质量管理体系ppt课件
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四个核心标准 简介2
2、GB/T19001—2000 idt ISO9001：2000 《质量管理体系 要求》。
是审核和认证的唯一标准 质量管理体系要求除了产品质量保证之外，
旨在增强顾客满意 标准对质量体系文件要求弱化。
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四个核心标准 简介3
3、GB/T19004—2000 idt ISO9004：2000 《质量管理体系 业绩改进指南》。
过程影响质量 、决定结果。
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第三节质量管理体系的基本术语
2、程序：为进行某项活动或过程所规定的 途径。
可以是口头的，也可以是书面的。可以形成 文件，也可以不形成文件。
程序的内容：做什么、谁来做、何时、何地 如何做。
16
第三节质量管理体系的基本术语
3、质量方针：由组织的最高管理者正式发 布的该组织总的质量宗旨和方向。
全面质量管理基本知识
TQM教材
第五章 质量管理体系
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第一节：ISO9000族标准的产生和发展
1、ISO900ISO9000族标准的产生和发展 什么是ISO9000族标准？ I —— international（国际） S——
standard（标准化） O——organization（组织） 9000——顺序号 族：事物有某些共同属性的一大类。 标准：准则、规范。历史上，秦朝统一六国后，所
质量方针应与组织的总方针相一致。 最高管理者：在最高层指挥和控制组织的一
个人或一组人
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第三节质量管理体系的基本术语
4、质量目标：组织在质量方面所追求的目 标。
实际上是质量方针的具体化。应分解、展开、 量化，便于检查、测量。
5、质量管理：在质量方面指挥和控制组织 的协调的活动
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2000版ISO9000族标准的特点
1、适用范围广，通用性更强。 2、结构简化，更利于使用。 3、采用过程方法模式，操作性强。更关注过
程，过程影响质量。
4、强调持续的顾客满意是质量管理体系的动 力，特别是顾客满意信息的测量。
5、更注重质量管理体系的有效性和持续改进， 弱化了对形成文件的程序的要求。
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第一节：ISO9000族标准的产生和发展
第二次世界大战至今，美国的军工产品一直 处于国际领先地位。这于美国军方（国防部） 很早就在军工行业实施质量控制有很大的关 系，并于1959年制定了世界上第一个质量保 证标准《质量大纲要求》，主要是对生产武 器和承包商评定的质量保证标准，以后逐步 推广到民用品、影响世界各国各行业。
3
第一节：ISO9000族标准的产生和发展
1987年首次颁布，随后在全世界范围内掀起了推 行ISO9000和认证的热潮。 正泰集团（仪表公司）： 94年通过87版 95年通过94版 2001年5月通过2Fra Baidu bibliotek00版）
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第一节：ISO9000族标准的产生和发展
产生的背景：第一次、第二次世界大战、西 方国家工业革命较早，生产的汽车、坦克、 飞机、激光制导（GPS定位）的导弹等新型 武器，军品生产刺激科学技术发展带动了质 量管理水平提高。
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第一节：ISO9000族标准的产生和发展
任何产品质量都有一个产生、形成和实现的过程，一 个组织（企业）要保证长期、稳定地生产出质量好的 产品，就必须对产品的整个寿命周期进行控制，这就 是企业建立质量管理体系的主要目的，也是ISO9000 族标准制定的主要出发点即保证组织长期、稳定的生 产出顾客满意的产品。 科学技术的发展、经济的全球化、世界贸易的需要， 要求世界各地组织（企业）在质量保证方面（概念、 内容）有一个统一的标准（准则），统一的模式（模 具为例）。
是以过程为基础的质量管理体系模式， ISO9004不是ISO9001的实施指南。
相关方：顾客、股东、社会、员工、政府、 供方、工会、银行。
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四个核心标准 简介4
4、ISO19011《质量和环境审核指南》。 考虑了二个体系的兼容性 强调了审核作为一个质量管理的基本手段。 对审核员要求明确法律法规要求
