服务承诺方案
服务方案及售后服务承诺
服务方案及售后服务承诺服务方案及售后服务承诺一、服务方案1. 服务目标我们的服务目标是为客户提供高品质、高效率的服务，满足客户的需求和期望，增加客户对我们的信任和满意度。
2. 服务内容我们提供的服务内容包括：（1）商品销售：我们提供各类商品的销售服务，包括电子产品、日用品、家居用品等等。
我们会定期更新商品，以满足客户对不同商品的需求。
（2）物流配送：为了保证客户能够及时收到所购商品，我们提供快速、安全的物流配送服务。
我们与多家物流公司合作，以确保货物能够准时送达客户手中。
（3）售后服务：我们提供全面的售后服务，确保客户在使用商品过程中遇到问题能够及时得到解决。
不论是商品质量问题还是物流配送问题，我们会积极配合客户处理，并提供合理的解决方案。
3. 服务流程（1）商品销售：客户可以通过我们的官方网站、APP等渠道选择所需商品并下单购买，我们会根据客户的要求进行包装和发货。
（2）物流配送：在客户完成下单后，我们会选择最合适的物流公司进行配送，并及时提供物流跟踪号码给客户，以供客户随时查询货物的配送状态。
（3）售后服务：如果客户收到商品后发现质量问题，可以通过客服热线、在线客服等渠道与我们联系，并提供相关的订单和商品信息。
我们会对客户的问题进行核实，并根据情况提供退货、换货、维修等解决方案。
4. 服务标准（1）商品销售：我们承诺所售商品均为正品，与商品描述一致。
如客户购买的商品在收到后发现存在质量问题或与描述不符，客户可以在收到商品之日起7个工作日内提出退货或换货请求。
（2）物流配送：我们承诺在客户下单48小时内完成订单处理和发货，并及时提供物流跟踪号码。
物流配送时间以物流公司的实际情况为准，我们会努力保证物流配送的准时性和安全性，但不对因不可抗力、天气等情况造成的延误承担责任。
（3）售后服务：我们承诺在客户反馈问题后的24小时内给予回复，并在48小时内提供合理解决方案。
对于需要退货、换货或维修的情况，我们会尽快为客户处理，并承担相应的费用。
服务方案及服务承诺7篇
服务方案及服务承诺7篇第一篇: 服务方案及服务承诺我单位对服务的宗旨是：由被动服务（用户打电话到我公司，售后服务及时赶赴现场进行维修）变为主动服务（由两个售后服务小组每组四人每天两遍对设备进行巡检维护，发现问题后及时修复，来保证设备的正常工作）。
对于本次招标项目，我单位郑重承诺如下：1）项目采购人对本项目验收合格之日起，我单位承诺对本项目产品免费保修两年（含包换）。
2）在保修期间，提供7×24小时热线电话服务，并指定专人负责上门受理调试日常维护及平时协助买方维护检测等工作。
3）在服务保修期内：2小时内响应客户的报修，四小时内到达现场，4小时内解决问题，并采用先换后修的原则。
4）若线路发生中断，保证在1小时内到达现场，一般性故障4小时内修复，重大故障8小时内修复。
如未在规定时间内修复，未修复线路每次扣除人民币3000元整。
5）系统验收合格之后的24个月内，我单位承诺提供所有软件和硬件的免费维护和系统升级，同时，确保备件，并提供随机易损备件详细清单；6）保修期内，招标方提出服务要求时，我单位承诺在两天内或厂家所规定的比两天更短的时间内到场服务。
7）在保修范围和期限内，如需要更换零部件，我单位保证在一周内完成，并保证所供零部件的性能和作用不低于原配置。
8）在质保期内，我单位提供对前端监控探头每季度清洗一次。
9）质保期内，我单位提供随机维修仪器和工具；工程所涉及的文件整理归档；10）质保期内，我单位每三个月提供全面检测。
11）我单位提供的软件升级时，将主动上门为用户提供免费升级服务。
12）用户对系统提出更新升级要求时，我单位负责做好相应的技术服务工作。
13）对于客户需求的延伸和扩展，我单位将针对客户提出的新要求，提供最科学、最经济的方案。
用最优的品质和价格为客户做好延伸服务。
14）在售后服务点多准备一些整机和配件，一旦系统或设备出现故障，若在规定时间内现场维护人员不能将设备修好，可替换整机。
15）与本项目有关但不属于本项目内容的，若需要技术支持时，我们将免费提供技术支持。
服务承诺及保证措施
服务承诺及保证措施一、引言作为一家致力于为客户提供优质服务的企业，我们深知服务承诺及保证措施的重要性。
以下是我们为您精心准备的服务承诺及保证措施，我们将始终遵循这些承诺，确保您的权益得到充分保障。
二、服务承诺1. 高效响应我们承诺，在您提出服务需求后，我们的客服人员将在第一时间响应，确保在10分钟内与您取得联系，了解您的需求，为您提供专业的解决方案。
2. 专业服务我们拥有一支经验丰富、技能精湛的专业团队，为您提供一对一的服务。
我们承诺，所有服务人员均经过严格的培训，具备丰富的实战经验，确保为您提供专业、高效的服务。
3. 高质量标准我们承诺，所有服务均按照国家相关法律法规及行业标准执行，确保服务质量达到或超过行业标准。
同时，我们还将不断优化服务流程，提升服务质量，以满足您的期望。
4. 透明价格我们承诺，所有服务费用均公开透明，不存在隐形消费。
在服务前，我们将向您详细说明服务费用及支付方式，确保您在了解费用情况下做出选择。
5. 个性化定制我们承诺，根据您的需求，为您提供个性化的服务方案。
我们的专业团队将充分了解您的需求，为您量身定制最适合的服务方案。
6. 售后保障我们承诺，在服务结束后，为您提供长期的售后保障。
如遇任何问题，您可随时联系我们，我们将尽快为您解决。
三、保证措施1. 建立健全的服务体系为了保证服务质量，我们建立了完善的服务体系，包括客户服务部、技术支持部、售后服务部等，确保在各个环节为您提供专业、高效的服务。
（1）客户服务部：负责接收客户需求，及时分配给相关部门，确保客户需求的快速响应。
（2）技术支持部：负责为客户提供技术支持，确保服务质量。
（3）售后服务部：负责解决客户在使用过程中遇到的问题，提供长期售后保障。
2. 强化员工培训为了保证服务质量，我们重视员工的培训与选拔。
以下是我们采取的措施：（1）定期开展专业培训：针对不同岗位的员工，定期开展专业培训，提升员工的专业素养。
（2）选拔优秀人才：通过严格的选拔制度，选拔具备丰富经验和专业技能的员工，为您提供优质服务。
售后服务承诺与方案
