红鹤沟通-苏州万科大象整合传播案
苏州知识产权十大典型案例
苏州知识产权十大典型案例文章属性•【公布机关】江苏省苏州市中级人民法院,江苏省苏州市中级人民法院,江苏省苏州市中级人民法院•【公布日期】2022.04.22•【分类】其他正文苏州知识产权十大典型案例1.苏州蜗牛数字科技股份有限公司诉成都天象互动科技有限公司、北京爱奇艺科技有限公司侵害著作权纠纷案【（2015）苏中知民初字第201号】【案情简介】《太极熊猫》是一款由蜗牛公司研发的动作类RPG手机游戏，最早版本于2014年10月31日上线。
天象公司、爱奇艺公司开发的手机游戏《花千骨》最早版本于2015年6月19日上线。
2015年8月5日，蜗牛公司向苏州市中级人民法院提起诉讼，认为《花千骨》手机游戏“换皮”抄袭了《太极熊猫》游戏，即仅更换了《花千骨》游戏中的角色图片形象、配音配乐等，而在游戏的玩法规则、数值策划、技能体系、操作界面等方面与《太极熊猫》游戏完全相同或者实质性相似。
法院依法认定《太极熊猫》游戏运行动态画面整体构成以类似摄制电影的方法创作的作品，其游戏整体画面中游戏玩法规则的特定呈现方式构成著作权法保护的客体，两被告开发、运营的《花千骨》游戏侵害了著作权人享有的改编权，遂全额支持蜗牛公司3000万元的赔偿请求。
【典型意义】本案判决首次明确游戏玩法规则的特定呈现方式构成著作权法的保护客体，并明确游戏玩法规则表达内容和表达形式进行比对的侵权比对方法，认为在表达内容和表达形式上均构成实质性相似的，构成侵权。
本案判决受到了相关行业的高度关注和肯定，获评2018年度中国版权行业十大热点案件和2018年度中国十大最具研究价值知识产权裁判案例，入选2019年度中国法院十大知识产权案件、2019年度江苏法院知识产权司法保护十大典型案例，获评2019年度江苏法院优秀知识产权裁判文书特等奖。
2.新百伦贸易（中国）有限公司诉深圳市新平衡运动体育用品有限公司、郑某忠等侵害商标权及不正当竞争纠纷案【（2016）苏05民初537号】【案情简介】新百伦中国公司经合法授权取得“NEW BALANCE”商标在中国境内的非独占使用权，其鞋类商品两侧使用英文字母“N”的装潢设计。
重庆法院2019年知识产权司法保护十大典型案例
重庆法院2019年知识产权司法保护十大典型案例文章属性•【公布机关】重庆市高级人民法院•【公布日期】2020.04.23•【分类】其他正文重庆法院2019年知识产权司法保护十大典型案例1.上海冠生园食品有限公司与重庆红伊人食品有限公司、南岸区雅福链食品超市侵害商标权及不正当竞争纠纷案【（2019）渝0192民初6600号、（2019）渝01民终10705号】裁判要旨企业名称的登记注册具有地域性。
在境外登记注册的企业名称（字号）与境内有一定影响企业字号相同或近似的情况下，人民法院在审查境内被许可人对企业字号的使用是否具有正当性时，不能仅凭许可关系认定其使用合法，而应从授权许可的真实目的、境内外企业之间是否存在关联关系及其相关使用行为是否造成相关公众混淆等方面进行全面的实质性审查，从而规制利用企业名称的区域性登记注册规则来实施《反不正当竞争法》第六条第二项规定的混淆行为。
推荐理由为规避市场监管，不当攀附他人企业商誉，部分境内企业利用企业名称登记注册的地域性特征，选择甚至关联设立企业名称(字号)与境内有一定影响企业字号相同或高度近似的境外企业作为其形式合法的授权企业，通过在商品上标注授权企业名称实施引人混淆的不正当竞争行为。
该情况存在行政监管难、手段间接隐蔽化特征，如在司法裁判中不予以有效遏制，将极大破坏我国市场竞争秩序。
但若一味忽视企业名称区域性登记注册规则，不加区分地禁止境内企业经授权标注授权企业名称，则此类境外企业的名称将成为“原罪”，不仅境内被授权企业无法摆脱侵权的法律后果，也间接阻隔了境外企业通过授权方式进入境内市场，有不当放大境内企业名称保护强度，增加境内企业合作伙伴选择难度，阻碍企业全球经济竞争之虞。
基于上述原因，对于此类行为的不正当竞争分析认定，法院有必要建立合理的司法裁判规则。
具体在于，首先，不能一概否定企业名称的区域性登记注册规则，全面禁止境内企业的该类被授权使用行为，否则对企业名称的保护强度将远大于商标等注册性权利的保护强度。
2012红鹤沟通机构介绍及案例
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HISTORY OF THE BEST
天津第一豪宅：西康路三十六号
OUR CULTURE
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沟通杂志/合辑
参展
MILAN DESIGN WEEK 09
PROFILE
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红鹤的使命
红鹤沟通机构的使命是 “实践/生活意义的空间/的发展商之重要伙伴”
我们所做的一切都是围绕着”空间的生活意义“而展开：文脉研究、居住形态分类研究、 消费者文化与情感研究、主题社区营造、品牌前置工程、整合行销传播、社会营销…… 让地产不断产生附加值。
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“实践生活意义的空间，让城市更美好”
——总顾问 易介中
“通过最优化组合，实现价值最大化”
——董事总经理 王鹏
“社区整体营造是统合各设计专业的解决方案”
——营销
红鹤智业（原红鹤顾问） 致力于为发展商提供专业的建筑策划服务， 以主题建筑策划并熟知品牌传播见长， 还包括产品定位、产品优化、建筑设计等作业模块。
