管理学笔记第4章：多样性的管理

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西安交通大学《管理学》-罗宾斯课本知识结构知识框架

8.4 当代的计划事项
如何在动态环境中有效计划管理者如何使用环境扫描
第3篇计划第9章战略管理
9.1 战略管理战略管理、战略、商业模式
战略管理重要性：一、影响组织绩效；二、组织规模和类型的不确定性；三组织是复
杂的和多元化的六个步骤：【识别组织使命、目标和战略】；【外部环境分析】机遇、威胁；【内部分
亨利法约尔 14条管理原则马克思韦伯官僚行政组织：劳动分工、权利等级、正式甄选、正式规章制度、非个人性、职业导向四名早期行为倡导者
行为方法
定量方法
全面质量管理（TQM）
系统方法输入---转换---输出封闭系统开放系统
现代方法
权变方法
组织规模任务基技术的固定程度环境的不确定性个体差异
战略目标、财务目标
目标的类型陈述目标、真实目标 8.2 目标和方案【宽度】——战略方案、业务方案方案的类型【时间框架】——长期的、短期的【具体的】——指导性的、具体的【使用频率】——一次性的、持续性的传统方法设定目标的方法 8.3 设定目标和制定方案制定方案目标管理（MBO)、设定目标的步骤（5步）高层管理者、中层管理者、基层管理者具体但有弹性的方案、继续正式的计划、扁平的组织结构竞争者情报、道德问题
资源配置技术
当今的计划技术
项目管理脚本计划
第4篇组织第10章计划的基础
设计组织结构的目的：7条【工作专门化】今天的观点【部门化】职能部门化、地区部门化、产品部门化、过程部门化、顾客部门化 10.1 设计组织结构【指挥连】职权、直线职权、幕僚职权、职责、统一指挥【管理跨度】今天的观点今天的观点今天的观点
4.4 多样性管理的创新

罗宾斯《管理学》第四章课后习题答案

4.2 课后习题详解一、思考题1．无边界组织对管理造成的潜在影响是什么？答：无边界组织指消除产生人为的地理界限的结构划分，从而使管理结构更有效的实现全球化的组织。

其对管理造成的潜在影响有：（1）企业的生产管理活动范围将拓展到全球。

不能仅靠利用本国资源来谋求发展，而是必须广泛地利用世界各国的资金、技术、劳动力等生产要素发展自己，以求实现资源的最佳配置；同时，其生产协作关系也不再局限于国内，而是要在全球范围内寻求合作伙伴；而且，企业的发展也不仅仅受国内经济形势、资源环境等因素的影响，同时也要受到国际经济形势、资源、环境等因素的制约。

（2）在无边界组织产生的背景下，企业管理必须建立高效、便捷、可靠的全球化要素传输流动网络，采用各种先进的要素传输手段，特别是信息传输手段。

否则，企业就无法在国际竞争中取胜，这对企业的组织结构设计提出了新的要求。

企业管理组织将呈现追求网络化、扁平化、柔性化的发展趋势，21世纪企业内部组织结构，将一改占主流地位的“金字塔”式的层级组织结构形态，中间管理层将失去原有的价值，企业的管理组织将呈现扁平状态，弹性化。

（3）企业管理的重点已从内部控制性管理转向了外部适应性管理，要素效率不再成为企业追求的惟一目标。

世界经济一体化趋势的加强，一方面拓宽了企业竞争和合作的边界，另一方面则增大了企业的外部不确定性。

因此，如何充分利用现代信息技术的先进手段来重新设计企业内部组织和企业之间的界面关系，充分关注企业的顾客资本以及客户关系管理，这些课题都对企业管理提出了新的挑战。

（4）无边界组织对管理的影响还要求处理好各国文化的差异。

各国的文化对雇员与工作相关的价值观和价值取向有着重大的影响。

因此，企业在进行跨国经营之前，必须对东道国的投资环境做出具体的分析与评估，从而做出理性的决策。

而在投资环境的因素中，文化是一个十分重要的因子，尤其是文化距离。

否则，这会给企业跨国经营带来一定的投资风险与经营阻碍。

管理学笔记完整版

管理学笔记完整版第一章1、什么是管理，管理的概念含义？答：为了有效地实现组织预期的目标,由专门的管理人员利用专门的知识、技术和方法以人为中心进行的协调活动的过程。

