外呼系统
外呼系统干货知识
外呼系统干货知识嘿，朋友！今天咱来好好唠唠外呼系统这档子事儿。
你说外呼系统是啥？这就好比是你做生意的得力助手，能帮你把信息快速又准确地传达出去。
比如说，你开了一家网店，有新货上架了，总不能一个个去通知客户吧？这时候外呼系统就派上用场啦，它能帮你一下子通知好多人，高效得很呢！咱先来说说外呼系统的种类。
就像水果有各种各样的品种，外呼系统也有不同的类型。
有那种简单直接的，能按照你设定好的名单一个一个打电话通知；还有更智能的，能根据对方的回答做出不同的反应，就像个聪明的小机灵鬼。
再讲讲外呼系统的功能。
它可不只是打电话这么简单哟！它能帮你记录每一次通话的内容，方便你回头查看。
这就好像是你的记忆小帮手，不会让你漏掉任何重要的信息。
而且啊，它还能分析通话的数据，比如说哪些时间段打电话效果好，哪些客户更容易接受你的产品。
这难道不神奇吗？你可别小看外呼系统的稳定性。
这就好比是你出门开车，车得稳稳当当的，不能半道抛锚。
要是外呼系统不稳定，一会儿能打一会儿不能打，那不把你的生意给耽误了？所以在选择的时候，可得睁大了眼睛，挑个靠谱的。
还有啊，外呼系统的语音质量也很重要。
要是声音听起来模模糊糊，像隔了一层雾，对方能听清楚你说啥吗？这就好比你跟人说话，得字正腔圆、清晰响亮，才能让人家明白你的意思呀。
再说说外呼系统的成本。
咱做生意都得算算账，不能花冤枉钱。
有些外呼系统价格看起来便宜，但是功能不全；有些价格高，但是能给你带来更多的收益。
这就像买东西，不能只看价格，得看性价比。
另外，外呼系统的售后服务也不能忽视。
万一用着用着出了问题，能及时找到人帮你解决，那多省心。
要是找不到人，你不得干着急？总之，外呼系统可是个好东西，但要选对、用对，才能让它真正为你的生意助力。
朋友，赶紧去挑一个适合你的外呼系统，让你的事业更上一层楼吧！。
自动外呼系统-128群呼
自动外呼系统简介：“自动外呼系统”（Automatic outbound call system）是相对人工外呼而言，将传统的人工拨号改为系统自动拨号。
自动外呼系统通过系统自动拨号，再将记录分配给空闲座席，从而很大程度上提高座席代表的工作效率。
随着呼叫中心的发展，自动外呼通常也指预测外呼，系统通过精确的算法控制呼叫频率，再将呼通的数据分配给空闲座席，同时设置外呼并发线路，保证线路通畅、稳定。
适用范围：适用行业：电销行业、教育咨询、房产销售、旅游服务、保险行业、银行客服、咨询服务平台等。
适用内容：电话销售、电话语音广告、业务告知、产品信息发布、促销信息告知、服务告知、产品推广、客户服务、会员制召唤、会展营销、会议提醒、节日祝福、节日营销、客户告知、市场调查、自动语音催缴费、筛选有购买意向客户等。
自动外呼系统-特点：无需硬件支持自动外呼系统的运行只需要网络的支持，无需其他硬件支持，登录系统就可自动打电话、群拨（播）。
代替人工拨号自动外呼系统代替了人工拨号，提高了营销效率。
系统的一键群拨（播）功能，可以同时呼叫1-10,000万个电话，提高企业工作效率。
降低营销成本营销成本低。
企业无需雇佣大量的电话销售人员，不受市场的行业波动，提升销售业绩。
真人录制语音人工录制语音，效果更好，更能够吸引消费者。
监控通话过程系统能够监控通话过程，如有发现购买意向的客户，直接强制接通正在接听电话的客户。
客户分析自动外呼系统能够精准地把握住每一个有购买意向的客户。
通过客户分析，帮助企业选择意向客户。
转接电话客服坐席转接电话客服坐席。
客户听到电话语音，有购买需求时，可以与人工客服及时沟通，确认产品购买。
不会被手机拦截不会被手机拦截。
由128电话群拨（播）发起的呼叫，不会被智能手机拦截。
清晰消费清晰消费。
128电话群拨（播）系统有详细查询系统，随时查看消费情况。
[1]自动外呼系统-功能：瞬间群拨高效便利128一键群呼，瞬时电话直达1-10,000个客户。
智能外呼系统建设的全面方案
智能外呼系统建设的全面方案背景随着技术的发展和智能化的进步，智能外呼系统在各个行业中的应用越来越广泛。
智能外呼系统可以有效提高企业的客户服务质量、提升销售效率和节省人力成本。
本文将提出一种全面的智能外呼系统建设方案，旨在帮助企业实现高效的外呼业务。
方案概述本方案将利用先进的人工智能技术，结合企业的实际需求，设计和建设一个智能外呼系统。
该系统将具备以下核心功能：1. 自动外呼功能：系统能够自动拨打客户电话，并播放预设的语音信息。
通过智能的语音识别和合成技术，保证外呼内容的准确和自然。
自动外呼功能：系统能够自动拨打客户电话，并播放预设的语音信息。
通过智能的语音识别和合成技术，保证外呼内容的准确和自然。
2. 智能客户识别：系统能够根据客户的电话号码或其他标识信息，自动识别客户的身份和历史信息。
这样，在外呼时可以提供个性化的服务和推荐，提高客户满意度。
智能客户识别：系统能够根据客户的电话号码或其他标识信息，自动识别客户的身份和历史信息。
这样，在外呼时可以提供个性化的服务和推荐，提高客户满意度。
3. 智能任务调度：系统能够根据企业的业务需求和优先级，智能调度外呼任务。
通过合理的任务分配和调度，提高外呼效率和资源利用率。
智能任务调度：系统能够根据企业的业务需求和优先级，智能调度外呼任务。
通过合理的任务分配和调度，提高外呼效率和资源利用率。
