手术室护患沟通技巧PPT
合集下载
浅谈手术室医护患沟通ppt课件
手术室和谐的医护患沟通与协作
丰县人民医院手术室 刘巍
Company
LOGO
丰县人民医院手术室
手术室是对患者实施手术治疗，抢救的重要场 所，与其他科室相比，较为封闭。传统意义上说， 手术室护士的主要工作是协助麻醉和手术，与病 人的 交流不如病房护士多，但随着医学模式的 转变，优质服务在手术室的开展，这就要求手术 室护士通过与手术病人及病人家属之间进行良好 的 沟通与交流，而良好有效的沟通则是化解矛 盾，减少医疗纠纷的重要手段之一。
• 手术结束后，要给病人说出安慰鼓励的话语，减少 病人担心预后的心理，有利于康复！
6
COMPANY LOGO
丰县人民医院手术室
术后随访让患者心里得到慰籍
• 术后2-3天由术前访视的护士完成，亲切的询问 患者的切口情况，有无相关的手术并发症，诚恳的征 求患者对手术室的工作评价及建议，虚心接受并认真 记录，给予患者必要的健康指导，使用祝福性的语言
•.
10
COMPANY LOGO
丰县人民医院手术室
程中临时需要特殊物品未能及时供应时，护士应用 得体的语言，细致的解释，同样会得到医生的谅解， 使手术的医护配合进入良性的循环。
• 对手术室的工人以尊重为前提，不歧视他们的工 作，听取工人的意见和建议，发现错误及时改正，对 他们的工作给予肯定和鼓励，使他们真正的融入到手 术室这个团队中，自觉维护手术室利益。
8
COMPANY LOGO
丰县人民医院手术室
与医生有效沟通提高手术室护理质量
在手术配合过程中，需要医护的信息交流，如果 医护之间沟通不良，易导致医护关系紧张，影响工作 情绪，产生安全隐患。因此，在确保手术安全，需加 强手术室医护之间的有效沟通，医护之间的沟通水平 和沟通质量不仅直接关系到医护之间的和谐程度，同 时对确保手术安全起到重要的作用。目前，医护人员 比较注重与患者的沟通，而往往忽视了医生护士之间 的沟通，有调查显示外科医生和手术室护士都认为医 护需要进行适当交流的比例占94%以上，由此可见 ，医护间交流的重要性，有时护士的高效沟通会为手 术突然出现的意外情况给医生提醒，避免差错事故的 发生。除外医护间的沟通还能起到相互制约和监督作 用，共同遵守手术室的操作规范和规章制度。
丰县人民医院手术室 刘巍
Company
LOGO
丰县人民医院手术室
手术室是对患者实施手术治疗，抢救的重要场 所，与其他科室相比，较为封闭。传统意义上说， 手术室护士的主要工作是协助麻醉和手术，与病 人的 交流不如病房护士多，但随着医学模式的 转变，优质服务在手术室的开展，这就要求手术 室护士通过与手术病人及病人家属之间进行良好 的 沟通与交流，而良好有效的沟通则是化解矛 盾，减少医疗纠纷的重要手段之一。
• 手术结束后，要给病人说出安慰鼓励的话语，减少 病人担心预后的心理，有利于康复！
6
COMPANY LOGO
丰县人民医院手术室
术后随访让患者心里得到慰籍
• 术后2-3天由术前访视的护士完成，亲切的询问 患者的切口情况，有无相关的手术并发症，诚恳的征 求患者对手术室的工作评价及建议，虚心接受并认真 记录，给予患者必要的健康指导，使用祝福性的语言
•.