这一过程体现在计划、组织、领导、控制与创新管理职能的基本活动中。

这一表述包括以下几个内容：1、管理的目标是为了实现预期的目标，世界上不存在无目标的管理，也不可能实现无管理的目标。

2、管理由计划、组织、领导、控制与创新这样一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。

3、管理的本质是协调。

协调就是使个人努力与组织的预期目标一致。

每一项管理职能，每一次决策都要进行协调，都是为了协调。

4、协调的中心是人。

任何组织都同时存在人与人、人与物的关系，但人与物的关系最终仍表现为人与人的关系，任何资源的分配也都是以人为中心的。

由于人不仅有物质需要而且还有精神需要，因此，社会与人的各种因素都会对协调产生重要的影响。

5、管理存在于组织之中。

管理依存于组织的集体活动，离开了组织的集体活动来讨论管理是没有意义的。

6、协调的方法是多种多样的，需要定性的理论和经验，也需要定量的专门技术。

7、管理活动即强调目的又注重过程。

强调目的就是选择去“做正确的事”，这关系到管理活动的效果问题;注重过程则重视“正确的做事”，这关系到管理活动的效率问题。

在效果与效率之中，效果是本，效率是标，有效地管理就是要标本兼重即“正确地去做适当的事情”。

其他：⑴管理目的:管理是手段,其本身不是目的;⑵管理主体:管理者;一种职业;⑶管理客体:组织活动及其参与要素;⑷管理过程:计划、组织、领导、控制以及创新。

（5）有效的管理者＝理论掌握＋技巧运用2、管理的职能答：计划、组织、领导、控制、创新这五种职能是一切管理最基本智能。

计划：计划是指“制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动”。

管理者必须制定符合并支持组织总体战略的目标。

另外，他们必须制定一个支配和协调它们所负责的资源的计划，从而能够实现工作小组的目标。

管理学笔记--第一章至第四章共9页

第一章管理的基本概念第一节管理所要解决的基本矛盾有限的资源与互相竞争的多种目标的矛盾，这是管理的基本矛盾。

第二节管理的含义管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好的达到组织目标的过程。

协调人力物力和财力资源是为使整个组织活动更加富有成效，这也是管理获得根本目的。

第三节管理的作用在没有管理活动协调时，集体中每个成员的行动方向并不一定相同，以至于可能互相抵触。

即使目标一致，由于没有整体的配合，也达不到总体的目标。

随着人类的进步和经济的发展，管理所起的作用越来越大。

美国经济发展速度比英国快，其主要原因就是依靠较高的管理水平。

美国前国防部长麦克纳马拉说过，美国经济的领先地位三分靠技术，七分靠管理。

没有现代财务、成本、质量管理和科学决策制度，没有扎扎实实的管理基础工作，就不能搞现代市场经济。

第四节管理学的特性一、管理学是一门综合性学科管理学的主要母的是要指导管理实践活动。

二、管理学既是科学又是艺术管理学具有科学的特点：1客观性2实践性3理论系统性4真理性5发展性总之，管理学完全具备科学的特点，确实是一种反映了客观规律的综合的知识体系。

管理学又是一门艺术：因为艺术的含义是指能够熟练的运用知识，并且通过巧妙的技能来达到某种效果。

而有效的管理活动正需要如此。

三、管理学是一门不精确的学科在给定条件下能够得到确定结果的科学称之为精确的科学。

管理学则不同，在已知的条件完全一致的情况下，有可能产生截然相反的结果。

管理主要是同人发生关系，对人进行管理，那么人的心理因素就必然是一种不可忽略的因素。

而在这种复杂的情况下，我们还没找出更有效的定量方法，使管理本身精确化，而只能借助于定性的办法，或者利用统计学的原理来研究管理。

四、管理学的系统观念系统就是有两个或两个以上相互关联的要素所构成的集合。

作为系统观念有以下几点：1 相互作用相互依存性。

2 重视系统的行为过程。

3 根据研究目的来考察系统。

管理学听课笔记

《管理学》主讲：孙世勇山东大学网络教育学院第一章管理理论1.1管理的概念与职能一、管理的概念西蒙的定义：管理就是决策，决策程序就是管理程序。

彼得·德鲁克的定义：管理是一种行动的文化。

泰罗的定义：管理是一种行为控制。

戴维的定义：管理是一种思想，是管理者的思想。

本书的定义：通过信息获取、决策、计划、组织、领导和控制创新等职能的发挥，来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现个人无法实现的目标的活动或过程。

广被接受的定义：管理是对一个组织所拥有的各种资源通过计划、组织、领导和控制，以实现组织目标的过程。

2.管理的内涵（1）管理的载体是组织。

（2）管理的对象是组织所拥有的各种资源。

（3）管理是为组织目标服务的，是一个有意识、有目的的行为过程。

（4）管理的过程由一系列相互关联连续进行的活动构成。

可以分为：计划、组织、领导、控制等。

（5）管理的有效性在于充分利用资源，以最低的消耗正确实现组织目标。

（6）管理的主体是管理者，管理者的素质与组织的运行绩效有密切关系。

二、管理的职能法国人亨利·法约尔的划分：计划、组织、指挥、协调、控制。

美国人哈罗德·孔茨的划分：计划、组织、人事、指导、控制。

美国人罗宾斯和库尔塔的划分：计划、组织、领导、控制。

徐国华的划分：计划、组织、控制、激励、领导。

周三多的划分：信息获取、决策、计划、组织、领导、控制、创新。

1.信息获取：信息搜集、处理、维持和分配即管理信息系统。

2.决策：依据西蒙教授的定义，管理就是决策。

决策是管理的本质。

3.计划：所谓计划，是行动安排，包括事项的叙述、目标和指标的排列、所采用手段的选择以及进度的规定等。

组织中所有层次的管理者，都从事计划活动。

4.组织：组织作为一个实体，它是指为了达成某些特定目标，经由分工与协作，以及不同层次的权力和责任制定，而构成的人的集体。

组织作为一项职能是指创造、维持和发展组织结构并使用组织结构发挥作用和完成组织目标的过程。

(完整版)罗宾斯《管理学》第11版知识点总结,推荐文档

罗宾斯《管理学》第11版知识点总结第一章管理与组织导论管理者之所以重要，是因为：时代的不确定性需要管理者的管理技能和能力；管理者对工作的顺利完成至关重要；管理者对组织举足轻重。

管理者通过协调和监管其他人的活动以达到组织目标。

基层-中层-高层管理者组织是对人员的一种精心安排，以实现某个特定目标。

管理是协调和监管其他人的工作活动，从而使他们有效率，有效果地完成工作。

效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。

（正确地做事）效果是指完成工作活动以实现组织的目标。

（做正确的事）三种描述管理者做什么的方法：职能、角色、技能。

管理职能：亨利.法约尔——计划、组织、指挥、协调、控制当今本教材——计划、组织、领导、控制明茨伯格的管理角色：人际关系角色（挂名首脑、领导者、联络者）、信息传递角色（监听者、传播者、发言人）、决策制定角色（企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者）卡茨关于管理技能的理论：技术技能、人际技能、概念技能管理者面临的变化：数字化、对组织和管理伦理的更多强调、更激烈的竞争、不断变化的安全威胁；顾客重要性的提升、创新重要性的提升、可持续性重要性的提升。