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“软性系统”与“硬件系统”的整合互动作业
“价值地产”努力向一种让 人偏爱、能“有感觉”、产
生“化学反应”的主题化社
区营造的方向努力实践，希 望能给城市和城市的某个区 域带来惬意、带来某种“谐 律”。 当然，这既需要依赖我们对 地产行业机理的了解，也需 要艺术与审美的能力以及作
企业并购与重组 万科股权之争案例
一、引言企业并购与重组是当今商业领域中一个备受关注的话题。
在全球经济一体化的趋势下，企业并购与重组已成为企业发展战略中的重要手段之一。
而作为我国房地产行业的龙头企业之一，万科股权之争案例无疑成为了业内外关注的焦点。
本文将结合万科股权之争案例，探讨企业并购与重组的实践意义、案例分析及对企业未来发展的启示。
二、企业并购与重组的意义及背景1. 企业并购与重组的意义企业并购与重组是指由两个或两个以上的公司合并、收购或进行资本重组的行为。
通过并购与重组，企业可以实现资源整合，降低成本，扩大规模，提高市场份额，增强竞争力，实现业务多元化，推动企业发展等多种目的。
2. 万科股权之争案例背景介绍万科股权之争案例起因于2015年后期，万科董事会在我国恒大集团的不断追加举牌下，第一大股东国有资本阳光企业集团和深圳地铁集团提议对万科进行重组并引入混合所有制改革。
这一提案引发了万科股权之争。
随后，宝能系等机构也加入进来，引发了一场万科股权激烈争夺战，最终我国保险集团介入，引发了一场万科史无前例的股权之争。
三、万科股权之争案例分析1. 参与方分析（1）国有资本阳光企业集团与深圳地铁集团国有资本阳光企业集团和深圳地铁集团是万科的第一、第二大股东，两者联手提议对万科进行重组，并引入混合所有制改革。
（2）我国恒大集团我国恒大集团是万科的多年竞争对手，持续追加举牌，成为万科的第三大股东。
（3）宝能系宝能系是我国领先的投资控股集团，持有万科大量股份，并提出对万科进行资产重组的建议。
（4）我国保险集团我国保险集团作为我国国有大型保险集团，其介入为万科股权之争增添了一层变数。
2. 事件进展及结果随着各方势力的介入，万科股权之争愈演愈烈，最终我国保险集团介入，通过多次投票改变了原本的股东大会结果。
我国保险集团以约300亿元人民币实施股票增持，成为万科的最大股东，同时宝能系成为万科第二大股东。
3. 案例分析万科股权之争案例反映了当今市场环境下企业并购与重组的激烈竞争格局。
最新十大经典危机公关案例分析整理
十大经典危机公关案例分析更新时间：2012-7-191、UT斯达康行贿事件2、乳业三聚氰胺“死灰复燃”3、恒源祥商标侵权风波4、蒋海松“吻别门”事件5、百度被黑事件6、谷歌“关闭门”7、茅台乔洪受贿事件：8、雪碧“汞毒门”9、强生召回与商业贿赂案10、丰田汽车召回案1、UT斯达康行贿事件：2009年12月31日，美国司法部和证券交易委员会发布消息称，电信设备制造商UT斯达康公司将支付300万美元罚金来和解其贿赂中国国有电信公司官员一案。
据称，UT斯达康为了商业利益，花重金邀请中国电信有关公司官员出国旅游，所到之地包括纽约、拉斯韦加斯和夏威夷，UT斯达康将官员在这些城市的旅游花销作为培训费用入账。
至今，UT斯达康方面尚没有就“行贿事件”做出正面回应。
事件点评：借助行贿的非正常手段来开展商业活动，UT斯达康的作法既违反了有关法律，也触犯了有关商业道德的底限，受到有关方面的惩罚是很自然的。
从危机公关应对的角度来看，作为纳斯达克上市公司，UT斯达康方面至少有正视问题、做出正面事件回应的勇气，以此来承担事件责任，争取获得广大公众的谅解，度过行贿事件给企业带来的难关。
2、乳业三聚氰胺“死灰复燃”：2008年“三鹿事件”的罪魁祸首——三聚氰胺引发了国内乳业大地震，直接重创了国内乳制品产业的健康发展。
2010年初，消失一年多的“三聚氰胺”阴影再次笼罩国内乳品市场。
近日，全国食品安全整顿工作办公室曝光上海熊猫乳业有限公司、陕西金桥乳业有限公司等5家乳制品企业相关产品三聚氰胺超标。
虽然国家有关部门对于问题产品发出紧急“通缉令”，并在第一时间内收回并销毁了问题奶粉，但却让消费者敏感的神经再度绷紧。
事件点评：受08年行业事件的影响，现在网上洋奶粉热销，而中国乳业复苏难，谁知眼下，曾经影响众多孩子健康的三聚氰胺却又死灰复燃，这种现象不得不引发企业的深思。
中国乳业正处在复苏阶段，“毒奶粉”却重出江湖。
企业为了盲目追求利润，不顾社会责任，拿孩子的健康乃至性命为儿戏。
2004年中国十大企业危机公关案例
2004年中国十大企业危机公关案例叶秉喜庞亚辉2005 第1期结绳记事浏览数：2777 无论对企业、行业还是消费者，危机的影响都是巨大的,一些企业正是因为危机的发生而加速了衰败和死亡。
于是危机、危机管理、危机公关等词语也变成为2004年中国经济和企业发展过程中最为引人注意、提及率亦是最高的关键词之一。
案例一：联想“裁员事件”，公司不是我的家2004年3月11日上午，联想部分员工被电话陆续叫到会议室，被告之已经被裁掉。
随后一篇原联想员工撰写的文章《裁员纪实：公司不是我的家》在网上迅速流传开来。
文章说，一些部门员工整体被裁，这恐怕是联想历史上规模最大的一次裁员。
领导者战略上犯了错，却要员工承担。
不管你如何为公司卖命，当公司不需要你的时候，你曾经做的一切都不再有意义。
员工和公司的关系，就是利益关系，千万不要把公司当做家。
文章的流传在社会上引起相当大的波澜，使人们重新对联想企业文化、联想战略、甚至整个联想进行重新审视。
