商务交往中的电话礼仪和技巧-商务交往礼仪
商务电话沟通礼仪基本要点和礼仪
商务电话沟通礼仪基本要点和礼仪接电话的时间：接电话最完美的时间，最专业的时间接电话是在电话铃响的第三声接起来!如果你在电话铃声的第一声响的间隙中接起来，一些客户会认为你太忧虑了;如果你在电话铃响了六到十六次，客户会认为你不在意生意。
接电话的声音：顶尖的销售员接电话用有点兴奋的声音。
他的声音有些快乐的讯息，有些热诚。
如果你的声音听起来象晚期病人的声音，保证客户不会想和你见面。
这也是为什么你要在第三个电话铃响响接起电话的理由之一，因为在第一响时，打断了你正在做的事情，把你的心绪理清，把你自己的意识提高起来。
这是简单的小计谋。
不管你什么时候听到电话铃声，暂停你手上的事情，立刻闪烁出心灵的想象。
承认他人的兴趣：让给你来电的人告诉你他为什么打电话来。
他或她可能会拒绝你的广告或者问你一些关于特殊项目的事情。
你可以这样回答：是的，先生(女士)，我们已经接到好多电话询问我们的新产品，我们真的很高兴。
然后你继续下一步。
尽量得到对方的名字：如果你能在电话中叫出对方的名字，对方会非常高兴，这样非常有助于与来电的人建立联系。
得到名字的方法很简单，但正确的话语十分重要，如下：当你回到线上，说：谢谢你的等候。
通常用礼貌来赞扬他们的耐心。
然后说：我是……把你的名字报上去。
但是不要尝试用等待逼他说--只是给他一个机会说出他的名字，如果他那时觉得自然，他会说出来，如果没有，那就回到原来的温柔和信心的语调说：请问我可以知道您是哪一位吗?你总是可以知道他们的名字，如果他真的对你和你的公司有兴趣，而在询问购买的问题。
用问句回答他大部分问题：你所要的会面机会可能需要你去他们家里，可能意味着他们到你的展示或陈列区域去看你公司的产品，也可能是去客户的办公室，不管怎样，你都必须去赴约。
当客户电话来说：你们的复印机可以打折吗?一个顶尖的推销员不会回答这个问题的有或者没有。
而是他可能说：“那一型的复印机正是你要买的吗?”“是的，正是那种。
”“好，我今天或明天可以跟你多谈一点，你要来我们的展示间还是我到你那里去?”当约定约会时间时，要重复告诉客户所有的细节：当你约会时，什么事情都可能发生，他们不是完全忘了，就是不能确定你在哪里。
职场电话礼仪
职场电话礼仪职场电话礼仪1职场礼仪禁忌中电话禁忌是很重要的一部分。
在商务交往中，不允许接电话时以“喂，喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”。
特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”，一个劲儿地问人家“你找谁”，“你是谁”，或者“有什么事儿呀?”万一对方拨错了电话或电话串了线，也要保持风度，切勿发脾气“耍态度”。
为了确认对方是否拨错了电话，应先自报一下“家门”，然后再告之电话拨错了。
对方如果道了歉，应该礼貌的用“没关系”去应对，而不要教训人家“下次长好眼睛”、“瞧仔细些”。
如果有可能，不防问一问对方，是否需要帮助他查一下正确的电话号码。
真的这样做了，说不定还会借机宣传了本单位以礼待人的良好形象。
在职场中打拼的朋友，一定要懂得职场礼仪禁忌，并且应该学会如何巧妙地避开这些问题。
这样才能够帮助你在职场中回避尴尬的局面，还能有助于增加别人对你的好感，从而在职场中避免难堪。
职场电话礼仪2接听电话规范礼仪1、电话铃声响两声后，必须接听。
如果超过3声铃响，再接电话，必须先说：对不起或对不起，让您久等。
2、接听电话首先应该说：您好！或您好！3、接听电话时必须保持足够耐心、热情。
注意控制语气、语态、语速、语调，语言亲切简练、礼貌、和气。
要具有自己就代表公司的强烈意识。
4、要仔细倾听对方的讲话，一般不要在对方话没有讲完时打断对方。
如实在有必要打断时，则应该说：对不起，打断一下。
5、对方声音不清楚时，应该善意提醒:声音不太清楚，请你大声一点，好吗?6、如电话打进来了，对方要找的同事不在，礼貌的做法是先向对方说明情况，再询问对方名字，并考虑如何处理；如果要求对方不要挂断时，一定要不断向对方打招呼，表示你还在照顾这个电话，同事回来后，立即转告并督促回电。
接线员要做好详细的电话记录。
7、转接电话，首先必须确认同事在办公室，并说：请稍等。
8、转接电话时，按键应该短促干脆，不要过长时间按着（一般不超过一秒钟），拨完分机号码后，轻轻挂上电话。
拨打电话的礼仪知识
拨打电话的礼仪知识在现代社会，电话已成为与人沟通最常见的方式之一。
不论是生活中的私人通话，还是工作中的商务电话，我们都需要掌握一些基本礼仪知识，以便能够与对方建立更好的沟通关系。
以下是拨打电话时需要注意的礼仪知识。
1. 打招呼在打电话时，首先需要打一个简单的招呼，例如“你好”、“您好”、“Hello”等。
这样可以表现出您的礼貌和尊重，也可以帮助对方确认通话是否连接成功。
2. 自我介绍在商务电话中，自我介绍非常重要。
在确认对方接听后，首先应该自我介绍，包括自己的姓名、公司名称以及本次通话的目的。
这样可以让对方明确您的身份和目的，也为后续的沟通打下良好基础。
3. 提供选择有时候，您拨打电话的时候，对方可能会很忙，或者没有时间跟您交流。
