质量管理体系ppt课件
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质量管理体系-PPT课件
● ISO9000不是指一个标准,而是一族标准的统称 。
● ISO9000系列标准是指ISO/TC176技术委员会制定 的所有标准
● ISO9001是ISO9000族标准所包括的一组质量管理 . 体系核心标准之一
一、ISO9000标准的产生和发展
质量管理体系标准的发展
发布时间 ISO标准族名称
族内核心标准
ISO19011:2000质量和环境 管理体系审核指南。
2000版与94版的不同:
结构差异:2000版采用过 程方法的模式,1994版: 20个要素
使用适应差异:94版局限硬 件产品,2000版适应各行 业 ISO9001:2000《质量管 理体系—要求》通常用于企 业建立质量管理体系并申请 认证之用
1979年ISO组织成立质量管理和质量保证技术委 员会TC176,专门负责制定世界通用的质量管理 和质量保证标准。
.
一、ISO9000标准的产生和发展
ISO9000系列的含义 ISO ———— 国际标准化组织的代号 9000 ———— 国际标准的顺序编号 系列 ———— 或称族、家族、一组标准
.
一、ISO9000标准的产生和发展
4、ISO9000族标准的发展
经营的质量 过程的质量 产品的质量
由质量保证体系过度至质量管理体系
Q
Q
Q
Q
有限 修订
完全修订
最新
修订
版次
.
1987版
1994版
2000版
2008版
一、ISO9000标准的产生和发展
什么叫ISO? ISO是国际标准化组织的简称,它有世界 各国标准化团体组成的世界性联合会; 75%以上参加表决的成员国同意才能成 为国际标准; ISO由ISO/TC176/SC2质量管理和质量 保证技术委员会质量体系分委员会制定;
● ISO9000系列标准是指ISO/TC176技术委员会制定 的所有标准
● ISO9001是ISO9000族标准所包括的一组质量管理 . 体系核心标准之一
一、ISO9000标准的产生和发展
质量管理体系标准的发展
发布时间 ISO标准族名称
族内核心标准
ISO19011:2000质量和环境 管理体系审核指南。
2000版与94版的不同:
结构差异:2000版采用过 程方法的模式,1994版: 20个要素
使用适应差异:94版局限硬 件产品,2000版适应各行 业 ISO9001:2000《质量管 理体系—要求》通常用于企 业建立质量管理体系并申请 认证之用
1979年ISO组织成立质量管理和质量保证技术委 员会TC176,专门负责制定世界通用的质量管理 和质量保证标准。
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一、ISO9000标准的产生和发展
ISO9000系列的含义 ISO ———— 国际标准化组织的代号 9000 ———— 国际标准的顺序编号 系列 ———— 或称族、家族、一组标准
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一、ISO9000标准的产生和发展
4、ISO9000族标准的发展
经营的质量 过程的质量 产品的质量
由质量保证体系过度至质量管理体系
Q
Q
Q
Q
有限 修订
完全修订
最新
修订
版次
.
1987版
1994版
2000版
2008版
一、ISO9000标准的产生和发展
什么叫ISO? ISO是国际标准化组织的简称,它有世界 各国标准化团体组成的世界性联合会; 75%以上参加表决的成员国同意才能成 为国际标准; ISO由ISO/TC176/SC2质量管理和质量 保证技术委员会质量体系分委员会制定;
ISO质量管理体系ppt课件
4.2.4记录控制
为提供符合要求和质量管 理体系有效运行的证据而建立 的记录,应得到控制。
组织应编制形成文件的程 序,以规定记录的标识、贮存、 保护、检索、保存和处置所需 的控制。
记录应保持清晰、易于识 别和检索。
注1:上述的“处置”包括废弃。 注2:“记录”也包括顾客指定 的记录。
记录的三大 作用:
动,则在战略上已处于先赢; §计划前的调研:可行性、可
操作性、利润回报等; §计划的周密程度决定成果。
ACTION – 行动或处置
§总结检查的结果进行处理, 成功的经验加以肯定;
§失败的教训也要总结,以免 重现。
§没有解决的问题,应提给下一个PDCA 循环中去解决。
DO – 执行
§具体运作,实施计划的内容; §按计划做事,心中有数; §分工合作,共同达成目 标。
• 证据 • 追溯 • 分析
识别 贮存 保护 检索
保存
处置
记录名称 记录编号 颜色等
存放环境 保管责任 借阅管理
记录编号 归档编目方法
按产品法规要求 按客户要求 按自身要求
谁来处置? 如何处置?
