呼叫中心组-周例会-会议纪要-20121105
呼叫中心会议记录
呼叫中心会议记录
会议名称小组会会议时间2012年5月18日13:00-14:40
会议地点会议室会议主持周妍
参会人员周妍组缺席人员王燕、苏丽
会议内容一、业务问题分享
二、质检分析
三、培训近期新增知识点
主要议题一、业务问题分享
1、网上交易软件专业版一和专业版二在计算股票可买数量时，按照千分之三的佣金计算。
2、大宗交易收费同普通证券交易收费，无额外费用。
3、客户使用xp系统，通过专业版二设置股市备忘界面时，不显示小图钉，如何处理？
在电脑桌面上右击，点击“属性”-“设置”，选择“高级”，在DPI设置的下拉菜单中，选择正常尺寸（96DPI)即可，然后重启电脑。
客户显示界面截屏如下：
缺少了右边显示的：
二、质检分析
1、客户之前多次来电反映某问题，客服代表在未查到已派发工单的情况下，首先
跟之前接线的工作人员交接，了解问题的处理情况，如果均未处理，第一时间为客
户查询处理，避免客户重复来电。
三、培训近期新增知识点
1、关于在上海证券交易所上市的可转换公司债券计入回购质押库的通知
2、关于开展2012年5月份重点开放式基金营销工作的通知
会议记录8408周妍。
4.2周例会会议纪要
客服部周例会会议纪要会议日期：4月2日参会人员：洪会敏、李萌萌、张普、孙园园、任鑫、袁明楠记录人：袁明楠一、个人工作任务：萌萌：1）负责此次电话营销工作；2）负责此次活动期间突发事件的处理。
楠楠：1）协助萌萌一起负责此次电话营销工作，确保4.5-4.7电话营销学生数量。
2）总裁签售会协助处理前台工作。
张普：1）带领任鑫熟悉服务台各项基本工作职责；2）本月负责处理B座服务台的各项事宜；3）做好活动前期活动所需物料准备，及时补充各类缺失物件。
园园：1）及时补充此次活动前台所需各类物料；2）本月负责处理A座服务台的各项事宜。
杨颖：1）做好活动播音工作，在活动期间及时协助处理前台各项工作；2）对A座各展厅落位进行熟记。
任鑫：1）近期主要任务就是学习，多学习，多努力，加油~4月9日要进行部门内部考核~加油~2）熟悉B座展厅分布及服务台各项基础工作。
二、部门工作安排1、园园的优秀服务案例入选，对园园提出表扬并进行加1分奖励2、前台要确保记录每天接到的关于活动的电话咨询，尽量问一下顾客的获知途径；及时观察每日的客流量；3、杨颖最近工作很努力很用心，在广告创收方面得到了大家的一致表扬，加油4、家居服务专家题库已上传至群共享，请大家及时下载学习，争取入选家居服务专家，为公司争得更高荣誉5、行政管理委员会要开始对大家进行6S管理了~大家要做好每日工作环境清洁整理工作~（6S就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）、安全（SECURITY）六个项目，因均以“S”开头，简称6S。
）6、公司要开始节目主持人及舞动青春健美操领舞的选拔了，大家可以到曹主任处积极报名参与~7、服务台可以对营业员制定价签申请打印制度，对一些表现不良的展厅，单独建档管理。
南阳红星美凯龙客服部 2012年4月2日。
周会会议内容_每周例会内容（精选3篇）
周会会议内容_每周例会内容（精选3篇）周会会议内容_每周例会内容篇17月_日总经办周会会议记录会议名称：关于上周及下周工作部署情况时间：20__.07.01.17:30地点：公司二楼会议室主持人：总经理吴德亮记录人：董事长助理林艳参会人：总经理吴德亮，办公室主任高宗平，行政、工会专员李强，人事主管、工会主席张福妹，董事长助理林艳。
共5人。
缺席人：行政主管马敏霞(去安检局汇报整改资料了)会议内容：吴总：都说一下自己上周的工作情况，高主任，你先说。
高主任：1、组织后勤人员打扫办公区和卫生区卫生。
2、负责给办公区和厂区喷药。
3、和李强一起把警卫室后门的煤铲了。