4月，素有“中国企业教父”之称的柳传志出面向被裁员工作出回应并道歉。
点评：现实与联想开了一个玩笑。
一篇通过互联网传播的文章对联想造成的冲击是其所不曾预料的。
通过整个“裁员事件”不难看出，对裁员缺乏有效的沟通，以及对裁员可能带来的潜在危机估计不足使联想付出了沉重的代价。
最直接的则是联想员工对于企业忠诚度的降低、美誉度因为遭到法律界人士质疑联想裁员过程中的“违规行为”而降低、联想文化的光环退色，等等。
作为教训，反过来，如果当初联想制定这样两组内部员工沟通计划的话，则可以顺利度过危机：一方面，针对继续留在联想的员工，告诉员工们裁员的战略目的，向现有员工表达公司对已经裁撤员工的歉意，并向公司员工明确联想的未来发展战略，公司将会通过战略调整给他们的美好预期，并再次重申将帮助被裁掉的员工，等等，这些做法可以减少裁员行为对现有员工可能造成的思想波动和负面影响。
另一方面，对被裁的员工要有一个比较融洽的充分沟通，同样让他们了解公司不得已而为之的背景原因，以取得他们的理解，对被裁员工为联想所做的工作表示感谢，承诺将帮助他们进行再就业，提供合理的解职补偿等。
万科股权之争来龙去脉
万科股权之争的来龙去脉先简单梳理下万科的发展历史：1）、1984-1993年：建立多元化的业务发展格局，利润以工业与商贸为主2）、1994-2003年：确立以住宅开发为核心业务，提出住宅产业化1994年，万科提出以城市中档民居为主，减少在房地产上的开发品种，成功的实现了企业的“减法”战略。
此后整整十年间，万科在自己的住宅实验中心，将王石的理念转化成了产品。
3）、2004-2013年：推行绿色、环保、低碳领跑房地产行业万科在这一阶段进一步扩大集团在各地的市场份额，实现成为行业领跑者的目标。
跻身全球最大住宅企业之列。
2007年万科共销售住宅4.8万套，销售套数位居世界首位，已经跻身全球最大的住宅企业行列。
2013年，万科以1709.4亿元再次刷新中国及全球企业房地产业务年销售额历史记录，销售金额同比增长21.0%。
连续4年蝉联全球住宅销售冠军。
如今，万科已走遍全国68座城市，成为中国约200万家庭的信赖之选。
从1984年成立以来，万科用20年做到了100亿，接着又用10年从100亿做到了2014年的2000亿，其业务规模的年复合增长率超过了30%。
第一个问题，这么牛气轰轰的万科为何会陷入股权之争，成为争夺的目标呢？媒体称，对于万科成为争夺的目标，这似乎是包括万科在内的所有有所见识的人的共识。
（看来万科股权结构问题由来已久了）一方面是万科是一家优质公司，是地产界的领军人物。
因此，向万科下手应是不少有实力的企业家与投资家的一大愿望。
二方面是万科的股权分散，原第一大股东华润一直是纯粹财务投资者身份，不插手万科经营事务。
且第一大股东华润持有万科A股股份只占15.23%。
作为实际掌控者和创始人，王石持有股份不到1%，在这场争斗中作用可以忽略不计。
在郁亮推行合伙人制后，万科管理层所持万科股份不过4%。
而王石、郁亮曾表示，这种极为分散的股权结构确实给潜在的投资人可乘之机。
（这样任何觊觎万科的公司，都可以通过二级市场收集筹码，进而控制公司，达到想要的目的）第二个问题万科作为地产业的老大，为什么股权会如此分散呢？难道管理层都是吃素的？究其原因，要追溯到1988年万科的股改说起。
【精品报告】万科iprize苏州公司—“大象无形”大字系品牌传播
“大象无形ห้องสมุดไป่ตู้大字系系列品牌传播
【项目背景】苏州万科顶级产品系“大”字系，如何梳理品牌标准，实现价值传承和品牌溢价
原有构思 “每年只做一个大字系作品，没有固定标准“
区别于C类土地刚需、首改的产品思路， 针对市场头部客户，推出TOP级作品，以产品力实现溢价及口碑。
案名 大家 大象
生活大号联动官方传播端口，单篇爆款10W+，多篇超5W+ 获评苏州国际设计周最佳人气展览，并单独允许延长展览时间 大象展接待政府参观团：人大代表团；由各区委书记带队的苏州市姑苏区、工业园区、高新区、昆山市政府参观团；省文投董事长盛蕾一行；苏州市 委常委刘乐明书记一行；浙江绍兴越城区区委书记金晓明一行；四川省大邑县书记廖暾一行。 大象展五天共计接待社会游客数万人，专家团20多个，并派驻业务员驻场介绍大象助力营销，有效传播大字系内核
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谢谢聆听
0755-25606666 0755-25531696 webmaster@ 深圳市盐田区大梅沙环梅路33号万科中心
大字系内核梳理
城市展厅开放
“大的敬畏”大象精神线亮相 25位大师与万科合作引领的案例梳理 大字系：因大师而大、因趋势而大、因时间而大、因观念而大品牌标准建立 “世界作品的敬畏与重申”发布会： 设计总监发讲述大字系品牌故事 国美艺术家带来敬畏智慧光影装置艺术 城市展厅亮相开放，前置客户650组
【媒体矩阵】朋友圈、跨界APP、地产大V、生活大号、官媒、直播多元传播，流量爆破超20W
朋友圈刷屏 好奇心日报合作 卢俊地产 生活大号
媒体直播
官微系列解读
【跨界传播】“大象无形”策展爆红国际设计周，沉淀出版刊物将大字系内核完整输出，可持续传承
万科高管集体离职360度全解析
万科很受伤吗？2011年1月29日，万科公告称：因选择个人创业道路，日前万科执行副总裁徐洪舸向董事会递交了辞职申请。
与徐一起离开的，还有万科副总裁肖楠，以及二人的十来位老部下，其中包括万科酒店公司总经理闻平洋、万科西安公司副总经理章晓任等重要人物。