为什么学管理？管理的普遍性；工作的现实；管理者的回报。

附加模块——管理史亚当.斯密在1776年出版的《国富论》中提出了劳动分工/工作专业化。

管理方法的四个时期：古典方法（科学管理，一般管理）——定量方法——行为方法（早期倡导者，霍桑研究，组织行为）——当代方法（系统方法，权变方法）科学管理——弗雷德里克.泰勒以及弗兰克.吉尔布雷斯和莉莲.吉尔布雷斯科学管理——使用科学的方法来确定一种完成工作的“最佳方法”。

泰勒——生铁块搬运实验，砌砖实验吉尔布雷斯夫妇——测微计时表的发明一般管理理论——更多地关注管理者做什么以及什么构成了良好的管理行为。

法约尔——管理职能，14条管理原则马克思.韦伯——德国社会学家，认为理想的组织类型是官僚行政组织——一种以劳动分工、定义清晰的等级制、详细的规章制度以及非个人的关系为特征的组织形式。

罗宾斯管理学重点背诵

罗宾斯管理学要点背诵备注：1、认识：可能出选择判断，掌握大标题即可，内容不用睁开说明。

2、背诵：可能有名解，简答，阐述，内容需要详细睁开背诵。

3、不看：基本上能够舍弃不看。

4、湖师大的真题考题出现的考点会在相应的内容后边标出第 1 章管理与组织导论。

一：管理者为何很重要（不看）二：谁是管理者以及他们在哪里工作1.谁是管理者（不看）2.管理者在哪里工作（认识组织的三个特点， 2014 判断）三：管理者做什么（背诵， 2008 名解、 2013 选择）1.管理职能（背诵）2.管理角色（背诵， 2009 名解）3.管理技术（背诵， 2012 简答）四：管理者工作是怎样变化的（认识）五：为何要学习管理（认识）附带模块一管理史一：初期的管理（不看）二：古典方法（背诵泰勒的科学管理理论，2013 选择、 2017 判断）三：行为方法（背诵霍桑研究，2013 简答）四：定量方法（不看）五：今世方法1.系统（认识）2.权变（背诵， 2015 判断、 2017 选择）第 2 章理解管理的情境：拘束与挑战一：管理者：全能的仍是象征的（背诵，2011 判断、 2013 选择）二：外面环境：拘束与挑战1.外面环境的构成（认识）2.外面环境对管理者形成拘束与挑战的三种方式（背诵经过目前环境不确立性和经过组织与其外面的利益有关者之间的各样关系这两个小点， 2012 阐述）三:组织文化：拘束与挑战1.组织文化（背周三多的，后边会讲）2.强文化与弱文化（认识）3.文化的根源及其连续（认识，背诵社会化这一名词，可能会考名词解说）4.职工怎样学习文化（认识）5.文化怎样影响管理者（不看）四：今世的组织文化事项（背诵）第 3 章全世界环境中的管理一：谁是全部者（不看）二：你的全世界观是什么1.狭小主义（认识）2.三种全世界观（认识， 2014 判断）三：理解全世界环境（不看）四：全世界经营1.不一样种类的国际组织（认识，2011 判断）2.组织怎样迈向全世界（背诵，2013 简答）五：在全世界环境中进行管理（不看）第 4 章对多样性的管理（2013 简答）一：对多元化的基本认识1.什么是职工多样性（背诵）2.对职工多样性的管理为何这样重要（认识，2016 判断）二：不停变化的劳动力队伍（不看）三：职工多样性的种类（认识）四：对多样性进行管理时的挑战1.个人成见（背诵）2.玻璃天花板（认识， 2015 判断）五：职工多样性管理创新举措（背诵）第 5 章对社会责任和道德规范的管理一：什么是社会责任（2009 阐述）1.从义务到响应到责任（背诵，2010 名解、 2012 简答、 2016 判断、2016 名解）2.组织能否应当肩负社会责任（认识）二：绿色管理和可连续性1.组织怎样走向绿色（背诵，2013 简答）2评估绿色管理行动（不看）三：管理者和有道德的行为1.道德的定义（背诵）2.影响行为能否有道德的要素（认识，2011 判断、 2013 选择、 2017选择）3.组织文化（背诵共享的价值观，2008 简答、 2016 名解）4.国际环境中的道德规范（不看）四：鼓舞有道德的行为（认识）1.道德准则（背诵， 2015 判断）五：今世的社会责任和道德事项（不看）第 6 章对改革和创新的管理一：改革过程（背诵，2014 阐述）二：组织改革的种类1：组织改革的含义（背诵，2011 名解、 2016 判断）2：改革种类（认识， 2014 判断）三：管理改革阻力（背诵，2010 简答）四：今世的改革管理事项1.组织文化改革（背诵，2010 简答）2.职工压力（背诵， 2011 阐述）3.使改革获取成功（认识，2013 选择）五：激发创新1.创建力 VS创新（背诵， 2018 名解）2.激发和培养创新（背诵，2009 简答、 2015 阐述）第 7 章作为决议者的管理者一：决议拟订过程（背诵）二：管理者拟订决议1.拟订决议：理性（背诵）2.拟订决议：有限理性（背诵， 2009 名解，此外里面的名词承诺升级为 2016 年名解考题）3：拟订决议：直觉的作用（背诵，2009 名解）4：拟订决议：循证管理的作用（背诵，2013 名解）三：决议和决议拟订条件的种类（认识）四：决议风格（认识，2012 判断）五：现在世界中有效的决议方法（不看）第 8 章计划的基础一：计划的含义和原由（背诵，2015 简答）二：目标和方案（认识）三：设定目标和拟订方案1：设定目标的方法（背诵目标管理即可， 2008 简答、2012 名解、2014简答）2.拟订方案（认识）3.计划的方法（不看）四：今世的计划事项1.管理者怎样在动向环境中有效的计划（背诵）2.管理者怎样使用环境扫描（认识，环境扫描的观点后边会提）第 9章战略管理一：战略管理（背诵， 2008 阐述、 2011 名解、 2016 判断、 2016 论述）二：战略管理过程（背诵，2010 阐述）三：公司战略1.什么是公司战略（认识）2.公司战略的种类（认识，2014 判断）3.怎样对公司战略进行管理（背诵，2011 阐述， 2017 判断）四：竞争战略1.竞争优势的作用（认识，可是背诵竞争优势这一名词）2.选择一种竞争战略（认识，2011 判断、 2017 判断、 2017 选择）3.职能战略（认识）五：今世的战略管理事项（不看）附带模块二计划工具和技术一：环境评估技术1.环境扫描（背诵， 2009 名解、 2016 判断、 2016 名解、 2018 名解）2.