售后服务承诺与方案售后服务承诺与方案一、服务承诺1. 质量保证：我们承诺所售出的产品均为高品质产品，经过严格的质量检测和审核程序，确保产品质量稳定可靠。
2. 售后保障：我们提供全方位的售后保障服务，包括产品故障维修、技术支持和客户咨询等，确保客户能够及时获得满意的解决方案。
3. 专业团队：我们拥有一支经验丰富、技术过硬的专业售后团队，能够为客户提供专业的技术支持和解决方案。
4. 快速响应：我们承诺在收到客户售后服务请求后，能够在最短的时间内作出响应并提供解决方案。
二、售后服务方案1. 产品故障维修我们提供全面的产品故障维修服务，包括硬件故障和软件故障的处理。
客户可通过方式、在线咨询、邮件等方式联系我们的售后团队，我们将尽快安排专业技术人员协助解决问题。
对于无法通过远程方式解决的故障，我们将提供上门服务，确保客户设备能够及时修复。
2. 技术支持我们的售后团队具备丰富的技术知识和经验，能够为客户解答各种技术问题。
我们提供方式、邮件、在线视频等多种方式的技术支持，根据客户需求进行选择。
客户在使用产品过程中遇到任何技术问题，可随时联系我们的售后团队获得支持和帮助。
3. 解决方案咨询我们的售后团队随时为客户提供产品使用方面的咨询，包括产品功能、操作方法等。
我们会根据客户的需求和实际情况，提供个性化的解决方案和建议。
无论是在产品选购阶段还是产品使用过程中，客户都可以依靠我们的专业团队获得准确的咨询和指导。
4. 客户满意度调查为了不断提升我们的售后服务质量，我们将定期进行客户满意度调查。
客户可以通过问卷调查、方式反馈等方式向我们反映意见和建议，我们将积极采纳客户意见，持续改进我们的服务。
我们一直秉承着“客户至上，服务第一”的原则，为客户提供高品质的产品和专业的售后服务是我们的责任和使命。
我们将不断努力提升服务质量，在售后服务方面持续创新，确保客户能够享受到最优质的售后体验。
服务承诺及合理化建议简版范文
服务承诺及合理化建议简版范文
尊敬的顾客朋友：
感谢您长期以来对我们公司的支持和信任，我们时刻关注您的需求，
努力提供更优质的产品和服务。
为了更好地满足您的期望，我们制定了以
下的服务承诺及合理化建议，希望以此为基础，进一步提升您的满意度和
我们的服务质量。
一、服务承诺：
1.品质保证：我们承诺提供高品质的产品和服务，所有产品均经过严
格的品质检测和质量控制，确保符合国家标准和客户要求。
3.质量保修：我们承诺在产品质量保修期内，对于因质量问题引起的
故障和损坏，将提供免费维修和更换服务，确保您的权益得到保障。
4.售后服务：我们承诺提供全面的售后服务，包括产品安装、调试、
维护等方面的技术支持和指导，以及提供完善的配件和备件供应。
5.个性化定制服务：我们承诺为不同需求的客户提供个性化定制服务，根据您的要求和实际情况，调整产品参数、样式设计等，确保完全符合您
的期望。
二、合理化建议：
1.优化流程：我们建议进一步优化服务流程，提高效率，缩短客户等
待时间，实现快速响应和处理。
5.加强用户反馈和评价的收集：我们建议加强对用户反馈和评价的收
集与整理，及时发现问题和不足，从而不断改进和提升服务质量。
在未来的发展中，我们将不断提高服务水平，致力于为您提供更贴心、更专业的服务。
同时，我们也欢迎您对我们的服务进行监督和建议，共同
促进我们的共同成长。
再次感谢您的支持和信任，我们将竭诚为您服务！
此致。
服务方案及服务承诺范文
服务方案及服务承诺范文一、服务方案1. 服务内容我们致力于为客户提供全方位的优质服务，满足客户的个性化需求。
我们的服务包括但不限于以下几个方面：（1）产品销售：我们提供多种优质产品的销售服务，包括电子产品、家居用品、美妆产品等。
我们与厂商建立合作关系，确保产品质量和售后服务。
（2）售后服务：我们提供严格的售后服务，包括产品保修、退换货等。
我们将尽力满足客户的合理需求，并保证客户权益不受损失。
（3）技术支持：我们拥有经验丰富的技术团队，能够为客户提供专业的技术支持和解决方案。
无论是产品使用问题还是技术难题，我们将及时响应并提供有效解决方案。
（4）信息咨询：我们将定期更新相关产品的信息，为客户提供最新、最全面的产品咨询服务。
客户可以通过电话、电子邮件等多种方式咨询相关问题。
2. 服务流程我们的服务流程如下：（1）客户咨询：客户可以通过电话、邮件、在线客服等方式与我们联系，告知自己的需求或问题。
（2）需求确认：我们的客服人员将与客户进一步沟通，确认客户的具体需求，包括产品种类、数量、交付时间等。
（3）报价及合同签订：根据客户的需求，我们将提供详细的报价，并与客户签订合同。
（4）产品采购：一旦合同签订，我们将按照合同约定的时间和数量采购产品，并进行质量检验。
（5）产品交付：产品达到我们的仓库后，我们将及时通知客户，并安排快递或物流公司进行产品的配送。
（6）售后服务：在客户收到产品后，我们将与客户保持联系，了解产品使用情况，并提供相关的售后服务。
3. 服务优势（1）品质保证：我们与优秀的产品供应商建立了长期稳定的合作关系，能够提供高品质的产品，并对产品的质量进行严格的把关。
（2）专业团队：我们拥有经验丰富的销售团队和技术团队，能够为客户提供专业的服务和解决方案，以满足客户的多样化需求。
（3）快速响应：我们注重客户的时间和需求，将及时响应客户的咨询和问题，并尽快提供解决方案，以确保客户的满意度。
（4）完善售后服务：我们建立了健全的售后服务体系，能够及时处理客户的售后问题，并提供相应的解决方案，保证客户权益不受损失。
服务保障承诺及措施方案
服务保障承诺及措施方案
1. 我们承诺，只要你需要，我们随时都在！就像你有个随叫随到的好朋友，不管啥时候找我们，都能立刻得到回应。
比如你大半夜发现家里灯坏了，给我们打电话，我们肯定立马行动起来去帮你解决！
2. 我们的服务绝对用心，百分百让你满意！这可不是吹牛哦！就好比你去一家超棒的餐厅吃饭，从进门到离开，每个细节都让你觉得爽歪歪，我们的服务也是这样的啦！有一次客户说想要个特别的布置，我们马上去找各种材料，最后呈现的效果让客户超惊喜！
3. 我们的保障措施那可是杠杠的！就像给你罩了一个坚固的保护罩，啥问题都能给挡在外面。
