电子商务物流管理复习提纲 ()
电子商务物流2014复习大纲
2014复习大纲1．在物流的概念、作用?概念：物品从供应地向接收地的实体流动过程。
根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。
作用：企业的第三利润来源。
物流主要是创造时间价值和场所价值，有时也创造一定加工附加价值。
2．论述企业物流发展的三个主要阶段：综合物流管理阶段、供应链管理阶段、物流社会化产业化发展阶段，请阐述每个发展阶段中管理的重点问题是什么？第一阶段：降低成本阶段。
由于存在着过剩物流成本，通过物流活动的效率化可以降低物流成本，实现物流费用最小化，从而为企业的利润增长作出贡献。
第二阶段：促进企业收益增长的阶段。
通过向顾客提供满意的物流服务，带动销售收入的，实现收益—费用的最大化的阶段。
第三阶段：列入企业的长远和战略地位。
思考物流在企业经营中的定位，将物流从日常事物的管理水准上升到经营结构的水准，建立起战略物流的新理念，将物流作为提高企业竞争能力的战略资源。
3．物流系统的分类；现代物流与传统物流（传统储运）对比，现代物流的特征（掌握至少5个）和各个特征的含义，现代物流的发展趋势。
物流系统的分类：分为两大类，即宏观物流与微观物流。
宏观物流（社会物流（工业、农业、商业三大系统物流），即社会再生产各过程之间、国民经济各部门之间以及国与国之间的实物流通。
宏观物流的状况如何，直接影响国民经济的效益。
微观物流亦称企业物流。
按照物流在社会再生产过程不同阶段的活动范围和业务性质，一般可将微观物流系统划分为五种类型：供应物流，生产物流，销售物流，回收物流，废弃物物流等。
微观物流的状况如何，直接影响一个企业的经济效益。
现代与传统对比，现代物流的特征及含义：1、物流反应快速化，商品周转次数越来越多。
2、物流功能集成化，包括：物流渠道之间的集成、物流功能的集成、物流环节与制造环节的集成等。
3、物流作业规范化，强调功能、作业流程、作业、动作的标准化与程式化，使复杂的作业变成简单的易于推广与考核的动作。
电子商务物流管理。复习概要范文
电子商务物流管理复习概要第一章电子商务物流管理导论1．现代物流的概念：是指为了实现客户满意和挖掘“第三利润源”，利用现代信息技术奖运输、仓储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理、需求预定、为用户服务等活动有机结合起来，经济有效地将原材料、半成品及产成品由生产地送到消费地的所有流通活动。
2．物流的分类：按物流设计的领域分：（1）宏观物流。
（2）微观物流。
按物流在供应链中的作用分：（1）供应物流。
（2）生产物流。
（3）销售物流。
（4）回收物流。
（5）废弃物物流。
按物流活动的地域范围划分：（1）地区物流。
（2）国内物流。
（3）国际物流。
按物流系统性质分：（1）社会物流。
（2）行业物流。
（3）企业物流。
按从事物流主体分：可分为第一方物流，第二方物流，第三方物流和第四方物流。
其他物流种类：（1）精益物流和定制物流。
（2）绿色物流和逆向物流。
3．物流的作用：（1）物流是国民经济的动脉系统。
（2）物流是保障生产过程不断进行的前提。
（3）物流是保证商流顺畅进行的物质基础。
（4）物流技术的发展和广泛应用时推动产业结构调整和优化的重要因素。
（5）物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证。
4．物流的功能：（1）物流的基本功能：1）运输功能。
2）保管功能。
3）包装功能。
4）装卸搬运功能。
5）流通加工功能。
6）配送功能。
7）信息功能。
（2）物流的增值功能：1）增加便利性服务。
2）加快反映速度的服务。
3）减低成本的服务。
4）延伸服务。
5．现代物流相关理论和理念：（1）物流系统化观念。
（2）现代物流的“7R”理论。
（3）“黑大陆”、“冰山”、“第三利润源”理论。
（4）“效益背反”。
（5）“成本中心”说。
（6）“利润中心”说。
（7）“服务中心”说。
（8）“企业战略”说。
（9）“商务分离”说。
6．电子商务与物流的关系：电子商务对物流的影响：（1）电子商务将改变人们传统的物流观念。
（2）电子商务将改变物流的运作方式。
（3）电子商务将改变物流企业的经营形态。
1074《电子商务物流管理》考试大纲(A4)121[1]
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《电子商务物流管理》课程自学考试大纲辽宁省高等教育自学考试委员会课程编号:01074使用教材：《电子商务物流管理》（第二版）、张铎周建勤主编高等教育出版社2006年5月课程性质和学习目的：本大纲供市场营销专业电子商务物流管理课程使用，本课程理论课程考试部分内容为4学分.考核知识点及考核要求：第一章电子商务与物流的关系第一节电子商务对物流活动的影响一、掌握电子商务的概念和特征二、重点掌握电子商务对物流的影响第二节物流对电子商务的影响一、重点掌握物流电子商务的影响第三节我国物流业的发展状况一、了解我国物流业的发展格局二、了解我国物流业的发展趋势三、了解我国物流业发展亟待解决的问题第二章物流基础理论第一节物流概述一、了解物流的渊源、传统物流与现代物流的区别二、重点掌握物流的概念、现代物流具备的特征三、掌握流通在社会经济生活中的地位四、了解流通的内容五、了解商物分离的模式、优缺点及分离方式六、掌握物流的分类七、了解国家标准《物流术语》对物流、物流管理、第三方物流、包装、配送、配送中心等概念的定义第二节物流系统一、了解物流系统的概念和作用二、掌握物流系统的模式及物流系统的组成三、了解物流系统化四、重点掌握物流系统化的目标、内容和特点五、掌握物流系统分析的特点、分析要素和分析的一般程序第三节物流要素掌握物流要素的组成和具体内容一、运输（一）了解运输的意义和作用（二）重点掌握运输的方式及特点以及运输合理化的途径二、储存（一)了解储存的作用和意义（二）重点掌握仓库的功能(三）掌握仓储合理化的方法三、搬运装卸(一）掌握搬运装卸的含义（二）了解搬运装卸的作业构成（三）掌握装卸搬运合理化的原则四、包装(一)掌握包装的作用及种类（二）了解包装材料(三）掌握包装合理化的途径五、流通加工（一)了解流通与加工的区别（二）了解流通加工的形式和内容六、物流信息（一）了解物流信息的概念和作用（二）掌握物流信息系统的结构第三章物流模式第一节第三方物流一、重点掌握物流一体化、第三方物流的含义二、掌握第三方物流的分类，第三方物流与物流一体化的关系三、了解适合我国国情的第三方物流第二节国际物流一、掌握国际物流的概念、特点二、掌握国际物流系统的组成三、了解国际物流业务四、重点掌握国际货物运输的性质、特点及方式选择五、了解国际物流中心与仓储包装的相关内容第三节配送与配送中心一、配送（一）掌握配送的概念、意义及特点（二）了解配送的必要条件（三）掌握配送的流程（四)重点掌握电子商务环境下物流配送的特点二、配送中心(一）掌握配送中心的概念（二)了解配送中心的类别（二)重点掌握新型配送中心的特点及其应具备的条件第四节新型物流一、了解几种新型的物流第四方物流、电子物流、绿色物流二、掌握第四方物流的特点、绿色物流的构成第四章物流管理第一节企业物流一、了解企业物流的含义及其各构成要素的内容二、掌握生产物流的含义三、重点掌握生产物流的影响因素及合理组织生产物流的基本要求三、了解生产物流的类型、计划、控制四、了解供应物流、销售物流的地位与作用第二节物流企业管理一、掌握物流企业的概念和职能二、了解物流企业的经营形式和组织结构三、掌握物流企业管理的概念和职能四、重点掌握物流企业管理的原理五、了解物流企业