企业内部培训师培训教材内部讲师培训课件
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企业内部讲师培训知识ppt课件
3.教育和培训的区别
4
企业培训的目的
增长知识: 了解与工作及个人发展相关知识 提高技能: 更好地胜任本职工作或承担更高任务 转变态度: 培养良好的职业精神与职业意识 促进发展: 工作绩效及个人贡献度提升
5
什么是培训？
培训——
“培养和训练”。 包括知识和技能的传授，也包括实际操作方面
的模拟或训练。培训是在短时间内提高学员能力的 主要措施和途径。
培训老师—— 教练的角色：最大限度的挖掘人内心潜在的巨大的推动力
6
项目 出发点 目标 范围 时间 方式 师资 中心 侧重点 知识传递方式 目的和效果 课堂形式
培训和教育的区别
教育 提升素质 增长知识 某个学科和领域
周期长 接受型 知识丰富 讲授者
教 讲授者告诉学员 传授系统式知识
单一
培训 提高绩效及经营能力 知识、技能、思维、观念 针对某个特定岗位或职业
注意力不易长时间维持（15-20分钟）
13
成人学习特点分析
1.设计培训课程时，要充分考虑学员的需求，注重内容的实践性、可操作性 。案例情景以实际工作为背景，提供有指导意义的工具和方法，避免空洞 的理论说教。 2.在开始上课时向学员明确培训内容的大纲和重点，激发学员的学习兴趣。 3.在授课的过程中应提供更多的案例和成功经验，并加强教学双方的互动性 ，让学员在实践和比较中学习。
欢 的
➢ 好与学员争辩；
讲
➢ 时间管理不佳；
师
➢ 准备不足，态度蒙混；
言 行
➢ 过度谈与课程无关的话题。
18
过 渡 页
内部讲师的
3
职业修炼
企业内部讲师的职业修炼
培养教学的兴趣与热情
做好培训效果分析与课程改进
4
企业培训的目的
增长知识: 了解与工作及个人发展相关知识 提高技能: 更好地胜任本职工作或承担更高任务 转变态度: 培养良好的职业精神与职业意识 促进发展: 工作绩效及个人贡献度提升
5
什么是培训？
培训——
“培养和训练”。 包括知识和技能的传授，也包括实际操作方面
的模拟或训练。培训是在短时间内提高学员能力的 主要措施和途径。
培训老师—— 教练的角色：最大限度的挖掘人内心潜在的巨大的推动力
6
项目 出发点 目标 范围 时间 方式 师资 中心 侧重点 知识传递方式 目的和效果 课堂形式
培训和教育的区别
教育 提升素质 增长知识 某个学科和领域
周期长 接受型 知识丰富 讲授者
教 讲授者告诉学员 传授系统式知识
单一
培训 提高绩效及经营能力 知识、技能、思维、观念 针对某个特定岗位或职业
注意力不易长时间维持（15-20分钟）
13
成人学习特点分析
1.设计培训课程时，要充分考虑学员的需求，注重内容的实践性、可操作性 。案例情景以实际工作为背景，提供有指导意义的工具和方法，避免空洞 的理论说教。 2.在开始上课时向学员明确培训内容的大纲和重点，激发学员的学习兴趣。 3.在授课的过程中应提供更多的案例和成功经验，并加强教学双方的互动性 ，让学员在实践和比较中学习。
欢 的
➢ 好与学员争辩；
讲
➢ 时间管理不佳；
师
➢ 准备不足，态度蒙混；
言 行
➢ 过度谈与课程无关的话题。
18
过 渡 页
内部讲师的
3
职业修炼
企业内部讲师的职业修炼
培养教学的兴趣与热情
做好培训效果分析与课程改进
企业员工内部培训人力资源PPT模板课件
1.2.1 培训的重要性
第一章
培训概述
（4）没有经过系统培训的员工没有生产力
• 汉文帝说：“且夫牧民而导之善者，吏也。其既不能导，又以不正之法罪之， 是反害於民为暴者也。何以禁之？”，意思是，善导百姓是官员的职责，官员 没去做这件事，却动辄说百姓有问题，用一大堆条条框框来定罪百姓，这怎么 可以呢？
• 汉文帝所说的那些官员的简单粗暴做法，跟今天很多企业岂不是很像？不告诉 员工如何做，没有好的人才培养机制，却要求员工有卓越业绩，动辄以扣奖金 为威胁，岂不缪哉。
• 在目前的中国，人才的职业化程度还远远不够，很难直接寻找到最适合 企业的员工，其替代方案就是，接受有潜力的人进入企业，提供必要的 培训，使他们能够更好的胜任工作。
6
第二节 为什么需要培训
1.2.1 培训的重要性
第一章
培训概述
（2）制造产品先制造人
• 松下幸之助说，“制造产品先制造人，一个天才的企业家总是 不失时机地将员工的培养和训练提上重要的议事日程。”
的处理成本更高； ④ 遇到紧急状况不会处理或处理的速度不够快，错失处理的最佳时机，处理成本的提升也造成公司的利润降低，员工处理不
好也会丧失自信，容易引起离职的问题； ⑤ 老顾客的不满意容易造成顾客的忠诚度降低； ⑥ 员工没有学习方向，容易使优异的人才流失等。
10
第二节 为什么需要培训
1.2.1 培训的重要性
点评：企业不对员工培训，一般情况下也许可以正常运转，但当 遇到竞争对手的拼命厮杀时，各种致命的问题就会不断暴露出来， 这时再来抱怨员工素质不高就为时已晚。
5
第二节 为什么需要培训
1.2.1 培训的重要性
我们对培训的重要性或必要性总结如下：
第一章
第一章
培训概述
（4）没有经过系统培训的员工没有生产力
• 汉文帝说：“且夫牧民而导之善者，吏也。其既不能导，又以不正之法罪之， 是反害於民为暴者也。何以禁之？”，意思是，善导百姓是官员的职责，官员 没去做这件事，却动辄说百姓有问题，用一大堆条条框框来定罪百姓，这怎么 可以呢？