6、ISO9000族标准与ISO14000环境管理标 准互相兼容。
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第三节质量管理体系的基本术语
目的：术语概念统一便于企业间、国际间的 沟通交流，更好的开展好质量管理活动。
1、过程：一组将输入转化为输出的相互关联 或相互作用的活动。
过程三要素：输入、输出和活动。运PDCA 循环。
做的重要改革是统一度量衡（就是标准）、统一标准 后制造业发展很快、尤其是军事上用的弓、箭、弩等 兵器标准化程度都很高。
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第一节：ISO9000族标准的产生和发展
国际标准化组织ISO/TC176于1987年3月发 布了世界上第一个质量管理体系和质量保证 系列国际标准——ISO9000族标准。 国际标准化组织于1994年和2000年先后对 ISO9000族标准进行了修订，使之更加灵活 和完善，适合于各类组织使用。（目前，全 世界有150多个国家都在采用此标准）
我国国标等同采用国际标准 GB/T19001—2000 idt ISO9001：2000 GB——国家标准 T——推荐 19001（9001）——顺序号 2000——版本号（年号） idt——等同采纳（87版为等效采纳，94版、
2000版均为等同采纳）
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四个核心标准 简介1
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第二节ISO9000族标准的构成和特点
2000版ISO9000族标准构成（4个部分）： 1、核心标准：
ISO9000、ISO9001、ISO9004、ISO19011
2、其他标准：ISO10012 测量控制系统计量 3、技术报告（6个。也是标准） 4、小册子
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第二节ISO9000族标准的构成和特点
1、GB/T19000—2000 idt ISO9000：2000 《质量管理体系 基础和术语》。
质量管理体系基本原理 质量管理八项原则：
1、以顾客为关注焦点 2、领导作用 3、全员参与 4、过程方法 5、管理的系统方法 6、持续改进 7、基于事实的决策 8、与供方互利的关系
80条术语（相当于字典）
四个核心标准 简介2
2、GB/T19001—2000 idt ISO9001：2000 《质量管理体系 要求》。
是审核和认证的唯一标准 质量管理体系要求除了产品质量保证之外，
旨在增强顾客满意 标准对质量体系文件要求弱化。
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四个核心标准 简介3
3、GB/T19004—2000 idt ISO9004：2000 《质量管理体系 业绩改进指南》。
过程影响质量 、决定结果。
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第三节质量管理体系的基本术语
2、程序：为进行某项活动或过程所规定的 途径。
可以是口头的，也可以是书面的。可以形成 文件，也可以不形成文件。
程序的内容：做什么、谁来做、何时、何地 如何做。
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第三节质量管理体系的基本术语
3、质量方针：由组织的最高管理者正式发 布的该组织总的质量宗旨和方向。
全面质量管理基本知识
TQM教材
第五章 质量管理体系
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第一节：ISO9000族标准的产生和发展
1、ISO900ISO9000族标准的产生和发展 什么是ISO9000族标准？ I —— international（国际） S——
standard（标准化） O——organization（组织） 9000——顺序号 族：事物有某些共同属性的一大类。 标准：准则、规范。历史上，秦朝统一六国后，所
质量方针应与组织的总方针相一致。 最高管理者：在最高层指挥和控制组织的一
个人或一组人
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第三节质量管理体系的基本术语
4、质量目标：组织在质量方面所追求的目 标。
实际上是质量方针的具体化。应分解、展开、 量化，便于检查、测量。
5、质量管理：在质量方面指挥和控制组织 的协调的活动
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2000版ISO9000族标准的特点
1、适用范围广，通用性更强。 2、结构简化，更利于使用。 3、采用过程方法模式，操作性强。更关注过
程，过程影响质量。
4、强调持续的顾客满意是质量管理体系的动 力，特别是顾客满意信息的测量。