为了规范事业单位聘用关系,建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ,保障 用人单 位和职 工的合 法权益
生产流程(例:矿泉水)
QMS过程,不限 于生产流程
顾 汲水 客
粗滤精滤
臭氧发生器
臭氧杀菌 超滤装罐 顾 客
瓶子清洗
消毒
•列出全流程和过程网络的架构 •规定过程间的接口 •将过程形成文件
为了规范事业单位聘用关系,建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ,保障 用人单 位和职 工的合 法权益
为提供符合要求和质量管 理体系有效运行的证据而建立 的记录,应得到控制。
组织应编制形成文件的程 序,以规定记录的标识、贮存、 保护、检索、保存和处置所需 的控制。
记录应保持清晰、易于识 别和检索。
注1:上述的“处置”包括废弃。 注2:“记录”也包括顾客指定 的记录。
记录的三大 作用:
动,则在战略上已处于先赢; §计划前的调研:可行性、可
操作性、利润回报等; §计划的周密程度决定成果。
ACTION – 行动或处置
§总结检查的结果进行处理, 成功的经验加以肯定;
§失败的教训也要总结,以免 重现。
§没有解决的问题,应提给下一个PDCA 循环中去解决。
DO – 执行
§具体运作,实施计划的内容; §按计划做事,心中有数; §分工合作,共同达成目 标。
• 证据 • 追溯 • 分析
识别 贮存 保护 检索
保存
处置
记录名称 记录编号 颜色等
存放环境 保管责任 借阅管理
记录编号 归档编目方法
按产品法规要求 按客户要求 按自身要求
谁来处置? 如何处置?
为了规范事业单位聘用关系,建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ,保障 用人单 位和职 工的合 法权益
生产流程(例:矿泉水)
QMS过程,不限 于生产流程
顾 汲水 客
粗滤精滤
臭氧发生器
臭氧杀菌 超滤装罐 顾 客
瓶子清洗
消毒
•列出全流程和过程网络的架构 •规定过程间的接口 •将过程形成文件
为了规范事业单位聘用关系,建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ,保障 用人单 位和职 工的合 法权益
质量管理体系培训ppt课件
单位上又太远,怎么办?
•
博士生也不愿意去问两位所长,憋了半天后,也起身往水里跨:我就不信本科生
能过的水面,我博士生不能过。
•
只听咚的一声,博士生栽到了水里。
•
两位所长将他拉了出来,问他为什么要下水,他问:“为什么你们可以走过去
呢?”
•
两所长相视一笑:“这池塘里有两排木桩子,由于这两天下雨涨水正好在水面下。
设备控制等)
• 8 测量、分析和改进(顾客满意、内部审核、产品监视和测量、不合格品控制、纠
正和预防等)
15
大家认真学习一下ISO9001的条款……
• ISO总共六、七 十个条款,几百项 要求,让我们来仔 细研究一下
zzzzz……
zzzzz……
zzzzz……
16
強制性要求的程序文件
1.文件控制程序<4.2.3> 2.记录控制程序<4.2.4> 3.不合格品控制程序<8.3> 4.內部审核程序<8.2.2> 5.纠正措施程序<8.5.2> 6.预防措施程序<8.5.3>
响亮?”住持告诉他:“你的钟撞得很响,但钟声空泛、疲软,因为你
心中没有理解撞钟的意义。钟声不但仅是寺里作息的准绳,更为重要的
是要唤醒沉迷众生。因此,钟声不但要宏亮,还要圆润、浑厚、深沉、
悠远。一个人心中无钟,即是无佛;若是不虔诚,怎能担当撞钟之职
呢?”
