火锅店服务员岗位工作职责范本
火锅店岗位职责
火锅店岗位职责火锅店岗位职责现如今，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。
那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编为大家收集的火锅店岗位职责，欢迎大家分享。
火锅店岗位职责11、负责领导厨房调料组、切配组、杂工组的工作，确保菜品加工、出品，汤料调制，餐具清洗、保管和回收等工作有序进行。
指导各班组做好餐前、餐中、餐后的准备工作，确保菜品及时供应大堂。
2、遵照食品卫生法的有关规定，加强食品的保鲜和卫生工作，监督检查搞好厨房的环境卫生，员工的个人卫生，确保所有食品符合健康要求。
3、管理维护好本部门内各班组的设备、厨具、餐具，经常检查厨房设施设备的运转情况和用具使用情况，保持清洁卫生，不损坏、不丢失。
4、负责厨房的`考勤工作，正确行使表扬或批评，奖励或处罚形式。
5、编制厨房部的预算，拟订菜品的成本、费用和利润计划，供总经理办公室参考。
6、熟悉各种原材料的价格、淡旺季特点，掌握货源供应情况，保证货源供应及时、质量良好。
落实货源的购进验收和储存，并对其作业管理流程作密切监控。
7、监督各班组的用料情况，合理使用原材料，减少浪费，准确掌握原料的库存量，负责厨房每月的盘点工作，做好厨房成本控制。
8、正确的指导和激励下属员工独立完成指定的工作，负责餐厅厨师队伍培训规划和指导，严把技术、质量关，保证菜品质量，随时解决各种疑难技术问题，维护本店的声誉。
9、对餐厅菜品操作作业过程进行检查、指导，确保菜品数量的正常供应，确保菜品按标准化出品。
10、协助执行经理共同处理各种重大突发事件。
11、经常与前厅经理、行政部门等相关部门协调，听取顾客的意见，不断的改进。
12、合理地组织、调配人力，充分调动各级人员的积极性，确保快速高效的出品。
13、负责对餐厅厨政管理制度执行情况进行监督和纠正。
14、负责组织菜品的设计和审计工作，不断了解菜品市场的动态和动向，不断开发特色菜、时令菜等新菜品。
火锅店服务员岗位职责与流程__岗位职责
火锅店服务员岗位职责与流程岗位职责1. 负责包干区域的卫生打扫清洁及保持工作2. 负责按标准做好各项营业准备工作3. 了解近期店内各项推广活动并予积极做好相关工作4. 了解掌握各项业务知识及服务技能积极完成各种服务培训工作5. 做好翻台服务工作有效拓展店面经营业绩6. 负责做好各项服务设施的维护使用工作保证设施设备的正常运转7. 注重团队配合高效完成各项服务接待工作8. 负责收集宾客反馈意见及时反应给管理层以便改进提高9. 服从管理层各项安排完成领导交办的其他工作事宜10. 负责做好店内人财物的安全防范工作服务流程：1. 仪容仪表符合要求准时签到并参加点名，听候管理层工作安排2. 了解店内近期（当日）各项推广活动并予详细记录以便做好相关工作3. 包干区域卫生的打扫清洁：地面：无杂物油渍污渍尘土脚印.餐桌椅：无杂物油渍污渍残壳败叶.备餐组：表面无油渍污渍指印.装饰物隔断：无杂物油渍污渍尘土蛛网菜架：无杂物油渍污渍残壳败叶4. 餐前准备：A:服务设备组1): 备餐组内按要求数量将餐具杯具分类备好2): 备足基本调料用品----盐醋酱油等（备量不少于1/2）3): 立式陈列柜内酒水饮料4): 备餐柜内客用消耗品的补充--- 牙签抽纸菜单5): 备餐柜台面热水的准备（应不少于2壶）.6): 饮水机电话机立式陈列柜等用电设备的检查及开启B: 餐前检查1): 检查餐桌上餐（杯）具是否符合摆台要求3): 检查本区域卫生情况地面餐桌椅，备餐组装饰物隔断4): 检查备餐组内餐具自制赠送饮品纸巾，牙签，菜单用品等是否备齐及按要求摆放5): 检查服务用品电器设备---空调照明5. 标准服务程序：A: 迎宾----开餐前半小时完成以上准备工作后按标准站姿立岗指定分配区域立岗标准：女员工抬头挺胸平肩右手握左手上予体前双眼平视面带微笑两腿并拢双脚呈V形男员工抬头挺胸收腹平肩左手握右手面予体后两腿与肩同宽双眼平视面带微笑B: 引领及拉椅入座1）：主动配合迎宾员引客工作礼貌热情问候：“先生/女士**好欢迎光临!”2）：待客人确认台位主动热情协助客人拉椅入座3）：有老人儿童应安排靠里（墙窗）位置儿童主动提供Baby椅并告知已做消毒处理放心使用（如客自带或有忌讳请慎上）C: 展示菜品1）：询问---客人落座后礼貌询问：“您好！打搅一下，这是我们店里的特色鲜羊肉，一盘七两肉，建议如果四个人点三盘鲜肉就可以，先吃着，不够再添，您先少点一些！D: 调整餐具1）：根据客人人数迅速增加或撤掉台面餐具2）：保证留有一定空间位置的上菜口F: 点选菜单1）：根据已掌握就餐客人信息完成菜单相关空格栏的填写工作2）：呈递菜单3）：随时做好客人点单时提出疑问的解释说明工作（菜品的份量口感吃法等）4）：做好有效推销工作引导客人消费5）：查看菜单---a: 客人点单结束如点选菜品太多应提示客人按量点菜不够再加5）如遇客人所点菜品沽清应及时告知并征求客人意见是否更换或推荐其它口味相近（相同）的菜品6）：经快速核单后下单----a:交机动人员在触摸屏或移动点菜宝系统中下单.b:交收银下单.c:如本岗位有机动人员在协助服务或高客情状态下无人协助可自行快速下单G: 待客点菜结束后没有酒水需求应询问客人对自制饮料的喜好1）：根据客人需求及时提供a: 由于所选品种不同及时跟上相应配料用品2）：涮菜上桌-----a: 协助传菜员将菜品上桌b: 涮菜上桌顺序：3）本店特色---荤菜---素菜4）如客人所点菜品较多为缩短传菜员等候时间可先放置在菜架上再逐一上桌a: 注意上桌菜品摆放合理不可让客觉得有不方便的地方b:所有上菜均要报菜名目的：常见菜品明确以上特色菜品加深客人印象c:快速核对并予客确认“您好！先生/女士，菜肴已上齐，请慢用”d:如遇客人所点菜品临时沽清应及时告知并征求客人意见是否更换或推荐其它口味相近（相同）的菜品e: 下菜服务1):准备下菜服务工具：汤勺漏勺公筷2):观察锅底注意客人食用进度并征询顾客意见3): 下菜原则--------a: 同时下锅的菜品红汤锅不超过6个，鸳鸯锅不超过4个。
