XX医药连锁公司业务流程(配送中心部分)
医药连锁公司配送中心管理制度
医药连锁公司配送中心管理制度前言医药连锁公司的快速发展与壮大，离不开高效、可靠、安全和及时的物流保障。
配送中心作为公司运营管理的关键节点之一，不仅关乎着公司运营效率，同时也决定着客户满意度和市场竞争力。
为了进一步规范和完善医药连锁公司的配送管理，不断提高公司运营效率和客户服务质量，在此制定本医药连锁公司配送中心管理制度。
一、管理范围本管理制度适用于医药连锁公司的配送中心，包括配送流程管理、仓库库存管理、装车与派单、交通运输管控等方面内容的规定。
同时，本管理制度也适用于医药连锁公司管理配送中心的所有相关人员，包括配送中心主管、仓库管理员、配送员及其他所有涉及到配送过程的员工。
二、配送流程管理1.订单拆分与分区为了保证配送效率和流程透明化，配送中心应当根据订单的要求和配送范围，将订单中的商品按照分区分类。
每个分区分别对应不同的配送车辆和配送员，以便减少配送时间和出现错配等不必要的错误。
2.商品拣货与打包配送中心应当建立完整的商品拣货与打包流程，通过商品编码或二维码扫描等方式，将订单中的商品逐一进行拣货，并进行包装和标记。
同时，在打包过程中需要严格检查商品的标签、价格、保质期等信息是否符合要求。
3.配载车辆与装载根据订单的要求和货物的特殊性质，配送中心应当选择相应的配送车辆。
同时，在装车过程中需要注意货物的重量、数量、大小等信息，避免超载，确保货物安全顺利运输。
4.路线规划与派单配送中心应根据客户的地址、配送区域等信息，制定出最优化的配送路线，并在派单前严格核对车辆、司机和器材等安全设施。
同时，在派单时，需要根据路线规划对配送员进行人员安排，并严格审核配送员的身份信息和资格认证等要求。
5.配送异常处理在配送过程中，可能会出现特殊情况，如配送员无法配送成功、货物丢失或损坏等异常情况。
针对这些情况，配送中心应当建立完善的处理流程，并及时通知购物客户和相关部门进行跟进和处理。
三、仓库库存管理1.库存清点与库存调整配送中心应当建立健全的库存清点和调整制度，确保库存数据准确无误。
配送中心的整体工作流程
订接收
配送中心首先接收来自客户的订单信息，可能通过在线系统、电话、电子邮件等方式进行
订单处理
接收到订单后，配送中心会对订单进行处理，包括确认订单信息、分拣货物、生成配货清单等操作
库存管理
配送中心需要对库存进行管理，包括入库、出库、库存盘点等工作，确保货物信息准确无误
路线规划
配送中心会根据订单信息和配送地址规划最优的配送路线，以提高配送效率和降低成本
包装打包
将订单中的货物进行包装和打包，确保货物在配送过程中不受损坏
配送派送
将打包好的货物按照路线计划进行配送派送，可以使用配送车辆或第三方物流合作伙伴进行配送
跟踪监控
配送中心会实时跟踪货物的配送状态，确保货物能够按时送达，并及时处理异常情况
客户反馈
在配送完成后，配送中心会收集客户的反馈信息，了解客户对配送服务的满意度，并不断改进和优化配送服务质量
数据分析
配送中心会对配送过程中的数据进行分析，包括配送效率、成本控制、客户满意度等指标，为提升配送服务水平提供参考依据
医药配送方案
S即Service，指物流的服务 品质；
T即Time，指物流的交货时间；
C代表Cost，指配送的成本或 建造设施的投入
公司概况 项目概述 存在问题 解决方案 可行性分析 作业流程 平面规划 设施规划 信息系统 营运体系 风险评估
库存集约化
产品销售
成本控制
配送中心
商物分离
伴随着企业的迅速发展，取得了良好的效益， 然而其配送系统却成为制约企业又好又快发展的一 块短板。因此如何构建起快速反应的配送系统是企 业当前面临的难题。
公司概况 项目概述 存在问题 解决方案 可行性分析 作业流程 平面规划 设施规划 信息系统 营运体系 风险评估
界定问题
分析问题
给出理由
提出建议
问
采购订单处理
入库发票编辑
发货、退货 处理
配送中心
付款处理
发票编辑
配货处理、开单 配送单
公司概况 项目概述 存在问题 解决方案 可行性分析 作业流程 平面规划 设施规划 信息系统 营运体系 风险评估
经营管理功 能混杂。
采购部门承 担任务过重、 分工不明确。