4. 数据分析和报告：系统能够对外呼过程中的数据进行实时分析和统计，生成详细的报告和数据可视化图表。
这样，企业可以对外呼业务进行全面的监控和分析，为业务决策提供依据。
数据分析和报告：系统能够对外呼过程中的数据进行实时分析和统计，生成详细的报告和数据可视化图表。
这样，企业可以对外呼业务进行全面的监控和分析，为业务决策提供依据。
方案实施步骤1. 需求分析：与企业相关部门进行深入沟通，了解其外呼业务需求和特点。
明确系统所需功能和性能指标。
需求分析：与企业相关部门进行深入沟通，了解其外呼业务需求和特点。
智能外呼运营方案
智能外呼运营方案一、背景介绍随着互联网和人工智能技术的飞速发展，智能外呼系统在各行业的运营中发挥着越来越重要的作用。
智能外呼系统通过语音识别、语义理解、自然语言处理等技术，可以自动拨打电话、进行智能问答、实现智能客服等功能，大大提高了企业的运营效率和客户服务水平。
本文将针对智能外呼系统的运营方案进行探讨，希望能够为各行业的企业提供一些参考。
二、智能外呼系统的运营流程1. 客户需求分析在部署智能外呼系统之前，首先需要对客户的需求进行充分的分析。
客户的需求可能包括但不限于：提高客户服务效率、降低运营成本、提升客户满意度、增加销售业绩等。
只有针对客户的具体需求进行分析，才能设计出最适合客户的智能外呼系统。
2. 系统规划与设计在进行系统规划与设计时，需要考虑客户的实际情况，包括客户的行业特点、客户的业务需求、客户的IT基础设施等。
同时，还需要考虑采用的技术方案、系统架构、功能模块、数据接口等。
只有进行全面的系统规划与设计，才能确保系统的稳定性和可扩展性。
3. 系统部署与测试在进行系统部署与测试时，需要进行全面的测试，包括功能测试、性能测试、安全测试等。
只有经过全面的测试，才能确保系统的稳定性和性能优化。
同时，在系统部署时，需要进行全面的培训，包括系统操作培训、系统维护培训等。
只有进行全面的培训，才能确保系统的正常运行。
4. 系统运营与管理在系统运营与管理时，需要进行全面的运维管理，包括系统监控、故障处理、性能优化等。
只有进行全面的运维管理，才能确保系统的稳定性和可靠性。
同时，还需要进行全面的数据分析与报告，包括客户服务数据分析、运营效果报告等。
只有进行全面的数据分析与报告，才能及时了解系统的运营状况。
5. 系统优化与升级在系统运营过程中，需要不断进行系统优化与升级，包括技术优化、功能升级、性能提升等。
只有不断进行系统优化与升级，才能满足客户的不断变化的需求。
同时，在进行系统优化与升级时，需要进行全面的测试与验收，只有通过全面的测试与验收，才能确保系统的稳定性和可靠性。
外呼系统操作流程
外呼系统操作流程1.系统登录和设置-打开外呼系统，并输入用户名和密码进行登录。
-进入系统后，根据需要进行设置，例如选择语音类型、设置外拨号码等。
2.数据导入和清洗- 在外呼系统中导入需要外呼的客户数据，可以是Excel、CSV等格式。
-对导入的客户数据进行清洗，包括去除重复数据、修正错误信息等。
3.外呼任务创建-新建外呼任务，设置任务名称、目标客户群体、通话类型等。
-根据需要设置外呼进度、时间计划、结果回调等参数。
4.脚本编写和录音-根据外呼任务的目的和内容，编写相应的脚本，包括问候语、介绍信息、问题回答等。
5.外呼任务分发-根据任务设置，系统自动分配外呼任务给具体的呼叫代理。
-确认每个呼叫代理的调用方式（自动外拨、手动外拨等）和权限。
6.外呼监控和管理-监控外呼任务的进度和效果，例如呼叫成功率、通话时长、销售转化率等。
-对外呼代理进行管理，包括设置任务优先级、监督听录音等。
7.通话处理和记录-在通话过程中，根据脚本进行客户沟通和问题解答，记录关键信息。
-根据通话结果，可以将客户信息分类，例如成功、失败、待跟进等。
8.结果分析和反馈-根据通话记录和外呼结果，进行数据分析和统计，了解外呼效果和潜在问题。
-根据分析结果，可以对外呼任务进行调整和改进，提高运营效率和销售机会。
9.数据导出和归档- 根据需要，将外呼任务的通话记录、结果分析和其他数据导出为Excel、PDF等格式。
-对外呼系统进行必要的归档，备份和管理数据。
10.系统维护和升级-对外呼系统进行维护，保证系统的正常运行和数据安全。
-定期对系统进行升级和更新，以获取最新的功能和修复漏洞。
这是一个基本的外呼系统操作流程，具体的操作步骤和流程可以根据实际业务需求和外呼系统的功能而有所不同。
智能外呼系统培训ppt(外呼系统软件)
语音识别与合成
语音识别
将通话语音转换为文字，便于信 息提取和整理。
语音合成
将文字信息转换为语音，实现个 性化语音播报。
多语种支持
支持多种语言识别与合成，满足 不同客户需求。
自然语言处理与理解
语义理解
分析客户语音和文字信息，理解客户意图和需求。
智能应答
根据客户需求，提供智能回复和解决方案。
商品促销与推广
电商企业可利用智能外呼系统向目标客户推送商品促销信息，提高 销售额。
订单确认与物流通知
通过智能外呼系统自动确认订单信息、通知物流状态，提升客户购 物体验。
售后服务与客户关怀
智能外呼系统可协助电商企业提供售后服务，如退换货处理、客户关 怀等，提高客户满意度。
教育行业应用案例
课程推广与招生 教育机构可利用智能外呼系统向目标学生及家长推广课程 信息，提高招生效率。
规模等。
制定外呼时间表