人事主管张福妹：1、和马主管、李强一起去员工宿舍检查。
2、跟董事长去员工宿舍抽查卫生、做饭及空调使用情况。
没收了违规做饭宿舍的灶具。
3、在办公楼前后打扫卫生、擦玻璃。
4、继续招聘工作。
5、组织员工培训、考试，批阅考卷。
行政专员、工会主席李强：1、负责日常采购事宜。
2、重新统计宿舍人数及床位数。
3、抽查空调的使用情况。
吴总：下周的工作安排1、月计划安全总结由高主任负责，我配合，下周五前完成。
小院暂时先去前厅做接待。
2、以后员工的离职申请表人事办存一备份，以便于掌握员工的流失量。
3、每人写一份月度总结，星期一交。
张福妹这块要写清楚六月招聘员工，离职员工数量及培训次数。
4、安全月生产(包括、图片和小结)，由张福妹负责整理材料，然后交给高主任。
5、跟小裴沟通下，问问照相机数据线和安全员证都搁哪儿了。
6、李强多和陈兴明沟通一下，他那有安全检查交接台账。
高主任：1、去车间统计技术工操作证等证件。
李强、林艳、院金彬负责。
2、月计划安全总结6号前必须完成，之后再仔细核对一遍。
3、搜集3月至6月劳保出库单复印件。
张福妹负责。
4、职工花名册、入职表，资料不全的，尽快完善。
张福妹负责。
会议结束。
周会会议内容_每周例会内容篇2时间：地点：小会议室记录人：参加人员：全体员工主持人：总经理会议纪要：一、上周例会落实情况：累次例会所确定的需要一个时间段去完成的事项，截止到本周已经基本都到了完工的节点，大部分已经完成。
客服部周例会会议记录
客服部周例会会议记录 2012.1.29会议时间：2012年1月29日14：10-14：50与会人员：Jet, May, Sherry, Connie, Mike会议内容：个人及学员意见反馈会议记录员:May留守人员：一、上周待处理问题反馈无二、本周议题：目前已确认增加了一套新的补充课，针对在校学员基础英语的补充学习，内容大致分为4个部分：初中写作；初中阅读；中考英语听力；中考英语语法。
该补充课将在2月中旬正式在系统上进行安排，排课时间初定在周末，上限人数为15人。
希望各位CSA 在跟踪学员时，可跟学生群学员及学员家长介绍一下。
三、下周目标四、前台人员各自的行政五、学习顾问个人及学员建议May1，春节前向学员发放的贺卡由于系统资料不全面，只能小范围的发放到位。
2.精砖口语班学员报名有点乱，很多在系统上无法查找到位，希望能统一整合一份精砖口语班学员的名单，针对有潜在意向的学员可特别关注，跟踪一下。
回复：会后会跟销售主管沟通一下。
3.Csa办公室秩序的维持已有一定见效了，希望大家再接再励。
4.如何分配csa在少儿校区业绩的奖励措施呢？回复：校长已与少儿校区销售主管沟通讨论过，今后会在OA上增设一条少儿校区RF的OA，CSA如介绍学员朋友至少儿校区学习，将以每单300元的奖励对CSA们做出工作上的鼓励，支持。
Mike1.已上过一些IB学员的课程，但普遍存在一个学习上的雷区:学员课后作业未完成，课后不复习，课堂的知识点遗忘的快，是否我们也需要总结一下IB学员课程的教学问题，已提高IB学员的学习效果呢？回复：稍后在教学部例会上可跟各中教讨论，总结一下，在今后的IB学员 OC课上作为课程内容，已引起学员的关注。
2 希望中，外教能加强一些交流沟通，在平常的聚会及学员活动上增加彼此工作上的沟通，让外教们在白金汉找到归属感及亲切感。
回复：中外教缺乏沟通跟教学部的办公室布局有一定关联，装修后，考虑中外教座位穿插安排，加强彼此的交流。
呼叫中心会议记录
呼叫中心会议记录
会议名称小组会会议时间2012年5月17日13:00-14:45
会议地点五楼会议室会议主持黄苏丹、郭丽参会人员郭丽组缺席人员孙瑜、王义鑫
会议内容一、业务问题分享
二、正回购培训
三、培训近期新增知识点
主要议题一、业务问题分享
1、专业版2如何修改画线工具的颜色？