火锅店服务员岗位职责与流程 岗位职责
火锅店服务员岗位职责与流程岗位职责火锅店是现代餐饮业中非常受欢迎的一类餐厅，往往都备受顾客的追捧，为了更好的满足顾客的需求，一个优秀的服务员是非常必要的。
那么服务员在火锅店中具体要承担什么责任？又应该怎么样进行餐厅的流程管理呢？一、岗位职责1.宾客招待：作为一名服务员，最重要的任务就是为客人提供优质的服务。
当客人到来时，要亲切地接待客人，向客人问好，并询问客人的就座位置，引导他们去就座。
2.菜单讲解：客人入座后，要向客人递上菜单，为客人详细讲解菜品的种类和原料。
还要向客人介绍每道菜品的特点和烹调方法，并根据客人的要求进行推荐。
3.点菜操作：客人在选择了菜品后，服务员需要记录每道菜品的名称和数量，并根据菜品种类进行分组记录，确保订单的准确性和菜品的准备工作得以及时开始。
4.餐食准备：服务员除了要进行点菜工作外，还需要协助厨师组织菜品的准备工作，确保菜品食材的新鲜度，并考虑到菜品的口味和口感。
5.服务操作：在整个用餐过程中，服务员需要关注客人的用餐感受，随时关心客人的需求，为客人提供各种服务帮助，如及时清理桌面和餐具、提供水杯，为客人添加调味品等。
6.账单结算：服务员需要负责结账工作，检查订单准确性并核对账单金额，确保结账过程的流畅和准确。
二、餐厅流程管理为了更好地为客人提供服务，火锅店需要建立一套流程管理体系，合理安排各项操作流程，提高餐厅的效率和顾客满意度。
1.前台流程：客人到来时，需要有专人进行接待。
例如迎宾，为客人服务提供餐桌，领取衣物等等。
在这个区域，需要展现餐厅特色，并提供菜单介绍等服务内容。
2.点餐准备：在进入就座区域后，服务员要及时提供菜单和点餐笔，帮助客人点餐，并及时核对订单。
此过程是整个餐厅的服务开始，因此需要尽可能展现服务的优质。
3.餐食准备：厨师团队需要严格按照服务员的订单进行菜品准备，确保菜品的质量和用餐时间的控制。
这里需要合理平衡加工时间和菜品质量。
4.房间服务：在客人就座之后，服务员会不断为客人提供服务。
火锅店服务员岗位职责与流程__岗位职责
火锅店服务员岗位职责与流程__岗位职责火锅店服务员岗位职责与流程。
一、岗位职责：
1. 热情接待顾客，引导顾客就座并提供菜单。
2. 介绍火锅店的特色菜品和优惠活动，帮助顾客进行点餐。
3. 根据顾客的需求，提供专业的建议和推荐。
4. 确保顾客用餐过程中的服务质量，及时为顾客加水、换碟等。
5. 负责收银结账，保证账单的准确性和及时性。
6. 维护餐厅的整洁和卫生，保持餐桌、餐具等的清洁。
7. 配合厨房工作人员，保证菜品的及时上桌和质量。
8. 关注顾客的反馈和投诉，及时解决问题并提供满意的解决方
9. 遵守店内的工作流程和规定，确保工作的顺利进行。
二、工作流程：
1. 接待顾客，当顾客进入火锅店时，服务员应立即迎接并引导
顾客就座。
2. 提供菜单，将菜单递给顾客，并耐心解答顾客的疑问。
3. 点餐建议，根据顾客的口味和人数，向顾客推荐适合的菜品。
4. 服务用餐，在顾客用餐过程中，不断关注顾客的需求，及时
为顾客提供服务。
5. 收银结账，在顾客用餐结束后，为顾客提供准确的账单并完
成结账流程。
6. 清洁卫生，整理餐桌，清洁餐具，并保持餐厅的整洁和卫生。
7. 顾客反馈，关注顾客的反馈和投诉，及时处理并提供解决方
8. 遵守规定，严格遵守店内的工作流程和规定，确保工作的有序进行。
以上是火锅店服务员的岗位职责和工作流程，希望能够对有意向从事这一岗位的人员有所帮助。
火锅店服务员工作职责（通用7篇）
火锅店服务员工作职责（通用7篇）火锅店服务员工作职责篇11.负责火锅店的全面管理，包括前厅、后厨；2.正式开餐后，督导服务员认真做好服务工作并亲自参加服务工作；3.及时跟踪、检查台面，对不合格的地方进行指正、改正；4.及时对餐台上菜速度、情况了解，及时催菜；5.餐后组织服务员及时清台，整理好餐厅桌椅卫生，保持餐厅整洁和环境良好；6.制定相关餐厅管理制度，督导服务员认真落实餐厅的；7.负责客户的维护工作，妥善处理客户的投诉，提高客户的满意度和体验度；8.保证菜品的`新鲜、服务的提升，以及开发新菜品；火锅店服务员工作职责篇2一、欢迎顾客1、顾客到来，问好：“小姐/先生您好，欢迎光临”2、问询几位，并带领顾客到饭桌；（带客时走在顾客的左前方1.5米左右，附加手势和语言：请跟我来。
（手势时：以手肘为轴，五指并拢、掌心倾斜，高度与肩平行，双眼需看自身所指的方向，并转脸观看顾客能否留意到你所指的位置，防止带丢）3、拉椅让座，并说：“请坐”4、送巾、斟茶、铺口布、撤筷套服务，添、减餐具5、上开胃豆（菜），同时递上菜单二、点餐环节问询顾客能否可以点餐；先详细介绍底锅的特色，顾客核对后开单、分单；再详细介绍菜品，先详细介绍本店的招牌菜，并提醒顾客已点菜品的数量，点完后向顾客复述一遍；再详细介绍酒水和小吃（留意酒水的`度数及重量）三、开单与分单1、点菜单一式三联，一联收银，第二联厨房，第三联服务员；2、酒水单一式三联，一联收银，第二联吧台（吧员见单发货），第三联服务员。
3、所有单据第二联必须在收银处盖“收讫”章四、上底锅点火应注意安全，如连续两次未点燃，应间隔2至3分钟左右再点；1、传菜部在上底锅的时候首先问询顾客辣味放那边。
2、服务员开电磁炉——在没有上菜的情况下，电磁炉把电开到较小。
五、乘调味品向顾客详细介绍各种调味品并帮助顾客添加；提醒顾客在未吃之前不放盐或少放盐；顾客添加完后应立即撤离桌面。
火锅店服务员工作职责篇31、迎客餐厅要求每一位服务人员都必须在正确的时机以正确的用语招呼问候顾客，而且必须精神抖擞，面带微笑，大声的向顾客打招呼问好。
火锅店服务员岗位职责与流程__岗位职责
火锅店服务员岗位职责与流程__岗位职责火锅店服务员岗位职责与流程。
岗位职责：
1. 热情接待顾客，引导顾客入座，并为他们提供菜单和饮品。