02
根据目标客户的工作时间和习惯，合理安排外呼时间，提高接
通率。
分配外呼任务
03
根据坐席人员的技能和经验，合理分配外呼任务，确保资源的
高效利用。
设计话术与脚本
1 2
针对不同客户群体设计话术 根据目标客户的行业、地域等特点，设计有针对 性的话术，提高沟通效果。
编写清晰明了的脚本 制定简洁明了、逻辑清晰的脚本，包括开场白、 产品介绍、结束语等。
情感分析
识别客户情绪变化，提供个性化服务。
客户信息管理
客户资料存储
保存客户基本信息、历史通话记录和跟进记录等。
客户标签管理
根据客户属性和行为，为客户打上标签，实现精准分类。
联通智能自动外呼系统解决方案
联通智能自动外呼系统解决方案目录一、内容简述 (2)二、系统概述 (2)三、需求分析 (3)四、解决方案设计 (5)4.1 设计思路 (6)4.2 系统架构 (7)4.3 功能模块划分 (9)五、关键技术实现 (10)5.1 智能外呼策略设计 (11)5.2 自动拨号系统实现 (12)5.3 语音识别与合成技术应用 (13)5.4 数据管理与分析系统构建 (14)六、系统优化与性能提升措施 (15)6.1 硬件设备优化升级 (17)6.2 软件算法改进与升级 (18)6.3 系统安全性增强策略 (19)七、系统部署与实施流程 (20)7.1 部署环境准备 (21)7.2 系统安装与配置 (22)7.3 数据导入与初始化 (23)7.4 系统测试与上线 (24)八、用户培训与操作指南 (26)8.1 培训内容安排 (27)8.2 操作界面介绍 (29)8.3 操作流程说明与演示 (30)九、效果评估与成本分析 (32)9.1 效果评估指标体系构建 (33)9.2 成本分析与核算方法 (34)9.3 投资回报预测与分析报告 (36)十、总结与展望 (37)一、内容简述本文档旨在全面阐述中国联通针对智能自动外呼系统的解决方案。
该方案结合了先进的通信技术、大数据分析和人工智能算法，旨在提高企业客户服务效率和质量，降低人工成本。
通过本系统，联通将实现自动化外呼，智能分配呼叫，多渠道接入，以及详细的呼叫记录和分析报告等功能，从而帮助企业提升客户体验，增强市场竞争力。
本解决方案还考虑了系统的可扩展性和灵活性，以适应企业不断变化的业务需求和技术环境。
通过与中国联通强大的网络基础设施和云计算能力的结合，该解决方案能够确保高可用性、高可靠性和高效性，为企业提供稳定、安全的呼叫中心服务。
中国联通智能自动外呼系统解决方案是一种创新性的客户服务工具，它将为企业带来前所未有的便利和效益，是提升企业品牌形象和市场竞争力的有力支持。
预测式外呼系统
预测式外呼系统
预测外呼是呼叫中心批量外呼的一种，该种外拨方式可有效过滤无效号码，把接通的电话分配给座席，座席摘机即可和客户沟通，极大程度上提高工作效率。
网讯兆通预测式外呼系统主要是由系统服务器自动进行电话呼叫，自动过滤无效号码，只将有效电话接通后分配给空闲座席的外呼系统。
是呼叫中心领域中技术难度最高的技术。
它实现机制是系统自动预测即将有一定数量空闲坐席时进行外拨，接通后转接至人工接听；它可以由系统代替人工座席不必要的拨号、判断状态的等待时间，最大限度的提高座席的外呼有效时间，达到提高外呼效率和生产力。
它的目的是在人工进行外呼的应用中，减少人工等待被叫应答的时间；它的技术难点是在大规模人工外呼时，当预测值偏小时，人工等待时间长而导致效率低下；当预测值偏大时，会出现被叫客户应答而没有空闲坐席接听而导致骚扰客户。
网讯兆通预测式外呼可以帮助您开展外呼业务，提高收入，节省人力成本，提生产力。
网讯兆通预测式外呼系统功能介绍：
、特定号码。
外呼系统工作原理
外呼系统工作原理外呼系统是一种自动化的电话营销工具，它可以帮助企业快速高效地进行销售、客服等业务。
那么，外呼系统是如何工作的呢？下面我们从硬件、软件、数据三个方面来介绍。
硬件方面外呼系统的硬件主要包括计算机、电话线路、电话机、话机卡等。
计算机是外呼系统的核心，它通过话机卡与电话线路相连，实现与客户的通话。
话机卡是一种硬件设备，它可以将计算机的语音信号转换成模拟信号，通过电话线路传输到客户的电话机上。
电话机则是外呼系统与客户进行通话的终端设备。
软件方面外呼系统的软件主要包括自动拨号软件、语音合成软件、语音识别软件等。
自动拨号软件是外呼系统的核心软件，它可以根据预设的拨号规则，自动拨打客户的电话号码。
语音合成软件可以将计算机中的文字信息转换成语音信息，通过话机卡传输到客户的电话机上。
语音识别软件则可以将客户的语音信息转换成文字信息，方便客服人员进行处理。
数据方面外呼系统的数据主要包括客户信息、拨号规则、通话记录等。
客户信息是外呼系统进行拨号的基础，它包括客户的姓名、电话号码、地址等信息。
拨号规则是外呼系统进行自动拨号的依据，它可以根据客户的地域、时间等因素进行设置。
通话记录则是外呼系统对客户进行跟踪的重要数据，它可以记录客户的通话时间、通话内容等信息。
总结外呼系统的工作原理是一个复杂的过程，它需要计算机、电话线路、电话机、话机卡等硬件设备的支持，同时还需要自动拨号软件、语音合成软件、语音识别软件等软件的配合，最后还需要客户信息、拨号规则、通话记录等数据的支持。
只有这些方面的协同配合，才能使外呼系统发挥出最大的效能，为企业带来更多的商业价值。
电话外呼系统有哪些
