第二部分战略目标分解与绩效计划的制订
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1．外部因素和风险界定 2．分析描述的具体内容
分析描述的具体内容
• 确认并界定各个关键因素 • 因素与目标之间内在联系 • 特定目标的实现如何受制约 • 化解风险的主要措施
战略规划的基本内容
系统的使命陈述 目标体系的确定 外部因素和风险分析 手段和策略描述 跨部门合作机制 信息核实和确认
四、手段和策略的描述
▪ （四）社会资源整合能力。充分利用多种资源并优化资 源组合，驾驭多种矛盾关系，敏锐抓住市场机会，超常 规高倍速发展。
▪ （五）不良资产退出机制。内部资产的调整和重组，尤 其是不良资产的清理，保证企业肌体的健康和集团经济 总体质量的提高。
3. 手段与目标的调协
例如：美国商务部
绩效目标1.
强化执法，推动自 由、公平贸易
精确打击能力 信息优势 高效战场保障能力
使命陈述的作用和意义
• 反映了管理理念的转变 • 绩效管理其他环节的前提
战略规划的基本内容
系统的使命陈述 目标体系的确定
外部因素和风险分析 手段和策略描述 跨部门合作机制 信息核实和确认
二、目标体系的确定
1．组织的关键结果领域 2．目标的层级体系 3. 目标的表述方式 4. 目标设立的原则
第二部分 战略目标的分解 与绩效计划的制订
1
第一节 战略规划法
2
战略规划的基本内容
系统的使命陈述 目标体系的确定 外部因素和风险分析 手段和策略描述 跨部门合作机制 信息核实和确认
一、系统的使命陈述
所谓使命，即组织肩负的历史责任或力求 实现的终极目标。它接近于“天职”，是追求一 种活动或实现一种职责的内心召唤”。 所谓“系统的”，指的是使命陈述要覆盖组织的所 有主要职责领域。
▪ （一）消费类电子工业：康佳集团的主体产品按市场占有 率指标排名居全国前两位，并具有国际竞争能力。
▪ （二）旅游业：“旅游城”成为中国大陆主题公园旅游景 区第一品牌，与境外同类景区交映生辉。
▪ （三）房地产业：在华侨城开发区内、外开发建成具有国 内房地产业发展典范意义的“中国二十一世纪生活居住示 范区”。
•管理人员的表现和培养 财务融资、优秀制
•员工的表现和态度 •公共责任感
造、客户服务……
鱼骨架图的KRA
人员与文化
优秀制造
销售力
人力资源体系 客户投诉率
薪酬激励
成本控制
员工认同度
交货及时性
人员素质水平
品质保障
回款及时率 客户满意度 新客户拓展 销售增长
品牌知名度 利润水平
管理制度完善
行业影响力 筹资与投资
例如：新奥的使命
新奥的使命 致力于创造高品质公共服务，成为客
户信赖、社会尊重、最有价值并具国际影 响力的公用产业企业。 新奥的价值观
以人为本，事求卓越，和谐共生。
例如：美国空军（20年战略规划）
使命：通过对天空和外空的控制和探索来 保卫美国
核心能力： 天空和太空优势 全球打击能力 全球快速部署能力
1．组织的关键结果领域
KRA关键结果领域（ Key Result Area）是一组确保
达成战略目标的、不可或缺的、必须取得满意结果的领域
Fra Baidu bibliotek
。 德鲁克认为企业应该在8个KRA方面制定业绩目标：
•市场地位
•创新 •生产率
其它KRA如：企业 文化、成本控制、
•实物及金融资源
客户满意、资源整
•利润
合、信息化水平、
例如：美国交通部的目标体系
遵遵循循““公公众众福福利利、、经经济济稳稳定定增增长长、、国国家家安安全全、、资资源源保保护护 和和有有效效理理用用””的的既既定定国国策策，，创创议议相相关关政政策策和和项项目目并并实实施施
有有效效管管理理，，以以最最低低成成本本提提供供安安全全、、高高效效、、便便捷捷的的交交通通
1．相关概念 2．案例：策略与目标的调协 3．案例：手段与目标的调协
1．相关概念
策略：管理改革和创新，包括结构、权责分 配、工作重点、业务流程、工作方式等。
手段：拥有的资源，包括人力、物力、财力和 信息等资源。
手段和策略描述的核心是“调协”，即围绕目 标实现的需要进行管理改革和创新，按照目标实 现的需要配置资源，从而确保目标的实现。
