新人培训手册(1).doc
寿险新人培训手册
寿险新人培训手册第一章寿险行业概述寿险行业是保险行业中的重要组成部分，致力于为客户提供人寿保险保障。
寿险产品是保险公司与个人或机构之间的合约，保障客户在意外事故、疾病和死亡等风险中获得经济保障。
本章将介绍寿险行业的基本概念、发展现状以及市场前景。
1.1 寿险保障的意义寿险保障的意义在于保障个人及其家庭在意外事故和不可预见的疾病、伤残以及死亡等风险中获得经济支持。
寿险保险合同中约定了保险公司在保险期间和履行合同义务的情况下向被保险人或受益人支付一定的赔偿金或给付额度。
1.2 寿险市场的发展现状寿险市场在近年来得到快速发展并呈现出良好的增长势头。
随着人们对保险的认识提高以及国家政策的支持，寿险产品的需求不断增加。
寿险产品的发展主要体现在产品创新、渠道拓展和销售模式的改变等方面。
1.3 寿险行业的未来前景寿险行业的未来前景广阔，并且存在巨大的发展空间。
随着人口老龄化程度的提高和保险意识的不断增强，寿险行业将逐渐成为保险行业的主要增长点之一。
然而，寿险行业也面临着一系列的挑战，包括市场竞争加剧、产品创新需求等，因此，新人培训的重要性也日益凸显。
第二章寿险产品介绍寿险产品是保险公司提供的一种经济保障工具，以对客户的风险进行保护为目的。
本章将详细介绍寿险产品的分类、特点以及销售技巧。
2.1 寿险产品的分类根据寿险产品的不同属性和特点，可以将之分为终身寿险、定期寿险和终身寿险等不同类型。
终身寿险可以提供终身保障，并且通常带有投资增值功能；定期寿险则在特定期限内提供保障，并且保费较为便宜；分红保险则可以提供固定分红和非保证的特点。
2.2 寿险产品的特点寿险产品具有明确的保障期限和保障金额，并且可以根据客户需求进行灵活调整。
此外，寿险产品还具有付费期限灵活、参与分红、现金价值等特点，可以满足客户不同的保险需求。
2.3 寿险产品的销售技巧寿险产品的销售过程中，需要根据客户的需求和风险承受能力来进行个性化推荐。
除了产品的介绍和解释外，销售人员还应该注重建立亲密的客户关系，提供专业的保险规划建议，并且积极开展售后服务工作。
新人landing手册
新人landing手册一、入职准备1.了解公司：在入职前，请务必了解公司的基本情况，包括公司文化、组织架构、业务范围等。
这有助于您更快地融入公司，并更好地理解自己的工作职责。
2.准备资料：准备好身份证、学历证明、资格证书等入职必备资料，并在规定时间内提交。
3.了解工作环境：了解您的工作地点以及周边环境，包括交通状况、餐饮设施、休息区域等，以便更快地适应新环境。
二、入职培训1.公司培训：新人入职后，公司将为您提供一系列的入职培训，包括公司规章制度、企业文化、业务知识等。
请认真参与培训，并做好笔记。
2.部门培训：在完成公司培训后，您将进入部门培训阶段。
请与您的直属领导和同事保持密切沟通，了解工作职责和工作流程。
三、工作安排1.了解工作任务：在您开始工作前，请与您的领导和同事沟通，了解您的工作任务和目标。
这将有助于您更好地规划工作，并提高工作效率。
2.制定工作计划：根据工作任务和目标，制定详细的工作计划，并按照计划执行。
请注意定期回顾和调整计划，以确保工作顺利进行。
四、团队协作1.建立良好关系：与您的同事建立良好的关系，保持积极的态度和良好的沟通。
这将有助于您更好地融入团队，并获得更多的支持和帮助。
2.遵守团队规则：了解并遵守团队的规章制度和工作流程，以确保团队工作的顺利进行。
如有疑问或困难，请及时与领导和同事沟通。
五、自我提升1.持续学习：在工作中，不断学习和提升自己的技能和能力，以满足公司的发展需要和岗位要求。
可以通过参加培训、阅读专业书籍和文献等方式来提升自己。
2.反馈与改进：定期接收来自领导、同事和自己的反馈，了解自己的优点和不足，并制定相应的改进计划。
这将有助于您更好地提升自己的工作能力和职业素养。
六、离职准备1.完成工作交接：在离职前，请确保完成所有未完成的工作任务和工作交接。
如有疑问或困难，请及时与领导和同事沟通。
2.归还公司财产：离职前，请归还所有公司财产，包括办公用品、证书、文件等。
(培训体系)新人培训手册
新人培训手册华景C组营业经理：宁毅熟盘误区：抄盘，死记硬背两个要点：1：用脚去UPday,意思是更新，记盘不是用脑子，更不是用笔来记，是用脚，要亲自看过的房子才会印象深刻。
2：做小区盘，很多东西是共通的，熟知户型，可以帮助熟盘，因为楼上楼下的单位都是一样的，以下是户型分类，具体户型图详见分行户型图册，以下只提供数据。
芳满庭园（ABCDE）：陶然庭苑（ABC）：陶然庭苑（DE）：陶然庭苑（FGHI）翠安侬苑（ABCD）华景五期（丽景，翠景，雅景，荷景，福门阁）复盘（话术）盘也是客，有房子的业主代表他有钱，也会再置业或投资，每一个业主电话都是一个资源复盘的前提你就当做现在是有一个实在的客户在找此类房子，话术以下：复无效盘的方法：//先生，您好！我是中原地产的小张，现在我有一个客户指定要买您手上的此种户型单位，出价还不错，您有没意向考虑放卖。
