前台行政文员月度绩效考核表
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前台月度绩效考评表
岗位（月）度绩效考评表
姓名：
入职时间：
年月
考评时间：
年月
考核指标 权重 评分标准(①②③项为勾选评分，④⑤⑥⑦计算加减分值 严格遵守公司制度，按规章办理一切手续，无懒散现象，
分值
同事评分
上级评分
平均实际 分
15
遵守公司制度，偶尔因倏忽大意而需他人督促
13
①纪律性 15% 遵守公司制度，有时上班时间内工作之余上网或聊天
8
严格遵守前台礼仪手册，迎客礼仪规范未出现遗漏懈怠现象， 访客招待周到，及时备茶水。每倏忽一次减1分，本月 次
8
前台各项登记记录工作(来访及应聘人员登记、快件收寄)全面 未有遗漏偷懒漏记现象，每漏一次减1分，本月 次
8
④工作质 量
40% 当月电话接听及时均在铃响三声前接听，延时接听每次减1分，
本月 次
—— ——
+5 -5
—— —— —— —— ——
—— —— —— —— ——
—— —— —— ——
直属上级
本月最终平均分
10
经常长时间在上班时间浏览无关网页，Q聊或玩手机，
5
玩游戏、违反公司制度，无视领导规劝
0பைடு நூலகம்
自主增加额外工作，积极热情投入
15
主动工作及改进，乐于接受公司交办的其他工作
13
②主动性 15% 偶尔无需指示，主动做事，对公司交办的其他工作能够接受
10
遵章完成工作任务，对临时交办工作不乐于接受
5
工作需要监督催促才能完成，对临时交办工作不愿意接受，有 怨言
2
爱护团体，经常协助他人，善于有效沟通，工作中积极配合同 事上级，互助互进
15
姓名：
入职时间：
年月
考评时间：
年月
考核指标 权重 评分标准(①②③项为勾选评分，④⑤⑥⑦计算加减分值 严格遵守公司制度，按规章办理一切手续，无懒散现象，
分值
同事评分
上级评分
平均实际 分
15
遵守公司制度，偶尔因倏忽大意而需他人督促
13
①纪律性 15% 遵守公司制度，有时上班时间内工作之余上网或聊天
8
严格遵守前台礼仪手册，迎客礼仪规范未出现遗漏懈怠现象， 访客招待周到，及时备茶水。每倏忽一次减1分，本月 次
8
前台各项登记记录工作(来访及应聘人员登记、快件收寄)全面 未有遗漏偷懒漏记现象，每漏一次减1分，本月 次
8
④工作质 量
40% 当月电话接听及时均在铃响三声前接听，延时接听每次减1分，
本月 次
—— ——
+5 -5
—— —— —— —— ——
—— —— —— —— ——
—— —— —— ——
直属上级
本月最终平均分
10
经常长时间在上班时间浏览无关网页，Q聊或玩手机，
5
玩游戏、违反公司制度，无视领导规劝
0பைடு நூலகம்
自主增加额外工作，积极热情投入
15
主动工作及改进，乐于接受公司交办的其他工作
13
②主动性 15% 偶尔无需指示，主动做事，对公司交办的其他工作能够接受
10
遵章完成工作任务，对临时交办工作不乐于接受
5
工作需要监督催促才能完成，对临时交办工作不愿意接受，有 怨言
2
爱护团体，经常协助他人，善于有效沟通，工作中积极配合同 事上级，互助互进
15
行政文员(内勤)绩效考核表【最新范本模板】
员工自评分
同级或
接口部门评分
部门负
责人评分
考核实
际得分
调整后
最终得分
①
②
③
④
⑤
大大超出期望
超出期望
达到期望
达到大部分期望
未达到期望
评分
实得
评分
实得
评分
实得
关注细节(30)
工作精确度极高,能仔细地核实信息,并且会对工作进行双重检查，从而避免错误
5
能够对需完成的任务或行动进行详细考虑,工作差错较小
4
能够关注某些细节，尽量降低工作差错
5
能够将日常事务处理的有条不紊，日程安排较合理，且具备一定的文字功底
4
基本上掌握了秘书应具备的技能，能够处理一些日常事务。
3
对日常事务的处理显得有些零乱，日程安排不科学.
2
不具备秘书的业务技能，日常繁杂的事项需由领导亲自处理或反复过问。
1
书面沟
通能力
（10）
以清晰而简洁的风格表达所有的书面内容，总是利用有效的逻辑结构，提供易于理解的量化数据
3
工作差错较高,对工作检查不仔细
2
经常不注意最初的目标，工作经常出现错误、遗漏且经常遭到其他人的质疑
1
部门负责人评语：
考核得分
考核人签字
考核日期
说明：1、“②、③”栏实际得分=评价主体评分×权重
2、④=②×40％＋③×60％；
3、“③”栏考核签字人为部门负责人；“②、④、⑤"栏考核签字人为考核分组组长和相关人事部门的负责人；
5
热爱自己的专业，认真完成工作，但不能按高标准要求自己
4
基本上能够按标准完成工作，但对自己所从事的工作显得没热情
同级或
接口部门评分
部门负
责人评分
考核实
际得分
调整后
最终得分
①
②
③
④
⑤
大大超出期望
超出期望
达到期望
达到大部分期望
未达到期望
评分
实得
评分
实得
评分
实得
关注细节(30)
工作精确度极高,能仔细地核实信息,并且会对工作进行双重检查，从而避免错误
5
能够对需完成的任务或行动进行详细考虑,工作差错较小
4
能够关注某些细节，尽量降低工作差错
5
能够将日常事务处理的有条不紊，日程安排较合理，且具备一定的文字功底
4
基本上掌握了秘书应具备的技能，能够处理一些日常事务。
3
对日常事务的处理显得有些零乱，日程安排不科学.
