客户服务部经理绩效考核表
经理月度绩效考核表
考核月份：年月填表日期：年月日
姓名
部门
职位
考核项目
权重
总结（完成情况及需要跟进事项）
自评
考核
工作
计划
（40）
当月主要工作指标或管理要项
此栏如果内容较多，可以另附说明
培训完成情况
10
财务指标ห้องสมุดไป่ตู้
30
酒店营业指标完成
具体填写全面预算指标完成情况
员工管理
流程管理
15
维保计划完成情况
具体填写相关工作的开展或执行情况（下同）
被考核人签字及日期：
考核者签字及日期：
等级评定
□优秀
□良好
□合格
□待改进
□不称职
分值
90分以上
89-86分
85-70分
69-60分
60分以下
奖金系数
2.2
1.6
1.0
0.7
0
工作
建议
改善
计划
这里填写您对公司的合理化建议与意见；以及您对自己工作不满意之处的自我改善计划、需要支持与帮助等内容。（此项必须填写，并作为面谈内容）
员工工作配合情况
总部各项指令执行或实施情况及满意度
顾客服务
15
新增客户数、老客户流失等顾客信息数据的对比分析
具体填写相关工作的开展或执行情况（下同）
顾客满意度、顾客投诉数的同期对比分析
顾客服务与全员营销工作的开展情况
“+”分、“-”分内容及分数
月度考核结果
绩效评价/工作支持与期望
总分
这里填写您对下属的肯定、建议，以及对他成长提升提出的规划、期望等内容（此项必须填写，并作为面谈内容）
客户服务部员工绩效考核表(客户服务类)
客户服务部员工绩效考核表(客户服务类)绩效考核指标1. 顾客满意度：评估员工在处理客户问题、解答客户疑问和提供支持时所表现的能力和效果。
考虑以下因素：- 及时回应客户问题- 提供清晰和准确的解答- 展现友好和专业的态度- 直至问题得到解决时的跟进2. 团队合作：评估员工在与团队成员合作时的积极性和贡献程度。
考虑以下因素：- 分享知识和经验- 提供支持和帮助- 积极参与团队活动和会议- 促进有效的沟通和协作3. 问题解决能力：评估员工在解决客户问题和应对挑战时的能力。
考虑以下因素：- 迅速识别问题的本质- 提供切实可行的解决方案- 应对紧急情况和压力- 研究和改进的能力4. 专业知识：评估员工在所负责领域的专业知识和技能水平。
考虑以下因素：- 熟悉公司产品和服务- 掌握相关部门的业务流程和标准操作规程- 持续研究和更新知识- 提供准确和及时的信息和建议绩效评级标准根据以上考核指标，员工的绩效将被评级为以下等级之一：1. 优秀（Exceeds Expectations）：员工在所有考核指标上表现出色，超出了预期。
2. 良好（Meets Expectations）：员工在大多数考核指标上表现良好，达到预期水平。
3. 一般（Needs Improvement）：员工在一些考核指标上表现一般，需要改进。
4. 不符合要求（Below Expectations）：员工在多个考核指标上表现不符合要求。
绩效考核流程1. 绩效目标设定：与员工讨论并设定具体的绩效目标，确保目标明确、可量化和可衡量。
2. 绩效评估：对员工进行绩效评估，根据考核指标进行评级。
3. 绩效反馈：与员工分享绩效评估结果，提供正面反馈和改进建议。
4. 绩效奖励和改进计划：根据绩效评级，给予适当的奖励或制定改进计划，以鼓励和促进员工的发展。
以上为客户服务部员工绩效考核表的概要，请根据实际情况进行具体细化和个性化调整，以确保评估的公正性和准确性。
客服部经理绩效考核表
C级-良好
80-90分
B级-胜任
90-100分
A级-优秀
绩效工资系数
0
0．5
0．811Fra bibliotek2绩效工资收入
0
0．5Q
0．8Q
Q
1．2Q