2. 根据顾客的要求，推荐火锅店的特色菜品和优惠套餐，并解
答顾客对菜品的疑问。
3. 接受顾客的点菜需求，并将菜单传递给厨房。
4. 确保顾客用餐过程中的餐具、饮料等物品的及时补给和清理。
5. 关注顾客的用餐体验，及时处理顾客的投诉和建议。
6. 协助厨房工作人员，保持餐厅的整洁和卫生。
7. 配合其他服务员，保持餐厅的用餐环境整体协调和顾客的用
餐体验。
流程：
1. 顾客入座，服务员迎接并为他们提供菜单和饮品。
2. 根据顾客的要求，服务员推荐菜品并接受顾客的点菜需求。
3. 服务员将顾客的点菜需求传达给厨房，并确保菜品的及时上桌。
4. 顾客用餐结束，服务员清理餐桌并为下一位顾客做好准备。
5. 在顾客用餐过程中，服务员关注顾客的用餐体验，并及时处理顾客的投诉和建议。
火锅店服务员的岗位职责是确保顾客在用餐过程中得到良好的服务体验，同时也需要与其他工作人员紧密合作，保持餐厅的整洁和卫生，为顾客提供一个舒适的用餐环境。
火锅店服务员岗位职责
火锅店服务员岗位职责
火锅店服务员的岗位职责包括但不限于以下几点：
1. 接待客人，引导客人就座，并向客人介绍菜单和特色菜品。
2. 根据客人的需求，向客人推荐适合的火锅底料和配菜。
3. 负责为客人提供餐具、水杯、饮料等服务用品。
4. 根据客人的点菜要求，将菜品送到客人桌上，并帮助客人点火锅。
5. 注意客人用餐过程中的需求，及时补充食材、调料、饮料等。
6. 注意客人的用餐时间，避免客人等待过长时间。
7. 负责清理客人用餐过程中产生的垃圾与污渍，保持餐桌的整洁和干净。
8. 关注客人的用餐体验，及时解决客人提出的问题或投诉，并协助解决相关问题。
9. 遵守卫生和安全规定，确保食材的新鲜和安全。
10. 尽可能提供优质的服务，增加客人的满意度，促进客人的再次光顾。
火锅店服务员工作描述
火锅店服务员工作描述一、服务员工作概述作为一名火锅店服务员，你将负责为客人提供高质量的服务，使其在就餐过程中感到满意和愉快。
你将与客人直接互动，并协助管理火锅店的各项运营工作。
二、服务员工作职责作为一名服务员，你将担负以下职责：1. 迎接客人•热情地迎接客人，引导他们入座。
•帮助客人找到合适的座位，并提供椅子和餐具。
2. 点菜和推荐•熟悉火锅店的菜单，能够向客人推荐特色菜品。
•接受客人的点菜要求，确保准确记录并传达给厨房。
3. 服务台务•接听电话和处理预订。
•负责收银和结账，并提供准确的找零。
4. 上菜和服务•根据客人的需求，迅速上菜并确保准确无误。
•了解食材的来源和制作过程，向客人解释和推荐。
5. 环境卫生管理•清洁餐桌、餐椅和餐具，确保卫生和整洁。
•定时检查并补充调味品、纸巾等餐桌用品。
6. 团队合作•与厨房和其他服务员密切合作，确保工作效率和服务质量。
7. 投诉处理•耐心听取客人的投诉和意见，并及时处理。
•向上级报告和建议改进服务质量。
三、成为一名优秀的火锅店服务员的技巧要成为一名出色的火锅店服务员，你需要掌握以下技巧：1. 专业知识•了解火锅店的菜单和特色，以便向客人提供准确的建议和解释。
•熟悉食材的来源和制作方法，能够回答客人的相关问题。
2. 沟通能力•与客人进行积极、热情的互动，确保他们的需求得到满足。
•善于倾听客人的意见，并虚心接受批评，以改进服务质量。
3. 时间管理•在忙碌的环境中，合理安排时间和任务，确保所有客人得到及时的服务。
•在高峰期能够有效地分配工作量，提高整体效率。
4. 应急处理•遇到客人的投诉或意外情况时，保持冷静并灵活应对，尽力解决问题。
•在火锅店的紧急情况下，能够按照店内指引和管理层要求行动。
5. 团队合作•与同事合作，相互支持和协作，共同完成任务和提供卓越的客户服务。
四、火锅店服务员的职业发展机会作为一名火锅店服务员，你可以通过以下方式提升自己的职业发展：1. 学习和培训•随时学习新的技能和知识，提高自己的专业素养。
火锅店服务员岗位职责范文
火锅店服务员岗位职责范文作为一名服务员，火锅店的岗位职责是十分重要的。
以下是针对火锅店服务员岗位职责的一份范文。
一、服务顾客1. 热情迎接和接待顾客，为顾客提供友好、有效的服务。
2. 引导顾客就座，协助顾客点餐并提供建议。
3. 了解并掌握菜品的具体内容、口味和制作方法，向顾客详细解释菜品特色。
4. 根据顾客的需求和口味，推荐适合的菜品，并提供关于食材来源、健康营养等相关信息。
5. 及时上菜、补菜、清理空盘，并维持餐桌整洁。
6. 关注顾客的用餐情况，主动为顾客补充餐巾纸、餐具、调味品等。
7. 能够应对顾客突发需求和投诉，及时解决问题并提供满意的解决方案。
二、维护餐厅秩序1. 维持餐厅的整洁和干净，定期清理餐桌、擦拭桌椅。
2. 统一管理餐桌用具和餐具，确保存放有序和清洁。
3. 管理顾客排队和等候区，维护秩序和公平性。
4. 控制餐厅内的噪音，保持良好的用餐环境。
5. 确保安全卫生标准的执行，如正确使用清洁剂、消毒器具等。
6. 确保火锅用具的清洁和准备，包括提供燃烧设备和燃料。
三、团队合作1. 与其他服务员协作，共同完成餐厅的日常运营工作。
2. 分配并协调工作任务，保证工作效率和品质。
3. 与厨师和后厨工作人员保持紧密的沟通和合作，及时了解菜品准备情况和状况。
4. 辅助其他工作人员，如收银员、外送员等，确保工作顺利进行。
5. 在忙碌时段，帮助厨房传递菜品，缩短顾客等待时间。
四、自我发展1. 不断学习并掌握新的专业知识和技能，提升菜品和服务水平。
2. 关注行业动态和市场情况，积累行业经验并提出改进建议。
3. 参与培训和研讨会，提高自身的职业能力和管理水平。
4. 积极参与团队活动和沟通会议，分享经验和学习他人的优点。
总结：作为火锅店服务员，岗位职责主要包括服务顾客、维护餐厅秩序、团队合作和自我发展等方面。
服务顾客是服务员的首要职责，要热情接待顾客，提供友好、有效的服务，为顾客提供详细的菜品介绍和推荐。
维护餐厅秩序是保持餐厅整洁和提供良好用餐环境的关键。
火锅店服务员岗位职责
火锅店服务员岗位职责