5、更注重质量管理体系的有效性和持续改进， 弱化了对形成文件的程序的要求。
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第一节：ISO9000族标准的产生和发展
第二次世界大战至今，美国的军工产品一直 处于国际领先地位。这于美国军方（国防部） 很早就在军工行业实施质量控制有很大的关 系，并于1959年制定了世界上第一个质量保 证标准《质量大纲要求》，主要是对生产武 器和承包商评定的质量保证标准，以后逐步 推广到民用品、影响世界各国各行业。
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第一节：ISO9000族标准的产生和发展
1987年首次颁布，随后在全世界范围内掀起了推 行ISO9000和认证的热潮。 正泰集团（仪表公司）： 94年通过87版 95年通过94版 2001年5月通过2Fra Baidu bibliotek00版）
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第一节：ISO9000族标准的产生和发展
产生的背景：第一次、第二次世界大战、西 方国家工业革命较早，生产的汽车、坦克、 飞机、激光制导（GPS定位）的导弹等新型 武器，军品生产刺激科学技术发展带动了质 量管理水平提高。
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第一节：ISO9000族标准的产生和发展
任何产品质量都有一个产生、形成和实现的过程，一 个组织（企业）要保证长期、稳定地生产出质量好的 产品，就必须对产品的整个寿命周期进行控制，这就 是企业建立质量管理体系的主要目的，也是ISO9000 族标准制定的主要出发点即保证组织长期、稳定的生 产出顾客满意的产品。 科学技术的发展、经济的全球化、世界贸易的需要， 要求世界各地组织（企业）在质量保证方面（概念、 内容）有一个统一的标准（准则），统一的模式（模 具为例）。
是以过程为基础的质量管理体系模式， ISO9004不是ISO9001的实施指南。
相关方：顾客、股东、社会、员工、政府、 供方、工会、银行。
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四个核心标准 简介4
4、ISO19011《质量和环境审核指南》。 考虑了二个体系的兼容性 强调了审核作为一个质量管理的基本手段。 对审核员要求明确法律法规要求
6、ISO9000族标准与ISO14000环境管理标 准互相兼容。
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第三节质量管理体系的基本术语
目的：术语概念统一便于企业间、国际间的 沟通交流，更好的开展好质量管理活动。
1、过程：一组将输入转化为输出的相互关联 或相互作用的活动。
过程三要素：输入、输出和活动。运PDCA 循环。
做的重要改革是统一度量衡（就是标准）、统一标准 后制造业发展很快、尤其是军事上用的弓、箭、弩等 兵器标准化程度都很高。
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第一节：ISO9000族标准的产生和发展
国际标准化组织ISO/TC176于1987年3月发 布了世界上第一个质量管理体系和质量保证 系列国际标准——ISO9000族标准。 国际标准化组织于1994年和2000年先后对 ISO9000族标准进行了修订，使之更加灵活 和完善，适合于各类组织使用。（目前，全 世界有150多个国家都在采用此标准）
我国国标等同采用国际标准 GB/T19001—2000 idt ISO9001：2000 GB——国家标准 T——推荐 19001（9001）——顺序号 2000——版本号（年号） idt——等同采纳（87版为等效采纳，94版、
2000版均为等同采纳）
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四个核心标准 简介1
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第二节ISO9000族标准的构成和特点
2000版ISO9000族标准构成（4个部分）： 1、核心标准：
ISO9000、ISO9001、ISO9004、ISO19011
2、其他标准：ISO10012 测量控制系统计量 3、技术报告（6个。也是标准） 4、小册子
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第二节ISO9000族标准的构成和特点
1、GB/T19000—2000 idt ISO9000：2000 《质量管理体系 基础和术语》。
质量管理体系基本原理 质量管理八项原则：
1、以顾客为关注焦点 2、领导作用 3、全员参与 4、过程方法 5、管理的系统方法 6、持续改进 7、基于事实的决策 8、与供方互利的关系
80条术语（相当于字典）