(现在可以卖什么价)，先给一个略高于市场价的价格吸引业主放卖，如不满意可以问那以后是不是还要用到这个房子以及问业主想放什么价格，（如以后不打算用到这个房子，可以从租金回报比不上银行定期存款，或说服业主购买商业投资为由说服业主放售）那您考虑租吗？还有没其他物业租售，或近期有没有再置业或投资的打算，也可以直接推我们的一二手联动楼盘。
（业主也可以成为你的客户）复有效盘的方法：尝试业主低价（客户看过很多，很了解这种户型，如果他接受//的价格，可以带他看您的房子吗？那您最低要多少钱）。
有效盘要落实业主的两个条件，看楼条件以及签约条件：看楼条件：房子是谁在住（自住或租客，或空着），有没K，谁来开门，什么时候方便看楼，如租客住还要看租客是否配合。
签约条件：落实面积（电脑上的不一定对的），产权人是谁，几个人名，是否在广州，如委托有没有公证委托书，是否过5年，是否唯一，有没按揭，欠多少钱，哪个银行，哪个支行，是否有能力自行赎契。
接待WALL IN客（全方位了解客户需求）分行门口的水牌为广告，是拿来吸客的，大原则上来说，就算卖掉的房子也要说有，目前是先留客户电话及了解客户需求：一般情况下，水牌的价格会比市场价低，一定要善用借口来引导客户了解市场，比如为什么是这么便宜的价格，可以说物业的缺点，顶楼或公司物业或赠予（此类产权交易是要支付高额的税费）以此转移视线来推我们在售的市场价的盘源。
新人基础培训操作手册班务组职责篇
《新人基础培训操作手册》—班务组职责篇一、培训人员配备1、班主任——一名专职讲师作为新人基础培训班的班主任，全权负责培训过程的管理和指导工作。
2、班助教——根据班级学员数量安排2-3名专职讲师或组训人员担任，在培训过程中协助班主任工作。
3、讲师——由中支总、专职讲师、经过授权的组训、各部门长、兼职讲师共同担任。
二、班主任资格及工作职责1、新人基础培训班班主任必须是取得分公司授权的专职讲师。
2、培训班实行班主任负责制，班主任有权对培训班的学员做出处理，甚至训或退训，其他人不得干涉。
3、班务组工作的协调统筹、安排部署。
三、培训班班务组工作安排：（一）培训前1、下发培训通知、培训签报及请示2、学员信息表模板及新人岗前培训通知书模板发送内勤群，并按渠道收集学员基本信息3、运用物资准备表准备相关物资4、准备《训前说明会》、《开训典礼》5、布置培训场地及培训设备准备（二）培训中1、签到处：财务和签到人员（需准备签到表及财务收费表、并收取新人参训通知书），并要求学员报到时将部门或县支负责人签名的《新人岗前培训通知书》交至助教处，签到有更多时间时可以将纸质的新人基本信息表完善；2、新人基本信息的采集及电子表格的录入、核对；3、伙食安排及住宿房间的及时调整；4、新人班每日士气训练及督促学员每日签到；5、授课讲师的联系及住宿的安排（提前一天再次通知次日授课讲师）；6、每日讲师包装、照相及照片编辑发群；6、培训过程中新人的退训通知及时整理发送；7、门迎、早会的安排；8、新人班团对建设及时上墙；9、培训班内奖惩统计并及时上墙；10、培训班违反班规人员发放红包的督促；11、晨练及查寝；12、退训人员的及时通报；13、准备《结训典礼》。
（三）培训后1、做好讲师授课效果的考评工作；2、各种表格的收集；3、4、学员基本信息报中支群请各部门核对后报行协；5、各部门关于新人上编资料的准备通知；5、写《培训总结》报告，总结培训经验和教训；6、建立学员培训档案；7、培训班参训人员缴费信息表制作及与财务核对、交接。
新员工培训手册(非常全面)
新员工培训手册(2010年第一版)目录一、手册使用说明1)培训工作的重要性2）新人培训的含义3）新人培训中Orientation的目标4) Orientation的时间要求5）Orientation的程序及标准二、使用工具1)《新人培训课程表》2）《培训考勤表》3）《新人训考核试卷》4）《新人训满意度调查表》5）《新人训学员受训表现评估表》6）《新人训工作总结》7）《培训通知单》8）《月度培训总结与计划表》三、培训管理制度四、集团对培训工作的要求“新人培训”是新员工进入环球后，接受的第一项职业培训。
其具体包括:人力资源部组织开展的ORIENTATION （新人培训），旨在通过讲授和介绍,让所有新员工了解企业的发展历程和愿景、现行的管理制度和行为准则等内容，以期帮助新员工尽快融入环球，符合环球用人要求；另外，还包括相关部门组织开展的ON JOB TRAINING （岗位培训），旨在通过讲授和演练，让所有新员工了解其岗位职责和操作守则、部门的管理制度等，以期帮助新员工尽快胜任本职工作，符合环球用工要求。
用人,重“品行”;用工，重“效能"。
环球的新人标准=好品行+高效能入职培训岗位培训交叉培训专项培训 拓展培训 晋升培训。
培训◆从内容上，针对有效.帮助员工尽快了解企业的发展历程和愿景，认同我们环球的企业文化，熟知我们的行为规范及奖惩条款,以其达到“入模”的目的；◆从思想上,明确引导。
让新员工以成为环球人而自豪，激发员工的工作热情和直面挑战的激情，懂得融合、学会感恩;◆从行为上，强调转变和执行。
使新人铭记：任何进入环球的新员工，都必须符合环球的要求和标准，我们相信新员工会及时转变并不折不扣的执行，以创造更大的价值。