备注：Q为该岗位五级工资制中对应的绩效工资数额
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
服务细致
25%
1级：完成公司KPI服务流程
2级：主动性问询服务性问题
3级：无客户性投诉的流程执行
4级：适用性全面服务与实诚性服务
5级：能给客户带来意想不到的服务知识与感受
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
承担责任
25%
1级：承认结果，而不是强调愿望
客户满意度
20%
客户满意度在90分以上
客户满意度在90分以上20分
85分以上10分
80分以上5分
低于80分0分
客服培训
5%
培训课时10课时以上
培训课时10课时以上5分
6课时以上3分
低于0分
客服流程体系的建立与完善
20%
建立CRM信息系统、培养客服管理制度、方法、流程
完成率在90%以上20分
完成率在85%以上10分
完成率低于80%为0分
客户信息管理
10%
客户信息资料齐整，无错漏
按要求完成10分
错漏在3%以内5分
错漏超过3%为0分
销售额
5%
销售收入不低于去年同期
销售收入超过同期5分
低于同期0分
流失数
5%
客户服务部绩效考核量表模板
一、考核目的 为客观、公正地评价售后服务主管的工作绩效，有效确保售后服务部相关工作的达成，结合本公司绩 效管理制度，特制定本考核方案。 二、考核原则 1．公平、公正、公开原则。 2．全面考核原则。 三、考核周期 售后服务主管的考核实行季度考核， 于下季度第一个月前 10 个工作日内完成对上季度工作绩效的考核。 四、考核内容及标准 对售后服务主管的考核主要从工作业绩、工作能力及职业素养三个方面进行；三者的比重分别为 65%、 20%和 15%。具体的考核项目和评分标准如下表所示。 售后服务主管工作业绩考核表 考核指标 权重 考核标准 售后服务费用在预算之内，得满分；每超出预 费用预算 10% 算____%，减___分；超出预算____%，不得分 在规定时间内，根据服务要求及时解决，得满 售后服务响应时间 20% 分；因响应时间长而每出现投诉 1 次，减____ 分；投诉累计____次以上，不得分 考核期内，从未被客户投诉，得满分；每被有 有效投诉次数 15% 效投诉 1 次，减____分；被有效投诉次数累计 超过____次，不得分 得分
考核频率
部门费用预算达成率 客户回访率 客户保有率
10% 15% 10% 10% 15% 15% 15% 10%
达到___% 高于___% 达到___% 高于___% 达到___% 高于___分 达到___% 达到___% 核 得 分 合
月度/季度/年度 月度/季度/年度 月度/季度/年度 月度/季度/年度 月度/季度/年度 季度/年度 季度/年度 季度/年度 计
客户服务部
岗位：售后服务专员
考核阶段：____年____月____日～____年____月____日
序号 1 2 3 4 5 6
量化考核指标 客户意见反馈及时率 客户回访率 表单记录准确率 资料完整率 违反售后服务 管理制度的次数 客户投诉次数 量
客户服务代表绩效考核表
客户服务代表绩效考核表考核目的本考核表旨在评估客户服务代表在工作中的绩效表现，以便对其进行奖惩、晋升或培训等相关决策。
通过考核，既可以激励代表们提供更优质的客户服务，同时也有助于提升团队整体的绩效水平。
考核指标1.团队合作评估代表在团队中的合作能力和贡献程度。
与团队成员的交流和合作能力合作项目中的表现和贡献2.客户满意度评估代表通过电话、电子邮件或在线聊天服务等方式，解决客户问题和提供服务的质量和效率。