公司概况 项目概述 存在问题 解决方案 可行性分析 作业流程 平面规划 设施规划 信息系统 营运体系 风险评估
入库 阶段
储存阶段
出库阶段
接 运 与 交 接
验收
接收 准备
审核 凭证
外观质 量检验
数量 验收
待检
不合格 不合格 处理
合格
办理入 库手续
记账
立卡
存储 出库
货位 规划
出库 准备
分类 堆码
审核 凭证
监卸 送检
初检 不合格
连锁药店进、销、存流程体系
药品进、销、存流程管理体系
医药批发及连锁业务流程
一、采购管理
1、采购总体流程示意图
二、进货退出业务
三、采购发票业务
四、采购付款业务
生成帐面应付帐款
五、一般批发业务
六、批发大厅业务模式
七、批发退货业务
八、销售发票业务
九、赊销回款业务
十、库房业务
1、配货出库业务
2、调拨移库业务
3、静态盘点业务
4、动态盘点业务
5、不合格品报损业务
6、库存预警
7、中药饮片加工业务
6、其他业务
十一、GSP部分业务
1、在库药品出现问题的基本处理流程
2、药品养护检查记录
十二、零售业务
1、超市业务模式
2、柜台式业务模式
3、电话送货业务模式
十三、分店配送、调拨
1、分店请货接收
2、分店退货
3、分店间调拨
十四、总部配送
1、对门店进行配送业务
2、门店退货业务
3、分店间调拨。
连锁药店商品配送流程(细则)
连锁药店商品配送流程（细则）一、流程图示：1、门店物流员在请货系统中制作《要货单》并审核2、仓库开票员据门店《要货单》制作《商品配送单》3、仓库发货员按《商品配送单》分区域拣选商品4、仓库复核员按《商品配送单》复核商品并装箱封箱5、仓库搬运员将封箱商品分门店开具《出库单》发运6、司机签收商品大件数后携《出库单》送货至门店7、门店物流员签收大件后再按《商品配送单》验收8、门店物流员将《商品配送单》转驻店会计或店助二、流程解释：1、门店物流员在门店后台管理系统之请货系统中根据门店商品实际销售状况制定下一要货周期的商品要货计划，审核后系统自动将《要货单》发往配送仓库。
2、配送仓库开票员收到门店《要货单》后，据此及时打制出三联《商品配送单》，签字后交予发货员。
3、仓库发货员按《商品配送单》拣货，完毕后签字确认并将《商品配送单》转仓库复核员。
4、仓库复核员按《商品配送单》复核商品，无误后签字确认并留存《商品配送单》仓配联，余联随商品装箱经封箱后通知仓库搬运员发运。
5、仓库搬运员将封箱商品分门店开具二联《出库单》，填好本次配送车辆的车牌号码、所配送门店、配送商品大件数量、发运人、发运时间后请司机签字确认，自留仓配联，余联交司机。
6、司机（公司司机或托运司机）签字确认后携司机联《出库单》按要求将配送商品准确、安全地运送至所配送门店。
7、门店物流员先核对商品大件数量，之后查看胶带封口，无误后在司机联《出库单》上用大写数字填写验收数量并签字确认；在验收完大件后，门店物流员对配送商品应逐一开箱检查，有差异则应24小时内反馈给配送仓库，无差异则在二联《商品配送单》上签字确认。
8、门店物流员验收完毕后，应及时将门店联《商品配送单》转负责营业款的店助，财务联《商品配送单》转驻店会计，无驻店会计的门店则须将财务联《商品配送单》转负责营业款的店助，由店助定期转总部财务部。
9、仓库对门店配送进行按排，严格按照门店配送时间表进行配送，每个门店一个星期内必须有二次主配时间。
医药批发连锁业务流程
医药批发连锁业务流程一、采购1.1产品选择：根据市场需求和供应商情况，确定需要采购的产品种类和数量。
1.2供应商选择：与各种药品的制造商、代理商等进行洽谈，选择合适的供应商，并签订采购合同。
1.3采购计划：根据市场需求和库存情况，制定合理的采购计划，确保及时供应。
1.4采购订单：根据采购计划，向供应商发送采购订单，并确认价格、数量、交货日期等细节。
1.5采购收货：验收供应商送货的产品，检查产品的质量和数量是否符合采购订单的要求。
二、仓储2.1入库：接收采购部门送来的产品，并对产品进行分类、编号，入库并做好记录。
2.2盘点：定期对库存进行盘点，核实实际库存与系统记录的差异，并及时调整库存数量。
2.3质检：对入库的产品进行质量检验，确保产品质量符合标准，不良品进行退货或报废。