战略管理和物流企业的业务管理内容第三节物流管理的核心内容重点掌握物流管理的核心内容（一）物流成本管理物流成本、物流成本管理的含义、物流成本合理化管理的内容（二）物流质量管理物流质量管理的含义、物流质量管理的特点（三)库存管理合理储存的内容、组织合理储存的意义（四）物流标准化物流标准化的意义、物流标准化的内容第五章物流信息技术第一节条码技术一、重点掌握条码、条码技术的含义、条码技术的特点二、了解条码技术的应用领域及发展状况三、掌握商品编码与商品条码、商品条码码制四、掌握商品编码的原则五、了解商品条码的编码结构六、掌握物流条码与商品条码的区别第二节射频技术一、掌握射频技术的基本原理二、掌握射频识别系统的组成三、了解射频系统的特点及分类第三节电子数据交换技术一、重点掌握EDI的概念、特点及构成要素二、了解EDI的工作过程三、了解EDI的标准四、了解EDI在物流管理中的用途第四节自动跟踪技术一、了解GIS、GPS的概念二、了解GIS、GPS功能三、掌握GPS、GIS的组成和特点及应用领域第六章物流信息管理第一节信息系统（略)第二节物流信息系统一、掌握物流信息概念、性质和特征二、掌握物流信息的组成、概念及作用三、掌握物流信息系统的概念和特征四、了解物流信息系统的功能及作用五、重点掌握物流信息系统的结构和内容第三节现代物流信息系统的规划设计一、了解现代物流系统的特点、物流系统对信息的要求二、了解物流信息系统建设的特点及指导原则三、了解物流信息系统建设的要求及安全体系四、了解现代物流信息系统的组成框架设计的内容五、了解现代物流信息系统的建设策略、开发方法与开发步骤第四节物流信息系统教学模拟试验(略）第七章供应链管理方法第一节快速响应一、重点掌握快速响应的含义二、掌握实施QR的成功条件和实施QR的效益第二节有效客户响应一、重点掌握ECR的含义二、掌握实施ECR的原则与要素三、了解实施ECR的方法与效益四、掌握ECR与QR的区别第三节电子订货系统一、重点掌握电子订货系统的含义和电子订货系统的构成要素二、了解电子订货系统的业务流程三、了解电子订货系统的效益和发展趋势第四节企业资源计划一、掌握企业资源计划的含义二、了解MRP、MR PⅡ和ERP的关系以及MR PⅡ与ERP的区别三、掌握ERP的核心管理思想第五节协同商务一、了解协同商务产生的背景及含义二、了解协同商务的优势及发展趋势《电子商务物流管理》课程自学考试样题一、单项选择题（每题1分，共10分)1、在整个电子商务的交易过程中，________实际上是以商流的后继者和服务者的姿态出现的。
《电子商务物流管理》复习要点整理版说课讲解
第一章、电子商务物流管理导论1、现代物流的概念所谓现代物流是指为了实现客户满意和挖掘“第三方利润源”，利用现代信息技术将运输、仓储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理、需求预测、为用户服务等活动有机结合起来，经济有效地将原材料、半成品、及产成品由生产地送到消费地的所有流通活动。
2、物流的分类按照物流涉及的领域分类：宏观物流、微观物流按照物流在供应链中的作用分类：供应物流、生产物流、销售物流、回收物流、废弃物物流按照物流活动的地域范围分类：地区物流、国内物流、国际物流按照物流系统性质分类：社会物流、行业物流、企业物流按照从事物流主体分类：第一方物流、第二方物流、第三方物流和第四方物流其他物流种类：绿色物流、虚拟物流、军事物流和定制物流3、物流的作用物流是国民经济的动脉系统物流是保障生产过程不断进行的前提物流是保证商流顺畅进行的物质基础物流技术的发展和广泛应用是推动产业结构调整和优化的重要因素物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证4、物流的功能物流的基本功能：运输功能、保管功能、包装功能、装卸搬运功能、流通加工功能、配送功能、信息功能物流的增值功能能：增加便利性服务、加快反映速度的服务、降低成本的服务、延伸服务5、现代物流的观念和理念物流系统化观念现代物流的“7R”理论（合适的时间、合适的地点和合适的条件下，将合适的产品以合适的方式和合适的成本提供给合适的消费者）“黑大陆”、“冰山”、“第三利润元”理论“效益背反”说“成本中心”说“利润中心”说“服务中心”说“企业战略”说“商物分离”说6、电子商务物流的概念电子商务物流就是在电子商务的条件下，依靠计数机技术、互联网技术、电子商务技术以及信息技术等所进行的物流（活动）7、电子商务物流的特征物流信息化物流自动化物流网络化物流智能化物流柔性化8、电子商务对物流的影响电子商务将改变人们传统的物流观念电子商务将改变物流的运作方式电子商务将改变物流企业的经营形态电子商务将促进物流基础设施的改善和物流技术与物流管理水平的提高9、物流在电子商务中的地位主要表现在物流是电子商务概念的重要组成部分物流是电子商务的基本要素之一物流是电子商务流程的重要环节10、电子商务与物流的关系物流对电子商务的制约与促进（制约表现在没有完善的物流体系，电子商务的交易就难以得到有效发展。
电子商务物流管理复习资料
电子商务物流管理复习资料
第一章
现代物流：为了实现顾客满意和挖掘“第三利润”，利用现代信息技术将运输、仓储、装卸搬运，包装，流通加工，配送，信息 处理，需求预测为用户服务等活动有机整合起来，经济有效的将原材料，半成品及产品由生产地送到消费地的所有流通活动。
电子商务物流信息系统组成：管理系统、信息处理系统、信息传输系统
电子商务物流信息系统的功能和特点：数据处理功能、预测功能、计划功能、控制功能
电子商务物流信息系统的子系统：需求管理系统、采购管理系统、仓库管理系统、财务会计系统、配送管理系统
电子商务物流信息系统的概念结构：信息管理者、信息源、信息处理器、信息用户
4PL产生的原因： ①3PL自身能力的限制：不能整合社会所有的物流资源和全面解决物流瓶颈、缺乏对整个供应链进行运作的战略性专长和真正 整合供应链流程的相关技术。
②企业物流需求的变化：企业不只是需求物流在操作层面上的外协，更希望能够有专业的物流服务商为企业提供综合的供应链 优化设计、对供应链进行系统管理
（1）定义：包装就是指在物流过程中为保护产品，方便储运，仅仅销售，按一定的技术与方法，采用容器、材料及辅助物等 将物品包封并予以适当地装饰和标志的工作总称。
（2）功能：保护商品、方便流通、促进销售、在市场营销中作用、在消费中的功能 （3）作用：在运输中的作用（防护功能，方便功能）在保管中的作用（方便计数，验收和发货，提高相应的速度和效率，节 省库存空间，抵御环境的侵害）在装卸船运中的作用（采用机械化或半机械化作业，减轻强度与难度，加快装卸搬运速度，提 高效率，提高商品在装卸搬运中的冲击力，保护商品）
电子商务专业物流复习重点
1.物流是指为了满足客户的需要，以最低的成本，通过运输，保管，配送等方式，实现原材料，半成品，成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划，实施和管理的全过程。