能否主动了解客户需求并满足其期望处理客户投诉和问题的能力客户回访及反馈情况3.工作效率评估代表在工作中的效率和执行力。
平均服务时长有效的问题解决和服务答复处理日常任务和临时任务的能力4.专业知识评估代表对公司产品或服务的了解程度。
产品知识的掌握情况了解公司服务流程和政策持续研究和提升专业知识的态度和行为5.沟通能力评估代表在与客户和团队成员之间进行有效沟通的能力。
良好的口头表达和书面表达能力能否准确理解客户需求并提供相应解答与客户和同事的沟通效果及结果6.自我管理评估代表对自己工作和时间的管理能力。
任务分配和时间管理的能力处理紧急情况的能力对工作的积极主动性和责任感考核方法为确保考核有效公正，以下方法可供选择：1.个人反馈：代表与其主管进行面对面的讨论，共同回顾绩效，讨论优点和改进之处，并设立个人目标和发展计划。
1.个人反馈：代表与其主管进行面对面的讨论，共同回顾绩效，讨论优点和改进之处，并设立个人目标和发展计划。
1.个人反馈：代表与其主管进行面对面的讨论，共同回顾绩效，讨论优点和改进之处，并设立个人目标和发展计划。
1.个人反馈：代表与其主管进行面对面的讨论，共同回顾绩效，讨论优点和改进之处，并设立个人目标和发展计划。
1.个人反馈：代表与其主管进行面对面的讨论，共同回顾绩效，讨论优点和改进之处，并设立个人目标和发展计划。
1.个人反馈：代表与其主管进行面对面的讨论，共同回顾绩效，讨论优点和改进之处，并设立个人目标和发展计划。
客户服务人员绩效考核KPI表格模板(A4大小打印)
预算节省率
15%
考核期内客服费用预算节省率达%
3
客户意见
反馈及时率
15%
考核期内对客户意见在标准时间内的反馈率达
%以上
4
客户服务信息
传递及时率
10%
考核期内在客户服务中发现重要问题或由价值信息的及时传递率达%以上
5
客服流程改进
目标达成率
10%
考核期内客服流程改进目标达成率在%以上
6
客服标准
有效执行率
客服工作计划完成率=
2.客服费用预算节省率
客服费用预算节省率=
被考核人
考核人
复核人
签字：日期：
签字：日期：
签字：日期：
1.4呼叫中心经理绩效考核指标量表
被考核人姓名
职位
呼叫中心经理
部门
呼叫中心
考核人姓名
职位
总经理
部门
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
1
呼叫中心业务
计划完成率
20%
考核期内呼叫中心业务计划完成率达100%
④汇总月度考核结果，进行年终优秀分部客户服务部评比。
相关说明
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
呼叫中心业务
计划完成率
月/季/年度
呼叫中心
2
服务费用
预算控制率
月/季/年度
财务部
3
客户调研
计划完成率
月/季/年度
呼叫中心
4
呼叫中心服务流程
改进目标完成率
月/季/年度
呼叫中心
5
客户满意度
(完整版)客户服务部员工绩效考核表
(完整版)客户服务部员工绩效考核表客户服务部员工绩效考核表
引言
本绩效考核表用于评估客户服务部员工的工作表现和绩效。
通过评估员工在客户服务方面的能力和表现，可以提供有关员工的参考和反馈，以便改进和发展个人能力和团队绩效。
绩效考核指标和权重
1. 工作质量 (40%)
评估员工提供的工作质量和准确性，包括但不限于以下方面：- 有效地解决客户问题和需求
- 提供准确和及时的信息和建议
- 保持高水平的专业知识和技能
2. 沟通能力 (30%)
评估员工与客户和团队之间的沟通能力和效果，包括但不限于以下方面：
- 清晰而恰当地表达思想和观点
- 积极倾听和理解客户需求
- 协调和处理矛盾和问题