在专二5.24—K线界面上方点击“画线工具板”，点开之后右下角的展开菜单，选择颜色即可修改。
2、客户咨询通过积分俱乐部兑换的丑小鸭门票如何领取？
经核实，在兑换结束后，门票会发放到各营业部，由营业部通知客户去领取。
3、客户持有的限售股份在什么情况下不可以办理转托管？
答：以下情况可能会导致限售股份转托管失败：
1）处于质押、冻结状态的限售股份；
2）上市公司办理限售股份解除限售期间；
3）其他导致限售股份在途或出现瑕疵的情形。
有客户咨询限售股解禁前一周是不是不能办理转托管？
经与中登公司核实，若该限售股已出解禁公告，则从该公告出来之日起至正式解禁期间是不能办理转托管的，对应上述情形2）。
一般来说从解禁公告出来至解禁之日期间大约一周时间左右。
该情况可建议客户待限售股解禁之后在办理转托管手续。
在解禁公告出来之前，仍是可以办理转托管手续的。
二、正回购培训：
1、回购标准券使用率不超过90%
回购标准券占用率的计算公式为：回购标准券使用率=融资回购交易未到期余额/质押券对应的标准券总量。
解释如下：客户提交质押券入库，系统会按照交易所公布的折算率将相应的质押券折算成标准券计入客户证券账户中，上海的标准券对应的代码为。
客服部周例会内容
客服部周例会内容近年来，随着互联网的普及和技术的不断发展，客服部门成为了企业中不可或缺的部分。
客服部门是企业与客户沟通的桥梁，是企业的形象代表。
因此，客服部门的工作质量和效率直接影响着企业的声誉和客户满意度。
为了更好地提升客服部门的工作效率和服务质量，我们进行了周例会，并制定了以下工作计划。
一、加强培训，提高服务质量客服部门是企业与客户沟通的桥梁，客服人员的专业素养和服务态度直接影响到客户对企业的印象和信任度。
因此，我们要加强培训，提高服务质量。
具体措施包括：1. 制定培训计划，定期开展客服技能和服务态度的培训，提高客服人员的专业素养和服务水平。
2. 建立客户反馈机制，及时收集客户反馈意见，总结客户投诉原因和处理方法，优化服务流程。
3. 定期开展模拟客户服务培训，提高客服人员的应对能力和解决问题的能力。
二、提高工作效率，优化服务流程客服部门的工作效率直接影响到客户的满意度，因此我们要提高工作效率，优化服务流程。
具体措施包括：1. 建立工作流程，明确客服人员的职责和工作流程，避免重复工作和漏洞。
2. 制定服务标准，明确服务标准和服务指标，建立服务质量评估机制。
3. 引入智能客服系统，提高客服部门的工作效率和服务质量，缩短客户等待时间。
三、建立团队文化，提高团队凝聚力客服部门是一个团队，团队文化的建立对于提高团队凝聚力和工作效率非常重要。
具体措施包括：1. 建立团队建设机制，定期开展团队建设活动，增强团队合作意识和凝聚力。
2. 建立奖惩机制，制定奖励措施和惩罚措施，激励团队成员的工作积极性和创新意识。
3. 建立交流平台，定期组织团队成员交流学习和分享经验，提高团队成员的专业素养和工作能力。
总之，客服部门是企业的重要组成部分，我们要加强培训，提高服务质量，优化服务流程，建立团队文化，提高团队凝聚力，为客户提供更优质的服务，为企业创造更大的价值。
电销公司例会制度范本
电销公司例会制度范本一、目的为确保公司各项工作的顺利推进，提高团队协作效率，促进上下级之间的沟通与协作，特制定本例会制度。
通过召开例会，及时了解各部门工作进展、解决存在的问题，并为下一步工作提供指导。
二、会议分类1. 周例会：每周一下午3点举行，为公司全体人员参加的会议。
2. 部门例会：各部门根据需要定期召开，仅部门人员参加。
3. 专项会议：针对特定事项或问题召开的会议，相关人员参加。
三、会议组织与主持1. 周例会由总经理或指定人员主持，各部门负责人及全体员工参加。
2. 部门例会由部门经理主持，本部门全体员工参加。
3. 专项会议由主持人根据需要邀请相关人员参加。
四、会议时间与地点1. 周例会：每周一下午3点，在公司会议室举行。