万一真出了啥问题，别怕，有我们兜底呢！上次有个客户遇到了点小麻烦，我们迅速启动保障机制，很快就完美解决啦！
4. 你放心交给我们，我们必定全力以赴！这就像是你把宝贝交给可靠的人保管一样，安心得很呐！曾经有个客户很担心效果不好，结果完成后直夸我们厉害呢！
5. 我们保证服务质量超高！就像一件精心打造的艺术品，每一处都精致无比。
有个客户验收时那满脸的笑容，就是对我们最好的肯定呀！
6. 不管啥情况，我们的承诺都不会变！好比太阳每天都会升起，稳定又可靠呀！有个客户时隔很久又找我们，我们还是一如既往地好服务呢！
7. 我们会用实际行动来证明承诺！别不信哦，就跟运动员在赛场上用实力说话一样。
有一回客户开始还有点怀疑，后来看到我们的行动都竖起了大拇指呢！
8. 我们真的能做到这些承诺和措施，绝对不忽悠你！真的，试过你就知道啦！
我的观点结论是：我们说到做到，用真心和实力为你提供最棒的服务保障！。
售后服务方案及承诺书
售后服务方案及承诺书尊敬的客户：您好！我们深知，您购买我们的产品或者服务，就像是一场冒险，而我们的售后服务就是您在这场冒险中的“安全保障”。
下面就给您唠唠我们超贴心的售后服务方案和承诺。
一、售后服务方案。
1. 服务热线。
我们设立了超级好记的服务热线[电话号码]，这就像是我们之间的“专线电话”。
不管您是白天遇到问题，还是大半夜突然有想法，只要您拨打这个电话，就会有热情的客服小伙伴接听。
而且我们保证，客服不会跟您打官腔，就像朋友聊天一样耐心听您说问题。
2. 问题响应时间。
如果您反馈问题，我们会以最快的速度响应。
简单的小问题，就像问个路似的，我们当场就能给您解答。
稍微复杂点的，我们保证在[具体时长]内给您一个初步的回复，告诉您我们正在“火力全开”地解决呢。
3. 维修与更换。
要是产品出了故障，别担心。
如果是小故障，我们的维修师傅就像“妙手神医”一样，带着工具包就来给您的产品“治病”。
如果是产品本身的质量问题，我们会毫不犹豫地给您更换新的，绝不含糊。
而且这期间产生的任何费用，除了那些明显是人为故意损坏的情况，都由我们来承担。
就好比您的东西在我们这儿“住院”，我们包医疗费。
4. 培训与指导。
对于一些需要您自己操作或者使用的产品或服务，我们还提供免费的培训和指导。
这就像教您新的游戏规则一样，我们会一步一步地把您教会，直到您可以熟练掌握，而且过程中保证您不会觉得枯燥，就像朋友之间互相分享小窍门。
5. 定期回访。
我们可不是那种把东西卖给您就不管的商家。
我们会定期回访您，就像老朋友时不时来串串门。
问问您产品用得怎么样，有没有什么新的问题或者建议。
您的反馈对我们来说就像宝藏一样，能帮助我们把售后服务做得更好。
二、售后服务承诺书。
1. 质量保证。
我们承诺我们提供的产品或服务都是经过严格筛选和测试的，就像运动员参加比赛前要经过层层选拔一样。
如果在正常使用情况下出现质量问题，我们一定负责到底，绝不让您当“冤大头”。
2. 满意度保证。
服务方案及服务承诺书
服务方案及服务承诺书
尊敬的客户，
感谢您选择我们的服务。
为了确保我们能够提供最好的服务，我们制定了以下服务方案和服务承诺书。
一、服务方案：
我们的服务方案包括以下内容：
1. 详细分析和了解客户需求：我们将在开始工作之前，与客户充分沟通，确保准确理解客户的需求和期望。
2. 制定详细的计划：我们将为每一个项目制定详细的计划，包括时间表、任务分配、资源需求等，以确保项目能够顺利进行。
3. 提供专业团队：我们将为每一个项目配备专业的团队，他们具备丰富的经验和专业知识，能够高效地完成工作。
4. 定期沟通和报告：我们将与客户保持密切的沟通，定期向客户报告项目进展和问题解决情况。
如果遇到紧急情况，我们将及时且透明地向客户沟通，共同制定解决方案。
二、服务承诺书：
1. 优质服务：我们承诺提供高质量的服务，所有项目都将经过严格管理和质量控制，以确保达到客户的期望和要求。
2. 保密承诺：我们将严格遵守保密协议，客户的商业机密和敏感信息将完全受到保护。
3. 守时交付：我们承诺按照合同约定的交付时间完成项目，并在可能的情况下提前交付。
4. 责任追溯：我们将对完成的项目负责，并在项目完成后提供适当的支持和维护。
如果客户对我们的服务不满意，我们将积极采取措施解决问题。
感谢您对我们的信任和支持。
我们将始终努力提供最优质的服务，满足您的需求。
如果您有任何疑问或意见，欢迎随时与我们联系。
谢谢！
此致
敬礼
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[公司名称]
[公司地址]
[联系方式]。
售后服务承诺及方案
售后服务承诺及方案售后服务承诺及方案一、服务宗旨我们始终坚持“顾客至上，服务为先”的服务宗旨，为客户提供最优质的售后服务。
无论是产品质量问题还是售后需求，我们都将秉持诚信、专业、高效的原则，竭尽全力满足客户的需求，确保客户的利益得到最大限度的保护。
二、服务承诺1. 产品质量承诺我们保证所售产品的质量符合国家相关标准及客户要求，在正常使用过程中出现质量问题，我们将承担相应责任。
具体承诺如下：若产品在正常使用条件下出现质量问题，客户可享受免费维修或更换的服务；我们将提供长期的质量保修服务，免费修理或更换一定期限内出现的质量问题；对于因为产品质量问题造成的客户损失，我们将积极协商解决，确保客户的合法权益得到维护。
2. 售后服务承诺我们将为客户提供全方位、贴心的售后服务，确保客户在使用我们产品过程中无后顾之忧。
具体承诺如下：我们将提供7x24小时的售后服务，确保客户可以随时、随地咨询、反映问题；我们将设立售后服务热线，接受客户的方式咨询和问题反馈；我们将建立完善的售后服务体系，包括预约维修、上门服务等，确保客户的需求能够及时得到响应和解决；在售后服务过程中，我们将尽量减少客户的等待时间，确保服务的高效进行；对于因我们的原因导致的售后服务延误或差错，我们将提供相应补偿。
三、服务方案1. 维修服务我们将为客户提供维修服务，包括设备故障的检测、排除、维修等，在维修过程中确保客户设备的安全和无损坏；我们将提供快速的维修响应时间，尽可能缩短维修周期，减少客户的停机时间；我们将提供优质的维修配件，确保维修质量的可靠性和稳定性。