展望（认识定量展望和定性展望，2011 判断）3.标杆比较（背诵， 2014 判断）二：资源配置技术（认识，线性规划考点2016 出了判断题）三：现在的计划技术1.项目管理（背诵， 2018 简答）2.脚本计划（背诵）第 10 章基本的组织设计一：设计组织构造1.组织、组织构造如组织设计（认识，2011 判断）2.工作特意化（认识， 2017 判断）3.部门化（认识， 2014 判断、 2016 判断、 2017 判断）4.指挥链（认识， 2016 判断）5.管理跨度（认识）6.集权与分权（认识）7.正规化（认识）二：机械式和有机构造（认识，2012 判断）三：影响组织构造选择的权变要素（背诵，2011 简答、 2016 阐述、2017 判断、 2018 简答）四：传统的组织设计1.简单构造（不看）2.职能构造（认识）3.事业部构造（背诵， 2013 名解、 2018 名解）第 11 章适应能力强的组织设计一：今世的组织设计1.团队构造（背诵）2.矩阵构造和项目构造（背诵）3.无界限组织（背诵， 2008 名解）4.学习型组织（背诵， 2011 简答、 2018 简答）二：为获取协作而组织1.内部协作（背诵）2.外面协作（背诵）三：灵巧的工作安排（认识，2013 选择）四：灵巧就业的职工队伍（不看）五：现在的组织设计挑战（不看）第 12 章人力资源管理一：人力资源管理过程（背诵，2010 阐述题）二：辨别和甄选合格职工1.人力资源规划（背诵，2013 名解， 2015 判断）2.招聘和解聘（认识）3.甄选（认识）三：向职工供给必要的知识和技术（认识）四：留住高绩效的优异职工1.职工绩效管理（认识）2.薪酬与福利（背诵， 2008 简答、 2011 简答）五：今世的人力资源管理事项（认识，工作—生活均衡的管理）第 13 章团队管理一：集体和集体发展1.什么是集体（背诵， 2015 名解）2.集体发展的阶段（背诵）二：工作集体的绩效和满意度1.作用于该集体的外面条件（认识）2.集体成员的资源（认识）3.集体的构造（背诵，社会惰化考点2013 出了名词解说）4.集体决议（背诵， 2010 简答、 2012 简答、 2015 阐述）5.集体的任务（不看）三：把集体转变成有效团队1.工作团队是什么（背诵，2015 判断）2.工作团队的种类（背诵，此中虚构团队考点2009、2018 出了名词解说）3.打造有效的工作团队（背诵，2011 简答、 2018 简答）四：团队管理面对的挑战（不看）第 14 章理解个体行为一：组织行为学的要点和目标（认识，2015 判断）二：态度和工作绩效1.态度的内涵（认识）2.工作满意度（背诵， 2014 名解）3.工作投入与组织承诺（背诵，2011 名解）4.职工敬业度（认识）5.态度和一致性（不看）6.认知失调治论（背诵，2014 判断、 2015 判断）7.态度检查（不看）8.态度对管理者的意义（不看）三：人品1.人品的内涵（认识）2.迈尔斯—布瑞格斯种类指标（背诵）3.大五人品模型（背诵）4.有关人品的看法（背诵自我监控就好，其余的认识）5.不一样文化中的人品种类（不看）6.情绪与情绪智力（不看）7.人品对管理者的意义（背诵）四：直觉1.影响知觉的要素（认识）2.归因理论（背诵， 2013 选择）3.判断别人经常用的一些门路（认识）4.知觉对管理者的意义（不看）五：学习1.操作性条件反射（背诵）2.社会学习（认识）3.行为塑造（认识）4.学习对管理者的意义（不看）六：今世的组织行为事项（背诵，2013 名解）第 15 章管理者和交流一：交流的实质和职能（背诵，2011 简答）二：人际交流的方式1.人际交流过程（背诵）2.评估交流方式的12 个指标（不看）3.非语言交流（认识）三：有效的人际交流1.交流的阻碍（背诵， 2010 名解、 2011 判断）2.战胜人际有效交流的阻碍（背诵）四：组织交流1：正式交流 VS非正式交流（背诵， 2014 名解、 2016 判断）2：交流的流动方式（背诵，2012 判断、 2015 判断）3：组织交流网络（背诵，2017 选择）4.工作场所设计与交流（不看）五：信息技术和交流（不看）六：今世组织中的交流问题（不看）第 16 章激励职工一：什么是动机（认识）二：初期的动机理论1.马斯洛需求层次理论2.麦格雷戈的 X 理论和 Y 理论（背诵， 2008 简答、 2017 判断）3.赫茨伯格的双要素理论（2017 判断）4.三种需求理论（背诵）三：今世的动机理论1.目标设置理论（背诵，2012 名解）2.加强理论（背诵）3.设计拥有激励作用的工作（背诵，2015 阐述）4.公正理论（背诵）5.希望理论（背诵）6.今世动机理论的整合（认识）四：今世激励问题（背诵，2014 阐述）第 17 章作为领导者的管理者一：谁是领导者以及什么是领导（认识，2017 判断）二：初期的领导理论1.领导特质理论（背诵）2.领导行为理论（背诵，2017 判断）三：领导权变理论1.费德勒权变模型（背诵，2008 名解）2.赫塞和布兰查德的情境领导理论（背诵，2013 选择）3.路径—目标理论（背诵，2009 简答）四：今世的领导观1.领导者—成员互换理论（认识）2.交易型—改革型领导（背诵）3.魅力型—愿景型领导（背诵，2015 名解）4.团队领导（不看）五： 21 世纪的领导事项（背诵，2013 简答）第 18 章控制导论一：控制的含义及其重要性1.控制的含义（背诵， 2014 名解）2.控制的重要性（背诵）二：控制过程（背诵）三：对组织绩效的控制1.组织绩效的含义（背诵，2009 简答、 2018 名解）2.组织绩效的丈量（背诵，2010 简答、 2018 简答）四：用来丈量组织绩效的工具1.前馈 / 同期 / 反应控制（背诵， 2011 名解、 2017 判断）2.财务控制（认识）3.均衡记分卡（认识）4.信息控制（认识）5.标杆管理（认识）五：今世的控制事项（不看）第 19 章营运管理一：营运管理的角色（只背营运管理的含义及其重要性和营运管理的战略作用，其余的能够不看）二：什么是价值链管理以及它为何很重要（背，2015 名解）三：利用价值链管理来管理营运1.价值链战略（认识， 2013 选择）2.价值链管理的阻碍（背诵）四:现在的营运管理事项（只背诵批量定制和精益组织，2013 名解）。