3. 团队合作 (20%)
评估员工在团队合作和协作中的表现，包括但不限于以下方面：- 积极参与团队活动和项目
- 提供支持和帮助他人
- 良好的团队沟通和协调能力
4. 绩效目标达成 (10%)
评估员工是否达到既定的绩效目标，包括但不限于以下方面：
- 客户满意度和反馈
- 工作任务和项目完成情况
- 个人发展和成长
绩效评定等级
总结
绩效考核是为了提供员工个人发展和团队绩效改进的参考和反馈。
通过评估工作质量、沟通能力、团队合作和绩效目标达成等指标，可以客观地评估员工的绩效表现。
同时，根据评估结果提供相应的培训和支持，以促进员工的个人成长和组织的发展。
客户服务主管工作内容绩效考核表
客户服务主管工作内容绩效考核表背景客户服务主管在提供优质客户服务方面扮演着重要角色。
为了确保客户服务部门的高效运作和满意度，需要对客户服务主管的工作内容进行绩效考核。
本考核表旨在评估客户服务主管在工作中的表现和成绩。
工作内容绩效考核指标考核客户服务主管的工作内容时，可以参考以下指标来评估其绩效：1. 总体工作目标的达成程度客户服务主管应根据公司目标和策略，制定和达成部门的总体工作目标。
评估其在实现工作目标方面的表现和成绩。
2. 团队管理能力客户服务主管需要领导和管理一个客户服务团队，使其高效工作并实现团队目标。
评估其在团队管理方面的能力，包括团队组织、沟通协调、目标设定和团队发展等方面。
3. 客户满意度客户服务主管负责处理客户投诉、解决问题和提供支持。
评估其在满足客户需求、提供专业和友好的服务以及提高客户满意度方面的表现。
4. 绩效指标达成情况考核客户服务主管的绩效指标达成情况，包括客户服务指标、工作效率、质量控制等方面。
5. 创新和改进能力客户服务主管应持续改进工作流程和提升部门绩效。
评估其在创新和改进方面的能力，包括提出改进意见、实施创新方案等。
考核方法和频率为了确保评估客户服务主管的绩效公平和准确，建议采用以下方法和频率进行考核：- 定期面谈：每季度或半年度与客户服务主管进行面谈，评估其工作表现和成绩。
- 绩效评估表：使用绩效评估表对客户服务主管进行定期评估，包括各项指标的评分和综合评价。
- 360度评估：邀请客户、团队成员以及其他相关人员对客户服务主管进行匿名评估，以获取多角度的反馈。
结论客户服务主管的工作内容绩效考核是确保客户服务部门高效运作和满意度的重要手段。
通过定期评估其在总体工作目标的达成、团队管理能力、客户满意度、绩效指标达成情况以及创新和改进能力方面的表现，可以及时发现问题并采取相应改进措施，提升客户服务主管的工作绩效和质量。
客服经理岗位月度绩效考核表KPI
5%
月度
绩评中心
部门员工平均服务年限
部门员工服务总年限/当期员工总数，＋－1个月，＋－5分新成立部门从第二年开始考核。此项权重并入权重最大的考核项。
>12个月
5%
月度
人力资源部
本次考核得分合计 （个人台账总分=∑单项指标得分×单项权重= 审核得分）
被考核人签字
日期
年 月 日
考核人签字
日期
年 月 日
4.6分
5%
月度
绩评中心
客户投诉处理及时性
客户投诉必须48小时内解决，每不及时一次扣5分
100%
5%
月度
绩评中心
客户投诉处理解决率
圆满解决客户投诉次数/客户投诉总次数，>=98%，100分；>=95%，90分；>=90%，80分；<90%，0分
100%
15%
月度
绩评中心
销售人员管理
培训计划完成率
根据各项目发展的需求，配合业绩需要，由运营部门、推广部门等协商客服人员的产品知识、销售技巧提升，制定每月的培训计划。实际完成培训的次数/计划培训的项目次数*100%，每少一次扣5分
客服经理岗位月度绩效考核表KPI