2. 售后咨询服务我们将设立售后咨询热线，接受客户的咨询、建议和问题反馈；我们将派遣专业的售后咨询人员解答客户的问题，提供专业的产品使用指导。
3. 培训服务我们将定期组织产品使用培训，帮助客户更好地使用我们的产品；我们将提供优质的培训教材和讲师，确保培训效果的达到最佳。
四、作为一家服务型企业，我们将始终以客户的需求为导向，不断提升售后服务水平，不断完善服务体系，为客户创造更大的价值。
售后服务承诺及方案
售后服务承诺及方案（一）售后服务承诺按照已收到的采购项目采购文件要求，我公司作出以下承诺：1.在1年的质保期内，自工程验收合格后起算；承建方需提供1年免费质保，如出现质量问题可免费更换，提供三年免费维保；2．投标人在接到用户维修通知后24小时内响应，2个工作日内排除故障（节假日照常服务）；3．在货物的设计使用寿命期内，投标人必须保证零部件的正常供应，对所有部件终身维修服务，对货物定期维护保养，确保货物正常使用；4.免费安装调试、人员培训、技术支持；5.定期进行用户回访，及时处理用户意见；6.所有软件终身免费升级；（二）服务体系公司设有售后服务部，为客户服务、为销售保驾护航；其工作职能除直接负责呼市市区及周边地区的维修外，同时受格力集团北京销售公司的委托，在呼市设有“格力”产品配件库，负责向区内二级经销商、维修网点供应维修配件，同时负责对网点的业务管理、技术指导；公司重视一条龙服务体系建设，各个环节均由经格力集团专业培训、具有专业知识和实践技能的工程技术人员负责，已形成完善的工程设计、销售、安装、售后服务体系；公司成立以来，先后负责了大中型空调工程150余项，为内蒙古政府定点采购供应单位；其中为内蒙古移动公司基站安装的“格力”空调累计已达5000余套，遍及自治区各地；2012年中标承揽的内蒙古农业银行基层营业网点改造工程，累计安装“格力”空调中央空调、分体空调台套；服务行业遍及办公、移动、银行、餐饮娱乐、医院、宾馆等；公司下设办公室、工程设计部、网点销售管理部、商场销售管理部、财务部、人力资源部、售后服务部、储运部，为用户提供全方位高质量的服务，接受用户监督；（三）验收方案一、运行调节测试准备工作：调试现场条件具备，包括正式供电正常，电压在正常范围之内、空调管路、控制线路连接正常无误；调试人员必须由经过厂家专业培训并考核合格的工程师担任，同时调试人员有系统调试无误的历史记录；目的：对空调系统的运行状态进行初始状态测试，将空调系统调试到正常的运转状态，保证系统的正常使用；注意事项：a、通电试运转前，必须保证电源供给的正常，尤其确认零线的通断；b、参考某空调厂家的技术资料，对控制系统进行初始设置；1）程序和要点：运行测试命令十分重要，它们应按以下程序进行：①启动电源前执行（确认已完成真空干燥操作）；检查错误布设的电源线和松动的螺栓；检查错误布设的控制电缆和松动的螺栓；当冷媒管长度超过规则时，需补充注入制冷剂；其它方面的检查：室内机、室外机的配套；有无气管侧夹具有无绝热管子大小；打开气管截止阀充气；打开液管截止阀充气；测试绝缘；②主电源开关；室外机开关；不同模式开关的每一种设定位置；启动室内机；③操作检查；进行测试运行模式；操作模式设置“制冷”；常规操作2）测量：室内机温度测量：①制冷：进气温度（℃）排气温度（℃）②制热：进气温度（℃）排气温度（℃）室外机：①绝缘电阻；②电压和电流；③排气压和进气压④进排气压管道的温度；⑤进排气气流的温度；⑥压缩机频率；二、向业主交机操作步骤：完整的测试运行→做最后的报告（测试运行检查报告）→说明怎样操作设备→转交有关的印刷资料要点：a)试运行的测量值记录在测试检查报告上；b)将冷媒管的长度与制冷剂补充量都记录在室外机背面附字板上，以供系统的检修用；c)将有关附件和操作系统的图表资料订成册后交给业主并告诉妥为保存；。
服务承诺书范文（通用6篇）
服务承诺书服务承诺书范文（通用6篇）在现在社会，需要使用承诺书的事情愈发增多，在写作上，承诺书有一定的书写规范。
承诺书的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编整理的服务承诺书范文（通用6篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
服务承诺书1一、服务期限在项目终验完成后，需供给X年的免费技术服务。
乙方对其供给的应用软件应供给不少于X年(自项目验收完成起计算)的免费升级及保修服务的维护期。
在维护期内，如甲方要求进行软件升级，乙方应向甲方免费供给系统软件升级和技术支持。
二、服务项目保修期内，乙方有职责免费供给如下技术支持服务：1.电话咨询：乙方必须为甲方供给技术援助电话，解答甲方在系统使用中遇到的任何问题，及时提出解决问题的提议和操作方法。
2.邮件咨询：甲方能够经过Email方式提出问题，而技术支持人员将随时经过Email将问题的解决方法及相关文档等发送到用户的邮箱里。
3.现场服务：对于甲方使用软件中提出的软件技术或使用问题，一般问题保证在当日内予以解决。
三、服务响应时间自收到甲方的服务请求起2小时内，若电话咨询服务不能解决问题，乙方应即刻指派技术人员赶赴现场进行故障处理。
遇到重大技术问题，乙方应及时组织有关技术专家进行会诊，并在4小时内采取相应措施以确保系统的正常运行。
如果乙方在接到通知后的两个工作日未做出响应，乙方必须对由于故障所造成的损失负责。
四、技术服务标准：1.一般问题作到及时解决;2.对于无法立即供给解决办法的问题，在寻找到解决方法后，将采用电话回复、传真和Email等的方式通知甲方;3.现场技术服务，乙方在24小时内与甲方协商现场解决时间，技术工程师将在此时间内到达现场解决问题;4.如遇当场无法解决的问题，将与甲方协商下一次服务的时间和方案。
5.对于非软件维护方面问题，技术支持工程师确认问题后供给提议解决方法。
五、联系方式联系地址：XXXXXX联系人：服务承诺书2一、服务时限承诺工作人员要按照有关法律和办事程序规定的公示期限内办结所承办的所有事务，让来社区的单位和居民群众能够高兴而来，满意而去。
服务方案及服务承诺范本
服务方案及服务承诺范本一、服务方案（公司名称）服务方案旨在为客户提供全面、高质量的服务，并确保客户的满意度。