10
COMPANY LOGO
丰县人民医院手术室
程中临时需要特殊物品未能及时供应时，护士应用 得体的语言，细致的解释，同样会得到医生的谅解， 使手术的医护配合进入良性的循环。
• 对手术室的工人以尊重为前提，不歧视他们的工 作，听取工人的意见和建议，发现错误及时改正，对 他们的工作给予肯定和鼓励，使他们真正的融入到手 术室这个团队中，自觉维护手术室利益。
8
COMPANY LOGO
丰县人民医院手术室
与医生有效沟通提高手术室护理质量
在手术配合过程中，需要医护的信息交流，如果 医护之间沟通不良，易导致医护关系紧张，影响工作 情绪，产生安全隐患。因此，在确保手术安全，需加 强手术室医护之间的有效沟通，医护之间的沟通水平 和沟通质量不仅直接关系到医护之间的和谐程度，同 时对确保手术安全起到重要的作用。目前，医护人员 比较注重与患者的沟通，而往往忽视了医生护士之间 的沟通，有调查显示外科医生和手术室护士都认为医 护需要进行适当交流的比例占94%以上，由此可见 ，医护间交流的重要性，有时护士的高效沟通会为手 术突然出现的意外情况给医生提醒，避免差错事故的 发生。除外医护间的沟通还能起到相互制约和监督作 用，共同遵守手术室的操作规范和规章制度。
护患沟通的技巧与案例讲解(PPT50页)
你会和患者说话吗？
• 语言作为人们表达意思、交流感情、传递信息 的工具，语言在沟通医患关系中有着非常重要 的不可替代的作用。有统计资料显示：在护患 纠纷中，有65％是由于服务方面的问题引起和 诱发的。而这其中35％是由于医务人员说话不 当造成的。
这些话你有没有（听人）讲过？
• 既然你不合作就请你办出院好了。 • 你不相信我就不要来找我。 • 我已经讲得很清楚了，输不输氧（输不输液）你自己决定。 • 你老婆得肺癌了，你还吸烟。 • 不要紧，死不了。 • 不满意，找领导去或上别的医院去,你告到哪里也不怕。 • 别啰嗦，快点讲。 • 开完刀伤口当然会痛，生病就得忍耐。 • 止痛针不能随便打，你刚刚才打过，要三个半小時才可以再打。 • 怎么搞到那么晚才来呢，現在已经太迟了。 • 爱抽就抽，不抽拉倒（抽血时） • 不知道，问别人去。 • 不知道，找你医生去 • .....
案例5
病房晚上9点熄灯，可是20床的家属还是不愿意走，说是病人 情况不太好，想要陪着。 A护士对家属说：我们医院规定晚上9点熄灯的，你们可以离开了。 B护士在了解了家属不愿意离开的原因后对家属说：我理解你的想 法，但是现在是熄灯时间，病房里还有其他病人需要休息，你们可 以留一个家属陪在这里，然后把日光灯换成墙灯，你看这样行吗？
虽然催款令人感到不愉快，但如果在语气、语调上 下点工夫，效果相比之下会好些，护士乙的话患者更能 理解和配合。
说服他人的技巧
在临床护理中，护理人员会经常碰到患 者对检查、治疗、护理、饮食、休息等问题 不理解、不合作或难以接受的情况，常常需 要护理人员耐心地解释和说服。怎样说服他 人呢？不妨从以下几方面入手。
如患者是直爽的人，不妨开门见山：“小李，你为什 么拒绝做雾化呢？”患者会顺着话题说下去，也就可以找 到症结所在，妥善解决。
2024年《护患沟通技巧》ppt课件
3
保持耐心和热情 护士应以耐心和热情的态度对待每一位患者，确 保沟通顺畅进行。
02 护患沟通的基本原则与 技巧
尊重与理解视、不侮辱患者。
理解患者的文化背景、信仰、价 值观等，避免偏见和刻板印象。
尊重患者的知情权和自主权，提 供充分的信息和支持，让患者参
与治疗决策。
定期评估护士的沟通能力并进行反馈
制定评估标准
制定科学、合理的护患沟通能力评估标准，包括沟通效果、患 者满意度等方面。
定期评估与反馈
定期对护士的沟通能力进行评估，将评估结果反馈给护士本人 和相关部门，针对存在的问题进行改进和培训。
感谢您的观看
THANKS