作为万科的4号人物，徐洪舸1994年加入万科，堪称万科老将，17年苦心经营，将企业带上千亿规模，缘何此时偏要辞别？高管团队离职，为什么偏偏发生在以规范著称的万科？这与王石与郁亮的交接班，有着怎样的内在联系？高管离职，该如何做出跳槽还是创业的选择？该独自离开还是团队出走？作为中层管理人员，又是否应该追随离职的上级呢？从万科组织建设的角度看，万科的企业管理在地产业最早建立了体系化，是行业内学习的榜样。
所以，此次高管的离职并不会给企业带来多大冲击。
为何偏会是万科？但既然如此，为什么偏是万科发生这种非常态震荡呢？我们不妨从万科企业文化上进一步分析。
万科文化强调稳定，强调体系化。
在地产界，万科虽然前前后后也离开了不少人，但队伍在整体上是最稳定的。
然而稳定也带来了一个问题，那就是在权力核心进行更替时，往往会引发中国式震荡，即一朝天子一朝臣的剧变。
凡是讲究稳定、追求家文化理念的组织，权力更替时一定是腥风血雨。
任何一种组织文化都有他的利弊。
而权力更替，对于追求稳定、追求企业是我的家这样东方文化特色的组织来说，是致命的冲击。
因为高管及员工从心理上是不能接受权力核心更替的。
相反，对于乐于阶段性用人理念的组织文化，追求的就是变动，平常就持续不断地更替高管，使组织成员对变动习以为常，留下来的成员都学会了权力变化中的生存法则，因此当权力核心发生更大的更替时，对组织的冲击反而小。
但万科，属于前者。
为何万科必须换将？规模压力，人才大换血万科的发展历程，就是人才持续不断的引进过程。
其成功，就得益于人才持续引进。
2000年，万科开始持续性、大规模地从中海地产挖走骨干，号称“海盗行动”。
2014年6月深圳万科海龟事件营销案例
3.业内自媒体热点式报道和评论，覆盖过百万。
4.腾讯、天涯、深圳在线、雅虎等门户网站报道，曝光逾千万。 5.区域微信大号报道，如微深圳、深圳潮生活、深圳杂志，曝光三百万。
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目录
第一部分 事件背景
第二部分 传播布局 第三部分 事件效果 第四部分 事件小结
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事件小结：执行要点
1 事件之所以成为事件，必须 具公共性、社会性，最好还 具有公益性 对媒介和自媒体的吸引和引 导很重要 2 依据双月湾海龟自然保护基地的条件，策划 “5000只海龟登陆深圳”活动，通过保护生态的 公益诉求，迅速获得市民和优势媒体的关注和主 动报道。 必须了解各种媒体的兴趣、播报习惯，植入其关 注点，引导传播。同时，基于良好的媒体关系， 进行最合适的媒体传播规划和执行
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3.善用微信渠道，策划有趣、 第一波微信互动活动是“海龟公仔摇一摇”，呼 互动、传播三合一微信轻应 应海龟登陆深圳的快闪巡展 用，让事件自动发酵、传播。 第二波微信交互是房地产业内最新潮的 “微信众 筹”互动，充分运用互联网思维和最新热点 制造话题，引发业内和媒体 巧妙的在“海龟登陆”、“众筹度假”执行期， 的持续讨论、报道 把事件引向社会性、行业性公共话题，持续引导 业内在自媒体讨论、专文分析，同时引导网络媒 体大面积报道，使得项目获得最大曝光。
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活动效果：微信渠道
单独【微信】一个渠道的效果： 1.6月30-72号，市民微信申请海龟公仔，共有上千名市民领取海龟玩偶，认筹 超400个。 2.7月4号，数千人参加“海龟摇一摇”，领走上千只海龟。 3.7月10号上线“众筹度假”微信活动，短短一天内，就有5000个人参与并转 发朋友圈。预计到活动结束，将有10000人参与众筹。 4. 微信自媒体进行了广泛的播报，两天内仅自媒体的阅读量就超过了100万人 次，超出预期的效果
2019年江苏法院知识产权司法保护十大典型案例
2019年江苏法院知识产权司法保护十大典型案例文章属性•【公布机关】江苏省高级人民法院•【公布日期】2020.04.22•【分类】其他正文2019年江苏法院知识产权司法保护十大典型案例1.网络游戏“换皮”抄袭的著作权侵权认定案——苏州蜗牛数字科技股份有限公司诉成都天象互动科技有限公司、北京爱奇艺科技有限公司著作权侵权纠纷案案件信息案号：苏州中院（2015）苏中知民初字第00201号江苏高院（2018）苏民终1054号原告：苏州蜗牛数字科技股份有限公司被告：成都天象互动科技有限公司，北京爱奇艺科技有限公司裁判要旨著作权法保护的“表达”不仅指“表达形式”，还包括具有独创性的“表达内容”。
网络游戏通过具有独创性的界面布局、文字、交互等设计，以及对其他公有领域、有限表达等要素的选择、排列、组合所构成的新的界面布局、文字、交互等设计，实现了对游戏具体玩法规则的特定呈现方式，如果该特定呈现方式已经可以达到区别于其他游戏的创作性特征，则可以被认定为著作权法保护的具有独创性的“表达”范畴。
游戏的整体运行画面可以认定为类似摄制电影的方法创作的作品。
网络游戏结构、玩法规则、数值策划、技能体系、界面布局及交互等设计属于整个游戏设计中的核心内容，而游戏角色形象、配音配乐等内容则属于形象设计，相当于游戏的皮肤或者衣服。
“换皮”抄袭一般是指在后游戏使用与在先游戏不同的角色形象、音乐等元素，而在玩法规则、数值策划、技能体系、操作界面等方面与在先游戏相同或者实质性相似，是对游戏具体玩法规则涉及的特定表达整体照搬和复制，构成著作权侵权。