罗宾斯《管理学》第四章笔记：国际管理—响应全球环境

第四章国际管理：响应全球环境学习目的：1.阐明以全球观点看待管理的重要性2.描述民族狭隘主义产生的问题3.比较多国公司与跨国公司4.解释许多国家成为区域性贸易联盟一员的原因5.描述组织走向国际化的主要阶段6.列出民族文化的四个维度7.根据4个维度描绘美国文化第一节谁是所有者·掌握全球环境特征的一个方法，就是考查一下某些熟悉的公司的所有权最初归属哪一个国家。

第二节冲击狭隘主义1.狭隘主义【parochialism】：一种自私的、狭隘的世界观，不能认识到人们之间的差别2.成功的全球管理需要增强对民族习惯与实际差异的敏感性第三节变化中的全球环境一．从多国公司到跨国公司1.多国公司【multinational corporations MNCs】：同时在一个以上的国家内维持大量的经营活动，而管理集中于本国基地的公司2.跨国公司【transnational corporations TNCs】：在一个以上的国家从事重要经营活动的公司，它们将决策制定分散到从事经营所在的国家3.跨国公司的特点：并不以复制本国的成功经验来集中管理国外经营，而是在每个国家中，主要雇佣当地人来经营，而且每个国家的产品和市场战略完全根据该国的文化特色来制定。

二．区域性贸易联盟1．美国-加拿大联盟2．欧洲共同体3．美国-墨西哥边境贸易区4．美国-墨西哥自由贸易5．下一个会是太平洋周边贸易区吗第四节组织如何走上国际化一个组织要发展成为全球性的组织要经历的几个阶段：1.方式：出口到国外；特点：被动反应，订单由对方找上门2.管理当局主动地到国外市场上去销售他们的产品，或在国外工厂制造他们的产品。