在这种情况下，您可以提供一个选择，问对方是否有方便的时间再进行沟通。
例如：“您现在是否有时间跟我聊几分钟？” 如果对方回答“不方便”，您可以尊重对方的意愿，并询问什么时候更适合进行通话。
4. 注意语气和说话速度在电话中，语气和说话速度非常重要。
您需要保持清晰、有条理的声音。
如果您过于匆忙或紧张，说话速度过快，很可能会产生不好的印象。
因此，您需要保持平静自然，使得对方更愿意与您交流。
5. 关注对方在电话中，很容易因为对话中不在同一空间而感到困难。
然而，您一定要注意听对方说话并积极回应，表达出您的兴趣和关注。
这样不仅可以改善与对方的关系，也可以避免误解和不必要的矛盾。
6. 总结在结束通话时，您需要总结和确认您讨论的重点和要点。
这样有助于您和对方双方更好地理解通话中沟通的核心内容。
7. 避免话题在电话中，您还需要避免一些话题，例如宗教政治等敏感话题，或者涉及到对方隐私的话题。
这些话题很容易引起争吵或者让对方心情不好，因此尽量避免涉及这些话题。
8. 电子邮件如果您在电话中没有完成某些内容，或者需要跟对方进一步沟通，那么最好在电话结束后发一封电子邮件或其他形式的书信作为记录。
这样不仅可以帮助您更好地追踪和调查问题，也可以帮助您与对方保持联系。
商务交谈礼仪(15篇)
商务交谈礼仪(15篇)商务交谈礼仪1一、职场商务交谈中应把握的礼仪原则1、热诚和尊重的原则2、自信自律的原则3、守信宽容的原则4、平等适度的原则二、日常商务交谈中的礼节1、判断对方感兴趣的主题，然后加入2、说话中应该缓急有度说重点3、谈话的时候可千万不要过分以个人为中心，应该随时注意对方的反应4、交谈必须是平等的，交谈时要兼顾全局，不要冷落任何一个人5、在参与多人交谈时，应表现出对谈话内容兴趣很大，而不必介意其他无关大局的地方三、谈话禁忌要避免职场商务交谈中，一些不当行为要坚决避免：居高临下、自我炫耀、口若悬河、心不在焉、随意插嘴、节外生枝、搔首弄姿、讽刺嘲弄、言不由衷和故弄玄虚都是令人反感的行为。
同时，在交谈中私人感情要与工作分开，不要传播小道消息，这些留给同事们的都是一些坏印象，对同事之间的相处造成不便。
职场商务礼仪就是要奉告职场人士做一个成熟的人，了解职场商务礼仪的人更加能够处理好与同事间的关系，赢得好的人缘。
商务交谈礼仪2在日常生活中，与人交谈时要注意以下几条礼仪上的要点：交谈要细语柔声与人交谈不仅要吐字清晰，在日常生活和工作中使用标准的普通话，更重要的要避免粗声大嗓。
说实话，你又不是在黄土高坡，又不是在亘古深沟，没必要高谈阔论。
在公众场合和别人交谈之时高声喧哗是没有教养的标志，这一点你一定要注意，细语柔声，所谓有理不在声高。
交谈要善于互动与人交谈时你要注意要善于跟交谈对象互动。
互动就是形成良性的反馈。
你说的话人家爱听，人家说的话你会意会心，觉得有意思。
酒逢知己千杯少，话不投机半句多。
交谈要尊重对方礼者敬人也，那么你和别人交谈时一定要眼里有事，心里有人，懂得尊重对方。
具体而论呢，我们从谈话这个礼仪有四个不准：第一个不准，不打断对方。
第二，不补充对方。
第三不纠正人家。
第四不质疑对方。
所谓良言一句三冬暖，恶语一声六月寒。
当你说话时向人家尊严去挑衅那就比较麻烦了。
交谈要有把门的在日常生活之中老百姓有句话，说你说话嘴上得有把门的，他有些话是不能乱说的。
商务社交礼仪常识
商务社交礼仪常识商务社交礼仪是商业交往中的一项重要组成部分。
它指的是在商业环境中，人们所应该遵守的行为准则和礼貌规范。
在商务交际中，良好的商务社交礼仪能够让人们更加自信、得体，同时也能够促进商业合作与交流。
下面，我们将从以下三个方面来介绍商务社交礼仪常识。
一、商业交际常见礼仪1.商务招待礼仪在商务社交中，经常会发生招待客户或与客户共进晚餐的情况。
在这种情况下，主人需要牢记以下几点礼仪：–在客人到达之前必须将餐厅整洁并且准备充分–接待客人时需要热情、友好、尊敬待人，并向客人问好–引导客人按座次入座，并主动将椅子拉开或推动让客人就座- 经常询问客人的需求，并主动服务2.商务文书礼仪商务文书是商业活动中必不可少的一环。
因此，在写商务文书时需要注意以下细节：–内容一定要准确、简明、得体–文字应该整齐、漂亮–符号、标点符号要正确使用–尽量避免错别字，尤其是人名和地名3.商务电话礼仪在商务社交中，电话交流也是必不可少的。
在接听电话和打电话时需要注意以下礼仪：–接电话时要先向对方问好，自我介绍并说明身份–对话内容必须注意礼貌、简明、清晰–对方遇到问题时，应该用合适的语气进行回答–尽量不要在不同时间段打电话，尤其是在午休或者晚上二、商业交际的注意点1.注意言辞的措辞在商务社交中，人们需要遵守礼貌，注意言辞的措辞。
商业交流的场合中，一定要避免对谈话对象的冒犯，不应该过于直率、尖酸刻薄。
如果与客户出现分歧和不同意见，也要耐心沟通和协调，避免情绪化的言辞。
2.注意身形姿态和仪容仪表在商务交际中，身体动作和姿态显得非常重要。
在与人交流时，人们需要保持积极向上的态度，感兴趣、尊重、理解和接受谈话的内容，表达自己的态度和看法。
同时，人们也要注意自己的仪容仪表，保持穿着适当，面容洁净，发型整洁，以言行言谈表示自己的尊严和职业精神。
3.注意文化认识在商业交际中，不同的文化背景和传统习俗会影响到表现和行为。