被考核人姓名
所属部门：
岗位名称：
考核人：
考核月份：
考核项目
指标名称
考核方法
目标
值
权重
考核期间
考核人评分
HR复核
考核人
本月目标
本月完成
考核人评分
销售目标管理
销售收入计划完成率
指标完成率=实际销售/计划销售额(万/月)，按每＋－1％，＋－3.3分的比例计算,加分至200分为止（此销售业绩为含税）
客户服务部月度绩效考核表
客户服务部月度绩效考核表背景为了更好地评估客户服务部的绩效，并激励员工取得卓越成果，我们决定引入并执行客户服务部月度绩效考核表。
考核内容客户服务部月度绩效考核表将分为以下几个方面来评估员工的表现：1. 服务质量：衡量员工在处理客户问题时的专业程度、解决问题的效率和准确性。
2. 客户满意度：根据客户反馈和调查结果来评估员工在满足客户需求方面的表现。
3. 工作效率：评估员工在规定时间内完成工作任务的效率。
4. 团队合作：考察员工与团队成员的合作能力和积极参与团队工作的态度。
5. 个人发展：评估员工在个人研究和持续发展方面的努力程度。
考核指标每个考核指标将根据具体工作内容设定相应的标准和权重，具体指标包括但不限于：- 服务质量：客户问题解决时间、客户问题解决率、客户回访率等。
- 客户满意度：客户满意度调查得分、客户反馈质量等。
- 工作效率：任务完成率、任务超时次数等。
- 团队合作：团队合作评价得分、团队讨论参与度等。
- 个人发展：研究培训参与率、个人成长计划完成情况等。
考核流程1. 每月初，客户服务部负责人将向每位员工分发月度绩效考核表，包括具体考核指标和权重。
2. 员工将根据考核指标和标准，记录自己的绩效表现，并在规定时间内提交给客户服务部负责人。
3. 客户服务部负责人将收集所有员工的绩效表现，并按照各个考核指标的权重计算绩效得分。
4. 绩效得分将根据预先设定的等级制度进行评定，并通过邮件或会议的形式向员工公示。
5. 绩效得分将作为员工绩效评估和激励的重要依据，影响薪资调整、晋升评定等。
结论客户服务部月度绩效考核表的引入将有助于提高员工绩效，并有效推动团队工作的持续发展。
我们期待通过这一考核体系激励员工充分发挥个人潜力，提供更优质的客户服务。
客服主管月度绩效考核表
客服主管月度绩效考核表一、引言客服主管作为企业的重要组成部分，其月度绩效考核对于企业的发展具有重要意义。
为了全面评估客服主管的工作表现，本文将介绍客服主管月度绩效考核的指标、方法和提升策略。
二、客服主管月度绩效考核指标概述1.客户满意度：衡量客服主管在客户服务过程中的表现，主要包括客户满意度调查评分、客户投诉率等。
2.团队管理能力：评估客服主管在团队建设、人员配置和团队协作方面的能力。
3.业务处理能力：评价客服主管对业务知识的掌握程度以及在处理复杂业务场景时的表现。
4.客户服务质量：关注客服主管在服务过程中是否遵循服务质量标准，为客户提供优质服务。
5.销售业绩与合作率：考核客服主管在完成销售任务和拓展合作方面的成果。
三、如何进行月度绩效考核1.收集数据：通过各种渠道收集与考核指标相关的数据，如客户满意度调查、业务处理数量、销售业绩等。
2.设定权重与评分标准：根据各指标的重要性，分配权重，并设定合理的评分标准。
3.考核流程：按照预定的流程进行考核，确保公平、公正、公开。
四、提高客服主管月度绩效的策略1.提升客户满意度：a.优化服务流程，提高客户办理效率；b.加强员工培训，提高服务水平；c.关注客户反馈，及时解决问题。
2.加强团队管理：a.明确岗位职责，降低误操作风险；b.建立激励机制，激发员工积极性；c.促进团队协作，提高工作效率。