火锅店服务员的岗位职责包括但不限于以下内容：
1. 迎接顾客，引导他们入座，并向他们介绍菜品和优惠活动。
2. 接受顾客的点菜需求，记录点菜内容并及时提交给厨房。
3. 根据顾客的点菜需求，提供专业的建议和推荐。
4. 为顾客提供周到、友好的服务，确保他们的就餐体验愉快。
5. 监控顾客用餐情况，及时补充食材和饮品。
6. 清理和摆放餐桌，保持餐厅的整洁和卫生。
7. 解答顾客的问题和解决他们的投诉，确保顾客满意度。
8. 协助处理付款事宜，并为顾客提供发票或小票。
9. 熟悉并遵守店内的卫生、安全和服务规范。
10. 协助上级领导安排就餐区域的调度和顾客的安排。
11. 参与店内活动和促销活动，并向顾客宣传店内服务和优惠。
12. 定期清点餐具、餐盘和餐车，确保餐厅用品的充足和良好状态。
13. 参与店内培训和学习，提升自身服务技能和专业知识。
14. 遵守店内的工作时间和考勤制度，保持良好的工作纪律。
15. 完成上司交办的其他工作任务。
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火锅店职务说明书
火锅店职务说明书火锅店职务说明书一、职务名称及岗位职责职务名称：火锅店服务员岗位职责：1. 负责接待顾客进餐：热情友好地迎接顾客，引导顾客就座，并提供菜单和推荐菜品。
2. 接受顾客点菜：听取顾客点菜需求，记录点菜内容，并向后厨传递订单。
3. 提供专业建议：了解菜品特色和口味，向顾客介绍各类菜品，解答顾客疑问。
4. 就餐期间提供服务：保持餐桌整洁，随时为顾客更换餐具和纸巾，并为顾客提供饮品、调料等需求。
5. 维护就餐环境：及时清理餐桌、分拣餐具、整理餐厅内桌椅等周边设施，保持卫生和整洁。
6. 处理客户投诉：耐心倾听顾客意见和投诉，积极解决问题，确保顾客满意度。
7. 协助收银工作：提供账单，接受顾客支付，保证准确无误。
8. 配合后厨工作：及时传递菜品需求，确保顾客的菜品烹饪时间和质量。
9. 推广火锅店：积极宣传店内优惠活动和新品上市，吸引更多顾客，增加销售额。
二、任职资格要求1. 认真细致，具有服务意识和团队合作精神。
2. 具备良好的沟通能力和应变能力，能够与各类顾客进行有效的沟通交流。
3. 具备基本的食品安全和卫生知识，确保顾客用餐安全。
4. 具备基本的数学计算能力，能够快速准确地完成收银工作。
5. 有火锅店服务员相关工作经验者优先考虑。
6. 健康状况良好，能够承受长时间站立和较强的工作压力。
三、工作时间和薪水待遇1. 工作时间：根据店铺的营业时间安排，通常为早上9点至晚上10点，每日工作8小时。
2. 薪水待遇：根据个人的工作能力和表现进行评定，可享受店内员工的福利和奖励。
四、注意事项1. 提倡服务热情周到，不因顾客的态度对服务质量产生偏见。
2. 保持仪表整齐，着装规范，佩戴工牌，并注意个人形象。
3. 熟悉店内菜品和推荐菜品，不断提高服务专业知识和技能。
4. 熟悉店内消防设备和应急预案，能够应对突发情况。
5. 注意与同事之间的良好合作关系，提高团队效率。
以上为火锅店服务员的职务说明书，希望能够对应聘者有所帮助，能够胜任该职位。
火锅店服务员岗位职责范文（3篇）
火锅店服务员岗位职责范文1)在大堂经理(番禺大堂经理)的带领下，作好各项服务工作，作到服从指挥，着装整齐遵守规则，礼貌服务。
2)作好开餐前的准备工作，了解近期食品酒水的供应情况。
3)按标准的服务程序，向客人提供优质服务，保持热情，服务周到。
5)了解菜品的制作，并熟记他们的产地价格，和特点。
6)作好酒水和食品的推销，并向上级及时返回信息。
7)接受客人投诉，并及时向上级领班汇报。
8)服从上级下达的任务，而且努力去完成。
9)按餐厅规定着装，配戴工号牌;10)负责餐厅内前厅卫生、摆台、餐具准备。
11)负责综合区域内的设施清洁、保养工作，桌子，椅了、灶具、备餐台等，如有损坏应及时报领班处理;12)负责就餐过程中顾客的服务管理工作，收集顾客的建议意见，及时汇报给领班，以便改进提高;13)服从番禺经理安排并积极完成上级所分配的各项工作。
火锅店服务员岗位职责范文（2）一、客户接待和导引1. 热情接待每一位客人，提供友好、快捷、专业的服务。
2. 根据客人的需求和人数，为客人提供合适的座位，并引导客人就座。
3. 协助客人熟悉火锅店的菜单和服务流程，解答客人的疑问。
4. 维护餐桌的整洁与清洁，包括拖地、擦桌、补充餐巾纸等工作。
二、点餐和推荐菜品1. 能够熟练掌握火锅店的菜单，并根据客人的口味和需求，推荐适合的菜品。
2. 能够听取客人的点餐需求，并熟练地输入菜品信息，确保准确无误。
3. 根据客人的点餐情况，及时通知后厨准备菜品。
4. 根据客人的要求，合理安排食材的数量，并及时补充食材。
三、送餐和服务1. 在客人点餐后，及时通知厨房开始准备菜品，并确保餐品在合理的时间内送到客人桌上。
2. 送餐时，始终保持微笑和礼貌，主动询问客人是否需要其他服务。
3. 能够妥善处理客人提出的特殊要求，如调整菜品口味、增减食材等。
4. 在客人用餐过程中，随时关注客人的用餐体验，及时为客人补充餐巾纸、换汤底等。
四、结账和收银1. 根据客人的点餐信息和菜品价格，准确计算客人的消费金额。
火锅店服务员岗位职责
