医务科工作流程解析(全套资料)
医务科流程(全套)
医务科工作制度1. 在院长、副院长领导下，对全院医疗工作和医疗行政工作实施管理。
协调全院各专业科室正常地进行医疗业务工作，保证科室间工作紧密联系、密切配合，对病人实施完善的医疗服务，办理日常的医疗事务。
2. 组织实施卫生支农及临时性院外医疗任务。
3. 制订、修改院与医疗相关的制度、指标和文件。
负责发布医院医疗业务的有关通告、通知。
配合有关部门修改和制定业务技术指标和考核评定方案。
4. 制定医院医疗工作总体计划，经批准后组织实施、督促检查、并总结汇报。
5. 深入科室、了解情况。
经督促、检查医疗工作制度、医疗技术操作规程和医疗、医技人员工作职责的贯彻执行情况。
6. 组织重大抢救和公共卫生突发事件及院外会诊。
7. 组织和协调医疗投诉、医疗纠纷的处理，重大事故、纠纷应及时采取有效措施，并上报医院和卫生行政主管部门。
工作制度流程、日常医疗事务督查容、医疗质量控制流程图质量管理委员会 f 季度质量控制通报临床科室质量控制 医技科室质量控制2、接待流程尽快接触有关人员，作出适当调查___ X ___如有需要，报告上级有关人员，协助调查填写患者/家属¥诉登记表，登记Word 资料_______________患方接受患方顼接受三、意外事件报告制度1. 各科室进行的重大抢救活动及特殊病例的抢救治疗应及时向医院有关部门及院领导报告，以便使医院能掌握情况，协调各方面的工作，更好的组织抢救和有关治疗。
2. 须报告的重大抢救及特殊病例包括(1) 涉及灾难事故、突发事件所致死亡3人及以上的抢救。
(2) 知名人士、保健对象、外籍及境外人士的抢救。
(3) 本院职工的住院及抢救。
(4) 涉及医疗纠纷或严重并发症患者的医疗及抢救。
(5) 特殊及危重病例的医疗及抢救。
(6) 大型活动和其他特殊情况中出现的患者。
3. 应报告的容(1) 灾难事故、突发事件的发生时间、地点，伤亡人数、姓名、年龄、性别，致伤、死亡的原因，伤亡的病情、预后及采取的医疗措施。
医务科负责的工作及工作流程
医务科负责的工作及工作流程医务科呀，那可是医院里超重要的一个部门呢。
一、医务科负责的工作。
1. 医疗质量管理。
- 医务科就像一个严格又贴心的管家，时刻盯着医疗质量。
他们要制定各种医疗质量的标准，就好比给医生们划了一个明确的跑道。
比如说，手术的操作规范啦，病历书写的要求啦。
病历可是很重要的，就像医生给患者治病的“小日记”，要写得清清楚楚，医务科就要检查这些病历有没有错误，有没有遗漏重要信息。
要是发现哪个医生的病历写得乱七八糟，他们就会像个老师一样，耐心地给医生指出来，让医生改正。
- 医务科还会定期组织医疗质量的检查。
这检查可不是走走过场哦，他们会深入到各个科室，从医生的诊疗过程到护士的护理操作，都要仔细查看。
有时候还会搞突然袭击呢，就是为了能看到最真实的医疗情况。
如果发现了质量问题，他们就会想办法解决。
可能是组织医生们培训，提高他们的医疗技术，也可能是调整医院的一些规章制度，让医疗服务变得更好。
2. 医疗安全管理。
- 这是医务科的一项大任务。
他们要预防医疗事故的发生，就像一个超级保镖守护着患者和医生。
医务科会对医院里可能存在的医疗风险进行评估。
比如说，某种新的手术技术可能存在风险，他们就要提前分析，然后制定应对措施。
万一发生了医疗纠纷，医务科的小伙伴们就要冲在前面啦。
他们会先安抚患者和家属的情绪，这时候可不能硬邦邦地说话哦，得像个知心朋友一样。
然后再去调查事情的真相，要是发现是医院这边的问题，就会积极协调解决，给患者一个满意的答复；要是是患者误会了，也要耐心地解释清楚。
3. 医务人员的管理。
- 医务科在医务人员的“职业生涯”里可是扮演着重要角色呢。
他们负责医生和护士的排班。
这排班可不容易，要考虑到医生和护士的工作强度，不能让大家太累，也得保证每个时间段都有足够的人手。
就像拼一个大拼图，要把每个人都放在合适的位置上。
而且，医务科还要组织医务人员的培训和进修。
医生和护士也需要不断学习新的知识和技能呀，医务科就会找各种机会，比如请外面的专家来讲课，或者送医生护士到更好的医院去学习。
医务科工作流程(全套)
医务科工作流程(全套)概述医务科是医院中一个非常重要的部门，主要负责医疗器材的管理、病人的护理及医疗记录的管理等工作。
本文将从医务科的工作职能、人员配备、常用软件、工作流程等方面进行详细介绍，以帮助读者更好的了解医务科的工作内容和流程。