2.现代物流是指将信息，运输，仓储，库存，装卸，搬运以及包装等物流活动综合起来的一种新型的集成式管理，其任务尽可能降低物流的总成本，为顾客提供最好的服务；3.第三方就是货物的实际需求方（第一方）和货物的实际供给方（第二方）之间的交易部分或全部物流功能的外部服务提供者；4.包装是指在流通过程中保护产品，方便储运，促进销售，俺一定技术方法采用的容器，材料及辅助物等的总体名称；5.集合包装：为了便于装卸，运输和储存，将若干包装件或产品包装箱按一定的方式集合在一起，形成一个适合机械装卸和搬运的单元；6.运输是物流各环节最主要的部分，是创造空间价值的过程；7.仓储保管是物流各大环节中十分重要的组成部分，是创造时间价值的过程；8.国际多式联运是指按照国际多式联运合同，以至少两种不同的运输方式，由多式联运经营人将货物从一国境内接管货物的地点运至另一国境内指定交付货物的地点；选择题1.物流的系统性质分类：社会物流，行业物流，企业物流（企业供应物流，企业生产物流，企业销售物流，企业回收物流，企业废弃物流）；2.影响包装的因素：搬运卸载，仓储保管，运输；3.选择包装容器：包装袋（集装袋，一般运输包装袋，小型包装袋），包装盒，包装箱（瓦楞纸箱，木箱，塑料周转箱，集装箱），包装瓶，包装罐（小型包装罐，中型包装罐，集装罐）；4.增强包装防变质的功能：防腐蚀，防霉腐，防虫；5.合理安排包装内商品：合理摆放不规则商品，合理搭配规则商品，合理分拆大型商品；6.托盘的堆码形式：重叠式，正反交错式，纵横交错式，旋转式；7.运输的主要方式：水路运输，公路运输，铁路运输，航空运输，管道运输；8.集装箱运输的形式：整箱货和拼箱货；9.集装箱货运的交接方式：门到门，门到场，门到站，场到门，场到场，场到站，站到门，站到场，站到站；10.装卸搬运的作业方式：单件作业，集装作业，散装作业；11.装卸搬运设备：叉车，手推车，搬运车，输送机，起重机；12.常用货架类型：重型托盘货架，轻型货架，阁楼式货架，悬臂式货架，重力式货架，高层货架，旋转式货架，抽屉式货架；13.入库阶段：入库准备，核对入库凭证，入库验收；14.货物堆码操作要求：牢固，合理，整齐；15.货物堆码存放的基本方法：散堆法，货架存放，堆垛法；16.电子商务物流模式：采用邮政特快专递（EMS）服务的模式，自建配送中心的模式，网站和传统商业结合的模式，第三方物流的模式；17.物流中心的功能：集约功能，衔接功能，支撑功能，扩展功能，提高物流水平的功能，改善城市环境的功能，促进城市经济发展的功能；18.物流中心的类型：集货中心，送货中心，转运中心，加工中心，配送中心，物资中心；19.配送的特征：从物流结点到用户的一种特殊的送货形式，短距离末端运输，强调满足客户需求，不是消极的送货发货，使企业实现“零库存”成为可能；20.配送的种类：定时配送，定量配送，定时定量配送，定时定路线配送，即时配送；21.物流系统的构成：物流作业系统，物流信息系统；22.物流设备的分类：包装机械，仓储机械，流通加工机械，自动分拣设备，装卸搬运机械，集装单元化器具，运输设备，物流信息技术设备；23.配送中心的业务：订货，到货接收，验货，储存，订单处理，拣选，包装/流通加工，分拣配货，组配，发货区暂存，装车，送货；24.航空货运方式：班机运输，包机运输，集中托运，联运，航空快递；25.货物运输代理的服务对象：发货人，海关，承运人，航空公司，班轮公司，提供拼箱服务，提供多式联运服务；26.物流配送中心现代化技术：条码设备，射频设备，GIS设备，地理信息系统；27.GPS组成结构：地面监控系统，空间卫星系统，用户接收系统；28.GPS在物流配送中的应用：完成精准导航，城市交通疏导系统，车辆跟踪功能，物流配送路线规划功能，固定点的定位测量，信息查询，话务指导，紧急援助简答题1.第三方物流的优缺点第三方物流是专业的物流企业，其优点是便于精细化管理。
电子商务与物流管理复习资料全
《电子商务与物流管理》授课笔记摘要推荐用书：1、电子商务物流管理,赵林度主编,科学出版社2、电子商务物流〔第二版,刘萍主编,电子工业出版社3、供应链物流管理〔第2版,邹辉霞编著,清华大学出版社4、物流管理,张铎主编,中国铁道出版社〔好5、图解《供应链管理—网络时代的供应链》,日本供应链管理研究会丰田钻石出版社出版〔好6、供应链管理〔第三版,马士华林勇主编,高等教育出版社7、物流学,汝宜红主编,高等教育出版社8、中外物流运作案例集Ⅱ,吴清一主编,中国物资出版社,2009年11月授课内容：——电子商务物流及电商环境下的物流管理进而延伸到e供应链管理授课纲要：问卷调查及暑期XX物流会议内容分享第一讲走进电子商务物流1、电子商务概述〔1电子商务指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术〔主要是Internet等现代信息技术所进行的各类商务活动,包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。
〔2电子商务的含义和特点1电子商务是一种采用先进信息技术的买卖方式。
2电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交换场所。
3对电子商务的理解,应从"现代信息技术"和"商务"两个方面考虑。
4电子商务不等于商务电子化。
〔3根据使用网络类型的不同,电子商务目前主要有三种形式：第一种形式是EDI〔电子数据交换商务第二种形式是Internet商务第三种形式是Intranet商务2、物流概述《中华人民XX国国家标准物流术语》〔GB/T 18354—2006对物流的定义为："物品从供应地向接收地的实体流动过程。
根据实际需要,将运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机的结合"。
3、电子商务与物流的关系〔1物流是电子商务的重要组成部分：电子商务中不仅包括信息流、资金流、还包括物流。
〔2商流是物流的前提,物流是商流的保证〔3物流与商流相对独立4、电子商务物流的组建方式〔1制造商、经销商〔批发商、零售商的电子商务与普通商务活动共用一套物流系统〔2ISP、ICP等电子商务信息企业自己建立物流系统或利用社会化物流、配送服务〔3物流企业建立自己的电子商务系统•ISP<Internet Service Provider>,互联网服务提供商,即向广大用户综合提供互联网接入业务、信息业务、和增值业务的电信运营商。
电子商务物流管理复习资料
物流复习资料一、名词解释：零库存：指以仓库储存形式存在的某种或某些种物品的储存数量为“零”,即不保存库存。
供应链：是围绕核心企业的，通过对物流、信息流和资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中，将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网络。
现代物流：指为了符合顾客的需求，将原材料、半成品、完成品以及相关的信息从发生地向消费地流动的过程，以及为使报关能有效，低成本地进行而从事的计划、实施和控制行为。
物流管理：指根据物流实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，通过降低物流成本和满足市场需求来提高社会效率和经济效益的过程。
采购管理：指为保障企业物流供应而对企业采购进货活动进行管理活动。
配送中心：指接受供应者所提供的多品种、大批量的货物，通过储存、报关、分拣、配货以及流通加工、信息处理等作业后，将按需要者订货要求配齐的货物送交顾客的组织机构和物流设施。
国际物流：指货物及物品在不同国家之间的流动或转移。
物流标准化：指以物流为一个大系统，制定系统内部设施、机械装备、专用工具等的技术标准，包装、仓储、装卸、运输等各类作业标准以及作为现代物流突出特征的物流信息标准；并形成于全国以及和国际接轨的标准化体系。
第三方物流：指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。
第三方是指提供物流交易双方的部分或全部物流功能的外部服务提供者，可以说它是物流专业化的一种形式。
第四方物流：指一个供应链的整合者以及协调者，调配与管理组织本身与其他互补性服务所有的资源、能力和技术来提供综合的供应链解决方案。