2.4批次管理：对不同批次的产品进行管理，使得先进先出，防止产品过期造成损失。
2.5出库：根据销售订单和库存情况，安排出库，将产品配送给客户。
三、销售3.1客户管理：建立客户档案，记录客户信息和购买历史，及时了解客户需求并提供服务。
3.2销售订单：根据客户需求，生成销售订单，并确认价格、数量、交货日期等细节。
3.3销售跟进：跟踪销售订单的执行情况，及时处理客户的疑问和问题。
3.4销售发货：将库存中的产品按照销售订单要求进行拣货、包装，并安排发货。
3.5销售回款：跟踪客户的付款情况，及时跟进应收款项的回收。
四、配送4.1路线规划：根据客户位置和订单要求，制定合理的配送路线，确保及时送达。
4.2配送计划：根据订单要求和配送路线，制定配送计划，安排配送员和车辆。
4.3配送执行：将产品按照订单要求配送给客户，留下送货单并让客户签收。
4.4追踪配送：通过跟踪系统，实时了解配送情况，及时处理配送问题。
4.5客户反馈：收集客户的配送反馈，及时解决问题，提高配送质量。
以上是医药批发连锁业务流程的主要环节，每个环节都需要高效的管理和协调，以确保产品能够及时配送到客户手中。
医药门店配送流程
医药门店配送流程
医药门店的配送流程如下：
1. 采购入库流程：供应商将药品发货到商品中心，然后核对订单，再将药品运输到配送中心。
2. 门店配送流程：商品部进行商品主配，分拣配货，配送中心负责采购过程中的验收入库，并通过主动配送或根据系统自动生成补货计划的方式，将商品配送到各门店。
3. 院外药房服务流程：在处方开具环节，线下医院或互联网医院将处方流转到电子处方平台。
执业药师审核处方后，药品订单将派送至院边店供患者自取，或者药品配送上门，甚至冷链配送至院内住院患者。
通过这些流程，可以方便消费者解决用药需求，加快电子处方与物流配送的融合，促进医药零售的快速发展。
药品连锁配送操作规程
药品连锁配送操作规程药品连锁配送操作规程一、概述药品连锁配送是指通过专业的物流系统，将各类药品从生产企业直接配送到零售药店的一种供应链管理模式。
为确保药品的质量和安全，减少中间环节带来的风险，制定药品连锁配送操作规程是非常必要的。
二、配送前准备工作1. 药品采购：药品连锁企业应建立稳定的药品采购渠道，与合法的、有资质的供应商合作，确保药品的质量和合法性。
2. 仓库管理：配送企业应建立专业的药品仓库，按照药品储存及保管的要求，采取适当的储存条件、防止交叉污染等措施。
3. 物流人员培训：对从事配送工作的人员进行相关的培训，包括药品安全知识、搬运装卸技巧等，确保他们具备必要的专业知识和技能。
三、配送过程1. 药品分拣：配送企业应根据订单确定配送的药品种类和数量，并进行合理的分拣和配货。
2. 配送装车：装车前应仔细核对药品种类和数量，确保正确装载，同时注意将不同种类药品分开装载，避免交叉污染。
3. 配送路线：选择合适的配送路线，确保药品能按时、按量送达目的地。
4. 配送车辆：配送应使用符合卫生要求的专用车辆，车辆内部应保持清洁卫生，防止异味等对药品的影响。
5. 药品保温：根据药品的不同特性，合理选择适当的保温措施，确保药品在配送过程中保持合适的温度。
6. 配送时效：配送企业应制定合理的配送时间要求，并保证按时完成配送任务。
7. 检查验收：药品到达目的地后，应由目的地药店的工作人员仔细检查货物的外包装和标签，确认无误后签收，并尽快将药品储存到指定位置。
四、异常处理1. 延误处理：若发生配送延误的情况，配送企业应积极与目的地药店进行沟通，给予解释并尽快解决问题。
2. 药品损坏：若配送过程中货物发生损坏，配送企业应与目的地药店协商处理方式，并承担责任。
3. 药品丢失：若货物在配送过程中丢失，配送企业应立即向目的地药店赔偿，并进行调查处理。
五、质量追溯药品连锁配送企业应建立健全的质量追溯体系，对每一批配送的药品都应有相关的记录和跟踪。
医药供应链业务流程
医药供应链业务流程
医药供应链业务流程通常包括以下几个环节：
1. 采购环节：医药企业根据市场需求和销售计划，向供应商采购药品和医疗器械。
2. 仓储环节：医药企业将采购的药品和医疗器械存储在仓库中，并进行分类、标记和管理。
