企业内部培训师培训教材内部讲师培训课件

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四、 讲师的问题处理技巧
5、学员提问时的处理技巧
（3） 请针对问题回答。 （4） 请再度问提问者， 以确认您的
问题是否满足他／她的问提。
2）无法回答学员问题时的处理技巧
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第二章： 教材编写技巧
一、 教材编写前的原则 二、 教材编写的步骤 三、 视觉效果的运用
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重视课后检讨
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二、讲师的语言表达技巧
1、语言的魅力 生动：有继续听下去的欲望 流畅：轻松、没有压力 幽默：寓教于乐，欢乐学习 充实：言之有物，学有所得
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二、讲师的语言表达技巧
2、专业讲师的语言习惯 1） 通俗易懂
案例：卫生与印刷质量的关系
2） 简洁明快 3） 有节奏感 4） 用积极美好的字眼
5） 课前演练----修改-----演练 6） 资料、设备的准备和确认
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一、课程时间控制要领
演练：熟练的技巧来自练习 演练：可增加熟悉度、避免犯错、控制 时间、增加信心 演练的方法： 镜子／墙壁／同事／录音机
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一、课程时间控制要领
2、课程中的时间控制 1）授课时以重点内容为主，有简有繁 2）掌握课程节奏，与课程设计保持一致 3）主持人技巧的运用
课程期望
1、上课时间的掌控 2、课程讲解生动性、活泼性 3、临场应变能力 4、语言表达技巧 5、与学员互动的技巧 6、教材编写技巧
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课程大纲
第一章： 专业讲师授课技巧 第二章： 教材编写技巧 第三章： Q & A
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第一章：专业讲师授课技巧
一、课程时间控制要领 二、讲师的语言表达技巧 三、课堂气氛的调节方法 四、讲师的问题处理技巧
知识、技能、工作态度 与行为改善
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一、 教材编写的步骤
3）训练的对象：部门、职位、职责、 学历、专业
4）训练的时间：多少时间、什么时候 5）授课方法：根据课程目的、内容
和学员素质
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二、 教材编写的步骤
2、教材编写 1）决定内容架构：主题、学员资料、训练
方式、单位时间的分配
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三、课堂气氛的调节方法
3、现场案例的奇妙使用 讲师应随时注意课堂正面信息的 各种反馈，适时引出加以利用。 （表情、语言、动作）
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三、课堂气氛的调节方法
4、集中注意力的杀手锏 1）声技：含敲击、瞬间安静等方法 2）眼技：主要为专注的方法 3）身技：可走到学员中间，多用夸奖、 肯定的亲近的肢体动作
• 决定内容的方法： （1） 选择移植法 （2） 能力中心法
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能力中心法
公司 制度
有关基 础知识
表单 填写
课程目标：
提高印刷工人 的工作能力
有关专 业知识
工作 态度
品质 标准
操作 标准
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课程内容的编排方法
（1）按工作程序安排（适合岗位能力提升课程） 排出工作顺序 每步骤所需知识和技能
激发学习动机
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三、课堂气氛的调节方法
1、引发兴趣的技巧
新鲜的话题 好玩的话题 争议的话题
意想不到的话题 参与的话题 熟悉的话题
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三、课堂气氛的调节方法
2、提升授课技巧
呢
1）强化授课意图的渗透力
2）透过多种形式的参与、提百度文库学习的效果
3）随时留意学员的吸收程度，及时调整
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二、讲师的语言表达技巧
思考时，要像聪明人一样； 讲话时，要像普通人一样。
------ 亚里士多德
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区别
请用不同的节奏读下面的文字： 生物课上老师提问：青蛙和癞蛤蟆有
什么区别？ 张三回答：青蛙是保守派，坐井观天；
而癞蛤蟆是革新派，想吃天鹅肉。
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二、讲师的语言表达技巧
（2）按知识系统安排（适合知识补充和更新课程） 按知识本身的逻辑系统和认识的基本规律 安排，由易到难。
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课程内容的编排方法
（3）大分段与小分段
大分段：
应知教学 内容
应会训练 内容
考核 内容
小分段：
第一单元 知识传授 能力训练
考核
第二单元
知识传授 能力训练
考核
第三单元
知识传授 能力训练
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四、 讲师的问题处理技巧
口若悬河的人
一言不发的人
窃窃私语的人
争论不休的人
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离题万里的人
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四、 讲师的问题处理技巧
5、学员提问时的处理技巧
1）学员提问时的处理步骤： （1） 请注视学员并倾听他／她的问题 （2） 请称呼学员名字，并重复和简化 他／她的问题，必要时再告诉 大家问题所在。
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一、课程时间控制要领
为什么无法控制授课时间？
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一、课程时间控制要领
1、课前准备 1）对教材内容进行筛选，确定大纲。 2）在信息收集时，以重点内容为主。 3）在教材内容编排时，对重点内容使用 较多篇幅。
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一、课程时间控制要领
4） 结合学员人数和授课内容，选择适当 的授课方式。
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三、课堂气氛的调节方法
4）脑技：用讲故事、笑话、做游戏等转换思维 5）口技：主要是提问技巧
封闭式问句
???
开放式问句
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三、课堂气氛的调节方法
重在参与
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四、 讲师的问题处理技巧
1、 学员上课讲话 2、 学员不回答问题 3、 学员上课精神不佳 4、 没人提问时的场面处理
3、提高语言表达能力的“四多”
多学习 --- 厚积薄发（肚里有货） 多演练 --- 熟能生巧（学有所用） 多观摩 --- 学习借鉴（间接经验） 多思考 --- 用心提炼（素材积累）
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三、课堂气氛的调节方法
成人学习理论 1）成人学习的特点 A 抗拒改变 B 不易改变旧习惯 C 有动机才会学习 2）成人最好的学习方式：在做中学
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一、 教材编写的原则
1、 针对性原则 2、 实用性原则 3、 系统性原则 4、 科学性原则
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二、教材编写的步骤
教材编写的准备 教 材 编写
决 定 内
收 集
筛
文
动
选
书
画
容 架
信
信
制
制
构
息
息
作
作
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一、 教材编写的步骤
1、教材编写的准备 1）训练的主题：课程名称 2）训练的目的：管理/经营理念、专业
考核
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三、 视觉效果的运用
1、避免每张数据过多或字体太小
信息与记忆率的关系