仍没派出正是驻外人员。

在销售方面，派遣雇员出差到国外或通过雇佣外国的代理商、中间商来代理组织的产品。

3.管理当局积极寻求国际市场。

实现方式：1）基于其他公司商标、技术或产品规范的许可或特许经营权。

这种方法广泛用于医药和快餐连锁行业。

2）合资企业。

《principle of management》第四章《管理多元化》翻译

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人事管理更好地利用雇员人才团队解决问题的努力提高质量吸引和留住不同背景员工的能力组织绩效与高营业额，缺勤，和诉讼有关的成本降低增强解决问题的能力提高了系统的灵活性战略增加市场的认识，提高能力更好的市场不同消费者潜力，以提高销售增长和增加市场份额竞争优势，因为改进的潜在来源努力创新被视为道德和伦理;“正确”的事人的管理。当一切都说过和做过，多样性，毕竟，人，有关组织内外。人本管理的组织，因为他们的劳动力多样性的努力得到的好处围绕吸引和保留人才劳动力。组织需要一个有才华的员工，因为它是人的技能，能力，经验，使一个组织的成功。积极和明确的劳动力多样性的努力可以帮助组织吸引和留住人才的不同的人，使最好的人才，这些人带来的工作。此外，另一个重要的人本管理的好处是，公司依靠在工作场所的员工队伍，具有不同背景的工作队，往往会带来不同的和独特的视角来讨论，这可能会导致更多的创意和解决方案。然而，最近的研究表明，这样的好处可能是来之不易队在执行任务更加相互依存，过了很长一段时间。这种情况也呈现冲突和怨恨建立更多的机会。但是，作为研究人员指出，这只是意味着，那些球队可能需要更强的球队训练和指导，以促进群体决策和解决冲突。
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组织绩效，组织获得的性能优势从员工的多样性，包括节约成本和改进组织运作。节约的成本可以显着的组织，培育多元化的员工队伍，减少员工流失，旷工，和诉讼的机会。例如，高档零售商 Abercrombie＆Fitch支付5000万美元的人在诉讼和两个类诉讼对少数民族和妇女的歧视指控。这是一笔钱，会严重影响组织的底线。平等就业机会委员会在2009年， 93277工作场所的歧视索赔申请，曾经提出的索赔总数位居第二。比提出的索赔总数，但更惊人的是受害者，总额超过3.76亿美元，获得的金钱救济。员工多元化的努力，可以减少这类诉讼的风险。此外，最近的一份报告发现，猎头公司Korn / Ferry国际浪费流失和更换的员工离开工作岗位，美国公司每年640亿美元 “完全是由于失败的多样性管理。” 同样的一份报告指出，那些因为多样性相关的问题离开工作34％会留如果管理者已经认识到自己的能力。最后，组织性能，可以增强员工的多样性，提高解决问题的能力和系统的灵活性。一个多元化的员工队伍的组织，可以挖掘到的各种技能和能力的代表和公正的事实，它的劳动力是多样的，需要更为宽松和包容的进程和程序。战略组织受益战略从多元化的员工队伍，以及。你要看看提取一个多元化的国家和世界上最优秀的人才，业绩，市场占有率，供应商的关键在管理员工的多样性。一个重要的战略利益，是一个多元化的员工队伍，组织可以更好地预测和应对不断变化的消费需求。不同员工带来了各种观点和方法的机会，可以提高该组织如何市场不同消费者。例如，拉美裔人口增长，因此，有市场的产品和服务，人口群体组织的努力。组织发现他们的西班牙裔美国人的员工是肥沃的来源，否则将不已经面世的见解。食品服务公司，零售商，金融服务公司和汽车制造商只是少数，销量和市场占有率已经看到行业的增加，因为他们注重从员工使用的信息不同消费者的需求。一个拥有多元化的员工队伍，也可以是一个强大的竞争优势来源，主要是因为创新在这样的环境中茁壮成长。一个由安永会计师事务所最近的报告指出，“文化多样性提供了灵活性和创造力我们需要以重新的创造二十一世纪的全球经济。”创新是不容易的，但在一个全球化的世界，它是更具挑战性。攻到不同的声音和观点，可以转向创新的强大因素。要带领自己的行业的公司必须想方设法“搅拌锅”，产生了热烈的辩论，可以创建的新观念。研究表明，不同的观点可以做到这一点。 “多样性的权力创新，帮助企业产生新的产品和服务。”

罗宾斯管理学第九版笔记(严格修订版)

第一章管理与组织导论一、谁是管理者？（1）管理者的定义管理者是这样的人，他通过协调和监督他人的活动达到组织目标。

他的工作不是取得个人成就，而是帮助他人完成任务。

管理者的工作可能意味着协调一个部门的工作，也可能意味着监督几个单独的个人,还可能包含一个团队的活动.(2）组织中管理人员的等级层次管理人员按层次分为基层管理者，中层管理者，高层管理者。

1)基层管理者是最底层的管理人员，他们管理着非管理雇员所从事的工作，即生产产品和提供服务。

2)中层管理者包括所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者，这些管理者管理着基层管理者。

3)高层管理者是处于或接近组织顶层的管理人员,他们承担着制定广泛的组织决策、为整个组织制定计划和目标的责任。

二、什么是管理？管理通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果地完成工作.管理活动强调效率和效果。

效率是指“正确地做事"，即不浪费资源，以尽可能少的投入获得尽可能多的产出；效果是指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。

效率注重过程，效果注重结果。

因此，管理当局不能只是关注达到和实现组织目标,也就是关注效果，还要尽可能有效率地完成工作。

三、管理者做什么?(1)管理的四个职能1）计划是指定义目标，制定战略以获取目标，以及制定计划和协调活动的过程.2）组织是指安排工作以实现组织目标的职能.它包括决定应该从事哪些任务，应该由谁来从事这些任务,这些任务怎么分类和归集，谁向谁报告，以及在哪一级作出决策的过程.3）领导是指同别人一起或者通过别人去完成组织目标，包括激励下属，帮助解决群体冲突、影响工作中的个体或团队,选择最有效的沟通渠道等。

4）控制是指监控，比较，纠正。

为了保证达成目标和工作按照预定的轨道进展，管理者必须监控、评估工作绩效，实际的绩效必须与预先设定的目标进行比较,如果存在任何显著的偏差，管理当局的职责就是使工作绩效回到正常的工作轨道上来。

(2)明茨伯格的管理角色理论（09简述)管理角色是指特定的管理行为类型.明茨伯格发展出了10种管理行为,并将其进一步组合为三个方面：人际关系、信息传递和决策制定.1)人际关系角色指涉及人与人（下级和组织外的人）的关系以及其他具有礼仪性和象征性的职责的角色，包括挂名首脑、领导者和联络者。

管理学原理第4章目标与战略

第四章目标与战略第一节目标的含义和性质一、目标的性质目标是根据组织使命而提出的组织在一定时期内要达到的预期成果。

目标是使命的具体化，是一个组织在一定时间内奋力争取达到的所希望的未来状况。

从管理学的角度看，企业（组织）的目标具有独特的属性，通常称为SMART 特性：即目标一定要具体明确(SPECIFIC)，可以度量或测量(MEASURABLE)，可以实现(ACHIEVABLE)，目标之间相互关联(REVELANT)，时间限定(TIMEBOND)。