3. 物流环节：医药企业通过物流公司或自有物流团队，将药品和医疗器械配送到医院、药店等销售终端。
4. 销售环节：医药企业通过医院、药店等销售终端，将药品和医疗器械销售给患者或医疗机构。
5. 质量管理环节：医药企业需要对采购的药品和医疗器械进行质量检测和审核，确保其符合国家相关标准和法规。
6. 资金结算环节：医药企业与供应商、销售终端之间需要进行资金结算，包括货款支付、费用结算等。
在整个医药供应链业务流程中，各个环节之间需要密切协作，确保
药品和医疗器械的质量和供应的及时性。
同时，医药企业还需要遵守相关法律法规，确保业务的合法性和合规性。
配送中心业务流程
配送中心业务流程配送中心业务流程是指在一个企业或者组织中，负责管理和处理商品的运输、配送等工作的部门。
随着电商业务的快速发展，配送中心的重要性也日益凸显。
下面将详细介绍一个典型的配送中心的业务流程。
一、订单接收与处理1. 订单接收：当顾客下单后，订单会通过网站或移动端系统自动发送至配送中心。
同时，销售人员也会将电话或线下接收的订单传递给配送中心。
2. 订单核对：配送中心收到订单后，会进行核对，确保订单信息准确无误。
包括商品名称、数量、收货地址、联系电话等。
3. 库存查询：配送中心会根据订单信息查询库存情况，确保所需商品有足够的库存。
如果库存不足，需要及时通知销售部门进行补货或调货。
4. 订单分配：根据订单的收货地址，配送中心将订单分配给最近的配送员或者物流公司。
二、商品准备与包装1. 商品准备：根据订单信息，配送中心会从库存中挑选出对应的商品，并进行清点和准备。
2. 商品包装：配送中心会对商品进行包装，以保护商品的完整性和安全性。
不同类型的商品可能需要不同的包装方式，例如易碎品、液体或冷藏品。
3. 标签贴码：在包装完成后，配送中心会在包裹上贴上相应的标签和条码，以便于跟踪和管理。
三、配送与运输1. 配送员接收：配送中心会将包装好的商品交给配送员，配送员会根据配送路线和安排逐一接收包裹。
2. 运输方式选择：配送中心根据订单的重量、体积和地理位置等因素，选择合适的运输方式，可能是自有物流车辆、第三方快递公司或者航空/铁路运输。
3. 跟踪和通知：配送中心会对配送过程进行实时跟踪和监控，以确保商品能够按时送达。
同时，配送中心会时刻与顾客保持联系，及时通知配送进度和可能的延迟情况。
四、签收与售后服务1. 签收确认：配送员到达收货地址后，顾客需要在配送员的指导下进行签收确认。
配送员会对商品的完整性进行检查，确保没有损坏。
2. 售后服务：如果顾客对商品有任何问题或需要退换货，配送中心会提供相应的售后服务，包括退货退款、换货和维修等。
连锁药店药品配送程序
连锁药店药品配送程序分发部门：药品配送中心1、目的：建立药品配送程序，规范药品配送工作。
2、依据：《药品经营质量管理规范》3、范围：本程序规定了药品配送工作的方法和要求，明确了相关部门或人员的职责，适用于药品零售连锁公司药品的配送。
4、职责：配送中心、运输部门及其相关人对本程序的实施负责。
5、规程：5．1、按药或计划单拣货5．1．1、拣货员根据各门店的补货计划，按“先产先出”、“近期先出”的原则制作药品发货。
5．2、配货：5．2．1、拣货：5．2．1．1、理货员到储运主管处领取计划单。
5．2．1．2、根据计划单拣货，在已拣货的药品上打勾。
拣货时必须遵守“按批号出货”的原则和按货位号查找药品，拣货须轻拿轻放，避免损坏药品，拣货过程中须保持货架上药品的整齐。
5．2．3、分货：5．2．3．1、将所拣货物运到发货区。
5．2．3．2、按计划单上的门店、批号、数量分配，边分配边记录。
本区药品集中配放在一个周转箱内。
5．2．3．3、分货出现差异表明拣货有误，应及时查找差异。
5．3、复核、装箱：5．3．1、复核打印：按线路先复核须打价门店药品。
5．3．1．1、复核员按拣货单对药品实物进行逐准确录入数量到电脑，确认收货单位、品名、规格、数量等项目。
5．3．1．2、若拣货员分错店时，电脑提示“该单无此药品”，要立即登记分货差错，并将货交复核员统一保管，便于考核查询。
5．3．1．3、复核完后在拣货单上签字。