与患者保持开放、诚 实的沟通，及时解答 患者的疑问和困惑。
掌握非语言沟通技巧
注意自己的仪表、姿态和表情， 保持亲切、友善的形象。
运用适当的触摸、眼神交流等非 语言沟通技巧，增强沟通效果。
掌握情绪管理技巧，保持平静、 耐心的态度，避免情绪失控或冲
突。
03 与不同类型患者的沟通 技巧
与儿童患者的沟通技巧
倾听与表达关心
积极倾听患者的诉说，不打断、 不评判，给予充分的关注和时 间。
通过肯定、鼓励等方式表达对 患者的关心和支持，让患者感 受到温暖和关注。
了解患者的需求和期望，尽力 满足患者的合理要求，提高患 者满意度。
建立信任与合作关系
与患者建立信任关系， 让患者感受到医护人 员的专业性和可靠性。
鼓励患者参与治疗过 程，与医护人员合作， 共同制定和执行治疗 方案。
尊重独立性和自主权
尊重青少年患者的独立性和自主权，给予他们足够的空间和自由 来表达自己的想法和感受。
倾听和理解
认真倾听青少年患者的诉说，理解他们的情绪和需求，避免过度 干涉或强加自己的意见。
《护患沟通技巧》PPT课件
20
因指导不明确引起的纠纷：各种检查 （B超钡餐）。
精选课件ppt
21
因检查项目先后顺序未交代清楚而出现护理投 诉，一是与护士对检查知识与要求不清楚有关； 另外，由于护士工作疏忽，延误患者的检查时 间。因此，也导致患者对护士业务能力的不信 任。
参考处理意见：解释，尽快预约第二次做B超 时间，争取患者谅解。加强业务知识学习，遇 到工作中不清楚的问题，及时寻求帮助，要使 患者完全了解所接受的检查或治疗的步骤和方 法，同时避免工作的疏忽，防止类似事件发生。
精选课件ppt
18
这例沟通不良，只强调沟通过程（有 沟通的证据：曾爷爷的签字），而没 有检验沟通的效果，所以引起纠纷。
精选课件ppt
19
信息认知差距：医嘱维生素C 50片，3片口 服TID。
信息传递错误：用笑来进行沟通要特别讲究。
未注重人文关怀：如恶性肿瘤的病人，要求 留陪护。
精选课件ppt
精选课件ppt
23
语言使用不当引起的纠纷：抢救时 “哎呀，没氧气了”，“打针打哪 呀”。
本案例提示我们：慎言守则，规范护 患沟通中的语言，提高应急能力。
精选课件ppt
24
美国心理学家艾伯特●梅拉比尔曾经 提出过一个公式：
信息的全部表达=7%语调+38%声音 +55%表情这说明，信息在传递、交流 过程中沟通方式由语言性沟通和非语 言性沟通共同完成。
例：患病的张爷爷住院后，未经许可外宿，夜间 突发心绞痛，被陪住的孙女发现及时，经抢救保 住了性命，但增加了1万多元的医疗费用，事后， 曾爷爷的儿女提出由于护士对患者的行为未进行 依法照看和健康指导，拒付1万多元的医药费。护 士的理由是曾爷爷在住院须知上有亲笔签名，而 住院须知上就有明文规定患者不能外宿这样的条 款。
手术室医护患沟通技巧课件
05
特殊情况下的沟通技巧
面对危重患者
保持专业、专注的态度
01
对于危重患者，医护人员需要以专业的态度进行沟通，避免让
患者家属情绪波动。
给予患者家属心理支持
02
在沟通中，要表达对患者的关心和重视，同时向患者家属说明
治疗进展和可能的风险，以获得家属的理解和支持。
及时传递信息
03
在手术过程中，要及时向患者家属传递关于手术进展、患者状
手术室医护患沟通技巧课件
目 录
• 引言 • 手术室沟通的重要性 • 手术室医护人员沟通技巧 • 与患者及家属的沟通技巧 • 特殊情况下的沟通技巧 • 手术室沟通的常见问题与对策 • 实践与模拟训练 • 总结与展望
contents高手术室医护人员与患者及其家属的沟通意识和能力，以增强患者对手术的信任 和配合度。
医护人员应向患者解释手术中可能出 现的感受和不适感
在手术过程中，医护人员应尊重患者 的隐私权和尊严
术后随访与关怀
术后随访是医护人员与患者及家属的重要沟通环节