电子商务采购：指在电子商务环境下的采购模式，也就是网上采购。
通过建立电子商务交易平台，发布采购信息，或主动在网上寻找供应商、寻找产品，然后通过网上洽谈、比价、网上竞价实现网上订货，升值网上支付货款，最后通过网下的物流过程进行货物的配送，完成整个交易过程。
电子商务物流管理复习提纲
【最新资料,Word版，可自由编辑！】电子商务物流管理复习提纲第一章导论）：物流（Physical Distribution）1. 物流（Physical Distribution）与“Logistics”异同（P5是侧重运算、保管、包装、装卸及信息活动本身；而“Logistics”侧重于对物流的管理。
所以，有人主张把“Logistics”译为“物流管理”，也有物流学者认为“Physical Distribution”应理解为传统物流，“Logistics”应理解为现代物流。
）：我国国家标准《物流术语》中对物流下的定义是：“物品从供应地2. 物流的定义（P7到接收地的实体流动过程。
根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机的结合。
”）：指在一定城市规划约束下，为实现城市商品流通最优化的目的，与其3. 城市物流（P9运营和监管等有关的物流活动体系。
）：4. 按照物流活动的主体分类（P111)企业自营物流2)专业子公司物流3)第三方物流(Third Party Logistics)：第三方物流是指由商品或劳务的供方、需方之外的第三方以签订合同的方式，去协调完成部分或全部物流服务的物流运作方式。
4)第四方物流(Fourth Party Logistics) ：所谓第四方物流是指集成商们利用分包商来控制与管理客户公司的点到点式供应链运作；正宗的第四方物流不仅控制和管理特定的物流服务，而且对整个物流过程提出策划方案，并通过电子商务将这个过程集成起来。
5. 增值性的物流服务（P）：增加便利性的服务、加快反应速度的服务、降低成本的服务、14延伸服务。
）：6. 电子商务对物流的影响（P221)电子商务将改变人们传统的物流观念：Virtual Warehouse Virtual Inventory2)电子商务将改变物流的运作方式：3)电子商务改变物流企业的经营形态：首先，组织社会化；其次竞争合作化。
《电子商务物流管理》复习要点整理版
第一章、电子商务物流管理导论1、现代物流的概念所谓现代物流是指为了实现客户满意和挖掘“第三方利润源”，利用现代信息技术将运输、仓储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理、需求预测、为用户服务等活动有机结合起来，经济有效地将原材料、半成品、及产成品由生产地送到消费地的所有流通活动。
2、物流的分类按照物流涉及的领域分类：宏观物流、微观物流按照物流在供应链中的作用分类：供应物流、生产物流、销售物流、回收物流、废弃物物流按照物流活动的地域范围分类：地区物流、国内物流、国际物流按照物流系统性质分类：社会物流、行业物流、企业物流按照从事物流主体分类：第一方物流、第二方物流、第三方物流和第四方物流其他物流种类：绿色物流、虚拟物流、军事物流和定制物流3、物流的作用物流是国民经济的动脉系统物流是保障生产过程不断进行的前提物流是保证商流顺畅进行的物质基础物流技术的发展和广泛应用是推动产业结构调整和优化的重要因素物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证4、物流的功能物流的基本功能：运输功能、保管功能、包装功能、装卸搬运功能、流通加工功能、配送功能、信息功能物流的增值功能能：增加便利性服务、加快反映速度的服务、降低成本的服务、延伸服务5、现代物流的观念和理念物流系统化观念现代物流的“7R”理论（合适的时间、合适的地点和合适的条件下，将合适的产品以合适的方式和合适的成本提供给合适的消费者）“黑大陆”、“冰山”、“第三利润元”理论“效益背反”说“成本中心”说“利润中心”说“服务中心”说“企业战略”说“商物分离”说6、电子商务物流的概念电子商务物流就是在电子商务的条件下，依靠计数机技术、互联网技术、电子商务技术以及信息技术等所进行的物流（活动）7、电子商务物流的特征物流信息化物流自动化物流网络化物流智能化物流柔性化8、电子商务对物流的影响电子商务将改变人们传统的物流观念电子商务将改变物流的运作方式电子商务将改变物流企业的经营形态电子商务将促进物流基础设施的改善和物流技术与物流管理水平的提高9、物流在电子商务中的地位主要表现在物流是电子商务概念的重要组成部分物流是电子商务的基本要素之一物流是电子商务流程的重要环节10、电子商务与物流的关系物流对电子商务的制约与促进（制约表现在没有完善的物流体系，电子商务的交易就难以得到有效发展。
电子商务物流管理重点复习
第一章1.物流是怎样发展起来的？（我国和外国比较）随着社会经济的发展，社会分工的细化，由于生产者与消费者之间存在着社会、时间、产所的隔离越来越大，需要通过流通将商品的生产及所创造的价值和商品的消费加以连接。
因此物流活动作为连接生产和消费之间在时间和场所上的分离的一种经济活动，很快就发展起来了。
在20世纪初，西方的一些国家已经出现了生产大量过剩、需求严重不足的经济危机，企业提出了销售和物流的问题。
后二战，美国陆军将物流用于用于战时补给，50年代日本引进，改革开放我国引进。
★ 2.什么是物流，内涵？概念：物品从供应地向接收地的实体流动过程。
根据实际需要，将运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。
”含义：A.是由运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理七大功能模块组成的综合的物流系统。
B物流实现物的空间移动，其本身不创造使用价值，但是通过改变社会、场所、时间的转换，增加了价值。
C物流是提供的一个物流服务，目的是为了满足顾客需求，同时挖掘及第一第二利润源降低原材料、提高劳动生产率，之后的第三利润源。
3.物流的功能基本功能：运输功能、保管功能、包装功能、装卸搬运功能、流通加工功能、配送功能、信息处理功能。
增值服务：物流增值服务主要包括增加便利性服务、加快反映速度的服务、降低成本的服务、延伸服务等。
4.了解现代物流与传统物流有什么区别。
从概念上；从功能系统上；从物流组织上；从物流技术；从物流服务模式；从追求的目的。
★5.物流的作用（标题+解释）1.物流是国民经济的动脉系统。
物流连接着社会的各个部分，产业、部门、企业之间相互协调合作，促进整个国家经济的发展。
并促进经济结构、生产、消费结构的变化，把成千上万的产品连接起来，成一个有机整体。
2.物流是保障生产过程不断进行的前提。
生产的全过程从原材料的采购开始，需要物流的进行，之后的工艺流程中，物资流动、回收、处理等都需要物流来保证。
电子商务物流管理复习
1、电子商务的概念及两层含义（狭义及广义）？电子商务是将电子信息技术和商务活动相结合，并基于整个IT技术的崭新的商务运行方式。
它涵盖两层含义（1）狭义的电子商务：特指运用互联网开展的交易或与交易直接相关的活动。
我们通常称之为E－Commerce。
（2）广义的电子商务：指利用整个IT技术对商务活动实现电子化。
我们通常称之为E－Bussiness。
知识点22、电子商务活动中“四流”的描述？商流、物流、资金流和信息流•商流：解决商品所有权转移问题，实现商品的价值。
•物流：解决实物从（生产）供应地向使用地转移问题，实现商品的使用价值。
•资金流：网上转帐、支票、现金支付等方式。
•信息流：信息的收集、输入、分析、传递和处理等。