本服务方案将详细说明我们所提供的服务内容，以及我们对服务质量的保证和承诺。
1. 服务内容（公司名称）将提供以下服务：1.1 咨询服务：根据客户需求，我们将提供专业的咨询服务，帮助客户解决相关问题，并提供适当的解决方案。
1.2 技术支持：我们将为客户提供技术支持，解答客户在使用产品或服务过程中遇到的技术问题，并提供技术指导和建议。
1.3 培训服务：针对客户的具体需求，我们将提供培训服务，以确保客户能够正确使用产品或服务，并提高其工作效率。
1.4 维修与保养：对于我们所提供的产品，我们将提供维修与保养服务，确保产品的正常运行，并及时解决客户遇到的故障问题。
2. 服务流程2.1 咨询服务流程：2.1.1 客户向我们提出咨询需求。
2.1.2 我们派遣专业人员与客户进行沟通，了解客户需求，并提供解决方案。
2.1.3 双方达成一致意见后，进行合同签订。
2.1.4 我们按照合同约定的时间和内容提供咨询服务。
2.2 技术支持流程：2.2.1 客户通过电话或邮件与我们联系，提出技术问题。
2.2.2 我们派遣专业技术人员对问题进行分析，并提供解决方法。
2.2.3 我们与客户协商确定解决方案。
2.2.4 在与客户的协商一致下，我们进行问题解决和技术支持。
2.3 培训服务流程：2.3.1 客户向我们提出培训需求。
2.3.2 我们派遣有丰富经验的培训师进行培训。
2.3.3 培训结束后，我们会收集客户的反馈，并进行相应改进。
2.4 维修与保养流程：2.4.1 客户向我们提出维修或保养需求。
2.4.2 我们派遣专业维修人员前往现场检修或保养。
2.4.3 我们在维修或保养完成后进行测试，确保产品的正常运行。
二、服务承诺范本（公司名称）郑重承诺，我们将全力确保服务质量和客户满意度。
服务承诺包括以下几个方面：1. 专业团队：我们拥有一支经验丰富、专业素养高的团队，他们将为客户提供专业、高效的服务。
服务承诺方案
服务承诺方案尊敬的客户：首先，感谢您选择我们的产品和服务。
作为一个值得信赖的服务提供商，我们非常重视客户满意度，始终致力于为客户提供高品质的产品和优质的服务。
为此，我们特别制定了一系列，以确保您在委托我们的服务时能够得到最好的体验。
一. 服务态度承诺1. 我们的员工将以礼貌、友好、真诚的服务态度对待每一位客户；2. 我们会耐心倾听客户的需求，并尽力为客户提供解决方案；3. 我们将主动与客户沟通，提供及时的信息反馈，并及时解决客户提出的问题和咨询。
二. 产品质量承诺1. 我们的产品将严格按照国家相关法律法规和行业标准进行设计、制造和测试，确保产品质量的稳定性和可靠性；2. 我们将提供详细的产品说明，包括使用方法、注意事项和维修保养等，帮助客户正确和安全地使用产品；3. 如果我们的产品出现质量问题，我们将根据相关规定提供退货、换货或维修等售后服务；4. 我们会定期对产品进行质量检测和评估，保证产品在使用过程中的安全性和性能稳定。
三. 交付与物流承诺1. 我们将按照合同约定的时间和数量准确地交付产品；2. 我们会为客户选择最合适的物流方式，并尽力确保产品在运输过程中的安全性和完整性；3. 如果因为客户填写的收货信息有误导致交付延误或商品遗失，我们将积极协调解决问题，并给予相应的补偿。
四. 技术支持与售后服务承诺1. 我们将提供专业的技术支持，协助客户解决产品使用和维修上的问题；2. 我们将及时回复客户的问题和咨询，并提供正确的解决方案；3. 如果客户需要，我们可以派遣技术人员到现场提供服务；4. 对于产品的维修和保养，我们将按照国家相关法律法规和行业标准进行操作，确保客户的权益。
五. 保密承诺1. 我们将严格遵守国家相关法律法规和行业标准，保护客户的商业机密和个人隐私；2. 我们将对客户提供的涉及商业机密的信息进行严格保密；3. 我们不会将客户的个人信息用于其他商业活动或向第三方透露。
六. 持续改进承诺1. 我们将定期组织对服务质量进行评估和改进，不断提高服务水平；2. 我们鼓励客户提出宝贵的意见和建议，以便我们能更好地满足客户的需求和期望；3. 我们会定期对员工进行培训，提高他们的服务意识和专业水平。
服务承诺方案八篇
服务承诺方案八篇服务一般只是指社会成员之间相互提供方便的一类活动，通常可分为有偿的、直接或间接的提供方便的经济性劳动服务。
以下是小编收集整理的服务承诺方案八篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。
服务承诺方案随着我国社会，经济，政治，文化的发展，医疗市场的竞争日趋激烈，医院的服务意识，服务方式，服务态度变得突出和重要起来。
医院要在社会主义市场经济条件下不断发展，必须高度重视服务开发，提升服务品质。
所以，用现代医学模式指导医疗服务显得更为突出和必要，为使医院在激烈的竞争中立于不败之地，以人为本的人性化服务正在为医疗实践者所倡导。
人性化护理其核心是以人为本，体现人文精神，尊重患者的生命价值，人格尊严和个人保密。
经过倡导人性化服务理念，注重人性化护理管理，营造人性化服务环境，能够更好的满足护理对象的需求，提高护理人员的素质，提升护理质量，增强医院竞争力，进一步体现护理人员的社会价值。
现今就3月24日xx医院召开的.：落实卫生部20xx年“优质护理服务示范工程”创立优质服务病房争做优秀护士动员大会做出我的承诺。
决心落实基础护理，做到让患者满意，社会满意，政府满意。
坚持以人为本，保证患者的安全。
用我们的爱心、细心、耐心、职责心换来患者舒心，社会安心，政府放心。
我们icu的口号是：让微笑传递关爱;我们的护理理念是：及时、有效、安全、舒适。
响应号召，我决心做到1.认真遵守工作时间，每一天坚持提早15分钟到岗，按照交接-班流程自觉做好交接-班工作，坚守工作岗位。
2.语言礼貌，态度和蔼，服务热情，仪表端庄，着装整洁，不佩戴饰物。
3.认真评估病人信息，严格执行三查八对，工作认真负责，一丝不苟。
4.严格执行无菌操作原则，配药注射一人一管。
5.各种注射按医嘱执行，执行医嘱及时准确，并按规定做好注射前的过敏试验。
在注射、输液的过程中要密切观察病情及用药后的反应。
6.加强沟通，促进医患和-谐。
认真落实好张主任和韩主任倡导的医患沟通的工作。