• 汉文帝所说的那些官员的简单粗暴做法，跟今天很多企业岂不是很像？不告诉 员工如何做，没有好的人才培养机制，却要求员工有卓越业绩，动辄以扣奖金 为威胁，岂不缪哉。
• 在目前的中国，人才的职业化程度还远远不够，很难直接寻找到最适合 企业的员工，其替代方案就是，接受有潜力的人进入企业，提供必要的 培训，使他们能够更好的胜任工作。
6
第二节 为什么需要培训
1.2.1 培训的重要性
第一章
培训概述
（2）制造产品先制造人
• 松下幸之助说，“制造产品先制造人，一个天才的企业家总是 不失时机地将员工的培养和训练提上重要的议事日程。”
的处理成本更高； ④ 遇到紧急状况不会处理或处理的速度不够快，错失处理的最佳时机，处理成本的提升也造成公司的利润降低，员工处理不
好也会丧失自信，容易引起离职的问题； ⑤ 老顾客的不满意容易造成顾客的忠诚度降低； ⑥ 员工没有学习方向，容易使优异的人才流失等。
10
第二节 为什么需要培训
1.2.1 培训的重要性
点评：企业不对员工培训，一般情况下也许可以正常运转，但当 遇到竞争对手的拼命厮杀时，各种致命的问题就会不断暴露出来， 这时再来抱怨员工素质不高就为时已晚。
5
第二节 为什么需要培训
1.2.1 培训的重要性
我们对培训的重要性或必要性总结如下：
第一章
企业内部培训师授课技巧讲义(PPT 84页)
游戏型 讲授型
示范 教学
培训方式的应用
演讲(讲授)法
以讲师为主； 要充分展现专业自信； 表达技巧非常重要。
培训方式的应用
团队讨论
目的：可以增加相互认识； 交换意见； 激发学员兴趣； 增加对学员观察的机会
重点：指导语 点评 总结
培训方式的应用
示范教学
指导语 沟通信息要准确： 一次说一个步骤； 说与做同步； 说一个步骤操作一个动作；
练习：
•“这个男孩在吃苹果．”
•“这个男孩两眼放光，大口嚼着一个红彤 彤、脆生生的苹果，苹果汁顺着他的小手淌 到袖口里．”
语调
音量
1、清晰的发音 2、语调要有变化、清楚 3、避免模棱两可的语气
1、音量应视听众人数、教室 大小、演讲时间和内容来控制 2、可在演讲开始的时候问听 众是否听得见 3、扩音器材的使用
•玩弄物品、头发、戒指 •避免以笔、尺等物体作交响乐指挥状 •口袋里的硬币发出声响 •不断重复口头禅 •盯着稿子和天花板看 •缺乏视线接触或只做局部接触 •手指听众 •屈指计算面向自己
授课—课堂禁忌的行为
2020/1/17
51
口语表达技巧
声音表情 停顿的艺术 演说的技巧
声音表情
◆ 大声的说出来 ◆ 声音的变化 ◆ 清晰的发音 ◆ 抑扬顿挫 ◆ 说话的速度
第四单元 课堂组织与控制技巧
讲师的场控能力 多样化的培训方式与组织形式 学员的肢体语言与相应的反馈
有效的呈现技巧
注意力
15分钟
多样化的培训形式 角色扮演、讨论、案例教学
时间
发挥培训师的场能
E=控制能力 =语言+肢体语言+反馈
培训方式多样化
角色 扮演
内部讲师培训PPT课件课件
培训师非语言表达技巧
《内部讲师培训》PPT课件——杨子
培训师非语言表达技巧
要求：
▪ 善用眼光与学员接触 ▪ 注意学员之表情、动作 ▪ 运用眼神作注意力管理
注意：
▪ 利用眼神与全体学员均匀接触 ▪ 与某位学员对话时，眼光放在对方身上 ▪ 不要挡住学员视线 ▪ 不要只把视线集中某个角落
《内部讲师培训》PPT课件——杨子
今天的企业员工需要接纳新的知识、需要消 化比较高层次的课程，这都需要讲师们将复杂的 知识简单化，将枯燥的文字图表化，将成功与失 败的案例传奇化---
《内部讲师培训》PPT课件——杨子
实际授课技巧
《内部讲师培训》PPT课件——杨子
实际授课技巧
1. 企业培训如何开场 2. 如何开场先声夺人 3. 培训开场时要注意的几点问题 4. 企业培训如何控场 5. 培训有力的收尾
口才不如交际口才灵活
培训师口才不同于辩论口才
2
— 培训师要掌握辩论之道，但相对而言培训师
口才不如辩论口才刻薄
3
培训师口才不同于销售口才
— 培训师要掌握推销策略，但相对而言培训师
口才不如销售口才平和。
《内部讲师培训》PPT课件——杨子
声音洪亮 字正腔圆 言语得体
培训师口才强化训练
风趣幽默 有智慧
博学多才
《内部讲师培训》PPT课件——杨子
培训师口才强化训练
响度：不拿话筒都能让最后一排的听众 能够清楚的听见
方法： 1、带上耳机，放着喜欢听的音乐，然
后和别人说话或是自己进行朗读； 2、到嘈杂的地方大声的与好友聊天。
《内部讲师培训》PPT课件——杨子
培训师口才强化训练
清晰：每个音节都清晰可辨 方法： 1、将自己说的话用录音机有意识地录
公司内部讲师培训课件
1 成人学习的心理需求 2 成人学习的特点 3 大脑学习的过程 4 应对方案
培训师
1、成人学习的特点
C B A
注意力时间 短
遗忘速度快
学习目的性 强
培训师
2、记忆保留率
培训师
3、记忆再生能力
亲自说，并付诸于行动 自己亲说 既听又说 看 听 读
培训师
4、大脑学习的过程
培训师
手势——运用策略
左边右边，划个圈到中间 一个拳头往下切，抹平平 手臂带动 动作慢而有力
培训师
手势——常用
分享 拒绝 区分 警示 号召 激情 引导
培训师
手势——禁用
银行家 眼镜商 裁缝 珠宝商 单恋者 有洁癖的人 玩具制造商 抓虱子的人