2. 部门例会：根据部门工作需要，自行安排时间与地点。
3. 专项会议：根据会议主题，确定合适的时间与地点。
五、会议议程与内容1. 周例会：（1）各部门负责人汇报上周工作进展、本周工作计划与目标。
（2）总经理对各部门工作进行点评，对存在的问题提出解决方案。
（3）传达公司相关政策、通知和要求。
（4）其他需要周例会讨论的事项。
2. 部门例会：（1）部门经理汇报部门工作进展、团队建设情况。
（2）员工分享工作中遇到的问题与解决方案。
（3）部门内部培训、学习与分享。
（4）其他需要部门例会讨论的事项。
3. 专项会议：（1）针对特定事项或问题展开讨论。
（2）参会人员就议题提出自己的看法与建议。
（3）主持人总结会议内容，制定下一步行动计划。
六、会议记录与跟进1. 会议记录由专人负责，记录会议主要内容、讨论事项及决策结果。
2. 会议记录应在会后及时发送给相关人员，以便跟进与执行。
3. 对于会议中提出的问题与解决方案，由主持人或相关部门负责人跟进，确保措施落实到位。
七、会议纪律与要求1. 会议期间，参会人员应保持手机静音，专心聆听，积极参与讨论。
2. 会议迟到、早退者，应在会后向主持人说明原因。
客服中心会议制度
客服中心会议制度客服中心会议制度是指为了有效地组织和管理部门内的会议，达到高效沟通、信息交流和决策的目的而制定的规定和程序。
以下是一个可能的客服中心会议制度的范例：1. 会议类型：- 例行会议：定期召开的会议，如每周固定时间召开的例会。
- 特别会议：针对某个特定问题或紧急情况临时召开的会议。
2. 会议召集：- 会议召集人：由会议主持人或管理人员负责召集会议。
- 召集通知：至少提前24小时向与会人员发送会议通知，明确会议时间、地点和议题。
3. 会议主持：- 主持人：会议主持人由召集人或相关管理人员指定，负责组织和协调会议进行。
- 主持职责：主持人负责确保会议秩序和效率，引导讨论、议事流程和决策过程。
4. 会议议程：- 确定议题：召集人或相关管理人员确定会议的主题和议题，并在会议通知中提供给与会人员。
- 会议流程：会议主持人按照议程逐一引导与会人员进行讨论和决策。
5. 会议记录：- 会议记录人：由会议主持人指定的一名人员担任会议记录人，负责对会议内容进行记录和整理。
- 会议纪要：会议记录人将会议纪要在会后尽快整理，发送给与会人员和相关管理人员。
6. 参会要求：- 准时参会：参会人员应按时参加会议并做好充分准备，如有特殊情况无法参会，需提前向召集人请假或调整会议时间。
- 手机使用：在会议期间，应尽量避免使用手机或其他电子设备，以确保会议的关注和专注度。
7. 决策执行：- 行动计划：会议结束后，主持人或相关管理人员将会议决策转化为明确的行动计划，并进行跟踪和执行。
- 进展报告：与会人员需按照行动计划的要求定期报告工作进展和结果。
这是一个一般的客服中心会议制度范例，具体实施可根据实际情况和需求进行调整和补充。
经典周例会会议纪要范文
经典周例会会议纪要范文会议时间：XXXX年XX月XX日会议地点：XXXX会议室参会人员：XXX，XXX，XXX，XXX，XXX，XXX会议主持人：XXX会议记录人：XXX会议议程：1. 项目进展情况汇报XXX对项目进展情况进行了汇报，包括当前项目进度、遇到的问题以及下一步的工作计划。
与会人员针对项目进展情况进行了讨论，并提出了一些建设性意见和建议。
2. 客户反馈意见收集XXX负责与客户沟通，收集了客户对产品的反馈意见，并对反馈意见进行了整理和分析。
会议讨论了客户反馈意见的重点问题，并商讨了解决方案。
3. 竞争对手分析XXX对竞争对手进行了分析，详细介绍了竞争对手的产品特点、市场占有率和发展趋势。
与会人员就竞争对手分析结果进行了深入交流，形成了可行的竞争策略。
4. 下阶段工作安排结合会议讨论的内容，确定了下阶段工作的重点和目标，并分配了具体的任务和责任人。