因此，了解不同文化的礼仪规范和交际技巧，以避免不必要的误解和冲突。
办公室电话礼仪-商务礼仪整理
办公室电话礼仪-商务礼仪整理办公室电话礼仪-商务礼仪办公室电话接听礼仪①目的通过电话，给来电者留下这样一个印象：键桥通讯是一个礼貌、暖和、热忱和高效的公司。
当我们接听电话时应当热忱，由于我们代表着公司的形象。
①左手持听筒、右手拿笔大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。
在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很简单夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。
为了消退这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。
①电话响过三声之内接起电话①留意声音和表情你说话必需清楚，正对着话筒，发音精确。
通电话时，你不能大吼也不能喃喃细语，而应当用你正常的声音——并尽量用热忱和友好的语气。
你还应当调整好你的表情。
你的微笑可以通过电话传递。
使用礼貌用语如“感谢您”，“请问有什么可以帮忙的吗？”“不用谢。
”①保持正确姿态接听电话过程中应当始终保持正确的姿态。
一般状况下，当人的身体略微下沉，丹田受到压迫时简单导致丹田的声音无法发出；大部分人讲话所使用的是胸腔，这样简单口干舌燥，假如运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会损害喉咙。
因此，保持端坐的.姿态，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和悦耳。
此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。
①复诵来电要点电话接听完毕之前，不要遗忘复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。
例如，应当对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避开错误。
①最终道谢最终的道谢也是基本的礼仪。
来者是客，以客为尊，千万不要由于电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。
实际上，客户是公司的衣食父母，公司的成长和盈利的增加都与客户的来往亲密相关。
因此，公司员工对客户应当心存感谢，向他们道谢和祝愿。
办公室打电话礼仪一打电话打电话是通联礼仪的一个主要内容。
商务交往中的行为举止礼仪规范3篇
商务交往中的行为举止礼仪规范商务交往中的行为举止礼仪规范精选3篇（一）在商务交往中，行为举止礼仪规范对于建立良好的商业关系和提升个人形象非常重要。
以下是一些常见的商务交往行为举止礼仪规范：1.穿着得体：在商务场合，应注意穿着整洁、得体，避免过于休闲或夸张的服装。
首饰、化妆和发型也应该合适。
2.守时：准时是商务交往中的基本要求，迟到会给人带来不专业的印象。
如果遇到意外情况导致迟到，应提前致电或发送邮件告知对方。
3.握手礼仪：握手时要站直身体，微笑并与对方进行眼神交流。
握手要坚定但不过于用力，并在握手时介绍自己的姓名。
4.注意身体语言：在商务交往中，身体语言非常重要。
保持良好的姿势，如坐直、双脚平放在地上，避免交叉手臂等防御性的姿势。
5.注意言谈内容和语气：在商务谈判或会议中，要注意控制语气和用词，尊重他人的观点。
避免过分的幽默或批评他人，保持专业和积极的态度。
6.妥善处理手机：在会议或商务活动中，将手机保持静音或关闭。
如果有紧急情况需要接听电话，应事先提醒对方并尽快结束。
7.遵守文化礼仪：在跨文化商务交往中，要尊重对方的文化礼仪，了解他们的习惯和传统。
避免触犯对方的文化忌讳，并尽量适应对方的习惯。
8.注意用餐礼仪：在商务餐宴中要注意用餐礼仪，如不大声嚼食、不伸直手臂去够食物等。
也要注意对餐桌上的人进行礼貌的交流。
9.谢意和感谢信：在交往中，适当表达谢意是重要的。
感谢对方的时间和合作，可以口头表示感谢，也可以写一封感谢信。
10.保护商业机密：在商务交往中，需要保护商业机密和对方的个人信息。
不应向其他人泄露对方的商业机密，并遵守当地的法律和道德准则。
遵守这些行为举止礼仪规范能够帮助你在商务交往中表现得更加优雅、专业和有礼貌，更容易建立良好的商业关系。
商务交往中的行为举止礼仪规范精选3篇（二）商务交际礼仪是指在商务场合中，人们遵循一定的规则和习俗，进行高效和谐的交流和互动。
下面是一些常见的商务交际礼仪：1. 维持良好形象：在商务场合中，穿着得体、整洁干净是非常重要的。
商务礼仪中打电话礼仪
商务礼仪中打电话礼仪电话不仅仅是一个传递信息的工具，还在很大程度上体现通话者个人的修养和素质。
商务礼仪中打电话礼仪有哪些?下面是店铺搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
商务礼仪中打电话礼仪1 .时间适宜打电话应尽量避开上午7点前、晚上22点以后及午休、吃饭等时间。