2.策略与目标的调协
例如：联邦紧急事务管理局
使命：减少与灾害相关的人员伤亡和财产损失； 整体灾害观：突发事件具共性特征，导致共性需求； 管理环节：灾害缓解、防灾准备、紧急反应、灾后重 建； 工作重点：从以前的后两个环节转到前两个环节； 伙伴关系：与地方政府、建筑业、保险公司合作。
例如：华侨城集团
▪ （一）经营理念和战略选择。产业领域选择的合理和产 业结构的优化，是集团高速成长的关键之一。
▪ （二）市场导向行为。坚守企业本位，遵循市场规律， 不追求与企业目标相背离的其他目标。
▪ （三）著名品牌培育。在资源配置上向重点行业、重点 企业、重点品牌倾斜，在10余年时间内培育出康佳、锦 绣中华、世界之窗、中国民俗文化村、欢乐谷、华侨城 地产等著名产品品牌。
绩效目标2. 增加小企业的出口
总预算需求 人力需求 IT预算需求
3．目标的表述方式
• 定量目标 • 可直接测定的目标 • 考核为基础的目标
4. 目标设立的原则
• 与使命一致的原则 • 以人为本的原则 • 结果导向的原则
战略规划的基本内容
系统的使命陈述 目标体系的确定 外部因素和风险分析 手段和策略描述 跨部门合作机制 信息核实和确认
三、外部因素和风险分析
更
更
全
环
安 全
便 捷
球 化
境
卓 越
的 交 通
的 交 通
链 接
指 导
的 管 理
战略目标1：更安全的交通
l 高速公路交通事故死亡率降低到亿分之一 l 商业航空运输重大事故率降低到百万分之0.1 l 铁路运输事故和意外中断率降低到16.14 l 市内交通安全事故死亡率降低到亿分之0.488 l 管道运输总事故数降低到每年307次
生产工艺改进
资产周转率
勘查新技术应用
净资产报酬率 新矿源开发周期
品牌形象
利润与成长
改进与创新
组织愿景
战略 目标
战略 目标
2. 目标的层级体系
使命
绩效目标 绩效目标 绩效目标 绩效目标
绩效目标 绩效目标 绩效目标
绩效目标 绩效目标 绩效目标 绩效目标
战略 目标
例如：华侨城集团的目标体系
华侨城集团致力于人们生活质量的改善、提升 和创新，以及高品位生活氛围的营造，致力于将自 身的发展融入中国现代化事业推进的历史过程中。
分析描述的具体内容
• 确认并界定各个关键因素 • 因素与目标之间内在联系 • 特定目标的实现如何受制约 • 化解风险的主要措施
战略规划的基本内容
系统的使命陈述 目标体系的确定 外部因素和风险分析 手段和策略描述 跨部门合作机制 信息核实和确认
四、手段和策略的描述
▪ （四）社会资源整合能力。充分利用多种资源并优化资 源组合，驾驭多种矛盾关系，敏锐抓住市场机会，超常 规高倍速发展。
▪ （五）不良资产退出机制。内部资产的调整和重组，尤 其是不良资产的清理，保证企业肌体的健康和集团经济 总体质量的提高。
3. 手段与目标的调协
例如：美国商务部
绩效目标1.
强化执法，推动自 由、公平贸易
精确打击能力 信息优势 高效战场保障能力
使命陈述的作用和意义
• 反映了管理理念的转变 • 绩效管理其他环节的前提
战略规划的基本内容
系统的使命陈述 目标体系的确定
外部因素和风险分析 手段和策略描述 跨部门合作机制 信息核实和确认
二、目标体系的确定
1．组织的关键结果领域 2．目标的层级体系 3. 目标的表述方式 4. 目标设立的原则
第二部分 战略目标的分解 与绩效计划的制订
1
第一节 战略规划法
2
战略规划的基本内容
系统的使命陈述 目标体系的确定 外部因素和风险分析 手段和策略描述 跨部门合作机制 信息核实和确认
一、系统的使命陈述
所谓使命，即组织肩负的历史责任或力求 实现的终极目标。它接近于“天职”，是追求一 种活动或实现一种职责的内心召唤”。 所谓“系统的”，指的是使命陈述要覆盖组织的所 有主要职责领域。
▪ （一）消费类电子工业：康佳集团的主体产品按市场占有 率指标排名居全国前两位，并具有国际竞争能力。
▪ （二）旅游业：“旅游城”成为中国大陆主题公园旅游景 区第一品牌，与境外同类景区交映生辉。
▪ （三）房地产业：在华侨城开发区内、外开发建成具有国 内房地产业发展典范意义的“中国二十一世纪生活居住示 范区”。