各部门负责人表示要全力支持，确保任务的顺利完成。
5. 其他事项会议期间出现的其他事项进行了及时沟通和处理，确保了会议的顺利进行。
会议总结：会议取得了良好的效果，达到了预期的目标。
希望大家能够按照会议安排，积极配合，共同努力，为项目的顺利实施和公司的发展做出更大的贡献。
会议结束时间：XXXX年XX月XX日XX时XX分会议记录人：XXX会议记录人电话：XXX-XXXXXXXXXXX经典周例会会议纪要范文：会议结束后，大家对本次会议的内容和安排都非常满意。
在项目进展情况的汇报中，大家对遇到的问题提出了解决方案，并且就下一步的工作计划进行了详细讨论，形成了明确的执行方案。
客户反馈意见收集方面，大家对客户的反馈情况进行了充分的分析，并就其中的问题展开讨论，并对解决方案进行了商讨。
在竞争对手分析的过程中，大家对行业动态有了更深入的了解，并形成了适合公司发展的竞争策略。
下阶段工作安排中，各部门负责人表示会认真贯彻执行，全力以赴，确保任务的顺利完成。
同时也明确了沟通和协作的重要性，以及团队合作所需的积极态度和有效沟通。
呼叫中心组-周例会-会议纪要-20121105
会议日期：
2012-11-05 10:00-11:30
会议地点：
419会议室
编号：
召集人：
刘祥宝
参加人员：
张逸伟、刘祥宝、周丹涌、叶玲卫、邓伟、冯铭、雷运香、张迎雪、凡小波
会议主题：
呼叫中心周例会
会议内容及成果
一、质保讨论
1.上周质保情况分析、历史重大问题罗列下，跟踪解决情况汇报；
三、东方证券二期
1.项目青铜器情况介绍、项目总体进度介绍；
2.目前无开发任务，申请项目暂停；
四、国元证券
质保报表的需求总体情况汇报及后续工作计划安排；
五、离柜开户专题
1.离柜开户业务介绍；
2.我们需要作的工作，视频（联机、自助）和回访两块业务需开发；
六、工作周报回顾
1.各个人员的工作周报汇报；
行动计划
本周对上述工作再跟踪、处理
整理人：
周丹涌
确认人：
发送日期：
2012-11-02确认日期： Nhomakorabea2.东海证券未明确的两个需求和解锁的两个接口需要再联系下客户再确认下时间；
3.方正证券首页绩效的需求要和冯铭确认下可行性；
4.海通证券的修改客户信息需要再和客户明确下需求的具体信息；
二、中原证券
1.汇报项目情况及问题的讨论；
2.潜在客户CRM对接的解决的介绍；
3.CRM和CC受理单及客户信息对接的介绍及目前的存在问题，受理单对接本期暂时不做；
呼叫中心每周工作总结
呼叫中心每周工作总结英文回答：As a call center agent, our weekly work summary is crucial to reflect on our performance and identify areasfor improvement. This week, I handled a variety of customer inquiries and issues, ranging from billing questions to technical support. One of the highlights of my week was a particularly challenging customer who was upset about a billing error. I was able to de-escalate the situation by actively listening to their concerns and offering asolution that satisfied them. This experience reinforced the importance of empathy and problem-solving