通话的时间不宜过长，一般以3至5分钟为好。
因为要考虑到其他电话的进出，不可过久地占线。
尤其不可将公用电话作为聊天工具煲“电话粥”。
假如通话时间较长，也事先征求一下对方意见，并在结束通话时略表歉意。
如果在万不得已的情况下，在他人节假日、用餐、睡觉时打电话影响了他人，应该说明原因，并说一声：“对不起。
”给国外通话事先要了解一下时差，不要不明对方昼夜，造成骚扰。
2. 事先准备每次通话前，最好做好充分的准备工作，如事先核对对方的电话号码、单位名称、人名;写出通话的要点或询问的事项，斟酌一下用词;准备好在应答中需要记录用的备忘纸和笔,以及必要的资料和文件，这样通话时就不会临时抓瞎，丢三落四。
有时需要估计一下对方的情况，决定通话的时间。
通话中说话应该务实，简明扼要，多为他人着想，长话短说。
3. 注意礼节具体要求做到以下三点：(1) 主动问候接通电话，应主动友好、恭敬地以“您好!”为开头问候，然后再言及其他，切忌一上来就“喂”对方，或者开口便道自己的事情。
(2) 自报家门问候完毕后，接下来必须自报家门和证实一下对方的身份。
可以先说自己是谁，或者报出自己的单位、部门名称。
态度要温文尔雅。
如果你找的人不在，可以请求接电话者帮助转告。
如说：“对不起，麻烦您转告……”如果对方允诺，转告后勿忘向对方道谢，并问清对方的姓名。
(3) 道别语终止通话前，预备放下话筒前，应说“再见”或道谢的话语，因为这些一般是通话结束的信号，也是对对方的尊重。
要注意声音给人愉快的感觉。
除了以上三点外，打电话还需注意下面这些礼节：(1) 通话完毕听筒置放要轻。
一般讲，应该是打电话者先搁下，接电话者后搁话筒。
商务礼仪中电话通话礼仪标准
商务礼仪中电话通话礼仪标准商务交往中打电话是讲究礼仪的，不同的场合有哪些通话礼仪呢?下面是店铺搜集整理的一些商务礼仪中的电话礼仪内容，希望对你有帮助。
商务礼仪中的通话礼仪1、上司如果不在场，要有礼貌地请对方留言，不要简单的回绝对方;2、尽量不要使上司受无意义的电话打扰;但对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定，应有不拒绝任何可能的机会的意识;3、别轻易说出上司在场或有空，也不要轻易让上司接听电话，先弄清对方的身份和用意;4、上司如不接电话，应该设法圆场，不让对方感到难堪和不安;5 、通话时如果有他人进来，不得目中无人，应该点头致意。
如果需要与同事讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈;6、重要会议(特别是会见客户时)应关闭手机或改为震动方式;7、不要借用客户的手机打电话;8、商务交谈中尽量不要接听电话。
如有必要接听的手机电话，一定要离位。
但有一点要注意，与客户谈话做此举动往往会引起客户的不满，尽管他并不表示出来。
商务礼仪中通话礼仪:打电话的礼仪1时间选择：和私人通话要选择效率高的时间，晚上10点后～早上7点之前不打电话，就餐的时候别打电话，节假日不要打电话。
2空间选择：私人电话最好在家里打，工作电话在单位打。
不乱用单位电话谈私事，尽量不在公众场所打电话。
3喜悦的心情：打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着"对方看着我"的心态去应对。
4要注意“姿势”打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够"听"得出来。
如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。
因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
商务接待的礼仪常识十五篇
商务接待的礼仪常识十五篇商务接待的礼仪常识【篇1】一、国内一些单位电话印象声音无精打采、打电话的一方不知自己打去的单位是否正确，接电话的人缺乏基本的技巧，热情不够。
去电者难以留下对该单位的良好印象。
二、国际通用接电话用语总机：报单位（公司）名（声音应清晰柔和）分机：部门名+自己的名字直线：先报单位（公司）名+部门名打电话应备物品：（电话记录本）便签纸+笔+相关资料，用于做记录或与对方交流。
三、电话礼仪（1）打电话时面带微笑以制造出愉悦的声音；（2）在接起电话（3）去电时先介绍自己，后，问候对方并说出单位的名称；不要让别人猜，并先询问对方是否方便接听电话；（4）最好在铃响三声内接起电话；（5）拨打国际长途时，应了解时差，避免打扰对方的休息；（6）谈论公事，尽量在上班时间。
并事先准备好与电话内容相关的.资料备查；（7）好记性不如烂笔头，应作做好详细的电话记录，以备不时之需；（8）重要电话，事先拟草稿。
有重要的约定时，应重复你所记下的内容并确认这正是双方的约定；（9）长话短说，不要在上班时煲电话粥或讲太久的私人电话；（10）不要在电话时吃东西或心不在焉，对方能通过声音感受到，留下不好的印象；（11）打电话时不要太大声，以免干扰到其他人。
