接单员工作职责及注意事项之欧阳光明创编

接单员岗位职责（通用7篇）

接单员岗位职责（通用7篇）接单员篇1岗位职责:1、电话订单的接收、打印2、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售前、售后指导和服务工作;3、熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题;4、与相关部门紧密配合,协调沟通;5、处理客户电话投诉,维护客户关系任职资格:1、具备敏锐的'商业意识,较强的应变能力、口头表达与沟通能力;2、有较强的推广和维护协调客户的能力,熟悉客户服务流程;3、具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作;4、熟练运用office及良好的文档写作能力;5、工作严谨,计划性强,善于分析思考问题,有责任心;6、勤奋踏实,良好的服务意识与团队合作精神。

接单员岗位职责篇2岗位职责:大专以上学历,年龄22-30岁,有相关销售经验优先。

1、责任心强,能承受较大的.工作压力;2、善于挑战;任职要求:1、负责公司产品的销售及推广;2、根据公司计划,完成部门销售指标;3、开拓新市场,发展新客户,增加产品销售范围;4、负责辖区市场信息的收集;5、负责销售区域内销售活动的策划和执行,完成销售任务;6、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划。

接单员岗位职责篇31.负责接单并安排发货;2.负责货物的在途跟踪及异常反馈;3.负责收货的交接跟踪：确认货物送交客户的完好状态，记录实际到达时间并了解收货人意见;4.协助财务清理回单：了解回单的签收情况，如有异常，根据公司规定要求送货人在现场与客户进行沟通解决，尽可能避免不合格回单的返回;5.领导交办的其他工作接单员岗位职责篇41、根据主管制定工作进度表，完成日常工作任务;2、使用QQ等聊天软件进行客户沟通维护与业务销售拓展，并根据客户要求进行报价下单;3、参加业务培训，参与流程优化和技术改进;4、协助完成封面设计、版式设计和相关文图的修改。

接单员岗位职责篇51. 对接收到的订单资料与客户进行核对，确认资料的完整和清晰并把资料传递给相关岗位人员;2.负责具体作业流程及相关业务单据及文档记录等内容。

接单员工作职责及注意事项

接单员工作职责及注意事项1：接单前提工作：一，掌握公司产品结构（门芯、门套形状，门套类别以及线条款式。

线条高度见报价表,防盗门\实木门）；二，订单常识（客户报单是属于门洞尺寸还是门芯尺寸以及墙体厚度、颜色、线条搭配），订货单有详细说明。

三，合理预测特殊单据近期交货时间（如加急单，需与跟单员/钢木门-熊鑫、防盗门-高富莲沟通，让其知道，货物务必在下单要求时间完成）。

要求：准确、详细。

特殊情况，不能确定能否接单或者不能确定交货时间的需要与跟单（钢木门-熊鑫、防盗门-高富莲）、相关人员（厂长）沟通后及回复客户。

2：交货时间提醒：我们现在生产情况：1、钢木门5-6天；2、防盗门9-10天；3、实木门10-15天。

加急单情况：1：钢木门4-5天；2：防盗门7天；3：实木门7天。

加急情况需要特殊处理以及要让跟单员知道。

遇到加急单，防盗门需要过问厂长，厂长定时间，定好时间再与客户沟通。

接单人员需要提前2天提醒跟单员加急货物，让其追单，确保及时发货，让客户满意。

出货如遇到困难，生产部门尚不能交货的，跟单员及时反馈办公司，接单员好与客户解释并告知交货时间，第3天还不能发货的, 办公室将会采取口头通知跟单员，客户损失将由其承当，严重的将让其自行接手操作（公司还会采取对本人的惩罚）3：争议处理价格、产品自身质量,价格问题方面争议，先做记录随后通知区域业务员或者生产厂长处理，价格方向必须依照我们公司制定的价格方针，接单人员不得随意变动，防止一些狡猾客户放烟雾弹。

4：对于新客户的保存（办公室）留档：业务员带来的新客户或者是自行找上本公司订货、初次合作的都需要及时记录电脑留档（统一转交给代丽芳）,名字、地址、电话一样都不能少。

