中国联通宽带网内通信质量故障原因分类标准(2016年修订版)培训
宽带专家坐席常见故障处理规范
.附件2：中国联合网络通信有限公司省分公司宽带专家坐席宽带常见故障处理规.Modem指示灯说明：1）华为公司xDSL Modem终端：华为公司xDSL Modem终端表面共有五盏指示灯，正对Modem从左往右分别为Power 灯、ADSL Link灯、ADSL Act灯、LAN Link灯和LAN Act灯，如下图所示。
华为公司MODEM LED指示灯说明：指示灯状态是否正常含义原因措施POWER 绿灯常亮正常设备通电正常状态下是绿色常亮的（也存在其他颜色的情况，不过这些并没有关系，只是生产的时1.检查Modem电源是否接好，供电是否正常；灭不正常以太网链路中断Modem到客户端计算机网卡之间的链路不通。
此时故障可分为三种情况：1.客户计算机或网卡有问题；2.连接Modem到网卡的网线有问题；3.Modem故障；4.连线接触不好。
1.检查网线是否连接好，重新拔插一下网线；2.检查计算机网卡灯是否亮，网卡是否安装好；3.关掉Modem电源后隔几秒钟再重启。
LAN ACT绿灯闪烁正常以太网有数据流量此灯可结合LAN Link灯的状态来判断。
一般情况下只有在LANLink灯亮（即线路正常）的情况下才能做判断。
如果LAN Link灯不亮（即线路不通）的情况下此灯是灭的。
——灭正常以太网无数据流量2）中兴公司Modem，如下图所示：指示灯说明POWER 与华为Modem的POWER灯一样。
二、LAN常见故障原因分析及处理..z。
宽带装维人员技能培训宽带故障处理流程培训课件
ADSL故障如何分类？
ADSL故障一般可以分为以下六类： 不能上网，不能打电话； 能打电话，不能上网； 能上网，但上网速度慢； 能上网，但不能打电话； 能上网，但电话有杂音； 1. 上网不稳定，经常断线等。
宽带装维人员技能培训-宽带故障 处理流程[培训]
二、ADSL故障
ADSL 客户无法通过认证连接上网 ADSL连接成功后应用受影响： 上网常断线 网速慢 连接成功但所有网页打不开 部分网站无法浏览或网页打不开 1. 部分应用不能使用(QQ聊天、股票证券公司网站、播放
192.168.0.x，无法释放掉地址，请启动防伪DHCP驱动
宽带装维人员技能培训-宽带故障 处理流程[培训]
1、ADSL客户无法通过认证处理流程
步骤五：检查网卡状态，禁用、启用网卡、拔插网线： （1） 如果故障解决，排障结束； （2） 如果故障依旧存在，则进入下一步继续处理； 步骤六：请客户在条件具备情况下（客户有客户端软件、安装
连接失败 无法找到连接设备， 请检查网卡。
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1、ADSL客户无法通过认证处理流程
连接失败 服务器消息： 用户名或密码错误！
宽带装维人员技能培训-宽带故障 处理流程[培训]
1、ADSL客户无法通过认证处理流程
连接失败 络故障或服务器超时未响应。 提示：（1）网查看网线是否插好。 （2）查看防火墙是否配置正确。
客户宽带故障
无法通过认证连接上网 转相关流程
连接成功后应用受影响
• 上网常断线 • 网速慢
转相关流程
• 连接成功但所有网页打不开
• 部分网站无法浏览或网页打不开
• 部分应用不能使用 宽带装维人员技能培训-宽带故障 处理流程[培训]
联通宽带常见故障判断与注意事项(服务热线3105777)
联通宽带常见故障判断与注意事项目录第一部分联通宽带与用户设备之间的连接 (1)一、ADSL宽带业务 (1)二．LAN宽带业务 (2)三．FTTH宽带业务 (2)第二部分宽带拨号错误代码建议判断及排除 (4)1．拨号错误769 (4)2．拨号错误645 (9)3．拨号错误633 (10)4、拨号错误630 (10)5、拨号错误720 (10)6、拨号错误678 (10)7、拨号错误676 (12)8．拨号错误691、619 (12)9．拨号错误720 (13)10．Win7上网提示错误711 (14)第三部分频繁掉线的排查方法 (15)第四部分网速慢的排查方法 (16)第一部分联通宽带与用户端设备之间的连接一、设备连接说明：目前联通公司的宽带产品分为ADSL、LAN、FTTH，采用电话线入户的为ADSL业务、采用网线（五类线）入户的为LAN业务、采用皮线光缆入户的为FTTH业务，以下根据接入种类的不同进行说明：（一）ADSL连接说明：1、ADSL连接示意图：①ADSL Modem；②电话插孔（电话进户线）；③语音/数据分离器④电话机；⑤计算机；⑥网线；⑦电话连线（两边均有RJ11水晶插头的电话线）2、ADSL连接步骤第一步：将计算机的网卡和Modem（猫）的“Ethernet”接口通过网线连接起来；第二步：将Modem的电源插头接电源适配器；第三步：使用 Modem自带的电话线连接Modem的ADSL端口与语音数据分离器标记“Modem”或“ADSL”的接口；第四步：使用电话线将您的电话机连接到语音数据分离器的标记“Phone”的接口；第五步：将电话进户线连到语音数据分离器标记“Line”的接口。
3、多部电话分机的连接方式●方式一：多部电话机都接在盒状分离器电话插口以后●方式二：多部电话机都使用分离器连接（二）LAN连接说明：1、LAN连接示意图：①计算机；②电话插孔（电话进户线）；2、LAN连接步骤第一步：将联通公司提供的入户网线，直接与计算机网卡连接；第二步：开机后观察网卡灯是否正常闪亮，闪亮则连接正常（三）FTTH连接说明：1、FTTH连接示意图：① FTTH光猫；②入户皮线光缆；③电话机；④计算机；2、FTTH连接步骤第一步：将计算机的网卡和FTTH光猫“Ethernet”接口通过网线连接起来（一般为第1口）；有电话业务则将电话线插到光猫电话口第二步：将FTTH光猫的电源插头接上，并开启FTTH光猫；第三步：开机后观察网卡灯是否正常闪亮，闪亮则连接正常第二部分宽带拨号错误代码简易判断及排除您可以通过PPPOE软件在拨号过程中产生的错误代码来简单的判别故障➢拨号错误769（Win2000系统为错误797，vista系统为错误814）如出现此类错误代码，则说明计算机的网卡坏、网卡可能被禁用或网卡的驱动程序没有安装，需要检查网卡的运行状态。
联通宽带障碍处理
尊敬的中国联通宽带用户：为了有效提高宽带使用质量，缩短障碍处理时限，请您在宽带出现障碍时，根据提示代码按下列方法进行操作，即可自助修复。
