10086客服代表标准服务用语

您答复。听不到客户声音时：
“您好，你的电话已接通，请讲。 ”等待2-3秒后，应重复一遍， “您好，你 的电话已接通，请讲。 ”若无反应， “对不起，听不到您的声音，请您稍候再次 拨打，谢谢合作，再见。 ”听不清客户的问题时：
很抱歉，刚才没有听清您的问题，请您再重复一遍，好吗？
回访电话时：
您好，抱歉打扰您，我们是**市10086的**号话务代表，现在给您做一下 回访，关于您前期反映的**问题••…。
客户提出批评或表扬时
批评：
感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平。
表扬： 谢谢，这是我们应该做的，我们会做得更好。
客户提出建议时 非常感谢您给我们提出的宝贵建议，我们将不断改进服务。 客户对问题答复或解决不太满意但不再追究时 谢谢您的理解与支持，我们将不断改进服务，让您满意。 客户提出合理要求时：
10086
常用服务用语123456
7您好
请讲
再见
对不起
谢谢
请稍等
请多提宝贵意见8910
11
12
13
14谢谢您的合作
欢迎再次拨打
请问还有什么我可以帮您吗?非常感谢您的耐心等待
不好意思,让您久等了
请您谅解
服务不周,请多谅解
接入语：
您好！实习话务员为您服务，请问有什么可以帮您？
您好！请问有什么可以帮您？
结束语：
实习话务员，服务不周，请多包涵，祝您心情愉快，再见！
如果您有查询话费的6位数客户服务密码，我稍候帮您转接语音自助流
程，请根据提示音办理，好吗？（征得客户同意后，方可转接）
需转密码验证时
请问有查询话费的6位数客户服务密码吗？（有），我稍候帮您转接密码
验证台，请根据提示输入密码，密码输入正确后为您查询（或办理），请稍 等。
客户非常着急，态度恶劣时
请您别着急，慢慢讲，我们会尽力帮您解决。客户恶意呼叫时
网络升级或基站维护影响客户使Fra Baidu bibliotek，引起客户投诉时
对不起，由于**原因，给您的通讯造成了一定的影响，我代表公司向您道 歉，相关部门正在积极解决，大约在**时间内可以恢复正常，请您到时再试一 下好吗？如果还有问题请您继续拨打
10086。"
短时间可以答复： 我们将把您的要求及时上报相关部门，并尽快给您答复。
短时间无法答复： 你的要求我们会及时上报主管部门，但由于**方面的原因，我们可能在一
段时间之内无法满足您的要求，请您理解。 客户提出不合理要求时： 客户认为其要求合理，或要求索赔，经公司相关人员认真分析后，认为客
户要求不合理：
客户要求十分过分时： 对不起，您的要求我们不能满足。 客户的问题不能立即答复时 我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们尽快给