新客户订样品或者是初次来订门的客户需要与业务员联系下，让其知道情况。

（有些地州是独断经营的）。

【还有五金需要问客户需要否】新客户在发货之前需要给其准备价格表（办公室）以及样本资料（发货人员），产品小样\订货单一次到位，免得出现收到货没有样本订门。

接单员工作职责及注意事项

接单员工作职责及注意事项1：接单前提工作：一，掌握公司产品结构（门芯、门套形状，门套类别以及线条款式。

线条高度见报价表,防盗门\实木门）；二，订单常识（客户报单是属于门洞尺寸还是门芯尺寸以及墙体厚度、颜色、线条搭配），订货单有详细说明。

三，合理预测特殊单据近期交货时间（如加急单，需与跟单员/钢木门-熊鑫、防盗门-高富莲沟通，让其知道，货物务必在下单要求时间完成）。

要求：准确、详细。

特殊情况，不能确定能否接单或者不能确定交货时间的需要与跟单（钢木门-熊鑫、防盗门-高富莲）、相关人员（厂长）沟通后及回复客户。

2：交货时间提醒：我们现在生产情况：1、钢木门5-6天；2、防盗门9-10天；3、实木门10-15天。

加急单情况：1：钢木门4-5天；2：防盗门7天；3：实木门7天。

加急情况需要特殊处理以及要让跟单员知道。

遇到加急单，防盗门需要过问厂长，厂长定时间，定好时间再与客户沟通。

接单人员需要提前2天提醒跟单员加急货物，让其追单，确保及时发货，让客户满意。

出货如遇到困难，生产部门尚不能交货的，跟单员及时反馈办公司，接单员好与客户解释并告知交货时间，第3天还不能发货的, 办公室将会采取口头通知跟单员，客户损失将由其承当，严重的将让其自行接手操作（公司还会采取对本人的惩罚）3：争议处理价格、产品自身质量,价格问题方面争议，先做记录随后通知区域业务员或者生产厂长处理，价格方向必须依照我们公司制定的价格方针，接单人员不得随意变动，防止一些狡猾客户放烟雾弹。

4：对于新客户的保存（办公室）留档：业务员带来的新客户或者是自行找上本公司订货、初次合作的都需要及时记录电脑留档（统一转交给代丽芳）,名字、地址、电话一样都不能少。

新客户订样品或者是初次来订门的客户需要与业务员联系下，让其知道情况。

（有些地州是独断经营的）。

【还有五金需要问客户需要否】新客户在发货之前需要给其准备价格表（办公室）以及样本资料（发货人员），产品小样\订货单一次到位，免得出现收到货没有样本订门。

接单员岗位职责

接单员岗位职责【篇一：接单员岗位职责】接单员岗位职责一. 掌握公司产品结构（产品材质、规格、形态、表面等）。

二. 熟练掌握公司销售流程、销售政策。

三. 接单时，务必做到详细询问客户或业务人员相关材质、规格、形态、订货重量、交货日期、质量要求、付款方式及其他相关要求，详细记录后做成合同经客户确认后回传存档。

四. 业务人员带来的新客户或自行找上门订货，初次合作的都需要及时记录相关详细信息（名字、地址、通讯方式等）并电脑留档，上门客户在询问其区域后，告之相关区域业务人员。

五. 接单员不得向客户报价，如有客户问价，请告之与相关业务人员联系。

七. 接单员工作要热情、以礼貌待人。

接听电话时务必文明用语，耐心细致询问，不得随意挂断电话。

合同，请款单、对帐单在传真后务必及时电话询问客户是否收到，并提醒其确认盖章后回传。

八. 每日下午四点半，要及时将当日订单及时交制单员，下午四点半后所接订单按第二日接单计算交货期。

九. 要及时跟踪订单交货情况，及时提醒生产计划部门，如遇特殊原因，无法及时交货时，要第一时间向客户解释。

十. 认真做好订单记录存档工作，每月底将订单及订单执行情况汇总报销售主管、总经理。

十一. 客户投诉时请详细记录其投诉内容，并及时告之业务人员、品质部。

【篇二：接单员岗位职责】接单员岗位职责（1）、在顾客服务中心总监和接单办经理的领导下维护和执行公司及顾客服务中心的各项规章制度和管理文件；（2）、及时将本区域的经销商的订货情况传回上级部门，并及时确认货源情况，如有异常情况及时将结果反馈给客户，并做好其沟通工作，协调货源计划；（3）、根据指定的营销政策及时向各订货经销商推荐本公司现营销产品，有效组织新产品上市的销售订单推广工作，协助达成营销计划；（4）、收集和分析专卖店产品终端动销情况，了解市场同类产品竞争情况，提供和建议市场营销策略于相关部门；快速、高效的执行在该部门内的销售政策、产品推广及回收相关信息；（5）、把握发货原则，做到款到发货，货款两清，保证资金安全、快捷回笼；（6）、负责应收账款的催收，严格执行公司财务政策，跟踪客户款项支付情况。

接单员岗位职责

接单员岗位职责
接单员岗位职责
在社会一步步向前发展的今天，很多情况下我们都会接触到岗位职责，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。

那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编为大家收集的接单员岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

接单员岗位职责1
岗位职责:
1、电话订单的接收、打印
2、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售前、售后指导和服务工作;
3、熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题;
4、与相关部门紧密配合,协调沟通;
5、处理客户电话投诉,维护客户关系
任职资格:
1、具备敏锐的商业意识,较强的应变能力、口头表达与沟通能力;
2、有较强的推广和维护协调客户的能力,熟悉客户服务流程;
3、具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作;
4、熟练运用office及良好的'文档写作能力;
5、工作严谨,计划性强,善于分析思考问题,有责任心;
6、勤奋踏实,良好的服务意识与团队合作精神。