服务承诺方案范文(推荐3篇)
服务承诺方案范文第1篇1、依法行政，严格按照法律法规和有关规定行使各项职能；2、办事公开，办理各类事项的程序、承诺时限、政策依据等通过窗口向职工公开；3、按时办结，各类事项要在承诺的时限内办理完毕；4、方便群众，对来办理业务的服务对象，必须一次性告知有关事项；5、热情服务，对待服务对象要举止文明、讲究礼貌，热情周到；6、提高效率，对重大的、紧急的事项实行预约服务、延时服务、特事特办。
服务承诺方案范文第2篇欢迎您参加我校的驾驶员培训学习，为了使你在学习驾驶期间有一个良好的培训环境，廉洁的执教氛围，过硬的质量保证体系，程度的满足你的要求，我作为一名教练员向您作出以下承诺：一、按照教练员职业道德要求规范用语，对学员做到热心、细心、耐心服务，不谩骂挖苦学员。
二、做好教练车辆日常维护保养工作，保证学员培训教时得到满足。
三、严格按照培训教学大纲要求，因人而异，因材施教，保证操作技能传授到位。
四、带教期间按培训规定用餐，不接受学员请吃，不接受礼品。
五、带教期间不以明示或暗示形式向学员收取小费。
六、带教期间对学员一视同仁，平等对待，技术要领讲解到位。
七、带教中如有违反上述承诺的，欢迎举报投诉。
承诺人：xxx服务承诺方案范文第3篇一、质量目标1、严格执行国家相关行业标准和国家热量表检定规程：2、全面推行ISO9001：20xx和ISO14001：20xx质量管理体系及环境管理体系，保证产品质量，确保在正常运输状况下，保证产品开箱合格率99．8％以上。
3、实现质量承诺，让客户放心和满意使用我公司产品，力求客户满意度达99％以上。
二、产品质量承诺1、产品质量严格执行_CJ128－20xx、CJ128－20xx《热量表》标准和国家计量检定规程JJG225－20xx，并按合同条款认真履行；2、我公司所带给的产品，质保期为5年，质保期内出现质量问题免费维修。
超出质保期的维修只收取材料成本费，终身保修。
3、所用产品均实行标牌、合格证随行制；4、建立专业的售前售后服务，随时为用户带给专业的技术咨询、专业的售后保障；5、产品或配件在安装、调试过程中，一旦出现问题本着先处理问题再分清职责，以一切满足客户需要为原则；三、交货承诺1、严格按照合同规定，履行交货时限，保证所带给产品的完整性，确保客户如期安装使用；2、严格按照合同规定，指定交货地点，交货方式，确保货物的安全性；3、不论订货量大小，我公司承诺将保质保量完成供货任务；四、售后服务承诺1、为客户免费带给产品安装指导和维护培训；。
售后服务承诺及方案
售后服务承诺及方案售后服务承诺及方案1. 服务承诺我们始终致力于为客户提供优质的产品和卓越的售后服务。
在购买我们的产品后，您可以享受到以下服务承诺：1.1 产品质量保证我们的产品经过严格的质量控制流程，以确保其性能和可靠性。
我们承诺在产品质量方面提供以下保证：- 所有产品均经过严格的质量检测，确保符合相关标准和规范；- 我们提供一年质量保证期，在保修期内，我们将负责修理或更换产品中出现的质量问题；- 我们将提供定期维护服务，确保产品的长期稳定运行。
1.2 响应及时我们深知客户在使用产品过程中遇到问题时需要及时解决，因此我们承诺：- 客户联系我们后，我们将在24小时内给予回复；- 对于紧急情况，我们将在最短的时间内做出响应，并提供相应的解决方案。
1.3 快速解决问题我们注重客户的问题解决速度，我们承诺：- 当出现问题时，我们将以最快的速度定位并解决问题；- 对于无法在短时间内解决的问题，我们将向客户提供临时方案以确保客户业务的正常进行。
2. 售后服务方案为了更好地满足客户的需求和提供高效的售后服务，我们制定了以下服务方案：2.1 在线技术支持我们提供专业的在线技术支持，确保客户能够及时获得有关产品的解答和支持。
您可以通过以下方式获得我们的在线技术支持：- 在我们的网站上，您可以找到详细的产品说明和常见问题解答；- 通过电子邮件或在线聊天工具，您可以随时向我们的技术支持团队提问，并获得即时的解答和帮助。
2.2 方式支持除了在线技术支持，我们也提供方式支持服务。
如果您遇到紧急问题或需要更具体的帮助，您可以拨打我们的客服方式。
我们的客服团队将尽快回答您的问题，并提供相应的解决方案。
2.3 上门服务对于一些特殊情况，我们可以提供上门服务。
如果您遇到无法通过方式或在线支持解决的问题，我们的技术人员将会尽快前往您的现场，为您提供现场支持和解决方案。
2.4 售后培训为了帮助客户更好地使用我们的产品，我们提供售后培训服务。
服务方案承诺书5篇
服务方案承诺书5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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服务方案及服务承诺范本
服务方案及服务承诺范本
一、服务方案
我们公司全面负责并提供以下服务：
1.产品服务：我们将提供高质量的产品，确保产品符合甲方的需求和
期望。
3.售后服务：我们将提供全天候的售后服务，包括故障排除、技术支持、维修等，确保甲方能够顺利使用我们的产品。
4.培训服务：我们将提供专业的培训服务，确保甲方能够熟练使用我
们的产品，并能够快速解决常见问题。
5.定制化服务：我们将根据甲方的特定需求，为其提供定制化的解决
方案，以满足其独特的需求。
二、服务承诺
我们公司承诺提供以下服务：
1.优质服务：我们将以高质量的产品和专业的服务来满足甲方的需求，确保甲方的满意度。
3.快速解决问题：我们将尽最大努力在最短的时间内解决甲方遇到的
问题，确保甲方的业务不受影响。
4.保密与安全：我们将严格遵守保密协议，确保甲方的信息和数据安全。
5.进一步改进：我们将不断收集甲方的反馈和建议，以便改进我们的
产品和服务，满足甲方的不断变化的需求。
6.公平合理：我们将以公平和合理的价格提供产品和服务，确保双方的利益得到合理的保护。
服务承诺服务方案
服务承诺服务方案一、服务承诺我们公司一直以来都是以客户为中心，秉承“用户第一、服务至上”的服务理念。
1.1 服务宗旨我们以优质、高效、便捷的服务满足客户需求，让客户感受到我们的专业和用心。