2
不具备秘书的业务技能，日常繁杂的事项需由领导亲自处理或反复过问。
1
书面沟
通能力
（10）
以清晰而简洁的风格表达所有的书面内容，总是利用有效的逻辑结构，提供易于理解的量化数据
3
工作差错较高,对工作检查不仔细
2
经常不注意最初的目标，工作经常出现错误、遗漏且经常遭到其他人的质疑
1
部门负责人评语：
考核得分
考核人签字
考核日期
说明：1、“②、③”栏实际得分=评价主体评分×权重
2、④=②×40％＋③×60％；
3、“③”栏考核签字人为部门负责人；“②、④、⑤"栏考核签字人为考核分组组长和相关人事部门的负责人；
5
热爱自己的专业，认真完成工作，但不能按高标准要求自己
4
基本上能够按标准完成工作，但对自己所从事的工作显得没热情
行政前台岗位月度绩效考核表(KPI)
被考核员工签字： 主管（考核人）签字：
（办公用品、食品等）物资月度盘点准确率100%
20%
超过95%为150分
达到95%为100分
每降低5%扣10分
低于80%为0分
行政费用分类汇总
行政费用分类汇总准确及时无误（快递、办公用品、食品、固定资产等）
15%
无错误&及时为150分
出现1次错误or不及时扣20分
出现4次及以上错误为0分
办公环境的监管
60%
1级40分
2级60分
3级80分
4级100分
5级120分
自我发展
1、主观上没有提高自身技能及素质的愿望，安于现状，基本上不会学习
2、只有在工作有需求时才愿意去学习工作必要技能，能通过学习提升工作所要求的必要技能，但不会对自己有更高要求，主动性不强
3、自觉在工作中反省自己不足之处，根据自身不足制定学习计划，并能在学习中完善学习方法，有一定的学习效率，每年自身技能、素质都有明显提高。
4、愿意设定一个高的目标，并制定提升计划和努力实施，通过合理地对目标进行分解，将目标融入每日工作，通过学习，基本能按计划提升自己的综合素质
5、持续为自己制定一系列发展目标、提升方法及学习计划，努力学习和提升，并不断在学习过程中总结经验教训，不断完善学习方法，持续提高个人综合素质。
40%
1级40分
2级60分
3、对他人沟通请求积极响应外常寻求信息和交流心得，运用沟通技巧有意识的倾听和洞察对方真实想法，沟通氛围融洽，但在沟通中双方矛盾的处理上略有欠缺
4、双向沟通成为获得信息和情感交流的重要途径，会运用技巧准确把握沟通中他人的真实想法，积极思考双方存在的矛盾，日常工作沟通大部分能达到预期效果
（办公用品、食品等）物资月度盘点准确率100%
20%
超过95%为150分
达到95%为100分
每降低5%扣10分
低于80%为0分
行政费用分类汇总
行政费用分类汇总准确及时无误（快递、办公用品、食品、固定资产等）
15%
无错误&及时为150分
出现1次错误or不及时扣20分
出现4次及以上错误为0分
办公环境的监管
60%
1级40分
2级60分
3级80分
4级100分
5级120分
自我发展
1、主观上没有提高自身技能及素质的愿望，安于现状，基本上不会学习
2、只有在工作有需求时才愿意去学习工作必要技能，能通过学习提升工作所要求的必要技能，但不会对自己有更高要求，主动性不强
3、自觉在工作中反省自己不足之处，根据自身不足制定学习计划，并能在学习中完善学习方法，有一定的学习效率，每年自身技能、素质都有明显提高。
4、愿意设定一个高的目标，并制定提升计划和努力实施，通过合理地对目标进行分解，将目标融入每日工作，通过学习，基本能按计划提升自己的综合素质
5、持续为自己制定一系列发展目标、提升方法及学习计划，努力学习和提升，并不断在学习过程中总结经验教训，不断完善学习方法，持续提高个人综合素质。
40%
1级40分
2级60分
3、对他人沟通请求积极响应外常寻求信息和交流心得，运用沟通技巧有意识的倾听和洞察对方真实想法，沟通氛围融洽，但在沟通中双方矛盾的处理上略有欠缺
4、双向沟通成为获得信息和情感交流的重要途径，会运用技巧准确把握沟通中他人的真实想法，积极思考双方存在的矛盾，日常工作沟通大部分能达到预期效果
前台岗位月度KPI绩效考核表
音洪亮；
7. 每日核对GMS系统,上课人数，异常表,艺术课材料费,weekly report，确保所有数据准确无误
评分合计（90%）
考勤评分（10分）
病假每日
扣（0.5）
事假每日
扣（1分）
迟到每日
扣（0.5分）
早退每日
扣（0.5分）
旷工1日扣3分
（未满一日扣1.5分）
扣分
日常工作管理
（70分）
1．根据主管要求监督维护维修工作，并及时上报主管；按时巡场，并随时安排相关工作人员跟进
2．callin接听标准(接听时要报出中心和自己的名字)
3. walkin接待标准，请客户换鞋进中心、倒茶、填写资料、正确分配顾问
4．Preview接待标准，及时通知顾问，热情接待，正确指引
5.每节课上课前落实客户的签到工作，名帖书写规范；课后必须短信通知旷课客户
合计
收到客户表扬信嘉奖10分:
加分
被客户投诉扣10分:
扣分
考绩结果
营 运
总 监
意 见
评分标准：
1. 考勤评分里的病假及事假的标准是当主管排好班表后，需要提前一天请假，在主管的协助下协调其他同事上班之后不予扣分。要是没有提前一天请假，当天请假，也没有其他同事来代班的予以扣分。
2.每月考核一次每季度取平均分，每季度以奖金1500元标准考核。
3.考核分数低于90分以下的不给予奖金，90分以上按照得分比例给予奖金。
4.2022年6月1日起执行。
前台岗位月度KPI绩效考核表
姓 名
职务
月份
总评
项目
评分
主管
扣分情况
仪容仪表
（4分）
上身需穿Gymboree相应季节制服，贴名贴，头发保持干净整齐，中长发需束发；不留长指甲和涂指甲油；饰品符合要求。
7. 每日核对GMS系统,上课人数，异常表,艺术课材料费,weekly report，确保所有数据准确无误
评分合计（90%）
考勤评分（10分）
病假每日
扣（0.5）
事假每日
扣（1分）
迟到每日
扣（0.5分）
早退每日
扣（0.5分）
旷工1日扣3分
（未满一日扣1.5分）
扣分
日常工作管理
（70分）
1．根据主管要求监督维护维修工作，并及时上报主管；按时巡场，并随时安排相关工作人员跟进
2．callin接听标准(接听时要报出中心和自己的名字)
3. walkin接待标准，请客户换鞋进中心、倒茶、填写资料、正确分配顾问
4．Preview接待标准，及时通知顾问，热情接待，正确指引
5.每节课上课前落实客户的签到工作，名帖书写规范；课后必须短信通知旷课客户
合计
收到客户表扬信嘉奖10分:
加分
被客户投诉扣10分:
扣分
考绩结果
营 运
总 监
意 见
评分标准：