•管理人员的表现和培养 财务融资、优秀制
•员工的表现和态度 •公共责任感
造、客户服务……
鱼骨架图的KRA
人员与文化
优秀制造
销售力
人力资源体系 客户投诉率
薪酬激励
成本控制
员工认同度
交货及时性
人员素质水平
品质保障
回款及时率 客户满意度 新客户拓展 销售增长
品牌知名度 利润水平
管理制度完善
行业影响力 筹资与投资
例如：新奥的使命
新奥的使命 致力于创造高品质公共服务，成为客
户信赖、社会尊重、最有价值并具国际影 响力的公用产业企业。 新奥的价值观
以人为本，事求卓越，和谐共生。
例如：美国空军（20年战略规划）
使命：通过对天空和外空的控制和探索来 保卫美国
核心能力： 天空和太空优势 全球打击能力 全球快速部署能力
1．组织的关键结果领域
KRA关键结果领域（ Key Result Area）是一组确保
达成战略目标的、不可或缺的、必须取得满意结果的领域
Fra Baidu bibliotek
。 德鲁克认为企业应该在8个KRA方面制定业绩目标：
•市场地位
•创新 •生产率
其它KRA如：企业 文化、成本控制、
•实物及金融资源
客户满意、资源整
•利润
合、信息化水平、
例如：美国交通部的目标体系
遵遵循循““公公众众福福利利、、经经济济稳稳定定增增长长、、国国家家安安全全、、资资源源保保护护 和和有有效效理理用用””的的既既定定国国策策，，创创议议相相关关政政策策和和项项目目并并实实施施
有有效效管管理理，，以以最最低低成成本本提提供供安安全全、、高高效效、、便便捷捷的的交交通通
1．相关概念 2．案例：策略与目标的调协 3．案例：手段与目标的调协
1．相关概念
策略：管理改革和创新，包括结构、权责分 配、工作重点、业务流程、工作方式等。
手段：拥有的资源，包括人力、物力、财力和 信息等资源。
手段和策略描述的核心是“调协”，即围绕目 标实现的需要进行管理改革和创新，按照目标实 现的需要配置资源，从而确保目标的实现。
2.策略与目标的调协
例如：联邦紧急事务管理局
使命：减少与灾害相关的人员伤亡和财产损失； 整体灾害观：突发事件具共性特征，导致共性需求； 管理环节：灾害缓解、防灾准备、紧急反应、灾后重 建； 工作重点：从以前的后两个环节转到前两个环节； 伙伴关系：与地方政府、建筑业、保险公司合作。
例如：华侨城集团
▪ （一）经营理念和战略选择。产业领域选择的合理和产 业结构的优化，是集团高速成长的关键之一。
▪ （二）市场导向行为。坚守企业本位，遵循市场规律， 不追求与企业目标相背离的其他目标。
▪ （三）著名品牌培育。在资源配置上向重点行业、重点 企业、重点品牌倾斜，在10余年时间内培育出康佳、锦 绣中华、世界之窗、中国民俗文化村、欢乐谷、华侨城 地产等著名产品品牌。
绩效目标2. 增加小企业的出口
总预算需求 人力需求 IT预算需求
3．目标的表述方式
• 定量目标 • 可直接测定的目标 • 考核为基础的目标
4. 目标设立的原则
• 与使命一致的原则 • 以人为本的原则 • 结果导向的原则
战略规划的基本内容
系统的使命陈述 目标体系的确定 外部因素和风险分析 手段和策略描述 跨部门合作机制 信息核实和确认
三、外部因素和风险分析
更
更
全
环
安 全
便 捷
球 化
境
卓 越
的 交 通
的 交 通
链 接
指 导
的 管 理
战略目标1：更安全的交通
l 高速公路交通事故死亡率降低到亿分之一 l 商业航空运输重大事故率降低到百万分之0.1 l 铁路运输事故和意外中断率降低到16.14 l 市内交通安全事故死亡率降低到亿分之0.488 l 管道运输总事故数降低到每年307次
生产工艺改进
资产周转率
勘查新技术应用
净资产报酬率 新矿源开发周期
品牌形象
利润与成长
改进与创新
组织愿景
战略 目标
战略 目标
2. 目标的层级体系
使命
绩效目标 绩效目标 绩效目标 绩效目标
绩效目标 绩效目标 绩效目标
绩效目标 绩效目标 绩效目标 绩效目标
战略 目标
例如：华侨城集团的目标体系
华侨城集团致力于人们生活质量的改善、提升 和创新，以及高品位生活氛围的营造，致力于将自 身的发展融入中国现代化事业推进的历史过程中。