列车乘务员第一单元
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列车乘务员
第一单元 铁路客运法律法规
第一章
项目1 旅客运输安全法规 项目2 铁路旅客运输合同法规 项目3 铁路旅客运输事故及其他非正常情况的应急处理
项目1
任务一
案例：23岁的战士小李乘坐北京至唐山的4427次列车，由廊坊站上 车，前往塘沽探亲。当天15时左右，在列车驶离廊坊站至京山线82公里 650米处，小李坠车，昏迷在天津至北京的上行铁路中。廊坊车站派出所 民警赴现场勘查，发现小李的随身物品散落一地，但未查明坠车原因。小 李被诊断为颅脑损伤，处于迁延性昏迷状态，左侧顶枕交界处颅骨缺损， 多发四肢骨折畸形愈合，成为植物人，其父李先生将北京铁路局和北京铁 路局唐山车务段告上法庭。北京铁路运输法院一审判处北京铁路局一次性 赔偿小李人民币10万元。
刘某能得到赔偿吗？
项目2
理论知识
• 铁路客运合同当事人的主要义务 （1）旅客的主要义务 （2）承运人的主要义务
• 违约责任 • 关于旅客乘车条件的规定 • 铁路运输赔偿标准
项目2
工作要求
• 按照《客规》要求对旅客进行查验车票 • 尽力救助有紧急需要的乘客，如有急情应按照《旅客丢失车票和发生
急病、死亡处理办法》的规定处理 • 发生旅客人身或财产损失应依法办事，保障双方权益。
什么是危险品？对查出 的危险品如何处理？
项目1
危险品是易燃、易
爆、具有杀伤力的武器和 管制刀具。有强烈腐蚀性 的物品的总称。如汽油、 炸药、强酸、强碱、苯、 萘、赛璐珞、过氧化物等。 运输和贮藏时，应按照危 险品条例处理。
项目1
理论知识
• 《合同法》第二百九十七条规定：旅客不得随身携带或者在行 李中夹带易燃、易爆、有毒、有腐蚀性、有放射性以及有可能 危及运输工具上人身和财产安全的危险物品或者其他违禁物品。
被告是否应承担赔偿责 任？法院应如何判决？
项目2
理论知识
• 《合同法》第三百零二条 • 《最高人民法院关于审理铁路运输人身损害赔偿纠纷案件
适用法律若干问题的解释》 • 《客规》第十条 • 《客规》第一百一十六条
项目2
工作要求
• 在旅客旅行中遭受外来、剧烈及明显的意外伤害，致使旅客人身受到 伤害以致死亡、残疾或丧失身体机能时，列车长与列车乘务员应及时 会同公安人员检查伤害程度，采取抢救措施。
• 列车需要向车站移交受伤旅客时，应提前通知车站做好救护工作。 • 在站内或者区间发现旅客坠车时，应迅速通报有关列车。 职业标准
知法守法，积极预防和处理各类旅客意外伤害事故。
项目3
任务一 案例：2008年4月28日4时38分，由北京开往青岛的T195次旅客列车
运行至济南铁路局管内胶济下行线王村至周村东间K290+800处，因超速， 机后9-17位车辆脱轨，并侵入上行线。4时41分，由烟台开往徐州的5034 次旅客列车运行至胶济上行线K290+850处，与侵入限界的T195第15、16 位间发生冲突，造成5034次机车及机后1-5位车辆脱轨，事故造成严重人 员伤亡，中断胶济线上下行线行车21小时22分，构成铁路交通特别重大事 故。
路公安部门处理。 4. 旅客携带危险品进站上车，造成事故时，按国家有关规定处理。 职业标准
熟悉铁路法律法规，有高度的责任心，作业规范标准，工作严肃高效。
项目2
任务一
案例：哈尔滨市刘某在北京旅游行程中，精心选购了一件价值3000多 元的瓷器，旅游结束后他兴致勃勃地携带着瓷器及其他旅游纪念品乘坐火 车返回哈尔滨。登上火车后，刘某将其携带的物品放置在行李架上，便与 周边的几个同路人玩起扑克。当火车临近双城火车站，由于刹车不稳，刘 某的包裹从行李架上掉下，心爱的瓷器摔碎了。刘某立刻叫来乘务员，要 求其以3000元的价格全额赔偿其损失。可乘务员说：“你上车的时候我已 经将你的行李摆放好了。谁让你自己不看好的？我们不能赔偿。”刘某听 后很生气，和乘务员争吵起来，这是列车到达哈尔滨站，刘某随即向当地 铁路部门反映情况，要求铁路部门对其进行赔偿。
法院判决的依据是什么？ 此案的教训是什么？
项目1
理论知识
1. 加强铁路运输安全管理，建立健全安全生产管理制度 2. 建立健全本企业的应急预案，在运输高峰期间，应当加强铁路运输安