5．3．2、质量检查：发货、复核人员应对将发出的药品进行包装、外观质量、批号、有效期检查。
发现有以下问题应停止发货，退回仓库，必要时向质量管理人员报告处理，不能自行整理后继续发货出库。
5．3．2．1、药品包装内有异常响动和液体渗漏。
5．3．2．2、药品外包装压扁或出现破损、封口不严、衬垫不适、封条严重损坏等现象。
5．3．2．3、药品包装、标签脱落、被污染或文字内容模糊不清。
5．3．2．4、药品已超过有效期。
5．3．2．5、发霉、变质、虫蛀、鼠咬的药品。
医药连锁分公司工作内容和工作流程
医药连锁分公司工作内容和工作流程下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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XX医药连锁公司业务流程(配送中心部分)
企业整体架构模式
三级架构二层管理 …… 总部管理工作流程 门店管理工作流程
三级架构二层管理的含义
总部
二级公司的进销存数据 总部发票、对账单
二级管理中心
请货单 商品物流
进销存数据
银行存款
银行
门店1
现金
门店2
门店3
提纲
企业整体架构模式 总部管理工作流程
首营供应商管理 首营商品管理 采购计划的管理 门店管采理购工订作单流的程管理 采购合同的管理 采购收货的管理 采购验收的管理 采购入库的管理 购进退出的管理
货满足率、供货时间、生产日期及效期要求等。
仓库验收工作流程
根据订单打印： 验收通知单
不管供应商送货否
收货员（验收员） 在微机上的验收 单处，引入此供 应商的采购订单，
打印带空项的 “收货通知单”
（一式1联）
在“收货通 知单”上填 写“到货数 量、批号、 效期”，形 成原始验收
信息
验收员把实际验收信息登录 微机，核对供应商的供货价 格，如果低于订单价格直接 修改，高于不能录入，请示 采购人员，如果可以需要重 新下订单。生产日期、效期
配送中心退货需要注意的问题
• 采购退回入库单，原则上由业务部人制作，单据在总部制作完毕后不打印，审核后，通知仓 库，。
• 仓库的验收员打印入库退回单，一式3联，一联仓库、财务部一联、供应商一联 • 滞销分析是每月例会的必须讨论内容，原则上在库3个月以上，月销存比例低于30%的品种都
采购部人员
如果先从商家采购过， 再从生产厂家采购时， 此商品重新
品”
可以下采购订单 了
首营商品管理工作注意的问题
• 首营品种证明性资料审核 • 生产证明性文件：产品的注册批件或换发批准文号后的文件，字迹清楚，有生产企业的原印
连锁药店药品配送程序
连锁药店药品配送程序分发部门：药品配送中心1、目的：建立药品配送程序，规范药品配送工作。
2、依据：《药品经营质量管理规范》3、范围：本程序规定了药品配送工作的方法和要求，明确了相关部门或人员的职责，适用于药品零售连锁公司药品的配送。
4、职责：配送中心、运输部门及其相关人对本程序的实施负责。
5、规程：5．1、按药或计划单拣货5．1．1、拣货员根据各门店的补货计划，按“先产先出”、“近期先出”的原则制作药品发货。
5．2、配货：5．2．1、拣货：5．2．1．1、理货员到储运主管处领取计划单。
5．2．1．2、根据计划单拣货，在已拣货的药品上打勾。
拣货时必须遵守“按批号出货”的原则和按货位号查找药品，拣货须轻拿轻放，避免损坏药品，拣货过程中须保持货架上药品的整齐。
5．2．3、分货：5．2．3．1、将所拣货物运到发货区。
5．2．3．2、按计划单上的门店、批号、数量分配，边分配边记录。
本区药品集中配放在一个周转箱内。
5．2．3．3、分货出现差异表明拣货有误，应及时查找差异。
5．3、复核、装箱：5．3．1、复核打印：按线路先复核须打价门店药品。
5．3．1．1、复核员按拣货单对药品实物进行逐准确录入数量到电脑，确认收货单位、品名、规格、数量等项目。
5．3．1．2、若拣货员分错店时，电脑提示“该单无此药品”，要立即登记分货差错，并将货交复核员统一保管，便于考核查询。
5．3．1．3、复核完后在拣货单上签字。
5．3．2、质量检查：发货、复核人员应对将发出的药品进行包装、外观质量、批号、有效期检查。