从上面• 这个小小故和事尚我们听可后以,看面出:有小愧和色尚。没能自将后钟潜撞心好,建被练住,持成换去为劈一柴代挑名水,僧似。乎在情
职责分工
我做菜,儿子 洗菜、老公切菜
持续改进 测量分析改进
柴米油 盐钱锅
2024版全面质量管理(PPT200页)
2024/1/28
针对客户反馈的问题和意见,及时进行改进和优化,提高产品质量和客 户满意度。
26
07
评估、审计与持续改进
2024/1/28
27
质量评估指标体系构建
确定评估目标
明确质量评估的目的和范围,为 构建指标体系提供方向。
2024/1/28
识别关键质量因素
分析影响产品或服务质量的关键 因素,如性能、可靠性、安全性 等。
计划阶段
执行阶段
明确改进目标,制定改 进计划,包括资源分配、
时间表等。
2024/1/28
按照计划实施改进措施, 记录执行过程中的数据
和问题。
检查阶段
对执行结果进行检查和 评估,确认是否达到预 期目标,分析存在的问
题。
16
处理阶段
根据检查结果采取相应 的措施,包括继续推进
或调整改进计划。
纠正措施和预防措施制定和执行
解决。
33
感谢观看
THANKS
2024/1/28
34
理念宣贯 培训教育 激励机制 案例分享
向全体员工宣贯持续改进的理念和重要性,提高员工的改进意识。
开展持续改进相关的培训和教育活动,提高员工的改进能力和素 质。
建立激励机制,鼓励员工积极参与持续改进活动,对优秀的改进 成果给予奖励和认可。
定期组织案例分享活动,让员工了解其他企业或部门的成功经验 和做法,促进持续改进文化的传播和推广。
设计评估指标
根据关键质量因素,制定相应的 评估指标,如合格率、故障率、 客户满意度等。
确定权重和评分标准
为各评估指标分配权重,并制定 评分标准,以便进行综合评估。
28
内部审计流程完善及外部审计对接
ISO质量管理体系培训教材PPT课件
质量管理
• “质量管理”:是指在质量方面指挥和控制组织的协调活 动。
质量管理
质量方针 和目标
制定并实现质 量目标。体系 、过程、产品
质量策划
质量控制 质量保证
增强满足 质量要求 的能力!
质量改进
满足质量 要求!
提供要求 会得到满 足的信任
!
ISO简介
• ISO是一个组织的英语简称。其全称是 International Organization for Standardization,翻译成中文就是“国际标 准化组织”。它成立于1947年2月23日。ISO负 责除电工、电子领域之外的所有其他领域的标 准化活动。ISO现有110多个成员,包括110多 个国家和地区。
做最专业、最系统化的企业全员培训平台
SUCCESS
THANK YOU
2024/10/14
17
>大海航行靠舵手; >2000版强化了领导作用; >领头雁而非牧羊人; >创造人文环境,员工在组织中的行为是受群体心理制约的; >提出目标—落实职责—提供资源—促进参与—检查绩效—实施改进; >全能人才(质量法律法规+质量成本的基本知识+管理基本原则+体系及审
理解并满足要求; 需要从增值的角度考虑过程; 获得过程业绩和有效性的结果; 基于客观的测量,持续改进过程
过程方法模式
质量管理体系持续改进
顾客
管理职责
顾客
资源管理
测量、分析和改进
满意
要 输入 求
增值活动 信息流
产品实现
产品 输出
八项质量管理原则
原则(五):管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理。有助于组织 提高实现目标的有效性和效率。
三体系-质量管理体系课件
● 调查顾客需求和期望 ● 转化为顾客要求 ● 监视、测量顾客满意 品
● 与组织的目标相连接 ● 传达到整个组织
● 持续改进过程和产
三体系-质量管理体系
八项质量管理原则 — “领导作用”
领导者应确保组织的目的与方向的一致。他们应当 创造并保持良好的内部环境,使员工能充分参与实 现组织目标的活动。 什么是领导? “领导”和“管理”有什么区别?