如仍未解决，可拨打客服热线10010-0进行申告。
感谢您对我公司的支持！请先根据下表查看您宽带猫的类型并确定电源灯、线路灯、局域网灯位置：一、宽带无法连接，稍待片刻后出现下列错误提示（猫不同、电脑系统不同出现的错误提示会有差异）1 、出现691 、619 、E0037P 解决方法相同：(1)确认宽带是否欠费(2)重新输入用户名、密码（用户名可拔打10010进行查询，如忘记密码可通过10010或到营业厅重置密码，修改密码有10元手续费，建议您牢记宽带密码）(3) 无欠费，重输账号密码不好使的情况下，可重新建立拨号连接，建立方式如下：（方法适用于XP系统）电脑左下角点击“开始”按钮，选择“所有程序”——“附件”——“通讯”——“新建连接向导”，选择下一步，选择第一个“连接到internet”下一步，选择第二个“手动设置我的连接”，下一步，选择第二个“用要求用户名密码的宽带连接来连接”，下一步，ISP名称可以任意填写，下一步，输入正确的用户名密码、确认密码，下一步，选择“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”，点完成。
这样新的连接创建完毕，若不好使仍提示691，请拨打客服电话10010报修障碍。
重建之后在双击桌面的“宽带连接”图标，进行连接。
(4)如您同时办理了我公司的宽带及互动电视业务，请确认电脑网线插入猫的2号口（猫对应口上面有标注）。
2 、出现678/815/651/E0040P 解决方法相同如您通过路由器等设备多台电脑上网，需要连接单机进行操作，如单机能够上网，说明宽带网络正常，请您自行处理局域网问题。
(1) 猫灯状态正常（一般为电源灯、线路灯、局域网灯都常亮）：建议您重启猫和电脑，退出防火墙，再进行连接。
如仍连接不上，查看本地连接状态是否正常，本地连接启用仍不好用，拨打10010 报修障碍。
通信设备故障分类及检修方法修订稿
通信设备故障分类及检修方法WEIHUA system office room 【WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8-通信设备故障分类及检修方法JRC中高频发信机在运行过程中，会出现各种不同的故障，影响系统的运行，有时甚至还会起到破坏性的后果。
我们要及时准确地查明故障所在，并且排除它，就必须对通信设备的故障分类和检修有所了解。
1 故障的分类按故障性质分为软故障和硬故障软故障是指由于软件系统错误而引发的故障。
常见的软故障有程序错误、病毒破坏、操作失误，以及设置错误和盲目操作等。
硬故障是指设备硬件的物理损坏：一是人为和环境原因，如环境恶劣、供电不良、静电破坏或违反操作规程等原因造成；二是电器构件原因，如元器件、接触插件、印刷电路等损坏造成。
按故障影响范围和程度分为全局性、相关性、局部性、独立性故障全局性故障是指影响到整个系统正常运行的故障；相关性故障是指某一故障与其它故障之间有着因果或关联关系；局部性故障是指故障只影响了系统的某一些项或几项功能；独立性故障特指某一元器件发生的故障。
2 检修过程的先后顺序先分析思考，后着手检修引发故障的原因可能是多方面的，而故障的现象，发生的时间也可能是不确定的。
发现一个故障，首先应分析其可能产生的原因，并列出有关范围，寻找相关范围的技术资料作为理论引导。
“现在就做”可能并不适合于设备的检修，即按部就班，循而有序是很重要的。
先外后内任何时候冒然打开机箱都是不对的。
只有在排除外部设备、连线故障等原因之后再着手进行内部的检修，才能避免不必要的拆卸。
先机械部分，后电子部分应当先检查机械元器件的完好性，再检查电子电路结构以及机电一体的结合部分。
先静后动即先在断电情况下检修，然后再接电。
这里有一个原则性问题，即安全。
3 检修方法直接观察法直接观察有不接电和接电两种情况。
首先应该进行不接电观察，利用人的感觉器官（眼、耳、手、鼻）检查有关插件是否松动、接触不良、虚焊脱焊、断线、短路、元件锈蚀、变焦、变色，电源短路、过流、过压和熔丝熔断等现象。
宽带常见故障分析与处理要点
宽带常见故障分析与处理——ADSL 和以太网一 IP 城域网结构1 核心层核心层网络负责完成高速数据转发的功能，并和国家骨干网互联.提供城市IP 业务的高速接口,其网络结构重点考虑可靠性和可扩展性。
核心层节点数量，大城市一般控制在3-6个之间，其他城市一般控制在2-4个之间。
核心节点原则上采用网状连接。
考虑到IP 网络的安全，一般每个IP 宽带城域网络应选择两个核心节点与CHINANET 骨干网络路由器实现连接。
2 汇聚层汇聚层处于网络的中间层，汇聚层节点实现以下功能：扩张核心层设备的端口密度和端口种类；扩大核心层节点的业务覆盖范围；实现接入用户的可管理性，当接入层节点设备不能保证用户流量控制时，需要由汇聚层设备提供用户流量控制及其他策略管理功能。
汇聚层节点的数量和位置应根据光纤和业务开展状况选定。
在光纤可以保证的情况下，应每个汇聚层节点与两个骨干节点相连。
接入层汇聚层核心层3 接入层接入层执行业务接入，延伸，覆盖，完成各种方式的介入和用户服务质量，流量控制，实现对用户的管理和保证网络安全。
由于直接面对各类最终用户，应提供多种多样的接入方式。
二宽带接入业务宽带接入业务是指利用一定的接入技术，通过某种介质将客户端接入通信网络的产品，其包含有线宽带接入、无线宽带接入两大类产品。
其中，有线宽带接入类产品是指利用有线接入技术接入通信网络的产品，其中包含ADSL、LAN接入、专线接入等三项产品。
无线宽带接入类产品是指利用无线接入技术接入通信网络的产品，其中包含CDMA、WIFI、WIMAX等接入产品。
1 ADSL接入ADSL（Asymmetrical Digital Subscriber Line），一种数字编码的接入线路技术，可在普通铜线电话用户线上传送电话业务的同时，向用户提供1.5~8Mb/s速率的数字业务，在上行、下行方向的传输速率不对称。
现有ADSL系统的组网形式一般可以分为宽带接入服务器（BRAS）、ATM网和ADSL传送系统三部分。
PON故障判断和排除培训
接入网产品线
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HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.