3.1 做好培训设备、设施的准备工作。
投影仪、电脑笔记本、白板、白板笔/纸等； 3.2 文件资料：考勤表、欢迎信、《员工手册》、培训考核试卷、《培训课程评估表》； 3。
3培训讲师最后通知确认。
新人培训手册模板
新人培训手册新人培训手册华景C组营业经理: 宁毅熟盘误区: 抄盘, 死记硬背两个要点:1: 用脚去UPday,意思是更新, 记盘不是用脑子, 更不是用笔来记, 是用脚, 要亲自看过的房子才会印象深刻。
2: 做小区盘, 很多东西是共通的, 熟知户型, 能够帮助熟盘, 因为楼上楼下的单位都是一样的, 以下是户型分类, 具体户型图详见分行户型图册, 以下只提供数据。
芳满庭园( ABCDE) :陶然庭苑( ABC) :陶然庭苑( DE) :陶然庭苑( FGHI)翠安侬苑( ABCD)逸雅致悦意居:怡华台ABCD( 怡景园是怡华台的翻版)华景五期( 丽景, 翠景, 雅景, 荷景, 福门阁)珠江俊园( 1~5栋)复盘( 话术)盘也是客, 有房子的业主代表她有钱, 也会再置业或投资, 每一个业主电话都是一个资源复盘的前提你就当做现在是有一个实在的客户在找此类房子, 话术以下:复无效盘的方法://先生, 您好! 我是中原地产的小张, 现在我有一个客户指定要买您手上的此种户型单位, 出价还不错, 您有没意向考虑放卖。
(现在能够卖什么价), 先给一个略高于市场价的价格吸引业主放卖, 如不满意能够问那以后是不是还要用到这个房子以及问业主想放什么价格, ( 如以后不打算用到这个房子, 能够从租金回报比不上银行定期存款, 或说服业主购买商业投资为由说服业主放售)那您考虑租吗? 还有没其它物业租售, 或近期有没有再置业或投资的打算, 也能够直接推我们的一二手联动楼盘。
( 业主也能够成为你的客户)复有效盘的方法:尝试业主低价( 客户看过很多, 很了解这种户型, 如果她接受//的价格, 能够带她看您的房子吗? 那您最低要多少钱) 。
有效盘要落实业主的两个条件, 看楼条件以及签约条件:看楼条件: 房子是谁在住( 自住或租客, 或空着) , 有没K, 谁来开门, 什么时候方便看楼, 如租客住还要看租客是否配合。
签约条件: 落实面积( 电脑上的不一定正确) , 产权人是谁, 几个人名, 是否在广州, 如委托有没有公证委托书, 是否过5年, 是否唯一, 有没按揭, 欠多少钱, 哪个银行, 哪个支行, 是否有能力自行赎契。
中国人寿新人培训手册
●“王先生，你是紧张有一天你旳收入中断了，你旳家人由谁来赡养，是吗？”另一方面，用简要扼要旳语言将商品旳特性简介给客户，引起客户爱好，然后，向客户简介他购置旳利益。
简介时，应注意使用形象化旳语言。
例如：“保险就像你旳一种听话旳仆人，什么时候用，什么时候来。
”购置所需费用也是客户关怀旳事，在阐明时，应给客户一种可以接受旳费用，并让客户明白，这个费用是可以根据他旳状况而变化旳。
商品长处是阐明业务员推荐旳商品或提议书符合客户旳实际需要。
为了强化商品长处，我们可以和客户提供某些有关旳证明。
如：已投保旳客户资料保单复印件客户档案卡等让客户明白，诸多人都已买了这个险种。
下面以平安保险企业福临门为例，阐明商品阐明旳环节及要点。
第一、寿险旳意义与功能“陈先生，诸多人认为：‘快快乐乐出门，平平安安回家’是理所当然旳事。
其实，这并不一定是理所当然旳事。
由于风险无处不在，无时不有。
就像我们企业旳一种新客户，当业务员到单位做征询宣传时，他拒绝了购置保险旳提议，后来，经我们再三动员，终于买了一万元旳重大疾病险。
没想到六个月后，他因患感冒到医院去检查，居然被查出了血癌。
好在我们旳保险处理了他旳燃眉之急。
如今他非常懊悔，为何当时没有多买某些这样廉价而保障却很高旳保险？第二、建立购置点，展示资料“陈先生，据记录，每1000人当中有4人死亡，意外导致旳残废比死亡多2倍。
万一有一天不能平安回家，永远没有收入了，我旳家人由谁来管呢？陈先生，我有这种危险，你呢？”“假如一天几元钱，能保证你旳收入永远不会中断，你乐意考虑一下吗？”第三、对商品或提议书旳阐明“刘先生，根据我旳经验，我认为我们企业旳福临门保险非常适合您目前旳状况。
福临门保险旳最大特色是：●在您人生旳产金期有高额风险保障；●在您年老旳时候给您提供养老保障；因此，这是一份增值还本旳保障计划。
从投保一年后到您六十周岁前风们企业给您提供20万旳保障，从您55岁开始，您可以从保险企业每年领取1万元旳养老金，养老金每年递增500元，直至终身。
保险公司新人培训手册
保险公司新人培训手册保险公司新人培训手册第一章：公司介绍1. 公司背景我们是一家知名的保险公司，成立于20世纪90年代，总部位于城市中心的商务区。
经过多年的发展，我们已成为行业的领导者，拥有庞大的客户群体和广泛的业务范围。
2. 公司使命我们的使命是为客户提供全面、可靠、个性化的保险解决方案，帮助他们保护自己、家人和财产。
3. 公司文化公司秉承诚信、专业、创新和团队合作的价值观，鼓励员工不断学习进取、追求卓越。
第二章：保险基础知识1. 保险概念保险是一种以互助为基础的经济合作组织，它通过收取保费，为客户在意外事件发生时提供经济赔偿和服务。
