朱永新管理心理学总结

管理心理学与行为科学（关系、起源、趋势）5

行行为科学是研究和探索人们的行为规律的一门科学。它以人为研究对象，以预测和控制人的行为为目的。

为科学诞生于20 世纪 50 年代初的美国。1949 年，芝加哥大学举行了一次跨学科会议上首次采用“行为科学”

这一概念， 1953 年由福特基金会正式定名，1956 年《行为科学月刊》出版。行为科学是一门综合性学科，涉及

心理学、社会学、人类学、生理学、生物学、伦理学等学科。

行为科学在企业中的应用称为“组织行为学”，它综合运用了上述学科的知识，研究组织中人的个体行为、

群体行为、领导行为、组织行为的规律。可见，它与管理心理学的人力管理部分有交叉联系。管理心理学不但研

究管理活动中人的心里与行为，也讨论目标、信息、实践、环境等因素。

案例研究法12

案例研究法是指研究者通过查阅记录、访谈、发调查问卷和观察等方式搜集关于某个特定的人或群体的详尽资料，然后进行分析的研究方法。案例研究方法特别适用于在新情境中发现问题。

为了使案例研究收到较好的效果，应注意：

第一，研究者对新事物要有敏锐的觉察力；

第二，搜集的资料要详尽，要有驾驭众多资料的能力。

案例研究有助于发现新的问题，但不适合探究变量间的因果关系，而其它有一个较大的缺陷就是外部效度较低，研究的结果很难外推。

中庸之道P27

在管理中，我们不能简单的用折中主义的观点来解释它，而应该正确理解这一概念所包含的内在哲理。中庸之道在管理中的运用大致包括一下几个方面观念：

凡事要适度；中庸之道反对处事走极端，主张任何时都要遵循一个适当的度。由此变得出处事物的方法：无过无

不及。过与不及两者都是不提倡的，管理中应提倡的是“中行”，凡事都要适中和适度。

统一把握好矛盾的双方；管理中经常要面对如何把握好矛盾双方的问题。从事物对立的两方面找出解决问题的答

案，即所谓的“执两用中”。这样就能统一考虑到矛盾中对立的两级，不至于出现偏颇，在对立面的互补中取得

一种整合效应。

掌握灵活多变的原则

中庸之道的“中” 在管理中还要求遵循灵活多变的原则。这里说明了中庸的一个重要原则就是要能衡量事物的情势

相应的变通。只有这样才能真正的掌握它的要领。中庸之道正是以这种灵活多变而见长。

保持矛盾双方的协调；对矛盾对立面之间有原则的调和与渗透的追求。

无为而治（遵循规律）28

中国古代管理心理思想的又一重要特征是无为而治，这是由到家提倡并产生广泛影响的管理原则，“无为”时道或天道的一项重要属性，并非无所作为。就管理者而言，“无为”是指人适应自然，自觉服从客观规律的管

理行为和过程。具体来说，“无为而治”在管理实践中具有以下作用：

第一，“无为”可以减少管理所遇到的心里阻力，避免引起反感。在管理中不认为破坏自然规则，顺其自然，

就能够防止下属出现抵触心理，时下属在不知不觉中接受管理要求，实施有效管理。

第二，“无为”可以减少冲突。管理者，“清心寡欲” ，即不过分注重利益，就会有利于管理。

第三，“无为”可以充分发挥组织机构的作用。组织中一旦建立起稳定的组织结构，明确的份工职责，就应

充分发挥其作用。

西方管理心理学关于人性的假设（主要观点、区别）49

“经纪人”假设；（ rational-economic man ）直译为“理性—经纪人”又称“实利人”。

“经纪人” 假设起源于享乐主义的哲学观点和劳动交换的经济理论，认为人的行为都是为了最大限度地满足自己

的私利；人打算做的一切都是扩大他们在未来将获得的利益；人都是受经济利益驱使的；企业家作为“经纪人”