电话外呼系统有哪些
电话外呼系统是一种自动拨打电话的系统，它通常用于市场营销、客户服务、故障报修等场合。
电话外呼系统有很多种类型，下面就介绍几种常见的电话外呼系统。
首先是自动外呼系统。
自动外呼系统是一种最基本的电话外呼系统，它可以自动拨打电话，并播放预设的语音信息。
自动外呼系统通常用于市场营销，可以向目标客户推广产品或服务。
其次是语音识别外呼系统。
语音识别外呼系统是一种更高级的电话外呼系统，它可以识别客户的语音，并根据客户的回答，提供相应的服务。
语音识别外呼系统通常用于客户服务，可以让客户通过语音交互，快速获得帮助。
此外，还有视频外呼系统。
视频外呼系统是一种将语音和视频相结合的电话外呼系统，它可以通过视频连接，让客户和客服进行面对面的交流。
视频外呼系统通常用于客户服务和技术支持，可以让客户看到客服的表情和动作，感受到更真实的服务体验。
最后，还有融合外呼系统。
融合外呼系统是一种将多种外呼技术相结合的系统，它可以支持语音、视频、短信等多种通信方式。
融合外呼系统通常用于大型企业或组织，可以提供灵活的外呼服务。
以上就是几种常见的电话外呼系统，每种系统都有其独特的优势，你可以根据自己的需求，选择合适的电话外呼系统。
服务呼叫中心外呼系统
呼叫中心外呼营销系统的设计与实现摘要在竞争日益激烈的情况下,企业的营销手段必须根据“以客户为中心”的原则进行多样化,才能最大限度的挖掘潜在客户,实现利润的最大化。
营销由于可以突破地域的限制与客户进行直接的沟通,所以在诸多营销手段里脱颖而出。
随着综合了传统语音和、视频、、短信功能的多媒体呼叫中心技术的发展,其与客户关系管理系统CRM共同打造了一个呼叫中心外呼营销系统平台,致力于挖掘潜在客户,提高用户体验与满意度,提高客户忠诚度,人力资源合理配置,使企业销售效率提高,增加企业利润与竞争力。
本文主要研究了呼叫中心外呼营销系统的设计与实现过程,介绍了作者在这篇文章中的研究工作。
围绕呼叫中心外呼营销系统,阐述了呼叫屮心的发展概况和关键技术,从运营、企业管理和坐席三个层面上分析了呼叫屮心外呼营销系统的需求分析和设计思想。
本文在涵盖了一个呼叫中心外呼营销系统所包含的所有功能点的同时,围绕呼叫中心外呼营销CRM管理系统,对外呼业务流程和客户资料管理这两个外呼营销管理的核心模块进行了详细的设计和实现工作,包括业务流程开发,工单和客户资料字段定制等内容的幵发实现。
整个系统基于呼叫中心外呼平台和J2EE架构,经过反复设计和优化,在可用性、安全性、可扩展性等方面达到了商用标准。
关键词: 呼叫中心外呼业务营销J2EE CRMTHE DESIGN AND IMPLEMENTATION OF CALL CENTER OUTBOUNDTELEMARKETINGSYSTEMABSTRACTWith the increasing of petitive among panies, the way of marketing must be conducted according to the principle of "customer-centric". Because of the advantage of unlimited geographical restrictions for direct munication, telemarketing es to the fore in the many marketing tools. The call center which merges traditional voice,fax, video, and text messaging is developing well, it can work together with CRM(customer relationship management) for a call center platform of telemarketing system. This platform is dedicated to tap potential customers, improving users' experience and satisfaction,increasing customer loyalty, making corporate sales efficiency, increasing corporate profits and petitiveness.This paper focuses on the process of design and implementation for outbound call center telemarketing system. Based on outbound telemarketing system, a brief introduction of call center and key technologies is given. Then the requirements of outbound call center telemarketing system and design ideas from the three levels of operations,business management, and agent are analyzed. This