培训师
[4]丰富的表情
a. 引子 b. 主题 c. 介绍 d. 利益 e. 共识
培训师
3、开场白的3个目的
培训师
4、常用开场的7种方式
活动/游戏 讲故事 轻松幽默式 调查式开场 数字式 引用名言式 悬念式
培训师
5、要避免的7种开场方式
➢ 道歉 ➢ 道具师 ➢ 一字一顿式 ➢ 说专业词汇 ➢ 说我很禁张 ➢ 说讲过多次了 ➢ 说没有资格站在这里
感性+理性
培训师
4、常用 培训师
故事 游戏活动 要求与期望 发人深省 小结式 口号式 名人名言式
如何设计课程结构
精彩的开场白 精彩的开场白
幽
第一个问题
默
第二个问题
智
第三个问题
慧
……
精彩的开场白 耐人寻味的结束语
练 习 互 动
培训师
培训师培训技能提升[TTT]
主讲：张 俊
五、成人学习的特点与应对方案
培训师
1、成人学习的特点
C B A
注意力时间 短
遗忘速度快
学习目的性 强
培训师
2、记忆保留率
培训师
3、记忆再生能力
亲自说，并付诸于行动 自己亲说 既听又说 看 听 读
培训师
4、大脑学习的过程
培训师
手势——运用策略
左边右边，划个圈到中间 一个拳头往下切，抹平平 手臂带动 动作慢而有力
培训师
手势——常用
分享 拒绝 区分 警示 号召 激情 引导
培训师
手势——禁用
银行家 眼镜商 裁缝 珠宝商 单恋者 有洁癖的人 玩具制造商 抓虱子的人
培训师
[4]丰富的表情
a. 引子 b. 主题 c. 介绍 d. 利益 e. 共识
培训师
3、开场白的3个目的
培训师
4、常用开场的7种方式
活动/游戏 讲故事 轻松幽默式 调查式开场 数字式 引用名言式 悬念式
培训师
5、要避免的7种开场方式
➢ 道歉 ➢ 道具师 ➢ 一字一顿式 ➢ 说专业词汇 ➢ 说我很禁张 ➢ 说讲过多次了 ➢ 说没有资格站在这里
感性+理性
培训师
4、常用 培训师
故事 游戏活动 要求与期望 发人深省 小结式 口号式 名人名言式
如何设计课程结构
精彩的开场白 精彩的开场白
幽
第一个问题
默
第二个问题
智
第三个问题
慧
……
精彩的开场白 耐人寻味的结束语
练 习 互 动
培训师
培训师培训技能提升[TTT]
主讲：张 俊
五、成人学习的特点与应对方案
企业内部讲师培训(1)精品资料PPT课件
※ 以實例加以說明
36
2-1-3 歸類
如果想要讓學員能最大限度盡可能多地記住信息,最好 的方法是將信息進行系統歸類
※ 運用競猜游戲加以說明
37
2-1-4 順序
交付給學員的資料與信息應在事先進行順序處理 ※ 運用游戲法加以說明
38
2-1-5 數量
交付給學員的信息的數量應適當,而不應太多 ※ 運用游戲法加以說明
8. 多感官學習原則 (Multi-sense learning)
9. 練習原則
(Exercise)
40
2-2-1 溫故而知新原則
•每次培訓應在較短時間完成,一般不宜超過20分鐘 •一旦培訓超過20分鐘,必須扼要重復舊內容 •以短而精的講話代替雜而長的培訓 •每一次結尾時,應加以總結,以強調要點和關鍵信息 •令學員清晰明瞭地了解自已學習的方向與進程
5.周邊知識
4.對行業特性 之了解
2.訓練之 專業技能
3.人際技巧
15
5-1 訓練之專業知識
➢教育心理學 ➢分析、規劃與評估 ➢人力資源發展
16
5-2 訓練之專業技能
➢教學方法 ➢課程設計 ➢教學媒體之運用
17
5-3 人際技巧
➢有效溝通 ➢合作與協調 ➢服務作法 ➢談判技巧
18
5-4 對行業特性之了解
•視線交會時,學員會點頭 •給學員以被關注的感覺 •學員不易走神及打瞌睡
32
二、成人學習的主要原則
1.一般規律 2.學習的九項原則
33
2-1 一般規律
1. 理解力 2. 提綱(標題) 3. 歸類 4. 順序 5. 數量
34
2-1-1 理解力
你看見了什麼?
35
2-1-2 提綱(標題)
36
2-1-3 歸類
如果想要讓學員能最大限度盡可能多地記住信息,最好 的方法是將信息進行系統歸類
※ 運用競猜游戲加以說明
37
2-1-4 順序
交付給學員的資料與信息應在事先進行順序處理 ※ 運用游戲法加以說明
38
2-1-5 數量
交付給學員的信息的數量應適當,而不應太多 ※ 運用游戲法加以說明
8. 多感官學習原則 (Multi-sense learning)
9. 練習原則
(Exercise)
40
2-2-1 溫故而知新原則
•每次培訓應在較短時間完成,一般不宜超過20分鐘 •一旦培訓超過20分鐘,必須扼要重復舊內容 •以短而精的講話代替雜而長的培訓 •每一次結尾時,應加以總結,以強調要點和關鍵信息 •令學員清晰明瞭地了解自已學習的方向與進程
5.周邊知識
4.對行業特性 之了解
2.訓練之 專業技能
3.人際技巧
15
5-1 訓練之專業知識
➢教育心理學 ➢分析、規劃與評估 ➢人力資源發展
16
5-2 訓練之專業技能
➢教學方法 ➢課程設計 ➢教學媒體之運用
17
5-3 人際技巧
➢有效溝通 ➢合作與協調 ➢服務作法 ➢談判技巧
18
5-4 對行業特性之了解
•視線交會時,學員會點頭 •給學員以被關注的感覺 •學員不易走神及打瞌睡
32
二、成人學習的主要原則
1.一般規律 2.學習的九項原則
33
2-1 一般規律
1. 理解力 2. 提綱(標題) 3. 歸類 4. 順序 5. 數量
34
2-1-1 理解力
你看見了什麼?