知识点33、电子商务运行的特征？p4 加上“全球性”•虚拟性：交易市场，贸易协商，签订合同，资金支付等均通过IT技术，整个交易过程虚拟化。
•透明化：信息传递通过网络进行•效率化：信息传递处理高效率。
•成本低：四方面成本降低•全球性：不受区域性限制。
知识点44、电子商务业务的通用流程？p48图电子商务流程是指从消费者在其客户端上网寻找产品或服务信息开始，到售后服务与支持为止所经过的全部历程。
知识点55、电子商务产生的条件？电子商务产生的原动力是信息技术（IT）的进步和社会商业的发展。
电子商务产生重要条件：（1）计算机的广泛使用。
（2）网络技术的成熟和普及。
（3）社会商业服务的迅速发展（4）信用卡、电子支付技术的应用和普及。
知识点66、电子商务发产生及发展经历三个阶段？电子力商务阶段有可分寸以下三个阶段：7、电子商务的概念模型？p3图电子商务的概念模型可以抽象的描述为每个交易主体和电子市场之间的交易关系。
交易主体是指从事电子商务活动的客观对象，它可以是企业、政府、商店、个人等；电子市场是指EC实体从事商品和服务交换的场所；交易事务是指EB实体之间所从事的具体的商务活动的内容。
他们之间的关系可以用下图表示：知识点8、9、108、物流的概念？9、物流的七个基本职能？10、电子商务下物流活动的新特点？P49（1）信息化（2）自动化（3）柔性化（4）标准化（5）智能化知识点1111、计算机网络的概念和功能？计算机网络是将地理位置不同的相互独立的多台计算机通过通信设备和通信线路相互连接起来，以功能完善的网络软件实现互相通信、资源共享和分布处理的系统。
电子商务物流管理题纲
目录第1章绪论.....................................................................................................................1.1 研究背景...............................................................................................................1.2 研究的价值和意义............................................................................................... 第2章电子商务与物流管理概述...................................................................................2.1 电子商务概述2.1.1 电子商务的基本概念.................................................................................2.1.2 电子商务的基本框架.................................................................................2.2 物流管理概述.......................................................................................................2.2.1 物流管理的定义.........................................................................................2.2.2 物流管理系统.............................................................................................2.3 电子商务与物流管理关系................................................................................... 第3章电子商务发展对物流管理的影响及发展趋势.........................3.1 电子商务发展对物流管理的影响.......................................................................3.1.1 电子商务发展对物流运作方式的影响 ....................................................3.1.2 电子商务发展对物流企业经营形态的影响.............................................3.1.3 电子商务发展对物流基础设施的影响3.1.4 电子商务发展对物流企业管理的影响3.2 电子商务环境下物流管理的发展趋势...............................................................3.2.1 物流一体化.................................................................................................3.2.2 物流柔性化.................................................................................................3.2.3 物流虚拟化3.2.4 物流网络化3.2.5 物流信息化3.2.6 物流绿色化第4章建立适应电子商务发展的现代物流管理体系...................................................4.1 现代物流管理体系的内容...................................................................................4.2 建立和完善现代物流管理体系的对策...............................................................4.2.1 确定电子商务物流发展总目标 ................................................................4.2.2 完善现代物流发展的基础设施.................................................................4.2.3 大力培养现代物流管理人才.....................................................................4.2.4 完善电子商务物流管理体系的法律法规及标准体系.............................4.2.5 构建我国电子商务物流网络圈第5章日本7-11便利店的物流管理模式案例分析 .................................................... 第6章总结与展望........................................................................................................... 参考文献............................................................................................................................. 致谢................................................................................................................................... 外文资料原文..................................................................................................................... 译文...................................................................................................................................。