医护人员应关注患者的生活质量，为患者提供必要的帮 助和支持
医护人员应了解患者的术后恢复情况，并给予相应的建 议和指导
医护人员应向患者及家属宣传出院后的注意事项和随访 时间安排
近年来，随着人们健康意识的提高和医疗环境的改变，患者对医疗服务 的质量和体验要求越来越高，医护人员的沟通技巧也面临着新的挑战。
02
手术室沟通的重要性
提升患者满意度
患者对手术过程的了解需求
通过有效的沟通，医护人员可以向患者解释手术的详细步骤和可能的风险，使 患者更加了解手术过程，从而增强对医护人员的信任度和满意度。
在沟通时，手术室医护人 员应保持专注，避免分散 注意力。
护患沟通技巧如何更好地与患者有效沟通内容PPT演示
五主动、六一句、十个点 它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形状像手掌一样，并且满身长着细细的像针一样的刺。记得上次妈妈刚买回的仙人掌，不知道是谁把它放在凳子上了，我也没注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
医患护患沟通技巧培训图文PPT教学课件
题时，请忘记刚刚你和你的这位同事 花骨朵在阳光照耀下，慢慢地长大了 ，开始 开出了 小花， 它开出 的小花 中间有 点发黑 。花朵 的周围 是橘色 的，边 缘渐渐 的过渡 成金黄 色，慢 慢的舒 展开来 ，最后 变成一 朵朵金 灿灿的 小金菊 花了， 真是美 极了。 一阵微 风吹过 ，从花 蕊中散 发出阵 阵清香 。
6 是以患者为中心的沟通
影响护患沟通的因素
花骨朵在阳光照耀下，慢慢地长大了 ，开始 开出了 小花， 它开出 的小花 中间有 点发黑 。花朵 的周围 是橘色 的，边 缘渐渐 的过渡 成金黄 色，慢 慢的舒 展开来 ，最后 变成一 朵朵金 灿灿的 小金菊 花了， 真是美 极了。 一阵微 风吹过 ，从花 蕊中散 发出阵 阵清香 。
尊重
尊重
花骨朵在阳光照耀下，慢慢地长大了 ，开始 开出了 小花， 它开出 的小花 中间有 点发黑 。花朵 的周围 是橘色 的，边 缘渐渐 的过渡 成金黄 色，慢 慢的舒 展开来 ，最后 变成一 朵朵金 灿灿的 小金菊 花了， 真是美 极了。 一阵微 风吹过 ，从花 蕊中散 发出阵 阵清香 。
花骨朵在阳光照耀下，慢慢地长大了 ，开始 开出了 小花， 它开出 的小花 中间有 点发黑 。花朵 的周围 是橘色 的，边 缘渐渐 的过渡 成金黄 色，慢 慢的舒 展开来 ，最后 变成一 朵朵金 灿灿的 小金菊 花了， 真是美 极了。 一阵微 风吹过 ，从花 蕊中散 发出阵 阵清香 。
加强护理人员的职业素养，提高业务修养
当护士的第一天，你就要做好 受委屈的准备，阿Q精神是你 花骨朵在阳光照耀下，慢慢地长大了，开始开出了小花，它开出的小花中间有点发黑。花朵的周围是橘色的，边缘渐渐的过渡成金黄色，慢慢的舒展开来，最后变成一朵朵金灿灿的小金菊花了，真是美极了。一阵微风吹过，从花蕊中散发出阵阵清香。 做好自己的必备精神食粮。 花骨朵在阳光照耀下，慢慢地长大了，开始开出了小花，它开出的小花中间有点发黑。花朵的周围是橘色的，边缘渐渐的过渡成金黄色，慢慢的舒展开来，最后变成一朵朵金灿灿的小金菊花了，真是美极了。一阵微风吹过，从花蕊中散发出阵阵清香。
6 是以患者为中心的沟通
影响护患沟通的因素
花骨朵在阳光照耀下，慢慢地长大了 ，开始 开出了 小花， 它开出 的小花 中间有 点发黑 。花朵 的周围 是橘色 的，边 缘渐渐 的过渡 成金黄 色，慢 慢的舒 展开来 ，最后 变成一 朵朵金 灿灿的 小金菊 花了， 真是美 极了。 一阵微 风吹过 ，从花 蕊中散 发出阵 阵清香 。
尊重
尊重