2. 保险分类主要的保险分类包括人寿保险、医疗保险、车险、财产保险等。
3. 保险产品保险公司提供多种保险产品，包括寿险、医疗险、意外险等。
员工需要熟悉各种产品的特点和销售技巧。
第三章：销售技巧1. 客户洞察了解客户的需求和痛点，根据客户的情况提供个性化的保险解决方案。
2. 沟通技巧员工需要善于倾听客户的需求，通过积极的沟通和引导，使客户明白保险的价值和重要性。
3. 产品推介在推介产品时，员工需要清楚表达产品特点和优势，提供详细的信息和示例。
第四章：业务流程1. 客户接待员工需要友好地接待客户，提供必要的帮助和支持。
2. 咨询和报价根据客户的需求，员工需要咨询客户，并提供产品报价和方案。
3. 保单申请员工需要帮助客户填写保单申请表格，核对相关信息的准确性。
4. 理赔服务当客户遭受损失时，员工需要帮助客户提交理赔申请并跟踪处理进度。
第五章：法律和合规1. 保险法律法规员工需要了解相关的保险法律法规，并严格遵守。
2. 内部合规政策公司有一系列的内部合规政策，员工需要遵守并执行。
第六章：职业发展1. 岗位晋升公司鼓励员工通过学习和提升能力，争取岗位的晋升和更好的发展机会。
2. 培训和学习公司提供定期的培训和学习机会，员工需要积极参与，并不断提升自己的专业知识和技能。
第七章：员工权益和福利1. 薪酬政策公司有公正和透明的薪酬政策，根据员工的贡献和能力给予相应的报酬。
中国人寿新人培训手册
中国人寿新人培训手册【中国人寿新人培训手册】正文：欢迎加入中国人寿大家庭！作为新人培训手册的编写者，我们将为您提供全面而有序的培训方案，确保您能够快速适应并融入我们的公司文化，取得优异的业绩。
以下是本手册的内容概要：第一部分：公司概况及文化价值观1. 公司简介 - 介绍中国人寿的发展历程、经营范围和在行业中的地位，让您对公司产生基本的了解。
2. 公司文化价值观 - 详细介绍中国人寿的核心价值观，包括责任、诚信、创新和协作，帮助您理解并践行公司的价值观念。
第二部分：岗位职责及专业知识培训1. 岗位职责 - 根据您所担任的具体职位，详细阐述您的岗位职责和工作目标，确保您清楚自己在公司中的定位和职责。
2. 专业知识培训 - 根据您所从事的具体领域，提供相关的专业知识培训，包括保险基本知识、销售技巧、产品知识等，帮助您快速掌握必要的业务技能。
第三部分：销售与团队建设1. 销售技巧与方法 - 提供科学、实用、可操作的销售技巧与方法，帮助您成为一名优秀的销售人员，实现个人销售目标。
2. 团队合作- 强调团队合作的重要性，介绍团队协作的方式和技巧，帮助您与团队成员良好地互动合作，共同实现团队目标。
第四部分：个人品质与发展1. 职业道德 - 强调对客户和公司的诚信和负责任，帮助您树立良好的职业道德观念，并严守职业道德规范。
2. 自我管理 - 提供自我管理的方法和技巧，帮助您规划和管理个人时间和事务，实现个人和职业生涯的成功。
第五部分：培训评估与反馈1. 培训评估 - 对您的培训成果进行系统评估，收集反馈意见，以不断改善培训质量和效果。
2. 绩效考核 - 根据您的工作表现，进行绩效考核，评估您在公司中的发展和晋升机会。
结语：本培训手册将成为您在中国人寿的成长与发展的重要指南。
我们相信，通过系统的培训和不断的学习，您将在中国人寿取得卓越的业绩，并实现个人和公司的共同发展目标。
祝您在中国人寿的工作中取得巨大的成功！。
新进员工岗位专业培训手册
新进员工岗位专业培训手册【篇1】一、新员工培训程序1、了解新员工背景资料。
并初步确认培训方式方法。
2、确定培训时间。
并通知新员工。
3、准备相关表格。
如入职培训签到表及新员工入职培训评估表。
4、开展培训课程。
5、填写培训评估表。
通过授课人依据新员工的表现，填写培训评估表。
6、参观餐饮。
7、培训考核。
8、培训结束。
对考核及格的员工送到人事部门，不及格者，不给予录用。
9、分配部门。
10、存档。
二、新员工培训内容1、就职前培训（部门经理负责）到职前：致新员工欢迎信（人力资源部负责）让本部门其他员工知道新员工的到来准备好新员工办公场所、办公用品准备好给新员工培训的部门内训资料为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师准备好布置给新员工的第一项工作任务2、部门岗位培训（部门经理负责）到职后第一天：到人力资源部报到，进行新员工须知培训（人力资源部负责）到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来介绍新员工认识本部门员工，参观世贸商城部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定新员工工作描述、职责要求讨论新员工的第一项工作任务派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐到职后第五天：一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。
