刚性管理与柔性管理相结合

（四）刚性管理与柔性管理相结合

有人把它们也叫做管理模式

．刚性管理——

（）内涵

也叫硬管理，传统管理。

就是制度管理，硬管理，条理管理，规则管理，规矩管理，各种理性管理模式，如数学模式、矩阵模式等。

刚性是管理的基础，也叫科学管理，现代管理，叫做第一次管理革命——相对于经验式管理而言。

它是一种严格管理。

（）代表人物和代表作

泰罗和约法尔是这一理论的代表人物。

泰罗——年出版了《科学管理原理》

约法尔——《工业管理与一般管理》

（）主要特征

偏重等级，结构，制度，章法式管理，我们今天的责任管理、推行的岗位责任制管理，基本上属于刚性管理。

（）其理论依据是假说。

中国的荀子性恶论：饥而欲饮，寒而欲暖，劳而欲休。欲望无止境，而社会资源有限，于是争夺、战争就不可避免。人性的顺其发展就会起破坏作用。而管理国家就需要两手：一是用圣人的礼义教化，使之改恶从善；二是用刑罚禁止恶行，使恶行受到制约。

（）利弊

有利于组织秩序的维持和运转正常；有利于提高企业的素质；在单位的初创时期作用较大。

不足之处：它解决不了积极性、创造性问题。

．柔性管理——

这是当今世界很流行的一种管理理论和行为，其实，早在两千多年前我国的《老子》、《论语》、《孟子》等书中就涉及了。

（）内涵

它是管理的第二次革命。它以人性化管理为标志，就是我们讲的以人为本的管理，属于软管理。它强调速度与反应、灵敏与弹性，它注重平等与尊重、创造和直觉、主动和企业精神，它依据信息共享、竞争性合作、差异性互补，实现知识由隐性到显性的转化，创造竞争优势。

它是机制管理，文化管理，激励管理等。

（）行为特征

激励，沟通、协调、平衡，调动积极性和创造性。

（）关键

强调感情投资是柔性管理的关键。士为知己者死。

（）运作

注重组织文化建设，推行自我管理，重视员工培训和人力资源开发，由集权向分权过渡，增强战略决策的灵活性，实行弹性预算，采取多种营销组合来吸引消费者，生产的小批量、多品种、柔性生产，主张权变管理，应变能力强。

（）理论依据是假说。

中国孟子的性善说：人皆可以为尧舜。人之所以变坏，是人在生活中受到外界的物欲的诱惑，乱了本性丧失了善性，所以，人只要避免与丑恶的事物接触，就能保持其善性。所以，他提出了以德服人的仁政。

因为现代管理的内外环境和对象变化太大太快，在求企业增强灵活性、适应性、创新性和快速反应的管理，

（）柔性管理的基本原则——内在重于外在，心理重于物理，肯定重于否定，感情交流重于纪律约束，沟通重于命令，以情感双人重于以权压人，等。这些原则体现的魅力，集中到一点，就是看重感情投资，通过感情投资并得到员工努力工作的回报达到管理的目的。

（）柔性管理的“四阶梯”

第一，特色产品（服务）。

企业开发和推出的特色化和个性化的系列产品和服务。这就要求企业快速、及时。要求企业的开发人员与市场销售人员更加紧密地合作，邀请顾客参与新产品的设计和开发，从而更能满足用户的需要。

第二，柔性生产。

就是按市场和顾客的需要进行及时生产。因为市场变化是无穷的，而企业的生产是有限的。在计算机发明前，柔性生产只是一个梦。而现在，计算机帮助设计和制造，使柔性生产梦想成真。

第三，柔性组织。

主要是企业的管理哲学、组织结构和市场网络的根本性变化形成一种快速反应文化。

这种组织结构，就是我们常说的具有高度灵活性的、扁平式的结构或网络化的结构快速的信息沟通，跨部门的工作小组等。

第四，人性为本。

以人为本是重视人的作用，采取措施发挥和调动人的积极性。而人性为本，尊重人性，创造条件释放或解放人的创造性，如世纪欧洲的“弹性工作制”。到了世纪年代，流行了弹性工作、远程工作、在家上班和灵活工作组等工作方式，还有就是合作关系、伙伴关系（绩效伙伴）、平行关系、平等关系、对话式工作关系、奖励措施等尊重人性的管理哲学受到重视。

．刚柔相济的管理

明清以来的“十官九医”

特别是我们前面讲到的把领导与管理相结合，就是将刚性和柔性管理有机结合。

柔性方法和艺术的基本原则

内在重于外在

心理重于物理

肯定重于否定

感情交流重于纪律约束

沟通重于命令

以情感人重于以权压人

艺术的体现——

刚柔相济