课程模块
了解基础管 理知识
学习质量管 理知识
ISO9000 质量管理基 础和术语
ISO9001 质量管理体
系要求
三体系-质量管理体系
什么是管理
三体系-质量管理体系
什么是管理
管理是由一个人或多个人来协调他人的活动,以便收到个人单独
活动所不能收到的效果。
康纳利(M·Konaly)
管理就是确切地知道要别人去干什么,并使他用最好 的方法去干。泰罗(F·Taylor)
三体系-质量管理体2系3
什么是领导
一个组织的领导者犹如一个交响乐队的指挥。他能影响乐队的每 个成员充分发挥个人的才能并协调行,奏出和谐自然、优美动听的 乐章。
——[美]麦克纳马拉
三体系-质量管理体系
八项质量管理原则 — “领导作用”
基层
领导者是引导企业走 向成功的关键责任人
三体系-质量管理体系
八项质量管理原则 — “全员参与”
三体系-质量管理体系
0 族标准 2008版
✓ ISO9000:2005 质量管理 - 基础和术语 ✓ ISO9001:2008 质量管理体系基本 要求 ✓ ISO9004:2009 组织成功的管理 – 一种质量管理方法
三体系-质量管理体系
ISO9000族标准 2008版本的特点
质量管理体系ppt课件
不合格——未满足标准/规 定要求
4
八项质量管理原则是体系的重要基础
以顾客为关注焦点
领导作用
全员参与
过程方法
管理系统方法
持续改进
基于事实的决策方
法
5
八项质量管理原则
我们依存于顾客,体系的目的是达到顾客满意,以获得效益。 质量管理是一把手工程,宗旨和方向从上往下传达和贯彻 质量是全员的事情,人人都是质量管理的主角 过程是输入转化成输出,以及之中有效配置资源,得到高效产出的活动 系统是管理相互关联的过程,以提高效率 充分理解和运用戴明环(PDCA),保持改进 数据和信息的分析是提供决策的基础,靠事实说话、靠数据说话 强调与供应商的合作共赢,不能只讲控制
2
1987年第 一版
(6个)
ISO9000是一“族”标准
1994年第 二版(16
个)
2000年第 三版
(核心标 准4个)
2008年发 布新版的 ISO9001
ISO9000:2000 基础和术语 ISO9001:2000 要求 ISO9004:2000 业绩改进指南 ISO19011:2002 体系审核指南
ISO9001质量管理体系
——适用于生产性岗位
0
通过本次交流,我们可以了解——
ISO9001是什么? ISO9001对岗位的要求? ISO9001与其他体系的关系?
1
总部设在瑞士日内瓦的ISO至今已有60多年历史 非政府性的国际标准化组织 International Organization for Standardization(ISO) TC176和ISO9000 —品质管理和品质保证技术委员会
9
供方评定与控制程序
ISO9001质量管理体系(PPT 40张)
过程是输入转化成输出,以及之中有效配置资源,得到高效产出的活动
系统是管理相互关联的过程,以提高效率 充分理解和运用戴明环(PDCA),保持改进
数据和信息的分析是提供决策的基础,靠事实说话、靠数据说话
强调与供应商的合作共赢,不能只讲控制
让我们看一下一位家庭主妇怎么做饭的
老公:再接再厉,下次买钻石 但是“做饭恒久远,钻石就一颗”
体系是否有效 产品改进措施 资源配置
策划——过程识别和控制
识别过程
确定过程顺序和相互
执行、记录、反馈、更新
作用
确定过程控制的流程
形成文件,明确要求
确定如何控制流程
质量管理体系文件可分成四层次
质量 手册
纲领文件,表明意向及达到此目的的策略及方法
程序文件
说明由谁负责执行什么及什么情况下执行程序
zzzzz……
zzzzz……
如果你不是内审员或专兼职体系人员,那么不妨这样去了解体系
最高管理者的承诺; 策划的体系,了解质量管理体系文件结构; 岗位的质量控制(4M1E:人、机、料、法、环); 持续改进才是体系的精髓!
最高管理者的承诺
传达意愿
制定方针目标
确保资源
管理评审
传达意愿
上图展开,就是ISO9001《质量管理体系—要求》的内容
1 范围
2 规范性引用文件
我们的管理手册、程序文件的依 据均来源于此。
3 术语及定义
4 质量管理体系(总要求、质量手册、文件控制、记录控制)
5 管理职责(管理承诺、以顾客为关注焦点、质量方针和目标、职责权限和沟通等 6 资源管理(人力资源、基础设施、工作环境等)
备控制等)
质量管理体系教程ppt课件
通过第三方认证机构对组织的质量管理体系进行审核和评定,确认其符合相关 标准要求并颁发认证证书的过程。认证有助于组织提升品牌形象、增强顾客信 任、拓展市场份额。
02
质量管理体系构建
Chapter
明确组织目标与战略
确定组织的核心价值观和愿景
01
明确组织所追求的价值和长期发展目标,为质量管理体系的建
立提供方向。
优化资源配置
根据资源需求和重要性,合理规划 资源配置,确保关键过程得到有效 保障。
构建组织结构与管理职责
设计组织结构
根据组织规模、业务特点和战略 需求,设计合理的组织结构,明 确各部门和岗位的职责与权限。
明确管理职责