对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标设定下次绩效考核的时间到职后第三十天部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表到职后第九十天人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。
3、公司整体培训：（人力资源部负责——不定期）公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题新进员工岗位专业培训手册【篇2】一、培训目的餐饮新员工面临着从社会人到职业人的角色转变，需要一个积极的职业心态及规范的职业化举止，以适应职业人的角色需要。
新员工入职培训操作手册
培训前 5~3 天
环节
具体步骤
1.1 1.1 通过人力负责老师（赵晓夏、姜丽玲）获得新员工资料（姓名、性别、岗位、职务、学历、入职日期），并剔除已离职人员；
确定参训人员1.2 1.2 根据新员工人数确定培训期数； 1.3 1.3 根据培训教室情况确定具体培训时间；
发送培训通知1.4 1.4 按照部门将新员工分组，通过邮件通知相对应部门领导，请部门领导进行通知跟进，具体邮件内容见附录 1；
各位工作伙伴：
Байду номын сангаас
大家好！
真诚的欢迎并感谢您加入环球大家庭，在“新人入职培训”中，我们将为你们提供多种形式和内容的培训，
以期帮助你们尽快熟悉并融于我们的团队，感受环球独有的文化。
12 月份新员工入职培训将于 2010 年 12 月 01 日（周三）进行，具体通知如下：
培训项目：12 月份 新员工入职培训
培训后第 1 天
培训总结 跟踪督导
6.1 根据考勤情况，完成《新员工入职培训考勤表》及全年累计受训情况统计；根据《新员工入职培训考核试卷》及新员工课堂表 现，完成《新员工入职培训学员受训表现评估表》，并整理“优秀新人名单”； 6.3 根据《新员工入职培训满意度调查表》，完成“新人培训反馈汇总”； 6.4 最终完成《新员工入职培训总结》，在部门内部进行经验总结，并组织讨论改进方法。 6.5 新员工受训总结于一周内发送至部门负责人处； 6.6 通过《环球之窗》及内网公布优秀新人名单； 6.7 通知未通过本次新人训考核的员工参加下次新人训； 6.8 对于新员工的意见或建议，应该及时给予回复和解决； 6.9 对于讲师存在提升部分进行反馈沟通，以利下次做得更好。 7.1 人力资源部将根据不同用工的试用期期限开展培训跟踪督导； 7.2 督导方式将以随机检查和座谈的形式开展； 7.3 督导结果将直接影响新员工的转正事宜； 7.4 督导工作将根据督导表格开展，进过整理和汇总后，每次督导的情况将上传至内网，供相关负责人和员工阅读和分享； 7.5 人力资源部将对督导报告妥善保管，保管期至少 2 年。
新员工培训手册(非常全面)
新员工培训手册（2018年第一版）目录一、手册使用说明1）培训工作的重要性2）新人培训的含义3）新人培训中Orientation的目标4) Orientation的时间要求5）Orientation的程序及标准二、使用工具1）《新人培训课程表》2）《培训考勤表》3）《新人训考核试卷》4）《新人训满意度调查表》5）《新人训学员受训表现评估表》6）《新人训工作总结》7）《培训通知单》8）《月度培训总结与计划表》三、培训管理制度四、集团对培训工作的要求员工培训与开发工作是人力资源开发和管理的重要组成部分，不仅承载传统意义上“传道解惑”的重任，同时，亦承载挖掘员工潜力、提升业务水平、提高绩效达成、弘扬企业文化、感召员工打造并加入学习型组织的多重责任和使命。
因此，培训工作开展的顺利与否，将对环球人力资源开发与管理工作的正常运行起着至关重要的作用。
“新人培训”是新员工进入环球后，接受的第一项职业培训。
其具体包括：人力资源部组织开展的ORIENTATION （新人培训），旨在通过讲授和介绍，让入职培训岗位培训交叉培训专项培训 拓展培训 晋升培训。
培训所有新员工了解企业的发展历程和愿景、现行的管理制度和行为准则等内容，以期帮助新员工尽快融入环球，符合环球用人要求；另外，还包括相关部门组织开展的ON JOB TRAINING（岗位培训），旨在通过讲授和演练，让所有新员工了解其岗位职责和操作守则、部门的管理制度等，以期帮助新员工尽快胜任本职工作，符合环球用工要求。
用人，重“品行”；用工，重“效能”。
环球的新人标准=好品行+高效能◆开展时间从新员工入职之日起，原则上不超过4周，即所有新员工必须在1个月内参加人力资源部组织开展的新人培训。
◆持续时间培训时间的长度由培训项目决定，原则上要严格依照《新人培训课程表》执行为期1天的培训。
未能参加全部课程的新员工，需要再次参加相应补训。
工具（一）****（标注机构/学校名称）新人培训课程表. .. . ..工具（二）《培训考勤表》（注：表格在使用时，根据预计人数可以增加表格的行数；此表格通用于任何培训考勤管理使用）培训考勤表培训日期： 培训项目： 培训讲师： 培训地点： 培训编号： 培训考勤：学习参考工具（三）《新人训考核试卷》（注：试卷内容不得做任何修改，各旗下机构/学校如果有特别考核内容，可以添加附后）新人训考核试卷姓名：部门：岗位：日期：分数：一、填空题（每题5分，共计70分）1、环球天下教育科技集团（以下简称环球）主要包括以下下属公司_____________、_______________、_____________、_____________、和_____________。