电子商务物流复习提纲
第一章现代物流概述要求熟练掌握以下内容1物流的概念五大功能：运输、仓储、包装、搬运装卸、流通加工.2物流的分类3现代物流的概念1.物流产生的原因是什么？为了满足自己在物质方面的需求，就必须建立起以货币为媒介的交换经济。
到了现代社会的经济，已经是高度专业化分工的经济，由此生产者与消费者之间产生了许多隔离，而物流就解决了他们之间的隔阂2.物流的定义以及作用？我国对物流定义：物品从供应地向接收地的实体流动中，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合来实现用户要求的过程。
作用(1)服务商流(2)保障生产(3)方便生活3.物流的分类有哪些？从总体上来划分的话，物流可以划分为宏观物流和微观物流。
按照物流活动的空间范围来划分(1) 地区物流(2)国内物流(3)国际物流按照物流系统的性质划分(1)社会物流(2) 行业物流(3)企业物流按照物流系统的作用来划分：企业供应物流，企业生产物流，企业销售物流，企业回收物流，企业废弃物物流4.现代物流的特点有哪些？？信息化，网络化，柔性化，智能化，自动化5.现代物流管理的内容有哪些？物流战略管理；物流业务管理；物流企业管理；物流经济管理；客户服务管理；物流信息管理；第二章现代物流模式和企业物流概述知识点现代物流市场的概念：电子商务物流市场是指在电子商务环境下，构成物流服务的各种交换关系的总和现代物流市场的运作：企业物流：（一）制造企业的物流过程：制造企业物流主要包括原材料供应物流，产品生产物流和产成品销售物流，以及回收物流和废弃物流。
（二）零售企业的物流过程：主要包括商品采购环节的物流、后库商品的储存配送物流及销售环节的物流，以及回收物流和废弃物流。
（三）批发企业（配送中心）的物流过程：1.电子商务物流市场中的关系主要包括哪几个方面？1.市场主体之间的关系:物流的提供者与需求者，也包括生产者、经营者以及消费者与物流服务提供商之间的关系以及以上各市场主体与物流软件服务商的关系2.市场客体之间的关系:货物实体运动,物流管理咨询以及支持物流运作的其他服务。
电子商务物流管理复习提纲
电子商务物流管理复习提纲第3章电子商务物流市场及物流模式3.1电子商务物流模式3.3.1自建物流体系1.下列情况下企业可开展自营物流（1）业务集中在企业所在城市，送货方式比较单一。
（2）拥有覆盖面很广的代理、分销、连锁店，而企业业务又集中在其覆盖范围内。
（3）对于一些规模比较大、资金雄厚、货物配送量巨大的企业来说，投入资金建立自己的物流系统以掌握物流配送的主动权也是一种战略选择。
2.自建物流应用举例京东商城3.3.2第三方物流模式1.第三方物流的含义第三方物流是指由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式，也称合同物流、契约物流。
2.第三方物流的优势（1）使客户企业集中于核心能力。
（2）为客户企业提供技术支持或解决方案。
（3）为客户提供灵活性增值服务。
（4）节省物流费用，减少库存。
（5）提升客户企业形象。
3.应用举例我们所熟悉的国外著名的联邦快递；我们经常使用的国内的申通、圆通、韵达等第三方物流公司。
3.3.3物流企业联盟模式1.物流企业联盟的含义物流企业联盟是指物流方面通过签署合同形成优势互补、要素双向或多向流动、相互信任、共担风险、共享收益的物流伙伴关系。
2.应用举例环亚运商物流联盟3.3.4第四方物流模式1.第四方物流的概念所谓第四方物流是一个供应链的整合者以及协调者，调配与管理组织本身与其他互补性服务所有的资源、能力和技术来提供综合的供应链解决方案。
2.应用举例客运司机带货、搬家员工利用下班时间帮客户搬小件物品赚钱，货源消息来自中介公司发布。
3.3.5综合物流代理模式1.综合物流代理模式的概念物流企业采用委托代理的形式，对如今在物流网络和物流管理方面存在的问题提供解决方案，运用自己成熟的物流管理经验和技术，为客户提供高质量的服务。
一般将这种方式概括为以综合物流代理为主的物流运作模式。
2.应用举例金牛区安中平货运信息部是一家综合运输公司，公司主营：中铁快运，铁路快件，慢件，零担，集装箱，公路运输和长途搬家运输，航空运输，并且提供各类货物的包装和异地两站接货，送货到家。
《电子商务物流管理》知识点总结(1)
《电子商务物流管理》阶段性知识点总结本复习提纲按章节次序梳理，各章节知识点按其重要性分为三个等级，分别是：掌握/重点掌握（★★★）、理解/熟练掌握（★★）、了解/一般掌握（★）。
本提纲仅供参考，对各知识点的掌握提倡通过例子理解记忆，反对死记硬背！第一章电子商务与物流管理概述1．电子商务与现代物流的关系（★★★）[1]物流是电子商务实现的基础，也是电子商务发展的瓶颈。
无论是传统商务还是电子商务，只要销售的是有形商品，就必须通过物流来实现，因此物流是电子商务实现的基础。
但在网络环境下，信息流与物流的时间差严重影响了电子商务的效率，致使物流成为阻碍电子商务快速发展的瓶颈。
[2]电子商务是物流发展的动力，促进了物流效率的提高。
电子商务的发展促使物流的现代化和专业化成为必然趋势。
在电子商务环境下，物流冲破了时空限制、扩大业务范围、改变运作模式、提高物流技术。
只有现代化的物流才能够适应电子商务的发展需求。
2．现代物流定义（★★★）物流是指物品从供应地向需求地的流动过程，是包装、仓储、配送、运输、流通加工、装卸搬运、物流信息处理等到功能的有机结合。
3．物流分类（★★）[1]按作用分类：供应物流、生产物流、销售物流、回收物流、废弃物流[2]按性质分类：企业物流、行业物流、社会物流[3]按范围分类：地区物流、国内物流、国际物流第二章包装及其合理化1．包装定义（★★★）包装是指为了保护商品、方便储运、促进销售和方便消费，按一定技术方法而采用的容器、材料和辅助物等的总称。
也指此过程中施加一定技术方法的操作活动。
2．包装分类（★★）[1]按目的分类：销售包装（商业包装）、储运包装（工业包装）[2]按层次分类：个包装、内包装、外包装[3]按材质分类：软包装（挠性~）、半硬包装（半刚性~）、硬包装（刚性~）3．常见的包装材料纸材、木材、玻璃、陶瓷、塑料、金属、合成材料（★熟悉各材料主要优缺点）4．常用的包装容器袋、盒、箱、瓶、罐（★熟悉各容器适于何种包装目的—销售还是运输）5．常规包装技术裹包、封口、捆扎、装箱、充填（★能够举例）6．特殊包装技术防震、防潮、防霉、防虫、防锈（★★能够举例）7．集合包装技术[1]托盘堆码方式：重叠式、纵横式、旋转式、正反式（★★）[2]托盘紧固方式：捆扎紧固、网罩~、框架~、卡具~、粘合~、摩擦材料~、胶带~、加垫~、薄膜~（★）8．包装合理化的要求（★★）①包装应能妥善保护内装物；②包装材料及容器应安全无害；③包装容量适宜；④包装内部空间适宜；⑤节省包装材料资源；⑥包装应便于废弃处理。