制定管理层在质量管理体系中的 职责,包括制定政策、分配资源、
监督实施等。
建立沟通机制
重要性
质量管理体系是组织提高产品质量、增强顾客满意、 提升市场竞争力的重要手段,也是组织持续改进和 不断创新的基础。
质量管理体系发展历程
01
02
03
质量检验阶段
20世纪初,以事后检验为 主,通过严格检验来控制 和保证产品质量。
统计质量控制阶段
20世纪40年代至50年代, 运用数理统计方法进行质 量控制,预防不合格品产 生。
建立有效的沟通机制,确保各部 门之间信息流通畅通,协作顺畅。 同时,鼓励员工参与质量管理,
提高全员质量意识。
03
质量管理体系文件编写
Chapter
质量手册编写要求与内容
编写要求 符合组织实际情况,体现组织特色 遵循质量管理体系标准要求
质量手册编写要求与内容
• 语言简练、明确,易于理解和实施
质量手册编写要求与内容
内容 组织简介(包括名称、地址、业务范围等)
02
质量管理体系构建
Chapter
明确组织目标与战略
确定组织的核心价值观和愿景
01
明确组织所追求的价值和长期发展目标,为质量管理体系的建
立提供方向。
优化资源配置
根据资源需求和重要性,合理规划 资源配置,确保关键过程得到有效 保障。
构建组织结构与管理职责
设计组织结构
根据组织规模、业务特点和战略 需求,设计合理的组织结构,明 确各部门和岗位的职责与权限。
明确管理职责
制定管理层在质量管理体系中的 职责,包括制定政策、分配资源、
监督实施等。
建立沟通机制
重要性
质量管理体系是组织提高产品质量、增强顾客满意、 提升市场竞争力的重要手段,也是组织持续改进和 不断创新的基础。
质量管理体系发展历程
01
02
03
质量检验阶段
20世纪初,以事后检验为 主,通过严格检验来控制 和保证产品质量。
统计质量控制阶段
20世纪40年代至50年代, 运用数理统计方法进行质 量控制,预防不合格品产 生。
建立有效的沟通机制,确保各部 门之间信息流通畅通,协作顺畅。 同时,鼓励员工参与质量管理,
提高全员质量意识。
03
质量管理体系文件编写
Chapter
质量手册编写要求与内容
编写要求 符合组织实际情况,体现组织特色 遵循质量管理体系标准要求
质量手册编写要求与内容
• 语言简练、明确,易于理解和实施
质量手册编写要求与内容
内容 组织简介(包括名称、地址、业务范围等)
质量管理体系-精选.ppt
质量管理体系
7 质量管理的基本原则和体系要求
7.1 质量管理的八项原则 ❖ 以顾客为关注焦点 ❖ 领导作用 ❖ 全员参与 ❖ 过程方法 ❖ 管理的系统方法 ❖ 持续改进 ❖ 基于事实的决策方法 ❖ 与供方互利的关系
7 质量管理的基本原则和体系要求
7.1 质量管理的八项原则 ❖ 以顾客为关注焦点 • 组织依存于顾客。因此,组织应理解顾客当
7.2 质量管理体系要求 ❖文件
——文件的价值 满足顾客要求和质量改进 提供适宜的培训 重复性和可追溯性 提供客观证据 评价质量管理体系的有效性和持续适宜性
文件的形成本身不是目的,它应是一项增值的活动。
7 质量管理的基本原则和体系要求
7.2 质量管理体系要求 ❖文件
——质量手册:规定组织质量管理体系的文件。 其内容至少包括: A)质量管理体系范围 B)质量管理体系的程序文件或对其引用 C)对质量管理体系过程和过程之间相互作用的
前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超 越顾客的期望 ——顾客是每一个组织存在的基础,因此组织 应把顾客要求放在第一位 ——组织应调查研究顾客的需求和期望,并转 化为质量要求,采取有效措施使其实现
7 质量管理的基本原则和体系要求
7.1 质量管理的八项原则 ❖ 以顾客为关注焦点
✓ 广泛调查 ✓ 谋求平衡 ✓ 贯穿企业 ✓ 测量满意
7.1 质量管理的八项原则 ❖ 全员参与
• 各级人员是组织之本。只有他们的充分参与, 才能使他们的才干为组织带来收益
——全体员工是每一个组织的基础 ——组织的质量管理不仅需要最高管理者的正
确领导,还有赖于全员的参与
7 质量管理的基本原则和体系要求
7.1 质量管理的八项原则 ❖ 过程方法
• 将活动和相关的资源作为过程进行管理,可 以更高效地得到期望的结果
7 质量管理的基本原则和体系要求
7.1 质量管理的八项原则 ❖ 以顾客为关注焦点 ❖ 领导作用 ❖ 全员参与 ❖ 过程方法 ❖ 管理的系统方法 ❖ 持续改进 ❖ 基于事实的决策方法 ❖ 与供方互利的关系
7 质量管理的基本原则和体系要求
7.1 质量管理的八项原则 ❖ 以顾客为关注焦点 • 组织依存于顾客。因此,组织应理解顾客当
7.2 质量管理体系要求 ❖文件
——文件的价值 满足顾客要求和质量改进 提供适宜的培训 重复性和可追溯性 提供客观证据 评价质量管理体系的有效性和持续适宜性
文件的形成本身不是目的,它应是一项增值的活动。
7 质量管理的基本原则和体系要求
7.2 质量管理体系要求 ❖文件
——质量手册:规定组织质量管理体系的文件。 其内容至少包括: A)质量管理体系范围 B)质量管理体系的程序文件或对其引用 C)对质量管理体系过程和过程之间相互作用的