第1章 故障处理流程和方法 第2章 EPON 常见故障处理指导 第3章 EPON典型业务故障处理指导
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故障处理流程和方法
故障信息来源 故障处理流程 故障处理常用方法
话机无馈电故障流程
序 号 故障原因 备注 即用户环路开路。测试结论为“未接话机”。 A、B线间交、直流电压约为0V，对地交、直流电压约为0V。 A、B线对地电阻，A、B线间电阻，环路电阻都大于10MΩ。 A、B线间电容为约为0 nF。 即A、B线短路。测试结论为“自混”。 A、B线间交、直流电压为约0V，对地交、直流电压为约0V。 A，B线对地电阻大于10MΩ，A、B线间电阻小于2kΩ（随着距离增大而增大）；环路电阻 约为0Ω。 A、B线间电容约为0 nF。 即A、B线与其他用户线相接触。A、B线上的对地电压大于混线直流电压边界（40V）。 测试结论为：“A线它混”、“B线它混”或“它混（双线）”。 这种情况下，测试板将不再测试电阻、电容，直接上报混线结论。 即A、B线与地相接触。A、B线对地的电阻小于地气电阻边界（2kΩ）。测试结论为：“A 线地气”、“B线地气”或“AB双地气”。 A、B线间交、直流电压约为0V，对地交、直流电压约为0V。 A、B线对地电阻小于地气电阻边界。 如雷击造成保险管烧毁，使用户失去馈电等。 如话机的整流电路故障，使话机失去馈电等。
3、检查VLAN中是否加入了上行口。 使用display vlan命令检查是否为业务VLAN增加了上行
口。如果没有增加请使用port vlan命令为该VLAN增加上行口。
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检查设备统计信息
中国联通宽带网内通信质量故障原因分类标准(2016年修订版)培训解析
故障分类16
➢故障原因分类：申告网速慢但测速正常 ➢分类解释说明：客户感知差，但经仪表或测速网站测试网速正常，符合 带宽标准。 ➢备注：此故障需要在多种测试手段下判断，包括测速平台测试、第三方 测速平台测试以及下恢复 ➢分类解释说明：查障过程中故障不明原因自行恢复 ➢备注：此类故障主要针对单个用户，在集中出现查中自恢复情况下，需 要协调其他专业进行原因查找，定位故障位置。
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故障分类14
➢故障原因分类： TV业务平台和CDN故障（TV专属分类） ➢分类解释说明：业务管理平台和CDN故障 ➢备注：此类故障需机顶盒厂家或业务管理归口部门确认
13
故障分类15
➢故障原因分类：市政供电/割接改造 ➢分类解释说明：由于机房或小区市政停电、市政施工、线路割接、网络 及设备割接等问题造成的用户障碍。 ➢备注：包含自有供电设备导致的故障，以及设备欠缴电费引起的设备中 断故障。
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故障分类18、19
➢故障原因分类：系统外故障（IPTV节目源、网站服务器） ➢分类解释说明： IPTV节目源、网站服务器等非联通网络内部故障
➢故障原因分类：其它 ➢分类解释说明： (若其他类超过固网通信质量故障当月总量的10％，必 须进行单独分析说明）
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中国联通宽带网内通信质量故障原因分类标准
5
故障分类4
➢故障原因分类： wifi信号造成视频感知差（TV专属分类） ➢分类解释说明：使用WIFI连接机顶盒和网关，由于WIFI信号的干扰和不 稳定造成的视频感知差。
➢备注：1、不包含用户自行购买的机顶盒 2、由于百事通机顶盒无线模块本身存在瑕疵，安装宽带时 不
允许使用WIFI连接，而使用有线连接，所以此分类不针对有线连接 的机顶盒。
家庭宽带故障处理培训材料
四、故障处理常用命令
ping
原理： 利用网络上机器IP地址的唯一性，给目标IP地址发送一个数据包，再要求对 方返回一个同样大小的数据包来确定两台网络机器是否连接相通，时延是多 少。 常用参数：
-t 不停的ping对方主机，直到你按下Control-C。
-n 发送指定的数据包数。 -l 定义数据包大小。 示例： ping -l 512 -n 10 ping -t
二、故障处理流程-处理阶段
常见错误代码
错误651、678： 原因：数据链路不通，导致故障的原因有很多，包括电脑、路由器、ONU设置不当或硬 件故障，线路故障，网络层故障等； 解决方法：按照先硬件，后软件的原则，采用分段排查的方法，定位故障。 错误769： 原因三：网卡被禁用或硬件故障。 解决方法：重新启用网卡、重新安装网卡驱动或更换网卡等。
第二步，引导用户预处理：
可以引导用户预处理的情况包括：ONU或路由器不通电、ONU或路由 器LAN灯熄灭、未创建宽带连接、提示691或769等。
第三步，预约上门：预处理无法解决故障的，需要预约上门处理，首
先是与用户确认地址，然后是约定上门时间。
二、故障处理流程-处理阶段
排查硬件故障
主要手段：排查线路故障，主要是通过ONU和路由器指示灯，判断线路物理 连接情况，定位故障。 以华为ONU和TP-Link路由器为例，装维人员应掌握各种型号设备的指示灯功能。
四、故障处理常用命令
tracert
功能： 是路由跟踪实用程序，用于确定 IP数据包访问目标所采取的路径。Tracert 命 令使用用 IP 生存时间 (TTL) 字段和 ICMP 错误消息来确定从一个主机到网络 上其他主机的路由。 常用参数：
-d 指定不将地址解析为计算机名
中国联通通信网络运行维护规程-网络设备分册资料