全检查 3. 建立健全并严格执行铁路运输设施、设备的检测、维修，对不符合安
全要求的应当及时更换，确保铁路运输的设施、设备性能完好和安全 运行。 4. 加强对从业人员的安全教育和培训。 5. 将有关旅客、列车工作人员及其他进入车站的人员遵守的安全管理规 定在列车内、车站等场所公共。 6. 使用国务院铁路主管部门认定的符合国家安全技术标准的铁路运输管 理信息系统，并配备专门的安全管理人员，负责系统安全保护工作。 7. 按照法律、行政法规和国务院铁路主管部门的规定，对旅客携带物品 和托运行李进行安全检查。 8. 设置安全管理机构 9. 保证铁路运输安全所需的资金投入。
项目1
工作要求
1. 安全管理 2. 安全宣传 3. 列车停站时和运行中的安全
职业标准
制度健全，责任到位，语言规范，工作仔细认真。
项目1
任务二 案例：2007年6月18日，36次（广州—柳州）列车于广州站开车前3
分钟，6号车厢乘务员张某认真执行始发站整理行李架同时检查危险品的 规定，在5号座位的行李架上，查获旅客于某违章伪装夹带易燃液体2.5千 克，立即交列车长，编制记录交广州站处理，确保了旅客行车安全。
• 《铁路法》第四十八条规定：运输危险品必须按照国务院铁路 主管部门的固定办理，禁止以非危险品品名托运危险品。
• 《铁路法》第六十条规定：违反本法规定，携带危险品进站上 车或者以非危险品品名托运危险品，导致发生重大事故，依照 《中华人民共和国刑法》第一百一十五条的规定追究刑事责任。
项目1
工作要求
1. 列车乘务员应了解危险品的范围。 2. 查堵危险品，认真执行“宣、看、闻、问、摸、查”六字作业法。 3. 对查出的危险品，根据《铁路法》的规定予以没收。数量较大的交铁
职业标准 依法履职，照章办事，不徇私情，救死扶伤。
项目2
任务二 案例：原告沈某在宜昌火车站买票乘坐由被告武汉铁路局474次旅客
列车到襄阳。当列车行至宜昌段，13号车厢发生斗殴，其中一名乘客手持 啤酒瓶砸另一乘客头部，飞溅的啤酒瓶碎片将一旁的沈某脸部划伤，伤口 长约6厘米，经法医wenku.baidu.com定为轻伤。事后沈某认为，武汉铁路局应当赔偿其 经济损失17229.9元。沈某多次索赔无果，将武汉铁路局告上法庭。
第一单元 铁路客运法律法规
第一章
项目1 旅客运输安全法规 项目2 铁路旅客运输合同法规 项目3 铁路旅客运输事故及其他非正常情况的应急处理
项目1
任务一
案例：23岁的战士小李乘坐北京至唐山的4427次列车，由廊坊站上 车，前往塘沽探亲。当天15时左右，在列车驶离廊坊站至京山线82公里 650米处，小李坠车，昏迷在天津至北京的上行铁路中。廊坊车站派出所 民警赴现场勘查，发现小李的随身物品散落一地，但未查明坠车原因。小 李被诊断为颅脑损伤，处于迁延性昏迷状态，左侧顶枕交界处颅骨缺损， 多发四肢骨折畸形愈合，成为植物人，其父李先生将北京铁路局和北京铁 路局唐山车务段告上法庭。北京铁路运输法院一审判处北京铁路局一次性 赔偿小李人民币10万元。
刘某能得到赔偿吗？
项目2
理论知识
• 铁路客运合同当事人的主要义务 （1）旅客的主要义务 （2）承运人的主要义务
• 违约责任 • 关于旅客乘车条件的规定 • 铁路运输赔偿标准
项目2
工作要求
• 按照《客规》要求对旅客进行查验车票 • 尽力救助有紧急需要的乘客，如有急情应按照《旅客丢失车票和发生
急病、死亡处理办法》的规定处理 • 发生旅客人身或财产损失应依法办事，保障双方权益。
什么是危险品？对查出 的危险品如何处理？
项目1
危险品是易燃、易
爆、具有杀伤力的武器和 管制刀具。有强烈腐蚀性 的物品的总称。如汽油、 炸药、强酸、强碱、苯、 萘、赛璐珞、过氧化物等。 运输和贮藏时，应按照危 险品条例处理。
项目1
理论知识
• 《合同法》第二百九十七条规定：旅客不得随身携带或者在行 李中夹带易燃、易爆、有毒、有腐蚀性、有放射性以及有可能 危及运输工具上人身和财产安全的危险物品或者其他违禁物品。
被告是否应承担赔偿责 任？法院应如何判决？
项目2
理论知识
• 《合同法》第三百零二条 • 《最高人民法院关于审理铁路运输人身损害赔偿纠纷案件
适用法律若干问题的解释》 • 《客规》第十条 • 《客规》第一百一十六条
项目2
工作要求