发现有以下问题应停止发货，退回仓库，必要时向质量管理人员报告处理，不能自行整理后继续发货出库。
5．3．2．1、药品包装内有异常响动和液体渗漏。
5．3．2．2、药品外包装压扁或出现破损、封口不严、衬垫不适、封条严重损坏等现象。
5．3．2．3、药品包装、标签脱落、被污染或文字内容模糊不清。
5．3．2．4、药品已超过有效期。
5．3．2．5、发霉、变质、虫蛀、鼠咬的药品。
医药公司(连锁店)药品配送程序模版
医药公司(连锁店)药品配送程序模版一、概述随着医疗技术的进步和医疗制度的变革，医药市场的竞争越来越激烈，医药连锁店已经成为了人们购买药品的主要渠道之一。
为顾客提供高品质的药品服务，配送程序的高效性和准确性至关重要。
药店的药品配送程序可以使药店管理者更好地掌握每一次药品的落脚点，有效控制经营成本，提高服务水平。
二、药品配送程序我的药店按照以下流程组织药品的配送程序：1. 接到客户订单客户通过药店的网站或电话提交订单，订单包括药品名称、规格、数量和地址等信息。
2. 客服确认信息客服确认客户订单，并检查药品的库存状态。
3. 分配库存调度如果药品库存充足，则通过分配库存调度软件自动分配药品，将药品分配给相应的库房管理员，并生成药品配送单。
4. 打印药品配送单库房管理员在拣选药品的同时，通过药品配送单将检查编号、批号、生产日期、过期日期等信息打印出来，并与药品一同打包。
5. 车辆配送药品配送单和打包好的药品交由配送部门，配送员按照药品配送单上的地址和时间进行订单配送，配送员在配送过程中负责检查药品是否完好无损，并妥善保管货物。
6. 寄出药品药品配送员将药品交给客户，并送达客户所要求的地址。
7. 确认订单完成配送员在完成订单之后返回药店，客服人员确认订单完成。
三、注意事项1. 库房管理的重要性库存管理是保证药品配送程序成功实施的重要环节。
药店应勤劳地做好库存的检查并及时补货，记录药品的使用情况以及销售流向情况，可以有效避免库存不足或过多的情况。
2. 配送员的安全药店应该合理安排配送员的工作时间，并按照规定向配送员提供必要的安全防护用具，确保每一次药品的配送过程安全。
3. 跟踪订单药店应该实时跟踪订单情况，并保证配送员按时到达客户处，运输过程中避免路途危险和意外事件发生。
四、总结药品配送程序是药店运作的重要环节之一，良好的配送程序可以为药店带来良好的声誉和经营成果。
药店管理者应该根据药店业务情况进行定制化的配送程序，并不断完善和提高配送效率以及服务质量。
医药企业配送中心工作流程
进货验收部门作业流程图说明单据验收员1、商品到达待验区2、根据来货的单据按照药品验收程序对照实物进行验收（商品外观、合格证书、商品名、规格、生产批号、生产日期、有效期等）3、按照商品验收实际情况在帐套上调出采供部办理的采购进仓单进行修改审核4、根据采供部审核意见办理进仓或者退货手续1、商品进仓单据2、商品退货单据二、上架入库流程上架入库部门作业流程图说明单据保管员1、领取进仓单据2、按照商品的类别放到相对应货区的货位上3、在单据上填写货位号4、在电脑帐套上录入货位号1、进仓单据三、拣货复核工作流程拣货复核部门作业流程图说明单据保管员1、刷读员工条形码领取出库拣货单据2、仓管员按照拣货单上的货位号、药品名称、规格、批号等进行拣货工作3、复核员根据单据的实际情况对拣货员拣取的货品进行复核（药品名称、数量、规格、批号等），如有错误马上叫拣货员进行更改4、复核后确认要进行单据修改的通知配送中心主管人员进行单据修改并进行出库单据打印5、复核完成以后要按照货物的情况进行拼箱工作并贴上出库门店标签1、拣货单2、出库单退货部门作业流程图说明单据退货员1、退货员收到门店退回的商品2、根据退货的单据按照药品验收程序对照实物进行验收（商品外观、合格证书、商品名、规格、生产批号、生产日期、有效期等）3、验收合格的商品办理正常退货进仓手续4、验收不合格的商品放到不合格品库存放，并在电脑帐套上办理退回手续并转不合格品库1、销后退回单据理货部门别作业流程图说明单据理货员司机1、根据当日出货线路填写出库汇总单据2、按照单据上内容清单出库货物件数、袋数。
3、在海典软件制作运输派遣单4、整理好出库单据交予司机5、装车出库1、销售出库单据2、出库汇总单3、运输派遣单。