运行维护规程网络设备分册中国联合网络通信集团有限公司二零零九年四月目录第一篇传输设备 (8)第一章通则 (8)第二章传输网管系统维护 (8)第一节一般规定 (8)第二节网管设置与职责范围 (9)第三节网管系统维护作业计划 (9)第三章传输网络设备维护 (10)第一节一般规定 (10)第二节设备通用维护作业计划 (11)第四章故障管理 (11)第一节故障等级划分 (11)第二节故障上报与处理 (13)第三节隐患处理与在线操作 (14)第五章质量统计分析 (16)第一节干线质量统计分析 (16)第二节本地网质量统计分析 (16)第六章SDH网络维护 (17)第一节SDH设备维护 (17)第二节SDH复用段与再生段 (18)第三节SDH通道 (20)第四节SDH同步与定时 (22)第五节SDH告警与故障处理 (23)第六节光接口 (25)第七节SDH设备维护作业计划 (26)第七章WDM网络维护 (27)第一节一般规定 (27)第二节光通路 (28)第三节WDM设备技术指标 (29)第四节WDM告警与故障处理 (30)第五节备用波道维护管理 (31)第六节WDM设备维护作业计划 (33)第八章其它传输网络维护 (34)第一节多业务传送平台（MSTP）维护 (34)第二节ASON网络维护 (35)第三节DXC网络维护 (38)第四节OLP（光线路保护） (39)第九章配套设备维护 (41)附录1：通道及复用段ES等性能指标和限值的计算 (43)附录2：VC-N和STM-N投入业务性能指标 (48)附录3：MSTP设备性能测试项目 (51)附录4：WDM系统光接口指标 (52)附录5：OTU接口参数 (56)附录6：WDM系统的应用代码定义 (61)附录7：时隙对照表 (62)附录8以太专线测试报告模板 (64)附录9：传输网重大故障报告表 (66)附录10：专线业务开通测试报告 (67)附录11：维护作业计划附表 (70)附录12：在线操作表单 (100)附录13：不同厂家MSTP设备间开放以太网专线业务配置规范 (103)第二篇交换设备 (106)上篇 PSTN交换网设备 (106)第一章通则 (106)第二章PSTN交换网设备维护 (106)第一节设备运行维护 (106)第二节故障管理 (108)第三节质量统计项目 (109)第四节网络优化管理 (110)附录1：交换设备系统中断紧急故障处理流程框图 (112)附录2：专业原始记录、表格及报表 (113)附表1：计费磁带/光盘/文件交接记录表 (113)附表2：计费验证记录表 (114)附表3：电路（中继）开闭记录表 (115)附表4：七号信令开闭记录表 (116)附表5：交换机系统再启动或加载记录表 (117)附表6：交换设备、中继电路故障处理记录表 (118)附表7：交换机系统时间校对及调整记录表 (119)附录3：维护指标及运行质量指标计算方法 (120)附录4：用户信号技术指标 (124)下篇软交换网设备 (125)第一章通则 (125)第二章软交换网设备维护 (125)第一节设备运行维护 (125)第二节故障管理 (129)第三节质量管理 (129)第四节网络优化管理 (130)附录1：长途软交换网故障处理流程 (131)附录2：软交换网运行维护参考指标 (132)第三篇智能网设备 (133)第一章通则 (133)第二章智能网设备维护 (133)第一节设备运行维护 (133)第一节故障管理 (135)第二节质量管理 (136)第三节网络优化管理 (136)附录1：智能网设备维护技术指标和计算方法 (138)附录2：智能网设备故障处理流程图 (140)附录3：专业原始记录、表格及报表 (141)第四篇无线市话设备 (147)第一章总则 (147)第二章核心系统设备维护 (147)第一节维护技术要求和指标 (147)第二节核心系统设备维护原则 (147)第三节核心系统设备故障处理 (148)第四节核心系统维护内容、测试项目与周期 (149)第三章无线侧的设备维护 (149)第一节维护技术要求和指标 (149)第二节无线侧设备维护原则 (150)第三节无线侧设备维护内容、测试项目与周期 (150)第四章质量管理与网络优化 (151)第一节质量管理的内容与要求 (151)第二节网络优化管理 (151)附录1：故障处理流程 (153)附图1：无线市话系统全网故障处理流程 (153)附图2：无线市话系统核心设备紧急故障处理流程图 (154)附图3：无线市话系统增值业务设备紧急故障处理流程图 (155)附录2：用户投诉处理单 (156)第五篇IP网设备 (157)第一章通则 (157)第二章设备维护管理 (157)第一节设备维护管理基本规定 (157)第二节设备维护具体要求 (158)第三章网络维护管理 (160)第一节网络维护管理基本规定 (160)第二节网络维护管理要求 (161)第三节网络变更管理要求 (161)第四节网络运行维护指标 (162)第四章故障管理 (163)第一节故障定义 (163)第二节故障处理 (164)第三节故障报告、统计和分析 (165)第五章IP网网络安全管理 (165)第一节安全管理专人负责制 (165)第二节网络设备和主机系统的安全管理 (166)第三节网络安全要求 (166)第四节日常维护的安全管理 (167)第五节网络安全防护 (168)第六章维护作业计划 (169)附录1：IP网网络及设备的主要运行维护技术指标 (172)第六篇IDC维护 (174)第一章通则 (174)第二章职责界面和工作要求 (174)第一节维护部门职责界面 (174)第二节专业运行维护责任界面 (175)第三节维护人员工作要求 (176)第三章维护管理 (177)第一节网络设备维护管理 (177)第二节安全管理 (178)第三节故障管理 (181)第四章资源管理 (181)第一节客户资源维护管理基本规定 (181)第二节客户资源管理 (182)第五章质量管理 (182)第六章维护作业计划 (183)第七章运行维护指标 (184)第七篇基础数据网设备 (185)第一章通则 (185)第二章设备维护管理 (186)第一节设备维护的基本规定 (186)第二节网络设备维护要求 (186)第三节网管系统维护 (187)第三章网络维护管理 (187)第一节网络维护基本要求 (187)第二节分组交换网 (188)第三节数字数据网 (189)第四节FR/ATM网 (190)第五节中继电路维护管理要求 (191)第六节电路指标 (191)第七节电路维护 (193)第八节重点整治 (194)第九节质量统计分析 (194)第四章故障管理 (195)第一节故障定义 (195)第二节故障处理 (196)第三节故障报告、统计分析 (197)第五章网络组巡 (198)第六章维护作业计划 (198)附录：维护操作记录表格 (201)附表1：设备、电源、风扇状态检查及清洁记录表 (201)附表2：网管及网络设备数据备份记录表 (201)附表3：网管系统及网络设备维护记录表 (203)附表4：网管与系统时间同步记录表 (203)第八篇卫星地面站设备 (204)第一章总则 (204)第二章卫星通信设备维护 (204)第一节维护职责划分 (204)第二节卫星通信网络开通测试 (205)第三节卫星电视传送维护 (207)第三章VSAT系统及设备维护 (211)第一节VSAT主站维护 (211)第二节VSAT卫星主站系统及设备故障处理 (212)第三节话音业务关口局维护 (213)第四节“村村通”工程网络维护 (214)第五节VSAT主站的定期维护与测试 (215)第四章卫星小站侧的设备维护 (216)第一节维护技术要求和指标 (216)第二节卫星小站侧设备维护 (216)第三节卫星小站侧设备维护内容、测试项目与周期 (217)附表1：小站入网配置表 (218)附录1：双向小站入网技术指标 (218)附录2：村通故障诊断的一般程序 (220)第九篇信令网设备 (221)第一章通则 (221)第二章信令网设备维护 (221)第一节设备运行维护 (221)第二节故障管理 (222)第三节网络优化管理 (223)第四节质量管理 (224)附录1：信令设备系统中断的紧急故障处理流程图 (225)附录2：信令设备原始记录表格及报表 (225)附录3：维护指标及运行质量指标 (225)第十篇同步网设备 (227)第一章通则 (227)第二章同步网设备维护 (227)第一节同步定时链路的选取原则和管理 (227)第二节同步时钟设备的维护 (228)第三节定时链路的维护 (229)第四节网管系统的维护 (230)第五节配套设备的维护及仪表配置原则 (231)第三章故障管理 (231)第一节故障定义 (231)第二节故障处理 (232)第四章质量管理 (233)第一节一般规定 (233)第二节质量管理指标 (233)附录1：同步时钟设备技术指标 (235)附录2：数字同步网定时链路维护技术指标 (239)附录3：2048K BIT/S和2048KH Z接口要求 (241)附录4：SSM编码 (243)附录5：同步网节点输出信号性能指标ΔF/F的估算和判断 (244)附录6：专业原始记录、表格及报表 (245)附表1：监控系统通信链路月通阻率统计工作报告表 (245)附表2：定时链路闭塞情况统计表 (245)附表3：BITS输出端口使用情况表 (245)附表4：BITS输入端口使用情况表 (246)第一篇传输设备第一章通则第1条本篇适用于中国联通所属传输网的各类传输设备、网管设备、通道和电路的运行维护，国际电路全程的维护按有关的国际电路标准或规定执行。
网络设备故障的分类及诊断
网络设备故障的分类及诊断网络设备故障的分类及诊断伴随着网络应用的快速发展，网络在我们的工作、生活和学习中发挥的作用越来越大。
但是由于种种原因，我们会经常遭遇到网络设备的故障，这些网络设备故障不仅从各个角度都给我们带来了很大的不便，也为我们的财产安全等带来了较大的损失。
因此，做好网络设备的故障诊断的研究工作，既能够使得我们对于网络的应用有着更深刻的理解，也为我们工作生活的顺利进行提供了强有力的保证。
一、网络设备故障产生的原因我们只有对网络设备故障产生的常见原因有一定的了解，才能更好的保证故障诊断工作更好的开展。
而对于网络设备故障产生的原因，笔者认为可以总结为以下几个方面：雷电导致的网络设备故障、防潮散热不到位导致的网络设备故障、由于电源稳压没做好导致的网络设备故障以及其他故障。
(一)雷电导致的网络设备故障根据统计调查，2004年我国曾引文雷电造成达35亿元的损失，不仅如此，由雷电导致的间接损失更加难以估量。
在这些损失中，电子以及通讯设备首当其冲。
这主要是因为电子以及通讯设备大多数集中在受雷电伤害最多的高楼大厦之中，一旦其防雷的措施做的'不好，就容易遭遇雷击。
网络设备大多使用超大规模集成电路，这就使得它们很容易因高电压以及高电流的情况而出现烧毁的现象。
加之避雷针防雷以及电源防雷等措施更新不及时，导致无法满足需求，使得当雷击发生的时候区域内的电位相较其它区域要大很多，而双绞线极容易因电位不相等而对雷电形成感应。
由雷电导致的故障轻者会对设备的接口造成损害，严重的时候会使得整个线路板被烧毁。
(二)防潮散热不到位导致的网络设备故障同上文中提到的原因，因为路由器、交换机以及集线器等网络设备大多使用超大规模集成电路，所以在这些设备运行时环境干燥通风非常重要，否则将会引起电路的短路。
尤其是对于网线和电话线而言，当环境湿度过大时水晶接头非常风衣出现氧化或者发霉等情况，这就导致了接触不良。
此外，因为网络设备运行是芯片散热量一般比较大，在这种情况下，若不能够及时把这些热量散发掉，就会导致芯片温度过高，严重时也会烧毁芯片。
网通宽带网络中客户端常见故障及处理
浅析网通宽带网络中客户端常见故障及处理中图分类号：tn711文献标识码：a 文章编号：随着人们生活水平面的不断提高对文化生活也提出新的追求。
计算机网络技术的飞速发展，人们的工作和生活越来越离不开网络，因此网络维护就变得非常重要。
作为一名宽带网络工程维护人员，工作中如何提升宽带网络安装、维护维修水平，提高服务质量，网管与宽带网维护人员的配合是我们面临的重要课题。
作为网通宽带维护人员根据多年的从业经验，结合当地的实际情况就网络中客户端出现的常见故障及解决方法进行简要解析。
1．错误代码678（win7系统为651）错误代码678是宽带的故障代码之一。
其含义是远程计算机没有响应。
简单地说就是网络不通了。
网通上网使用pppoe协议连接，通过五类线传输数据，错误提示678的含义是，远程计算机无响应，意思是从计算机发出指令到网卡向外发送数据，包括五类线的传输，交换机的端口处理到返回数据到计算机的过程中数据传输出问题都会提示。
出现此问题所产生的原因有机房交换机问题，机房光纤收发器、楼道光纤收发器、楼道交换机、用户路由器、用户计算机网卡、线路问题。
下面我们来一一分析。
1.1检查方法：一般从楼道交换机开始，这样可以快速判断室内与室外故障，缩小故障范围。