35
2-1-2 提綱(標題)
26页企业内训TTT如何做一名成功的培训讲师PPT课件
如果觉得自己有紧张的感觉时，最 好藉由摩擦双手等方法来放松，但 是不要让听众察觉到你的紧张。
深呼吸，放松自己，给自己积极的心 理暗示。
02
培训讲师授课目 的
培训讲师授课目的
培训讲师的授课目的
无论做任何事情都有其目的，当然 培训授课也不例外，所以每一次的 演讲必须要达到其所预期的目的。
培训讲师授课目的
3 流畅的表达 唯有容易的吸收， 才能提高效能
6 真诚的行动 唯有付出，别人 才能获得
成功讲师的6个方面
身体语言—眼神的运用
不适宜的眼神
Ø 上下、左右闪烁； Ø 只看1、2个人； Ø 熟视无睹，目光呆滞； Ø 三板讲员—只盯天花板、
地板、黑板；
正确的眼神
Ø 眼神锁住某一人之后再开始表达； Ø 在某一个角落固定找一个目标
成功讲师的6个方面
克服恐惧心理
怕说错、做错 害怕不被人接受，甚至被人反驳
害怕无法掌控局面 害怕丢脸没面子，被人嘲笑
成功讲师的6个方面
克服恐惧心理的方法：
如果觉得自己比较激动，最好 是深呼吸，有可能的话再缓缓 的走动。
在讲课开始时，双眼注视着听众 以缓慢且洪亮的声音说话，可以 帮你减少畏怯的感觉。
04 站在学员身旁
可以让学员转移视线，冷却最兴奋的 言谈，让学员间有相互讨论的机会。
成功讲师的6个方面
关于讲师语调
不宜
用单一的语调演说； 不要有过多的专业名词出现；
语速过快、过慢；
努力 做到
重要之处加强语气或重复强调； 力求做到抑扬顿挫；
善于间隔；
成功讲师的6个方面
关于开场
作为讲师，不管你准备了多少课件内容，最初的30秒都是 最重要的。不要小看这短短开场白，他将决定此后你所说 的每一句话的命运。听课的学员将根据你给他们留下的第 一印象来决定是否耐心聆听你接下来的课程。因此你必须 把握好自己的开篇，事先反复练习。作为你与听众的第一 眼接触，你的双眼应该远离你的课件，认真地注视台下的 学员。因为此时你最需要拉进与听课学员的距离，建立自 信。只有当你确信所有学员都在饶有兴致、聚精会神地聆 听你的演讲，你才可以放心自己已经迈出了成功的第一步。
企业培训师教材
知识与经验
非常丰富 比较丰富
偏下
一般 一般 偏下 一般 偏下
培训技巧
丰富 一般 丰富
丰富 偏下 一般 偏下 偏下
个人魅力
高 一般 一般
高 一般 偏下 偏下 偏下
了解外部讲师的途径
✓联系和了解培训公司 ✓熟人介绍 ✓去高校旁听 ✓参加各种培训班
企业内部挑选和外部引进的优劣比较
优势
劣势
内
对企业内部熟悉
培训保证制度
✓培训计划制度 ✓培训奖惩制度 ✓培训资源制度
岗前职前培训制度
✓岗前培训制度主要针对的对象 • 进入企业的新员工 • 需要调整岗位的员工 • 与企业要引进的新技术、新产品工作相关的员工 • 即将升职的员工 • 即将降职使用的员工
✓ 岗前职前培训制度的意义和目的
• 参加人员的界定标准 • 岗前培训的主要责任者的确定 • 特殊情况不能参加岗前职前培训的解决措施 • 岗前职前培训的基本要求标准 • 岗前职前培训的方法 • 岗前职前培训的资金、培训师、场地等培训资源的
近亲繁殖，不容易扩大视野，提升境界。
部
激励员工上进心
选择范围小，受制约大
挑
培训总体成本低
太熟悉，没有权威性
选
容易控制培训质量
容易跟进并做持续辅导
选择范围广
被对方的学术成就和头衔光环掩盖不足
外
可提升培训档次
培训成本偏高
部
带来许多全新理念
容易选错
引
有权威性
被对方说服，忘记自身培训目的
进 容易酿造气氛，促进培训效果 沟通困难，且难以转化为企业的业绩提升
培训管理师的专业发展
培训管理师的角色
经理人的角色 培训顾问、人力资源开发顾问的角色 督导者、协调者、谈判者的角色 讲师的角色 战略创新者的角色
内训师培训课程-PPT
向受训者介绍本次课程之目标和内容
分享你的期望
让受训者明白你 期望课程能怎样帮助 他们改善自我表现。
有效的开场白
（顾客心理学原理）
➢你是谁？ ➢我为什么听你讲？ ➢你到底要讲什么？ ➢你现在要讲的事情对我有什么好处？ ➢你讲的事情是否是真的？ ➢为什么需要购买你的产品？为什么现在需要听你的 话，照你的话去做，才会成功？
内训师培训课程
专家名言
培训一名培训师就象培养一名高水平的 厨师那样，最重要的事情就是要让他/她知 道为什么要这么做和如何去做。只有这样一 来，往后他/她才会自发地、很容易地去评 价培训的结果，以及其在培训过程中的表现 如何，从而能够更快、更富有创造性地去改 善和提高自己的培训技能。
赫尔曼.威尔斯 --德国心理学博士
内部讲师的授课技巧
开课前认真研究你的听众
想要使讲课失败，一个绝对灵 光的招数是：
闭门造车
内部讲师的授课技巧
创建良好的课程气氛
良好的课堂气氛对提高培 训效果极为重要，台上的讲师 要努力去营造。
内部讲师的授课技巧
课堂气氛的营造方法
激励 幽默 竞争 交流 提问
将冰山劈开带出轻松气氛
如 何 设 计 你 的 开 场 白
使用教具的技巧
挂图的用法
➢ 在每张挂图写上小标题 ➢ 书写清楚，足以让坐在后排的人看到 ➢ 运用学员自己的简要用语 ➢ 不要边说边写，说话前先转过身面对大家 ➢ 挂图张贴在每个人都看得到的地方 ➢ 把重要的挂图贴在墙上
使用教具的技巧
注意事项
❖尽可能多用图画、符号、表格 ❖利用色彩标出联系和重点 ❖不要多用红色—有的人从远处看红色的东西有困难 ❖不要担心书写，可以问大家如何写 ❖如果有可能的话，可以并列挂图，让班上学员帮一把
培训讲师课程PPT课件
成功走上讲台
企业内部培训师训练课程 Train-the-Trainer
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总体概述
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2