前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超 越顾客的期望 ——顾客是每一个组织存在的基础,因此组织 应把顾客要求放在第一位 ——组织应调查研究顾客的需求和期望,并转 化为质量要求,采取有效措施使其实现
7 质量管理的基本原则和体系要求
7.1 质量管理的八项原则 ❖ 以顾客为关注焦点
✓ 广泛调查 ✓ 谋求平衡 ✓ 贯穿企业 ✓ 测量满意
7.1 质量管理的八项原则 ❖ 全员参与
• 各级人员是组织之本。只有他们的充分参与, 才能使他们的才干为组织带来收益
——全体员工是每一个组织的基础 ——组织的质量管理不仅需要最高管理者的正
确领导,还有赖于全员的参与
7 质量管理的基本原则和体系要求
7.1 质量管理的八项原则 ❖ 过程方法
• 将活动和相关的资源作为过程进行管理,可 以更高效地得到期望的结果
相关主题
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做的重要改革是统一度量衡(就是标准)、统一标准 后制造业发展很快、尤其是军事上用的弓、箭、弩等 兵器标准化程度都很高。
2
第一节:ISO9000族标准的产生和发展
国际标准化组织ISO/TC176于1987年3月发 布了世界上第一个质量管理体系和质量保证 系列国际标准——ISO9000族标准。 国际标准化组织于1994年和2000年先后对 ISO9000族标准进行了修订,使之更加灵活 和完善,适合于各类组织使用。(目前,全 世界有150多个国家都在采用此标准)
我国国标等同采用国际标准 GB/T19001—2000 idt ISO9001:2000 GB——国家标准 T——推荐 19001(9001)——顺序号 2000——版本号(年号) idt——等同采纳(87版为等效采纳,94版、
2000版均为等同采纳)
9
四个核心标准 简介1
3
第一节:ISO9000族标准的产生和发展
1987年首次颁布,随后在全世界范围内掀起了推 行ISO9000和认证的热潮。 正泰集团(仪表公司): 94年通过87版 95年通过94版 2001年5月通过2000版)
4
第一节:ISO9000族标准的产生和发展
产生的背景:第一次、第二次世界大战、西 方国家工业革命较早,生产的汽车、坦克、 飞机、激光制导(GPS定位)的导弹等新型 武器,军品生产刺激科学技术发展带动了质 量管理水平提高。
1、GB/T19000—2000 idt ISO9000:2000 《质量管理体系 基础和术语》。
质量管理体系基本原理 质量管理八项原则:
1、以顾客为关注焦点 2、领导作用 3、全员参与 4、过程方法 5、管理的系统方法 6、持续改进 7、基于事实的决策 8、与供方互利的关系
80条术语(相当于字典)
6
第一节:ISO9000族标准的产生和发展
任何产品质量都有一个产生、形成和实现的过程,一 个组织(企业)要保证长期、稳定地生产出质量好的 产品,就必须对产品的整个寿命周期进行控制,这就 是企业建立质量管理体系的主要目的,也是ISO9000 族标准制定的主要出发点即保证组织长期、稳定的生 产出顾客满意的产品。 科学技术的发展、经济的全球化、世界贸易的需要, 要求世界各地组织(企业)在质量保证方面(概念、 内容)有一个统一的标准(准则),统一的模式(模 具为例)。
质量方针应与组织的总方针相一致。 最高管理者:在最高层指挥和控制组织的一
个人或一组人
17
第三节质量管理体系的基本术语
4、质量目标:组织在质量方面所追求的目 标。
实际上是质量方针的具体化。应分解、展开、 量化,便于检查、测量。
5、质量管理:在质量方面指挥和控制组织 的协调的活动
7
第二节ISO9000族标准的构成和特点
2000版ISO9000族标准构成(4个部分): 1、核心标准:
ISO9000、ISO9001、ISO9004、ISO19011
2、其他标准:ISO10012 测量控制系统计量 3、技术报告(6个。也是标准) 4、小册子
8
第二节ISO9000族标准的构成和特点
是以过程为基础的质量管理体系模式, ISO9004不是ISO9001的实施指南。
相关方:顾客、股东、社会、员工、政府、 供方、工会、银行。
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四个核心标准 简介4
4、ISO19011《质量和环境审核指南》。 考虑了二个体系的兼容性 强调了审核作为一个质量管理的基本手段。 对审核员要求明确法律法规要求
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第一节:ISO9000族标准的产生和发展
第二次世界大战至今,美国的军工产品一直 处于国际领先地位。这于美国军方(国防部) 很早就在军工行业实施质量控制有很大的关 系,并于1959年制定了世界上第一个质量保 证标准《质量大纲要求》,主要是对生产武 器和承包商评定的质量保证标准,以后逐步 推广到民用品、影响世界各国各行业。