某物业公司员工入职培训手册
某物业公司员工入职培训手册第一部分：公司概况1. 公司介绍：包括公司名称、成立时间、公司性质、规模和主要业务范围。
2. 公司愿景和使命：公司的长远目标和使命宣言，以便员工在工作中践行。
3. 组织架构：公司的组织结构、部门设置和重要岗位的职责。
第二部分：员工手册1. 公司文化：公司的核心价值观、职业道德、行为准则和企业精神。
2. 员工权利和义务：员工在公司的权利、福利和责任，包括假期、福利、保险和纪律。
3. 安全注意事项：工作场所安全和健康制度、危险警示标志、应急处理程序等。
4. 内部规定和流程：包括员工考勤、出勤规定、绩效考核、制度解释等。
第三部分：部门职能和操作流程1. 部门职能：各部门的职责和要求，员工在不同部门的工作职责和沟通渠道。
2. 工作流程：各部门的工作流程和操作规范，包括信息沟通、文件流转、会议安排等。
第四部分：专业技能培训1. 岗位培训：针对不同职务的专业技能培训、岗位技能要求和工作技巧。
2. 职业发展：公司对员工的职业发展规划和扶持，以及各种培训机会和发展通道。
第五部分：考核和激励机制1. 考核标准：公司对员工的绩效考核标准、评价方法和考核周期。
2. 激励机制：公司的奖励制度、晋升机制和员工激励政策。
以上是我们为您准备的员工入职培训手册，希望能够让您更快地适应公司的文化和工作环境，提高工作效率和专业技能。
欢迎您在今后的工作中不断提出建议和意见，让我们共同为公司的发展贡献力量！祝您工作愉快！第六部分：沟通与团队合作1. 沟通与协作：公司内外部沟通渠道、沟通技巧、有效会议和邮件沟通等。
2. 团队合作：公司的团队文化、团队建设活动和共同目标的实现。
3. 冲突解决：处理工作中的冲突和矛盾，建立良好的工作关系。
第七部分：客户服务与关系管理1. 客户服务理念：公司的客户服务理念，对客户的态度和服务技巧。
2. 客户投诉处理：客户投诉处理流程和技巧，让客户满意解决问题。
3. 客户关系管理：建立良好的客户关系，提高客户忠诚度和满意度。
新人landing手册
新人landing手册欢迎加入我们的团队！作为新人，你将需要适应新的工作环境和角色，掌握团队文化和培训，以便尽快融入团队并展示自己的才能。
这份手册将提供给你一些有用的信息和指导，帮助你顺利度过新人期。
1.公司介绍首先，让我们先介绍一下我们公司。
我们的公司致力于……在这里，我们拥有一支优秀的团队，共同努力为客户提供最好的产品和服务。
我们的价值观是……以及我们的使命是……请你花些时间了解公司的背景和核心价值观，这将有助于你更好地融入团队。
2.安全指示我们非常重视员工的安全和健康。
在加入我们之前，请确保你已经阅读了安全手册，并且理解了所有的安全规定和程序。
如果你有任何疑问，不要犹豫向你的主管或安全主管提问。
3.培训计划作为新人，你将接受一系列的培训，以便更好地了解你的工作职责和岗位需求。
我们将为你提供必要的培训和指导材料，并安排你与经验丰富的员工进行配对或观摩工作。
请确保你参与培训并及时向你的导师寻求帮助，以便更好地适应你的新角色。
4.团队文化在我们的团队中，我们重视团队合作和相互支持。
我们鼓励员工积极参与各种会议、培训和团队活动，并分享自己的观点和经验。
请与你的团队成员建立良好的合作关系，并尽可能多地与他们互动。
这有助于你更好地融入团队，提高工作效率。
5.工作职责请确保你了解你的工作职责和目标。
在你加入之后，将会与你的主管讨论你的职责，并制定一个明确的工作计划。
请随时向你的主管寻求反馈和建议，以便在工作中持续改进。
6.个人发展我们重视员工的个人发展，并鼓励员工通过参加培训、学习新技能和寻求晋升机会来提高自己。
请利用我们提供的各种培训和发展机会，并与你的主管讨论你的职业发展计划。
7.人际关系良好的人际关系对于工作的成功非常重要。
请保持和他人的良好沟通，并尊重他人的观点和意见。
在处理冲突或问题时，请保持冷静，并寻求合适的解决方案。
我们鼓励团队成员之间建立友好的关系，以及与客户和合作伙伴保持良好的沟通。
8.目标和绩效评估作为公司的一员，我们将为你设定明确的目标，并定期进行绩效评估。
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《新人培训手册》：目录第一章寿险的基本知识第一节风险与保险第二节人身保险的特征与分类第三节人身保险合同要素与条款第四节人身保险的经营第二章寿险商品及其功能第一节寿险商品的功能第二节寿险商品条款要素第三章寿险核保核赔基础知识第一节寿险核保知识第二节寿险核赔知识第三节公司理赔服务介绍（平安保险公司）第四章寿险专业化推销流程第一节专业化推销第二节寿险专业化推销流程第五章主顾开拓第一节主顾开拓的意义第二节主顾开拓的方法第三节主顾开拓途径与技巧第六章接触前准备与接触第一节接触前准备第二节接触第七章说明第一节促成的时机第二节促成的方法第三节促成的话术第四节如何诱导客户鉴约第八章促成第一节拒绝的原因第二节拒绝处理的原则与方法第九章拒绝处理第十章售后服务第一章：寿险的基本知识第一节风险与保险一、风险的定义、分类与对策1、险的定义风险是指在特定客观情况下，在特定的期间内，某种损失发生的可能性。