1. 考勤评分里的病假及事假的标准是当主管排好班表后，需要提前一天请假，在主管的协助下协调其他同事上班之后不予扣分。要是没有提前一天请假，当天请假，也没有其他同事来代班的予以扣分。
2.每月考核一次每季度取平均分，每季度以奖金1500元标准考核。
3.考核分数低于90分以下的不给予奖金，90分以上按照得分比例给予奖金。
4.2022年6月1日起执行。
前台岗位月度KPI绩效考核表
姓 名
职务
月份
总评
项目
评分
主管
扣分情况
仪容仪表
（4分）
上身需穿Gymboree相应季节制服，贴名贴，头发保持干净整齐，中长发需束发；不留长指甲和涂指甲油；饰品符合要求。
行政文员考核评分表(月度)--绩效考核
行政文员考核评分表（月度）行政文员考核评分表（月度）--绩效考核使用说明一、目的与意义行政文员考核评分表（月度）旨在通过科学、系统的评估方法，对行政文员在日常工作中的表现进行客观、全面的评价。
此考核不仅能帮助企业了解每位行政文员的工作绩效，还能激发其工作积极性，提升工作效率和服务质量，进而推动企业的整体运营和发展。
二、适用范围本考核评分表适用于公司内所有行政文员岗位的月度绩效考核。
通过定期（每月）的评估，确保每位员工都能明确自己的工作职责和目标，同时促进员工之间的良性竞争和相互学习。
三、考核内容与权重考核内容主要分为业绩考核和行为考核两大部分，其中业绩考核占85%，行为考核占15%。
具体考核项目及权重如下：业绩考核（85%）文件制作、传递（20%）：评估文件的制作和传递是否按照标准流程进行，及时准确率是否达到95%以上。
文件档案管理（20%）：检查档案存放是否整齐无缺失，是否有目录，借阅是否方便，以及是否遵循了档案管理流程。
考勤管理（20%）：考察考勤管理的公正公平性，是否无投诉，统计准确率是否达到95%以上。
会务组织（20%）：评价会务安排是否得当，是否有投诉，以及满意度是否达到85%以上。
接待安排（10%）：检查接待工作是否礼貌待客，充分体现企业形象，是否有执行标准流程，且无投诉。
文字打印、复印（10%）：评估打印、复印工作是否及时，一次准确率是否达到95%以上。
行为考核（15%）团队精神（50%）：评估员工在团队中的表现，包括是否大方传播必要信息、与别人合作的态度、赞誉和授权的准确性、解决冲突的能力以及所处团队的工作氛围。
协作性（50%）：评价员工在日常工作中的协作性，包括与同事的关系、共同完成工作目标的能力以及是否经常为部门利益进行协作。
四、评分标准与等级针对每个考核项目，均设定了明确的评分标准和等级。
评分等级通常分为三档：完成目标值要求（高分段）、部分完成目标值要求（中分段）和未完成目标值要求（低分段或零分）。
前台文员岗位月度绩效考核表(KPI)
前台文员岗位月度绩效考核表
姓名
级别
职位
考评月份
考评人
考核周期
备注
月度考核正文：来自核度考维KPl指标KPI释义（每项满分IOO分）
参考权重
考核标准
个人考核
主管考核
考核
得分
合计
关键指标
仪容仪表
1、长发束发（绑马尾），短发露出耳朵，无散发
2、淡妆：粉底，黑色眼线，睫毛膏、有精神
3、衣着干净整齐，要求正装，不带首饰，不涂指甲油
4、保持唇部润泽、口气清新，以适合近距离交谈。
5、保持微笑，站姿（双手交叉放在身前,腰挺直）、坐姿（背挺直，不靠墙，不靠桌子）。
5%
主管日常考核（以上
一次扣除5分）
前台工作
1、及时开关灯、电脑、POS机、饮水机、大厅音乐、小剧院投影、空调；
2、擅自离开前台，前台处于无人状态，在前台玩手机、看报纸、玩游戏、逛淘宝、吃东西、接电话、发短信；忙时聊天，大声喧哗；
10、监督各部门保护办公、教学环境，按时维护花卉绿植；11、员工内部电话表更新
及时；对采购渠道和供应商进行管理并更新；12、按部门要求名片印制及时，准确。
40%
主管日常考核（以上
一次扣除5分）
行政工作
1、公司和各部门文件的整理、存档工作；
2、公司办公损耗品管理与发放；
3、对库房进行规范管理，每月固定资产盘点、教材使用统计、易损易耗品盘点
10%
主管日
常考核
项目情况说明扣/加分
以上考核项目之外的违规
事项
突出贡献事项
4、财务相关工作（收退费表、开收据,收定金、合同等）无误，办公用品的领用登记无误；
5、每日学员出勤统计及数据汇总整理；
姓名
级别
职位
考评月份
考评人
考核周期
备注
月度考核正文：来自核度考维KPl指标KPI释义（每项满分IOO分）
参考权重
考核标准
个人考核
主管考核
考核
得分
合计
关键指标
仪容仪表
1、长发束发（绑马尾），短发露出耳朵，无散发
2、淡妆：粉底，黑色眼线，睫毛膏、有精神
3、衣着干净整齐，要求正装，不带首饰，不涂指甲油
4、保持唇部润泽、口气清新，以适合近距离交谈。
5、保持微笑，站姿（双手交叉放在身前,腰挺直）、坐姿（背挺直，不靠墙，不靠桌子）。
5%
主管日常考核（以上
一次扣除5分）
前台工作
1、及时开关灯、电脑、POS机、饮水机、大厅音乐、小剧院投影、空调；
2、擅自离开前台，前台处于无人状态，在前台玩手机、看报纸、玩游戏、逛淘宝、吃东西、接电话、发短信；忙时聊天，大声喧哗；
10、监督各部门保护办公、教学环境，按时维护花卉绿植；11、员工内部电话表更新
及时；对采购渠道和供应商进行管理并更新；12、按部门要求名片印制及时，准确。
40%
主管日常考核（以上
一次扣除5分）
行政工作
1、公司和各部门文件的整理、存档工作；
2、公司办公损耗品管理与发放；
3、对库房进行规范管理，每月固定资产盘点、教材使用统计、易损易耗品盘点
10%
主管日
常考核
项目情况说明扣/加分
以上考核项目之外的违规
事项
突出贡献事项
4、财务相关工作（收退费表、开收据,收定金、合同等）无误，办公用品的领用登记无误；
5、每日学员出勤统计及数据汇总整理；
前台员工岗位月度KPI绩效考核表
工作表现评估
工作目标：根据职位描述，或职位描述中未提到，但与其直接相关的工作目标
员工自评
他评
他评
他评
他评
他评
1.•运用“顾客至上”的态度与顾客保持良好的接触，竭尽所能，为所有顾客提供令人满意+惊喜的服务体验，感受到朋友般的真情和来自异国他乡的归属感。
2.•品质如一：遵循所有的配方标准和陈列标准，为所有顾客提供品质如一的饮料、酒水和咖啡。遵循所有产品的健康、安全和卫生原则。
2、店内客房/旅游/商品销售&业绩
3、失误率:接订单、入住、退房、点单
工作表现评估总分
核心能力评估---核心能力
1.以客为尊－始终如一、提供优质服务，满足并超越顾客的期望
2.职业操守－诚实守信，热爱本职工作，高度的工作责任感，办事公道，服务行业素质修养（礼貌礼节、仪容仪表）
3.沉着冷静－在处理各类问题时，以专业的态度、方法来回应