楼道交换机一般使用s4108、串口s1916、普通s1916这三种交换机。
首先观察交换机设备指示灯是不是正常，交换机的指示灯有电源指示灯、端口模式指示灯、端口状态指示灯。
电源指示灯的亮灭代表电源的通断。
端口模式指示灯表示端口工作在全双工或半双工状态。
端口状态指示灯表示数据传输的情况是否正常。
如果端口指示灯不亮，就只能是端口损坏了，可以把跳线接到正常使用的端口上排除其它原因，确定是端口的问题。
知道这些我们可以对楼道交换机有了一个初步判断。
1.2 交换机电源故障这类问题很容易发现也很容易解决，当发生这种故障时，首先检查电源系统，看看供电插座有没有电流，电压是否正常。
要是供电正常的话，那就要检查电源线是否有所损坏，有没有松动等，若电源线损坏的话就更换一条，松动了的话就重新插好。
【联通宽带各种报错原因，留着备用！】
【联通宽带各种报错原因，留着备用！】“ 现象1：不能上网（网络中断）”1.1确认ONT（光猫）、路由器是否有电。
1.2是否安装家用路由器。
有：去掉路由器，电脑直接连接ONT拨号，如果能上网说明是客户路由器问题，预处理完毕。
无：路由器，则继续预处理。
电脑直接连接ONT拨号，根据拨号错误码进行预处理，转->二、家客拨号故障错误代码一览及常规解决办法1.3电脑网线连接是否正常不正常：让用户拔下网线后重新连接。
正常：查看其它故障现象。
1.3.1账号密码输入错误，将上网密码也重新输入一遍,然后点一下连接，看是否能够正常上网。
1.3.2账号密码输入正确，查看其它故障现象。
1.3网页打不开1.3.1咨询您身边的朋友或者用其他电脑测试可不可以打开这部分网页。
1.3.2检查您的电脑是个别网页打不开还是所有网页打不开，如果是全部网页打不开，查看DNS是否设置正确，如果个别网页打不开，派单代维到现场解决。
“ 现象2：上网速度慢”2.1用户电脑使用不正常电脑速度慢或开机后越来越慢，连接上网络后鼠标长时间无反应或极慢，上网后电脑会无故重启。
这种情况有可能是电脑感染了病毒或系统有问题，我们建议您用杀毒软件查杀病毒，经过这样的处理，系统使用还是不正常，有可能您就需要请专业人员维修电脑。
2.2移动测速网站测速客户可以登陆测速平台http://60.217.44.4/index.jsp，根据测试说明进行测试。
2.3其他影响上网速率的因素当访问某个网站出现网速很慢时，可以换几个经常访问的其他网站试试，如果其他网站速度正常，说明该网站变慢是它自身的问题。
2.3.1询问客户访问网站的位置。
例如访问国外网站会比较慢。
2.3.2询问客户的无线路由器没有设置密码，被别人盗用。
2.3.3询问客户是否是多机上网或链接数过多。
“ 现象:3：上网经常断线”3.1排查基本原则上网会遇到网页打不开，当您遇到频繁掉线时，请确认是单机上网，还是多机共享上网。
宽带网络故障
基础定义 什么是代理服务器？ 代理服务器，就是代理网络用户去取 得网络信息。在一般情况下，我们使用网 络浏览器直接去访问网站，是直接联系到 目的站点服务器，然后由目的站点服务器 把信息传送回来，在浏览器里呈现内容。 代理服务器是介于浏览器和目标站点服务 器之间的另一台服务器，当本机设臵了代 理服务器地址时，浏览器不是直接到目的 站点服务器去取回网页而是向代理服务器 发出请求，信号会先送到代理服务器，由 代理服务器来取回浏览器所需要的信息并 传送给本机的浏览器，一些教育网或集团 专网无法访问，就需要设臵代理服务器。 若用户设臵了错误的代理服务器，也会导 致用户无法正常上网。
当TCP/IP协议出现异常或丢失，将 会导致网络故障，各种网络命令将无法 正常运行，解决办法是若是XP系统可通 过在安全模式下卸载后再安装。或者使 用工具安装。
基础定义 什么是IP地址？
电脑与网络连接设备构成了互联网运用，他们通过因特网协议（IP）互相 通讯,目前常用的因特网协议是第四版，所以又称为IPv4，今年全球即将开始采 用IPv6解决地址不够分配的问题。 因为地址有限，必须合理划分，因此地址按照网络规模常用的是A、B、C三大 类地址。又为了安全和实验等原因，需要从A、B、C三大类地址中各划分出一 部分保留地址，这类地址是不可以在公网上使用，因此就成为了私网地址。
202.102.24.35 218.2.135.1
就是南京电信用户使用的DNS服务器的地址。
基础定义 什么是DHCP协议？ DHCP 是动态主机分配协议的缩写，要实现DHCP功能必须要满足2个要 求，首先必须有提供DHCP服务的设备并且已启用DHCP服务，其次还需要电 脑里安装TCP/IP协议并且将IP地址设臵为自动获得IP地址（图1），当满足 这两个条件的时候，电脑就会自动由DHCP服务端分配一个IP地址（图2）， 这个过程就是IP地址动态分配。
宽带故障解析-精品文档
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宽带应用与所需带宽
互联网应用 所需下行带宽 所需上行带宽 高端客户需求（未来 三年预测） 2路高清、2路标清， 高速上网、网络游戏 及视频通信，共需约 20M下行带宽，512K4M上行带宽。 中低端客户需求（未 来三年预测） 1路高清、1-2路标清， 高速上网、网络游戏 及视频通信，共需约 8-12M下行带宽， 512K-4M上行带宽。
费率类型 说明
计次
包月
按点播次数计数
在一个帐务月的周期内按固定 的费用计费
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• 登陆 ——kdsj2.sx —— 在用户服务 区，将用户类型选择为“宽带接入 用户”，并输入用户名和密码 —— 点击：“登陆”——点击“用户服 务中心”——即可查询客户所定制 的业务及近五个月的帐单。
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• 选 择 所 喜 欢 的 节 目 ——“ 点 播 ” —— 如 下 图 提 示 所 需 费 用， —— 点击“购买” —— 就 会提示——如下图 • 选择所喜欢的节目 ——“频道定 购”——就会按月收费
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宽带接入方式