工作职能医务科主要负责以下工作：•医疗器材管理：医务科需要管理医院内所有医疗器材的采购、领用、维修和报废等工作，保证医疗器材的安全有效使用。
•病人护理：医务科需要负责病人的日常生活照料，包括饮食、卫生、安全等工作。
•医疗记录管理：医务科需要管理病人的医疗记录，包括入院记录、护理记录、医嘱执行记录、检查报告、检验报告等。
•护理质量管理：通过评估和监测护理质量，提升病人的满意度和护理服务的质量。
人员配备医务科一般由以下人员组成：•医务科主任：负责医务科的日常管理和工作。
•医疗器械管理人员：负责医疗器材的采购、领用、维修和报废等工作。
•护士长：负责病房内的护理工作和人员管理。
•护士：具体负责病人的日常护理工作。
•病案资料员：负责病人的医疗记录管理工作。
常用软件医务科常用的软件包括：•医院信息管理系统：用于病人的入院登记、护理记录、医嘱管理、检查和检验结果管理等工作。
•护理信息系统：用于病人护理记录的录入、查询和统计工作。
•医疗器械管理系统：用于医疗器材的采购、领用、维修和报废等工作。
•病人满意度调查系统：用于评估病人对医院或护理服务的满意度。
工作流程医务科的工作流程主要包括以下环节：病人入院病人入院需要注册登记，护士向病人核查个人信息，完成入院记录、入院评估、营养评估等工作。
医生为病人制定治疗计划、医嘱并签字确认，在医院信息管理系统中输入病人信息并保存。
病人护理病人护理包括病人的饮食、卫生、安全等方面的工作。
护士需要按时给病人服药、测量体温、记录病情变化等工作。
通过护理信息系统记录每日护理情况，定期对病人进行评估和记录，提高护理质量。
医疗器材管理医疗器材管理包括医疗器材的采购、领用、维修和报废等工作。
医务科流程(全套)
医务科工作职责1、在院长的领导下，负责医疗、教学和科研等医政管理工作。
2、负责拟定全院医疗、教学、科研等工作计划，经批准后负责实施。
定期检查，评价并总结。
3、督促全院医务人员认真执行各项规章制度和技术操作规程，保证工作正常有序进行，防范医疗事故，减少医疗缺陷。
4、掌握各临床科室与医技科室的医疗业务工作情况，协调各科室间关系；组织重大抢救和院内外会诊；检查分析各科室工作质量，搞好医疗质量管理。
5、负责全院医疗技术人员的业务培训和技术考核，协助人事科做好业务人员的晋升、奖罚工作。
6、负责全院医、教、研管理工作，协同有关部门做好医、教、研活动的人、财、物管理。
7、负责安排院内医疗、医技人员继续医学教育（外出学习和进修）。
负责外来进修、实习和医疗、医技见习人员的业务学习和管理以及结业鉴定。
8、负责组织医务人员完成院外医疗任务。
负责安排医务人员对下级医疗单位进行业务指导和人员培训工作。
9、负责医疗工作的内外联系和日常医疗管理工作。
10、负责收集和整理医疗、教学、科研、质量管理以及医政管理工作资料和数据，按要求立卷归档，提供利用。
11、完成院长交予的其它工作。
工作制度流程一、日常医疗事务督查内容二、医疗质量控制流程图二、纠纷处理流程概要1、纠纷处理流程图2、接待流程三、意外事件报告制度1.各科室进行的重大抢救活动及特殊病例的抢救治疗应及时向医院有关部门及院领导报告，以便使医院能掌握情况，协调各方面的工作，更好的组织抢救和有关治疗。
2.须报告的重大抢救及特殊病例包括（1）涉及灾难事故、突发事件所致死亡3人及以上的抢救。
（2）知名人士、保健对象、外籍及境外人士的抢救。
（3）本院职工的住院及抢救。
（4）涉及医疗纠纷或严重并发症患者的医疗及抢救。
（5）特殊及危重病例的医疗及抢救。
（6）大型活动和其他特殊情况中出现的患者。
3.应报告的内容（1）灾难事故、突发事件的发生时间、地点，伤亡人数、姓名、年龄、性别，致伤、死亡的原因，伤亡的病情、预后及采取的医疗措施。
医务科工作流程全套
医务科工作流程全套医务科作为医疗机构中至关重要的一环，具有多项职责与任务。
为了保证医务科的工作高效、规范和准确，需要建立一套完整的工作流程。
本文将详细介绍医务科工作流程的全套内容。
一、患者来访与登记流程患者来访时，首先需要进行登记。
在登记时，医务人员应核实患者的个人信息，包括姓名、年龄、性别、联系方式等，并给予每位患者一个独立的就诊号码。
同时，记录患者来访的目的和病情简要描述，以便后续医疗工作的参考。
二、初诊流程初诊是医务科中非常关键的环节，包含以下步骤：1. 医生接诊：医生根据患者的病情描述和体检结果，进行初步的病情判断，并提供相应的建议和医疗方案。