3.提高业务处理能力：a.熟悉业务知识，提高解答准确性；b.加强内部沟通，提高信息传递效率；c.优化业务流程，减少不必要的环节。
4.提升客户服务质量：a.关注客户需求，提供个性化服务；b.提高服务效率，减少客户等待时间；c.规范服务礼仪，展现专业形象。
5.增强销售业绩与合作率：a.培养销售技巧，提高转化率；b.拓展合作渠道，增加市场份额；c.跟踪潜在客户，提高成单率。
五、总结与展望客服主管月度绩效考核是衡量其工作表现的重要手段。
通过明确考核指标、优化考核流程以及实施提升策略，有助于激发客服主管的工作积极性，提高客户满意度，从而推动企业整体发展。
客户服务部绩效考核表(全)
客户服务部绩效考核表(全)背景客户服务部作为公司与客户之间的重要联系纽带，承担着与客户沟通、问题解决以及满足客户需求的重要职责。
为了评估客户服务部的绩效，并根据绩效结果进行激励与改进，特制定了以下考核表。
绩效考核指标1. 问题解决率：考核客户服务部解决客户问题的效率和质量。
根据客户问题解决情况的统计数据，如解决时间、满意度等，进行评估。
2. 客户满意度：考核客户对客户服务部的满意度程度。
可通过客户满意度调查、反馈和投诉率等数据来评估。
3. 服务响应时间：考核客户服务部对客户需求的响应速度。
根据客户需求提出后，客户服务部的平均响应时间进行评估。
4. 投诉处理速度：考核客户服务部对投诉问题的处理速度和效果。
根据投诉问题解决的时间和客户满意度等数据进行评估。
5. 质量监控：考核客户服务部对服务质量的监控情况。
包括监督电话录音、服务记录等，从中评估服务质量和改进空间。
绩效考核流程1. 设定指标权重：根据公司对各指标的重要性进行加权，确定各指标的权重比例。
2. 数据收集：收集与各指标相关的数据，包括问题解决情况、客户满意度调查结果、服务响应时间记录等。
3. 绩效评估：根据数据收集结果，依据各指标的权重比例，进行绩效评估计算，得出客户服务部的绩效得分。
4. 反馈与激励：将绩效得分反馈给客户服务部门负责人，与其进行绩效评估结果的沟通和讨论。
根据绩效结果，采取激励措施，如薪资调整、奖励等，以鼓励和提升绩效。
5. 持续改进：客户服务部负责人应根据绩效评估结果进行改进工作，通过分析绩效指标的变化趋势和原因，提出改进措施，以提高客户服务部的整体绩效水平。
总结客户服务部绩效考核表能够帮助公司对客户服务部的绩效进行科学评估和激励，提供改进的方向和机会。
通过清晰的指标设定、数据收集与评估流程，可以实现客户服务部的目标管理和绩效提升，为公司的客户服务质量优化做出贡献。
客户服务部-客户代表-绩效考核表
客户服务部-客户代表-绩效考核表背景信息- 部门名称：客户服务部- 职位名称：客户代表考核指标1. 公司形象表达能力：根据客户对公司的观感，评估客户代表在沟通中传达公司形象的能力。
2. 问题解决能力：考核客户代表在处理客户问题和投诉时的能力，包括解决问题的速度和质量。
3. 客户满意度：通过电话、邮件等方式对客户代表的服务进行评估，以客户满意度调查结果为依据。
4. 团队合作能力：考核客户代表在团队合作中的积极性、沟通能力和互助精神。
5. 个人发展能力：评估客户代表是否积极适应新技能和知识，是否主动寻求个人发展机会。
6. 工作效率：考核客户代表的工作效率，包括完成工作任务的速度和准确度。
考核标准- 优秀（80分以上）：在各项指标上表现突出，积极为公司树立良好形象，客户满意度高，团队合作能力强，个人发展能力出众，工作效率高。
- 良好（60-79分）：在大部分指标上表现较好，对公司形象传达积极，客户满意度较高，团队合作能力较强，个人发展能力持续提升，工作效率较高。