skills in our line of work.Another aspect of my week was participating in training sessions to enhance my product knowledge and customer service skills. I found the role-playing exercises especially helpful in practicing effective communication and conflict resolution. These sessions not only improvedmy confidence in handling customer interactions but also provided valuable insights into different customer personas and how to tailor my approach accordingly.In terms of metrics, I consistently met and exceeded my call resolution targets, with an average customer satisfaction rating of 95%. However, I also encountered a few instances where I struggled to meet the required average handling time due to complex issues requiring extensive troubleshooting. This prompted me to seek feedback from my team leader on strategies to streamline my troubleshooting process without compromising the quality of support provided.Overall, this week's work summary has been a mix of challenges and learning opportunities. I'm proud of the positive customer feedback I received, but I also recognize the need to continuously improve my skills to better serve our customers.中文回答：作为呼叫中心的客服代表，每周的工作总结对于反思自己的表现并找出改进的地方至关重要。
客服周例会
客服周例会总结:
上周汇报总结，下周目标计划，问题呈现解决
下周目标计划
线下：1.汉景苑和卧龙观邸社群推广
2.汉景苑卧龙观邸牛奶推广（试吃试喝）
3.其它小区实施买牛奶送面包
4.线下柜300-500元/天销售额
线上：1.半成品菜推广【目前已恢复之前售】
（目前会员日半价）
周一至周五实施套餐活动
2.每日秒杀1-3款，必须每天1款。
3.积分商城调整。
每天调换商品，进行推广。
4.社区营销（用户分层，分类）
普通会员，会员用户，高品质，低品质
消费+活跃消费活跃
5.1000元/天销售额
工作效率：XX时间，XX完成，XX标椎
信息通畅性：主动沟通
破窗效应：破窗效应认为环境中的不良现象如果被放任存在，会诱使人们仿效，甚至变本加厉。
一幢有少许破窗的建筑为例，如果那些窗不被修理好，可能将会有破坏者破坏更多的窗户。
这个现象，就是犯罪心理学中的破窗效应。
部门周例会会议纪要范文（通用20篇）
