住宅小区物业安全管理之一

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第二章
治安管理
2.保安人员的交接班制度 治安保卫交接班非常重要，因为这段间隙处理不好，就容易使罪 犯乘机作案。为了杜绝 这些漏洞，必须强化交接班制度。 (1)接班保安人员要按规定提前10分钟上岗接班，在登记簿上记录 接班时间； (2)交接班时，交班的保安人员要把需要在值班中继续注意或处理 的问题以及警械器具等装备器材向接班保安员交待、移交清楚； (3)接班保安人员验收时发现问题，应由交班保安人员承担责任。 验收完毕，交班保安人员离开岗位后所发生的问题由当班保安人员 承担责任； (4)所有事项交待清楚后，交班保安人员在离开工作岗位前在登记 簿上记录下班时间并签名； (5)接班人未到，交班人员不得下班。如果接班人员未到，交班人 员下班，这期间发生的问题，两人共同负责；即使没有发生问题， 也要分别扣发两人的工资并通报批评。
住宅小区物业安全管理-0
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第一章、安全管理概述 第一节 物业安全管理的概念 一、物业安全管理的含义
1.安全 安全，指没有危险，不受威胁，不出事故。物业安全一般包含 3 层含义： 其一，物业区域内的人身和财物不受侵害，物业区域内部的生活 秩序、工作秩序和公共 场所秩序保持良好的状态。 其二，物业安全不仅指物业区域内的人身和财产不受侵害，而且 指不存在其他因素导致 这种侵害的发生，即物业的安全状态应该 是一种既没有危险，也没有可能发生危险的状态。 其三，物业安全是物业区域内各方面安全因素整体的反映，而不 是单指物业的某一个方 面的安全。
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第一章、安全管理概述
二、“五落实”原则 1.思想落实 即要把安全管理放在第一位，要真正从思想 上重视起物业的安全管理。物业管理公司要 大 力进行安全的宣传教育，组织学习有关的法规 和规定，学习兄弟单位的先进经验和内部制订 的各项安全制度、岗位责任制和操作规程等。 通过宣传和不断学习，使广大员工和业主、 使 用人重视安全，懂得规定和要求，自觉遵守， 主动配合，共同搞好安全管理工作。
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第二章
治安管理
3.保安员的职责 (1)保安员上岗必须身穿制服，配戴装备，严整仪容。纠正违章时 先敬礼，必须做到以礼待人。 (2)作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分 子要坚决设法抓获。 (3)值班保安人员要认真做好防火、防盗、防抢劫工作，认真检查 设备设施，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告 主管部门及领导，确保管区的安全。 (4)执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、 事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。 (5)爱护设施设备、公共财物。对岗位内一切设施、财物不得随便 乱用。 (6)严格遵守上下班时间及值班纪律，对岗位发生的各种情况要认 真处理，并且做好详细的书面记录。
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第一章、安全管理概述
安全机构设置按项目组织架构。
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第一章、安全管理概述
第二节 物业安全管理的指导思想和原则 一、指导思想 物业安全管理的指导思想是：建立最健全、 完备的组织机构，用尽可能先进的设备、设 施， 选派最具责任心的专业人才，坚决贯彻“预防为 主”的原则，千方百计地作好预防工作，最大可 能的杜绝或减少安全事故的发生。同时，对于万 一出现的安全事故，要根据具体情 况，统一指 挥、统一组织，及时报警，并采取一切有效的手 段和措施，进行处理，力争将人员伤亡和经济损 失减少到最低点。
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第一章、安全管理概述
2.消防管理 其内容主要是预防和控制火灾的发生，如防火安全宣 传，及时扑灭火灾，消防器材的保 养和维修等。
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第一章、安全管理概述
3.车辆交通管理
主要是搞好车辆停放和交通安全管理，保证车辆和 行人的安全。