中国联通目前提供的家庭宽带以AD方式为主，是因为AD方式能充分利用固 定电话双绞线线路资源。AD方式提供的宽带理论上，下行速率可达8M，上 行可达1M。 企业与铺设五类线的小区，采用LAN方式提供宽带服务，相比较AD方式， LAN方式用户端不需要“猫”终端，且上下行双向速率对称。
高速上网 网络游戏 视频通信 SDTV（标清 电视） HDTV（高 清电视）
通信 网络故障分类
网络故障分类依据上级部门对网络故障的管理要求、实际执行情况，将网络故障按其对业务的影响效果、影响严重程度，以及故障对处理时限的要求，分为三类。
第1条第一类：依据集团公司下发的专业网管理规程（或规定）以及各省网络质量考核办法，按照故障对设备或业务影响的严重程度不同将网内故障分为一般故障，严重故障和重大故障。
1、一般故障：是指在网络运行过程中，系统发生了部分功能异常、电路质量恶化，通信质量下降，话务监控、测量、网络管理功能受损等，但尚未对通信业务产生直接的影响，用户感知不到网络服务水平下降的故障。
2、严重故障：是指在网络运行过程中，系统发生瘫痪或服务能力明显降低，电路阻断或出现障碍，无法计费或计费异常，监控维护的手段中断等情况，并对用户业务造成严重影响的，但持续时间和影响程度尚未达到重大故障标准的故障。
对时间要求紧迫，需要立即进行处理否则会对用户业务造成严重影响的故障。
对于无线基站故障，当一个本地网内10个以上基站发生同时阻断即界定为严重故障。
3、重大故障：是指网络中断、系统瘫痪，电路阻断，无法计费，监控手段中断，业务中断等严重故障持续到一定时间或影响用户超过规定数量的故障。
各专业的重大故障的定义参见附件《中国移动全网重大通信故障定义》。
第2条第二类：依据《公用电信网间通信质量监督管理规定》，按照故障对业务质量的影响效果可将网间故障分为A类障碍，B类障碍，严重障碍，事故和严重事故。
（一）A类障碍：1、发端网络的呼损：过网呼叫的发端网络呼损高于20％；2、受话网络的来话接通率：过网呼叫的受端网络来话接通率低于80％；3、发（受）端网络的呼叫建立时延：过网呼叫在发（受）端网络中的呼叫建立时延，与发（受）端网络中同种可比业务的连接建立时延的差异大于6秒的发生概率超过20％；4、发（受）端网络的断话等异常现象：过网呼叫在发（受）端形成的断话、单通、错号、无回铃音、虚假回铃音（指主叫用户听回铃音，被叫用户不振铃，下同）等现象的发生概率超过20％；5、网间互联中继电路的负荷：公用电信网间某一中继群连续三日忙时呼损均高于5％，或者经电信监管部门网间结算及互联互通监测系统监测（以下简称监测系统）监测，连续三日忙时每线话务量平均达到工业信息化部下发的《网间通信障碍互联中继电路负荷表》中所规定的相应数值。
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故障原因分类：其它 分类解释说明： (若其他类超过固网通信质量故障当月总量的10％，必 须进行单独分析说明）
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中国联通宽带网内通信质量故障原因分类标准
序号 1 2 3 4 5 6 7 故障原因分类 接入网终端故障 机顶盒故障 用户自有设备故障 wifi信号造成视频感知差 冷接故障 热熔接头故障 分类解释说明 各种PON上行的SFU/HGU、MODEM、LAN/DSL上行网关终端软硬件和参数设置故障 机顶盒软硬件故障 用户自有的路由器、电脑/手机/PAD、电视故障、用户室内自有综合布线等故障 使用WIFI连接机顶盒和网关，由于WIFI信号的干扰和不稳定造成的视频感知差 光纤冷接接头或冷接子故障 TV专属 TV专属 备注
谢谢！
备注：只包含FTTH业务中室内、室外引入光纤部分；不包含ADSL以及 LAN业务中的引入线部分。
9
故障分类9
故障原因分类：引入段以上ODN光纤光缆故障 分类解释说明：从末级分光器或分纤盒到OLT光网络中因各种计划外原 因整缆中断或纤芯折损
备注：包含主干尾纤
10
故障分类10
故障原因分类：铜线/网线故障 分类解释说明：未改造区域铜线或FTTB模式下MDU至用户自有终端之间 的铜线/网线故障
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故障分类14
故障原因分类： TV业务平台和CDN故障（TV专属分类） 分类解释说明：业务管理平台和CDN故障
备注：此类故障需机顶盒厂家或业务管理归口部门确认
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故障分类15
故障原因分类：市政供电/割接改造 分类解释说明：由于机房或小区市政停电、市政施工、线路割接、网络 及设备割接等问题造成的用户障碍。
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光纤热熔接头故障 光纤活接头(分光器/分纤箱/分纤盒/光猫)污损或者接触不良以及分光器/分纤箱 ODN附属设施和活接头故障 /分纤盒自身故障 引入段光纤故障 末级分光器或分纤盒到光猫的引入段光纤中断或纤芯折损 引入段以上ODN光纤光缆故障 铜线/网线故障 接入网网络侧设备故障 容量拥塞 接入网以上网络故障 TV业务平台和CDN故障 市政供电/割接改造 申告网速慢但测速正常 查中自恢复 系统外故障（IPTV节目源、 网站服务器） 其它 从末级分光器或分纤盒到OLT光网络中因各种计划外原因整缆中断或纤芯折损 未改造区域铜线或FTTB模式下MDU至用户自有终端之间的铜线/网线故障 OLT、MDU、AG、LAN交换机设备或端口的软硬件和参数设置故障 各级网络之间上下联链路流量或汇聚交换机/PON系统容量拥塞造成的申告 软交换、IMS、BAS、DNS、AAA、DHCP、业务系统、光缆传输及传输设备故障等大 二层交换机（含）以上的软硬件故障和参数配置故障 业务管理平台和CDN故障 TV专属 由于机房或小区市政停电、市政施工、线路割接、网络及设备割接等问题造成的 用户障碍。 客户感知差，但经仪表或测速网站测试网速正常，符合带宽标准。 查障过程中故障不明原因自行恢复 IPTV节目源、网站服务器等非联通网络内部故障 (若其他类超过固网通信质量故障当月总量的10％，必须进行单独分析说明） 18