3.•坚持正直、诚实和好学的工作作风，发扬企业文化、价值观。在高客流量或发生意外事件期间，要始终表现出沉着冷静的处事风格。
4.•主动性、创造性：主动发现、开展工作；善于总结并提出各类改进办法；提出建设性建议并实施
5.•严格遵循公司营运政策和工作流程（包括现金处理、安全流程）以确保当班期间工作有效，顺利。
6.•主动保持整洁、有序的工作环境，致力于营造清洁、舒适和令人感到温馨的旅舍环境
7.环保、节俭：节水、节电、节约用纸、节约粮食，避免工作、生活中任何不必要浪费
8.责任心：认真、仔细、高效、准确完成工作任务；注重细节、承诺，追求尽善尽美
9.•遵守考勤纪律、工作规范、要求。
部门的其他目标及特别项目：
1、客人反馈:网站/住店客人优、差评
前台员工岗位月度KPI绩效考核表
工作目标：根据职位描述，或职位描述中未提到，但与其直接相关的工作目标
员工自评
他评
他评
他评
他评
他评
1.•运用“顾客至上”的态度与顾客保持良好的接触，竭尽所能，为所有顾客提供令人满意+惊喜的服务体验，感受到朋友般的真情和来自异国他乡的归属感。
2.•品质如一：遵循所有的配方标准和陈列标准，为所有顾客提供品质如一的饮料、酒水和咖啡。遵循所有产品的健康、安全和卫生原则。
2、店内客房/旅游/商品销售&业绩
3、失误率:接订单、入住、退房、点单
工作表现评估总分
核心能力评估---核心能力
1.以客为尊－始终如一、提供优质服务，满足并超越顾客的期望
2.职业操守－诚实守信，热爱本职工作，高度的工作责任感，办事公道，服务行业素质修养（礼貌礼节、仪容仪表）
3.沉着冷静－在处理各类问题时，以专业的态度、方法来回应
3.•坚持正直、诚实和好学的工作作风，发扬企业文化、价值观。在高客流量或发生意外事件期间，要始终表现出沉着冷静的处事风格。
4.•主动性、创造性：主动发现、开展工作；善于总结并提出各类改进办法；提出建设性建议并实施
5.•严格遵循公司营运政策和工作流程（包括现金处理、安全流程）以确保当班期间工作有效，顺利。
6.•主动保持整洁、有序的工作环境，致力于营造清洁、舒适和令人感到温馨的旅舍环境
7.环保、节俭：节水、节电、节约用纸、节约粮食，避免工作、生活中任何不必要浪费
8.责任心：认真、仔细、高效、准确完成工作任务；注重细节、承诺，追求尽善尽美
9.•遵守考勤纪律、工作规范、要求。
部门的其他目标及特别项目：
1、客人反馈:网站/住店客人优、差评
前台员工岗位月度KPI绩效考核表
行政前台岗位月度KPI绩效考核表
3.绩效考核的跟进、改善、落实
10%
通过员工的绩效考核来发现员工工作中的问题、从而找到他们与目标的差距，督促员工及时地进行改善，提高工作效率，从而达到企业和员工的共同成长。
4.执行能力
10%
严格执行公司各项规章制度，不徇私舞弊（如：公事外出登记、考勤登记等情况），严格执行上级命令，协助行政工作。
5.工作技能
因素
考核指标
评分标准
自评
主管评
主管
考核80客户，使用文明用语，详细、准确、耐心地了解客户的需求及期望，并做好引见工作，详细做好访客登记，维护窗口形象。
2.办公用品领用控制
10%
严格把控办公用品领用，合理有效的执行领用制度，做到不浪费、不积压、不虚报。做好小仓库的管理。
8.责任感/
全局观念/
企业认同感/
10%
忠于职守，尽心尽职的完成岗位工作，作为行政部员工，树立遵守公司规章制度的榜样。
有团队合作精神，立足全局，从整体出发考虑处理问题能力。
积极拥护企业文化、认同企业管理模式。
财务
考核20%
9.财务制度遵守与执行
财务制度的遵守，水电、汽油费、领用办公易耗等的成本控制，固定资产维修及使用状况的控制。
总经办
10.事故责任
当月所负责行政事务处理不及时或处理不当，给公司造成损失者，一般事故扣30分，重大事故全扣。
员工对本考核期内的自我总结和建议
上级领导对员工本考核期内的评语及下考核期内的要求和建议
财务部对员工的考评
行政部对员工的考评
被考核人：考核人：审批人：
10%
熟练掌握word、excel、ppt、e-mail等的办公软件操作。做好各类表单及资料的管理及领取。确保快递收、发准确率。
10%
通过员工的绩效考核来发现员工工作中的问题、从而找到他们与目标的差距，督促员工及时地进行改善，提高工作效率，从而达到企业和员工的共同成长。
4.执行能力
10%
严格执行公司各项规章制度，不徇私舞弊（如：公事外出登记、考勤登记等情况），严格执行上级命令，协助行政工作。
5.工作技能
因素
考核指标
评分标准
自评
主管评
主管
考核80客户，使用文明用语，详细、准确、耐心地了解客户的需求及期望，并做好引见工作，详细做好访客登记，维护窗口形象。
2.办公用品领用控制
10%
严格把控办公用品领用，合理有效的执行领用制度，做到不浪费、不积压、不虚报。做好小仓库的管理。
8.责任感/
全局观念/
企业认同感/
10%
忠于职守，尽心尽职的完成岗位工作，作为行政部员工，树立遵守公司规章制度的榜样。
有团队合作精神，立足全局，从整体出发考虑处理问题能力。
积极拥护企业文化、认同企业管理模式。
财务
考核20%
9.财务制度遵守与执行
财务制度的遵守，水电、汽油费、领用办公易耗等的成本控制，固定资产维修及使用状况的控制。
总经办
10.事故责任
当月所负责行政事务处理不及时或处理不当，给公司造成损失者，一般事故扣30分，重大事故全扣。
员工对本考核期内的自我总结和建议
上级领导对员工本考核期内的评语及下考核期内的要求和建议
财务部对员工的考评
行政部对员工的考评
被考核人：考核人：审批人：
10%
熟练掌握word、excel、ppt、e-mail等的办公软件操作。做好各类表单及资料的管理及领取。确保快递收、发准确率。
行政前台月度考核表
20%
工作任务及 仓库管理 效率
偶有差错，但依然能顺利完成各项领用、记录、出入库工作（8-10 分） 偶有差错，需在别人的协助下才能完成各项领用、记录、出入库工作 （6-8分） 经常出错，对该项工作不能顺利完成（0-6分） 及时接听电话或接待客人，都能做到合理的处理，并有自己的理解与 处理意见，处理能力极强（10-12分）
工作技能 偶尔有改进建议，在监督或指导下能够完成任务（8-10分）
工作技能无明显改善，勉强能完成任务（6-8分） 工作技能无改善，在指导下不能完成任务（0-6分） 与人协调无间，为工作顺利完成尽最大努力（10-12分） 爱护团体，常协助别人（10分）
10%
工作协调性
肯应他人要求帮助别人（8-10分） 仅在必要与人协调的工作上与人合作（6-8分）
项目及考核内容
考核指标 考核标准及评分标准
能保证质量跟及时性，并对于此有所创新，提前完成任务（10-12分）
权 自 上 重 评 级