• 在旅客旅行中遭受外来、剧烈及明显的意外伤害，致使旅客人身受到 伤害以致死亡、残疾或丧失身体机能时，列车长与列车乘务员应及时 会同公安人员检查伤害程度，采取抢救措施。
• 列车需要向车站移交受伤旅客时，应提前通知车站做好救护工作。 • 在站内或者区间发现旅客坠车时，应迅速通报有关列车。 职业标准
知法守法，积极预防和处理各类旅客意外伤害事故。
项目3
任务一 案例：2008年4月28日4时38分，由北京开往青岛的T195次旅客列车
运行至济南铁路局管内胶济下行线王村至周村东间K290+800处，因超速， 机后9-17位车辆脱轨，并侵入上行线。4时41分，由烟台开往徐州的5034 次旅客列车运行至胶济上行线K290+850处，与侵入限界的T195第15、16 位间发生冲突，造成5034次机车及机后1-5位车辆脱轨，事故造成严重人 员伤亡，中断胶济线上下行线行车21小时22分，构成铁路交通特别重大事 故。
路公安部门处理。 4. 旅客携带危险品进站上车，造成事故时，按国家有关规定处理。 职业标准
熟悉铁路法律法规，有高度的责任心，作业规范标准，工作严肃高效。
项目2
任务一
案例：哈尔滨市刘某在北京旅游行程中，精心选购了一件价值3000多 元的瓷器，旅游结束后他兴致勃勃地携带着瓷器及其他旅游纪念品乘坐火 车返回哈尔滨。登上火车后，刘某将其携带的物品放置在行李架上，便与 周边的几个同路人玩起扑克。当火车临近双城火车站，由于刹车不稳，刘 某的包裹从行李架上掉下，心爱的瓷器摔碎了。刘某立刻叫来乘务员，要 求其以3000元的价格全额赔偿其损失。可乘务员说：“你上车的时候我已 经将你的行李摆放好了。谁让你自己不看好的？我们不能赔偿。”刘某听 后很生气，和乘务员争吵起来，这是列车到达哈尔滨站，刘某随即向当地 铁路部门反映情况，要求铁路部门对其进行赔偿。
法院判决的依据是什么？ 此案的教训是什么？
项目1
理论知识
1. 加强铁路运输安全管理，建立健全安全生产管理制度 2. 建立健全本企业的应急预案，在运输高峰期间，应当加强铁路运输安
全检查 3. 建立健全并严格执行铁路运输设施、设备的检测、维修，对不符合安
全要求的应当及时更换，确保铁路运输的设施、设备性能完好和安全 运行。 4. 加强对从业人员的安全教育和培训。 5. 将有关旅客、列车工作人员及其他进入车站的人员遵守的安全管理规 定在列车内、车站等场所公共。 6. 使用国务院铁路主管部门认定的符合国家安全技术标准的铁路运输管 理信息系统，并配备专门的安全管理人员，负责系统安全保护工作。 7. 按照法律、行政法规和国务院铁路主管部门的规定，对旅客携带物品 和托运行李进行安全检查。 8. 设置安全管理机构 9. 保证铁路运输安全所需的资金投入。
项目1
工作要求
1. 安全管理 2. 安全宣传 3. 列车停站时和运行中的安全
职业标准
制度健全，责任到位，语言规范，工作仔细认真。
项目1
任务二 案例：2007年6月18日，36次（广州—柳州）列车于广州站开车前3
分钟，6号车厢乘务员张某认真执行始发站整理行李架同时检查危险品的 规定，在5号座位的行李架上，查获旅客于某违章伪装夹带易燃液体2.5千 克，立即交列车长，编制记录交广州站处理，确保了旅客行车安全。
• 《铁路法》第四十八条规定：运输危险品必须按照国务院铁路 主管部门的固定办理，禁止以非危险品品名托运危险品。
• 《铁路法》第六十条规定：违反本法规定，携带危险品进站上 车或者以非危险品品名托运危险品，导致发生重大事故，依照 《中华人民共和国刑法》第一百一十五条的规定追究刑事责任。
项目1
工作要求
1. 列车乘务员应了解危险品的范围。 2. 查堵危险品，认真执行“宣、看、闻、问、摸、查”六字作业法。 3. 对查出的危险品，根据《铁路法》的规定予以没收。数量较大的交铁
职业标准 依法履职，照章办事，不徇私情，救死扶伤。
项目2
任务二 案例：原告沈某在宜昌火车站买票乘坐由被告武汉铁路局474次旅客
列车到襄阳。当列车行至宜昌段，13号车厢发生斗殴，其中一名乘客手持 啤酒瓶砸另一乘客头部，飞溅的啤酒瓶碎片将一旁的沈某脸部划伤，伤口 长约6厘米，经法医wenku.baidu.com定为轻伤。事后沈某认为，武汉铁路局应当赔偿其 经济损失17229.9元。沈某多次索赔无果，将武汉铁路局告上法庭。