火锅店服务员岗位职责篇一：火锅店餐饮服务业服务员岗位职责与流程服务员岗位职责与流程岗位职责：1.负责包干区域的卫生打扫清洁及保持工作2.负责按标准做好各项营业准备工作3. 了解近期店内各项推广活动并予积极做好相关工作4. 了解掌握各项业务知识及服务技能积极完成各种服务培训工作5.做好翻台服务工作有效拓展店面经营业绩6.负责做好各项服务设施的维护使用工作保证设施设备的正常运转7.注重团队配合高效完成各项服务接待工作8.负责收集宾客反馈意见及时反应给管理层以便改进提高9.服从管理层各项安排完成领导交办的其他工作事宜10.负责做好店内人财物的安全防范工作服务流程：1.仪容仪表符合要求准时到岗打卡签到并参加点名听候管理层工作安2. 了解店内近期（当日/市）各项推广活动并予详细记录以便做好相关工作3.包干区域卫生的打扫清洁：地面：无杂物油渍污渍尘土脚印.餐桌椅:无杂物油渍污渍残壳败叶.备餐组：表面无油渍污渍指印装饰物隔断：无杂物油渍污渍尘土蛛菜架：无杂物油渍污渍残壳败叶.菜夹：无油渍污渍不粘手4.餐前准备：A服务设备1）：备餐组内按要求数量将餐具杯具分类备好.2）:备足基本调料用品----盐醋酱油等（备量不少于1/2）.3）:立式陈列柜内自制饮料客用白毛巾（将小毛巾叠好整齐放于毛巾框中毛巾干湿度以双手拧不出水为宜清洁白净略带清香）水果的定量储备.4）:备餐柜内客用消耗品的补充---围裙手套牙签抽纸菜单（单据）眼镜布手机套筷套.5）:备餐柜台面高汤的准备（应不少于2壶）.6）:触摸屏打印机饮水机机立式陈列柜等用电设备的检查及开启.B:餐前检查.1）:检查餐桌上餐（杯）具是否符合摆台要求.2）:检查炉灶是否加水及煤气的工作情况（试开）.3）:检查本区域卫生情况地面餐桌椅沙备餐组装饰物隔断.4):检查备餐组内餐具自制饮品汤料用品等是否备齐及按要求摆放.5):检查服务用品电器设备一空调照明5.标准服务程序：A:迎宾----开餐前半小时完成以上准备工作后按标准站姿立岗指定分配区域立岗标准：女员工抬头挺胸平肩右手握左手上予体前双眼平视面带微笑两腿并拢双脚呈V形男员工抬头挺胸收腹平肩左手握右手面予体后两腿与肩同宽双眼平视面带微笑B:引领及拉椅入座1):主动配合迎宾员引客工作礼貌热情问候：“先生/女士您好欢迎光临！”2):待客人确认台位主动热情协助客人拉椅入座3):有老人儿童应安排靠里(墙窗)位置儿童主动提供Baby椅并及时将儿童餐具用品上桌包括围裙奶瓶小碗等并告知已做消毒处理放心使用 (如客自带或有忌讳请慎上)C:调整餐具上椅套1)：根据客人人数迅速增加或撤掉台面餐具2):保证留有一定空间位置的上菜口3):撤筷套4):主动为客人套上椅套D：毛巾服务1)：待客人落座或确定人数后服务员首次上毛巾2):上毛巾方法：左手臂腕夹住毛巾框同时抵住左腰部位右手持毛巾夹站位于宾客左手边将毛巾直接夹予客人“您好！先生/女士，请用热毛巾3):临时离台客人直接放予骨碟中4):未到客人等落座后再予补上E：点选菜单1):根据已掌握就餐客人信息完成菜单相关空格栏的填写工作2):呈递菜单3):随时做好客人点单时提出疑问的解释说明工作(菜品的份量口感吃法等)4):做好有效推销工作引导客人消费5):查看菜单---a:客人点单结束如点选菜品太多应提示客人按量点菜不够加b:如遇客人所点菜品沽清应及时告知并征求客人意见是否更换或推荐其它口味相近(相同)的菜品6):经快速核单后下单如本岗位有机动人员在协助服务或高客情状态下无人协助可自行快速下F：自制饮料的点选此项服务亦可在客人落座时与其它服务同步提供 1 ):告知客人标准收费* 元/位品种自选无限量供应1):待客点菜结束后没有酒水需求应询问客人对自制饮料的喜好2):根据客人需求及时提供3):由于所选品种不同及时跟上相应配料用品(如糖包吸管等)G:自助调料的推荐1)：在客人侯菜时主动建议先至自助调料台自行选择调料及水果小食2):回答客人对各种调料的疑问3):介绍本店特色调料及厨师长推荐调配方法供客人选择H:上菜上菜前准备a:准备一次性手套并分发到每位客人b：将用餐台面餐具进行归整方便台面摆菜c:预留上菜口d:将菜架提前放置方便取用的位置e:对讲机或先催上凉菜f:主动提供围裙并协助客人穿戴凉菜上桌分散客人等候时间餐前开胃菜a:荤素分开b:颜色搭配c:相近口味（食材）分开 2 ）:锅底上桌 ----- a: 上桌前与客人确认锅底口味b:协助传菜员锅底上桌c:以落座客人口味需求调转锅底方向d:点火并将火力调转至中小火e:提示客人注意锅的温度比较烫涮菜上桌a:协助传菜员将菜品上桌b:涮菜上桌顺序：江海鲜---本店特色一荤菜一素菜一点心c:如客人所点菜品较多为缩短传菜员等候时间可先放置在菜架上再逐一桌d:注意上桌菜品摆放合理不可让客觉得有不方便的地方e:所有上菜均要报菜名目的：常见菜品明确以上特色菜品加深客人印象f:快速核对并予客确认“您好！先生/女士，菜已上齐，请慢用”g:如遇客人所点菜品临时沽清应及时告知并征求客人意见是否更换或推荐其它口味相近（相同）的菜品I: 儿童服务1):对于就餐儿童应具备细心爱心耐心2):提供Baby椅撤换餐具使用店内或客人自备儿童餐具3):告知家长店门左侧有儿童乐园4):赠送店内为儿童准备的小礼品小玩具5):主动赠送水果饮品6):小心操作各项服务工作如下菜加汤等J:巡台服务1):主动送上手机套眼镜布(餐中上体现服务的细节)2):时刻关注----a:锅底加汤下菜调节火力b:餐台面及时更换骨碟和小毛巾(客人整餐过程不少于2次)清理台面纸巾菜盘杂物维持台面整洁c:洒水杯及时添加饮料杯不得少于1/2d:客人眼神动作语言及时提供相关需求服务解答等3):主动做好相邻区域的协助服务工作4):对于走过路过客人礼貌问好主动提供引导服务解答等工作5):为客人做好加退菜及酒水服务a加菜(酒)做好推销及跟进工作要求快速高效b:退菜(酒)了解原因只要不影响菜品二次销售或我店质量问题直接退菜c:退菜(酒)应及时回到相应岗点d:我店问题退菜(酒)应做好客人的安抚工作并及时通知管理层到场处理注*加退菜下单程序按点菜单相对应操作原则上退单须在收银台下手工单K:餐后小食1):注意观察把握恰当时机2):上免费餐后小食供客人品尝并做好及时添加3):做好巡台服务注意饮料的添加及锅底火力的调节L:结账服务1):适时推掉多余酒水2):至收银台提前打单仔细对单发现错单及时调整3):将核对后的结账小票置于口袋中以便客人随时需要4):待客人提出买单时及时呈上结账小票供客人看单对客人提出的疑问予解释说明5):待客人确认消费后询问结账方式及有无优惠券6）:现金买单要唱收唱票银行卡要请客人稍等至收银台拿取POSM返回请客人输入密码打印银联单并签名7）：发票不主动提供除非客人要M：送客服务1）：如客人需要提前为客人打包菜肴酒水2）:主动为客人拉椅让道3）：主动为客人穿戴外套4）：主动提醒客人检查随身物品是否带齐5）：主动为客人提物拿包6）:礼貌迎送至门口并礼貌致谢道别N：翻台1）：快速回岗并再次检查台面有无客遗物品2）：及时通知迎宾员本台位已空3）：协助传菜员收台打扫快速完成摆台工作4）：热情礼貌接待下一批客人5）：协助客人完成预点单的下单确认工作O：收市1）：关闭区域汽源及部分照明2):完成餐具用具的送洗及回收补充工作3):完成区域卫生的彻底清洁打扫工作4):完成回收物品的回收工作(自制饮料调料汤料等)5):完成电器设备的断电工作6):完成清洁用品清洗归位工作7):完成其它区域协助收市工作8):完成各项设施设备的安全检查工作9):完成管理层收市检查工作篇二：火锅店服务员岗位职责与流程岗位职责火锅店服务员岗位职责与流程岗位职责：1.