考勤管理
能保证质量跟及时性，按时完成任务（10分） 在指导下能完成任务（8-10分） 在指导下，偶尔不能完成任务（6-8分） 在指导下，依然不能完成任务（0-6分） 保证准确无误，仓库管理在原有的基础上有新的改观，提出合理化的 建议并被采纳（10-12分） 保证准确无误，并能顺利完成各项领用、记录、出入库工作（10分）
5%
工作协调性
精神散漫不肯与别人合作（0-6分） 任劳任怨，竭尽所能完成任务（10-12分） 工作努力，能较好完成分内工作（10分）
5%
工作责任感
有责任心，能自Байду номын сангаас自发（8-10分） 交付工作需要督促方能完成（6-8分） 敷衍了事,态度傲慢，无责任心，做事粗心大意（0-6分） 不浪费时间不畏劳苦，交付工作抢先完成（10-12分） 守时守规不偷懒，勤奋工作（10分）
文员工作绩效月度考核表
10
3.复印文件
节俭、及时、准确无误。出现投诉扣1分/次。
10
4.打印文字
准确无误。出现错别字扣1分/字。未及时完成打字任务扣2分/次。
10
5.来客接待
为客人端茶水。违者扣1分/次。
8
6.卫生工作
每天对总办公室、行政办公室、公共厕所进行打扫，每少一次扣1分。
10
7.人力资源
管理工作
考勤统计出现错分
重大事件加分：有效益确认书，经确认增加公司年效益、减少损失或节省成本，没1万元加1分，最多加10分。
重大事件减分：对公司造成损失的，经确认的直接责任人和间接责任人，除按相关规定处理外，另每1万元减1分，直至扣完为止。减分须附过失责任书面材料。
被考核员工签名：日期：
考核者签名：日期：
5
为新员工输入打卡指纹，每迟1天扣1分。
4
妥善保管员工档案。员工档案资料不全扣0.5分/人，未为员工办理档案扣1分/人，员工档案丢失扣2分/人。
6
绩效考核统计准确无误。出现差错扣0.5分/人次。
10
8.办公物品发放
及时为员工提供办公用品，不能提供扣1分/次。
7
9.服务态度
热情、文明礼貌。出现不文明不礼貌言行扣1分/次，有投诉扣1分/次。
月份文员工作绩效考核表
年月日
员工姓名
直接上级姓名
部门
岗位/职务
关键考核要项
考核标准
权重
自我评分
审核评分
备注
1.转接电话
转接及时、态度适中、声音甜美、音量适中。若出现内部或外部投诉扣1分/次。
10
2.收发传真
正确无误、及时。错发、忘发扣1分/次，传真丢失扣2分/次，重要或紧急传真转交不及时扣2分/次。
3.复印文件
节俭、及时、准确无误。出现投诉扣1分/次。
10
4.打印文字
准确无误。出现错别字扣1分/字。未及时完成打字任务扣2分/次。
10
5.来客接待
为客人端茶水。违者扣1分/次。
8
6.卫生工作
每天对总办公室、行政办公室、公共厕所进行打扫，每少一次扣1分。
10
7.人力资源
管理工作
考勤统计出现错分
重大事件加分：有效益确认书，经确认增加公司年效益、减少损失或节省成本，没1万元加1分，最多加10分。
重大事件减分：对公司造成损失的，经确认的直接责任人和间接责任人，除按相关规定处理外，另每1万元减1分，直至扣完为止。减分须附过失责任书面材料。
被考核员工签名：日期：
考核者签名：日期：
5
为新员工输入打卡指纹，每迟1天扣1分。
4
妥善保管员工档案。员工档案资料不全扣0.5分/人，未为员工办理档案扣1分/人，员工档案丢失扣2分/人。
6
绩效考核统计准确无误。出现差错扣0.5分/人次。
10
8.办公物品发放
及时为员工提供办公用品，不能提供扣1分/次。
7
9.服务态度
热情、文明礼貌。出现不文明不礼貌言行扣1分/次，有投诉扣1分/次。
月份文员工作绩效考核表
年月日
员工姓名
直接上级姓名
部门
岗位/职务
关键考核要项
考核标准
权重
自我评分
审核评分
备注
1.转接电话
转接及时、态度适中、声音甜美、音量适中。若出现内部或外部投诉扣1分/次。
10
2.收发传真
正确无误、及时。错发、忘发扣1分/次，传真丢失扣2分/次，重要或紧急传真转交不及时扣2分/次。
行政前台岗位月度KPI绩效考核表
欠佳
办公用品的盘点工作，做好登记、领用、发放、出入库做好登记
4分
一贯做得很好
较好
尚可
欠佳
复印和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗
3分
一贯做得
很好
较好
尚可
欠佳
整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补
3分
一贯做得
很好
较好
尚可
欠佳
协助人事部组织公司内部活动等业务的联系协调事宜。做好会前会后准备工作
2分
很好
好
尚可
欠佳
工作职责
接听电话，按要求转接电话或记录信息
5分
一贯做得很好
较好
尚可
欠佳
对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员
5分
一贯做得很好
较好
尚可
欠佳
保持公司清洁卫生，展示公司良好形象
4分
按时执行
偶有延误
需要督促
经常延误未
执行
负责公司快递、信件、包裹的收发工作
3分
一贯做得很好
较好
尚可
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ被考核者签名：
日期：
总得分
最终得分
部门意见
日期：
公司意见
日期：
行政前台岗位月度KPI绩效考核表
姓名: 部门: 考核期间： 年 月 日~ 年 月 日
绩效考核模式：工作态度10分+工作职责30分+工作进度60分
评分方式： 得分=各项权重分数*ABCD相应等级所占百分比； 最终得分=自评分*20%+审评*80%
评价因素
考评内容
权重
所占分值及标准
自我
办公用品的盘点工作，做好登记、领用、发放、出入库做好登记
4分
一贯做得很好
较好
尚可
欠佳
复印和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗
3分
一贯做得
很好
较好
尚可
欠佳
整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补
3分
一贯做得
很好
较好
尚可
欠佳
协助人事部组织公司内部活动等业务的联系协调事宜。做好会前会后准备工作
2分
很好
好
尚可
欠佳
工作职责
接听电话，按要求转接电话或记录信息
5分
一贯做得很好
较好
尚可
欠佳
对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员
5分
一贯做得很好
较好
尚可
欠佳
保持公司清洁卫生，展示公司良好形象
4分
按时执行
偶有延误
需要督促
经常延误未
执行
负责公司快递、信件、包裹的收发工作