paper includes the necessary functions of an outbound call center telemarketing system. At the same time, in the paper design the detail of business processes and customer information management around the system, including the development of the business processes , the content of order and customer information.The entire system based on the call center platform and J2EE architecture is repeatedly designed and optimized, which has achieved the availability, security and scalability, and other mercial standards.KEY WORDS:call center outbound call telemarketing j2ee crm目录呼叫中心外呼营销系统的设计与实现1摘要1第一章绪论61.1 课题背景与意义61.2 呼叫中心外呼系统与CRM系统71.2.1呼叫中心外呼系统71.2.2呼叫中心外呼与GRM系统的结合7 第二章呼叫中心外呼营销系统关键技术概述82.1 呼叫中心的发展与关键技术82.1.1呼叫中心发展过程82.1.2外呼呼叫中心102. 1.3呼叫中心主要技术112.2 Spring MVC介绍12第三章呼叫中心外呼营销系统需求分析与设计133. 1 需求分析133.1.1系统定位133.1.2系统功能需求143.1.3典型的业务流程153. 2 系统概要设计153. 2. 1系统硬件实现163.2.2软件整体设计163. 2. 3系统安全性和可靠性223.2.4性能设计223.2.5系统扩展性233. 3 呼叫中心外呼营销系统详细功能设计233.3.1运营级233.3.2数据配置级243. 3. 3企业管理级253.3.4坐席功能设计333.3.5 GRM与呼叫中心开发接口34 第四章呼叫中心外呼营销系统模块实现364. 1 企业管理374.1.1企业登录界面374. 1. 2企业管理界面374.1.3外呼管理384. 2 坐席界面424.3 来电弹屏424. 4 电销工单434.4.1数据库结构434.4.2类图454.4.3处理流程图454.4.4工单历史464.5 客户资料464.5.1数据库设计图464.5.2类图474.5.3处理流程图48第六章结束语49参考文献：50第一章绪论1.1 课题背景与意义随着市场竞争的FI益激烈,企业必须尝试新的营销手段,满足不同客户的需求,例如线上与线下相结合,营销等手段。
外呼系统 ppt课件
翼呼通呼叫中心云平台外呼系统
• 中国电信 • 2014年4月
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外呼系统
1. 当前困惑 2. 产品价值 3. 功能列表 4. 产品界面 5. 产品界面 6. 使用行业
内部资料 注意保密
2
外呼系统
内部资料 注意保密
• 想安装更多电话，由于办公楼通讯线路已满导致不能安装？ • 在做电话外呼的时候，遇到很多无效号码，工作效率不高？ • 完全靠手动拨号，电销人员浪费大量时间在拨号和等待客户接通上？ • 通话费用价格高昂，电销的通信成本较大？ • 客户信息没有系统记录，无法分类统计，无法监督管理？ • 客户信息没有录入系统，员工离职后客情关系和客户信息断链？ • 员工通话过程无法录音也无法监听，员工技能没有客观的考核和监督
9
外呼系统
电销人员使用界面
内部资料 注意保密
10
外呼系统
电销人员通话记录
内部资料 注意保密
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外呼系统
坐席录音界面
内部资料 注意保密
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外呼系统
后台报表界面
内部资料 注意保密
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外呼系统
内部资料 注意保密
✓适用于以电话营销为主要销售模式的企业 ✓适用于专注用电话外呼招生的教育行业 ✓适用于专注以电话外呼完成业务成交的金融行业 ✓适用于专注以电话呼入完善客户售后维护的企业 ✓适用于专注以电话呼出挖掘客户的人力资源招聘和培训行业
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工具？
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外呼系统
内部资料 注意保密
• 提高号码资源质量，对外呼号码事先清洗确保号码接通率。 • 采用计算机全自动拨号和人工点击拨号相结合（即预览式自动外呼、