花骨朵在阳光照耀下，慢慢地长大了 ，开始 开出了 小花， 它开出 的小花 中间有 点发黑 。花朵 的周围 是橘色 的，边 缘渐渐 的过渡 成金黄 色，慢 慢的舒 展开来 ，最后 变成一 朵朵金 灿灿的 小金菊 花了， 真是美 极了。 一阵微 风吹过 ，从花 蕊中散 发出阵 阵清香 。
花骨朵在阳光照耀下，慢慢地长大了 ，开始 开出了 小花， 它开出 的小花 中间有 点发黑 。花朵 的周围 是橘色 的，边 缘渐渐 的过渡 成金黄 色，慢 慢的舒 展开来 ，最后 变成一 朵朵金 灿灿的 小金菊 花了， 真是美 极了。 一阵微 风吹过 ，从花 蕊中散 发出阵 阵清香 。
加强护理人员的职业素养，提高业务修养
当护士的第一天，你就要做好 受委屈的准备，阿Q精神是你 花骨朵在阳光照耀下，慢慢地长大了，开始开出了小花，它开出的小花中间有点发黑。花朵的周围是橘色的，边缘渐渐的过渡成金黄色，慢慢的舒展开来，最后变成一朵朵金灿灿的小金菊花了，真是美极了。一阵微风吹过，从花蕊中散发出阵阵清香。 做好自己的必备精神食粮。 花骨朵在阳光照耀下，慢慢地长大了，开始开出了小花，它开出的小花中间有点发黑。花朵的周围是橘色的，边缘渐渐的过渡成金黄色，慢慢的舒展开来，最后变成一朵朵金灿灿的小金菊花了，真是美极了。一阵微风吹过，从花蕊中散发出阵阵清香。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
PPT学习交流
14
案例
患者手术期间需要静脉输液，有些患者静脉条件不好， 对穿刺感到特别紧张。
A护士在对患者说了输液的重要性之后，说： “我用 小针头给你穿刺好吗？你放松些，就不会那么疼了， 来，深吸气！”趁患者放松时，一针见血地完成了输 液操作。
B护士说：“某某某！打针了！”扎好止血带后一边 拍打患者手背一边抱怨着，“你的血管长得不好，待 会儿我帮你打好后不要多动哦！不然又要肿了！”
PPT学习交流
19
非语言性沟通的类型
目光接触：应注意视线的方向和注视时间 的长短。
恰当的有礼貌的目光：
目光在对方的嘴、头顶或脸颊两侧。
目光范围小或死死盯住对方的眼睛：
会使对方感到窘迫、透不过气来，有话 也说不出。
目光范围过大或向上、向下、向后：
给对方散漫、不在意、不重视、很随便
的感觉。
PPT学习交流
20
非语言性沟通的类型
表达安慰时： 目光充满关切。
给予支持时： 目光放射出力量。
提供解释时： 目光蕴含着智慧。
PPT学习交流
21
非语言性沟通的类型
微笑：常用的、最有效的面部表情是微笑。 微笑可以表现出温馨、亲切的感情。一位 学者说：“微笑无需成本，却能创造许多 价值”。“你今天对客人微笑了没有？” 微笑对服务行业是多么的重要！
PPT学习交流
18
非语言性沟通的类型
面部表情：目光。眼睛是心灵的窗户，眼神能帮 助人们沟通感情，是最传神的非语言表现。在护 患沟通中，恰当地运用眼神，能调节护患双方的 心理距离。例如，在手术中，与清醒的病人交流 时，以专注温暖的眼光看着他，他会有安全感， 感到自己没有被冷落；当患者向你诉说时，不应 左顾右盼，而应凝神聆听，使患者意识到自己被 重视、被尊重。
PPT学习交流
12
切忌伤害性语言
“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。” 伤害性语言归纳如下： 指责：责怪患者或家属，如“怎么病得这么厉害才来医院看
病”，“什么时候来不好，快下班了才来。 ” 压制：患者有意见或要求不能提，如“你有意见，就出
院。”“你有意见，到院长那里提也没有用”。 威胁：用威力迫使患者服从，如对治疗不做解释工作，只预
PPT学习交流
5
护患沟通
护患有效沟通是指护患之间确切无误的信 息交流，是保证护理程序顺利实施，对病 人进行系统的全方位护理的首要环节，对 顺利完成护理措施至关重要。
PPT学习交流