接单员岗位职责2
岗位职责:
大专以上学历,年龄22-30岁,有相关销售经验优先。

1、责任心强,能承受较大的工作压力;
2、善于挑战;
任职要求:
1、负责公司产品的销售及推广;
2、根据公司计划,完成部门销售指标;
3、开拓新市场,发展新客户,增加产品销售范围;
4、负责辖区市场信息的.收集;
5、负责销售区域内销售活动的策划和执行,完成销售任务;
6、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划。

接单员岗位职责

接单员岗位职责【接单员岗位职责】接单员是指负责接收和处理订单信息的工作人员，在商业领域中有着重要的职责和作用。

以下是接单员岗位职责的详细介绍。

一、订单接收和处理作为接单员，首要的职责是准确接收和处理客户提交的订单。

这包括确认订单信息的准确性、完整性，并确保订单的及时处理。

接单员需要能够熟练地操作订单系统，掌握相关软件和工具，以高效地接收和处理订单。

二、客户沟通和问题解答接单员需要与客户进行有效的沟通，了解客户的需求和要求。

在接单的过程中，客户可能会有疑问或问题，接单员需要有良好的沟通技巧和解决问题的能力，积极回答客户的疑问，解决他们的问题。

同时，接单员还需要协调各个部门之间的沟通，确保订单能够顺利完成。

三、订单记录和数据统计接单员负责对接收和处理的订单进行详细的记录和整理，确保订单数据的准确性和完整性。

他们还需要根据订单数据进行统计和分析，提供给上级领导或相关部门参考，以便制定更好的决策和战略。

四、异常情况处理在接单的过程中，可能会遇到各种异常情况，如订单信息错误、配送延迟等。

接单员需要及时发现并妥善处理这些异常情况，与相关部门进行有效的协调和沟通，确保订单能够尽快得到解决，并向客户提供满意的解决方案。

五、客户关系维护接单员作为公司与客户之间的重要桥梁，需要注意维护客户关系。

他们要保持友好和专业的态度，与客户建立良好的沟通和合作关系。

同时，接单员还需要及时向客户提供订单进展情况的反馈，保持客户的满意度和忠诚度。

六、团队合作在工作中，接单员需要与其他部门的同事密切合作，共同完成各项任务。

他们需要积极参与团队讨论和协作，通过有效的团队合作提高工作效率，确保订单能够高质量地完成。

综上所述，接单员是一个重要的岗位，承担着接收、处理和管理订单的重要责任。

他们需要具备良好的沟通能力、问题解决能力和团队合作精神，同时要具备高度的责任感和工作效率，以确保订单能够准确、及时地完成。

接单员的职责对于一个企业的运营和客户服务起着至关重要的作用。

接单员岗位职责

接单员岗位职责在现代社会，物流行业的发展迅猛，人们的快递需求也越来越强烈。

作为这个行业中的重要岗位之一，接单员的工作职责是非常重要的。

接单员在物流园区或快递站点等待、处理物流信息，负责物流信息的正确性、及时性和完整性，为物流信息传递提供数据。

接下来，本文将从职责内容、技能要求和岗位发展三个方面来深入探讨接单员的相关内容。

一、职责内容1、接单员需要承担着直接面对客户的任务。

他们需要提供热情、专业的服务态度，快速认准快递信息，抄录到电脑中，及时打印订单，安排快递员的货物装车。

2、良好的沟通能力是接单员的重要素质。

不论是在与客户沟通的过程中，还是与其他员工沟通的过程中，接单员需要具备出色的语言表达能力，将工作中出现的问题及时传递，并妥善处理。

3、接单员还需要能够维护好和客户之间的关系，随时按客人的需求解决问题，做好客户满意度调查，及时反馈问题。

4、接单员需要熟练掌握电脑和网络技能，能够快速操作各类应用软件，打印各类快递单据，及时处理各类样品征询表，做好录入工作。

5、在工作中，接单员还需要注意保持工作场所和工作秩序的清洁和整洁，做好管理和维护。

同时，也要能够遵守工作规章制度和相应的操作流程。

二、技能要求作为一个接单员，除了基本的职责需求之外，还需要拥有一定的职业技能和技术能力。

1、快速准确的录入和查询技能是接单员的一项基本技能。

他们需要在快递站或物流园区，领取快递并进行正确的录入和查询。

2、在处理客户问题时，接单员需要具备很强的逻辑思维能力和判断能力，能够条理清晰地解决问题。

同时，还需要能够在处理过程中准确地记录每一个细节和重要信息。

3、作为运营企业的自己从业人员，接单员还需要有较强的责任心和团队合作意识，能够与其他员工协同合作，为客户提供优质的服务。

三、岗位发展对于有经验的接单员，企业会考虑晋升其职位。

晋升的标准首先是技能水平，其次是对公司的贡献。

晋升后，接单员将有机会成为团队负责人、团队培训教练等职位，或者其他与物流、运输相关的职位。

接单员岗位职责

接单员岗位职责一、岗位背景接单员是指在餐饮、外卖等行业中负责接收客户订单并进行处理的员工。

接单员在整个订单流程中承担着重要的责任，需要具备高效的工作能力和良好的沟通能力，以保证顺畅且准确地完成客户的订单需求。

二、职责描述1. 接单处理：接单员需要及时、准确地接收来自客户的订单信息，并进行处理。

在接收订单后，接单员应核实订单内容、联系客户确认信息，并根据需求进行记录和安排。

2. 协调安排：接单员需要与配送员、厨房人员等其他相关部门进行良好的沟通和协作，确保订单的顺利执行。

在配送环节，接单员需与配送员密切配合，确认送货地址和送达时间，并及时告知客户订单的派送进展。

3. 疑难问题处理：接单员在订单处理过程中可能会面临一些疑难问题，例如客户要求更改订单内容、出现价格争议等。

接单员需以专业和耐心的态度与客户进行沟通，并根据公司政策和流程进行处理，以达到客户满意的结果。

4. 订单跟踪：接单员需要定期对已接受的订单进行跟踪和处理，确保订单按时完成并向客户提供相应的服务和产品。

在必要时，接单员应主动与客户联系并及时解决订单执行过程中的问题和疑虑。

5. 服务质量监控：接单员需要主动收集来自客户和配送员的反馈信息，并及时反馈给上级或相关部门。

同时，接单员需要对订单处理流程进行监控，及时发现问题并提出改进建议，以提升整体服务质量和客户满意度。

6. 数据记录和分析：接单员需要准确记录订单信息，并及时上传至系统。

此外，接单员还需要对订单数据进行分析，以评估和优化接单效率、准确率和客户满意度。

三、能力要求1. 沟通能力：接单员需要具备出色的口头和书面沟通能力，能够与客户和同事进行清晰、准确地交流，并能够及时解决问题和解答疑虑。

2. 组织协调能力：接单员需要具备良好的组织和协调能力，能够合理安排工作、协调各个岗位，保证订单的高效执行。

3. 应变能力：接单员需要具备较强的应变能力，能够在面对突发情况时及时做出决策并处理问题，保证订单执行的顺利进行。

接单员岗位职责

接单员岗位职责随着电商行业的快速发展，越来越多的消费者选择在网上购物，而为了提供优质的购物体验，各家电商平台纷纷组建了自己的接单团队，接单员也成为了重要的岗位之一，他们承担着接单、处理订单、管理库存等多项重要职责。