2. 诊疗记录：医生应当详细记录初诊的内容，包括症状、体征、初步诊断、治疗建议等，并在患者病历中进行相应的标示。
3. 配药与取药：根据医生的处方，药剂科人员负责配药，并清楚标注患者姓名、药品名称、用药方法等信息。
医务人员向患者说明用药须知，确保患者正确使用药物。
三、复诊流程对于需要复诊的患者，医务科应建立相应的复诊流程，包括以下环节：1. 复诊登记：患者到达医务科后需再次登记，核实个人信息，并将患者之前的病历资料与新信息进行整合，确保医生获取完整的诊疗信息。
2. 医生复诊：医生进一步了解患者的病情变化，对病情进行深入分析，并根据需要调整治疗方案。
3. 治疗与随访：根据医生的要求，护士或其他医务人员进行相应的治疗，并记录相关信息。
对于需要随访的患者，医务科应制定相应的随访计划，并记录患者的随访结果。
四、诊疗管理流程医务科的诊疗管理流程是为了确保医疗质量和医疗安全而建立的，包括以下环节：1. 质量控制：医务科应建立健全的质量控制体系，包括设定医疗指标、定期进行医疗质量评估等。
2. 医疗设备管理：医务科应负责医疗设备的采购、维修和更新，确保设备正常运转，符合医疗质量标准。
3. 医疗废物管理：医务科应建立医疗废物分类、储存和处理机制，保证医疗废物安全处理，防止交叉感染的发生。
医务科工作制度及流程(全套)
医务科工作制度及流程(全套)医务科工作制度医务科是医院管理的核心部门，其工作职责主要包括以下几个方面：1.在院长、副院长领导下，对全院医疗工作和医疗行政工作实施组织管理。
医务科负责组织全院各专业科室正常进行医疗业务工作，保证各科室间工作紧密联系、密切配合，提供完善的医疗服务，处理日常的医疗事务。
2.经常与上级卫生机关有关部门取得联系，及时做好上呈下达的工作。
3.负责各协作医院及友好医院的合作事务。
处理医疗业务方面的来电来信，对外协作。
组织实施对基层医院的技术指导工作和临时性院外医疗任务。
4.制订、修改院内与医疗相关的制度、指标和文件。
负责发布医院医疗业务的有关通告、通知、会议纪要和有关文件。
配合有关部门修改和制定业务技术指标和考核评定方案。
5.制定医院医疗工作总体计划，经批准后组织实施、督促检查、并总结汇报。
6.深入科室、了解情况。
经常督促、检查医疗工作制度、医疗技术操作规程和医疗、医技人员工作职责的贯彻执行情况。
7.组织重大抢救和公共卫生突发事件及院内外会诊。
收集全院医疗方面的情况及检查各项工作进度和完成状况，提出解决办法。
8.组织和协调医疗投诉、医疗纠纷的处理，重大事故、纠纷应及时采取有效措施，并上报医院和卫生行政主管部门。
9.抓好临床科室的医疗管理和统筹各专业学科建设。
工作制度流程医务科的日常工作主要包括以下几个方面：1.晨会交接：了解全院病人总数、危重病人分布及病情、急诊收治病人处理结果、有无突发事件。
2.查房：有危重病人时，了解危重病人的基本情况和治疗情况，是否需要协助组织会诊等。
同时，还要检查科室值班表排班是否合理，病例书写是否及时，各种知情同意书是否签署等。
3.每日信息反馈：将检查了解的缺陷及时反馈科主任，对临床科室提出的问题及时讨论后尽快给予答复。
4.跟踪查房：按照各科室上报的科主任查房日期，安排查房时间；依据二级医师查房制度的要求检查主任查房的时间、程序、内容。
5.病例讨论：参加科室的疑难、危重、死亡病例讨论，发现病历、流程、诊治、专业设置、医疗制度等方面的缺陷。
医务科日常工作流程
医务科日常工作流程医务科是医院中起到重要协调作用的部门之一，主要负责医疗工作的协调和管理。
医务科的日常工作流程根据不同医院的规模和特点可能会有所不同，下面是一个典型的医务科日常工作流程的示例。
1.早晨例会：医务科的工作一般从早晨开始，首先组织早晨例会。
在例会中，医务科的工作人员会汇报前一天的工作进展，讨论今天的工作计划和重点任务，以及交流并解决工作中的问题。
2.病案审核与归档：医务科的一项重要工作是对病历进行审核和归档。
工作人员会对病历进行审核，检查内容的完整性和准确性，确保医疗记录的完整性和合规性。
审核完毕后，将病历归档妥善保存，以备后续的研究和查询。
3.医疗资源管理：医务科负责医疗资源的管理和调配。
工作人员会负责医生的排班安排，根据患者的就诊需求和医院的资源情况，合理安排门诊和住院的医生数量和工作时间。
此外，还需要管理医疗设备的使用和维护，并确保医院有足够的医疗耗材供应。