3分
一贯做得很好
较好
尚可
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ被考核者签名：
日期：
总得分
最终得分
部门意见
日期：
公司意见
日期：
行政前台岗位月度KPI绩效考核表
姓名: 部门: 考核期间： 年 月 日~ 年 月 日
绩效考核模式：工作态度10分+工作职责30分+工作进度60分
评分方式： 得分=各项权重分数*ABCD相应等级所占百分比； 最终得分=自评分*20%+审评*80%
评价因素
考评内容
权重
所占分值及标准
自我
行政前台月度绩效考核表(草案)
6临时性工作
礼貌、热情接待来访人员15
交办的临时性工作是否能够圆满完成。
15
接到来访人员投诉扣5分/次，直至扣完为止。
由部门领导直接评分
第二部分：工作态度（包括部门内部流程、内部制度和遵守公司相关制度）
序
考核指标
号
1工作态度
KPI
严格遵守公司考勤制度，具体体现为迟到、早退、旷工等。
团队精神，协助上级，与同事同心协力努力工作。
接待事项记
2
录
对来电、来访客户信息记录完整准确，电话及时转接
出现错漏扣1分/次，直至扣完为止。
15
3考勤统计各类服务预
4订
每月初两个工作日内统计考勤情况并公布
交通、住宿、用餐等预订准确及时
每超过一天扣1分，错漏扣1分/次，
10直至扣完为止。
出现延误或错漏扣2分/次，直至扣
20完为止。
接待服务
5
满意度
行政前台月度绩效考核表（草案）
一、考核者基本信息
考核者姓名部 门岗 位 行政前台 考核月份月绩效工资占额 元/月自评分分上级评分分 最终得分分二、考核评定标准：（此部分标准为以下所有考核项目标准，100分制。）
A) 90~100 杰出 — 超出预计要求非常令人满意完成工作B) 80~89良好 — 比预计要求更令人满意完成工作
能主动学习掌握新知识，并能很好运用到工作中。
评分参考标准
重
当月每违反一项公司制度扣1分/次，
4直至扣完为止。
不配合同事，工作推诿拖沓扣1分/
3次，直至扣完为止。
无故不参加培训，不能根据实际情况
3适时调整工作方式方法，扣1分/次，直至扣完为止。
请员工本人说明评分理由：
礼貌、热情接待来访人员15
交办的临时性工作是否能够圆满完成。
15
接到来访人员投诉扣5分/次，直至扣完为止。
由部门领导直接评分
第二部分：工作态度（包括部门内部流程、内部制度和遵守公司相关制度）
序
考核指标
号
1工作态度
KPI
严格遵守公司考勤制度，具体体现为迟到、早退、旷工等。
团队精神，协助上级，与同事同心协力努力工作。
接待事项记
2
录
对来电、来访客户信息记录完整准确，电话及时转接
出现错漏扣1分/次，直至扣完为止。
15
3考勤统计各类服务预
4订
每月初两个工作日内统计考勤情况并公布
交通、住宿、用餐等预订准确及时
每超过一天扣1分，错漏扣1分/次，
10直至扣完为止。
出现延误或错漏扣2分/次，直至扣
20完为止。
接待服务
5
满意度
行政前台月度绩效考核表（草案）
一、考核者基本信息
考核者姓名部 门岗 位 行政前台 考核月份月绩效工资占额 元/月自评分分上级评分分 最终得分分二、考核评定标准：（此部分标准为以下所有考核项目标准，100分制。）
A) 90~100 杰出 — 超出预计要求非常令人满意完成工作B) 80~89良好 — 比预计要求更令人满意完成工作
能主动学习掌握新知识，并能很好运用到工作中。
评分参考标准
重
当月每违反一项公司制度扣1分/次，
4直至扣完为止。
不配合同事，工作推诿拖沓扣1分/
3次，直至扣完为止。
无故不参加培训，不能根据实际情况
3适时调整工作方式方法，扣1分/次，直至扣完为止。
请员工本人说明评分理由：
前台文员试用期月度绩效考核表
文具盘点
协助盘点文具数量，登记前台发放情况
没完成1次扣1分
来访人员接待及指引工作
视具体事宜为准，会提前沟通
1次没按时完成扣1分
第三月
考勤统计
月底协助考勤统计
无完成扣2分，出现错误扣1分
名片制作
根据员工要求设计名片并下单制作，印刷完成后准确发放给相关同事
超过1天没发放扣1分
注：1、上述月为30天，而非自然月，从入职第一天开始计算，第三个月为25天；
2、三个月内，应熟悉公司各部门负责人，认识职能部门60%的同事；每周与部门负责人交谈一次，或有问题随时可以找负责人交谈。
3、满分100分，总得分85分（含）以上通过试用期，95分（含）以上表现为优秀。
被考核人签名： 部门负责人签名：
前台文员试用期月度绩效考核表
日期：
指标类型
月份
事项
目标
评分标准
分数
得分
备注
客观
第一月
通讯录更新
及时更新通讯录
无更新扣2分
补齐前台物料
确保前台所需物料及时补上
1天内无补上扣1分
名片制作
根据员工要求设计名片并下单制作
信息不准确扣1分
工牌制作
根据花名册信息制作员工工牌
提交相片第二天
文具盘点
协助盘点文具数量，登记前台发放情况
文具盘点
协助盘点文具数量，登记前台发放情况
数据不准确1次扣1分
来访人员接待及指引
礼貌热情接待来访人员
投诉1次扣2分
临时其他工作
视具体事宜为准，会提前沟通
1次没按时完成扣1分
主观
同事满意度
展现专业能力、良好心态
以同事打分为准
协助盘点文具数量，登记前台发放情况
没完成1次扣1分
来访人员接待及指引工作
视具体事宜为准，会提前沟通
1次没按时完成扣1分
第三月
考勤统计
月底协助考勤统计
无完成扣2分，出现错误扣1分
名片制作
根据员工要求设计名片并下单制作，印刷完成后准确发放给相关同事
超过1天没发放扣1分
注：1、上述月为30天，而非自然月，从入职第一天开始计算，第三个月为25天；
2、三个月内，应熟悉公司各部门负责人，认识职能部门60%的同事；每周与部门负责人交谈一次，或有问题随时可以找负责人交谈。
3、满分100分，总得分85分（含）以上通过试用期，95分（含）以上表现为优秀。
被考核人签名： 部门负责人签名：
前台文员试用期月度绩效考核表
日期：
指标类型
月份
事项
目标
评分标准
分数
得分
备注
客观
第一月
通讯录更新
及时更新通讯录
无更新扣2分
补齐前台物料
确保前台所需物料及时补上
1天内无补上扣1分
名片制作
根据员工要求设计名片并下单制作
信息不准确扣1分
工牌制作
根据花名册信息制作员工工牌
提交相片第二天
文具盘点
协助盘点文具数量，登记前台发放情况
文具盘点
协助盘点文具数量，登记前台发放情况
数据不准确1次扣1分
来访人员接待及指引
礼貌热情接待来访人员
投诉1次扣2分
临时其他工作
视具体事宜为准，会提前沟通
1次没按时完成扣1分
主观
同事满意度
展现专业能力、良好心态
以同事打分为准
前台文员绩效考核表.