- 合格（40-59分）：在部分指标上表现一般，需努力提升对公司形象的传达，客户满意度尚可，团队合作能力有待加强，个人发展能力需要发展，工作效率有待提高。
- 不合格（40分以下）：在大部分或全部指标上表现不佳，客户对公司形象的传达有较大问题，客户满意度低，缺乏团队合作能力，个人发展能力不足，工作效率低。
考核流程1. 每月底，客户代表和部门经理进行一对一面谈，讨论该月的工作表现。
2. 部门经理根据面谈和实际观察，对客户代表进行绩效评估。
3. 绩效评估结果由部门经理书面通知客户代表，并详细说明评估标准和得分。
4. 客户代表对绩效评估结果进行认可或提出异议。
5. 异议的最终解决由部门经理和人力资源部负责人共同决定。
目标设定和奖惩- 根据绩效评估结果，客户代表的目标将根据实际情况进行设定和调整。
- 高绩效的客户代表将有机会获得奖金、晋升机会和其他激励措施。
客服部经理考核评分表
客服部经理考核评分表
日期：________
工号：________
姓名：________
部门：客服部
评分标准：
评分范围为1-5分，分值越高表示考核的表现越出色。
1. 专业知识与技能（30分）
- 精通公司的产品知识和相关工作流程（10分）
- 能熟练运用客服系统和工具，高效解决客户问题（10分） - 具备良好的沟通技巧和语言表达能力（10分）
2. 客户满意度（30分）
- 及时有效地回应客户的咨询和投诉，并解决问题（10分） - 能够保持友好、耐心和专业的态度与客户进行沟通（10分） - 能够主动收集客户的反馈，并提供改进建议（10分）
3. 团队管理与协作（20分）
- 能够有效地分配任务，并监督团队成员的工作进度（10分）
- 具备良好的团队合作精神，积极协助其他部门解决问题（5分） - 能够带领团队克服困难，实现团队目标（5分）
4. 绩效与工作质量（10分）
- 能够按规定完成工作任务，并保证工作质量（5分）
- 能够高效地处理客户需求和问题（5分）
5. 自我发展与创新（10分）
- 积极参加培训和学习，提升个人专业能力（5分）
- 能够提出改善工作流程和客户服务的创新建议（5分）
总分：________
评语（可选）：
_______________________________________________
评分人签名：_______________
备注：评分标准仅供参考，请根据实际表现进行评分。
评分综合考量考核人员在工作中的各项能力和表现，评分结果将作为考核结果的依据。
任何作弊行为将导致考核结果无效。
客户经理绩效考核表
3 4 5 6 7
5 10
加分项
1 2 1
自我提升：兼职培训讲课，该培训需经营业部委派与 认可，有事前的培训讲课计划报备和讲课影像留痕。 每次加5分 客户服务适当性：客户投诉与满意度；有理由投诉每 次扣5分 客户流失考核：转户、销户每户扣5分
客户经理12月份绩效考核评分标准
类别 序号 考核项目 1 新增账户：每新增一个户1分； 2 3 4 5 6 7 经纪关 系客户 8 业务量 9 考核 10 新增有效户：每激活一个有效户加5分 新开融资融券账户：每新增一个户2分 新增融资融券有效户：每激活一个有效户加5分 微信客户：每新增一个户1分 手机开户：每新增一个户1分 新开个股期权账户：每新增一个户2分 新增个股期权账户：每激活一个有效户加5分 新增客户资产：每十万元1分 经纪关系客户资产保有：每一百万元1分(20分封顶) 权重 1 5 2 5 1 1 2 5 1 1 1 5 100 5 20 数量 7 得分 7 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 2 工作量 考核 客户服务覆盖率：客户关系维护电话服务或面访服务 查看客户系统记录 团队辅助及团队管理：渠道开拓、维护；片区内银行 网点每周拜访一次，鳌江以外片区银行网点每月拜访 一次，缺一次扣1分；团队营销缺一次扣3分 考勤及培训等指标的考核：日常考勤，分公司及公司 组织的视频及现场培训出勤率； 每次考1分；晨会报 告，缺一次扣2分 月度宣传工作重点 。 5 10
