）A、产品开发B、市场开发C、市场渗透D、多角化经营10、在新市场上扩大现有产品的销售，这种战略称为（B ）A、产品开发B、市场开发C、市场渗透D、多角化经营11、某一汽车制造厂过去向橡胶和轮胎公司采购轮胎，现决定自己生产轮胎，这种做法称为（A ）A、后向一体化B、前向一体化C、水平一体化D、同心多角化12、某企业在生产冰箱的同时，还生产空调，这种战略称为（ B ）A、水平多角化B、同心多角化C、集团多角化D、前向一体化13、某牙膏公司原来一直生产牙膏，现决定生产牙刷，这种战略称为（A ）A、水平多角化B、同心多角化C、集团多角化D、前向一体化14、某制药企业在生产要的同时，增加了宾馆服务和房地产开发，该企业运用的战略是（ C ）A、水平多角化B、同心多角化C、集团多角化D、前向一体化15、明星类战略业务单位当市场增长率下降到10%以下时，就转为（B ）A、明星类B、现金牛类C、问号类D、狗类16、对弱小的现金牛类战略业务单位适用的战略是（ C ）A、发展增大B、保持C、收割D、放弃17、市场营销组合的4Ps是指（ D ）A、价格、权力、地点、促销B、价格、广告、地点、产品C、价格、公关、地点、产品D、价格、产品、地点、促销二、多项选择题1多角化增长的方式有(CDE ）A、前向一体化B、后向一体化C、同心多角化D、水平多角化E、集团多角化2、一体化增长战略包括（ABE ）A、前向一体化B、后向一体化C、同心多角化D、水平多角化E、水平一体化3、企业发展新业务的方法有(BCD ）A、前向一体化B、密集增长C、多角化增长D、一体化增长E、产品开发4、收割战略可运用于以下战略业务单位（BC ）A、大现金牛B、小现金牛C、问号类D、狗类E、明星类5、投资组合计划中对战略业务单位进行分类和评估的方法比较著名的（AC ）A、波士顿咨询集团公司B、定性分析法C、通用电气公司法D、定量分析法E、观察法6、企业的战略计划过程包括(BCDE ）A、市场预测B、规定企业任务C、规定企业目标D、规定企业业务投资组合计划E、规定企业的新业务计划7、6Ps组合是在4Ps的基础上加（BE ）A、渠道B、权力C、价格D、折扣E、公共关系8、市场营销组合中的价格包括(ABCE ）A、折扣B、折让C、支付期限D、尺码或型号E、信用条件9、市场营销组合中的产品包括（ABCDE ）A、外观B、产品质量C、品牌名称D、包装E、买卖权10、市场营销组合中的促销包括（ABCD ）A、广告B、宣传C、人员推销D、销售促进E、折扣三、判断题1、企业的战略计划的第一步就是规定企业目标。
市场营销第二章试题及答案
市场营销第二章试题及答案
1. 某葡萄酒厂拟开发新市场，但调研结果表明该地的消费者不喜欢喝
3. 某类业务市场销售增长率大于10％，市场份额与最大竞争对手的
5. 进行市场预测时，首先由销售人员根据自己的判断，做出自己认为
10. 美国A时装公司生产妇女时装，分别设计成"朴素型"、"时髦型"、"知识型"和"优雅型"等不同款式，该市场细分的依据是心理细分，
14. 某企业有5条产品线，它们的产品项目数分别是4、7、6、5、2，
18. 北京奥运会某场比赛的门票以座位所在区位不同，价格分别为880元，680元，480元，280元，180元不等。
该定价策略属于
19. 中国服装设计师李××设计的女士服装以典雅、高贵享誉中外。
在国际市场，每件"李××"牌中式旗袍售价高达1000美元，这种定
20. 生产啤酒、饮料这些便利品的企业，一般情况下采取的分销策略
22. 某企业按照每元广告支出带来100元的销售收入计算，当预定明年销售额为1000万元时，就为市场部门安排了10万元广告使用费，
28. 在确定了战略目标和进攻对象之后，市场挑战者可选择的进攻战。
《市场营销学》第二章---顾客价值与顾客满意(教材及习题)
第二章顾客价值与顾客满意学习目标1、理解顾客的含义2、掌握顾客价值、顾客成本与顾客让渡价值的概念及其相互关系3、掌握顾客满意概念，了解顾客满意战略的基本内容4、理解顾客关系维系及实施全面质量营销的重要意义现代企业正面临着几十年来最激烈的竞争，而且这种势头还会加剧。