1.2 服务目标在长期的服务中，我们的目标是：•提供满意度高的服务，让客户再次光顾我们公司；•满足客户的需求，让客户获得最大的价值；•以服务赢得客户，以质量树立品牌，以管理创造效益。
1.3 服务内容我们公司的服务内容包括但不限于以下几种：•售前咨询：咨询客户需求，为客户提供产品技术、价格等方面的信息；•安装调试：安排安装计划，组织人员进行现场安装，并进行产品调试；•售后服务：根据客户的要求及时解决产品的问题，免费提供技术支持和咨询，及时为客户提供更好的服务；•培训服务：为客户提供产品的使用和维护培训，让客户更好地使用产品；•维护服务：对已售出的产品进行定期维护，以确保产品正常运行，减少故障率。
二、服务方案在服务承诺的基础上，我们公司还提供专业、高效、优质的服务方案。
2.1 售前服务方案•针对不同的客户需求，使用专业知识和技能提供咨询服务；•提供技术、价格等方面的详细信息；•根据客户的具体情况，提供最合适的产品和解决方案。
2.2 安装调试服务方案•在客户需要的时间和地点完成产品安装和调试；•确保产品顺利安装并正常运行；•为客户提供操作、维护等相关培训。
2.3 售后服务方案•提供24小时响应服务，及时解决客户提出的问题；•记录客户问题以便持续改进产品质量；•提供售后支持和维护服务。
2.4 培训服务方案•根据不同客户需求，提供有针对性的培训方案；•提供完整、准确的使用教程；•组织专业人员进行培训。
2.5 维护服务方案•定期巡检、维护产品；•修理故障或召回有问题的产品；•为客户提供一流的维护服务。
三、总结通过服务承诺和服务方案的制定，我们公司为客户提供完善的售前、安装调试、售后、培训和维护服务，确保了客户的使用和维护体验，为客户带来更好的服务和产品体验。
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服务承诺方案服务承诺方案一、与业主沟通方案及时与业主单位进行必要的沟通，是我们招标代理机构一项最重要的工作程序，也是保障招标代理机构工作成功的基础。
根据我们的工作经验，与业主单位的沟通主要包括事前沟通、始终沟通和事后沟通几个阶段。
其沟通方式包括正式沟通、非正式沟通、项目会议和项目情况报告报表等，将沟通贯穿于整个项目代理全过程中。
事前沟通，主要是指签订招标代理合同前我们与业主单位的联系与沟通，由我公司法定代表人或主要负责协同项目负责人主动上门向业主单位回报沟通，沟通的内容主要有：1、向业主单位介绍我们公司的情况，包括人员结构、技术力量、以往业绩、社会信誉等，以增强业主单位委托我们进行招标代理的信心。
2、与业主以会议或其他形式了解宿城区耿车镇大同村秸秆气化入户管网工程建设背景、建设规模、建设地点、建设内容以及业主单位对工程项目建设的设想等一系列与工程建设有关的情况，为制定招标代理方案做准备。
3、了解工程项目的筹划进展情况，如与工程建设相关的各种手段的办理情况、建设资金的到位情况、委托代理单位开始招标的阶段性起点等等情况，为进一步细化招标代理工作方案取得依据。
事中沟通，主要是指签订招标代理合同后至招标代理工作完成之前我们与业主单位的联系与沟通。
一般事项可由代理机构项目负责人与业主单位联系人沟通；重大事项须由代理机构法定代表人或主要负责人协同项目负责人与业主单位联系人沟通，或通过业主单位联系人向业主单位的分管领导汇报。
就宿城区耿车镇大同村秸秆气化入户管网工程的招标代理工作来说，事中沟通的内容主要有：1、工程招标代理方案的沟通。
2、工程初步发包方案制定的沟通。
3、招标代理时间安排的沟通。
4、招标方式的沟通。
5、关于招标公告发布方面的沟通。
6、资格审查方式的沟通。
7、资格审查条件的沟通。
8、评标、定标办法的沟通。
9、合同草拟过程的沟通。
10、工程量清单编制、工程预算造价编制过程的沟通。
11、关于投标人对招标文件质疑和澄清的沟通。
12、开标、评标、定标前的沟通。
事后沟通，主要是指我们完成招标代理工作之后与业主单位的沟通，沟通的内容主要有：1、招标人与中标单位进行合同谈判方面的沟通。
2、协助招标人催缴履约保证金、中标差额保证金。
3、及时进行招标投标备案。
4、协助招标人办理工程施工许可证。
5、工程施工过程中问题的解决。
6、合同条款的事后服务。
7、工程预算期间的后续服务。
二、资格预审方案采用预审方式进行资格审查的，招标人应当根据工程的性质和特点编制资格预审文件。
资格预审文件应当包括下列内容：（一）投标申请人资格预审须知；（二）投标申请人资格预审申请书格式；（三）要求投标申请人提供的其他资料的目录。
投标申请人资格预审须知内容包括：工程概况、资金来源落实情况以及招标人提供的设施、条件和服务等；招标人允许投标申请人选择招标标段的规定（如有标段划分）；资格预审必要合格条件；确定潜在投标人（资格预审合格且被确定为参加投标的投标申请人）的方式、方法；资格预审申请书的递交及资格预审的时间安排、预审结果的通知与确认等。
资格预审必要合格条件包括必选条件和可选条件，招标人应当根据本办法的规定设置资格预审必要合格条件，并在招标公告中明确。
资格预审文件中的必要合格条件应与招标公告中的要求相一致。
资格预审文件一经发出，不得擅自更改。
确需更改的，应当将更改的内容通知所有已经获取资格预审文件的投标申请人；更改涉及资格预审必要合格条件的，还应当重新发布招标公告，并将更改的内容在重新发布的招标公告中明确。
招标人按照前款规定重新发布招标公告的，已经获取了资格预审文件的投标申请人应当重新报名、重新获取新的资格预审文件。
资格预审文件出售的，已经获取了资格预审文件的投标申请人应当免费获得新的资格预审文件。
投标申请人应当根据资格预审文件的要求编制资格预审申请书。
资格预审申请书应当包括但不限于以下内容：（一）投标申请人的企业概况；（二）企业及项目经理完成的类似及以上工程情况；（三）在建工程一览表；（四）拟派项目经理、项目技术负责人情况；（五）拟分包企业情况；（六）满足资格预审必要合格条件所需的证明材料；（七）企业对所提供的资料无弄虚作假内容的声明（格式由招标人在资格预审文件中规定）；（八）招标人要求的其他资料。
两个以上法人或其他组织组成一个联合体（以下简称联合体）投标的，还应当提供联合体的情况。