在下面的文章中，我们将详细介绍接单员的岗位职责和工作要求。

一、接单员的岗位职责1.接收订单接单员的主要职责是接收客户的订单信息。

他们需要通过电子邮件、电话、短信等多种渠道接收订单，然后及时对订单进行处理。

在接收订单时，他们需要核实客户的基本信息，如姓名、地址、电话号码等，并及时反馈客户的订单处理情况。

2.处理退换货如果客户对商品不满意或者出现了质量问题，接单员需要及时处理退换货。

他们需要与客户及时沟通，并根据客户要求进行相应的处理，同时记录相关信息以便于后续处理。

3.管理库存除了接收和处理订单，接单员还需要负责管理商品库存。

他们需要根据销售情况及时更新库存信息，调整库存数量，以确保及时供应产品。

如果发现库存不足，他们需要及时采购，以保障产品供应。

4.维护客户关系接单员需要主动积极的与客户进行沟通和联系，及时处理客户的问题和意见，并在需要时向客户提供相关的支持和服务，以提升客户满意度。

二、接单员的工作要求1.具有良好的沟通能力接单员需要具有良好的沟通能力，能够与客户进行顺畅的沟通和交流，并以客户满意为出发点，尽可能满足客户的需求。

2.具有高效的工作能力接单员需要具有高效的工作能力，能够快速准确的处理订单和相关问题，并在规定的时间内完成工作任务。

3.具有良好的团队合作能力接单员需要与其他团队成员密切合作，完成团队的工作任务，并积极响应团队的工作计划。

4.具有良好的应变能力接单员需要具有良好的应变能力，能够在面对突发情况时迅速做出反应，并做出正确的决策。

总之，接单员是电商平台不可或缺的一份子，他们承担着重要的职责和使命。

只有具备一定的工作经验和技能，才能胜任这一职位。

我们期待更多的人加入到接单员这个大家庭中，与我们一起推动电商行业的快速发展。

接单员岗位职责

接单员岗位职责岗位职责是一个组织机构内每个员工都必须了解并遵守的规定，它有助于保持工作的正常运行，并明确了员工在工作中应承担的特定职责和义务。

作为一个接单员，你的职责是接受并处理客户的订单，确保客户的需求得到满足，同时保持良好的沟通和协调工作流程。

下面将详细介绍接单员的岗位职责。

一、接单员的基本职责1. 接受订单：接单员负责接收客户提出的订单请求，包括电话、电子邮件、在线平台等渠道传递的订单信息。

2. 确认订单：在接收到订单后，接单员要仔细核对订单信息，确保订单内容准确无误，如产品数量、规格、交付日期等。

3. 处理订单：接单员要根据订单的要求，在规定的时间内安排产品的制造、包装和交付等相关工作，确保订单按时完成。

4. 沟通协调：接单员需要与制造、包装、物流和销售团队等各个部门进行有效的沟通协调，以保证订单的顺利进行。

二、接单员的技能要求1. 准确性和细致：接单员需要具备准确且细致的工作态度，仔细核对订单信息以避免错误和漏项。

2. 沟通能力：接单员需要良好的沟通能力，能够与客户和各个部门的员工进行高效的沟通，确保订单的准确交流和顺利执行。

3. 时间管理：接单员需要有良好的时间管理能力，能够合理安排工作进度，确保按时完成订单。

三、接单员的工作流程1. 接单：接单员在接到订单时，应立即确认订单信息的准确性，并记录下相应的订单编号、产品规格、客户要求等信息。

2. 订单处理：根据订单要求，接单员将订单信息传递给相关部门，并确保订单按时交付。

3. 沟通协调：在订单处理过程中，接单员需要与各个部门进行沟通协调，及时解决订单中的问题和需求。

4. 订单反馈：接单员应及时向客户提供订单进展情况，并解答客户的问题，确保顾客满意度。

四、接单员的职务要求1. 学历要求：接单员通常要求具备中等以上学历，熟练操作电脑和办公软件。

2. 相关经验：具备相关行业经验者优先考虑，熟悉订单处理流程和相关工作操作。

3. 团队合作：接单员需要具备良好的团队合作精神，与各个部门紧密合作，实现高效协同工作。

接单员岗位职责

接单员岗位职责一、岗位概述接单员是指负责接收、处理和协调客户订单的专业人员。

他们作为公司与客户之间的重要联系人，承担着确保订单准确、及时完成的责任。

在日常工作中，接单员需要具备良好的沟通能力、逻辑思维和团队合作精神，以确保高效、顺畅地完成任务。

二、岗位职责1. 接受订单：接单员需要通过多种渠道（包括电话、邮件、在线平台等）接收订单信息。

他们需要准确地记录订单的内容，包括客户信息、产品或服务需求、交付要求等。

2. 确认订单：接单员在接收到订单后，需要与客户进行确认，以确保订单信息准确无误。