6、ISO9000族标准与ISO14000环境管理标 准互相兼容。
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第三节质量管理体系的基本术语
目的:术语概念统一便于企业间、国际间的 沟通交流,更好的开展好质量管理活动。
1、过程:一组将输入转化为输出的相互关联 或相互作用的活动。
过程三要素:输入、输出和活动。运PDCA 循环。
过程影响质量 、决定结果。
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第三节质量管理体系的基本术语
2、程序:为进行某项活动或过程所规定的 途径。
可以是口头的,也可以是书面的。可以形成 文件,也可以不形成文件。
程序的内容:做什么、谁来做、何时、何地 如何做。
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第三节质量管理体系的基本术语
3、质量方针:由组织的最高管理者正式发 布的该组织总的 2、GB/T19001—2000 idt ISO9001:2000 《质量管理体系 要求》。
是审核和认证的唯一标准 质量管理体系要求除了产品质量保证之外,
旨在增强顾客满意 标准对质量体系文件要求弱化。
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四个核心标准 简介3
3、GB/T19004—2000 idt ISO9004:2000 《质量管理体系 业绩改进指南》。
全面质量管理基本知识
TQM教材
第五章 质量管理体系
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第一节:ISO9000族标准的产生和发展
1、ISO900ISO9000族标准的产生和发展 什么是ISO9000族标准? I —— international(国际) S——
standard(标准化) O——organization(组织) 9000——顺序号 族:事物有某些共同属性的一大类。 标准:准则、规范。历史上,秦朝统一六国后,所
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2000版ISO9000族标准的特点
1、适用范围广,通用性更强。 2、结构简化,更利于使用。 3、采用过程方法模式,操作性强。更关注过
程,过程影响质量。
4、强调持续的顾客满意是质量管理体系的动 力,特别是顾客满意信息的测量。
5、更注重质量管理体系的有效性和持续改进, 弱化了对形成文件的程序的要求。
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第一节:ISO9000族标准的产生和发展
国际标准化组织ISO/TC176于1987年3月发 布了世界上第一个质量管理体系和质量保证 系列国际标准——ISO9000族标准。 国际标准化组织于1994年和2000年先后对 ISO9000族标准进行了修订,使之更加灵活 和完善,适合于各类组织使用。(目前,全 世界有150多个国家都在采用此标准)
我国国标等同采用国际标准 GB/T19001—2000 idt ISO9001:2000 GB——国家标准 T——推荐 19001(9001)——顺序号 2000——版本号(年号) idt——等同采纳(87版为等效采纳,94版、
2000版均为等同采纳)
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四个核心标准 简介1
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第一节:ISO9000族标准的产生和发展
1987年首次颁布,随后在全世界范围内掀起了推 行ISO9000和认证的热潮。 正泰集团(仪表公司): 94年通过87版 95年通过94版 2001年5月通过2000版)
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第一节:ISO9000族标准的产生和发展
产生的背景:第一次、第二次世界大战、西 方国家工业革命较早,生产的汽车、坦克、 飞机、激光制导(GPS定位)的导弹等新型 武器,军品生产刺激科学技术发展带动了质 量管理水平提高。
1、GB/T19000—2000 idt ISO9000:2000 《质量管理体系 基础和术语》。
质量管理体系基本原理 质量管理八项原则:
1、以顾客为关注焦点 2、领导作用 3、全员参与 4、过程方法 5、管理的系统方法 6、持续改进 7、基于事实的决策 8、与供方互利的关系
80条术语(相当于字典)
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第一节:ISO9000族标准的产生和发展