真真假假
1、做过台湾歌星演唱会的经纪 2、获得十年服务金牌 3、有一个上小学的孩子 4、在企业拍摄的电视剧中担任角色 5、到过万科18个一线公司
学科知识，如组织行为学等 3. 表达能力及相关的培训技巧 4. 幽默感 5. 其它品质，如有耐心、擅于倾听、乐意分享、不
歧视学员，灵活把握学习进度等 6. 知道培训能解决的问题和不能解决的问题
8
塑造自己的风格
问题：你认为一个优秀的培训讲师，应该 充当什么样的角色？（ ） A）一定要比学员懂得多 B）一定要比学员讲得好 C）一定要比学员更善于引导 D）以上都不是
27
头
1、保持微笑 2、眼睛的交流
身体
1、能站着就不要坐着 2、站姿
手
1、自然下垂 2、充分运用你的手势
肢体语言 表达技巧
脚
1、站的位置 2、充分运用你的脚步语言
28
不正确的肢体语言
•僵硬的身体姿势 •靠着讲台 •身体抖动、不自主的敲击讲台 •手和手臂交放在胸前或背后 •手插在裤兜 •搔痒、搓手 •无目的移动双脚走来走去 •在同一地方前后踱步 •站在不正确的位置
•玩弄物品、头发、戒指 •避免以笔、尺等物体作交响乐指挥状 •口袋里的硬币发出声响 •不断重复口头禅 •盯着稿子和天花板看 •缺乏视线接触或只做局部接触 •手指听众 •屈指计算面向自己
29
口语表达技巧
声音表情 停顿的艺术 演说的技巧
企业内部培训师训练课程 Train-the-Trainer
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2
真真假假
1、做过台湾歌星演唱会的经纪 2、获得十年服务金牌 3、有一个上小学的孩子 4、在企业拍摄的电视剧中担任角色 5、到过万科18个一线公司
学科知识，如组织行为学等 3. 表达能力及相关的培训技巧 4. 幽默感 5. 其它品质，如有耐心、擅于倾听、乐意分享、不
歧视学员，灵活把握学习进度等 6. 知道培训能解决的问题和不能解决的问题
8
塑造自己的风格
问题：你认为一个优秀的培训讲师，应该 充当什么样的角色？（ ） A）一定要比学员懂得多 B）一定要比学员讲得好 C）一定要比学员更善于引导 D）以上都不是
27
头
1、保持微笑 2、眼睛的交流
身体
1、能站着就不要坐着 2、站姿
手
1、自然下垂 2、充分运用你的手势
肢体语言 表达技巧
脚
1、站的位置 2、充分运用你的脚步语言
28
不正确的肢体语言
•僵硬的身体姿势 •靠着讲台 •身体抖动、不自主的敲击讲台 •手和手臂交放在胸前或背后 •手插在裤兜 •搔痒、搓手 •无目的移动双脚走来走去 •在同一地方前后踱步 •站在不正确的位置
•玩弄物品、头发、戒指 •避免以笔、尺等物体作交响乐指挥状 •口袋里的硬币发出声响 •不断重复口头禅 •盯着稿子和天花板看 •缺乏视线接触或只做局部接触 •手指听众 •屈指计算面向自己
29
口语表达技巧
声音表情 停顿的艺术 演说的技巧
企业内部培训师授课技巧(ppt31页)
与讨论，不像是传统的教学方法，培训者是一位很有学问的人，扮演着传授知识者角
色。
信息式
问题式
陈述式
案例
决策式
条例式
实录式
案例教学法的实施
案例教学七步法：
1. 内容引导 2. 划分小组 3. 提供案例 4. 宣布规则 5. 讨论分析 6. 激励引导
案例法四要领：
•事例的讨论性 •案例的鲜活性 •引导的及时性 •点评的指导性
形象展示设计
表达形式设计 表达内容设计
表达逻辑设计 互动形式设计
自我介绍设计
姓名
寓意
解析
经历
联想
故事
开场结尾应避免的8大问题
开场
偏离式 自杀式 自夸式 过热式
结尾
矛盾式 迷失式 仓促式 冗长式
表达内容的结构模型
导入…
主题
»宣导理念 »传授知识 »训练技能
主体 主体 主体
1… 2… 3…
收结…
导入的五种方法
现场演示法
说明、演示法： 以实物或图表为工具，深入解析学习内容的方法。
梦想
演示法三要领 •操作设计简易 •防止出现歧义 •法
是一种以案例为基础的教学法，案例本质上是提出一种问题的两难情境，没有特
定的解决之道，而培训者于教学中扮演着设计者和激励者的角色，鼓励受训者积极参
2. 描述式：对问题具体的回复
3. 附和式：肯定所提问题
4. 拒绝式：否定所提问题
5. 反问式：将问题交给提问者
教学互动之点评技巧
+
遗憾的是……
示范
+ 总的看来…… 价值点
++++
这样会好些
首批内部培训讲师认证方案课件
来满足这些需求。
人才储备不足
目前企业内部缺乏足够的培训讲师 资源，需要从外部引进或培养专业 的培训讲师。
提高培训质量
通过专业的培训讲师认证，可以提 高企业内部培训的质量和效果，提 升员工的综合素质和职业技能。
培训目标
培养专业的内部培训讲师
促进企业可持续发展
通过认证方案，选拔和培养具备专业 知识和技能的内部培训讲师。
沟通能力与组织协调能力
具备优秀的沟通和组织协调能力，能够与其 他部门和学员进行有效的沟通和合作。
03
培训内容与课程设计
课程设计原则
针对性原则
针对内部培训讲师的特 定需求和背景，设计符 合其职业发展的课程内
容。
实用性原则
确保课程内容与实际工 作紧密相关，能够直接
应用于培训实践中。
系统性原则
课程设计应涵盖从理论 到实践的完整体系，帮 助讲师全面提升能力。
首批内部培训讲师认证方案课件
contents
目录
• 培训背景与目标 • 认证方案概述 • 培训内容与课程设计 • 认证考核与评估 • 培训师资力量 • 实施计划与时间表 • 风险控制与应对措施
01
培训背景与目标
培训背景
企业发展需求
随着企业规模的不断扩大和市场 竞争的加剧，企业内部培训需求 日益增长，需要专业的培训讲师
认证结果评定
根据考核成绩和其他综合 表现，评定认证结果，分 为通过、暂缓通过和未通 过三个等级。
认证标准
专业知识和技能
具备相关领域的专业知识和技能，能够独立 承担培训课程。