6
一、沟通过程的基本要素（六个部分）
沟通途径
信息发出者
信息 反馈
信息接受者
沟通时的背景情境
PPT学习交流
7
沟通
二、沟通的层次
有研究发现，８４％的人对另一人的第一 印象来自于他的外表。力求给患者带来美 感。
PPT学习交流
17
非语言性沟通的类型
２、体态，体现在你的举手投足之中，可以
反应护理人员的职业修养和护理效应。如对一
位侧卧不言语的患者病人。
３、站姿，端正的站姿给人自信、乐观、优雅的 感觉。
４、坐姿，不仅是一种礼仪，也是一个人的修养、 气质和个性的表现。优美得体的坐姿可以塑造落 落大方、稳重、有内涵的护士形象。
示恶果，以威胁患者服从。如“打吊针，别乱动，否则药 漏出来，皮肤烂了，我可不负责任。”
PPT学习交流
13
切忌伤害性语言
挖苦：用尖酸刻薄的语言挖苦讥笑别人，如对
喝酒的外伤病人说 ‘“你怎么不再多喝 点。”
谩骂：蠢，离谱，有无搞错。
讽刺：对一外伤病人不愿意脱换裤子，说“你已 几十岁了，有什么不好意思的。”
启示：积极的暗示语言常使患者不知不觉地接受了良
性刺激，能够积极配合手术治疗（经验丰富的医生）
PPT学习交流
15
非语言性沟通的作用
表达情感情绪
人际关系状态
作用
调节互动
维护自我形象
验证语言信息
PPT学习交流
16
非语言性沟通的类型
1、仪表：修饰及着装。护理人员要着装整 洁，仪表端庄，举止文雅，稳重大方，使 病人产生信任感、安全感，乐意沟通。
一致性的沟通
分享感觉 分享个人的想法 陈述事实的沟通
一般性沟通
PPT学习交流
8
沟通
三、沟通效果的来源
美国的心理学家研究发现
文字7%
声调38%
身体语言55%
PPT学习交流
9
沟通
四、沟通的类型
语言性沟通 非语言性沟通
指沟通者以语言或 文字的形式将信息发 送给接受者的沟通行 为。
不使用语言、文字的 沟通，它包括的信息是 通过身体运动、面部表 情、利用空间、利用声 音和触觉产生的，它可 以伴随着语言性沟通而 发生。
PPT学习交流
23
非语言性沟通的类型
微笑应该适度。不适当的笑容往往会引起 误会，有时会使人感到莫名其妙。
患者也会时常仔细观察护理人员的面部 表情，特别是当他们想寻求护理人员的帮 助。
５、触摸 ６、手势
PPT学习交流
24
非语言性沟通的类型
PPT学习交流
22
非语言性沟通的类型
经常面带微笑的基础是保持良好的情绪。 具有良好的情绪，表情才能轻松自然。因 为你微笑时，给对方的印象是友好、愉快、 欢迎或欣赏，这种气氛会感染对方，从而 使对方产生与其配合的愿望。护理人员在 为患者治疗时，千万不能忽视操作过程中 的微笑。此时，微笑是最好的非语言沟通 信息。
PPT学习交流
10
使用语言沟通时应注意的问题
选择合适的词语。 选择合适的语速。 选择合适的语调和声调。 适时使用幽默。 时间的选择及话题的相关性。
PPT学习交流
11
口语规范
道德规范
1.只涉及医疗、健康 2.保密 3.稳定的工作态度 交际性规范
职业性规范
1.主动性 2.保护性 3.鼓励性
手术室护患沟通技巧
PPT学习交流
1
美国护理协会
手术室护理工作的目的： 协助手术病人，满足其不同的个体需求
思考：手术病人的需求？满足了吗？
PPT学习交流
2
信息沟通不良
例１ 放音乐 例２ 接病人处纠纷
提示……沟通注重细节
PPT学习交流
3
沟通技巧并合理应用意义
良好的护患关系、信息交流和人际沟通是护理 过程中一个重要的部分。
有效的沟通能增进护患间的相互理解，提高信 任度。
减少护患矛盾及医疗纠纷。
减少恐惧焦虑，保障手术的顺利进行。
因此护理人员掌握一些常用的沟通技巧并合理 应用十分必要。
PPT学习交流
4
沟通
沟通（communication）是一个遵循一系 列共同的规则互通信息的过程，人们通 过沟通与周围的社会环境相联系。