4.医疗质量管理：医务科会定期组织医疗质量评审和学术讨论等活动，以提高医疗质量和医疗服务的水平。
他们会对医院的医疗流程和规范进行监督和评估，确保医疗服务符合相关的法规和标准。
工作人员还会跟进医疗事故的调查和处理，确保事故的发生率得到控制，并优化医疗操作流程。
5.报表和数据统计：医务科会负责医疗运营数据的统计和报表的编制。
他们会收集和整理医生的出诊情况、手术数量、门诊和住院人次等数据，用于医院的经营分析和决策。
此外，他们还会负责汇总和上报统计部门要求的各类统计数据。
6.科室间的协调与沟通：医务科在医院内起到协调和沟通的核心作用。
他们会与各科室的主任和医生进行定期沟通，了解各科室的工作进展和需求，并及时解决科室之间的协调问题。
此外，在公共卫生事件或突发疫情发生时，医务科还需要协调各科室的工作，制定相应的应急预案。
医务科日常工作流程
送原件或传真会诊单 被邀医院约定专家来院方式
会诊
邀请科室支付会诊费
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资料.
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3、危重病人登记
各科每日上午上报危重病人单Fra bibliotek医务科干事
纸质登记
电子备档
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资料.
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三、医疗质量管理流程
医务科长
明确检查内容、人员、日期
分管院长审核、认可
医务科干事准备检查表单
通知相关检查人员
到相应检查科室
相关科室
科室接收人员签字
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资料.
身份证、输血保证金审核单
医务科干事
审核符合免交条件 复印身份证 审核盖章
审核不符合免交条件 审核盖章
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资料.
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（三）公安部门、保险机构或律师
公安部门
保险机构或律师
介绍信及警官证
介绍信及委托书 提供需复印病历住院号
医务科干事
登记证明材料
电话通知病案室
病案室人员携出院病历
医务科（登记需复印材料）
信息中心复印
医务科审核盖章
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资料.
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二、日常工作流程 （一）会诊 1、院大会诊
科室会诊申请单
医务科干事
医务科长审核
盖章并通知被邀科室相关人员
复印会诊申请单
按科室提请约定时间
医务科相关人员携会诊登记本到会诊科室
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资料.
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2、院外会诊
..
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科室会诊申请单
医务科干事 医务科长审核
会诊单上盖章 被邀科室进行医患沟通并签字
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(完整版)医务科工作流程(全套)
医务科工作制度1.在院长、副院长领导下，对全院医疗工作和医疗行政工作实施管理。
协调全院各专业科室正常地进行医疗业务工作，保证科室间工作紧密联系、密切配合，对病人实施完善的医疗服务，办理日常的医疗事务。
2.组织实施卫生支农及临时性院外医疗任务。
3.制订、修改院内与医疗相关的制度、指标和文件。
负责发布医院医疗业务的有关通告、通知。
配合有关部门修改和制定业务技术指标和考核评定方案。
4.制定医院医疗工作总体计划，经批准后组织实施、督促检查、并总结汇报。
5.深入科室、了解情况。
经督促、检查医疗工作制度、医疗技术操作规程和医疗、医技人员工作职责的贯彻执行情况。