（12）如果对方要找的人不在，礼貌的向对方解释并告知对方他/她来了之后会打电话给他/她，并请对方留下联系方法，在挂电话之前，重复对方的姓名、电话号码以及重要的细节；如对方不愿意，则不必“严加追问”；（13）不要让对方在电话中感到你很困惑或是你今天的心情不好；（14）最后，向对方说谢谢并用愉悦的声音向对方说“再见”，别重重地放下电话听筒，轻放话筒、去电话一方或下级后放电话，以示尊重。
（15）别忘了电话是建立你的单位和你的良好形象的良好机会。
四、打错电话的处理方法：相信对方并非故意，耐心并礼貌地告知对方打错了。
商务接待的礼仪常识【篇2】在商务社交活动中，正确的礼仪举止是非常重要的。
商务礼仪中如何处理打错的电话9篇
商务礼仪中如何处理打错的电话9篇商务礼仪中如何处理打错的电话 1遇到不讲礼貌的打错者，稍加惩罚――一日，电话响，接起电话，听筒传来一个女孩的声音。
“喂，给我找下小丽。
”――都是《野蛮女友》惹的祸，现在的女孩说话贼冲。
“啊?”我家里包括宠物再内，没有她找的这个名字。
“我说――我――找――小――丽――”对方显然有些不耐烦。
“对不起，我想你是打错了。
”――我的脾气很好，对方又是女同志，所以我要保持风度。
“不可能，你这不是吗?我没打错呀。
”刚要挂电话，听筒里的声音有提高数分贝。
我直觉得气血上涌，你没打错难道是我接错了?我环顾一周，确定这是自己家里。
“哦~没错，刚才我没听出来，对不起啊。
”我用了最善良的语气。
“真是的，我就说我不会打错嘛。
”她还来劲了。
好，我就让你错各够。
“你是那位?”“我是叶子。
”“啊,叶子呀。
”我做恍然大悟状。
“小丽出国了。
”“啊?两个月没见她怎么出国了?”“是一个月前的事。
她昨天还来电话，说给一个叫叶子的朋友买了一个笔记本计算机，不知到地址，没法寄。
”“是......是吗?我就是叶子，我怎么联系她。
”我隐约听见电话那头流口水的声音。
“你记一下”我迅速的翻起《世界知名企业联系名录》在里面随便挑了一个南半球的电话给她。
商务礼仪中如何处理打错的电话 21. 国际社会公认的“第一礼俗”是: AA.女士优先B.尊重原则C.宽容的原则2. 请柬上的“RSVP”是什么意思? BA.请务必出席B.请回复C.请预定3. 请柬上的“Regrets Only”是什么意思? BA.出席与否请随意B.不能出席时才需要回复;如果参加,则不要回复C.出席时才需要回复;如果不参加,则不要回复4. 朋友邀请你参加他的私人家庭晚宴,如果是晚上8点钟开始,按照国际礼仪要求,你应该在什么时间范围内到达? CA.7:45pm - 8:00pmB.8:00pm 整到达C.8:00pm - 8:15pm5. 在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠哪侧站立,以便留出另一侧通道供有急事赶路的人快行。
职场商务交往中的手机礼仪_职场礼仪_
职场商务交往中的手机礼仪手机作为日常商务生活交往中的必备工具，职场手机礼仪越来越受到关注。
那么职场商务交往中的手机礼仪有哪些?下面小编为大家整理了职场商务交往中的手机礼仪，希望大家能够喜欢。
职场商务交往中的手机礼仪1、手机的放置在一切公共场合，手机在没有使用时，都要放在合乎礼仪的常规位置。
不要在并没使用的时候放在手里或是挂在上衣口袋外。
放手机的常规位置有：一是随身携带的公文包里，这种位置最正规;二是上衣的内袋里;有时候，可以将手机暂放腰带上，也可以放在不起眼的地方，如手边、背后、手袋里，但不要放在桌子上，特别是不要对着对面正在聊天的客户。
女士则要注意，手机就算再好看和小巧，也别把它挂在脖子上。
2、手机的使用要注意场合注意手机使用礼仪的人，不会在公共场合或座机电话接听中、开车中、飞机上、剧场里、图书馆和医院里接打手机。
公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机，应该把自己的声音尽可能地压低一下，而绝不能大声说话。
在一些场合，比如在图书馆或在剧院打手机是极其不合适的，如果非得回话，采用静音的方式发送手机短信是比较适合的。
3、必要时关掉手机在会议中和别人洽谈的时候，最好的方式还是把手机关掉，起码也要调到震动状态，这样既显示出对别人的尊重，又不会打断发话者的思路。
在餐桌上，关掉手机或是把手机调到震动状态也是必要的。
避免正吃到兴头上的时候，被一阵烦人的铃声打断4、打手机前要考虑对方是否方便给对方打手机时，尤其当知道对方是身居要职的忙人时，首先想到的是，这个时间他(她)方便接听吗?并且要有对方不方便接听的准备。
在给对方打手机时，注意从听筒里听到的回音来鉴别对方所处的环境。
如果很静，应想到对方在会议上，有时大的会场能感到一种空阔的回声，当听到噪音时对方就很可能在室外，开车时的隆隆声也是可以听出来的。
有了初步的鉴别，对能否顺利通话就有了准备。
但不论在什么情况下，是否通话还是由对方来定为好，所以“现在通话方便吗?”通常是拨打手机的第一句问话。
商务礼仪与沟通技巧
集中精神
真心聆听，眼神注视，用心 理解对方的意图和考虑。
确定关键点
听取他人信息时，要确定关 键信息，以便更好地了解商 务目标和实现途径。
反馈意见
向对方确认问题或者目标， 并且给出自己的反馈意见。
如何利用肢体语言进行商务沟通
1
面部表情
笑容、眼神集中、眉毛的抬降，都是
姿势
2
肢体语言中非常重要的组成部分。
2 电话沟通