课程设计与开发
具备课程设计与开发的能力，能够根据公司 需求制定合适的培训课程。
教学能力
具备良好的教学能力和技巧，能够有效地传 授知识和技能。
人才储备不足
目前企业内部缺乏足够的培训讲师 资源，需要从外部引进或培养专业 的培训讲师。
提高培训质量
通过专业的培训讲师认证，可以提 高企业内部培训的质量和效果，提 升员工的综合素质和职业技能。
培训目标
培养专业的内部培训讲师
促进企业可持续发展
通过认证方案，选拔和培养具备专业 知识和技能的内部培训讲师。
沟通能力与组织协调能力
具备优秀的沟通和组织协调能力，能够与其 他部门和学员进行有效的沟通和合作。
03
培训内容与课程设计
课程设计原则
针对性原则
针对内部培训讲师的特 定需求和背景，设计符 合其职业发展的课程内
容。
实用性原则
确保课程内容与实际工 作紧密相关，能够直接
应用于培训实践中。
系统性原则
课程设计应涵盖从理论 到实践的完整体系，帮 助讲师全面提升能力。
首批内部培训讲师认证方案课件
contents
目录
• 培训背景与目标 • 认证方案概述 • 培训内容与课程设计 • 认证考核与评估 • 培训师资力量 • 实施计划与时间表 • 风险控制与应对措施
01
培训背景与目标
培训背景
企业发展需求
随着企业规模的不断扩大和市场 竞争的加剧，企业内部培训需求 日益增长，需要专业的培训讲师
认证结果评定
根据考核成绩和其他综合 表现，评定认证结果，分 为通过、暂缓通过和未通 过三个等级。
认证标准
专业知识和技能
具备相关领域的专业知识和技能，能够独立 承担培训课程。
课程设计与开发
具备课程设计与开发的能力，能够根据公司 需求制定合适的培训课程。
教学能力
具备良好的教学能力和技巧，能够有效地传 授知识和技能。
42页优质完整企业内部讲师培训课程课件
31
5、灵活的教学方法
32
讲授式 体验式
五种常见教学法
启发式
互动式 分析式
体验式教学法
优点
简单易懂 参与度高 切身体验学医成长快 讨论分享可交互学习
缺点
场地可选择性较小 培训师要善于提炼总结
需要助教和课托
参与、体会、分享、提炼
体验式教学关键点
① 要有竞争性有吸引力—趣味性 ② 规则要简单少用道具—简便性 ③ 不能只以游戏为目的要能够反馈—教益性 ④ 有能力掌控突发状况—预见性
17
开展调研
• 向组织培训者 • 向参与学员 • 向单位领导 • 向同事或者好友
--了解
培训目的 培训需求 上级要求 过去的经验
2024/4/23
18
材料的掌握收集
1、无所不包的网络世界 2、真实可靠的正版图书 3、时时更新的报纸杂志 4、公司内部的规定规范 5、经验丰富的上级同事
2024/4/23
21
开场白与结尾语
导入问题
开宗明义
数据提示
开场白
名言锦句
故事开头
22
前后呼应
提炼总结
赠言收尾
结尾语
祝愿收尾
活动结束
23
4、PPT文档的制作
24
PPT制作流程
• 拟定大纲提炼课程重点 • 选定版面风格 • 将文字填入 • 插入相关图形和表格数据 • 编排文字和图表的画面呈现 • 加入色彩变化突出重点 • 设计动画和表现方式 • 演练检阅效果 适度调整
37
分析式教学法
优点
着眼于逻辑分析 强调学员主动参与 解答富有多样性和创造力
缺点
使用时间长效率低 案例开发难不易通用 人多不合作难于进行
5、灵活的教学方法
32
讲授式 体验式
五种常见教学法
启发式
互动式 分析式
体验式教学法
优点
简单易懂 参与度高 切身体验学医成长快 讨论分享可交互学习
缺点
场地可选择性较小 培训师要善于提炼总结
需要助教和课托
参与、体会、分享、提炼
体验式教学关键点
① 要有竞争性有吸引力—趣味性 ② 规则要简单少用道具—简便性 ③ 不能只以游戏为目的要能够反馈—教益性 ④ 有能力掌控突发状况—预见性
17
开展调研
• 向组织培训者 • 向参与学员 • 向单位领导 • 向同事或者好友
--了解
培训目的 培训需求 上级要求 过去的经验
2024/4/23
18
材料的掌握收集
1、无所不包的网络世界 2、真实可靠的正版图书 3、时时更新的报纸杂志 4、公司内部的规定规范 5、经验丰富的上级同事
2024/4/23
21
开场白与结尾语
导入问题
开宗明义
数据提示
开场白
名言锦句
故事开头
22
前后呼应
提炼总结
赠言收尾
结尾语
祝愿收尾
活动结束
23
4、PPT文档的制作
24
PPT制作流程
• 拟定大纲提炼课程重点 • 选定版面风格 • 将文字填入 • 插入相关图形和表格数据 • 编排文字和图表的画面呈现 • 加入色彩变化突出重点 • 设计动画和表现方式 • 演练检阅效果 适度调整
37
分析式教学法
优点
着眼于逻辑分析 强调学员主动参与 解答富有多样性和创造力
缺点
使用时间长效率低 案例开发难不易通用 人多不合作难于进行
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课程期望
1、上课时间的掌控 2、课程讲解生动性、活泼性 3、临场应变能力 4、语言表达技巧 5、与学员互动的技巧 6、教材编写技巧
PPT学习交流
1
课程大纲
第一章： 专业讲师授课技巧 第二章： 教材编写技巧 第三章： Q & A
PPT学习交流
2
第一章：专业讲师授课技巧
一、课程时间控制要领 二、讲师的语言表达技巧 三、课堂气氛的调节方法 四、讲师的问题处理技巧
3、提高语言表达能力的“四多”
多学习 --- 厚积薄发（肚里有货） 多演练 --- 熟能生巧（学有所用） 多观摩 --- 学习借鉴（间接经验） 多思考 --- 用心提炼（素材积累）
PPT学习交流
13
三、课堂气氛的调节方法
成人学习理论 1）成人学习的特点 A 抗拒改变 B 不易改变旧习惯 C 有动机才会学习 2）成人最好的学习方式：在做中学
PPT学习交流
10
二、讲师的语言表达技巧