负责包干区域的卫生打扫清洁及保持工作2.负责按标准做好各项营业准备工作3. 了解近期店内各项推广活动并予积极做好相关工作4. 了解掌握各项业务知识及服务技能积极完成各种服务培训工作5.做好翻台服务工作有效拓展店面经营业绩6.负责做好各项服务设施的维护使用工作保证设施设备的正常运转7.注重团队配合高效完成各项服务接待工作8.负责收集宾客反馈意见及时反应给管理层以便改进提高9.服从管理层各项安排完成领导交办的其他工作事宜10.负责做好店内人财物的安全防范工作服务流程：1.仪容仪表符合要求准时到岗打卡签到并参加点名听候管理层工作安排2. 了解店内近期（当日/市）各项推广活动并予详细记录以便做好相关工作3.包干区域卫生的打扫清洁：地面：无杂物油渍污渍尘土脚印.餐桌椅沙发：无杂物油渍污渍残壳败叶.备餐组：表面无油渍污渍指印.装饰物隔断：无杂物油渍污渍尘土蛛.菜架：无杂物油渍污渍残壳败叶.菜夹：无油渍污渍不粘手4.餐前准备：A：服务设备组.1）：备餐组内按要求数量将餐具杯具分类备好.2）:备足基本调料用品----盐醋酱油等（备量不少于1/2）.3）:立式陈列柜内自制饮料客用白毛巾（将小毛巾叠好整齐放于毛巾框巾干湿度以双手拧不出水为宜清洁白净略带清香）水果的定量储备.4）:备餐柜内客用消耗品的补充---围裙手套牙签抽纸菜单（单据）眼镜布手机套筷套.5）:备餐柜台面高汤的准备（应不少于2壶）.6）:触摸屏打印机饮水机机立式陈列柜等用电设备的检查及开启.B:餐前检查.1）：检查餐桌上餐（杯）具是否符合摆台要求.2）:检查炉灶是否加水及煤气的工作情况（试开）.3）:检查本区域卫生情况地面餐桌椅沙备餐组装饰物隔断.4）:检查备餐组内餐具自制饮品汤料用品等是否备齐及按要求摆放.5）:检查服务用品电器设备一空调照明5.标准服务程序：A:迎宾----开餐前半小时完成以上准备工作后按标准站姿立岗指定分配区域立岗标准：女员工抬头挺胸平肩右手握左手上予体前双眼平视面带微笑两腿并拢双脚呈V形男员工抬头挺胸收腹平肩左手握右手面予体后两腿与肩同宽双眼平带微笑B:引领及拉椅入座1）:主动配合迎宾员引客工作礼貌热情问候：“先生/女士 **好欢迎光临！”2）:待客人确认台位主动热情协助客人拉椅入座3）:有老人儿童应安排靠里（墙窗）位置儿童主动提供Baby椅并及时将儿童餐具用品上桌包括围裙奶瓶小碗等并告知已做消毒处理放心使用（如客自带或有忌讳请慎上）C：明档称鸡1）：询问一客人落座后礼貌询问：“您好！打搅一下，我们这里提供明档选鸡，劳驾您先选择一下？” “您好！这边请！2）:交接一将客人交接予领班或区域机动人员接待并作口头信息交接（台号人数客人称呼等）3）:迅速返回台位招呼落座的其他客人D:调整餐具上椅套1）：根据客人人数迅速增加或撤掉台面餐具2):保证留有一定空间位置的上菜口3):撤筷套4):主动为客人套上椅套E：毛巾服务1)：待客人落座或确定人数后服务员首次上毛巾2):上毛巾方法：左手臂腕夹住毛巾框同时抵住左腰部位右手持毛巾夹站位于宾客左手边将毛巾直接夹予客人“您好！先生/女士，请用热毛巾3):临时离台客人直接放予骨碟中4):未到客人等落座后再予补上F：点选菜单1):根据已掌握就餐客人信息完成菜单相关空格栏的填写工作2):呈递菜单3):随时做好客人点单时提出疑问的解释说明工作(菜品的份量口感吃法等)4):做好有效推销工作引导客人消费5):查看菜单---a:客人点单结束如点选菜品太多应提示客人按量点菜不够再加b:如遇客人所点菜品沽清应及时告知并征求客人意见是否更换或推荐其它口味相近(相同)的菜品6):经快速核单后下单----a:交机动人员在触摸屏或移动点菜宝系统中下单.b:交收银下单.c:如本岗位有机动人员在协助服务或高客情状态下无人协助可自行快速下单G:自制饮料的点选此项服务亦可在客人落座时与其它服务同步提供1):告知客人标准收费*元/位品种自选无限量供应1):待客点菜结束后没有酒水需求应询问客人对自制饮料的喜好2):根据客人需求及时提供3):由于所选品种不同及时跟上相应配料用品(如糖包吸管等)H:自助调料的推荐1)：在客人侯菜时主动建议先至自助调料台自行选择调料及水果小食2):回答客人对各种调料的疑问3):介绍本店特色调料及厨师长推荐调配方法供客人选择I: 上菜1)：上菜前准备---a:准备一次性手套并分发到每位客人b:将用餐台面餐具进行归整方便台面摆菜c:预留上菜口d:将菜架提前放置方便取用的位置e:对讲机或先催上凉菜f:主动提供围裙并协助客人穿戴2）：凉菜上桌分散客人等候时间餐前开胃菜a:荤素分开b:颜色搭配c:相近口味（食材）分开b:协助传菜员烧鸡公（锅底）上桌c:以落座客人口味需求调转锅底方向d:点火并将火力调转至中小火e:提示客人先品及使用一次性手套3）:涮菜上桌-----a:协助传菜员将菜品上桌b:涮菜上桌顺序：江海鲜---本店特色---荤菜---素菜---点心c:如客人所点菜品较多为缩短传菜员等候时间可先放置在菜架上再逐一上桌d:注意上桌菜品摆放合理不可让客觉得有不方便的地方e:所有上菜均要报菜名目的：常见菜品明确以上特色菜品加深客人印象f:快速核对并予客确认“您好！先生/女士，菜肴已上齐，请慢用" g:如遇客人所点菜品临时沽清应及时告知并征求客人意见是否更换或推荐其它口味相近（相同）的菜品J:下菜服务1):准备下菜服务工具：汤勺漏勺公筷2):观察锅底注意客人食用进度并征询顾客意见.3):下菜原则a: 同时下锅的菜品红汤锅不超过6个，鸳鸯锅不超过4个。