4s店客服经理绩效考核表
4s店客服经理绩效考核表4s店客服经理绩效考核表范本有很多的人都有写过绩效考核表的经历，4s店客服经理也不例外。
下面为您精心推荐了4s店客服经理绩效考核表，希望对您有所帮助。
客服经理绩效考核表客服经理绩效考核方案一、考核方案原则、目的及对象(一)绩效考核遵循“效益取酬，多劳多得”的原则。
(二)鼓励公司银行部有关人员积极增加对公类贷款利息收入、拓展中间业务收入、加强存款、贷款营销及强化贷款管理，增强我社业务拓展竞争力。
(三)公司客户经理指公司银行部客户经理。
二、工资构成(一)公司客户经理工资构成(1)工资总额=固定工资+绩效工资(浮动部分+绩效部分);(2)绩效工资由浮动工资、客户维护费用、营销奖励、不良贷款清收奖励等四部分按综合任务指标完成情况的比例组成：绩效工资=浮动工资+客户维护费用+营销奖励+不良贷款清收奖励*综合任务完成得分;(二)绩效工资的说明(1)浮动工资。
浮动工资是客户经理上岗工作、基本履行岗位职责的基本收入，分别对应各岗位系数而变化;(2)客户维护费用。
客户维护费用是指个人客户经理在考核期内维护存量个人正常贷款所产生效益而取得的报酬;(3)营销奖励。
营销奖励是客户经理在考核期内按新增业绩贡献计价所得到的报酬。
考核项目包括对经营性贷款、农户贷款、银行卡业务、银联POS业务和代收代付等业务的营销奖励;(4)不良贷款清收奖励。
不良贷款奖励是指客户经理按照《XX农村信用合作联社清收处置不良资产奖励暂行办法》，清收不良贷款获得的奖励收入。
三、绩效工资考核计算。
绩效工资分二部分进行考核，分为浮动工资考核和绩效工资考核。
(一)浮动工资考核计算客户经理的浮动工资考核，按所管辖区综合任务指标完成百分比计发。
浮动工资考核金额=浮动工资×完成任务百分比，百分比超过100%按100%计，按季考核到人。
(二)绩效工资计算1、维护正常贷款户数的考核正常贷款定义：是指贷款未逾期且欠息未超过三个月。
正常贷款以上月时点为基数，对比基数增加或减少户数进行考核，基数部分每户每季维护费为30元。
客户服务部经理绩效考核指标量表
客户服务部经理绩效考核指标量表
本文档旨在为客户服务部经理的绩效考核提供指标量表，以确
保其工作的质量和效率。
以下是几个重要的绩效指标：
1.客户满意度
根据客户反馈和调查结果评估客户对部门服务的满意度。
定期进行客户满意度调查，并根据结果制定改进计划。
2.问题解决率
根据客户提出的问题和投诉，统计部门解决问题的数量和速度。
统计通过电话、邮件或在线渠道解决的问题比例。
3.团队绩效
考核客户服务团队的整体绩效，包括团队的响应时间、问题解
决能力和工作质量。
根据团队的协作和合作能力进行评估。
4.客户服务质量
监控客户服务电话录音和邮件回复，评估客户服务质量和有效
沟通能力。
对服务质量不达标的问题进行分析和改进。
5.工作效率
根据客户服务部门的工作量和服务质量，评估经理的工作效率。
统计客户服务请求的数量和平均处理时间。
6.问题预防与改进
倡导并执行持续改进计划，以预防和解决客户服务过程中出现
的问题。
分析客户反馈和投诉，提出改进建议和行动计划。
以上绩效指标将有助于客户服务部经理评估其工作的效果，并
促进绩效提升和团队合作。
定期评估和调整指标量表，以适应不断
变化的工作需求和客户要求。