他们需要仔细核对订单中的各项要求，并及时与客户沟通，解决任何可能存在的问题或疑虑。

3. 协调资源：接单员在处理订单时，需要与生产部门、物流部门等其他团队进行有效协作。

他们需要了解公司资源的可用性和分配情况，并根据需求进行有效的资源调配和协调。

他们还应与相关团队保持密切的沟通，确保订单能够按时、按要求完成。

4. 处理异常：在订单处理过程中，可能会遇到各种异常情况，例如延迟交付、产品瑕疵、客户投诉等。

接单员需要及时发现并处理这些异常情况，与相关团队一起寻找解决方案，并向客户提供及时的反馈和补偿措施。

5. 更新记录：接单员需要及时、准确地更新订单记录，以便公司内部可以随时查看订单状态和历史记录。

他们应保持系统或文件中的订单信息的完整性和可追溯性，为公司提供有关订单管理和客户关系的参考数据。

6. 提供客户服务：接单员需要与客户建立良好的关系，提供高质量的客户服务。

他们应积极倾听客户的需求和意见，并及时做出回应。

在处理客户投诉和纠纷时，接单员需要保持专业和冷静，并与客户进行积极而建设性的沟通。

7. 完善流程：接单员应根据实际工作经验和客户反馈，不断总结和改进订单处理流程。

他们可以通过优化流程、引入适当的工具和技术，提高工作效率和客户满意度。

三、总结接单员是公司订单管理中不可或缺的一环，他们承担着重要的工作责任。

通过准确接收、处理和协调订单，他们能够确保公司高效运营、客户满意度提升。

接单员岗位职责

接单员岗位职责一、职责概述接单员是一个组织中非常重要的职位，他们承担着接待来电、接待客户、提供信息等重要职责。

本文将详细介绍接单员岗位的职责和重要性。

二、职责描述1. 接听电话接单员首要的职责是接听电话，包括呼入的客户咨询电话和与供应商或合作伙伴的沟通电话。

他们需要耐心倾听对方的问题，并及时、准确地做出回答或解决方案。

2. 记录信息接单员需要仔细记录来电者的信息，包括姓名、联系方式、问题描述等。

准确的记录能够帮助其他部门更好地处理问题，并保证信息的完整性和准确性。

3. 提供信息接单员需要了解公司的产品和服务，能够为客户提供详细的信息和解答疑问。

他们需要通过专业知识和良好的沟通能力，确保客户能够获得所需的帮助和支持。

4. 处理投诉接单员需要处理客户的投诉和不满意情况，并寻找最佳解决方案。

他们需要耐心倾听客户的意见和建议，并及时向相关部门报告，并跟进问题的解决情况。

5. 协调内部资源接单员需要与公司内部的其他部门进行有效的沟通和协调，以解决客户的问题。

他们需要了解各个部门的职责和工作流程，并能够及时准确地传达客户的需求和要求。

6. 客户关系管理接单员需要建立良好的客户关系，通过耐心细致的服务，赢得客户的信任和满意。

他们需要维护客户数据库，并定期与客户进行沟通和反馈。

7. 完成其他任务在日常工作中，接单员可能还需要完成其他与接待、客户服务相关的任务，如接待来访客户、处理办公室邮件等。

三、岗位要求1. 沟通能力接单员需要具备良好的口头和书面沟通能力，能够准确地表达自己的意思，并理解客户的需求和问题。

2. 专业知识接单员需要了解公司的产品和服务，并能够为客户提供准确的信息和解答。

3. 组织能力接单员需要善于组织和安排工作，能够高效地处理多个任务和来电。

4. 团队合作接单员需要与公司内部的其他部门进行紧密合作，共同解决客户的问题。

5. 压力管理接单员经常面对各种复杂的问题和客户投诉，需要具备良好的压力管理能力，保持良好的情绪和态度。

接单员工作职责及注意事项

接单员工作职责及注意事项一、接单前提工作1、掌握公司产品信息及报价表；如门芯、门套形状，门套类别以及线条款式。

线条高度等。

2、接单常识，客户报单尺寸是属于门洞尺寸还是门芯尺寸，以及墙体厚度、颜色、线条搭配、开启方向、技术要求、交货期等要有详细说明或资料。

3、合理预测特殊订单的交货时间，如加急单，需与跟单员沟通，落实清楚可实现的交货时间。

4、要求接单信息准确、详细；遇特殊情况不能确定能否接单或者不能确定交货时间的要与跟单员沟通后及时回复客户。

二、接单员职责1、细心做好接单信息登记，每下一个生产订单都与接单信息认真核对；避免出现与客户要求相左的差错，如信息不详询问清楚再下生产订单。

2、订单信息如：产品款式、规格、颜色、开启方向及技术条件、交期等要求必须清晰、明了。

3、对于同一个客户出现2种不同类别的门，接单信息登记必须分开记录，避免给订单带来混乱。

4、接单员根据客户、业务员提供的信息工整的记录在《接单信息登记本》上，客户上本公司订货的可要求在《接单信息登记本》上签字确认，业务员提供的信息由业务员签字确认。