例如，炒股票可能赚钱，也可能赔钱，这就叫有风险。
2、风险的分类按不同的标准分类，风险有许多种。
按性质划分，风险可分为两类：●纯粹风险：指造成兵贵神速可能性的风险，其所致结果有两种，即损失和无损失。
例如：水灾、火灾、疾病、意外等。
●投机风险：指可能产生收益和造成损害的风险，其所致结果有三种，即损失、盈利和无损失。
例如：赌博、股票买卖、市场风险等。
风险的出现是不能避免的，但我们可采取一些办法来防范风险。
3、防范风险的对策●避免风险是指设法回避损失发生的可能性，从根本上消除特定风险的措施。
例如：如果害怕出现航空事故，可以不乘坐飞机来避免此类事故的发生。
这是一种消极的对策，并不是所有的风险都可以用此种方法来避免的。
对于天灾、战争等人力不可抗拒原因所产生的风险，这种方法根本没有作用。
●控制风险采取有效手段来消除或减轻导致不幸事件的因素。
例如：通过改善道路和加强交通管理来减少车祸的发生。
●自留风险无视风险的存在，把风险保留下来。
此种作法适用于损失频率高而损失程度轻微的风险。
●转移风险指为避免承担风险损失而有意识地北将损失和与损失有关的后果转嫁给其它单位和个人承担。
例如：A、产权转让、租赁、合营这种方式虽然转移了经营风险，但也全部或部分损失了经营利益。
B、投保保险，即通过保险合同把风险转移给保险公司。
这种方式只需损失少量保险费而达到风险转移的目的。
因此说保险是风险转移最直接最有效的方式。
二、保险的定义、作用及分类1、保险的定义根据《中华人民共和国保险法》第2条规定：保险是指投保人根据合同约定，向保险人支付保险费，保险人对于合同约定的可能发生的事故因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任，或者当被保险人死亡、伤残、疾病或者达到合同约定的年龄、期限时承担给付保险金责任的商业保险行为。
注：投保人是指与保险人订立保险合同，并依约负有支付保险费义务的人。
保险人是指与投保人订立保险合同，并承担赔偿或者给付保险金责任的保险公司。
2、保险的特征从保险的概念可以看出保险有以下几个特征：●经济性保险是一种经济保障活动，体现了一种经济关系，即商品的等价交换关系。
●互助性保险是一种经济互助关系，体现了被保险人“人人为我，我为人人”的思想。
●法律性从法律角度看，保险又是一种合同法律行为。
●科学性保险是以数理计算为依据而收取保险费的。
三、保险的职能与作用1、保险的基本职能：通过分摊风险补偿损失或给付保险金。
2、保险的作用：（1）保险在宏观经济中的作用：●保障社会再生产的正常进行；●有利于财政收支平衡和信贷收支平衡；●增加外汇收入，增强国际支付能力；●有利于科学技术向现实生产力的转化；（2）保险在微观经济中的作用：●有利于受灾企业及时恢复生产●促进企业加强风险管理●有利于安定人民生活3、保险的分类由于分类标准不同，会有不同的分类。
按保险对象分：（1）财产保险以财产及其有关利益为保险标的的保险。
（2）人身保险以人的寿命和身体为保险标的的保险。
第二节人身保险的特征与分类一、人身保险的特征人身保险与财产保险相比，有以下一些特征，这些特征正是两大类保险的区别所在。
1、保险金额的确定不以保险标的的价值为依据人的寿命和身体的价值不能用金钱来衡量，因此人身保险不能通过保险标的的价值确定保险金额，而是以投保人和被保险人协商约定的金额作为保险金额给付。
此项金额的确定与投保人、被保险人、受益人的收入与需求有关。
2、保险金的给付属约定给付人身保险合同发生约定的事件后，保险人依合同约定的金额给付保险金，而不以保险事故发生造成的实际损失计算，因为人的生、死、伤、残、病等情形无法衡量其经济上的实际损失。
（在人身保险合同中也有例外，如医疗保险，既可以采取约定给付，也可采用补偿的方式。
因为医疗费用的损失是可以确定的，与一般财产保险类似。
）3、保险利益是以人与人的关系来确定，而不是以人与物或责任的关系来确定根据《保险法》规定，人身保险合同主要采取限制家庭成员关系、范围并结合被保险人同意的方式，对人身保险合同的保险利益加以明确。
此外，人身保险只要求投保人在投保时保险标的具有保险利益。
4、保险期间具有长期性人身保险合同中，有相当一部分属于长期合同，尤其是人寿保险，保险期间通常在五年以上，有的险种则贯穿人的一生。
二、人身保险的分类人身保险根据保障范围不同，可划分为人寿保险、意外伤害保险和健康保险。
1、人寿保险指以被保险人的寿命为保险标的、以生死为给付保险条件的人身保险。
又可分为以下几种：（1）生存保险以人的生存为给付条件。
（2）死亡保险以人的残废作为给付条件。
（3）两全保险保险期内无论死亡还是生存期满，保险人都给付保险金。