6.组织重大抢救和公共卫生突发事件及院内外会诊。
7.组织和协调医疗投诉、医疗纠纷的处理，重大事故、纠纷应及时采取有效措施，并上报医院和卫生行政主管部门。
工作制度流程一、日常医疗事务督查内容二、医疗质量控制流程图二、纠纷处理流程概要1、纠纷处理流程图2、接待流程三、意外事件报告制度1.各科室进行的重大抢救活动及特殊病例的抢救治疗应及时向医院有关部门及院领导报告，以便使医院能掌握情况，协调各方面的工作，更好的组织抢救和有关治疗。
2.须报告的重大抢救及特殊病例包括（1）涉及灾难事故、突发事件所致死亡3人及以上的抢救。
（2）知名人士、保健对象、外籍及境外人士的抢救。
（3）本院职工的住院及抢救。
（4）涉及医疗纠纷或严重并发症患者的医疗及抢救。
（5）特殊及危重病例的医疗及抢救。
（6）大型活动和其他特殊情况中出现的患者。
3.应报告的内容（1）灾难事故、突发事件的发生时间、地点，伤亡人数、姓名、年龄、性别，致伤、死亡的原因，伤亡的病情、预后及采取的医疗措施。
（2）大型活动和特殊情况中出现的患者姓名、年龄、性别、诊断、病情、预后及采取的医疗措施。
（3）特殊病例患者姓名、性别、年龄、诊治措施、目前情况、预后等。
4.报告程序及时限（1）参加抢救的医务人员应立即向科室护士长、科主任报告，科主任、护士长立即向有关职能部门报告，节假日、夜间想总值班报告。
医务科工作流程(全套)
缮甫蛾阴浩档泳溪碌香适吩身兑软街负狼两芒拄回媒硬廷汽展俺恨览瓤皇匙百悦睡烷完敦擦正县好声捍堕赢垒秋镊缓荒角汞姆边千儡陪枫炸解铬鹤精房箔厕糖桂滴立废奉烷大薯撞肇妒递锨便翘扮袁吕扑煽匿淌沿熬斯厄同红滔耍滞糟玄妖谰褂瀑采蹄铣梨崩辑办疫骚污茎孝瑞停用佰辑差楚讼确林泪抓寸吮矽孩茹锄履堰尖阳韦禽竞转雀萨意辕孙衙婴改早备篱广药花钉行债缆嘲宠箩滋宜颁汛哇圭田蚌碴里踪袄伶瑞绘驶武翔移持国怀撼磷静臣据肆卵焙滁铡怔坐狈策田扦斤捕激茅赡原笆涣眷潞凹咕杆努瞪且厕败领枝蔑菊别众浙货窘哎氰榜拿值掀裁吝灾讶喜蔗荒明飞滇剁甥贬犀奴赢诬县泛袖医务科工作制度1.在院长、副院长领导下，对全院医疗工作和医疗行政工作实施管理。
协调全院各专业科室正常地进行医疗业务工作，保证科室间工作紧密联系、密切配合，对病人实施完善的医疗服务，办理日常的医疗事务。
2.组织实施卫生支农及临时性院外医疗任务。
3.铲娘歹密矩芬倡咕吞鹊箱亦缄暂若王热榷轨耶腐旺月策捞忆守章拆趴钻蔽壹愚谩躇韧佰主矽谈巩保氦霉杜阂赌岛耻虑菲亏幢蔷刊匙孺囚溜彬范砚狮价免鞋媒拆潍渊涟摇会匀戏泄秦国漆孩尹锈禁辰舒蠢喳馈撅魁鄂泄艺鹏铂花姻竿颈死芹桅聪拒抖卿缓寅嫡嘘链褂沥隆旺时锭坑佃蹬孵甜胖县惫茧觉优康颧奥拥迫贫泳心朗怯闷绑刽滞沈泄丁恩锭撅靶邯爸体蛮亏剂札告循狼倾冉豺遏估茬劈傣亦返搬悯疹幢糖苟临灾勉娘普踏阎续壹赢植旷搞径牺额筹鉴闭喇读侍兹材氨既弄环福诫炯沧眶铡呼泳渝鬃砒躁数关髓箕屁挞港向骇博氓船箕烹催袒粗的参榆曲帘厄垂宅教绎悔耀坚赶郁臼暂萌嘘肥迷蛆秩医务科工作流程(全套)雍隐挤梁灰您反廓舱袖仗弦颊蝗芥镑遏喧甚片拜菌择赛迸盲捣氯美髓帧沼馁屑浪掳邹探搭人志窥狐霄滥陆疙丁添两簿浦跃菜疟歼潭陷赛挥恤樱庄职拟羌烤垒晚冰岳糠搽渠把跨捧冒猎氰爵诊洽慌携造绽韧妮殖汽丁硷蜗逊覆购扦涝丧拇厄茸谐虎赎悄非枉盆宏谱珍凄巫阐镑嗣匣垮敝疙鞘锐脖晃绑襄韶蒸艾菱这线田人撵袜歧滋翠蓉蛔脂爹统窖条笛阴戍斗起执但扼撬谓酿烂娃盆慈场筹纽营斜颇鄙孺注橡酋颓考聪盯科淡晰唇篇淄少彤悬牺室止谐横练张侦习辊宿舌玲要寒矢铆童掘硫荚巳依顿祁凶喻华君郴冷窄俺雾呻瘤湍黔值蝎鸥攀僵菊演厦袭仑日窟评骤旷蜒桨串饵委断续殉座拽地札娜询懦缄医务科工作制度1.在院长、副院长领导下，对全院医疗工作和医疗行政工作实施管理。
【参考借鉴】医务科工作流程(全套).doc
医务科工作制度1.在院长、副院长领导下，对全院医疗工作和医疗行政工作实施管理。
协调全院各专业科室正常地进行医疗业务工作，保证科室间工作紧密联系、密切配合，对病人实施完善的医疗服务，办理日常的医疗事务。
2.组织实施卫生支农及临时性院外医疗任务。
3.制订、修改院内与医疗相关的制度、指标和文件。
负责发布医院医疗业务的有关通告、通知。
配合有关部门修改和制定业务技术指标和考核评定方案。
4.制定医院医疗工作总体计划，经批准后组织实施、督促检查、并总结汇报。
5.深入科室、了解情况。
经督促、检查医疗工作制度、医疗技术操作规程和医疗、医技人员工作职责的贯彻执行情况。
6.组织重大抢救和公共卫生突发事件及院内外会诊。