5、当天下午16：00前接到的订单当天完成下单工作，16：00之后接到的订单在次日上午10：00前完成下单工作。

6、接单员在下单时负责对每件产品进行编号，产品编号原则为月份+序号，如：301,表示：2015年3月份接的第一个单。

7、接单信息登记、填写生产订单、订单录入电脑等应规范、及时、准确，避免因差错造成工作被动及经济损失。

所有原始单据整理存档，妥善保管，便于查阅。

8、生产订单每100份装订成一册，并在封面上注明订单起讫编号及接单时段。

9、生产订单的电子档为每月一表，每月做好期末统计，如：订单份数、交货数量、订单金额、收款金额、准时交货率、货款回笼率等数据统计；便于对各工序进行绩效考核时提供有利依据。

三、交期提醒1、产品生产周期：实木门10-15天。

2、加急单生产周期：实木门7天。

加急情况需要特殊处理并知会跟单员。

接单员工作职责及注意事项

接单员工作职责及注意事项之马矢奏春创作一、接单前提工作1、掌握公司产物信息及报价表；如门芯、门套形状,门套类别以及线条款式.线条高度等.2、接单知识,客户报单尺寸是属于门洞尺寸还是门芯尺寸,以及墙体厚度、颜色、线条搭配、开启方向、技术要求、交货期等要有详细说明或资料.3、合理预测特殊定单的交货时间,如加急单,需与跟单员沟通,落实清楚可实现的交货时间.4、要求接单信息准确、详细；遇特殊情况不能确定能否接单或者不能确定交货时间的要与跟单员沟通后及时回复客户.二、接单员职责1、细心做好接单信息挂号,每下一个生产定单都与接单信息认真核对；防止呈现与客户要求相左的毛病,如信息不详询问清楚再下生产定单.2、定单信息如：产物款式、规格、颜色、开启方向及技术条件、交期等要求必需清晰、明了.3、对同一个客户呈现 2种分歧类另外门,接单信息挂号必需分开记录,防止给定单带来混乱.4、接单员根据客户、业务员提供的信息工整的记录在《接单信息挂号本》上,客户上本公司定货的可要求在《接单信息挂号本》上签字确认,业务员提供的信息由业务员签字确认.5、当天下午16：00前接到的定单当天完成下单工作,16：00之后接到的定单在第二天上午10：00前完成下单工作.6、接单员在下单时负责对每件产物进行编号,产物编号原则为月份+序号,如：301,暗示：2015年3月份接的第一个单.7、接单信息挂号、填写生产定单、定单录入电脑等应规范、及时、准确,防止因毛病造成工作主动及经济损失.所有原始单据整理存档,妥善保管,便于查阅.8、生产定单每100份装订成一册,并在封面上注明定单起讫编号及接单时段.9、生产定单的电子档为每月一表,每月做好期末统计,如：定单份数、交货数量、定单金额、收款金额、准时交货率、货款回笼率等数据统计；便于对各工序进行绩效考核时提供有利依据.三、交期提醒1、产物生产周期：实木门10-15天.2、加急单生产周期：实木门7天.加急情况需要特殊处置并知会跟单员.3、遇加急单,接单员需要提前2天提醒跟单员加急跟进,确保及时交货.4、呈现不能按期交货的,跟单员须及时反馈,便于接单员与客户解释并告知明确的交货时间,属人为原因延后3天还不能交货的,客户损失将由责任人承当,严重的公司还会采用相应处分办法）四、客户接待及客户信息的存档1、业务员带来的新客户或者是自行找上本公司定货、初度合作的都需要及时将基本信息输入电脑存档,如：姓名、德律风、地址一样都不能少.2、新客户订样品或是初度定货的客户需要详细介绍产物信息.3、新客户下单之前须提供价格表以及样本资料,以便客户及时了解价格和产物信息.4、在给新客户发货时需要顺带样本资料、产物宣传册、发货单等,防止呈现客户下次定货没有资料参照.5、所有接单的原始信息必需整理存档以备查询.五、接单后的更改1、客户确定需要更改定单或撤单时,必需在规定的时限内进行,撤单和更改在未投产前进行,颜色更改在第二天16：00前进行.2、客户提出的更改定单或撤单,接单员需填写《产物定单更改（撤）通知单》,由接单员、跟单员在《产物定单更改（撤）通知单》上签字确认；《产物定单更改（撤）通知单》一式二联,接单室一联,生产部一联.3、同时跟单员负责将《产物定单更改（撤）通知单》与对应生产流程卡装订在一起,便于各生产工序展开工作.六、争议处置1、遇到产物自身质量、价格方面的争议,先做记录随后通知业务员或者其他相关人员处置,价格方面必需依照公司制定的价格方针,接单人员不得随意变更.2、客户反应的问题及时记录,能就地解决的就一次到位,自身解决不了主动请示生产技术员或生产经理,做到第一时间解决.。