准时到达、穿着得体、准备好材料、抬头 挺胸、注重礼仪等。
准备好问题、谈话专注、尊重时间、使用 适当的语气等。
3 电子邮件
4 商务招待
使用礼貌用语、遵守职业道德、掌握电子 邮件黄金法则、避免大写字母和表情符号 等。
规划好安排、穿着得体、尊重文化差异、 使用正确的用具、礼仪谈话等。
商务礼仪中的智慧
商务餐宴的礼仪
靠窗位置 看全部菜品 知道用具的顺序 喝酒的分寸
通常是最好的位置，可以观赏景色和其他人的 反应。
不要只点自己熟悉的食物，试着品尝自己尚未 尝试过的食物。
在用餐期间，要清楚知道使用餐具的顺序。
在商务餐宴上，喝酒的分寸要控制得宜。
如何善于使用名片
准备充足
需要提前准备好名片并确保 信息的准确性。
4
语言用词
要掌握商务用语，避免不必要的口误或者语法错误。
领导力与商务礼仪
领导风范
礼仪得体的领导更容易统筹全局，让员工信服， 有助于领导形象。
带领团队
注意正式场合下的礼仪和细节，激励和引导团队 成员发挥潜力。
沟通的重要性
建立关系
良好的沟通能够建立连接和互信，有助于更好的解决问题。
促进流程
有效的沟通有助于信息的流通和业务流程的顺利开展。
公务礼仪之通话的准备、态度、用语、时间及手机使用礼仪
公务礼仪之通话一、通话的准备任何形式的人际交流能否取得最后的成功，往往取决于交流各方是否在交流前做了准备、所做准备是否充分，接打电话也是如此。
基层商务人员只有在通话前做好充分的准备，才能使通话得以顺利进行，观点得以准确阐明，信息得以及时传递，分歧得以有效消减。
（一）内容准备在拨打电话之前，基层商务人员首先必须明确自己所要找的受话人的一般情况，包括受话人姓名、性别、职务、年龄等，以免发生尴尬。
同时须明确受话人的电话号码，仔细核实、谨慎拨打。
更为重要的是，基层商务人员在通话前应当对自己所要传达的信息和阐述的要点有明确的把握。
最佳办法是事先把这些内容写在便笺上，预备一个条理清晰的提纲。
这样，电话一通，发话人就可以依照提纲有条不紊地进行阐述了，不至于遗漏要点或者语无依次，甚至因一时想不起来该说什么而尴尬地僵住。
有鉴于此，国家行政机关或基层商务人员个人可制作统一的发话记录表，以便通话顺利进行和日后查阅。
（二）仪态准备在一般情况下，基层商务人员不论是拨打电话还是接听电话，都必须全神贯注。
首先应当暂时放下自己手头的一切工作，端坐或端立于电话前，然后从容地拿起电话，微笑通话。
通话时，通话人除了必须执笔做些适当、简短的记录，以及可以利用一些与通话内容相关的书面资料外，切不可三心二意地去做任何其他事情，否则既不尊重通话对象，也不利于交流沟通。
应当注意的是，通话虽然只是一个“口闻其声，不见其人”的交流过程，但通话人的神情举止完全可以通过声音的变化为对方清晰地洞察。
通话人可以根据声音来判断对方到底是全神贯注还是心不在焉，到底是和蔼可亲还是麻木呆板，进而推断对方对自己尊重与否，从而微妙地影响交流的进程与效果。
有些商务人员为了方便，喜欢使用免提通话，以便腾出手来做其他事。
这同样有违全神贯注的基本要求，是不尊重对方的表现，不仅不能提高工作效率，反而有可能引起对方的误会和不满，进而影响工作。
（三）记录准备国家行政机关内任何一次公务来电都有可能是一次重要的信息传递。
电话形象--电话礼仪
电话形象第一种适用于正式的商务交往中“您好!我是×××公司××部副经理×××,我要找×××分公司经理×××先生，或者是副经理×××先生。
"第二种适用于一般性的人际交往“您好！我是×××。
我找×××。
”“电话形象”，是电话礼仪的主旨所在.它的含义是：人们在使用电话时的种种表现，会使通话对象“如见其人”，能够给对方以及其他在场的人，留下完整的、深刻的印象。
所谓电话形象，即人们在通电话的整个过程之中的语言、声调、内容、表情、态度、时间感等的集合。
一、电话的礼仪性特点拨打电话时语言与声调：简洁、明了、文明、礼貌与话筒的距离：保持三厘米左右的距离遵循“通话三分钟"原则第一种适用于正式的商务交往中“您好！我是×××公司××部副经理×××,我要找×××分公司经理×××先生，或者是副经理×××先生。
”第二种适用于一般性的人际交往“您好!我是×××。
我找×××。
”二、接打电话的程序1、拨打电话思想准备准备考虑好大致的通话内容物质准备电话接通后，先说“您好"确认拨打无误得到明确答复后，自报家门报出自己要找的人通话结束后，以“再见”结束通话。
2、接听电话——“铃响不过三"原则问候——“您好"报公司名称、部门、报姓名(即自我介绍）询问来电需要什么服务认真倾听电话内容通话结束后,以“再见”结束通话。
三、“电话形象四要素”1、通话的时机按照惯例,通话的最佳时间有二：一是双方预先约定的时间，二是对方方便的时间。
商务交往中接听电话礼仪禁忌
商务交往中接听电话礼仪禁忌需要注意的是，在商务交往中，别允许接电话时以“喂，喂”或者“你寻谁呀”作为“见面礼”。
特别是别允许一张嘴就毫别客气地查一查对方的“户口”，一具劲儿地咨询人家“你寻谁”，“你是谁”，或者“有什么事儿呀？” 万一对方拨错了电话或电话串了线，也要保持风度。
切勿发脾气“耍态度”。
确认对方拨错了电话，应先自报一下“家门”，然后再告之电话拨错了。
对方假如道了歉，别要忘了以“没关系”去应对，而别要教训人家“下次长好双眼”、“瞧认真些”。