部门周例会会议纪要范文（通用20篇）部门周例会会议纪要范文篇1时间：20xx年x月x日下午5：00时地点：医院会议室主持人：卞旭鹏内容：院长办公会、院周会参加人：金慧敏、卞旭鹏、喻衡、刘文富、薛华丽、方勇、胡杨、李红珍、陈澎、刘莉、刘松、刘伟、何小艳、赵军、李菊梅、钱洪流、陈慧鈞、陈春芳、史冰洋、周勇、孙爱萍、周利平、姚屹、杜艳红、伍美华、肖云鹏、罗奕奇缺席：顾海波(请假)、欧跃辉(休假)、迟到：无记录人：罗奕奇一、会议决定和通报事项1、今天院办收到中医科彭贤杰主任家属送来的一面锦旗，表达了对医院的感激之情，之前彭主任突发疾病，医院紧急安排将彭主任送往北大医院并立即联系北大医院专家给予救治，院长助理陈澎全程陪护，照顾的无微不至，期间金总也多次前往探望，打点安排住院和治疗，并且安排人员日夜陪护，直至彭主任家属赶回。
这充分体现了董事长对医院员工的人文关怀和帮助，让我们在景田医院这个大家庭里感受到了春天般的温暖。
2、男性科孙洪河主任于诊室门口捡到一个钱包并交还失主，给医院建立了良好的对外形象，这种拾金不昧的高尚品德值得学习，经研究决定在全院范围内进行通报表扬并奖励五十元。
3、关于开展优化环境，优化服务流程和内涵的“感动”服务活动的通知。
卞院长作出部署：这两天将实施“感动”服务的通知文件下发到各科室，3月19日至3月31日各科室进行讨论、自查、制定具体实施措施。
4月1日至12月15日各科室实施和完善“感动”服务措施。
12月16日至12月31日对“感动”服务过程进行总结，并且对优秀科室和个人给予表彰。
4、本周四晚上17:00在会议室进行行政后勤人员“感动”服务培训。
二、金总在会上强调1、最近我们医院的预约和就诊量有所增多，工作量增加，感谢大家的努力工作，希望我们各个科室加强沟通，同心协力，争创更好的业绩。
2、上周末医院的一日服务量为300多人次，这只是基本的正常服务量，不过相比前几个月还是有了很大的提升。
客户服务部安全周例会
客户服务部安全周例会
1. 背景
为了保障客户服务部的工作安全，提高员工的安全意识和应急能力，提供安全的工作环境，我们决定组织一次安全周例会。
2. 目标
- 强化员工对工作安全的重视，提高他们的安全意识；
- 了解员工在工作中可能遇到的安全问题，提供相应的解决方案；
- 审查现有的安全制度和措施，确保其有效性；
- 宣传并培训应急预案，提高员工的应急能力。
3. 安排
- 会议时间：XX年XX月XX日，上午9:00-11:00；
- 地点：客户服务部会议室；
- 参会人员：客户服务部全体员工；
- 会议议程：
- 介绍安全周的目的和意义；
- 分享最近发生的安全事故案例，并总结教训；
- 讨论员工在工作中可能遇到的安全问题；
- 提出解决方案，并征求员工的意见和建议；
- 回顾并评估现有的安全制度和措施；
- 宣传并培训应急预案；
- 确定下一步行动计划。
4. 预期成果
- 员工的安全意识得到提高，能够主动采取安全措施；
- 员工对应急预案有清晰的了解，能够合理应对各种紧急情况；
- 安全制度和措施得到优化，确保其有效性。
5. 后续工作
- 根据会议讨论的问题和建议，进行相应的整改和改进；
- 组织定期的安全培训和演练，巩固员工的安全知识和应急能力；
- 建立健全的安全管理机制，持续改进安全工作。
以上为客户服务部安全周例会的内容安排，希望大家积极参与，共同为安全工作贡献力量。
话务中心例会制度
话务中心例会制度一、背景话务中心作为企业对外沟通的窗口，其服务质量和效率直接影响客户对企业的印象。
为了提高话务中心的服务质量，加强团队协作，实现客户至上的服务理念，我们建立了话务中心例会制度。
二、目的1.加强团队沟通，提升服务效率。
定期例会可以帮助团队成员及时分享信息、解决问题，提高服务质量和效率。
2.规范团队管理。
例会制度可以强化团队管理，监督团队成员的工作进度和完成情况，及时解决问题和纠正工作不足，促进团队协作与和谐。