(已整理)电子商务物流管复习资料
电子商务物流管理复习范围一、术语解释：1、运输：P39用设备和工具，将物品从一地点向另一地点运送的物流活动。
其中包括集货、分配、搬运、中转、装入、卸下、分散等一系列操作。
2、ECR：P353ECR即有效客户响应，它是在食品杂货分销系统中，分销商和供应商为消除系统中不必要的成本和费用，给客户带来更大效益而进行密切合作的一种供应链管理方法。
3、GPS：P234GPS即全球定位系统，是美国国防部发射的24颗卫星组成的全球定位、导航及授时系统；具有在海、陆、空进行全方位实时三维导航与定位能力的卫星定位系统，其包括三大部分：空间部分；地面控制部分；用户设备部分。
4、搬运：P41在同一场所内，对物品进行水平移动为主的物流作业。
5、托盘：所谓托盘，是指为了使物品能有效地装卸、运输、保管，将其按一字数量组合放置于一定形状的台面上，这种台面有供叉车从下部叉入并将台板托起的叉入口，以这种结构为基本结构的平板台板和在这种基本结构基础上所形成的、各种形式的集装器具有都可统称为托盘。
1、物流：P37物品从供应地向接收地的实体流动过程。
根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。
2、条码：P39由一组规则排列的条、空及字符组成的，用以表示一定信息的代码。
3、MRPII：P369MRPII是在物料需求计划MRP的基础上发展起来的，是运用管理工作会计的概念，用货币形式说明了执行企业“物料计划”带来的效益，实现物料信息同资金信息集成。
4、供应链：P39生产及流通过程，涉及将产品或服务提供给最终用记活动的上游与下游企业，所形成的网链结构。
5、第三方物流：P39由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。
二、判断题：（A代表对，B代表错误。
）1.物流学的研究对象是贯穿流通领域和生产领域的一切物料流以及有关的信息流。
（ A）2.仓储(保管)在物流系统中起着缓冲、调节和平衡的作用，是物流的另一个中心环节。
电子商务与物流管理复习资料
电子商务与物流管理复习资料一、电子商务的概念和发展电子商务（E-commerce）是指利用互联网和信息技术，进行商务活动的过程。
它包括电子商务的基本概念、分类、特点和发展趋势等内容。
1. 电子商务的基本概念电子商务是指通过互联网、移动互联网等电子通信技术进行商品和服务的交易活动。
它包括在线购物、在线支付、电子商务平台等。
2. 电子商务的分类电子商务可以分为B2B（企业对企业）、B2C（企业对消费者）、C2C（消费者对消费者）和C2B（消费者对企业）等不同的模式。
3. 电子商务的特点电子商务具有全球化、实时性、交互性、个性化等特点，可以提高效率、降低成本、拓展市场。
4. 电子商务的发展趋势随着互联网技术的不断发展，移动互联网、大数据、人工智能等技术的应用将进一步推动电子商务的发展。
二、物流管理的基本概念和流程物流管理是指对物流活动进行计划、组织、指挥、协调和控制，以实现物流系统的高效运作。
它包括物流管理的基本概念、物流流程和物流成本控制等内容。
1. 物流管理的基本概念物流管理是指对物流活动进行全面管理，包括物流计划、物流组织、物流指挥、物流协调和物流控制等。
2. 物流流程物流流程包括采购物流、生产物流、销售物流和逆向物流等环节。
其中，采购物流是指从供应商采购原材料到生产环节的物流过程；生产物流是指从原材料到成品的生产过程中的物流活动；销售物流是指从生产环节到销售环节的物流过程；逆向物流是指从消费者到供应商的退货、售后服务等物流活动。
3. 物流成本控制物流成本控制是物流管理的重要内容，包括采购成本、运输成本、仓储成本、包装成本、信息成本等。
通过合理的物流成本控制，可以提高物流效率和降低企业的运营成本。
三、电子商务与物流管理的关系电子商务和物流管理密切相关，二者相互促进、相互依存。
1. 电子商务对物流管理的影响电子商务的兴起使物流管理发生了巨大变革。
传统的实体商店销售模式转变为线上线下融合的新模式，物流活动从传统的实体仓储、运输转变为电子商务物流，包括仓储、配送、运输等环节都需要进行电子化、信息化的管理。
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【最新资料,Word版，可自由编辑！】电子商务物流管理复习提纲第一章导论1. 物流（Physical Distribution）与“Logistics”异同（P5）：物流（Physical Distribution）是侧重运算、保管、包装、装卸及信息活动本身；而“Logistics”侧重于对物流的管理。
所以，有人主张把“Logistics”译为“物流管理”，也有物流学者认为“Physical Distribution”应理解为传统物流，“Logistics”应理解为现代物流。
2. 物流的定义（P7）：我国国家标准《物流术语》中对物流下的定义是：“物品从供应地到接收地的实体流动过程。
根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机的结合。
”3. 城市物流（P9）：指在一定城市规划约束下，为实现城市商品流通最优化的目的，与其运营和监管等有关的物流活动体系。
4. 按照物流活动的主体分类（P11）：1)企业自营物流2)专业子公司物流3)第三方物流(Third Party Logistics)：第三方物流是指由商品或劳务的供方、需方之外的第三方以签订合同的方式，去协调完成部分或全部物流服务的物流运作方式。
4)第四方物流(Fourth Party Logistics) ：所谓第四方物流是指集成商们利用分包商来控制与管理客户公司的点到点式供应链运作；正宗的第四方物流不仅控制和管理特定的物流服务，而且对整个物流过程提出策划方案，并通过电子商务将这个过程集成起来。
5. 增值性的物流服务（P14）：增加便利性的服务、加快反应速度的服务、降低成本的服务、延伸服务。
6. 电子商务对物流的影响（P22）：1)电子商务将改变人们传统的物流观念：Virtual Warehouse Virtual Inventory2)电子商务将改变物流的运作方式：3)电子商务改变物流企业的经营形态：首先，组织社会化；其次竞争合作化。
4)电子商务将促进物流基础设施的改善和物流技术与物流管理水平的提高。
5)电子商务促使企业重新认识物流过程，明确物流管理目标，进一步形成供应链管理。
7. 物流对电子商务的影响（P25）：1)物流是电子商务的基本构成部分：最特殊的“流”图基本的电子商务流程2)物流管理在电子商务中的全过程中占据越来越重要的地位制造业：弱化实业物流业：强化产业重组虚业：银行，商店等服务行业趋向虚拟化3)现代化的物流是实施电子商务的根本保证首先，物流保障生产第二，物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证。
第三，物流服务于商流。
8.现代物流发展的虚拟化趋势特征/电子商务物流的特点（P30）：1)信息化：物流信息化是物流虚拟化的基础2)自动化：自动化的核心是机电一体化，自动化的外在表现是无人化3)网络化：一是信息网络连结起供应商、制造商、下游顾客、以及货物流动中的各个环节；二是实体网络与信息网络的“无缝连接”4)知识化：智能化5)弹性化：柔性化6)高效化：9. 5S目标（电子商务物流系统的目标，物流系统化原则）（P42）：服务目标（Service）：物流系统是“桥梁、纽带”，是流通系统的一部分，它联结着生产与再生产、生产与消费，因此要求有很强的服务性。