2、意外伤害保险是指保险人对被保险人因意外伤害事故以致残废或残疾，按照合同约定给付全部或部分保险金的一种人身保险。
3、健康保险指被保险人在患疾病时发生医疗费用支出，或因疾病所致残疾或死亡时，或因疾病、伤害不能工作而养活收入时，由保险人负责给付保险金的一种保险。
第三节人身保险合同要素与条款一、人身保险合同人身保险合同是指以人的生命和身体为保险标的的保险合同。
是双方当事人约定，收投保方向保险方缴付保险费，保险方对于被保险人在合同规定的期限内约定保险事故发生，或生存至合同期满，依约定方式给付保险金的协议。
二、人身保险合同的要素1、人身保险合同的主体人身保险合同的主体包括当事人与关系人。
与合同直接发生关系的是当事人，即保险人和投保人；与合同具有间接关系的是关系人，即被保险人、受益人。
被保险人是指其财产或者人身受保险合同保障，享有保险金请求权的人。
投保人可以为被保险人。
受益人是指人身保险合同中收被保险人或投保人指定的享有保险金请求权的人。
受益人一般收被保险人或投保人指定；若未指定受益人，则为被保险人的法定继承人。
2、人身保险合同的客体人身保险合同的客体是指投保人对保险标的具有的保险利益。
保险利益是指投保人对保险标的具有法律上承认的利益。
保险标的是指作为保险对象的财产及其相关利益或者人的生命和身体。
在人身保险中，保险标的是人的生命和身体。
3、人身保险合同的内容（1）保险人名称和住所（2）投保人和被投保人的名称和住所及受益人名称和住所。
（3）保险责任和责任免除保险责任是指保险合同载明的保险人应承担的经济赔偿或保险金给付责任。
责任免除又称除外责任，是指保险人对保险责任的限制，保险人不承担的赔偿或保险金给付责任。
（4）保险期间和保险责任开始时间（5）保险金额（6）保险费及其支付或给付方法（7）保险金赔偿或给付方法（8）健康声明（9）违约责任及争议处理（10）订立合同的年、月、日三、人身保险合同的主要条款1、不可抗辩条款指自人身保险合同订立时起，超过法定时限后，保险人不得以投保人在投保时违反如实告知义务、误告、漏告、隐瞒某些事实为理由而主张合同无效或拒绝给付保险金的条款。
在我国这一条款仅适用于年龄方面。
2、宽限期条款指约定分期支付保险费的合同，投保人支付首期保费后，未按时交付分期保险费，法律规定或合同约定给予投保人一定的宽限时间的条款（一般规定为30-60天）。
宽限期内，即使未交纳保险费，保险合同仍能保持效力。
3、自杀条款指关于被保险人自杀，保险人是否赔偿的条款，该条款一般规定：如果被保险人在保单出立后的二年内自杀，不论其精神正常与否，保险人都不给付保险金。
但可将保单现金价值一次付给其受益人。
超过二年后被保险人自杀的，不适用该条款。
4、不丧失现金价值条款指规定不因保单效力变化而丧失现金价值的条款。
人身保险合同缴费满若干年（通常是二年以上）后，将会积存一定的责任准备金，随着时间的延伸而形成保单的现金价值。
这种现金价值不因保单效力的变化而丧失。
投保人有权选择有利于自己的方式，来处理这种现金价值。
5、年龄误告条款指规定在签订合同时，投保人错误申报被保险人年龄如何处理的条款。
被保险人的年龄是决定保险费率的重要依据，如果投保人在投保时错误地申报了被保险人的年龄，保险合同并不因此而无效。
保险事故发生时，保险人可以按照投保人实际缴纳的保险费和被保险人的真实年龄高速保险费或给付保险金的数额。
6、复效条款指规定保单因不按期缴费而失效，一定期限内投保人可以申请恢复保单效力的条款。
人寿保险合同因投保人不按期缴纳保险费失效之后，自失效之日起的一定时期内，投保人可以向保险人申请效力恢复。
经过保险人审查同意后，投保人补缴失效期间的保险费及利息，保险合同即可恢复效力。
但保险人对于失效期间发生的保险事故仍不负责。
第四节人身保险的经营一、保险费的构成保险费是投保人为取得保险保障而交付给保险人的费用。
保险费=保险金额×保险费率保险金额是保险人承担保险责任的最高限额。
保险费率又称保险价格，是单位保险费与保险金额之比。
二、费率三要素1、预定死亡率：死亡率上升，则保费率上升；2、预定利息率：利息率上升，则保费率下降；3、预定营业费用率营业费用率上升，则保费率上升。
以上三者是寿险保险费率计算的三要素。
寿险的保险对象是人的寿命，这一点决定了费率计算首先要考虑的因素是死亡率。
寿险是一种长期合约，保险人在计算保费时通常考虑向被保险人支付一定的利息。
保险人给付的利率越高，投保人所交的保费越少。
寿险公司经营需要的费用，经过科学合理的计算和分摊，构成了保险费的一部分。
第二章：寿险商品及其功能第一节寿险商品的功能寿险商品同其它商品一样，也具有一般商品的三种功能，即内在核心功能，外在展示功能和扩增递延功能。
一、内在核心功能寿险商品的内在功能体现为保险商品的性质。
人寿保险类的商品为人们提供残废保障、生存保障或生死两全保障，如：养老保障、疾病身故保障等；意外伤害类保险则为人们提供意外伤残、意外身故保障；疾病保险因保险商品不同，有的提供住院医疗保障，有的则提供重大疾病保障等等。
所谓内在核心功能，就是指险种“保死亡就保死亡，保生存就是保生存，保意外就是保意外”，没有任何华丽的词藻修饰。