基本案情苏州蜗牛数字科技股份有限公司（以下简称蜗牛公司）开发的手机游戏《太极熊猫》最早版本于2014年10月31日上线；成都天象互动科技有限公司（以下简称天象公司）、北京爱奇艺科技有限公司（以下简称爱奇艺公司）开发的手机游戏《花千骨》最早版本于2015年6月19日上线。
2015年8月5日，蜗牛公司向一审法院提起诉讼，认为《花千骨》手机游戏“换皮”抄袭了《太极熊猫》游戏，即仅更换了《花千骨》游戏中的角色图片形象、配音配乐等，而在游戏的玩法规则、数值策划、技能体系、操作界面等方面与《太极熊猫》游戏完全相同或者实质性相似。
“整体大于部分之和”
“整体大于部分之和”“整体大于部分之和”“格式塔”心理学认为，“整体大于部分之和”。
扬子晚报自去年下半年改版以来，成功地在多次重大新闻报道战役中运用项目组机制，其运用的直接效果就是“1，1,2”。
这样的项目组，与我们平常所说的部门内部合作有一个最明显的区别就是:跨部门，即时性。
一个主题产生后，编委会即指定一个总责任人成立项目组，总责任人跨部门组合人员，开始对项目整体策划。
整体策划中，在项目组内落实各分解子项的责任人，各责任人完成各子项后，再由总责任人负责，一直到版面进行整体组装，整体流程一贯到底，扁平高效。
一、读者对新闻的立体化需求催生项目组机制当今时代，新闻媒体可以通过电视、网络等新媒介在第一时间把新闻传递给受众，受众不仅可以第一时间获取新闻信息，甚至还可以目睹新闻现场，新闻学中的“5个W”中，报纸基本上对前4个W已无优势可言，要想取胜的重要或者是唯一的手段，就是把力量放在最后一个W即“WHY”上面，这就是深度。
5个W之外，还有一个“H”,即“HOW”―――怎样，这主要是指解释性报道了。
而无论怎样，无非都是一个取向:追求新闻的立体与深度。
新闻项目组，就是围绕一个主题项目，将各部门各类人员组合起来形成一个整体。
由项目组完成的新闻报道，是一个集合概念，是由相对独立的单篇报道组成的报道群，在强调微观真实的同时更注意宏观真实，它能够以不同视角、不同资料背景甚至不同观点的报道，客观全面地表现出新闻事件的真实面貌和意义，受众无论是从时间的纵向上或者是空间的横向上，都可以对新闻事件有一个立体的深刻的把握。
今年2月9日，无锡江阴市顾山镇幸福路发生了触目惊心的一幕:一位私营企业老板酒后驾车，撞坏了环卫工人吴萍娣的垃圾车后，竟因为自己车上有一道划痕而对吴萍娣破口大骂，吴萍娣再三道歉无果，最后只得当街向那个老板下跪，老板这才扬长而去。
2月11日，扬子晚报记者经过调查核实，报道了这一事件后，由各部门人员组成的项目组开始运作，从2月12日开始，在报纸上开设“富裕后更应学会做人”专栏，对“老板发威，环卫女工下跪”一事，进行连续5天的组合式连续报道，除了对事件本身的进程进行报道外，更运用言论、网站视频互动、专家访谈等多种报道手段，挖掘事件背后的深刻内函，在揭露和抨击社会丑恶现象的同时，更把丑恶现象化为培育人们精神素质的“教材”，自觉地用和谐的视角观察社会现象。
红鹤集团-万科花海项目2020-2021长线运营推广策略案 (1)
策略Step②得到新成果 基于工具思维命题及城市洞察，得出操盘共识理念：山的点醒
城市
城市背景 洞察结论
趋势及客情
天府产业 洞察结论
龙泉板块 洞察结论
城市客群 洞察结论
分析
市场竞争 洞察结论
开放基因 不断带来 新的血液
头部中心 不断焕新 人的信心
国际化的
热门潜力 目的地
人的身体 与精神需 求同到来
性价&形 象双重竞 争格局中
7.15-9.16产品价值期
山的点醒
一次产品发布
9.16-12月热销运营期 一场社群运营
• 万科产品观：国际山居住假区全 • 万科社群观： 面发布
线下事件
• 城市展厅开放 • 线上视频大片发布
• 万科“艺术中心”售楼处开放 • 《山的点醒》生活读本发布
• 社群成立 • 系列活动落地
推广道具
宣传片／动态视频／刷屏／媒体 产品软宣／生活读本／门户网站 户型图、电子楼书、价值折页
健康 花艺 餐厅
艺术 地标 会所
商业 子品 牌全 系设 计
策略Step④亮相期落地
营销节点
7.15 外展启动
5.30 样板间公开
年度推广阶段划分
9.11 售楼处开放
9.15 样板间开放
9.30 项目开盘
推广节奏 传播主题 推广重点
6.15-7.15形象入市期 一场展厅开放
线上话题 • 《艺术点醒》大片发布
背景/问题 运营 产品 营销 业态
品牌
前策周期 前策收口ຫໍສະໝຸດ 共识 理念全面设计的理念。即：
针对本案（长线大盘类）的 前策痛点，
从消费者特征出发， 综合各条线的专业视角， 而制订的统一项目共识理念。
网络商学院
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Mall全程开发经营管理店铺晨会管理技术西餐服务标准规范规划设计居位在自然和风景中——吴纲地产销售地产销售-中海地产的零库存销售秘诀规划设计-规划设计园林和别墅规划设计-建筑设计融合地块规划商业地产-时空环境（建筑风水）商业地产-现代设计与商业利润战略引擎营销推广-从一生三宅思维看地产品牌经营趋势商业地产-国际连锁零售企业对商业项目合作的要求董进宇：影响孩子命运的亲子教育模型方志华：房地产营销的定位实践冯两努：说三国谈做人丁华军：如何成为一名优秀的员工商业地产-连锁零售企业对商业项目合作的要求商业地产-地产项目中的低成本运作景观设计-运动景观与建筑设计景观设计-如何利用景观设计打开市场景观设计-境外住宅设计的创新应用丁一：中国餐饮业创新经营与竞争优势的确立电工安全操