（一）突破性目标和控制性目标。

前者是指使生产水平或经营活动水平达到前所未有的水平；后者是指使生产水平或经营活动水平维持在现有水平。

（二）目标的纵向性（即目标是分层次的）。

从组织结构的角度来看，组织目标是分层次、分等级的。

图4—1 是目标层次的示意图。

社会经济目标使命整个组织的目标分专业目标分系统目标各部门的目标组织成员个人目标图4—1 组织目标的等级层次我们还可以进一步将组织目标简化和概括为三个层次：（1）环境层——社会加于组织的目标。

（2）组织层——作为一个利益共同体和一个系统的整体目标。

（3）个人层——组织成员的目标，例如经济收入、工作丰富化、兴趣爱好、荣誉和成就感等。

将组织目标划分为三个基本层次，有助于搞清影响目标制定的各种因素，以及当各种因素相对力量发生变化时对组织目标制定的影响。

将组织目标划分为三个基本层次，还有助于深入分析各层目标之间的矛盾，并进一步认识各层次目标之间取得和谐一致的可能性与必要性。

以企业目标为例，环境层与组织层的一致性表现在：一方面社会的发展依赖于企业的贡献；另一方面企业必须实现自己的使命，向社会提供有经济价值的产品或服务，并承担起提供就业、保护环境等社会责任，这是企业取得经济效益的前提和基本途径。

环境层目标的实现程度，直接影响到组织层目标的实现效果。

但是二者之间也存在矛盾：一方面存在着企业只顾自己眼前利益而损害国家和社会利益的倾向；另一方面，也存在着国家和社会在利益分配中“拿走”得过多，企业负担过重，无力进行自我积累和发展的问题。

004 一般管理学原理(第四版)第四章[41页]

第四章组织及其环境
4.1 组织的概念与类型
4.1.1 组织的概念
组织是一种社会现象，是一切社会管理活动赖以开展的基础。人类社会是一个日益组织化的社会，人们之间的交往互动都离不开组织，都是在组织的框架内或通过组织进行的。组织是因应管理的需要而建立起来的，组织是管理的载体，凡有管理的地方必有组织。组织的有序运行离不开其所在的环境。在某种程度上，组织的生存及其发展是由其所处的环境决定的。组织是随着社会变迁而不断变化着的有机的、动态实体。在不同的历史时期，组织存在的形态各不相同。农业社会的组织往往是建立在血缘、亲缘或地缘关系的基础上；工业社会的组织则以共同的利益目标为基础，组织成为实现目标的工具。总的说来，从人类社会的发展进程来看，在组织发展的起始阶段，其初始形态并不是人为设计的，而是自然形成的，是一种由客观存在的社会关系所构成的社会结构。
第四章组织及其环境
4.1.1 组织的概念
组织作为一种社会现象，其表现形式非常复杂，在不同的社会生活领域有着不同的表现形式。但总体来说，现代社会中的组织都具有以下几方面的共同性：（1）所有组织都存在于一定的社会环境中，组织的形态、功能、结构，组织的运行与管理活动都受到环境的影响，有时甚至是决定性的影响。（2）组织的构成要素多种多样，可以从不同的角度进行分析。（3）组织是人们有意识地建立起来的团体。（4）组织内部存在着职能分工，根据完成目标的需要，可以在组织中划分不同的角色而让不同的机构或人员分别承担。（5）组织的运行是有秩序的活动，它以组织分工为基础，是组织分工的具体体现。在组织运行过程中，其主体各有各的位置，机构有机构的位置，人员安排也是有计划性的。
第四章组织及其环境
4.1.3 组织类型

斯蒂芬·P·罗宾斯《管理学》笔记4

斯蒂芬·P·罗宾斯《管理学》笔记第四章：全球环境中的管理一、以全球观点看待管理的重要性即使是大型公司，依然面临着在全球环境中进行管理的挑战，国界越来越失去意义，全球市场意味着一场全新的竞赛，组织成长的潜力有了极大的发展。

那些实行跨国经营的公司，共销售增长是严格意义上的国内公司的两倍，盈利能务也高很多。

当然，打破国界有利有弊，管理者必须能处理经济的、政治的和文化的差异，严密监视全球环境的变化，充分考虑到经营场所的具体特征，才能取得全球市场的成功。

二、你持有怎样的全球观1、狭隘主义（parochialism）：如果管理者仅用自己的视角和观点来看世界，忽视外国文化习俗，固执地认为本国文化优于外国文化，他们将难以与那些努力探索外国习俗和市场差异的全球其他管理者和组织进行竞争。

要特征，即区域性贸易联盟和不同类型的全球组织。

1、区域性贸易联盟：EU（欧盟）-主要针对美国和日本的实务，它们需要以此来重新确立自己的经济地位、NAFTA（北美自由贸易协定）、ASEAN（东南亚国家联盟）2、不同类型的全球组织①多国公司（multinational coporation）:在多个国家中拥有重要的营运单位，但以母国为基础进行管理的组织，其特征表现为民族中心论，其对全公司范围内有着潜在影响的管理决策主要掌握在母国的公司总部。

②跨国公司（transnational coporation）：在多个国家拥有重要的运营单位，并在从事经营的国外分散管理的公司。

并不复制本国的成功经验来管理在国外经营的单位，而往往是在每个国家雇用当地人员经营，并根据该国独有的特征制定适当的营销战略，反映了多国中心论，它们必须因地制宜地改良产品和服务，以适应当地市场需求。