接单文员的工作内容和职责

接单文员的工作内容和职责
接单文员的工作内容和职责
一、工作内容：
1、接收客户的订单，并根据订单信息整理产成客户订单文件，加以登记和保存；
2、安排货品的生产与出货，根据客户的要求，给客户安排生产进度；
3、按照客户提供的要求，做好产品质量的跟踪；
4、对客户的订单、出货和交货进行跟踪，保证客户的要求和交货时间；
5、协助客户解决产品质量与服务上的问题，及时反馈并协助解决；
6、按照客户的要求，负责协调内部资源，提高订单处理效率；
7、完成产品信息采集，分析统计，并将其及时反馈给客户；
8、负责客户满意度的跟踪，及时反馈及解决客户的投诉；
9、按照规定的标准，建立和维护客户信息库；
10、协调客户的收款，确保准确的发票开出；
二、岗位职责：
1、负责与客户联系，完成客户的订单接收及了解客户的需求；
2、负责根据客户的要求，指派生产计划，协调客户的货物发货和收货；
3、及时跟踪客户的订单情况，实时反馈客户的订单进度及质量；
4、负责客户订单的文件归档，及时反馈客户的订单信息；
5、负责客户投诉处理，保证客户及时得到问题的解决；
6、积极协助组织及部门提供有关订单信息，并改进订单处理的效率；
7、负责发票的开具，以及其他相应的文件处理；
8、熟悉企业相关规定及政策，确保订单的准确无误。

接单员工作职责及注意事项之欧阳总创编

接单员工作职责及注意事项一、接单前提工作1、掌握公司产品信息及报价表；如门芯、门套形状，门套类别以及线条款式。

线条高度等。

2、接单知识，客户报单尺寸是属于门洞尺寸还是门芯尺寸，以及墙体厚度、颜色、线条搭配、开启标的目的、技术要求、交货期等要有详细说明或资料。

3、合理预测特殊订单的交货时间，如加急单，需与跟单员沟通，落实清楚可实现的交货时间。

4、要求接单信息准确、详细；遇特殊情况不克不及确定能否接单或者不克不及确定交货时间的要与跟单员沟通后及时回复客户。

二、接单员职责1、细心做好接单信息挂号，每下一个生产订单都与接单信息认真核对；避免呈现与客户要求相左的毛病，如信息不详询问清楚再下生产订单。

2、订单信息如：产品款式、规格、颜色、开启标的目的及技术条件、交期等要求必须清晰、明了。

3、对同一个客户呈现2种不合类另外门，接单信息挂号必须分隔记录，避免给订单带来混乱。

4、接单员根据客户、业务员提供的信息工整的记录在《接单信息挂号本》上，客户上本公司订货的可要求在《接单信息挂号本》上签字确认，业务员提供的信息由业务员签字确认。

5、当天下午16：00前接到的订单当天完成下单工作，16：00之后接到的订单在第二天上午10：00前完成下单工作。

6、接单员在下单时担任对每件产品进行编号，产品编号原则为月份+序号，如：301,暗示：3月份接的第一个单。

7、接单信息挂号、填写生产订单、订单录入电脑等应规范、及时、准确，避免因毛病造成工作主动及经济损失。

所有原始单据整理存档，妥善保管，便于查阅。

8、生产订单每100份装订成一册，并在封面上注明订单起讫编号及接单时段。

9、生产订单的电子档为每月一表，每月做好期末统计，如：订单份数、交货数量、订单金额、收款金额、准时交货率、货款回笼率等数据统计；便于对各工序进行绩效考核时提供有利依据。