作技术巅峰营销地产名企首脑战略执行讲习所点菜师培训教程范云峰：“恋爱式”营销方法饭店管理者应具备的12种观念与意识冯两努：商业谋略现场秘训房地产企业薪酬福利体系与长期激励机制的设计房地产经营管理的七大误区房地产行销术客户特征销售实战非财务经理的财务管理课程高彩凤：店铺薪酬、奖金和红利分配技术傅浙铭：金典培训岗位说明书的编写与应用营销推广-中国地产策划新思路董易奇：企业风水—办公场所篇高层经理人的八项修炼高级家政服务员操作实务高其富：职业经理人—财务素养训练高贤峰：人本管理高效的制造业物料与仓储管理高终端表现动作分解格兰仕秘密葛荣晋：兵商工商管理学(MBA)之财务管理瑜伽课程工厂全面改善TPM实战景观设计-房地产开发中的新生活方式景观设计-地产景观设计热卖元素经典案例-山水楼盘（颐和山庄）经典案例-江南山水经典案例-广州奥园项目操作过程经典案例-广州奥林匹克花园延续故事经典案例-光大集团广大花园操盘过程经典案例-富力地产集团的地产观经典案例-帝景苑策划、营销过程思路规划设计-海派居住区的发展趋势地产销售-怎样快速起动楼盘热销局面地产销售-新住宅的焦点、趋势与对策地产销售-世联对中介行业的认识与实践地产销售-低成本的房地产全程策划新思维地产企业战略-城市运营时代的地产开发地产广告-五点一线（推广）地产广告-实现地产品牌传播的动力主张地产广告-精确地产广告地产广告-房地产广告创作规划设计三赢一设计创新原则与理念——陈青松规划设计设计的关键（创新）——林毅规划设计新一代的住宅小区设计——何显毅地产企业战略房地产企业品牌创建拓展——谢世东地产企业战略高速成长企业的管理问题——凌克地产企业战略房地产与资本经营相结合地产企业战略从竞争到协作的共赢模式地产企业战略房地产企业总经理的必备管理能力分析地产企业战略超大规模楼盘操作地产企业战略——新希望进入房地产地产企业战略房地产投资新趋势地产企业战略房地产概况与现状——任志强地产企业战略跨地城经营－王石从专业人才走向管理狄振鹏：中层主管核心管理技能训练教程道德经应用智慧导购管理：培训动作分解戴维斯：快速学习法大学·理想蓝图打造房地产行销快速反应部队打击冲货砸价动作分解打工榜样—从打工仔到老板崔冰：专业形象崔冰：企业行政文秘人员职业化训练教程初级会计实务陈晓峰：健康新起点传统鉴人之术与心理测量实践应用促销员职业化训练程向阳：辞退员工管理与辞退面谈技巧成就卓越—总经理如何经营团队成功心理导航陈绍文：精益生产陈明利：美丽的约会陈浪：九型人格与领导力陈华：国际市场营销企业如何有效获得出口订单产品推广与品牌推广策略查子秀：超常儿童的家庭教育测量放线工操作技能策略性商务谈判中的谋略运用餐饮企业五力管理模式餐饮企业如何进行品牌营销餐饮企业经营的六大死穴餐饮酒店营销策略与创新餐饮酒店人力资源管理教程餐饮酒店企事业文化建设教程餐饮服务技能之口布叠花餐饮菜品创新方法餐饮饭店发展走势与经营策略餐厅服务员培训课程艾莫：成功交际秘诀财富人生访谈马云博恩崔西：展现卓越的领袖魅力逼经销商做超市动作分解深度营销战略与实务全景案例教程班组建设与班组长管理实战百货服务人员服务礼仪成功激励故事艾莫：成功演讲秘诀WTO与中国：影响与对策Smart智富赢家之战胜股市必修四堂课NLP水性领导力的八项修炼MBA企业高级管理人员培训教程MBA核心案例大讲堂MBA个案ESPRIT终端培训世纪商机大解密6S管理实战直线经理人的四项修炼企业规范化管理周易与中国传统文化中国式工厂管理管理流程设计与管理流程再造周易之易学篇经营从心开始玄光居士闾仙符箓特级教学课程小企业如何做大做强格兰仕的秘密连锁经营金牌店长管理方略危机管理中的媒体应对方法学习型中国世纪成功论坛NO1酒店房务管理核心实务海尔物流如何解决企业回款难如何进行有效的市场调研中小企业的合同风险防范餐饮服务技能如何降低营销环节的纳税成本赢家致胜十大策略酒店职业经理人管理实务成功人士的七个习惯有效管理者的八大工具赢在绩效中国房地产发展与创新如何用绩效管理提升部门业绩管控-企业的刹车系统中小企业卓越的关键—突破服务人员的五项修炼（专业服务技巧训练）成本杀手之道—全面预算管理管理思维如何解决企业回款难人性管理人际关系学中国式团队管理阅人有术如何成为一名优秀的业务主管如何成为一名成功经理人企业家卓越的关键-突破属相密码长相密码高效会议管理技巧如何看懂财务报告—报表篇连锁经营金牌店长管理方略激励设计财务管理与市场决策嬉笑怒骂说管理--高效管理与自我控制企业广告操作实务卓越品牌战略管理情商与影响力中国企业如何应对金融危机采购管理与战略采购有效管理者的八大工具李嘉诚成功解构赢在绩效亲子教育创富秘籍高绩效经理的12个执行习惯管理者如何进行沟通与激励狼性总经理企业如何成功上市经理金典NLP21天心灵成长复制卓越金占明：企业战略管理让管理一步到位现代企业薪酬福利设计及应用感恩父母—富过三代的秘密李强：赢在执行拐点：战略突围与管理精进人力资源管理与实务案例企业创新率与执行力赢得客户忠诚的5个要诀如何选拔顶尖销售人才创富者客户关系管理精益生产之JIT管理实战业绩突破飞扬7步曲让员工自动自发的管理本事管理思维合理应变的管理功夫如何培训发展部属如何从管理走向领导经权管理舍得-高成本也是优势孙子兵法与人力自动化中道管理如何打造百年企业北大讲国学-大智慧中小企业人才的选用育留之道模式突围中国式融资如何打造核心的员工团队—麦当劳成功的秘密武器从老板到教练安人之道中国式人力资源管理以价值观为本的领导卓越领导力的六项修炼成功销售的八大武器—大客户销售策略西点管理模式-靠结果生存乐在工作团队领导力提升阳光心态激发无限学习潜能如何既做品牌又做销量江雅苓：性格解