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故障分类17
故障原因分类：查中自恢复 分类解释说明：查障过程中故障不明原因自行恢复
备注：此类故障主要针对单个用户，在集中出现查中自恢复情况下，需 要协调其他专业进行原因查找，定位故障位臵。
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故障分类18、19
故障原因分类：系统外故障（IPTV节目源、网站服务器） 分类解释说明： IPTV节目源、网站服务器等非联通网络内部故障
备注：包含温度过高、长时间使用引起的设备宕机；以及原有ADSL终端 设备的软硬件和参数设臵故障，但不包含用户自行购买或公司各种渠道赠 送的路由器等设备。
3
故障分类2
故障原因分类：机顶盒故障（TV专属分类） 分类解释说明：机顶盒软硬件故障
备注：主要指机顶盒无法正常开机、显示以及机顶盒软件无法正常运行 等情况，但不包含用户自行购买的网络机顶盒。
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分类标准简单对比
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 2009版 MODEM，家庭网关 用户电脑故障和私接 用户室内其他终端设施 用户引入段 引入段平行线 主干配线电缆故障 接入网光缆 接入网园区、楼道设备 接入网局端设备 城域网及以上 上联端口容量需扩容 主干、配线铜线距离超长 2016年修订版 接入网终端故障 机顶盒故障 用户自有设备故障 wifi信号造成视频感知差 冷接故障 热熔接头故障 ODN附属设施和活接头故障 引入段光纤故障 引入段以上ODN光纤光缆故障 铜线/网线故障 接入网网络侧设备故障 容量拥塞 接入网以上网络故障 TV业务平台和CDN故障 市政供电/割接改造
线缆偷盗/人为破坏/自然灾害
供电/市政施工/线路改造 网速慢但测速正常 支撑系统 CMTS线路质量 用户误操作
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17 18
申告网速慢但测速正常
查中自恢复 系统外故障（IPTV节目源、网站服务器） 2
故障分类1
故障原因分类：接入网终端故障 分类解释说明：各种PON上行的SFU/HGU、MODEM、LAN/DSL上行网关终端 软硬件和参数设臵故障
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故障分类7
故障原因分类： ODN附属设施和活接头故障 分类解释说明：光纤活接头(分光器/分纤箱/分纤盒/光猫)污损或者接 触不良以及分光器/分纤箱/分纤盒自身故障
备注：包含上行连接和下行连接的各类法兰
8
故障分类8
故障原因分类：引入段光纤故障 分类解释说明：末级分光器或分纤盒到光猫的引入段光纤中断或纤芯折 损
备注：包含自有供电设备导致的故障，以及设备欠缴电费引起的设备中 断故障。
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故障分类16
故障原因分类：申告网速慢但测速正常 分类解释说明：客户感知差，但经仪表或测速网站测试网速正常，符合 带宽标准。
备注：此故障需要在多种测试手段下判断，包括测速平台测试、第三方 测速平台测试以及下载软件测试。
内部资料 注意保密
中国联通宽带网内通信质量
故障原因分类标准
（2016年修订版）
2016年8月
综述
结合光改后网络环境的变化，集团运行维护部对《中国联通宽带 网内通信质量故障原因分类标准》（中国联通集团2009 年684 号）进 行了修订，相关要求如下： 一、本次修订对铜线接入的故障点进行了归并，增补和细化了光纤接入故 障点和IPTV 相关故障点，有利于分析光改和新业务引入后的网络通信质 量问题。 二、本分类标准适用于工信部申诉、集团升级投诉以及各省内申告和投诉 中的固网业务的通信质量类故障，于2016 年9 月1 日起执行新的故障分 类标准。
备注：包含传统业务下的主干电缆、配线电缆、直配电缆、引入平行及 双绞线、楼道引入五类线等
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故障分类11、12、13
故障原因分类11：接入网网络侧设备故障 分类解释说明： OLT、MDU、AG、LAN交换机设备或端口的软硬件和参数 设臵故障
故障原因分类12：容量拥塞 分类解释说明：各级网络之间上下联链路流量或汇聚交换机/PON系统容 量拥塞造成的申告 故障原因分类13：接入网以上网络故障 分类解释说明：软交换、IMS、BAS、DNS、AAA、DHCP、业务系统、光缆 传输及传输设备故障等大二层交换机（含）以上的软硬件故障和参数配臵 故障
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故障分类3
故障原因分类：用户自有设备故障 分类解释说明：用户自有的路由器、电脑/手机/PAD、电视故障、用户 室内自有综合布线等故障
备注：此项故障中不包含传统AD终端设备损坏后，用户自行购买的 MODEM设备。
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故障分类4
故障原因分类： wifi信号造成视频感知差（TV专属分类） 分类解释说明：使用WIFI连接机顶盒和网关，由于WIFI信号的干扰和不 稳定造成的视频感知差。
备注：1、不包含用户自行购买的机顶盒 2、由于百事通机顶盒无线模块本身存在瑕疵，安装宽带时 不允许使用WIFI连接，而使用有线连接，所以此分类不针对有线连 接的机顶盒。
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故障分类5、6
故障原因分类：冷接故障 分类解释说明：光纤冷接接头或冷接子故障
故障原因分类：热熔接头故障
分类解释说明：光纤热熔接头故障