思考时，要像聪明人一样； 讲话时，要像普通人一样。
------ 亚里士多德
PPT学习交流
11
区别
请用不同的节奏读下面的文字： 生物课上老师提问：青蛙和癞蛤蟆有
什么区别？ 张三回答：青蛙是保守派，坐井观天；
而癞蛤蟆是革新派，想吃天鹅肉。
PPT学习交流
12
二、讲师的语言表达技巧
PPT学习交流
21
四、 讲师的问题处理技巧
口若悬河的人
一言不发的人
窃窃私语的人
争论不休的人
PPT学习交流
离题万里的人
22
四、 讲师的问题处理技巧
5、学员提问时的处理技巧
1）学员提问时的处理步骤： （1） 请注视学员并倾听他／她的问题 （2） 请称呼学员名字，并重复和简化 他／她的问题，必要时再告诉 大家问题所在。
激发学习动机
PPT学习交流
14
三、课堂气氛的调节方法
1、引发兴趣的技巧
新鲜的话题 好玩的话题 争议的话题
意想不到的话题 参与的话题 熟悉的话题
PPT学习交流
15
三、课堂气氛的调节方法
2、提升授课技巧
呢
1）强化授课意图的渗透力
2）透过多种形式的参与、提高学习的效果
3）随时留意学员的吸收程度，及时调整
重视课后检讨
PPT学习交流
8
二、讲师的语言表达技巧
1、语言的魅力 生动：有继续听下去的欲望 流畅：轻松、没有压力 幽默：寓教于乐，欢乐学习 充实：言之有物，学有所得
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9
二、讲师的语言表达技巧
2、专业讲师的语言习惯 1） 通俗易懂
案例：卫生与印刷质量的关系
2） 简洁明快 3） 有节奏感 4） 用积极美好的字眼
• 决定内容的方法： （1） 选择移植法 （2） 能力中心法
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30
能力中心法
公司 制度
有关基 础知识
表单 填写
课程目标：
提高印刷工人 的工作能力
有关专 业知识
工作 态度
品质 标准
操作 标准
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31
课程内容的编排方法
（1）按工作程序安排（适合岗位能力提升课程） 排出工作顺序 每步骤所需知识和技能
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3
一、课程时间控制要领
为什么无法控制授课时间？
PPT学习交流
4
一、课程时间控制要领
1、课前准备 1）对教材内容进行筛选，确定大纲。 2）在信息收集时，以重点内容为主。 3）在教材内容编排时，对重点内容使用 较多篇幅。
PPT学习交流
5
一、课程时间控制要领
4） 结合学员人数和授课内容，选择适当 的授课方式。
PPT学习交流
23
四、 讲师的问题处理技巧
5、学员提问时的处理技巧
（3） 请针对问题回答。 （4） 请再度问提问者， 以确认您的
问题是否满足他／她的问提。
2）无法回答学员问题时的处理技巧
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24
第二章： 教材编写技巧
一、 教材编写前的原则 二、 教材编写的步骤 三、 视觉效果的运用
PPT学习交流
PPT学习交流
16
三、课堂气氛的调节方法
3、现场案例的奇妙使用 讲师应随时注意课堂正面信息的 各种反馈，适时引出加以利用。 （表情、语言、动作）
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17
三、课堂气氛的调节方法
4、集中注意力的杀手锏 1）声技：含敲击、瞬间安静等方法 2）眼技：主要为专注的方法 3）身技：可走到学员中间，多用夸奖、 肯定的亲近的肢体动作
5） 课前演练----修改-----演练 6） 资料、设备的准备和确认
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6
一、课程时间控制要领
演练：熟练的技巧来自练习 演练：可增加熟悉度、避免犯错、控制 时间、增加信心 演练的方法： 镜子／墙壁／同事／录音机
PPT学习交流
7
一、课程时间控制要领
2、课程中的时间控制 1）授课时以重点内容为主，有简有繁 2）掌握课程节奏，与课程设计保持一致 3）主持人技巧的运用
25
一、 教材编写的原则
1、 针对性原则 2、 实用性原则 3、 系统性原则 4、 科学性原则
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26
二、教材编写的步骤
教材编写的准备 教 材 编写
决 定 内
收 集
筛
文
动
选
书
画
容 架
信
信
制
制
构
息
息
作
作
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一、 教材编写的步骤
1、教材编写的准备 1）训练的主题：课程名称 2）训练的目的：管理/经营理念、专业
知识、技能、工作态度 与行改善
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28
一、 教材编写的步骤
3）训练的对象：部门、职位、职责、 学历、专业
4）训练的时间：多少时间、什么时候 5）授课方法：根据课程目的、内容
和学员素质
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29
二、 教材编写的步骤
2、教材编写 1）决定内容架构：主题、学员资料、训练
方式、单位时间的分配
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18
三、课堂气氛的调节方法
4）脑技：用讲故事、笑话、做游戏等转换思维 5）口技：主要是提问技巧
封闭式问句
???