假如有可能，别防咨询一咨询对方，是否需要帮助他查一下正确的电话号码。
确实如此做了，别是“吃饱了撑的”，而是借机宣传了本单位的以礼待人的良好形象。
在通话途中，别要对着话筒打哈欠，或是吃东西。
也别要并且与其他人闲聊。
别要让对方由此来感到在受话人的心中无脚轻重。
结束通话时，应仔细地道别。
而且要恭候对方先放下电话，别宜“越位”抢先。
在接电话时，再次要注意赋予对方以同等的待遇。
坚持别分对象地一视同仁。
极其个别的人，长着一对挑胖拣瘦的“势利眼”。
即使是接电话地，也极为庸俗地“因人而宜”、“对象化”的倾向十分明显。
他们在接电话时，一开始总是“拿架子”，“打官腔”。
先是爱搭别理地咨询上几句“谁呀”、“什么事呀”，然后能推的情况就推，能踢的皮球就踢，“事别关己，高高挂起”。
只是他们的“天气”也别总是永久这般“阴沉”，一旦听出来对方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的人，马上就会“雨过天晴云散尽”，低声下气，细语柔声，卑躬屈膝，有求必应，别怕旁人说自己是一副奴才腔。
这种别能平等待人的做法，既容易得罪人，也会让旁人看别起。
在接待外来的电话时，理当一律赋予同等的待遇，别卑别亢。
这种公平的态度，容易为自己赢得朋友。
在通话时，接电话在的一方别宜领先提出中止通话的要求。
万一自己正在开会、会客，别宜长谈，或另有其他电话挂出来，需要中止通话时，应说明原因，并告之对方：“一有空暇，我立即挂电话给您。
国际商务谈判礼仪(4篇)
国际商务谈判礼仪（4篇）国际商务谈判礼仪（通用4篇）国际商务谈判礼仪篇1电话联系礼仪在经过一定的了解和初步谈判后，电话联系能更好的促进双方的感情，增加谈判成功的几率。
第一，时间原则。
除了要紧事以外，一般在以下时间不宜打电话：三餐时间、清晨7时以前、晚上10时以后。
第二，起始语原则。
电话接通后的第一句话要合乎礼仪要求。
第三，语式原则。
一般以语气适中、语调微高、尾音稍拖长一点为佳。
双方见面会谈时的礼仪。
第一，谈判会场布置和安排座位次序。
双边谈判人员应当面对面地坐，双方谈判的首席代表都应坐在谈判桌的首位，其他谈判人员依次入座，谈判客方坐在左侧或南侧，谈判环境的布置以高雅、宁静、和谐为宜。
第二，握手。
谈判开始，客方到场时，己方人员应主动与其握手;离别之际应将握手的主动权让予客方;女性应主动向男性伸手求握。
第三，入场。
原则上应主方礼让，客先主后。
若客方坚持并行入场，则更佳，预示谈判开场即持积极的合作姿态，在会谈中，应把握与控制会谈的氛围，合理安排时间。
会谈活动礼仪。
第一，宴请。
1、宴请次数。
一个谈判周期，宴请一般安排3～4次为宜。
接风、告别各一次，中间视谈判周期而定1～2次。
2、宴请方式。
宴请时使用请柬或口头邀请均可。
3、席位安排。
依国际惯例，主桌一般应安排在最里边，离致辞处最近。
4、座位安排。
男女应穿插安排，主宾应安排在主人的右边，以示尊重。
5、菜肴酒类与水果。
最好以稀缺之物或特产招待客人。
6、宴请致辞。
接风便宴致辞可临场即兴发挥，其余的应针对不同情况做一定的专门准备。
7、宴席语言。
在进餐的开始或席间，多谈论一些问候语、表示欢迎的寒暄语、本地的风土人情及一般情况，以此增进彼此的了解和友谊。
8、赴宴的礼节如下：入座：按主方给定的座位就座。
吸烟：饭后喝茶或咖啡的时候吸烟。
祝酒：应从主桌开始。
就餐：主方开始动菜时再进行。
离席：在绝大多数人用餐完毕后才离开。
如果有急事，要告知主人或周边的人，并向同桌人表示歉意。
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商务交往中的电话礼仪和技巧|商务交往礼仪
电话是现代商务通讯中最基本的设备之一，是办公桌上必备的物品。
下面是小编给大家搜集整理的商务交往中的电话礼仪和技巧文章内容。
希望可以帮助到大家!商务交往中的电话礼仪和技巧
1、第二次铃声响完是最佳的接听时机。
太快或太慢接听电话都是不合适的。
如果第一声响起后立刻拿起话筒，对方会没有思想准备。
就像你希望和某个人讲话，如果他猛然冲到你的面前，你也会吓一跳的;如果在第三声响后接听，对方已经有等待的感觉了。
所以在第二次铃声响过以后拿起话筒是最合适的。
如果你在第四声后才接听，应该有道歉的话语，如“您好!让您久等了”。
2、接听电话的动作。
第一声电话铃声响起，可以把左手放在电话上，准备用左手拿话筒，右手进行电话记录。
3、接听的第一句话。
通常拿起话筒，我们很多人习惯性的第一句话是“喂”。
严格来讲，“喂”是试话筒的声音。
当接听电话是工作的一部分时，应该体现精炼、从容的职业感觉，所以“喂”这句开场白是必须去掉的。
取而代之的应该是问候语。
根据公司要求，在问候语之后，可以报出公司和部门名称以及你个人的姓名。
4、电话记录的内容：5个“W”，1个“H”。
5个“W”是指when 、who 、what 、where、why ，1个“H” 是指how。
具体来讲，电话记录应该包括来电时间、来电人、来电事由、哪里打来电话、为什么来电话，怎样处理等。
在进行电话记录时对数字、对方说的某个时间、电子邮件地址等信息应该重复一遍给予确认。
