物流专业第三方物流管理教学大纲

《第三方物流管理》课程教学大纲

课程代码：040841008

课程英文名称：Third Party Logistics Management

课程总学时：32 讲课：32 实验：0 上机：0

适用专业：物流管理

大纲编写（修订）时间：2017.6

一、大纲使用说明

(一)课程地位及教学目标

第三方物流管理是物流管理专业的专业必修课。对第三方物流的理论、运作方法的研究，将有助于我国物流企业借鉴发达国家的经验、运用现代物流管理手段，使第三方物流成为我国物流产业的主要力量。尤其是服务于地方经济，振兴辽宁老工业基地方面更具有重要的作用。

本门课要求对第三方物流的基本概念、基本理论及不同物流服务产品特征与基本形态的掌握，加深对第三方物流企业的基本管理方法、原理与管理步骤、管理流程的认识，在提高同学们理论水平的基础上培养学生的实际运作能力。目的是不但要同学们掌握基本的第三方物流知识，而且要扩大同学们的知识面，增加思维触角，把理论和实践相结合，学会运作第三方物流企业或物流项目，真正学以致用。

（二）知识、能力及技能方面的要求

1．基本知识：本课程结合我国第三方物流管理的规律和实践，重点对第三方物流的理论和运作实务进行介绍，其内容主要包括第三方物流的概念、性质、特征、管理以及应用，以及第三方物流企业项目运作等。使同学们了解现代第三方物流产生和发展的背景，掌握第三方物流管理的基本理论和独特的研究领域，全方位地认识第三方物流企业的运作及管理模式，认清其发展规律。

2.能力要求：通过学习第三方物流的理论、发展趋势，以及西方发达国家在第三方物流服务方面的成功经验，增强同学们对第三方物流系统知识的掌握和综合实践能力的提高，将提高理论知识和培养实际运用能力有机结合起来，为我国第三方物流企业的建设与管理提供意见与建议。

3．基本技能：对第三方物流企业资源进行调查，分析第三方物流企业现有的战略规划，熟练掌握第三方物流服务合同和项目运作的基本内容。

（三）实施说明

1.教学方法：按照教学大纲的要求，课堂上，按照专题重点讲述，并结合实践或案例研讨，使每个部分做到深入系统，拓宽学生的知识面，夯实理论基础。

2.教学手段：课堂充分利用多媒体，研究分析案例和录像，课后做复习思考题，观察实践，将所学理论与实际有机结合起来。

（四）对先修课的要求

要求先修完物流管理、运筹学、物流市场营销等基础理论学科。

（五）对习题课、实验环节的要求

1．对每章中重点、难点：课后作业内容要多样化，包括基本概念、基本理论应用方面的内容，提高分析问题、解决问题能力。

2.习题课与平时成绩挂钩，可以让学生先做习题或案例分析，老师后讲解；或先讨论，老

师后总结。

（六）课程考核方式

1．考核方式：考试

2．考核目标：在考核学生对第三方物流基本知识、基本原理和方法理解的基础上，重点考核学生的分析能力、解决问题的能力。

3.成绩构成：本课程总成绩包括二部分：平时成绩占10-20%，主要包括课堂笔记、课堂作业、课堂发言、出勤（缺勤3次及以上取消考试资格）；期末成绩占80-90%。

（七）参考书目

《第三方物流管理》，王秀娥主编，清华大学出版社，2017

《第三方物流作》，张旭辉、杨勇攀主编，北京大学出版社，2010

《第三方物流》第二版，陈雅萍等编，清华大学出版社，2013

二、中文摘要

通过第三方物流管理的学习，使同学们了解现代第三方物流产生和发展的市场背景，掌握第三方物流管理的基本理论和独特的研究领域，从市场及企业管理的角度全方位地认识第三方物流企业的运作及管理模式，认清其发展规律，将提高理论知识和培养实际运用能力有机结合起来。本门课要求巩固对第三方物流的基本概念、基本理论及不同服务项目特征与基本形态的掌握，加深对第三方物流企业的基本管理方法、原理与管理步骤、管理流程的认识，在提高同学们理论水平的基础上培养学生的实际运作能力。

第1部分第三方物流管理理论概述

总学时(单位：学时):4 讲课:4 实验:0 上机:0

具体内容:

1)回忆物流及物流管理的概念

2)第三方物流的基本概念和特征

3)第三方物流的利益来源和价值分析

4)第三方物流价值实现的途径

5)第三方物流产生的理论基础和现实条件

6)第三方物流的发展历史和推动因素

7)第三方物流企业及其分类

重点:

物流及物流管理的含义，第三方物流的概念和特征、第三方物流企业的类型、交易费用理论、社会分工理论、核心能力理论、业务外包理论理解

难点:

第三方物流服务的成功因素、交易费用理论、社会分工理论、核心能力理论、业务外包理论应用

习题:

理解物流、物流管理、第三方物流的定义及特征，第三方物流为客户创造价值的途径和主要方法，第三方物流企业的主要类型，利用交易费用理论、社会分工理论、核心能力理论、业务外包理论案例分析。

第2部分第三方物流企业战略管理

总学时(单位：学时):4 讲课:4 实验:0 上机:0

具体内容:

1)企业战略与物流战略

2)第三方物流企业战略规划及原则

3)第三方物流企业战略环境分析

4)第三方物流企业STP战略

重点：

第三方物流企业市场环境分析、第三方物流企业战略制定、第三方物流企业STP战略

难点：

第三方物流企业战略制定

习题：

第三方物流企业战略的制定、第三方物流战略规划的层次

第3部分第三方物流企业客户服务管理

总学时(单位：学时):4 讲课:4 实验:0 上机:0

具体内容:

1）第三方物流企业客户服务概述

2）第三方物流企业客户服务满意度管理

3）第三方物流客户服务投诉管理

4）第三方物流客户服务质量管理

重点：

掌握客户服务的定义及服务内容；建立客户服务满意度指标体系

难点：

物流表现与客户满意；物流服务营销相关的理论；物流中客户服务指标体系。

习题

物流中客户服务的因素，各种不同形式的第三方客户服务内容

第4部分第三方物流项目管理

总学时(单位：学时):4 讲课:4 实验:0 上机:0

具体内容:

1)第三方物流项目管理概述

2)第三方物流项目的洽谈与招投标

3)第三方物流项目的合同管理

4)第三方物流项目的监控与绩效管理

重点：

第三方物流项目投标第三方物流合同

难点：

第三方物流服务项目设计与实施方案

习题：

第三方物流服务项目实施方案、第三方物流投标、第三方物流服务项目的监控

第5部分第三方物流服务开发与方案设计

总学时(单位：学时):2 讲课:2 实验:0 上机:0

具体内容:

1)第三方物流服务系统开发设计概述

2)第三方物流服务系统设计程序

3)第三方物流服务设计方案设计

4)第三方物流产品配送服务方案设计

重点：

第三方物流系统规划设计的步骤；产品配送网络系统的计划与设计。

难点：

物流系统规划设计的目标和原则

习题：

第三方物流系统规划设计的步骤，基于产品配送物流网络系统如何设计，在对物流配送进行物流路径优化之前路径选择的原则。

第6部分第三方物流业务运作管理

总学时(单位：学时):4 讲课:4 实验:0 上机:0