快速、及时目标（Speed）：及时性不但是服务性的延伸，也是流通对物流提出的要求。
节约目标（Space Saving）：节约是经济领域的重要规律，在物流领域中除流通时间的节约外，由于流通过程消耗大而又基本上不增加或提高商品使用价值，所以领先节约来降低投入，是提高相对产出的重要手段。
规模化目标（Scale Optimization）：以物流规模作为物流系统的目标，是以此来追求“规模效益”。
库存调节目标（Stock Control）：是服务性的延伸，也是宏观调控的要求，当然，也涉及到物流系统本身的效益。
------------------------------------- 以上内容来自老师PPT -------------------------------- 1.服务性( Service)：在为用户服务方面要求做到无缺货、无货物损伤和丢失等现象，且费用便宜。
2快捷性( Speed)：要求把货物按照用户指定的地点和时间迅速送到。
为此可以把物流设施建在供给地区附近，或者利用有效的运输工具和合理的配送计划等手段配送货物。
3有效地利用面积和空间(Space Saving)：虽然我国土地费用比较低，但也在不断上涨。
特别是对城市市区面积的有效利用必须加以充分考虑。
应逐步发展立体化设施和有关物流机械，有效地利用空间。
4.规模适当化(Scale Optimization)：应该考虑物流设施集中与分散的问题是否适当，机械化与自动化程度如何合理利用，情报系统的集中化所要求的电子计算机等设备的利用等。
5库存控制(Stock Control)：库存过多则需要更多的保管场所，而且会产生库存物资积压，造成浪费。
因此，必须按照生产与流通的需求变化对库存进行控制。
10. 物流系统设计的六要素：成本（cost）、产品（product）、数量（quantity）、辐射范围（radiation）、服务（service）、时间（time）。
第二章电子商务物流组织管理1. 组织结构模式的比较分析（P57）：2.金字塔形组织结构和大森林形组织结构（P58）：金字塔形组织结构——纵向；大森林形组织结构——横向3. “企业物流”和“物流企业”的区别（P61）：企业物流是指从企业角度上研究与之有关的物流活动，是具体的、微观的物流活动的典型领域；物流企业则是从事物流行业的企业类别的总称。
企业物流管理很多时候都需要物流企业提供的帮助，比如仓储、运输等等；物流企业作为外包资源，可以为企业物流提供专业、低成本的服务。
4.物流企业现代化管理模式及一般运作模式（P65~68）：（1）物流企业现代化管理模式：1)即时化物流管理2)一体化物流管理3)社会配送化物流管理4)电子商务物流管理（2）物流企业集团的一般运作模式5. 新人力资源管理系统（P86）：新人力资源系统与传统的人事管理的主要区别如下：1.人力资源管理具有战略性质，它不再是物流企业的一种管理职能，而是被提到战略高度，成为物流企业总体战略的重要组成部分。
2.人力资源管理具有整合性，强调通过企业文化及统一的价值观实现人事政策及企业其他经营活动的整合，使得人力资源与其他资源（资金、设备、材料、信息）能够协调运行。
3.人力资源管理已成为物流企业高级总裁的一项重要工作，它必须为物流企业提供一个整体的具有一致性的人力资源政策，这一政策应能将物流企业的核心价值传播到每一个员工，并指导企业文化的构建和实施，如图所示。
第三章电子商务物流过程管理1.包装的类型（P104）：商业包装：商业包装称为消费者包装或内包装。
为了吸引消费者的注意力，成功的销售包装能够方便顾客，引起消费者的购买欲，并能提高商品的价格。
工业包装：工业包装称为运输包装或外包装。
为了方便装卸、存储、保管、运输的目的，货物都需要包装，这类包装就是工业包装。
2. 包装的设计（P111）：包装设计要点a.保护性：包装是否能够达到货物的保护要求。
b.装卸性：货物在运输工具上装卸及仓库中取存是否方便，高效。
c.作业性：对货物的包装作业是否简单容易操作。
d.便利性：货物开包是否方便，包装物处理是否容易。
e.标志性：包装物内物品的有关信息（如品名，数量，重量，装运方法，保管条件等）是否清楚。
f.经济性：包装费用是否恰当。
保护设计包装保护功能是第一位的。
在设计时要充分考虑到流通中的各种损害因素。
一般为堆码负荷，震动，冲击，温湿度，虫害，发霉等货物在仓库中一般是多层堆码，近年来由于普及托盘化包装，常采用高层堆码。
叉车的举升高度一般为5米，所以仓库的最大堆码高度应定为5米。
成组化包装设计直接目的：提高劳动生产率成组化：按标准订单数量包装货物，有助于提高装运的生产率。
为此，专门设计了一些器具，使器具的尺寸既能放下若干箱货物，又能较好的利用运输工具的空间。
成组化包装后的货物单位可称之为单位载荷。
一般的器具形式包括：刚性容器、托盘用具、集装箱3. 五种基本运输方式的比较（P118）：4. 仓库的分类（P125）：企业在做出有关仓库方面的决策时，一般都是从仓库维护成本和顾客服务水平这两方面来考虑，从而合理地使用公共仓库、自有仓库和合同仓库，达到在不降低顾客服务水平的情况下使成本最低的目的。
自有仓库优点：1、较强的控制能力。
2、低成本优势。
3、充分发挥人力资源的优势。
4、税收和无形财产方面的优势。
缺点：1、缺乏柔性化。
2、财务方面的限制。
3、投资回报率较低。
公共仓库：优点：1、节省资金投入。
2、缓解存储压力。
3、减少投资风险。
4、较高的柔性化水平。
缺点：1、沟通方面的难题。
2、缺少个性化服务。
合同仓库：合同仓库是指在一定的时期内，按照一定的合同约束，使用仓库内一定的设备，空间和服务。
这种协定可以给仓库所有者和仓库使用者以更多的稳定心和对未来计划投资的确定性。
合同仓库是从公共仓库中延伸出来的一个分支。
是“一种长期互惠的协议，排他性的向客户提供特别定制仓储和物流运输服务，供方和客户共同分担与经营有关的风险”。
5. 搬运的指导原则（P138）：消除无效运输、注意重力的影响和作用、提高搬运活性。
利用搬运设备、保持物流的均衡顺畅、集装单位化（将零放物体归整为统一格式的集装单元）、系统化原则6. “五效果、六要素”（P143）：五效果：服务性，速送性，空间的有效利用，规模适当化，库存控制六要素（cpqrst）：货物种类（p），货物数量(q)，货物流向(r)，服务标准(s)，季节特点(t)，物流成本(c)第四章电子商务物信息程管理1. 条码技术的特点主要体现为（P 166）：a. 简单：条码符号制作容易，扫描操作简单易行。
b. 信息采集速度快：其速度是键盘录入的20倍。
c. 采集信息量大：依次可采集几十位字符的信息。
d. 可靠性高：键盘录入，误码率为1/300、光学字符识别误码率为1/10000。
条码扫描录入，误码率仅有1/1000000，首读率98％以上。
e. 灵活、实用：单独使用，组成识别系统，手工键盘输入。
f. 自由度大：有自校验功能。
g. 设备结构简单、成本低：操作容易，无需专门训练。
推广费用较低。
2. 物流条形码的标准体系的内容（P 168）：主要包括码制标准、应用标准和产品包装标准。
3. 校验码的计算（P 170）：（1）代码所有数字包括校验码自右向左编号；（2）将所有偶数位置上的数值相加；（3）第二步结果乘以3；（4）从序号3开始，将所有序号为奇数的位置上的数值相加；（5）将第三步的结果与第四步的结果相加；（6）用一个大于第五步结果且为10的最小整数倍的数减去第五步的结果，差即为校验码。