7.组织和协调医疗投诉、医疗纠纷的处理，重大事故、纠纷应及时采取有效措施，并上报医院和卫生行政主管部门。
工作制度流程一、日常医疗事务督查内容医疗质量控制流程图二、纠纷处理流程概要2、接待（1）涉及灾难事故、突发事件所致死亡3人及以上的抢救。
（2（3（4（5（63.（1（2（34.（1（2）有关职能部门接到报告后，在10分钟内向院领导报告。
3、突发事故灾难处理流程四、核心制度的检查1、首诊负责制种功能检1.首诊负责是指第一位接诊医生(首诊医生)对所接诊病人特别是对急、危重病人的检查、诊断、治疗、转科和转院等工作负责到底。
2.首诊医生除按要求进行病史、身体检查、化验的详细记录外，对诊断已明确的病员应积极治疗或收住院治疗；对诊断尚未明确的病员应边对症治疗，边及时请上级医生会诊或邀请有关科室医生会诊，诊断明确后即转有关科治疗。
3.诊断明确且须住院治疗的急、危、重病员，必须及时收住。
如因本院条件所限，确需转院者，按转院制度执行。
4.如遇危重病员需抢救时，首诊医生首先抢救并及时通知上级医生、科主任(急诊科主任)主持抢救工作，不得以任何理由拖延和拒绝抢救。
5.对已接诊的病员，需要会诊及转诊的，首诊医生应检查后、写好病历再转到有关科室会诊及治疗。
医务科流程(全套).doc
医务科工作职责1、在院长的领导下，负责医疗、教学和科研等医政管理工作。
2、负责拟定全院医疗、教学、科研等工作计划，经批准后负责实施。
定期检查，评价并总结。
3、督促全院医务人员认真执行各项规章制度和技术操作规程，保证工作正常有序进行，防范医疗事故，减少医疗缺陷。
4、掌握各临床科室与医技科室的医疗业务工作情况，协调各科室间关系；组织重大抢救和院内外会诊；检查分析各科室工作质量，搞好医疗质量管理。
5、负责全院医疗技术人员的业务培训和技术考核，协助人事科做好业务人员的晋升、奖罚工作。
6、负责全院医、教、研管理工作，协同有关部门做好医、教、研活动的人、财、物管理。
7、负责安排院内医疗、医技人员继续医学教育（外出学习和进修）。
负责外来进修、实习和医疗、医技见习人员的业务学习和管理以及结业鉴定。
8、负责组织医务人员完成院外医疗任务。
负责安排医务人员对下级医疗单位进行业务指导和人员培训工作。
9、负责医疗工作的内外联系和日常医疗管理工作。
10、负责收集和整理医疗、教学、科研、质量管理以及医政管理工作资料和数据，按要求立卷归档，提供利用。
11、完成院长交予的其它工作。
工作制度流程一、日常医疗事务督查内容二、医疗质量控制流程图二、纠纷处理流程概要1、纠纷处理流程图2、接待流程三、意外事件报告制度1.各科室进行的重大抢救活动及特殊病例的抢救治疗应及时向医院有关部门及院领导报告，以便使医院能掌握情况，协调各方面的工作，更好的组织抢救和有关治疗。
2.须报告的重大抢救及特殊病例包括（1）涉及灾难事故、突发事件所致死亡3人及以上的抢救。
（2）知名人士、保健对象、外籍及境外人士的抢救。
（3）本院职工的住院及抢救。
（4）涉及医疗纠纷或严重并发症患者的医疗及抢救。
（5）特殊及危重病例的医疗及抢救。
（6）大型活动和其他特殊情况中出现的患者。
3.应报告的内容（1）灾难事故、突发事件的发生时间、地点，伤亡人数、姓名、年龄、性别，致伤、死亡的原因，伤亡的病情、预后及采取的医疗措施。
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医务科工作制度
1.在院长、副院长领导下，对全院医疗工作和医疗行政工作实施管理。协 调全院各专业科室正常地进行医疗业务工作，保证科室间工作紧密联系、密切 配合，对病人实施完善的医疗服务，办理日常的医疗事务。
2.组织实施卫生支农及临时性院外医疗任务。 3.制订、修改院内与医疗相关的制度、指标和文件。负责发布医院医疗业 务的有关通告、通知。配合有关部门修改和制定业务技术指标和考核评定方案。 4.制定医院医疗工作总体计划，经批准后组织实施、督促检查、并总结汇 报。 5.深入科室、了解情况。经督促、检查医疗工作制度、医疗技术操作规程 和医疗、医技人员工作职责的贯彻执行情况。 6.组织重大抢救和公共卫生突发事件及院内外会诊。 7.组织和协调医疗投诉、医疗纠纷的处理，重大事故、纠纷应及时采取有 效措施，并上报医院和卫生行政主管部门。
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1、突发事件应急处理流程图