开放式问句
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19
三、课堂气氛的调节方法
重在参与
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20
四、 讲师的问题处理技巧
1、 学员上课讲话 2、 学员不回答问题 3、 学员上课精神不佳 4、 没人提问时的场面处理
考核
PPT学习交流
33
三、 视觉效果的运用
1、避免每张数据过多或字体太小
信息与记忆率的关系
（2）按知识系统安排（适合知识补充和更新课程） 按知识本身的逻辑系统和认识的基本规律 安排，由易到难。
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32
课程内容的编排方法
（3）大分段与小分段
大分段：
应知教学 内容
应会训练 内容
考核 内容
小分段：
第一单元 知识传授 能力训练
考核
第二单元
知识传授 能力训练
考核
第三单元
知识传授 能力训练
1、上课时间的掌控 2、课程讲解生动性、活泼性 3、临场应变能力 4、语言表达技巧 5、与学员互动的技巧 6、教材编写技巧
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课程大纲
第一章： 专业讲师授课技巧 第二章： 教材编写技巧 第三章： Q & A
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第一章：专业讲师授课技巧
一、课程时间控制要领 二、讲师的语言表达技巧 三、课堂气氛的调节方法 四、讲师的问题处理技巧
3、提高语言表达能力的“四多”
多学习 --- 厚积薄发（肚里有货） 多演练 --- 熟能生巧（学有所用） 多观摩 --- 学习借鉴（间接经验） 多思考 --- 用心提炼（素材积累）
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三、课堂气氛的调节方法
成人学习理论 1）成人学习的特点 A 抗拒改变 B 不易改变旧习惯 C 有动机才会学习 2）成人最好的学习方式：在做中学
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二、讲师的语言表达技巧
思考时，要像聪明人一样； 讲话时，要像普通人一样。
------ 亚里士多德
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区别
请用不同的节奏读下面的文字： 生物课上老师提问：青蛙和癞蛤蟆有
什么区别？ 张三回答：青蛙是保守派，坐井观天；
而癞蛤蟆是革新派，想吃天鹅肉。
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二、讲师的语言表达技巧
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四、 讲师的问题处理技巧
口若悬河的人
一言不发的人
窃窃私语的人
争论不休的人
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离题万里的人
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四、 讲师的问题处理技巧
5、学员提问时的处理技巧
1）学员提问时的处理步骤： （1） 请注视学员并倾听他／她的问题 （2） 请称呼学员名字，并重复和简化 他／她的问题，必要时再告诉 大家问题所在。
激发学习动机
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三、课堂气氛的调节方法
1、引发兴趣的技巧
新鲜的话题 好玩的话题 争议的话题
意想不到的话题 参与的话题 熟悉的话题
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三、课堂气氛的调节方法
2、提升授课技巧
呢
1）强化授课意图的渗透力
2）透过多种形式的参与、提高学习的效果
3）随时留意学员的吸收程度，及时调整
重视课后检讨
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二、讲师的语言表达技巧
1、语言的魅力 生动：有继续听下去的欲望 流畅：轻松、没有压力 幽默：寓教于乐，欢乐学习 充实：言之有物，学有所得
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二、讲师的语言表达技巧
2、专业讲师的语言习惯 1） 通俗易懂
案例：卫生与印刷质量的关系
2） 简洁明快 3） 有节奏感 4） 用积极美好的字眼
• 决定内容的方法： （1） 选择移植法 （2） 能力中心法
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能力中心法
公司 制度
有关基 础知识
表单 填写
课程目标：
提高印刷工人 的工作能力
有关专 业知识
工作 态度
品质 标准
操作 标准
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课程内容的编排方法
（1）按工作程序安排（适合岗位能力提升课程） 排出工作顺序 每步骤所需知识和技能
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3
一、课程时间控制要领
为什么无法控制授课时间？
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4
一、课程时间控制要领
1、课前准备 1）对教材内容进行筛选，确定大纲。 2）在信息收集时，以重点内容为主。 3）在教材内容编排时，对重点内容使用 较多篇幅。
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一、课程时间控制要领
4） 结合学员人数和授课内容，选择适当 的授课方式。
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四、 讲师的问题处理技巧
5、学员提问时的处理技巧
（3） 请针对问题回答。 （4） 请再度问提问者， 以确认您的
问题是否满足他／她的问提。
2）无法回答学员问题时的处理技巧
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第二章： 教材编写技巧
一、 教材编写前的原则 二、 教材编写的步骤 三、 视觉效果的运用
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三、课堂气氛的调节方法
3、现场案例的奇妙使用 讲师应随时注意课堂正面信息的 各种反馈，适时引出加以利用。 （表情、语言、动作）
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三、课堂气氛的调节方法
4、集中注意力的杀手锏 1）声技：含敲击、瞬间安静等方法 2）眼技：主要为专注的方法 3）身技：可走到学员中间，多用夸奖、 肯定的亲近的肢体动作
5） 课前演练----修改-----演练 6） 资料、设备的准备和确认
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一、课程时间控制要领
演练：熟练的技巧来自练习 演练：可增加熟悉度、避免犯错、控制 时间、增加信心 演练的方法： 镜子／墙壁／同事／录音机
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一、课程时间控制要领
2、课程中的时间控制 1）授课时以重点内容为主，有简有繁 2）掌握课程节奏，与课程设计保持一致 3）主持人技巧的运用
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一、 教材编写的原则
1、 针对性原则 2、 实用性原则 3、 系统性原则 4、 科学性原则
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二、教材编写的步骤
教材编写的准备 教 材 编写
决 定 内
收 集
筛
文
动
选
书
画
容 架
信
信
制
制
构
息
息
作
作
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一、 教材编写的步骤
1、教材编写的准备 1）训练的主题：课程名称 2）训练的目的：管理/经营理念、专业
知识、技能、工作态度 与行改善
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28
一、 教材编写的步骤
3）训练的对象：部门、职位、职责、 学历、专业
4）训练的时间：多少时间、什么时候 5）授课方法：根据课程目的、内容
和学员素质
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二、 教材编写的步骤
2、教材编写 1）决定内容架构：主题、学员资料、训练
方式、单位时间的分配
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三、课堂气氛的调节方法
4）脑技：用讲故事、笑话、做游戏等转换思维 5）口技：主要是提问技巧
封闭式问句
???
开放式问句
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三、课堂气氛的调节方法
重在参与
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四、 讲师的问题处理技巧
1、 学员上课讲话 2、 学员不回答问题 3、 学员上课精神不佳 4、 没人提问时的场面处理
考核
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三、 视觉效果的运用
1、避免每张数据过多或字体太小
信息与记忆率的关系
（2）按知识系统安排（适合知识补充和更新课程） 按知识本身的逻辑系统和认识的基本规律 安排，由易到难。
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课程内容的编排方法
（3）大分段与小分段
大分段：
应知教学 内容
应会训练 内容
考核 内容
小分段：
第一单元 知识传授 能力训练
考核
第二单元
知识传授 能力训练
考核
第三单元
知识传授 能力训练