预测式自动外呼），大幅减少拨号时间。 • 通话全程录音，可随时抽查员工通话录音，检验销售技能并及时指导。 • 呼叫成功的客户信息及时录入客户管理系统，可随时查询跟踪以及维
外呼系统干货小知识
外呼系统干货小知识嘿，朋友们！今天咱来聊聊外呼系统那些超实用的干货小知识。
你知道吗？外呼系统就像是我们沟通的魔法棒，能让工作变得轻松又高效。
比如说，它能帮你自动拨打电话，这就好比有个不知疲倦的小助手，一刻不停地为你干活。
想想看，要是靠人工一个一个去拨号，那得累成啥样？手酸脖子痛不说，还容易出错。
但有了外呼系统，轻轻一点，号码就拨出去了，多省事儿！还有啊，外呼系统能对客户进行分类管理。
这像不像把一堆杂乱的玩具按照不同的类型放进各自的盒子里？清晰明了，找起来方便，处理起来也更有针对性。
它还能记录每一次通话的详细情况呢！就好像是个超级细心的小秘书，把啥都记得清清楚楚。
哪天你想回顾一下跟某个客户说了啥，一查就知道，多棒！而且，外呼系统的语音质量那也是杠杠的。
清晰流畅的声音，让客户听起来舒服，这不就跟咱们面对面聊天一样亲切嘛。
再说说它的数据分析功能，这可厉害了！就像有个聪明的军师，能帮你从一堆数据里找出有用的信息，告诉你哪些地方做得好，哪些地方需要改进。
比如说，它能告诉你哪个时间段打电话效果最好。
难道这不神奇吗？你要是自己瞎琢磨，得浪费多少时间和精力啊。
另外，外呼系统的稳定性也很重要。
要是动不动就出故障，那不是耽误事儿嘛。
这就好比一辆车，要是总在路上抛锚，还怎么带你顺利到达目的地呢？所以啊，选择外呼系统的时候可得擦亮眼睛，多比较比较。
别只看价格，功能、服务啥的都得考虑到。
咱总结一下，外呼系统就是个能帮咱们提高工作效率、管理客户、分析数据的好帮手。
只要用好了，那工作起来可就如虎添翼啦！还等什么，赶紧去试试吧！。
外呼型呼叫中心系统设计与运营
外呼型呼叫中心系统设计与运营从九十年代末期开始在中国兴起的呼叫中心热潮，经过近几年的发展在业务应用上已经越来成熟了。
例如移动的1860、电信的1000号等已成为消费者非常熟悉的一个品牌了，这些企业的呼叫中心已成为组织结构中密不可分的一部分，同时为这些企业的发展做出了巨大贡献。
但我们留意到，即使在这些规模较大、业务流程很成熟的呼叫中心里，呼叫中心业务应用的单一性也还是很明显的，即95％以上业务都是呼入业务－来自于客户的呼叫，换句话来说我们一直在被动的为这些客户服务。
而主动外呼这一块占总话务量的比例还不到5％。
话务总量随着客户量的增加在不断的增长，但绝大部分的话务还是来自于客户的呼入（包括IVR接入）。
这使得企业花费了大量的人力、物力建立的呼叫中心总是在扮演着解答咨询、处理投诉这样一个角色，从根本上也决定了此类的呼叫中心是一个成本中心而非利润中心。
在客户关系管理（CRM）理论中，我们把企业与客户的关系定义为四个阶段，在定义目标客户和获得客户这二个阶段，企业往往会使出浑身解数去细分目标市场，找出目标客户与其进行接触，利用广告及公关活动等手段主动出击，抓住商机。
而当客户已经签约后，企业的注意力又转移到下一个新客户身上去了，留给前者的将是一个24小时服务的热线电话号码或一个电子邮件地址及一大堆服务承诺等。
而很多时候证明光有这些是不够的，如果企业不能给这些客户足够的关怀，变被动服务为主动服务，让客户感觉到这家企业与众不同之处的话，那结果将是您的客户很容易会被竞争对手一个价格折扣的优惠就抢了过去，尽管您的产品质量可能会比竞争对手的好。
我们以移动通讯市场作为例子，在移动、联通、电信、网通这几大电信巨头一浪接一浪的市场营销活动影响下，这个市场的竞争可谓是最有代表性的。
虽然目前中国市场还没有像香港一样实行MNP（可携带号码服务），允许带着自己的手机号码转到另一个移动公司的网络，但竞争的惨烈程度也是让大家有目共睹的。
智能400电话外呼系统介绍
成都世讯电科信息技术有限公司“智能400外呼系统”产品介绍V1.0成都世讯电科信息技术有限公司2010年7月400电话外呼显示400号码是以用户自己的400号码为外呼主叫号码，发起对外主动营销、回访性质的呼叫业务，具有实时话单、通话录音等完备的座席营销功能，对于400用户，经资料审查，确认业务合规、合法同时，可以显示400号码。
通过400电话外呼系统：400号码外呼是指采用我公司自主开发的座席营销专用外呼系统，以用户自己的400号码为外呼主叫号码，发起对外主动营销性质的批量呼叫业务，具有呼出弹屏、预测外拨、自动拨打、循环拨打、未通补拨、通话录音、班长分发、跟单、监听等完备的座席营销功能一．什么是“智能400”400电话是一种主被叫分摊付费电话业务。
该业务为企业提供全国统一的以400开头的10位电话号码，可实现把对该号码的呼叫转接至预先设定的电话号码或呼叫中心上，并由主叫方承担本地通话费，被叫的企业按主叫用户实际发话位置支付本地或长途“智能400”是在传统400电话业务基础之上，在电话绑定、电话转接、通话管理、后台统计等方面大大增强与提升了的新一代400电话业务。
实现了400业务从简单提升企业形象，到为企业的营销和服务增值的转变。
“智能400”业务由“托管型呼叫中心专家”世讯电科信息技术公司，在托管型呼叫中心平台基础之上，联合主要运营商共同开发与运营，是托管型呼叫中心的简单版本。