三、内容话务中心例会一般为每周例会，主要内容包括：1. 工作总结。
对于上一周的工作情况进行总结，汇报与客户联系过程中所遇到的问题、团队工作效率以及操守情况等指标，并对不足之处进行深入分析寻求改进。
2. 工作计划。
结合客户需求以及企业发展目标，确定本周需要完成的工作任务、目标绩效标准以及工作计划，以保证服务质量与效率。
3. 问题讨论。
针对上周存在的问题或者工作中遇到的问题进行讨论，分析原因，制定解决方案，及时解决问题，提高工作效率与服务质量。
4. 业务培训和技能提升。
定期组织业务和技能培训，提高团队成员的业务技能和服务水平，保证服务质量。
5. 团队建设。
通过组织业务沙龙、团队活动等形式，加强团队凝聚力，建立和谐快乐的团队氛围。
四、制度落实方法1. 确定会议时间和地点，定期通知参会人员。
2. 会议议程由主持人提前制定并发布。
3. 参加例会的团队成员准备充分，按时参加并发言。
4. 会议结束后，主持人做好会议纪要，并把会议成果及时反馈给参会人员和相关部门。
5. 督促相关部门落实会议中确定的工作任务和问题解决方案。
五、总结话务中心例会制度的实行，有利于加强团队协作，提高服务效率和质量，规范团队管理，让团队成员及时沟通、交流并总结成长经验，在高质量服务的基础上不断加强自身能力提升，逐步满足客户需求。
公司呼叫中心例会制度
杭州宏软公司呼叫中心例会制度
例会时间:非工作时间（班前／后１５分钟）
参会人员：全体ＣＳＲ
不定期参会人员：ＱＣ／ＳＰ／ＳＭ
一．目的:
通过严格按此规章制度执行，及时发现工作中疑难问题，提高小组例会效率，实现服务水平的逐步提高.
二．职责说明:
本流程涉及ＣＳＲ和ＳＰ的岗位.
ＣＳＲ负责发现工作中遇到的疑难问题，ＳＰ负责判断问题是否有解决方案，及向相关部门确定问题答案.同时，ＣＳＲ还负责问题的存档。
三．例会内容及要求：
１.例会内容
①当天工作中不能确定答案的问题。
②当天新增问题及重点强调问题
③针对工作中发现的问题进行小组讨论
２例会应该由班长主持，班长须将ＣＳＲ在例会中提到的问题
做相应记录，并在组内展开讨论
３对于由于公休没有参加例会的ＣＳＲ,班长应将相应问题进
一步传达。
４对于例会中讨论没有结果的问题需由班长提交给ＳＰ,ＳＰ
向相关部门查询得到结果后，需将问题答案作为新增问题反馈给项目内所有员工。
５．对于例会中的特殊问题，ＳＰ在每月培训课中需要作为业务重点进行培训。
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1.项目青铜器情况介绍、项目总体进度介绍；
2.目前无开发任务，申请项目暂停；
四、国元证券
质保报表的需求总体情况汇报及后续工作计划安排；
五、离柜开户专题
1.离柜开户业务介绍；
2.我们需要作的工作，视频（联机、自助）和回访两块业务需开发；
六、工作周报回顾
1.各个人员的工作周报汇报；
行动计划
本周对上述工作再跟踪、处理
整理人：
周丹涌
确认人：
发送日期：
2012-11-02
确认日期：
2.东海证券未明确的两个需求和解锁的两个接口需要再联系下客户再确认下时间；
3.方正证券首页绩效的需求要和冯铭确认下可行性；
4.海通证券的修改客户信息需要再和客户明确下需求的具体信息；
二、中原证券
1.汇报项目情况及问题的讨论；
2.潜在客户CRM对接的解决的介绍；
3.CRM和CC受理单及客户信息对接的介绍及目前的存在问题，受理单对接本期暂时不做；
呼叫中心组-会议纪要
会议日期：
2012-11-05 10:00-11:30
会议地点：
419会议室
编号：
召集人：
刘祥宝
参加人员：
张逸伟、刘祥宝、周丹涌、叶玲卫、邓伟、冯铭、雷运香、张迎雪凡小波
会议主题：
呼叫中心周例会
会议内容及成果
一、质保讨论
1.上周质保情况分析、历史重大问题罗列下，跟踪解决情况汇报；