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第一章、安全管理概述
三、物业安全管理的机构设置与职责
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第二章
治安管理
第一节
治安管理概述
一、治安管理人员岗位职责
1.部门经理的职责 (1)保安部经理应对整个物业范围内的安全负有组织领导的具体责 任； (2)根据国家治安的有关规定及物业管理公司的有关管理细则制定 保安部门的工作计划和目标，并督导下级管理人员的工作； (3)主持部门例会，传达贯彻总经理及有关部门的指示，并与广大 保安人员一道分析研究住宅小区的治安管理问题； (4)熟悉和掌握住宅小区内各种保安设施的操作和性能，熟悉住宅 小区内治安状况，做到心中有数； (5)对重大事件、事故亲自组织调查、处理； (6)负责完成总经理交办的其他事项。
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第二章
治安管理
2.保安班长的职责 (1)对部门经理负责，做好所管辖区内安全治安工作； (2)带领保安班全体人员，根据制定的岗位责任制，认真严肃、一 丝不苟地搞好安全保卫工作； (3)根据岗位责任制所规定的项目和要求，严格进行检查，督促全 体保安人员落实岗位责任制； (4)要有法律知识和法律观念，熟悉保安业务，了解物业管理公司 所制定的规章制度，掌握管区内治安保卫工作的规律、特点，严格 管好、做好安全保卫工作； (5)做好部门领导和基层保安人员的协调工作，及时将保安人员反 映的各种信息向上级汇报，为上级领导部门提供建设性的工作建议， 同时及时传达、落实上级的指示精神和工作 安排； (6)认真做好本班保安人员的考勤工作，详细如实地记载工作中遇 到及处理的各种情况，每天应向部门经理汇报一次； (7)以身作则，做好本职工作。
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第一章、安全管理概述
第三节
物业安全管理的意义
1.物业安全管理是保证国家和城市社会稳定、维护社 会安定团结，保障人民安居乐业的前提条件之一。整个 国家和城市是由千千万万个社区所组成的，只有作好各 个社区的安全 管理，才能实现社会稳定、人民安居乐业 的目标。 2.物业安全管理能为业主和使用人的人身、财产提供 安全和保护。 3.物业安全管理是物业管理公司提高信誉，增强市场 竞争力的一种重要途径。 4.物业的安全管理做好了，物业才能少受或不受损失 和侵害，其价值才能得到保持。另外，人们也才会更乐 意购买该物业，物业才会增值。 17
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第二章
治安管理
(7)遇到紧急、突发性重大事情，要及时向主管部门经理请示报告。 (8)严格执行交接班制度，按时、按规定交接班。 (9)对住宅小区内的住户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工 作。 (10)应有礼貌地查询进入住宅小区的访客，并尽可能登记身份证， 如有怀疑，应通知有关住户及有关部门。 (11)详细记录各有关部门领导打来的电话，认真完成领导交办的 各项任务。 (12)若发生案件，应采取下列步骤以协助破案： ①立即报案并留在现场直至公安人员到达； ②切勿移动或容许他人移动、触摸现场物品，保留现场证据，方 便取证工作； ③禁止任何人在现场走动，并礼貌地劝阻闲人进入现场，以方便 公安人员现场调查； ④向公安人员提供有关案件详情。
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第一章、安全管理概述
二、物业安全管理的内容
物业安全管理的主要内容包括治安管理、消防管理以及车辆道 路管理3个方面。 1.治安管理 ①对物业区域内违反《治安管理条例》的行为进行制止，并报公 安机关处理。如非法携 带枪支弹药、非法侵入他人住宅，偷盗他 人财物等； ②对于物业区域内妨碍他人正常生活的行为进行禁止。如发出噪 音、污染，乱扔杂物， 搭建各类违章建筑、流动摊贩扰民等。
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第一章、安全管理概述
2.组织落实 物业管理公司要有主要的领导挂帅，成 立安全委员会，负责安全管理的工作。同 时还要建立具体的物业安全管理机构，如 保安部或委托专业的保安公司，由专门的 机构负责安全管理的具体领导、组织和协 调，而不能把它作为一个附属的机构放在 某一个其他部门里。
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第二章
治安管理