二、“智能400”与传统400电话的不同■智能转——丰富、灵活的电话转接模式√IVR语音导航、可按不同分组、不同时段、不同地区接听√按需阻止电话呼入，包括按地区、按时间、黑名单等■智能留——来电线索智能保全√排队等待、超时溢出、未接来电留言、未接来电短信提醒，保证来电一个不丢√全程通话录音，留住客户的每一丝信息■立体化——多手段接入，立体式营销√独创网上智能400，再加固话、手机、小灵通、短信，让沟通从线下到线上，实现立体化■可管理——全面系统的客户信息分析与管理√已接、未接电话分析、来电城市分析、来电时间分析，让您比客户自己更了解客户√通话记录实时查询，明白客户√消费明细查询，明白消费三．为什么选择“智能400”■彰显公司形象，增加客户来电机会√全国统一400号码+专业规范的语音导航，彰显企业形象与实力。
实现智能外呼系统的详细方案
实现智能外呼系统的详细方案1. 引言随着科技的不断发展，人工智能技术逐渐应用于各个领域。
智能外呼系统是人工智能技术在电话营销领域的应用，它可以提高外呼效率，降低人力成本，提升客户满意度。
本方案将详细介绍如何实现一个智能外呼系统。
2. 系统需求分析2.1 功能需求1. 自动拨号：系统能够自动从数据库中提取电话号码，并进行拨号操作。
自动拨号：系统能够自动从数据库中提取电话号码，并进行拨号操作。
2. 语音识别：系统能够自动识别客户的语音，包括关键词识别和语义理解。
语音识别：系统能够自动识别客户的语音，包括关键词识别和语义理解。
3. 语音合成：系统能够根据预设的脚本合成语音，与客户进行对话。
语音合成：系统能够根据预设的脚本合成语音，与客户进行对话。
4. 多轮对话：系统能够与客户进行多轮对话，根据对话内容调整提问策略。
多轮对话：系统能够与客户进行多轮对话，根据对话内容调整提问策略。
5. 数据收集与分析：系统能够收集客户反馈和通话数据，并进行分析，以优化外呼策略。
数据收集与分析：系统能够收集客户反馈和通话数据，并进行分析，以优化外呼策略。
6. 人工干预：系统应允许人工客服随时接入，以便处理复杂问题或特殊情况。
人工干预：系统应允许人工客服随时接入，以便处理复杂问题或特殊情况。
2.2 技术需求2. 语音合成技术：使用高质量的语音合成技术，确保语音的自然度和清晰度。
语音合成技术：使用高质量的语音合成技术，确保语音的自然度和清晰度。
3. 自然语言处理技术：应用自然语言处理技术，实现对客户语音的理解和响应。
自然语言处理技术：应用自然语言处理技术，实现对客户语音的理解和响应。
4. 大数据分析技术：利用大数据分析技术，对通话数据进行挖掘，优化外呼策略。
大数据分析技术：利用大数据分析技术，对通话数据进行挖掘，优化外呼策略。
5. 云计算平台：构建在云计算平台上，确保系统的可扩展性和稳定性。
云计算平台：构建在云计算平台上，确保系统的可扩展性和稳定性。
秀案例。精准识别与人交流“无障碍”智能语音外呼系统的核心能力
秀案例。
精准识别与人交流“无障碍”智能语音外呼系统的核心能力近年来，人工智能技术在各行各业加速落地。
智能外呼系统作为智能客服系统的一个细分种类，一直以来被广泛应用，主要包括服务型外呼中心、营销型外呼中心、提示型外呼中心、运维型外呼中心等。
服务型外呼中心对客户就服务态度、产品质量、使用情况等进行电话回访，了解用户情况、意见及需求，为用户提供售后服务。
营销型外呼中心用于主动向客户宣传公司新政策、新优惠、推荐新业务。
提示型外呼中心用于提醒用户服务期限、缴费等信息。
运维型外呼中心一般供内部运维人员使用，在监测到系统告警信息时及时提醒相关人员。
第1代传统外呼系统使用关键词和模板匹配技术，需要在知识库中预设关键词或正则表达式模板，与用户的提问进行匹配，命中则给出相应的答案；或者使用检索技术，用户提问与知识库的问题进行相似度比较，如果相似则返回相应的答案。
由于自然语言的复杂性，这种基于字面匹配的方法，所能达到的准确率和召回率都比较低，且系统强烈依赖人工设置的关键字和模板。
由于关键字和模板匹配的技术带来的局限性。
第2代机器学习外呼系统开始引入传统的机器学习算法模型。
这类系统将聊天过程转化为分类问题首先通过统计学的方法获得句子特征，然后采用随机森林、支持向量机和逻辑回归等机器学习技术，对文本进行分类，根据分类结果查找对应的模板。
第3代智能外呼系统采用机器学习和深度学习的算法，首先将训练语料转换为词向量的形式，输入到神经网络系统中，使用神经网络系统获得更抽象的语义特征，训练出的模型也具有更强的语义泛化能力。
深度学习需要使用大量的数据进行学习，适配新领域时成本高，客户训练维护成本高。
近年来，第4代智能外呼系统在深度学习算法中引入知识图谱和迁移学习技术，促使智能外呼系统由认知引擎向决策引擎升级。
未来第5代智能外呼系统中将引入小样本学习等技术，进一步提高系统理解自然语言的能力，优化智能外呼系统的用户体验。
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内部资料 注意保密
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班长强插：班长或主管可在必要时强行插入，与客户进行沟通，挽回 因坐席沟通不当可能带来的麻烦和损失 自动语音群呼：设置主动群呼IVR模式，高效寻找有意向客户，直接 忽略骚扰客户及无用客户。
8
功能列表
内部资料 注意保密
VIP客户：如果是您重要的客户或者长期合作客户，在电话全忙的时