医药行业配送流程
医药行业配送流程 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】售，减少损失起到非常重要的作用。
10. 质量反馈完成商品采购、销售、出入库等各个环节中发生这种质量问题记录和管理工作。
主要提供商品质量信息反馈、商品质量查询登记、用户反馈记录、客户投诉记录、药品不良反映记录、毒副作用记录等功能。
通过质量反馈记录企业记录各种历史信息，能够为企业长期的统计、分析、管理提供科学的质量管理信息，帮助企业积累经验，不断提高其服务质量，尽量减少各种问题的发生。
11. 不合格品管理在药品流通的各个环节中，都可能有不合格品的发生，系统对采购入库、在库检验、在库养护、出库复核、销售退回等多个环节中发生的不合格品进行管理，包括报损审批、报损销毁、商品拒收等主要业务。
企业可以通过及时查询相关报表，对废品进行相应处理，明确责任，减少损失，抵御经营风险。
12. GSP报表对于录入系统的各种零散的单据，GSP报表能够帮助企业形成全面综合的有用信息，为企业的综合管理查询提供工具。
这些记录、台账和报表主要包括，商品购进记录、购进退出记录、商品销售记录、销售退回记录、入库验收记录、出库复核记录、报损销毁记录、报损销毁台账、不合格品台账、商品批号审批表等。
13. 采购管理采购管理能够实现多种类型的采购业务，处理购入商品溢余或短缺、进货退出、进货退补价、购货折扣和折让等异常情况。
提供商品的存量管理，通过设置的商品最高、最低存量来及时进行采购的决策。
通过一段时期内的采购最高、最低价的比较，实现最优采购。
在采购业务发生时，自动对供应商的资质、历史信息进行审查，确保供应渠道的质量安全。
另外，在各种单据上还可以设置药品的产地、生产厂家、包装厂家等信息，为药品的质量跟踪管理提供依据和原始记录。
14. 销售管理实现常规销售、分期收款销售、直运商品销售等多种业务，还可以处理销货退回、销售退价和补价、销售折扣与折让等几种商品销售的异常情况。
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排查订单在 途情况，判断
是否该采购
不用采购，删除
判断确认采购数量， 微机自动搜索最佳 采购单位，最后进 价、最低进价，为 采购员提供参考
采购计划员
根据门店需求， 新品计划等，手 工录入采购计划
审核生成 采购订单
通知采购员，计划 完成，可采购了
采购计划生成需要注意的问题（一）
• 采购计划与订单分离：主计划员月末根据出库量均量 生成下月的采购大计划，参考订单在途情况后，确定 采购计划后，分发给各采购员，各采购员沟通供应商， 生成采购订单。
总部管理工作流程
首营供应商管理 首营商品管理 采购计划的管理 采购订单的管理 采购合同的管理 采购收货的管理 采购验收的管理 采购入库的管理 购进退出的管理
门店管理工作流程
配送开单管理 仓库配货管理 储运发货管理 销售退回管理 月末结账 消息通知管理 管理分析报表
……
采购管理
首营管理 入库
采购订单
大类码，自动生成 • 非首营的新增商品，业务部人员通知质量管理部人员
增加，等商品实物到达配送中心后，质管部人员负责 补齐相关管理资料 • 新增商品信息时，需要把“生产日期要求、效期要求” 填写完整，为验收提供标准 • 管理信息根据需求选择录入。
采购计划生成工作流程 （一）
月末大采购计划流程
月末根据配送中心出库量 的均量，参考库存数量， 生成下月采购计划粗表
供应商的编码原则：电话区号（4位）+厂商标示（1位）+流水码（3位） 注意区分“生产厂家、商业单位” 注意：挂靠单位的企业，每个业务员需要一个“授权委托书”
首营商品管理工作流程
与供应商业务 洽谈：品种、 价格、付款等
部门经理审查
与供应商索要 相关证照， 委托证明等
材料交给质管 部，质管部人 员，登录微机 的“首营商品”
采购员与 供应商沟通
签订全年的大 协议，确定写
协议条件
首营供应商 首营商品管理
执行采购过程
登录微机，形成 协议合同登记
分析合同协 议的执行情况
执行采购过程
采购合同制作需要注意的问题
• 与供应商的大合同签订，采购部门经理、分管总经理 需要逐个审批，分析利弊。