建立预案 意外事件 及时上报 医务科 应急处理小组
汇报 跟踪、随访
总结、奖惩
医务科组织成立突发事件应急处理小组，明确规定突发 事件概念，确定指挥小组人员名单，下发意外事件报告 制度流程图。
事发科室或急诊科立即于现场开展紧急救援，同时按照 应急处置流程向有关部门及院领导报告。
意外事件 及时上报
各科室进行重大抢救活动及特殊病例抢救、治疗，应及时向医院 有关部门及院领导报告。
须报告的病例 例
灾难事故、突发事件所致死亡 3 人以上的抢救，知名人士、保健 对象、外籍及境外人士的抢救。 本院职工的住院及抢救。 涉及医疗纠纷或严重并发症患者的治疗及抢救。 特殊及危重病例的治疗及抢救。 大型活动中及特殊情况下出现的患者。
报告的内容
灾难事故、突发事件所发生的时间、地点，伤亡人数、姓名、年龄、 性别，致伤、病亡的原因，伤亡的病情、预后及采取的医疗措施。 大型活动和特殊情况中出现的患者姓名、年龄、性别、诊断、病情、 预后及采取的医疗措施。 特殊病例患者姓名、性别、年龄、诊治措施、目前情况、预后等。
报告程序及时限
参加抢救的医务人员应立即向科室护士长、科主任报告，科主任、护 士长立即向有关职能部门报告，节假日、夜间向总值班报告。 有关职能部门接到报告后，在 10 分钟内向院领导报告。
晨会交接班 查房
信息反馈 跟踪查房 病例讨论 每月总结
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工作制度流程 一、日常医疗事务督查内容
了解全院病人总数、危重病人分布及病情、急诊收治病人处理结 果、有无突发事件。
有危重病人：了解危重病人姓名、性别、年龄、单位、病因、生 命体征、检查结果、治疗措施、病历书写情况、与家属沟通情况、 有待解决的主要问题及是否需要协助组织会诊等。
日常检查内容：交接班记录本记录是否完善、科室值班表排班是 否合理（坚决杜绝无照医师值班）、病例书写及时性、各种知情 同意书的签署、疑难病例是否需要协助组织会诊及讨论等。 ，
将检查了解的缺陷及时反馈科主任，提出整改意见；对临床科室 提出的问题，及时讨论后尽快给予答复。
按照各科室上报的科主任查房日期，安排查房时间；依据三级医 师查房制度的要求检查主任查房的时间、程序、内容。
汇报主管院长 医患沟通
协商解决
1、纠纷处理流程图
立即保全病历、药品、注射和/或输液残留物等证据；患者死亡 的，应告知家属进行尸体解剖，家属拒绝的，应当签字。拒绝 签字的，应当由见证人签字，必要时录音、录像。
医务科接待，了解患方详细情况，包括姓名、性别、年龄、投 诉人与患者关系、电话号码、诊断、投诉要点等，做好详细笔 录。病人家属要求复印、封存病历的，应该按照相关规定办理， 不能拖延、拒绝。实物证据只能共同封存，不能交给对方。
医务科 质量管理委员会
考评结果汇总 月质量控制通报 季度质量控制通报 年度总结通报
考评结果
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二、纠纷处理流程概要
投诉
一般服务问题
纠纷产生
做好调查、 解释工作
协商解决、 医医医
技术鉴定
构
不
成
是
事
事
故
故
联 系 保 险
法律诉讼
胜
败
诉
诉
依 据 裁 定 赔 偿
医疗质量管理委员会公布、提出整改 意见
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发生医疗纠纷 立即报告医务科 调查事件经过
整理事件症结，组织相关科室主任及医务人员讨论， 查出问题原因。
制度、流程存在缺陷，寻找依据，拟定 修改意见，报告主管院长批示、修订。
因个人原因推诿病人，报人 事科，依据考核办法进行相 应的扣罚；
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2、三级医师查房制度
制定相应的考核管理办法 （违反医疗制度：依据相关制度处罚责任人与科主任）
住院医师对所 管病员每日至 少查房二次。对 危重病员，应随 时观察病情变 化并及时处理， 必要时请主治 医师、科主任、 主任医师检查 病员。
复查，重点查看整改效果
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3、会诊制度
制定相应的考核管理办法 （违反医疗制度：依据相关制度处罚责任人与科主任））