在上一章我们指出,如果企业能从产品或推销观念转变到顾客和市场观念，他们将会更好地面对竞争。
本章进一步具体分析企业如何能赢得顾客并战胜竞争者，顾客满意是现代营销的核心理念。
第一节顾客导向一、顾客的含义在从事营销活动时，顾客是与企业进行交换的对象，他们希望的是交换到自己满意的商品或服务。
对于企业来说，了解顾客及其核心需求就成为首要任务。
那么，如何界定交换对象的内涵呢？通常，顾客（customer）就是向企业购买产品或服务的个人、团体。
按照国际标准化组织(ISO）对顾客的界定，我们可以将顾客分为内部顾客（internal customer)和外部顾客（external customer)两类。
前者主要包括股东、经营者和员工；后者主要包括最终消费者、使用者、受益者或采购方。
随着市场环境的不断变化，企业越来越深刻地认识到顾客尤其是外部顾客对其生存与发展的重要意义，从市场竞争的角度看，市场竞争实际上就是争夺顾客的竞争，谁赢得了顾客,谁就赢得了市场。
二、顾客导向很多企业认为占领市场是市场营销或推销部门的事，如果它们没能赢得消费者，便认为公司的市场营销人员不够优秀,但事实上这项工作不是市场营销部门所能单独承担的。
市场营销部门仅仅只是企业吸引并保持顾客这项任务的一个参与者，世界上最好的市场营销部门也无法出售那些制造低劣、无法满足任何人需求的产品。
只有企业的所有部门和员工协调一致，设计并实施一流的并富有竞争力的顾客价值让渡系统,市场营销部门才会变得卓有成效。
以麦当劳为例，人们离不开遍布世界的一万多家麦当劳,因为他们喜爱麦当劳的汉堡包。
虽然其他一些餐馆能制作出味道更好的汉堡包，但消费者钟爱的并不是汉堡包本身，而是一种系统，一种遍及世界的高标准的被麦当劳称之为QSCV的系统，即质量、服务、整洁和价值。
(完整版)市场营销习题第二章市场营销观念
2. 试述市场营销管理哲学的演变及其背景。
参考答案：
一、单选题：
1.B 2.B 3.C 4.C 5.C 6.D 7.A 8.D 9.D 10.A
二、多选题：
1.BCE 2.ACD 3.ABCD 4.CD 5.ACD
6.ABCD 7.ABCE 8.ACDE 9.BCE 10.AC
2. 市场营销管理是为实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换关系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制。实质：是需求管理—以对付低于、等于或高于预期的需求水平。只有不断调整预期需求与现实需求之间的差异使之均衡才能实现企业目标。
3.社会营销观念的基本观点是：以实现消费者满意以及消费者和社会公众的长期福利作为企业的根本目的与责任。理想的营销决策应同时考虑到消费者的需求与愿望的满足，消费者和社会的长远利益、企业的营销效益。
A、审计 B、控制
C、营销 D、计划
4. 市场营销学是一门（ ）学科。
A、经济 B、行为
C、应用经济 D、社会
5. 以企业目标顾客及其需求为中心的营销观念是（ ）。
A、销售观念 B、推销观念
C、市场营销观念 D、社会营销观念
6. 对于负需求市场，营销管理的任务是（ ）。
A、改变市场营销 B、维持市场营销
《市场营销学》习题
二00六年九月
第二章 市场营销观念
一、单项选择题
1. 市场营销管理的实质是（ ）。
A、刺激需求 B、需求管理
C、生产管理 D、销售管理
2.最容易导致企业出现市场营销近视的营销观念是( )。
A．产品观念B．推销观念
C．市场营销观念D．社会营销观念
3. 市场营销管理必须依托于（ ）组织进行。
市场营销学2单元
化属于（
）
A．同心多元化 B．水平多元化 C．垂直多元化 D．集团多
元化
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
21．下列哪些战略类型的相对市场占有率较低（