火锅服务员岗位职责(共4篇)
火锅效劳员岗位职责〔共4篇〕第1篇：火锅店效劳员岗位职责与流程__岗位职责. 火锅店效劳员岗位职责与流程岗位职责 1.负责包干区域的卫生清扫清洁及保持工作 2.负责按标准做好各项营业准备工作 3.了解近期店内各项推广活动并予积极做好相关工作8.负责收集宾客反响意见及时反响给管理层以便改良提高 9.服从管理层各项安排完成领导交办的其他工作事宜 10.负责做好店内人财物的平安防范工作效劳流程: 1.仪容仪表符合要求准时签到并参加点名,听候管理层工作安排 2.了解店内近期(当日各项推广活动并予详细记录以便做好相关工作 3.包干区域卫生的清扫清洁:地面:无杂物油渍污渍尘土脚印.餐桌椅:无杂物油渍污渍残壳败叶.备餐组:外表无油渍污渍指印.装饰物隔断:无杂物油渍污渍尘土蛛网菜架:无杂物油渍污渍残壳败叶 4.餐前准备: A:效劳设备组1: 备餐组内按要求数量将餐具杯具分类备好 2: 备足根本调料用品----盐醋酱油等(备量不少于1/2 3: 立式陈列柜内酒水饮料4: 备餐柜内客用消耗品的补充--- 牙签抽纸菜单 5: 备餐柜台面热水的准备(应不少于2壶.6: 饮水机电话机立式陈列柜等用电设备的检查及开启 B: 餐前检查1: 检查餐桌上餐(杯具是否符合摆台要求3: 检查本区域卫生情况地面餐桌椅,备餐组装饰物隔断4: 检查备餐组内餐具自制赠送饮品纸巾,牙签,菜单用品等是否备齐及按要求摆放5: 检查效劳用品电器设备---空调照明 5.标准效劳程序: A: 迎宾----开餐前半小时完成以上准备工作后按标准站姿立岗指定分配区域立岗标准: 女员工抬头挺胸平肩右手握左手上予体前双眼平视面带微笑两腿并拢双脚呈V形男员工抬头挺胸收腹平肩左手握右手面予体后两腿与肩同宽双眼平视面带微笑 B: 引领及拉椅入座1:主动配合迎宾员引客工作礼貌热情问候:“先生/女士**好欢送光临!〞 2:待客人确认台位主动热情协助客人拉椅入座3:有老人儿童应安排靠里(墙窗位置儿童主动提供Baby椅并告知已做消毒处理放心使用(如客自带或有忌讳请慎上C: 展示菜品1:询问---客人落座后礼貌询问:“您好!打搅一下,这是我们店里的特色鲜羊肉,一盘七两肉,建议如果四个人点三盘鲜肉就可以,先吃着,不够再添,您先少点一些! D: 调整餐具1:根据客人人数迅速增加或撤掉台面餐具 2:保证留有一定空间位置的上菜口 F: 点选菜单1:根据已掌握就餐客人信息完成菜单相关空格栏的填写工作 2:呈递菜单 3:随时做好客人点单时提出疑问的解释说明工作(菜品的份量口感吃法等 4:做好有效推销工作引导客人消费5:查看菜单---a: 客人点单结束如点选菜品太多应提示客人按量点菜不够再加5如遇客人所点菜品沽清应及时告知并征求客人意见是否更换或推荐其它口味相近(相同的菜品6:经快速核单后下单---- a:交机动人员在触摸屏或移动点菜宝系统中下单.b:交收银下单.c:如本岗位有机动人员在协助效劳或高客情状态下无人协助可自行快速下单 G: 待客点菜结束后没有酒水需求应询问客人对自制饮料的喜好1:根据客人需求及时提供a: 由于所选品种不同及时跟上相应配料用品 2:涮菜上桌--- a: 协助传菜员将菜品上桌 b: 涮菜上桌顺序: 3本店特色---荤菜---素菜4如客人所点菜品较多为缩短传菜员等候时间可先放置在菜架上再逐一上桌 a: 注意上桌菜品摆放合理不可让客觉得有不方便的地方b:所有上菜均要报菜名目的:常见菜品明确以上特色菜品加深客人印象 c:快速核对并予客确认“您好!先生/女士,菜肴已上齐,请慢用〞d:如遇客人所点菜品临时沽清应及时告知并征求客人意见是否更换或推荐其它口味相近(相同的菜品 e: 下菜效劳1:准备下菜效劳工具:汤勺漏勺公筷2:观察锅底注意客人食用进度并征询顾客意见 3: 下菜原那么-- a: 同时下锅的菜品红汤锅不超过6个,鸳鸯锅不超过4个。
火锅店服务员岗位职责和要求
火锅店服务员岗位职责和要求1. 职责概述火锅店服务员的工作，不仅仅是端端菜、收收钱这么简单。
哎呀，这可是个大工程，包罗万象。
你得想象成火锅店的“超级英雄”，随时待命，随时救场。
首先，你得确保每一桌的顾客都能舒舒服服地享受火锅，没事就多笑笑、聊聊天，活跃气氛，让客人感受到宾至如归的感觉。
接下来，得记住每桌的点单，不论是麻辣还是清汤，酸菜还是菌汤，都要记得一清二楚，绝不能搞错。
还有啊，火锅底料、配菜、调料，这些东西都得及时送到，让顾客尝个过瘾。
说实话，这工作最怕的就是出现“菜上得慢，火锅凉了”的尴尬局面，所以你得保持高效，速度上得来才行。
2. 工作要求2.1 沟通能力在火锅店里，沟通能力简直是必不可少的。
有时候顾客的要求有点特殊，或者想要聊聊火锅的各种美味，那你可得是个“火锅达人”了，哪怕是火锅里的每一块牛肉，你都得能侃侃而谈。
不仅如此，处理突发情况时，得有良好的应变能力，比如说汤底糊了，或者调料用多了，这时候你得有条不紊地解决问题，搞得像个专业的“调料师傅”似的。
2.2 服务态度服务态度好坏，这可是火锅店的“生命线”哦。
想象一下，顾客来火锅店本来是想放松的，结果遇到个脸拉得像腊肉的服务员，那气氛简直就凉了。
所以说，服务员的笑容是“免费”的，也是最重要的。
无论是高峰期的忙碌，还是淡季的清闲，都要保持微笑，做到“热情似火”。
遇到投诉或意见时，记住“态度决定一切”，得有耐心听完，别让人家觉得你是“草草了事”的那种。
3. 工作环境适应3.1 快节奏火锅店的环境那叫一个快节奏，特别是在饭点时分。
你得做好“高速运转”的准备，每个小细节都得处理到位，别让顾客等得太久。
火锅店的忙碌，就像是“高速公路上的超车”，你得反应迅速、动作利索，不然就容易造成一连串的“交通堵塞”。
3.2 身体素质这份工作对身体素质也有要求。
你得有点儿“钢筋铁骨”的耐性，因为站着工作，来回跑动，手上的活儿可不少呢。
时间久了，腰酸背痛都得接受，不然的话真是“辛苦一场空”。