总务事务处理情况报告
每月
3
前台接待服务质量
来访客人投诉次数
出现一次，经核查属实后减( )分
行政中心工作记录
每月
编号
GS
GS定义/公式(权重)
考核标准
信息来源
考核周期
4
报纸、信件、刊物等分发事务
当期报纸、信件、刊物等的分发差错、延迟次数
出现差错或延迟一次，减（ ）分
总务事务处理情况报告
每月
5
公司饮用水的更换与订购及时性
饮用水的更换与订购差错、延迟次数
出现差错或延迟一次，减（ ）分
总务事务处理情况报告
每月
6
机票预订的准确与及时性
机票预订差错、延迟次数
出现差错或延迟一次，减（ )分
总务事务处理情况报告
每月
7
外来人员进入车间、办公室登记工作的严格性
外来人员进入车间、办公室的登记记录不全或未登记次数
出现登记不全或未要求登记一次，减( ）分
总务事务处理情况报告
每月
8
前台接待服务礼仪
符合公司相关工作规范
日常检查
每月
前台文员绩效考核表
编号
KPI
KPI定义/公式（权重）
考核标准
信息来源
考核周期
1ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
行政后勤服务满意度
公司员工对公司行政后勤服务满意度评分的算术平均值
目标值（ )分。增加1分，加( ）分；减少1分,减( )分
部门合作满意度调查
每月
2
前台接待事务处理差错延迟次数
当期接待事务处理差错、延迟次数
出现差错或延迟一次，减（ ）分
每月
3
前台接待服务质量
来访客人投诉次数
出现一次，经核查属实后减( )分
行政中心工作记录
每月
编号
GS
GS定义/公式(权重)
考核标准
信息来源
考核周期
4
报纸、信件、刊物等分发事务
当期报纸、信件、刊物等的分发差错、延迟次数
出现差错或延迟一次，减（ ）分
总务事务处理情况报告
每月
5
公司饮用水的更换与订购及时性
饮用水的更换与订购差错、延迟次数
出现差错或延迟一次，减（ ）分
总务事务处理情况报告
每月
6
机票预订的准确与及时性
机票预订差错、延迟次数
出现差错或延迟一次，减（ )分
总务事务处理情况报告
每月
7
外来人员进入车间、办公室登记工作的严格性
外来人员进入车间、办公室的登记记录不全或未登记次数
出现登记不全或未要求登记一次，减( ）分
总务事务处理情况报告
每月
8
前台接待服务礼仪
符合公司相关工作规范
日常检查
每月
前台文员绩效考核表
编号
KPI
KPI定义/公式（权重）
考核标准
信息来源
考核周期
1ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
行政后勤服务满意度
公司员工对公司行政后勤服务满意度评分的算术平均值
目标值（ )分。增加1分，加( ）分；减少1分,减( )分
部门合作满意度调查
每月
2
前台接待事务处理差错延迟次数
当期接待事务处理差错、延迟次数
出现差错或延迟一次，减（ ）分
前台月度绩效考核表
2
内部同事投诉2次
1
内部同事投诉3次
100
总分
被考核者签名：
经理签名：
2
在进行咨询和会员服务工作时态度一般,前台离岗2次以上
1
在进行咨询和会员服务工作时出现问题,前台凌乱，收到客户投诉2次
工作表单
会员资料系统
5
会员资料填写完整、归档整齐
15
3
会员资料填写基本完整、有归档，不及时更新信息
1
会员资料填写不完整、未及时归档，信息不及时更新并无发送
运营表单数据
5
数据整理正确，每天、周、月整理后汇报经理
前台月度绩效考核表
被考核人：
时间：
平衡记分卡
指标
评分
定义
权重
取值
150%
10
4
单店业绩指标达到120%
3
单店业绩指标达到100%
2
单店业绩指标达到80%
客户 角度
客服
5
出色完成咨询和会员服务工作,前台区整洁无残留垃圾，杂志期刊归放整齐，前台区域无灰尘
30
3
基本保证咨询和会员服务工作,前台区基本整洁，物品摆放和归位基本妥当
5
4
月内请假1天或迟到一次
3
月内请假2天或迟到两次
2
月内请假3天或迟到三次
1
月内请假4天或迟到四次
行为 规范
5
无违反公司行为规范标准现象
5
4
违反公司行为规范标准1次
3
违反公司行为规范标准2次
2
违反公司行为规范标准3次
1
违反公司行为规范标准4次
和谐
5
受到内部同事表扬1次
5
内部同事投诉2次
1
内部同事投诉3次
100
总分
被考核者签名：
经理签名：
2
在进行咨询和会员服务工作时态度一般,前台离岗2次以上
1
在进行咨询和会员服务工作时出现问题,前台凌乱，收到客户投诉2次
工作表单
会员资料系统
5
会员资料填写完整、归档整齐
15
3
会员资料填写基本完整、有归档，不及时更新信息
1
会员资料填写不完整、未及时归档，信息不及时更新并无发送
运营表单数据
5
数据整理正确，每天、周、月整理后汇报经理
前台月度绩效考核表
被考核人：
时间：
平衡记分卡
指标
评分
定义
权重
取值
150%
10
4
单店业绩指标达到120%
3
单店业绩指标达到100%
2
单店业绩指标达到80%
客户 角度
客服
5
出色完成咨询和会员服务工作,前台区整洁无残留垃圾，杂志期刊归放整齐，前台区域无灰尘
30
3
基本保证咨询和会员服务工作,前台区基本整洁，物品摆放和归位基本妥当
5
4
月内请假1天或迟到一次
3
月内请假2天或迟到两次
2
月内请假3天或迟到三次
1
月内请假4天或迟到四次
行为 规范
5
无违反公司行为规范标准现象
5
4
违反公司行为规范标准1次
3
违反公司行为规范标准2次
2
违反公司行为规范标准3次
1
违反公司行为规范标准4次
和谐
5
受到内部同事表扬1次
5
行政前台岗位月度KPI绩效考核表
得分：
实际完成
评分 部门
投诉 次 不合格 项 态度恶劣投 诉次
负责前台外来人员的接待与指引、函件或包裹物品的接收与登记、电话 的接听与转接，要求态度和蔼、主动与外来人员或在早上上班时主动向 同事问好，如遇总经室人员应立即站立问好，同时要求对外来人员的接 待要语气委婉，指引要清晰、函件或包裹物品的登记要准确详细，转签 要有记录，电话转接快捷，声音甜美。
6 对应公司交提交）、社保及住房公积金卡（新购可不提供）原件验证并 留存复印件，收集齐扫描一分做为员工电子档案保存。
19 服从安排 对领导工作安排的态度与结果
3 违规 次
第4页共5页
未及时更新扣 1 分
未准备签到表扣 2 分； 出现投诉，影响会议正常举行扣 5 分
5 分：除了做好自己的本职工作外， 还主动承担公司内部额外工作，并 能为公司着想，维护公司利益； 3 分：自觉的完成工作任务且对自 己的行为负责，在公司交待本职的 事项时能够主动完成； 1 分： 工作稍显马虎，偶见工作不 能保质保量完成任务且工作态度稍 显低落。
5 用，监督员工私人打印资料。各办公区域打印耗材的登记管理，要求记 录详细、准确。 每月 6 号前提醒各部门负责人提交绩效考核表。对所收的 KPI 绩效考核 评估表进行检查，对其所得的分数不得有涂改或模糊不清的地方，否则 要求退回重评。对相应管理层的评估表经副总或总经理直接考评的人员 并把考评的结果反馈给当事人。将每个人的考核分数进行核算，如有疑