）
A．问号类 B．明星类 C．金牛类 D．肥羊类 E．瘦
狗类
22．一个有效的任务报告书应具备的条件有（
）
A．切实可行 B．市场导向 C．富挑战性 D．具体明确
47. 简述企业战略计划过程的步骤。（8分）
48. 简述企业实现多元化增长的原因。（6分）
五、案例题（本题1 6分） 44．广州某服装公司专门生产休闲化的新款牛仔服，其“德克西”牌系 列休闲服因款式新颖、舒适大方，深受不同收入阶层的青睐，在该市的 同类产品市场上长期稳居第一，每年的市场增长率保持在7%左右。从去 年起，日本一家著名牛仔服生产商在该市正式投产，其产品给这家服装 公司带来了巨大压力，销售量大幅度下降。有鉴于此，决定进行战略调 整。经研究发现，该市的服装消费需求出现了高档化趋势，因此该公司 决定，终止原有产品的生产，清理存货，集中力量开发出高档、新款服 装，目标市场定为高收入群体，在销售方式上，准备增设多家专卖店， 直接面向顾客。 （1） 根据波士顿矩阵图，在日本生产商投产之前，该服装公司“德克 西”牌系列牛仔服属何种产品类型，为什么？
D．企业的市场占有率与同行业任一竞争对手市场占有率之比
9. 某类业务市场销售增长率小于10%，市场份额与最大竞争者的市场
份额比值大于 1.0， 该业务属于（
）
A．明星类 B．问号类
C.金牛类
D．瘦狗类
10．问号类战略业务单位的特征是 （
）
A．高市场增长率和低相对市场占有率 B．高市场增长率和高相
市场营销学复习题---------------------------------------第二章
市场营销学复习题及参考答案第二章战略规划和市场营销管理过程一、单项选择题1、企业的战略业务单位（ D ）A、就是指企业的某个部门B、就是指企业的某一种产品C、就是指企业的某类产品D、A、B都可以2、波士顿咨询集团对企业战略业务单位分析时使用的工具是（ A ）A、市场增长率和相对市场占有率矩阵B、市场增长率和市场占有率矩阵C、相对市场增长率和市场占有率矩阵D、多因素投资组合矩阵3、在市场增长率和相对市场占有率矩阵中,低市场增长率和低相对市场占有率的战略业务单位称为（ D ）A、明星类B、现金牛类C、问号类D、狗类4、在市场增长率和相对市场占有率矩阵中,低市场增长率和高相对市场占有率的战略业务单位称为（ B ）A、明星类B、现金牛类C、问号类D、狗类5、在市场增长率和相对市场占有率矩阵中,高市场增长率和低相对市场占有率的战略业务单位称为（ C )A、明星类B、现金牛类C、问号类D、狗类6、在市场增长率和相对市场占有率矩阵中,高市场增长率和高相对市场占有率的战略业务单位称为（ A ）A、明星类B、现金牛类C、问号类D、狗类7、现金牛类战略业务单位适用的战略是（ B ）A、发展增大B、保持C、收割D、放弃8、需要采取措施增加投资和发展增大的战略业务单位应处于（ C ）A、黄色地带B、红色地带C、绿色地带D、A、B、C都可以9、在现有市场上扩大产品的销售,这种战略称为（C ）A、产品开发B、市场开发C、市场渗透D、多角化经营10、在新市场上扩大现有产品的销售，这种战略称为（B ）A、产品开发B、市场开发C、市场渗透D、多角化经营11、某一汽车制造厂过去向橡胶和轮胎公司采购轮胎，现决定自己生产轮胎，这种做法称为（A )A、后向一体化B、前向一体化C、水平一体化D、同心多角化12、某企业在生产冰箱的同时，还生产空调，这种战略称为（ B )A、水平多角化B、同心多角化C、集团多角化D、前向一体化13、某牙膏公司原来一直生产牙膏，现决定生产牙刷，这种战略称为（A )A、水平多角化B、同心多角化C、集团多角化D、前向一体化14、某制药企业在生产要的同时，增加了宾馆服务和房地产开发,该企业运用的战略是( C ）A、水平多角化B、同心多角化C、集团多角化D、前向一体化15、明星类战略业务单位当市场增长率下降到10％以下时，就转为（B )A、明星类B、现金牛类C、问号类D、狗类16、对弱小的现金牛类战略业务单位适用的战略是（ C ）A、发展增大B、保持C、收割D、放弃17、市场营销组合的4Ps是指（ D ）A、价格、权力、地点、促销B、价格、广告、地点、产品C、价格、公关、地点、产品D、价格、产品、地点、促销二、多项选择题1多角化增长的方式有(CDE ）A、前向一体化B、后向一体化C、同心多角化D、水平多角化E、集团多角化2、一体化增长战略包括( ABE ）A、前向一体化B、后向一体化C、同心多角化D、水平多角化E、水平一体化3、企业发展新业务的方法有(BCD ）A、前向一体化B、密集增长C、多角化增长D、一体化增长E、产品开发4、收割战略可运用于以下战略业务单位（BC )A、大现金牛B、小现金牛C、问号类D、狗类E、明星类5、投资组合计划中对战略业务单位进行分类和评估的方法比较著名的（AC ）A、波士顿咨询集团公司B、定性分析法C、通用电气公司法D、定量分析法E、观察法6、企业的战略计划过程包括(BCDE ）A、市场预测B、规定企业任务C、规定企业目标D、规定企业业务投资组合计划E、规定企业的新业务计划7、6Ps组合是在4Ps的基础上加（BE )A、渠道B、权力C、价格D、折扣E、公共关系8、市场营销组合中的价格包括（ABCE ）A、折扣B、折让C、支付期限D、尺码或型号E、信用条件9、市场营销组合中的产品包括（ABCDE )A、外观B、产品质量C、品牌名称D、包装E、买卖权10、市场营销组合中的促销包括（ABCD ）A、广告B、宣传C、人员推销D、销售促进E、折扣三、判断题1、企业的战略计划的第一步就是规定企业目标。
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第二章练习
（一）单项选择题
1、在现代市场经济条件下被大量用于推销那些冷门产品的是（）观念。
A、产品
B、生产
C、推销
D、营销
2、下列的( ）观念要求企业在制订营销战略和策略时，要权衡企业利益、消费者需要和
社会利益。
A、产品
B、社会营销
C、推销
D、市场营销
3、现代企业的营销观念应该是以（）为中心。
A、消费者需求
B、推销产品
C、企业需要
D、生产成品
4、顾客让渡价值越大，顾客感到购买产品或服务所获利益（）。
A、越高
B、越低
C、不变
D、无法确定
5、绿色营销观念根源于（）。
A、市场规模全球化
B、市场竞争日趋激烈
C、消费者需求多样化
D、人与自然的冲突
6、“我生产什么，就卖什么”属于（）。
A、生产观念
B、产品观念
C、推销观念
D、市场营销观念
7、“我卖什么，顾客就买什么”属于（）。
A、生产观念
B、产品观念
C、推销观念
D、市场营销观念
8、“酒香不怕巷子深”是典型的（）。
A、生产观念
B、产品观念
C、推销观念
D、市场营销观念
9、关系营销的核心是（）。
A 、做好顾客服务工作 B、建立和发展与公众的良好关系
C、做好产品的宣传工作
D、建立一支良好的营销人员队伍
10、形象营销起源于CI，最早产生于（）。
A 、英国 B、德国 C、美国 D、日本
11、生产观念是（）条件下的产物。
A、卖方市场
B、买方市场
C、计划经济
D、市场经济
12、推销观念是（）条件下的产物。
A、卖方市场
B、买方市场
C、计划经济
D、市场经济
13、“满足消费者需求”是（）
A、生产观念
B、产品观念
C、推销观念
D、营销观念
14、“大市场营销”观念就是（）的体现。
A、市场观念
B、权变观念
C、竞争观念
D、战略观念
15、企业营销活动都要以市场需求为出发点，以满足消费者需要为归宿，这种观念的核心原则是（）才基本定型的。
A、20世纪50年代中期
B、20世纪50年代初期
C、20世纪50年代末
D、20世纪60年代中期
（二）多项选择题
1、社会营销观念强调（）利益的协调一致。
A、社会
B、银行
C、公众
D、消费者
E、企业
2、大市场营销观念强调的６PS组合包括（）
A、4Ps
B、Power
C、Public Relations
D、Package
E、Probing
3、企业开展“绿色营销”必须在（）环节贯彻“绿色原则”。