任何产品质量都有一个产生、形成和实现的过程,一 个组织(企业)要保证长期、稳定地生产出质量好的 产品,就必须对产品的整个寿命周期进行控制,这就 是企业建立质量管理体系的主要目的,也是ISO9000 族标准制定的主要出发点即保证组织长期、稳定的生 产出顾客满意的产品。 科学技术的发展、经济的全球化、世界贸易的需要, 要求世界各地组织(企业)在质量保证方面(概念、 内容)有一个统一的标准(准则),统一的模式(模 具为例)。
质量方针应与组织的总方针相一致。 最高管理者:在最高层指挥和控制组织的一
个人或一组人
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第三节质量管理体系的基本术语
4、质量目标:组织在质量方面所追求的目 标。
实际上是质量方针的具体化。应分解、展开、 量化,便于检查、测量。
5、质量管理:在质量方面指挥和控制组织 的协调的活动
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第二节ISO9000族标准的构成和特点
2000版ISO9000族标准构成(4个部分): 1、核心标准:
ISO9000、ISO9001、ISO9004、ISO19011
2、其他标准:ISO10012 测量控制系统计量 3、技术报告(6个。也是标准) 4、小册子
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第二节ISO9000族标准的构成和特点
是以过程为基础的质量管理体系模式, ISO9004不是ISO9001的实施指南。
相关方:顾客、股东、社会、员工、政府、 供方、工会、银行。
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四个核心标准 简介4
4、ISO19011《质量和环境审核指南》。 考虑了二个体系的兼容性 强调了审核作为一个质量管理的基本手段。 对审核员要求明确法律法规要求
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第一节:ISO9000族标准的产生和发展
第二次世界大战至今,美国的军工产品一直 处于国际领先地位。这于美国军方(国防部) 很早就在军工行业实施质量控制有很大的关 系,并于1959年制定了世界上第一个质量保 证标准《质量大纲要求》,主要是对生产武 器和承包商评定的质量保证标准,以后逐步 推广到民用品、影响世界各国各行业。
6、ISO9000族标准与ISO14000环境管理标 准互相兼容。
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第三节质量管理体系的基本术语
目的:术语概念统一便于企业间、国际间的 沟通交流,更好的开展好质量管理活动。
1、过程:一组将输入转化为输出的相互关联 或相互作用的活动。
过程三要素:输入、输出和活动。运PDCA 循环。
过程影响质量 、决定结果。
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第三节质量管理体系的基本术语
2、程序:为进行某项活动或过程所规定的 途径。
可以是口头的,也可以是书面的。可以形成 文件,也可以不形成文件。
程序的内容:做什么、谁来做、何时、何地 如何做。
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第三节质量管理体系的基本术语
3、质量方针:由组织的最高管理者正式发 布的该组织总的 2、GB/T19001—2000 idt ISO9001:2000 《质量管理体系 要求》。
是审核和认证的唯一标准 质量管理体系要求除了产品质量保证之外,
旨在增强顾客满意 标准对质量体系文件要求弱化。
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四个核心标准 简介3
3、GB/T19004—2000 idt ISO9004:2000 《质量管理体系 业绩改进指南》。
全面质量管理基本知识
TQM教材
第五章 质量管理体系
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第一节:ISO9000族标准的产生和发展
1、ISO900ISO9000族标准的产生和发展 什么是ISO9000族标准? I —— international(国际) S——
standard(标准化) O——organization(组织) 9000——顺序号 族:事物有某些共同属性的一大类。 标准:准则、规范。历史上,秦朝统一六国后,所
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2000版ISO9000族标准的特点
1、适用范围广,通用性更强。 2、结构简化,更利于使用。 3、采用过程方法模式,操作性强。更关注过
程,过程影响质量。
4、强调持续的顾客满意是质量管理体系的动 力,特别是顾客满意信息的测量。
5、更注重质量管理体系的有效性和持续改进, 弱化了对形成文件的程序的要求。