采购员
新品种增 加需求
采购部经理审批 不同意，再讨论
采购部索取的所 有原始资料
质量管理部根据业务提 供的信息，编码、归类 等登录微机，形成标准
商品信息
通知采购计划员，可 以制作采购计划了
商品信息增加需要注意的问题
• 所有商品信息由质量管理部负责录入 • 商品编码根据“商品编码规则”定义执行，货号根据
有生产企业的原印章； • GMP证书：适合该品种，有效期符合要求，字迹清楚，有生产企
业的原印章； • 产品小包装实样：小盒、说明书、标签的实样； • 业务员的法人委托书：原件，地区及有效期限符合规定。 • 需要选择确认类别、分析属性、剂型等属性 • 特殊品种的批准文号：按包装全部填写。如：白加黑
商品信息新增工作流程
采购部人员
如果先从商家采购过， 再从生产厂家采购时， 此商品重新做“首营商
品管理”。
各领导审批后， 生成“合格商
品”
可以下采购订单 了
首营商品管理工作注意的问题
• 首营品种证明性资料审核 • 生产证明性文件：产品的注册批件或换发批准文号后的文件，字
迹清楚，有生产企业的原印章； • 药品质量标准：药品的质量标准，包括说明书，要求字迹清楚，
购计划订单了。
各领导审批后， 生成“合格供
应商”
如果此供应商是生产厂家， 采购部人员还需要看品种 是否做过“首营商品”才
可以制作采购订单。
首营供应商管理需要注意的问题
• 供应商证照资料审核： 营业执照：经营范围、有效期限，字迹清楚，有供应商企业的 原印章； 药品经营许可证：经营范围、有效期限，字迹清楚， 有供应商企业的原印章； GSP/GMP证书：有效期限，字迹清楚，有供应商企业的原印章； 企业组织机构代码、税务登记证书：有效期限，字迹清楚，有供 应商企业的原印章； 质量保证协议：原件。 业务员的法人委托书：原件，地区及有效期限符合规定。
验收
收货
采购计划 供应商 发票
核销
库存核算
总账
付款 应付帐款
首营供应商管理工作流程
采购部人员
与供应商业务 洽谈：品种、 价格、付款等
部门经理审查
与供应商索要 相关证照， 委托证明等
材料交给质管 部，质管部人 员，登录微机 的“首营供应
商”
进入采购 计划流程
如果此供应商是商家， 采购部人员可以制作采
• 如果企业存在多个计划员，月末大计划生成时，每个 计划员生成各自负责的大类的品种。
• 月中“根据低于库存下限的品种生成、根据门店请货 不满足量的品种生成、根据供应商订单未到货的品种 生成”生成时，由专门1个人负责
采购计划生成需要注意的问题（二）
• 配送中心的采购计划主要分大计划和补丁计划。大计划是每月大 的采购计划。大计划的主要生成方式：销售出库均量的周期总量。 采购部根据每月销售出库均量，按采购周期，生成每月的对外采 购计划粗表。进货计划人员审核此表，参考库存情况，确定实际 进货计划。补丁计划的主要生成方式：门店请货单的不满足量； 临时低于库存下限的品种。
排查订单在 途情况，判断
是否该采购
不用采购，删除
判断确认采购数量， 微机自动搜索最佳 采购单位，最后进 价、最低进价，为 采购员提供参考
采购计划员
根据门店需求， 新品计划等，手 工录入采购计划
审核生成 采购订单
通知采购员，计划 完成，可采购了
采购计划生成工作流程（二）
月中补丁采购计划流程
月中根据库存下限，门店 请货计划的不满足量,供 应商订单不满足量，参考 库存数量，生成月中采购
• 采购数量确认好后，需要让微机自动搜索出最佳采购单位、默认 参考价格，为方便采购员采购。
• 注意：订单在途情况，避免计划做重 • 注意挂靠单位的供应商，发票时哪个单位的，就要按哪个单位做
计划、订单、验收、入库，否则GSP不可能通过，财务付款也无 法进行，只能红冲重做，将给企业带来很大的工作量。
采购合同的工作流程
业务流程
目的：责权利清晰 过程：人人有事做
人财物分明 事事有规范
提纲
企业整体架构模式
三级架构二层管理 ……
总部管理工作流程 门店管理工作流程
三级架构二层管理的含义
总部
二级公司的进销存数据 总部发票、对账单 请货单
商品物流
二级管理中心
进销存数据
银行款
门店1 门店2
银行
现金
门店3
提纲
企业整体架构模式