A、产品
B、价格
C、分销
D、促销
E、营销
4、关于市场营销观念下面说法正确的是（）
A、主要表现是“我生产什么，就卖什么”
B、企业应不断致力于产品的改进，设法使包装、价格更具吸引力，改善分销渠道。
C、市场需要什么,就生产和推销什么
D、生产和经营顾客需要的产品，在此基础上实现利润
E、“酒香不怕巷子深”
5、下列（）内容是构成“顾客价值”。
A、产品价值
B、服务价值
C、消费价值
D、人员价值
E、形象价值
6、为了提高顾客满意度，培育更多忠实顾客，企业可以采用（）。
A、顾客满意调查
B、建立顾客建议系统
C、“幽灵”购物法
D、对失去顾客进行分析
E、员工技术培训
7、绿色营销观念对市场营销观念的发展主要表现在（）。
A、营销服务的对象是消费者和社会
B、企业的营销目标是追求可持续发展
C、市场需要什么就生产什么
D、生产和经营顾客需要的产品从而实现利润
E、企业必须维护和推进绿色消费
8、树立形象营销观念的必要性在于（）。
A、适应现代市场经济的客观要求
B、适应当代科学技术发展的客观需要
C、适应人们的消费心理的变化
D、适应企业推销产品的谋略
E、适应当代竞争的客观需要
9、现代市场营销观念与传统市场营销观念的根本区别是（）
A、营销导向不同
B、营销重点不同
C、营销手段不同
D、获利方法不同
E、营销目的不同
10、现代市场营销观念体系包括以下观念（）
A、竞争观念 B 、市场观念 C、创造需求观念
D、权变观念
E、战略观念
11、企业营销观念的演变经历了（）阶段。
A、生产观念
B、产品观念
C、推销观念
D、市场营销观念
E、社会营销观念
12、顾客成本是由（）构成的。
A、货币成本
B、时间成本
C、体力成本
D、运输成本
E、精神成本
13、社会营销观念是对市场营销观念在新形势下的（）。
A、修正
B、扩展
C、补充
D、发挥
E、新的发展
14、整体营销强调企业内部的（）等等都要以市场为导向。
A、产品开发
B、生产制造
C、技术研究
D、质量管理
E、营销服务
15、市场营销观念就是要（）。
A、一切为顾客利益着想
B、满足消费者的需要
C、真正做到顾客第一
D、客户至上
E、一切围绕市场转
（三）判断题
1、市场营销观念以满足顾客需求为出发点的。
( )
2、市场营销观念同推销观念没有任何差别。
( )
3、推销观念注重买方需求，市场营销观念则注重卖方需求。
( )
4、社会市场营销观念要求企业在制订营销战略和策略时，要权衡企业利益、消费者利益和社会利益。
( )
5、生产观念、产品观念属于传统市场营销观念；推销观念、市场营销观念和社会市场营销观念属于现代市场营销观念。
( )
6、企业营销活动的出发点和归宿点都必须围绕着满足消费者需要。
( )
7、贯彻市场营销观念必须要做到“顾客第一”、“客户至上”。
( )
8、企业向顾客提供满意服务所产生的价值称为人员价值。
( )
9、关系营销认为正确处理个人和组织的关系是企业营销的核心。
( )
10、顾客让渡价值是指产品成本与产品价值之间的差额部分。
（）
11、顾客让渡价值与顾客满意度成正比。
（）
12、忠诚顾客就是喜欢买本企业产品的顾客。
（）
13、绿色营销观念的产生源于人与自然关系冲突。
（）
14、现代市场营销观念的核心是以市场为中心。
（）
15、“大市场营销”概念是麦卡锡1984年提出的。
（）
参考答案
（一）单项选择题
1、C
2、B
3、A
4、A
5、D
6、A
7、C、
8、B
9、B 10、C
11、A 12、B 13、D 14、B 15、 A
（二）多项选择题
1、ADE
2、ABC
3、ABCD
4、CD
5、ABDE
6、ABCD
7、ABE
8、ABCE
9、ABCD 10、ABCDE 11、ABCDE 12、ABCE 13、ACE 14、ABCDE 15、ABCD （三）判断题
1、√
2、χ
3、χ
4、√
5、χ
6、√
7、√
8、χ
9、χ 10、χ
11、√ 12、χ 13、√ 14、χ 15、χ。