火锅店服务员岗位责任与操作规范
火锅店服务员岗位责任与操作规范一、岗位责任：1.热情接待客人，提供优质的服务体验；2.熟练掌握菜单和推荐菜品，向客人提供专业的点菜建议；3.维持用餐环境的卫生和整洁，确保客人用餐期间的舒适度；4.注意客人的需求和反馈，及时解决问题，确保客人满意度；5.协助厨房和其他服务人员，保持餐厅顺利运营；6.具备团队合作精神，积极沟通协调，确保团队工作的高效进行；7.遵守餐厅的各项规章制度，维护餐厅的声誉和形象。
二、操作规范：1.仪表整洁规范：服务员在上岗前应仔细检查自己的仪表，包括服装、发型、配饰等，确保整洁。
衣着应合乎规范，不得佩戴过多的饰品或留有过长的指甲，以免影响工作。
2.服务礼仪规范：在接待客人时，服务员应以微笑和礼貌的态度主动问候客人，引导客人入座，向客人提供菜单，并协助客人点菜。
服务员在点菜时应根据客人的需求提供专业的建议，并确保客人的要求得到满足。
3.餐具摆设规范：服务员应根据客人的人数和菜品的数量合理摆放餐具，确保每一桌的餐具整齐有序。
同时，还应及时更换用过的餐具，并确保餐桌的卫生干净。
4.餐食送达规范：服务员应及时向厨房传递客人的点菜信息，并将上菜的顺序和时间安排合理。
在送餐前，服务员要检查菜品是否齐全和符合客人的要求，并保持菜品的温度和口感。
在送餐时，服务员应礼貌地将菜品逐一介绍给客人，并帮助客人适当摆放。
5.问题解决规范：服务员应注意客人的需要和反馈，及时解决客人遇到的问题。
当客人有任何投诉或意见时，应认真倾听并积极处理，确保客人得到满意的解决方案。
6.结账离场规范：在客人用餐结束后，服务员应及时为客人提供结账服务。
结账时，服务员应核对账单的准确性，询问客人的支付方式，并确保找零的准确。
客人离场前，服务员应礼貌地向客人道别，并感谢客人的光临。
7.清洁卫生规范：服务员应保持用餐环境的清洁和整洁。
在客人用餐结束后，服务员应及时清理和更换用过的餐具和桌布，并保持餐桌的清洁。
同时，还应定期参与餐厅的卫生清洁工作，确保餐厅的干净卫生。
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岗位说明书系列
火锅店服务员岗位工作职
责
（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-25719火锅店服务员岗位工作职责
Hotpot restaurant waiter job responsibilities
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
职责一:火锅店服务员岗位职责
1、服从领班、部长的领导，做好餐前准备工作。
2、严格执行工作程序、服务程序和卫生要求，努力提高服务质量。
3、按“主动、热情、耐心、周到”的要求迎接客人。
4、分工不分家，团结协作，又快又好地完成服务工作。
5、妥善安排客人就座，注意客人用餐情况，及时更换餐具、烟灰缸，主动为客人点烟，及时清理桌面。
6、上班时精神集中，不准闲谈。
7、要做到“手勤、脚勤、眼勤、口勤”，及时为客人提供服务。
8、上班时控制情绪，保持良好心态，笑脸迎人。
9、遵守规章制度，服从领导的调动安排。
10、遇到客人
投诉，立即汇报。
职责二:火锅店服务员岗位职责
1)在大堂经理(番禺大堂经理)的带领下，作好各项服务工作，作到服从指挥，着装整齐遵守规则，礼貌服务。
2)作好开餐前的准备工作，了解近期食品酒水的供应情况。
3)按标准的服务程序，向客人提供优质服务，保持热情，服务周到。
5)了解菜品的制作，并熟记他们的产地价格，和特点。
6)作好酒水和食品的推销，并向上级及时返回信息。
7)接受客人投诉，并及时向上级领班汇报。
8)服从上级下达的任务，而且努力去完成。
9)按餐厅规定着装，配戴工号牌;
10)负责餐厅内前厅卫生、摆台、餐具准备。
11)负责综合区域内的设施清洁、保养工作，桌子，椅了、灶具、备餐台等，如有损坏应及时报领班处理;
12)负责就餐过程中顾客的服务管理工作，收集顾客的建议意见，及时汇报给领班，以便改进提高;
13)服从番禺经理安排并积极完成上级所分配的各项工作。
职责三:火锅店服务员岗位职责
1、接受店长分配的服务工作，向客人提供优质服务。
服从管理层各项安排，完成领导交办的其他工作事宜。
2、爱护餐厅设施设备，并对其实施保养、清洁。
搞好餐前后的卫生工作，保持餐厅环境整洁，确保餐具，部件等清洁完好。
负责做好各项服务设施的维护使用工作，保证设施设备的正常运转。
3、严格按餐厅规定的服务程序和服务规格进行服务。
了解每个餐位的安排情况为客人细节服务。
熟悉菜单上所有品种的名称、单价、掌握菜品、酒水知识和服务操作技巧。
4、负责开餐前的准备工作，保证各种用品、底料的清洁和充足。
接受客人点菜、点酒水、宣传餐厅的特色及搞活动的菜品。
根据客人的口味，帮助客人选择。
负责及时补充餐厅内的各种餐具，以备急用。
5、随时注意查看菜肴和酒水质量，杜绝把不合格的菜肴和酒水提供给客人。
将客人的要求传递给厨房。
6、保持个人身体健康和清洁卫生。
主动征询客人对菜品、锅底质量和服务质量的意见和建议.做好安全保卫，节电节水工作。
检查餐台，水、电、气开关。
7、能迅速有效地处理各类突发事件。
通过礼貌接待及机敏而富于知识的交谈与客人保持良好的关系。
8、了解客人所携带的物品，餐后提醒客人记得带回。
负责收集宾客反馈意见，及时反应给管理层，以便改进提高。
负责做好店内人、财、物的安全防范工作。
9、注重团队配合，高效完成各项服务接待工作。
做好翻台服务工作，有效拓展店面经营业绩。
了解近期店内各项推广活动，并予积极做好相关工作。
10、了解和执行餐厅的规章制度.发扬互助互爱精神，员工之间加强团结，沟通谅解，共同做好服务接待工作。
掌握各项业务知识及服务技能，积极完成各种服务培训工作。
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