二、治安管理基本制度 1.保安人员工作纪律 (1)模范遵守国家的法律法规及公司内部各项规章制度； (2)坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制； (3)上岗坚决做到“五不准”，即不准喝酒，不准聊天， 不准容留外来人员，不准擅离工作岗位，不准迟到、早 退； (4)服从管理，听从安排，廉洁奉公，敢于同违法犯罪 分子作斗争； (5)爱护各种警械器具装备，不丢失、损坏、转借或随 意携带外出； (6)严格执行请、销假制度，有事外出必须请假。
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第一章、安全管理概述
3.人员落实 物业管理公司的主要领导要兼任安全委 员会的主任，而且要把安全管理提到日常 的议事 日程，并选派得力的干部出任保 安部的经理，配备必要的安全保卫人员。 安全保卫人员必须经过专业岗位培训，要 有较高的政治素质、业务素质和思想品德 素质。要把安全管理的任务 落实到具体 的安全管理人员中去，由专人负责。
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第二章
治安管理
3.保安人员工作细则 (1)仪表着装 ①按公司配发制服统一着装和佩戴，制服须保持洁净、 平整，各项配置标志齐全规范。 ②风纪严整，不得敞开衣领，翻卷衣袖、裤边；上岗 前须到更衣室镜子前整理仪表。 ③上岗前、下岗后须到指定点更衣；不得将制服及佩 戴物带离小区；服装清洗不得影响 正常上岗着装。 ④保安人员仪表须洁净端正，不得留长发、胡须。
保安部的主要职责是： ①贯彻执行国家公安部门关于安全保卫工作的方针、政策和有关 规定，建立物业辖区内 的各项保安工作制度，对物业辖区安全工 作全面负责； ②组织部门全体人员开展各项保安工作，提出岗位设置和人员安 排的意见，制定岗位职 责和任务要求，主持安全工作例会； ③熟悉物业区域常住人员，及时掌握变动情况，了解本地区治安 形势，有预见地提出对 物业辖区保安工作的意见和措施； ④积极开展“五防”(防火、防盗、防爆、防破坏、防自然灾害) 的宣传教育工作，采取切实措施，防止各类事故发生，具有突发性 事故的对策和妥善处理的能力； ⑤抓好对部门干部和职工的安全教育、培训工作，提出并落实教 育培训计划。
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第一章、安全管理概述
影响物业安全的因素很多，变化也比 较快，归纳起来主要有两大类：①人为侵 害因素， 如失火、偷窃、打架等；②自 然侵害因素，如大风刮倒广告牌、电梯故 障等。安全管理人员应了解这些影响安全 的因素，并随时注意处理。
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第一章、安全管理概述 物业安全管理作为一项职业性的服务工作， 是介入公安机关职责和社会自我防范之间的 一 种专业保安工作，较之于社会治安管理的这两 种形式(公安机关和社会自我防范)具有补充 的 性质，具有补充国家安全警力不足、减轻国家 财政负担及工作职责范围针对性的优点。 物业安全管理的目的，是要保证和维持业 主和使用者有一个安全舒适的工作、生活环境 ， 以提高生活质量和工作效率。
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第一章、安全管理概述
美国心理学家马斯洛的需求梯度理论指出，人类的 需要可分为 7 个层次，即生理需要、安全需要、友爱和 归属的需要、尊重的需要、求知的需要、求美的需要和 自我实现的需要。 这7种需要是按次序逐级上升的。即 当下一级需要获得基本满足后，就会追求上一级的需要。 根据这个理论，当人的生理需要 ( 维持体内生理平衡的 需要，如：饥饿、口渴等 ) 得到基本满足后，人类就会 首先产生安全 ( 周围生活环境的稳定性、安全性。如没 有混乱、恐吓 ) 的需要。随着整个社会经济的飞速发展、 科学技术水平的提高以及人民生活水平的不断改善，安 全问题越来越引起人们的重视。因此，物业安全管理的 服务内容和规范也会随着社会总体经济水平的提高、社 会分工的进一步分化得到进一步的扩展和延伸。
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第一章、安全管理概述
4.制度落实 物业管理公司要根据国家的有关政策法 规、规定和要求，结合自己所管物业的实 际情况 ，制定出切实可行的安全管理的 制度和办法，如安全管理岗位责任制、安 全管理操作规程等，并要坚决组织贯彻执 行。
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第一章、安全管理概述
5.装备落实 要配备专门的、现代化的安全管理的设 备设施，如中央监控系统、自动报警系统、 消防 喷淋系统以及其他安全管理器材设 备(如交通通讯和防卫设备)，以增强安全 管理的安全系数 与效率，保证人身和财 产的安全。