登记好员工每天的就餐报表，落实好每月就餐餐费。
3
当月有入离职员工或信息变更应于当月更新一次通讯录，以保障通讯录 准确，信息全面。更新后的通讯录立即上传至 QQ 群内共享，并通知大家 3 下载新的通讯录使用，避免工作联系受到影响。 负责设立员工外出登记本，注明外出人姓名、部门、事由、外出地点、 预计返回时间等内容； 负责收集、保管员工请假单、值班单、外勤单等单据；负责每周进行一
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1 不与团队成员沟通，完全按照个人设想工作
2 告知团队成员自己的设想，但不响应对方提出的 建议或要求，固执己见
3 能够认真听取对方意见，修正个人的工作设想
4 发生分歧时，不仅认真听取对方意见，而且提出 有价值的建议
5 在协助对方获取成功，并达成团队整体目标的同 时实现个人目标
评分说明：
1. 可以打以.5 结尾的分 2. 打 4 分（含）以上和 2 分（含）以
评价 指标 严格 认真
主动 高效
客户 意识
团队 协作
典型行为或事件举例（参照标准）
自评 得分
1 由于不严格、认真，导致工作出现疏漏，并没有 及时补救
2 工作出现问题，但能够积极补救，不推卸责任 3 按本岗位要求做，未出现工作疏漏 4 发现他人的工作疏漏，告知对方并协助其补救 5 严格认真地履行岗位职责，发现隐患，并预先采 取措施避免问题发生
日或者工作满周年纪念日，要在头一天
晚上就准备好贺卡，并在第二天早上亲
自送给员工。如有漏送的，一个扣 1 分，
一直扣完为止。
4、办公用品帐物卡的准确性
所有办公用品的帐物卡必须准确无误,发 5
现一次不准确扣 1 分,发现 5 次为 0 分)
5、办公区域(大厅)卫生的维护
大厅的卫生要随时保持干净整洁，发现 20
权重 (%) 10
10
资源支持承诺
由行政部经理对公司各 主管、经理进行办公用品 管理制度的培训
参与评 价者
自评 上级 得分 评分
3、员工过生日，重大节日，员工在枫莲公司 生日祝福信息少发 1 条，扣 1 分；数据 30
工作的周年纪念日的信息问候,过生日当天要 以员工档案和短信平台为准。员工过生
给员工送贺卡。
被考核人培训需求:
工作表现得分： 面谈日期： 分歧点：
工作业绩得分：
总分：
直接上级签字：
面谈结果： 完全或基本达成一致
2020 财年第 7 月计划/考核表
姓名： XXX 部门：
人力资源部
岗位： 前台行政文员
填表日期： 7 月 13 日
月度主要工作任务
1、通讯录的更新
2、月度申购单的汇总
考核标准
每半个月更新一次通讯录,每月 1 号和 15 号抽查，如发现人员信息不对(已经离职 的人员还在、名字不对、职位不对、手 机号码不对)一个扣 1 分，10 个为 0 分。 在每月 15-17 号，将申购单发放到各部 门，在每月 18-20 号，将各部门填写的申 购单收集，在 21-22 号交给谌叔核对签 字，在 23-25 号交给财务审核，在 26-28 号汇总成总表。以上各环节推迟 1 天扣 1 分，一直扣完为止，时间以表单签字为 准。
1 被动执行上级安排的工作，遇到困难被动等待， 对工作中的问题视而不见 2 反映工作中的困难和问题，但没有改进建议 3 主动调动各方面资源以达成目标 4 工作中主动发现问题，提出有价值的改进建议 5 独立提出切实可行的改进方案，并推进实施，取 得良好的成效
1 不关心客户需求与感受，对客户提出的需求没有 响应 2 在上级要求和客户投诉的压力下，为客户解决问 题 3 积极响应客户意见（投诉），及时满足客户需求 4 主动征询客户需求与感受，并以友善、愉悦的态 度提供服务 5 提供的服务超乎客户期望的满意
一次不干净（前台的桌子上干净整洁，
大厅的地上有东西，沙发的座子上保持
干净，报刊夹保持整洁） (发现一次扣 1
分,5 次为 0 分)
6、员工考勤报表的制作
在 7 月 21 号之前,将上月的考勤记录交给 5
财务部, (多一天扣 1 分,一直扣完为止)
制作员工每月生日表，和 每月入职记录表。
7、员工档案的更新
下时，要在自评说明或上级说明栏 中写明具体事例。
自评说明
上级 评分
上级说明
最终 得分
评价 指标
典型行为或事件举例（参照标准）
自评 得分
学习 总结
1 多次出现相同的失误
2 能够不出现相同的失误，但不能防患于未然
3 在工作中学习，能够从失误中吸取教训、举一反 三，防患于未然
4 有意识地学习岗位要求的知识技能和业界先进 经验，并在工作中加以实践
员工档案信息的更新，在职和离职人员 20 信息的归类。
10
计划确认签字：本人
直接上级
本人自评结果：
直接上级考核结果：
考核结果=∑（评分*权重）
制定 计划 填写 说明
1. “月度主要工作任务”一般不超过 8 项，不能确定的用“上级临时交办的任务”表示，但权重不能超过 30。 2. “考核标准”要具体并能够衡量，一般从数量、质量、时效性、所节约的资源和客户（上级）的评价等方面确定。 3. “资源支持承诺”指为达成目标所需的资源和上级的支持，经双方确认后填写；“参与评价者”指直接上级在评分前需要征求意见的对象。 4. 要求管理人员在本季度管理业绩方面赋予 20~40 的权重，建议从计划与组织、指导与监控、决策与授权、团队建设与管理和内部规章制度建设角度制定。 特别强调：若季度内出现重大计划调整（如权重大于 40 的工作任务取消或新增；现有任务权重增减超过 40），须重新填写本表作为工作指导和考核依据。
2020 财年 7 月度述职/考核表
一 基本信息
被考核人姓名 考核人姓名
本人评价日期：
部门 部门
上级评价日期：
岗位 岗位
二 工作表现评价
评价标准说明： 1 显著不足：表现出严重背离该项评价指标的具体行为 2 有所不足：表现出背离该项评价指标的具体行为 3 一般：未出现背离该项评价指标的具体行为 4 良好：有具体行为证明在该项评价指标中表现良好 5 优秀：有具体行为证明在该项评价指标中表现十分出色
考核 评分 说明
评分标准：100 分——创造性地、完全超乎预期地达成目标；90 分——明显超越目标；80 分——达成目标并有所超越；70 分——基本达成目标，但有所不足； 60 分——与目标存在明显差距；0 分——未进行此项工作
评分说明：评分超过 90 分和低于 65 分时，要在述职报告或上级评定中进行文字说明。
5 除岗位要求的知识技能外，还主动学习其他相关 的知识技能，工作能力明显提高
自评说明
上级 评分
上级说明
最终 得分
三 述职报告与上级文字评定
被考核人工作业绩部分 90~100 分说明：
上级补充说明： 被考核人工作业绩部分 0~65 分改进措施： 上级补充说明及改进建议：
被考核人工作体会：
上级总体评价与建议：