析中小企业稳定的关键-人才细节决定成败销售人员必修课6S精益管理控制与激励的五个系统劳动争议的预防和应对方法职业经理人的团队管理带人带心的领导艺术跟毛泽东学领导如何做一名优秀的部门经理企业低成本管理艺术与企业共命运反周期—萧条年代的企业生存法则企业执行力DNA态度转变结果中层管理者完成目标的五步十九法卓越的客户服务与管理企业家的公关谋略NLP执行力调整员工心态改善工作态度执行不力十大病因寻找新客户的条渠道赚大钱靠行销-战略篇赚大钱靠行销-秘法篇卓越的销售团队管理中层主管核心管理技能训练教程如何有效授权人力资源管理战略与操作流程人脉管理--决定人生成败周昌湘：非人力资源经理的人力资源管理左祥琦：企业劳动关系处理实务如何当好一线主管胡立阳：股神教你买股票每日盘中抓涨停的绝招欧阳维建：赏识人生吴秋亭：解兴帮系心意拳周泳杉：最彻底的管理方法周泳杉：健康是最重要的财富周泳杉：环境保护与节能周泳杉：环保是最永续的经营之道周泳杉：最彻底的赚钱方法走近香港名人婚姻事业爱情张果宁：新经济知识时代速度学习方法冯淑兰：灸法—广州针灸学西餐服务标准规范实战演练：车工篇邵伟华：风水四柱易学教程石岩：文化产业化与产业文化化的整合与共融股市操盘绝招全集自我按摩——保健养生之道周弘：赏识教育讲学现场实录家庭家长家教方略姚鸿昌：家庭教育观念的反思职业礼仪形象讲座严一道：牛年运程周泳杉：《论语》与企业管理实战演练：铣工篇魏庆：销量考核绝招动作分解销量考核绝招动作分解企业内机动车驾驶作业韦尔奇：巓峰事业对话钳工现代企业员工安全生产培训教材余伟生：香港风水大师—招财风水周泳杉：传统文化与企业管理油漆工操作技能三十六计悟明居士：《紫微实务》实务课程扬春义：大六壬孙子兵法董进宇博士：培养真正的人于希贤：国学智慧—风水文化应用篇周弘：快乐人生（婚姻和谐篇）曾国平：走向成功—如何提升情商与智商老姜《盘口语言解密》海岛先生的盘口语言教学杨丽菁：青春瑜珈密码张悟本：把吃出来的病吃回去掌纹的秘密赵之心：哑铃最健身《盘口语言解密顶级版》周弘：家长培训班讲课实录周弘：赏识人生按摩治头痛徐从桉：家庭办公室合理布局——风水文化篇庄子·逍遥人生中国传统文化带动经济良性发展的经验分享张其成：周易管理之太极、乾坤管理篇曾国藩从政为官方略邵伟中：理论高级全球通名家讲谈中级钳工技术《中庸·和谐之路——天下至诚》大学·理想蓝图林耕平：紫微斗数养成课程中华人民共和国物权法商业地产经营与管理王小平：如何成为职场赢家闫静：商务文书写作教程如何塑造与提升职业竞争力曾建斌：财务控制在企业管理中的应用乔·吉拉德：如何成为世界级销售精英张志军：酒店服务与管理医护礼仪培训宝典谢旭：客户资信管理专业技能培训张大成：汽车4S品牌服务营销谢双和：4S店汽车维修接待员培训吴春容：医务人员素质教育魏开诚：连锁经营金牌店长管理方略魏庆：逼经销商做超市动作分解魏庆：特权客户治理动作分解魏庆：打击冲货砸价动作分解魏庆：解决卖场价格冲突动作分解篇魏庆：开发销售机会动作分解王琰：提升店铺业绩的关键指标分析特权客户治理动作分解王延广：门店销售服务技巧提高终端表现动作分解宋智广：高效卖场的顾客应对技巧王泽国：企业如何进行纳税筹划区域市场管理难题破解方法商品陈列技巧蒋平：自信心室内外训练篇曾国平：职场幽默风趣技巧于文博：让生命绽放华彩远歧：高贵的心灵新东方交大演讲完全版马云：天下没有难做的生意武高汉：学习消费、学会消费徐国煊：体验式学习（了解自己，洞悉自己）德波诺：六顶思考帽舒俊琳：探索生命的途径宋新武：形象决定命运提升人际交往能力的五把钥匙商务礼仪郭泰：不景气中谈工作与生活的企划力优秀服务员培训教程星级饭店管理夏连悦：餐饮业现场管理办法前厅与客房服务资本运营屈云波：餐饮服务技能注册会计师（CPA）辅导教程张中秀：企业纳税筹划实务-谋略篇张中秀：企业纳税筹划实务-方法篇张云：最新会计准则解读与应用曾沛涛：用财务管理为企业盈利曾建斌：预算财务一点通曾建斌：如何读懂财务报告曾建斌：非财务人员的财务管理系列—预算管理一点通曾建斌：非财务人员的财务管理系列如何—读懂财务报告曾建斌：非财务人员的财务管理系列—轻轻松松学税务邢峥：全面预算管理教程税收筹划：企业赚钱的第三种渠道全球成功人士理财专家教你发财高招史永翔：总经理的财务管理—经营分析篇史永翔：如何提升企业效益企业纳税筹划实务企业纳税筹划经典案例分析瑜伽课程屈云波：售后服务技巧温雅静：如何有效处理客户投诉以顾客为中心的价值营销教程张宁：MOT关键行为模式与客服技巧狄振鹏：卓越的服务营销沈朝合：八字绝学高级班萧湘居士：手相面相教学特劳特：超级“定位”论定乾坤舒俊琳：EQ与领导者自我管理谭志德：信赖感的十大法则红樱桃童话谢武藤：阳宅速成悟明居士：《紫微实务》实务课程萧泓：企业内的领导力发展扬春义：大六壬紫薇夫人：风生水起好运来陈正雷：陈氏太极拳大全王琛：成功领导的六种思维方法卢勤：爱孩子的十种方法按摩孙子兵法与经理人统帅之道提升领导能力的五种技术韦尔奇：领导艺术与GE成功之道面对WTO中国企业家须知现代企业领导艺术方法易发久：领袖的风采易经管理与领导智慧卓越领导力速成总裁通鉴企业发展战略设计与实施要务企业员工全面激励训练整体解决方案企业如何有效激励员工企业战略管理中小企业的发展瓶颈与竞争力提升中山大学：经营管理战略技巧入门目标与绩效管理命令和奖励技巧动作分解企业员工职业化训练整体解决方案K线修支压如何搞好企业培训管理如何进行高效的绩效管理孙品瑜伽初级同步王守志：手诊如何进行人才供应链建设孙健敏：人力资源管理吴连支：开门八极拳杨杰：成长型企业留住和使用人才的策略南怀谨：如何静坐薪酬管理以业绩为导向的人力资源管理优秀员工的选育用留方法赵理明：掌纹诊病员工监控技巧分解员工离职原因及解决方案张锡明：企业如何有效激励员工职业生涯规划与自我管理周昌湘：部门经理人人力资源管理技能训练专业秘书训练教程欧洲商学院：生产管理全面质量管理TQM如何打造企业极速供应链如何发现与解决生产问题生产计划六步法尚丰：金牌营销团队建设与掌控生产主管职业化训练教程中国式执行：海尔高绩效的OEC管理方法杨朝辉：E-LEARNING团队实践如何打造坚实的基层团队周云：削减工厂成本的五个方法吴娟瑜：如何提高员工EQ与团队EQ章哲：让下属100%执行的领导艺术组织管理与变革：提升组织执行能力付遥：大客户销售策略如何成为卓越的销售经理孙晓歧：专业销售—顾问式销售孙晓歧：专业销售—专业销售易子：最成功的推销技巧赊销与风险控制世界第一营销大师亚伯拉罕课程说明会。