5、电话中的称谓：询问对方的姓名时应该说：“请问您贵姓?”，不能直接问“你叫什么名字?”。
如果对方告诉你他的姓名，应该对姓名中的每一个字进行确认。
众所周知，姓名就是一个人的代表符号，对姓名的重视可以暗示对他的尊重，同时可以避免产生“音同字不同”的错误。
即便知道了对方的全名，在随后的称谓中也不要直呼其名，尽量使用“姓+职务”的称呼方式，或者说××先生、××女士。
6、措辞。
电话交谈应该语言简洁、措辞高雅，避免俚语或者不礼貌的语言。
7、声音的把握。
有研究显示，当你与别人交流时，你说话的内容对别人的影响占20%，而你的声音对别人的感染力占到80%。
因此，声音的作用不可小觑。
在电话里应该保持语调积极、明朗;合适的语速可以控制交流的节奏，如果对方语速过快，你可以比他稍慢一点，反之，如果对方说话很慢，你可以比他稍快一点，两种情况都保持差距不太大。
如果两个人说话节奏相差很大，双方都会感觉到不和谐，会影响双方的愉快沟通;总之，声音的把握能够经营电话交流的感觉，传递你积极、镇定的工作风格。
8、微笑的魅力。
不要以为电话另一端的人看不见你，就不必在意自己的表情。
其实人的情绪、态度、声音、表情、动作等外在与内在的状态是整体统一的。
不要试图让自己板着脸孔却说出悦耳动听的语言，即便那样，你的声音也是干涩的，毫无感染力可言。
微笑不只是表情，而是一种美好的感觉，在电话里看不到但是感觉的到!
9、你的情绪和身体姿态。
如果你趴在办公桌上接电话，声音会显得闷而不畅，会给对方造成困惑;如果你一边焦虑其他的事情一边打电话，对方能够听出你有些急切。
因此，掌握情绪、保持良好的身体姿态是很有必要的。
10、正确处理接电话过程中的各种情况。
如果对方要找的人不在，应该说“他恰好不在”，或者说“公务外出”，不要透露同事的去向。
若有留言需转告，应该记录下来，以免忘记交给同事，或者因为事情太多而弄错电话内容。
如果电话需要转接，应该说“好的，请稍等。
”若分机无人接听转回总机，应该用第一次接电话的方式接听。
如果电话中噪音比较大，听不清对方说话，应该直截了当的告诉对方“对不起，我听不清您讲话，请您再拨一遍。
”有时办
公室内恰好有客人在，电话铃声响起时，应该对客人礼貌的说明“对不起，我接个电话。
”对自己没有及时接到的电话，应该在二十四小时以内给予回复，如果有特殊的情况没能及时回复，一定要向对方做一个简单的解释。
商务交往中的电话礼仪禁忌
在商务交往中，不允许接电话时以“喂，喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”。
特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”，一个劲儿地问人家“你找谁”，“你是谁”，或者“有什么事儿呀?”
万一对方拨错了电话或电话串了线，也要保持风度。
切勿发脾气“耍态度”。
确认对方拨错了电话，应先自报一下“家门”，然后再告之电话拨错了。
对方如果道了歉，不要忘了以“没关系”去应对，而不要教训人家“下次长好眼睛”、“瞧仔细些”。
如果有可能，不防问一问对方，是否需要帮助他查一下正确的电话号码。
真的这样做了，不是“吃饱了撑的”，而是借机宣传了本单位的以礼待人的良好形象。
在通话途中，不要对着话筒打哈欠，或是吃东西。
也不要同时与其他人闲聊。
不要让对方由此来感到在受话人的心中无足轻重。
结束通话时，应认真地道别。
而且要恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。
在接电话时，再次要注意给予对方以同等的待遇。
坚持不分对象地一视同仁。
极其个别的人，长着一对挑肥拣瘦的“势利眼”。
即使是接电话地，也极为庸俗地“因人而宜”、“对象化”的倾向十分明显。
他们在接电话时，一开始总是“拿架子”，“打官腔”。
先是爱搭不理地问上几句“谁呀”、“什么事呀”，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，“事不关己，高高挂起”。
不过他们的“天气” 也不总是永远这般“阴沉”，一旦听出来对方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的人，立即就会“雨过天晴云散尽”，低声下气，细语柔声，卑躬屈膝，有求必应，不怕旁人说自己是一副奴才腔。
这种不能平等待人的做法，既容易得罪人，也会让旁人看不起。
在接待外来的电话时，理当一律给予同等的待遇，不卑不亢。
这种公平的态度，容易为自己赢得朋友。
在通话时，接电话在的一方不宜率先提出中止通话的要求。
万一自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有其他电话挂出来，需要中止通话时，应说明原因，并告之对方：“一有空闲，我马上挂电话给您。
”免得让对方觉得我方厚此薄彼。
遇上不识相的人打起电话没个完，非得让其“适可而止”不可的话，说得应当委婉、含蓄，不要让对方难堪。
比如，不宜说：“你说完了没有?我还有别的事情呢，”而应当讲：“好吧，我不再占用您的宝贵时间了”，“真不希望就此道别，不过以后真的希望再有机会与您联络”。
商务交往中的电话礼仪和技巧。