而追求尽可能多的利润，工人作为“经纪人”则要得到尽可能多的工资；一般人生性延误工作，并且设法逃避；

因此，大多数人必须强施威压、严格管理才能促使他们努力完成工作目标；大多数人都乐于为人所督导，回避责

任，未具雄心，企求安全。

该理论的基本观点如下：

1)大多数人天性懒惰，不喜欢工作并尽可能的逃避工作；

2)由于大多数人不喜欢工作的本性，必须对其施以强迫、控制、指挥的措施，甚至以惩罚相威胁，才能使

其为完成组织目标而努力；

3)大多数人天生缺乏进取心，不愿承担风险与责任，没有雄心，企求安稳，并甘愿受人领导，接受指挥。

4)人生下来就习惯明哲保身，反对变革，把自身安全看的高于一切；

5)人缺乏理性，易受外界和他人的影响做出一些不合时宜的举动。

“社会人”假设

“社会人”假设对人性的理解主要有以下几点：

1)人所受到的最主要的激励不是来源于金钱，而是来源于人的全部社会需要的满足，包括良好大的人际关系，

社会地位和成就等；

2)由于工业革命以及工作合理化的结果，许多工作本身原有的意义已不存在，因此，人们从工作的社会关系中去寻找

乐趣和意义。

3)人在所处群体的社会力量中所受到的影响，比管理中的激励和控制对他的影响更大。

4)工人的工作效率，随着上级能满足他们社会需求的程度而改变。

社会人与经纪人相比，更强调人们的社会性需求，突出了人际关系对个人行为的影响，与“社会人”相应的管理

实践有如下五个特点：

1)管理者除了应该注意工作、完成生产任务外，更应该主要以关心人，满足任在从事某项工作中的各种社会需要。

2)管理者不应只注意计划、组织和控制等，而应更重视员工间的人际关系，培养和形成他们的归属感和整体感。

3)管理者应重视团体对个人的影响和团体的奖惩制度，不主张个人奖励制度。

4)管理者的职能不应局限于计划、组织、指挥和控制等自上而下的活动方面，而应该在上级和下级之间起联络

员的作用。

5)让员工参与管理，满足其社会性需要，使得对员工的外来控制转变为员工的自我控制，员工是为了达到企业目标

而努力工作。

成就人理论认为，社会人的观点虽然比经纪人的观点提高了人的需要境界，但也只是涉及到第三和第四个层次，而忽视了工人们常常最关心、最重视的问题即成就的需要——对工作的胜任感，其他人对自己工作成就的承认和

赞赏。

复杂人假设因为人是复杂的，不仅因人而异，而且一个人本身在不同的年龄阶段，不同的时间和不同的地点会

有不同的表现，人的需要和潜力，随着年龄的增长，知识的增加，地位的改变，以及人与人之间关系的变化而各

不相同。

文化人假设人的行为及价值选择，是由所处的文化决定的，有什么样的文化，就会有什么样的人的行为。企业

文化就是以主导价值观为核心的观念系统，以及与之相适应的管理制度和组织香味的总和。管理的要点就是要建立一种适合于企业发展的企业文化，提高员工对企业的认同感和归属力，以改变人的态度和行为，从而获得较高的管理效果和效率。就是要用正确的企业文化引导人、约束人、凝聚人、塑造人。

“经纪人”与“社会人”共同点：

1) 利已行为与利他行为的逻辑统一性。

2) 经济利益与非经济利益的逻辑统一

3) “利润率的最大化”与“价值率的最大化”的逻辑统一

目标的心理功能（简答）65

1) 定向功能

目标的定向功能是指目标能使人们的行为按照一定的指向进行。

个人或组织行为活动的方向性总是受人们既定的追求目标制约的。

2)控制功能

表现在两个方面：一是通过总体目标对各个子目标的制约作用来实现的，二是管理的主要阶段是实现目标的