资格预审文件发售截止至投标申请人递交资格预审申请书及相关材料的时间应视工程情况及资审内容多少确定，应当给投标申请人准备和递交资格预审申请书留出合理的时间。
在资格预审过程中，招标人有权要求投标申请人对资格预审申请书中不明确的内容进行澄清，并可对重要的内容进行核实。
投标申请人资格预审合格必须满足资格预审文件规定的所有资格预审必要合格条件要求。
以下条件属于资格预审必要合格条件中的必选条件（即招标人在资格预审过程中必选的，投标申请人资格预审合格至少应当满足的条件）：（一）具有独立订立合同的能力；（二）未处于被责令停业、投标资格被取消或者财产被接管、冻结和破产状态；（三）企业没有因骗取中标或者严重违约以及发生重大工程质量、安全生产事故等问题，被有关部门暂停投标资格并在暂停期内的；（四）企业的资质类别、等级和项目经理的资质等级满足招标公告要求；（五）以联合体形式申请资格预审的，联合体的资格（资质）条件必须符合要求，并附有共同投标协议；（六）资格预审申请书中的重要内容没有失实或者弄虚作假；（七）企业具备安全生产条件，并取得安全生产许可证；（八）项目经理无在建工程，或者虽有在建工程，但合同约定范围内的全部施工任务已临近竣工阶段，并已经向原发包人提出竣工验收申请，原发包人同意其参加其他工程项目的投标竞争；（九）符合法律、法规规定的其他条件。
招标人应当根据国家法律法规对企业和项目经理资质等级许可的从事建筑活动范围的规定，合理设置企业和项目经理的资质等级要求以及企业的资质类别要求。
若因工程技术原因，需要对企业和项目经理资质提高一个等级要求的，必须经招标投标监督管理机构同意。
资格预审必要合格条件中的可选条件是指：除本办法第十四条规定的招标人必选的必要合格条件外，招标人可以全部或部分选择、作为资格预审合格的必要条件的条件。
小型工程的资格预审必要合格条件中的可选条件为：（一）企业承担过类似及以上工程；（二）项目经理承担过类似及以上工程；一般工程的资格预审必要合格条件中的可选条件为：（一）企业承担过类似及以上工程；（二）项目经理承担过类似及以上工程；（三）企业承担的类似及以上工程获得过市优工程或省优工程；（四）项目经理承担的类似及以上工程获得过市优工程或省优工程；（五）企业承担的工程获省辖市级建设行政主管部门评定的“文明工地”或“标化工地”；（六）项目经理承担的工程获省辖市级建设行政主管部门评定的“文明工地”或“标化工地”；（七）项目经理获得过省辖市级建设行政主管部门颁发的“优秀项目经理”称号。
较大工程的资格预审必要合格条件中的可选条件为：（一）企业承担过类似及以上工程；（二）项目经理承担过类似及以上工程；（三）企业承担的类似及以上工程获得过市优工程、省优工程；（四）项目经理承担的类似及以上工程获得过市优工程、省优工程；（五）企业承担的工程获省辖市及以上建设行政主管部门评定的“文明工地”或“标化工地”；（六）项目经理承担的工程获得过省辖市及以上建设行政主管部门评定的“文明工地”或“标化工地”；（七）项目经理获得过省辖市及以上建设行政主管部门颁发的“优秀项目经理”称号。
本办法第十五条规定的各项可选条件中，只要企业或项目经理承担过、获得过即可，不应当增加个数要求；上述条件中的获奖条件还应当包含有效期要求，其中省优工程的有效期为二年，市优工程的有效期为一年；省级“文明工地”或“标化工地”的有效期为二年，省辖市级的为一年；部级“优秀项目经理”的有效期为三年，省级的为二年，省辖市级的为一年。
招标人可以只选择本办法第十四条规定的必选必要合格条件而不选择本办法第十五条规定的可选必要合格条件。
在该种情况下，如果资格预审合格的投标申请人不足9家，则招标人必须邀请所有资格预审合格的投标申请人参加投标；如果资格预审合格的投标申请人超过9家，则招标人可以邀请所有资格预审合格的投标申请人参加投标，也可以通过随机抽签方式从资格预审合格的投标申请人中确定不少于9家投标申请人参加投标，不允许招标人再增加可选必要合格条件以达到减少资格预审合格的投标申请人数量的目的。
招标人应当慎重选择本办法第十五条规定的可选必要合格条件。
如果因可选必要合格条件设置过多、过高，导致资格预审合格的投标申请人不足9家，则招标人必须减少或者降低可选必要合格条件要求，重新发布招标公告，重新进行资格预审，直至资格预审合格的投标申请人不少于9家为止。
招标人按照前款规定，减少或者降低可选必要合格条件要求后，如果资格预审合格的投标申请人超过9家，则招标人可以邀请所有资格预审合格的投标申请人参加投标，也可以通过随机抽签方式从资格预审合格的投标申请人中确定不少于9家投标申请人参加投标。
若招标人按照本条第二款规定，减少或者降低可选必要合格条件要求、直至将原来设定的全部可选必要合格条件全部取消后，资格预审合格的投标申请人仍不足9家，则招标人必须邀请所有资格预审合格的投标申请人参加投标，资格预审工作终止。
按照本办法第十八条规定，招标人减少或者降低可选必要合格条件，重新发布招标公告、重新进行资格预审的，招标人应当将有关情况告知已经递交了资格预审申请书的投标申请人。
已经参加过资格预审的投标申请人应当重新报名、重新获取资格预审文件、重新提交资格预审申请书。
资格预审文件出售的，已经参加过资格预审的投标申请人应当免费获得新的资格预审文件。
对于所有工程，提倡招标人邀请全部资格预审合格的投标申请人参加投标。
三、招标文件编制方案招标人可以根据招标项目本身的要求，在招标公告或者投标邀请书中，要求潜在投标人提供有关资质证明文件和业绩情况，并对潜在投标人进行资格审查；国家对投标人的资格条件有规定的，依照其规定。
招标人不得以不合理的条件限制或者排斥潜在投标人，不得对潜在投标人实行歧视待遇。
招标人应当根据招标项目的特点和需要编制招标文件。
招标文件应当包括招标项目的技术要求、对投标人资格审查的标准、投标报价要求和评标标准等所有实质性要求和条件以及拟签订合同的主要条款。
国家对招标项目的技术、标准有规定的，招标人应当按照其规定在招标文件中提出相应要求。
招标项目需要划分标段、确定工期的，招标人应当合理划分标段、确定工期，并在招标文件中载明。
招标文件不得要求或者标明特定的生产供应者以及含有倾向或者排斥潜在投标人的其他内容。
招标人根据招标项目的具体情况，可以组织潜在投标人踏勘项目现场。