三、交期提醒1、产品生产周期：实木门1015天。

2、加急单生产周期：实木门7天。

加急情况需要特殊处理并知会跟单员。

接单员工作职责及注意事项

接单员工作职责及注意事项之南宫帮珍创作一、接单前提工作1、掌握公司产品信息及报价表；如门芯、门套形状，门套类别以及线条款式。

线条高度等。

2、接单知识，客户报单尺寸是属于门洞尺寸还是门芯尺寸，以及墙体厚度、颜色、线条搭配、开启方向、技术要求、交货期等要有详细说明或资料。

3、合理预测特殊订单的交货时间，如加急单，需与跟单员沟通，落实清楚可实现的交货时间。

4、要求接单信息准确、详细；遇特殊情况不克不及确定能否接单或者不克不及确定交货时间的要与跟单员沟通后及时回复客户。

二、接单员职责1、细心做好接单信息登记，每下一个生产订单都与接单信息认真核对；防止出现与客户要求相左的错误，如信息不详询问清楚再下生产订单。

2、订单信息如：产品款式、规格、颜色、开启方向及技术条件、交期等要求必须清晰、明了。

3、对于同一个客户出现 2种分歧类此外门，接单信息登记必须分开记录，防止给订单带来混乱。

4、接单员根据客户、业务员提供的信息工整的记录在《接单信息登记本》上，客户上本公司订货的可要求在《接单信息登记本》上签字确认，业务员提供的信息由业务员签字确认。

5、当天下午16：00前接到的订单当天完成下单工作，16：00之后接到的订单在次日上午10：00前完成下单工作。

6、接单员在下单时负责对每件产品进行编号，产品编号原则为月份+序号，如：301,暗示：2015年3月份接的第一个单。

7、接单信息登记、填写生产订单、订单录入电脑等应规范、及时、准确，防止因错误造成工作主动及经济损失。

所有原始单据整理存档，妥善保管，便于查阅。

8、生产订单每100份装订成一册，并在封面上注明订单起讫编号及接单时段。

9、生产订单的电子档为每月一表，每月做好期末统计，如：订单份数、交货数量、订单金额、收款金额、准时交货率、货款回笼率等数据统计；便于对各工序进行绩效考核时提供有利依据。

三、交期提醒1、产品生产周期：实木门10-15天。

2、加急单生产周期：实木门7天。

接单员岗位职责

接单员岗位职责【篇一：接单员岗位职责】接单员岗位职责一. 掌握公司产品结构（产品材质、规格、形态、表面等）。

二. 熟练掌握公司销售流程、销售政策。

三. 接单时，务必做到详细询问客户或业务人员相关材质、规格、形态、订货重量、交货日期、质量要求、付款方式及其他相关要求，详细记录后做成合同经客户确认后回传存档。

四. 业务人员带来的新客户或自行找上门订货，初次合作的都需要及时记录相关详细信息（名字、地址、通讯方式等）并电脑留档，上门客户在询问其区域后，告之相关区域业务人员。

五. 接单员不得向客户报价，如有客户问价，请告之与相关业务人员联系。

七. 接单员工作要热情、以礼貌待人。

接听电话时务必文明用语，耐心细致询问，不得随意挂断电话。

合同，请款单、对帐单在传真后务必及时电话询问客户是否收到，并提醒其确认盖章后回传。

八. 每日下午四点半，要及时将当日订单及时交制单员，下午四点半后所接订单按第二日接单计算交货期。

九. 要及时跟踪订单交货情况，及时提醒生产计划部门，如遇特殊原因，无法及时交货时，要第一时间向客户解释。

十. 认真做好订单记录存档工作，每月底将订单及订单执行情况汇总报销售主管、总经理。

十一. 客户投诉时请详细记录其投诉内容，并及时告之业务人员、品质部。

【篇二：接单员岗位职责】接单员岗位职责（1）、在顾客服务中心总监和接单办经理的领导下维护和执行公司及顾客服务中心的各项规章制度和管理文件；（2）、及时将本区域的经销商的订货情况传回上级部门，并及时确认货源情况，如有异常情况及时将结果反馈给客户，并做好其沟通工作，协调货源计划；（3）、根据指定的营销政策及时向各订货经销商推荐本公司现营销产品，有效组织新产品上市的销售订单推广工作，协助达成营销计划；（4）、收集和分析专卖店产品终端动销情况，了解市场同类产品竞争情况，提供和建议市场营销策略于相关部门；快速、高效的执行在该部门内的销售政策、产品推广及回收相关信息；（5）、把握发货原则，做到款到发货，货款两清，保证资金安全、快捷回笼；（6）、负责应收账款的催收，严格执行公司财务政策，跟踪客户款项支付情况。