员工接待商务社交礼仪培训课件(39张)

中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜 “越位”抢先。一般下级要等上级先挂电 话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫 先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
社交礼仪——餐桌礼仪
一、桌次排列
1、中餐桌次排列 决定餐桌高低次序的原则是：主桌排定之后， 其余桌次的高低以离主桌的远近而定，近者 为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌 为低。 常见的排列方法参见图示： 图中的座号就是 桌次的高低序号。
主位
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6
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9
一个主位时的位次排列ห้องสมุดไป่ตู้
社交礼仪——餐桌礼仪
三、宴请礼仪
1.迎宾：主人应站在大厅门口迎接客人 2.引导入席：主人陪主宾进入宴会厅主桌，
接待人员引导其他客人入席 3.致词、祝酒：言简意赅、热情友好 4.用餐：融洽气氛，掌握进餐速度 5.送别：热情相送，感谢光临
1 5
主位
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7
4
3
社交礼仪——语言沟通
古人说：“良言一句三冬暖， 恶语伤人六月寒”。可见择言选
语是何等的重要。
3.不要以自我为中心，让对方多谈自己， 多讲对方感兴趣且积极乐观的话题。
交谈话题参考： ——安全话题（公共话题）：哲学、历史、 地理、艺术、建筑、 风土人情 ——轻松愉快的话题：电影、电视、体育 比赛、流行时 尚、烹饪小吃、天气状况等
商务礼仪——见面礼仪
一、介绍
1.注意介绍的顺序： 应该将“卑者”先介绍给“尊者”。 应先把下级介绍给上级； 应先把晚辈介绍给长辈； 应先把男士介绍给女士； 应先把主人介绍给客人；
2.怎样作被介绍人： • 首先应该表现出结识对方的热情；正面
面对，起立或欠身致意； • 被介绍时，双目应该注视对方； • 介绍完毕，应该互相握手问好。
社交礼仪——电话礼仪
一、接电话
3.微笑 接听电话
声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通 过声音来感 觉到的。
社交礼仪——电话礼仪
一、接电话
4.认真做好电话记录
接办公电话时，即使对方要找的人不在，切忌只 说“不在”，应做好电话记录。 电话记录牢记5W1H原则，when何时,who何人 来电，where事件地点，what何事，why为什 么，原因，how如何做。电话记录简洁又完备， 有赖于5W1H。
女士可以例外。
商务礼仪——见面礼仪
三、名片
1.名片的礼仪： • 名片应先递给长辈或上级； • 递出：文字向着对方，双手拿出； • 接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，
马上询问。 • 同时交换名片时，可以右手递名片，左
手接名片。
2.名片的禁忌 • 名片不宜涂改（如手机换号）。 • 不提供两个以上头衔。 • 不提供私宅电话。
社交礼仪——语言沟通
古人说：“良言一句三冬暖， 恶语伤人六月寒”。可见择言选
语是何等的重要。
职场商务人员交谈六不谈：
——不非议国家和政府 ——不涉及国家秘密和行业机密 ——不访及交往对象的内政 ——不背后议论同行、领导、同事等 ——格调不高的话题不谈 ——不涉及私人问题
社交礼仪——语言沟通
古人说：“良言一句三冬暖， 恶语伤人六月寒”。可见择言选
第二
主位
二个主位时的位次排列
职业素养之礼仪培训之二商务礼仪
1、见面礼仪 2、拜访礼仪 3、会客礼仪 4、位置礼仪
商务礼仪——集体活动礼仪
集体活动礼仪
当时他28岁带着夺金的梦想参加雅典奥运会！以近乎完美的动作完成了单杠项目的比赛， 可是裁判却只给了他9.725分，引发了全场观众的强烈不满，比赛一度中断，比赛整整中断了 10分钟。最后裁判只得将他比分改为9.762，比赛才得以继续进行！
商务礼仪——拜访礼仪
礼 仪 培训
礼 仪 培训
重要吗？有必要吗？有欠缺吗？
职业素养之礼仪培训目录
一、社交礼仪 二、商务礼仪 三、接待礼仪
职业素养之礼仪培训之一社交礼仪
1、语言沟通 2、电话礼仪 3、餐桌礼仪
社交礼仪——语言沟通
古人说：“良言一句三冬暖， 恶语伤人六月寒”。可见择言选
语是何等的重要。
2.基本原则：少说多听 多倾听，不打岔； 多赞美，少下结论；
语是何等的重要。
私人问题五不问：
——不问收入 ——不问年纪（快退休及白领丽人不得问） ——不问婚姻家庭 ——不问健康问题 ——不问个人经历
（不重过去、只重现在）
职业形象——仪表（举止神态）
一、接电话
2.迅速 接听电话
电话最好在响三声之内接听，长时间让对 方等候是很不礼貌的行为。 如果电话是在响了五声后才接起，请别忘 记先向对方道歉“不好意思，让您久等 了”。
商务礼仪——见面礼仪
二、握手
1.伸手的前后顺序：尊者为先 • 上级在先、长者在先、女性在先。 • 客人到来之时应该主人先伸手，表示欢
迎； • 客人走的时候一般是客人先伸手，表示
愿意继续交往。
2.握手的禁忌 • 不能伸出左手与人相握。 • 戴着手套握手是失礼行为。 • 男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。
永远不要对打来的电话说：我不 知道！这是一种不负责任的表现。
社交礼仪——电话礼仪
2、拨打电话
时机：一般的公务电话最好避开节假日、
晚上：21：00至次日6：00、临近下班时间。
时长：无重要事情，牢记三分钟原则。 内容：问候对方、自报家门、所谓何事、
告别语。
社交礼仪——电话礼仪
3、挂断电话
如果自己正在开会、不宜长谈，或另有电 话打进来，需要中止通话时，应说明原因， 告之对方：“一有空，我马上打电话给 您”，免得让对方认为我方厚此薄彼。
1
2
两桌横排
1 2
两桌竖排
社交礼仪——餐桌礼仪
二、席次排列
1.主人在主桌面对正门之位就座 2.多桌宴请时，每桌都要有一位主人的代表在
座。位置一般和主桌主人同向，有时也可以 面向主桌主人 3.各桌位次的尊卑，以距离该桌主人的远近而 定，以近为上，以远为下。 4.各桌距离该桌主人相同的位次，讲究以右为 尊 ,如果主宾身份高于主人，为表示尊重，也 可以安排在主人位子上 座，而请主人坐在主 宾的位子上。
社交礼仪——电话礼仪
一、接电话
2.重要的第一声
声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，先自报家 门:“您好!这里是……”或“您好，请问找哪 位？”。
不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气
的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊” 像查户口似的。
接听电话是个人素质的直接体现，细节 决定成败，让我们从接听电话开始。