万科物业经典案例分析题库客服类例
（含预防措施）
1、对于客户的服务需求，部门人员应从帮助、理解客户的角度思考，积极主动地为住户提供意见和建议，协助客户解决实际困难，而不应该只是简单的执行制度。
2、维修人员在接到服务中心发出的维修指令后应及时到客户家中提供维修服务，严格按照五步一法居家维修“1234”的要求，为客户提供便捷的服务，对于服务中遇到的困难，比如：维修配件的短缺、维修贵重物品或客户提出与公司、部门制度相违背的服务需求时，均应换位思考理解客户的难处，以积极的态度协助进行处理或提供解决的途径，对于难以把握的，应及时请示直属上级确定解决方案或及时回复客户，尽快为客户解决实际问题。
案例描述6
7月13日网名为“lgphilips”业主反映四季花城2区垃圾房散发恶臭的问题。
次日，该业主家中的对讲机再次出现故障并报修，技术员丙某上门维修，丙某到业主家中维修时，语气生硬的询问业主有什么问题，业主表示昨天才换零件现又坏了，肯定是零件或维修质量的问题，对于收取费用，怨气极大。
丙某在没有具体了解事件经过的情况下，质疑业主为什么不支付维修费用？业主感到非常气愤，便大致将昨天事情经过叙述一遍。此时，丙某再次将对讲机拆开重新调试检查，经查为按钮接触不良而导致对讲机无法正常使用，事后丙某在离开时对业主说：“麻烦你下次投诉我们的维修质量时，有足够的证据再说。”业主之前对丙某的言行已经略有不满，听到此话更加气愤，表示要继续投诉，丙某还是很大声地重复坚持自己的观点。从而导致业主在网上进行投诉。
4、对于业主/住户表达的意见和建议，服务中心应严格按照公司要求，及时跟进并反馈最新情况；
5、应加强维修、家政服务的回访力度，深度了解客户需求，针对客户建议及时处理与反馈。
案例描述3
某业主反映家里在进行浴缸维修时，发现户内总水阀不能完全关闭，无法实施维修。致电给物业服务中心，要求更换。服务中心技术员检查后告知业主没有该类水阀配件无法实施维修,业主随即请求帮忙代购材料,技术员回复说公司规定不能代为购买材料,希望业主自行购买，该业主表示工作非常忙，希望服务中心能够理解业主的难处，灵活处理此事以帮助业主解决实际问题，可该技术员仍旧解释遵守公司规章制度的必要性。
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SOORI HIGH LINE
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“建筑是长在地上的，无法脱离其所在的空气、阳光、雨水、泥土等先天条件， 一句特定地区因纬度二形成的自然天赋和该区域当下的生活方式而设计的当代别墅”
高端居住的极限理念
敬畏人类共同高端需求的本来 敬畏建筑的极限，敬畏对人本来需求的极大满足
联Q 额外 加送
故事线释放
让世界有想象
发布会大字系包装导向
世界是更大的象 万科大字系新作
先
进
建 筑
性 的 一
贯
传
承
大师至臻 世界级
极 致 尊 客重 群， 新 派 精 英
大势趋同
新派精英
从
大
家
风
品
骨
牌
到
世
界
意
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大道承继 开拓性
从
苏
州
风
人
骨
文
到
世
界
精
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大川入海 包容开放
品牌与区域 建筑与场所 空间与美学
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精神线 敬畏极限
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引领新苏州核心城市发展与居住观念的形象符号
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敬畏建筑周边地理原始状态。
建筑和人不是主角， 让本来需求和建筑之外的环境成为主角。
去除装饰、呈现“天然材料的固有美感” 想象简单背后的匠心 想象极致背后的本来
想象55个全球经验的再次大成 Nhomakorabea对极限有敬畏 让世界有想象
完整极致超大400MB ！400兆啊！
105页PPT
中国尊 会员
“世界一同” 指 SCDA“55 个国家的豪 宅经验的重 申与确认”
故事线 永葆想象
品牌精神 城市精神
场所精神 产品精神
人文精神 造物智慧
大新 字苏 系州 的的 开进 拓取 精精 神神
思践 考行 者者 的的 理匠 性人 精精 神神
人创 文新 者者 的的 自极 省限 精精 神神
即指乙川 弘文、 马斯克、 乔布斯、 丹尼尔李 布斯金、 柯布西耶 等文明开 拓者的共 同精神属 性