候可以优先接入。
4
功能列表
内部资料 注意保密
语音导航：客户拨通企业号码根据企业预先设定的语音提示按键，选
择所需的服务
来电智能分配：可以自动根据来电号码及坐席级别等条件智能分配来 电到相应的坐席
呼叫转接：当前呼叫可转接到其他坐席或任意电话上
呼叫保持：让来电者等待答复，使呼叫处于保持状态，给来电者播放 等待音乐 咨询第三方：无法解答当前来电者，可向其他坐席或公司主管咨询后 回答，咨询时向来电者播放等待音乐
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产品界面
内部资料 注意保密
电销人员使用界面
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产品界面
内部资料 注意保密
电销人员通话记录
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产品界面
内部资料 注意保密
坐席录音界面
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产品界面
内部资料 注意保密
后台报表界面
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产品行业
内部资料 注意保密
适用于以电话营销为主要销售模式的企业 适用于专注用电话外呼招生的教育行业 适用于专注以电话外呼完成业务成交的金融行业 适用于专注以电话呼入完善客户售后维护的企业 适用于专注以电话呼出挖掘客户的人力资源招聘和培训行业
内部资料 注意保密
• 提高号码资源质量，对外呼号码事先清洗确保号码接通率。
• 采用计算机全自动拨号和人工点击拨号相结合（即预览式自动外呼、
预测式自动外呼），大幅减少拨号时间。 • 通话全程录音，可随时抽查员工通话录音，检验销售技能并及时指导。 • 呼叫成功的客户信息及时录入客户管理系统，可随时查询跟踪以及维 护。 • 提供低资费高质量的电话通道，大幅降低您的话费成本。
• 完全靠手动拨号，电销人员浪费大量时间在拨号和等待客户接通上？ • 通话费用价格高昂，电销的通信成本较大？
• 客户信息没有系统记录，无法分类统计，无法监督管理？
• 客户信息没有录入系统，员工离职后客情关系和客户信息断链？ • 员工通话过程无法录音也无法监听，员工技能没有客观的考核和监督 工具？
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产品价值
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功能列表
内部资料 注意保密
质量监控：通过事后监听电话录音文件您可以从中发现电销人员的服
务态度问题，服务质量问题。同时您也可以从此了解客户的心理活动，
优化您的电话营销策略，客服人员的营销流程和用语措辞。 绩效考核：通过事后监听电话录音文件，您可以客观的把握客服或者
销售人员的工作技能，为您对他们的绩效考核提供参考依据
内部资料 注意保密
翼呼通呼叫中心云平台外呼系统
• 中国电信 • 2014年4月
1
目录
内部资料 注意保密
1. 当前困惑 2. 产品价值 3. 功能列表
4. 产品界面 5. 产品界面 6. 使用行业
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当前困惑
内部资料 注意保密
• 想安装更多电话，由于办公楼通讯线路已满导致不能安装？
• 在做电话外呼的时候，遇到很多无效号码，工作效率不高？
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功能列表
内部资料 注意保密
自动外呼：批量导入需要呼叫的号码后系统自动发起呼叫，接通客户
后再将电话分配给坐席，坐席空闲后系统继续自动外呼。
坐席工作状态：员工可设定自己工作的状态，如空闲、忙碌、就绪、 保持等
全程录音：系统提供对所有员工的电话录音功能，管理员可调听、下
载或删除通话录音，当企业有合同纠纷时，可以用录音作为证据处理 相关事宜 班长监听：班长或主管可对任何一个坐席的通话进行监听，协助改善 沟通质量
黑白名单：对重要的VIP客户可以录入“白名单”，无需经过语音导 航可优先接入。对故意骚扰的电话号码可以录入“黑名单”凡是该类
号码呼入显示忙音
运营报表查询：按日或月查询总呼入量、按键量、呼损量、接通量、 未接通量、总访客量、对话量、平均通话时长等呼叫报表 客户管理：可录入详细客户信息，并对客户分级和跟单管理，客户状 态统计查询
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功能列表
内部资料 注意保密
三方通话：需要2个人同时为来电者服务时，可以邀请其他坐席或公
司其他成员参与
交互式语音应答：Interactive Voice Response实现按键操作与客户业务 数据库信息的交换服务
客户来电信息弹屏：呼入电话均有来电信息显示功能，当用户呼入时，
系统会显示来电者的身份、号码和来自何方、上次通话时间等信息 自动语音应答：呼入接通后有设定好的语音信息内容，客户可以重复 播放收听 手动外呼：员工终端电脑有屏幕直接拨号功能，替代座机或手机拨号