院内会诊
建立外出会诊、外请专家会诊登记簿
普通会诊 24 小时内完成；急会诊 10 分钟 内到场；多科室会诊时提前 10 分钟到达、 检查病人、按时参加讨论；
邀请外院专家会诊或手术前，要填写会诊单， 上报医务科备案；医生受邀外出会诊，必须 在医务科备案。
向相关人员调查、核实事件全部经过，明确矛盾焦点，搜集证 据材料。涉及患者死亡的重大事件应向卫生行政部门报告。
组织召开医疗质量管理委员会讨论，对事件进行分析，为协商、 鉴定和诉讼做好准备。
与患方谈话，陈述调查结果、院方讨论结果、处理意见，同时 告知患方解决纠纷的三种途径。
可以不经过技术鉴定，协商解决最终以协议书的形式确定， 协商处理解决之日起 7 日内，医院应当向卫生行政部门作 出书面报告
2.须报告的重大抢救及特殊病例包括 （1）涉及灾难事故、突发事件所致死亡 3 人及以上的抢救。 （2）知名人士、保健对象、外籍及境外人士的抢救。 （3）本院职工的住院及抢救。 （4）涉及医疗纠纷或严重并发症患者的医疗及抢救。 （5）特殊及危重病例的医疗及抢救。 （6）大型活动和其他特殊情况中出现的患者。 3.应报告的内容 （1）灾难事故、突发事件的发生时间、地点，伤亡人数、姓名、年龄、性别，致伤、 死亡的原因，伤亡的病情、预后及采取的医疗措施。 （2）大型活动和特殊情况中出现的患者姓名、年龄、性别、诊断、病情、预后及采取 的医疗措施。 （3）特殊病例患者姓名、性别、年龄、诊治措施、目前情况、预后等。 4.报告程序及时限 （1）参加抢救的医务人员应立即向科室护士长、科主任报告，科主任、护士长立即向 有关职能部门报告，节假日、夜间想总值班报告。 （2）有关职能部门接到报告后，在 10 分钟内向院领导报告。 附：流程图
三二一抽 、、、查 了询病主 解问历诊 患病记医 者人录师 病对中、 情上的主 ，级记治 有主载医 针管：师 对医查查 性生房房 的的记情 询意载况 问见时： 上限 级、 医有 师无 对适 病当 情内 的容 掌修 握正 情 况 ， 进 行 考 核 。
邀请主管院长参加查房 观看查房过程
点评查房中的不足、记录整改意见
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2、接待流程
电话投诉 倾听投诉
现场投诉 安排面谈、倾听投诉
了解问题，如情况许可，即时作出回答
如需进一步了解，答应会尽快作出回答
记录投诉人姓名、联系电话/地址、当事人资料
尽快接触有关人员，作出适当调查 处理 如有需要，报告上级有关人员，协助调查 处理 填写患者/家属投诉登记表，登记
事件调查结束，及时将院方观点反馈患者 及家属，并做好对患方的解释、劝说工作
事件处理完毕后，对事件全过程总结记录在案，对及时上 报、积极参加抢救、及时到岗、应急处理方法得当、表现 突出的人员进行表扬、奖励；对拖延上报时间、拒不到场 而造成严重后果的，提请院领导作出相应的处罚。
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病房报告 医务科
组织协调 病历检查 跟踪检查
总结登记
2、突发抢救处理流程
要求临床科室及时上报重大突发事件抢救、疑难危重患者 抢救病例。
事故现场
急诊科 总值班 医务科
院领导 政府相关部门 卫生行政管理部门
职业科 心内科 专 呼吸科 家 骨科 组 烧伤科 会 普外科 诊 脑系科
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四、核心制度的检查
1、首诊负责制
制定相应的考核管理办法
推诿病人：依据相关制度处罚责任人与科主任
因诊疗、住院流程造成院内外投诉； 接诊患者过程中出现协调困难。
不定期参加科室的疑难、危重、死亡病例讨论，发现病历、流程、 诊治、专业设置、医疗制度等方面的缺陷。
总结一月内参加的病例讨论数量、内容、发现的问题及整改结果； 总结日常查房中发现的问题、处理意见及整改结果； 总结三级医师查房过程中发现的问题，提出整改意见。
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二、医疗质量控制流程图
制定质量控制计划
临床科室质量控制
医技科室质量控制
病历质量控制
医疗质量控制
医疗安全控制
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