③无国界组织（borderless organization）:采用全球中心论来处理全球业务，不再以国家为基础划分组织机构。

是组织在提高其全球竞争市场上的效率和有效性的一种尝试。

斯蒂芬p罗宾斯管理学笔记（整理）

斯蒂芬p罗宾斯管理学笔记（整理）第Ⅰ篇绪论第一章管理者与组织导论一、谁是管理者（1）管理者：组织中指挥他人活动的人，他们拥有各种头衔。

（2）操作者：非管理人员，他们直接从事某项工作或任务，不具有监督别人工作的责任。

（3）组织：指一种有人们组成的，具有明确的和系统性结构的实体。

（4）管理者分类：基层管理者中层管理者高层管理者。

二、什么是管理和管理者做什么１、管理的定义：（1）管理：同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程。

这一过程体现在计划、组织、领导和控制的职能成基本活动中。

（2）效率：只输入与输出关系，涉及使完成活动的职员最小化。

（方法）效果：与活动的完成，即与目标的实现相联系。

（结果）两者关系：管理不仅关系到使活动达到目标，而且要做得尽可能有效率。

低水平管理绝大多数是由于无效率和无效果，或者是通过牺牲效率来取得效果。

２、管理的职能：（1）计划：确定目标，制定目标，制定战略，以及开发分计划以协调活动。

（2）组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做。

（3）领导：指导和激励所有参与者以及解决冲突。

（4）控制：对活动进行监控以确保其按计划完成。

３、管理者角色（亨利?明茨伯格）：（1）管理者角色：特定的管理行为范畴①涉及人际关系：挂名首脑、领导者、联络者②涉及信息传递：监听者、传播者、发言人③涉及决策制定：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者（2）管理者角色与传统管理职能理论的关系：①职能方法仍然代表着将管理者的工作概念化的最有效方法。

②管理者角色实质上与四种职能是一致的。

４、有效的管理者与成功的管理者（弗雷德?卢森斯）①成功的管理者（提升最快的管理者）强调网络关系活动；而有效的管理者（绩效最佳的管理者）强调沟通。

②两者关系的意义：这个结果指出社交和政治技巧对于在组织中晋升是重要的［从传统管理、沟通、人力资源管理、网络联系活动者］随着层次的晋升，从事更多计划、组织、控制、而从事更少领导。

５、管理者工作的普遍性(1) 管理具有某些一般的性质：①无论在组织的哪一个层次上，所有管理者都履行着四种职能，区别仅在于对每种职能强调的程度随管理者在等级结构的位置而变化。

樊云老师的学生管理学笔记—精华部分

管理学笔记（樊耘）第一章、管理概论第一节.管理的基本概念管理是共同劳动的产物，是人类社会普遍存在的活动。

凡是有组织、有目的的共同劳动和集体活动，都需要管理，以统一步调，并按一定要求达到预期目标。

共同劳动和集体活动的规模越大，分工越细，协作面越广，管理工作就越复杂，越显得重要。

一．管理的含义：众多学者的观点1．管理是职能（1）管理就是有目标的创造（2）管理可以通过任务加以描述（3）管理是决策2．管理是资源的整合我们的观点： 1．管理首先是一个达到目标的过程；2．管理是组织与协调中群体行为和群体活动的过程； 3．管理是一种资源的重新配置和整合利用的过程； 4．管理还应该是一种理念。

管理的定义是：管理是运用和整合组织资源，协调组织中群体行为，通过决策、计划、组织、协调、用人、激励、领导，控制等等活动，达成组织现实和未来的目的与目标的过程及理念。

二．管理的复杂性： 1．管理所面对的环境不可模拟、不可重复； 2．管理所面对的对象是具有独立的思维能力和决策能力的人群；3．管理既有规律可循有没有一成不变的规律可循； 4．管理是仅仅依靠理论学习学不到手的艺术，管理的最高境界是运用管理理论通过管理实践有效地解决面对的管理问题。

三．管理的科学性和艺术性：管理是一门科学，这是因为管理是由一系列概念、原理、原则和方法构成的知识体系，是有规律可循的。

管理是一种艺术，这是因为管理知识的运用具有较强的技巧性和灵活性，管理实践具有创造性。

用人、领导、人际关系、沟通、时间运用等等都更倾向于艺术性。

管理的主要对象是人而不是物。

四．对于管理的本质有如下的观点：1．是职能——计划、组织、指挥、协调、控制（历史的观点）；激励、用人、决策、领导等等（现代的观点）；2．管理是领导——是组织成员的追随与服从； 3．管理是决策——关键是选择做什么而不是如何做；4．管理是资源的运用与分配——原则、方法、理念、权利；争取、调配与合理使用等等。

五．管理的应用范围：管理适用于任何类型的组织，包括盈利型和非盈利型。

（完整word版）管理学第五版_周三多_笔记

（完整word版）管理学第五版_周三多_笔记管理学-原理与方法（第五版）周三多第一篇总论（主要介绍管理学的形成历史、基本原理、管理道德、管理基本方法）第一章管理与管理学一、管理的职能与性质（管理是干什么的）决策、组织、领导、控制、创新这是管理学的几大模块，按此顺序分模块复习二、管理的二重性自然属性与社会属性要能分辨出这两种属性三、管理者的角色和技能人际角色、信息角色、决策角色要记住，案例分析中能分辨出是什么角色，并解释1、人际：在组织之外是礼仪角色，相当于外交官，代表组织整体的利益和形象；在组织之内是领导者的角色；在内外之间是联络者的角色，是个桥梁。

2、信息角色：监督工作，向上边汇报情况；向下边传递、发布信息；对外边当发言人，代表组织的整体声音。

3、决策角色：企业家，保证组织的更好发展；处理冲突，内部外部；资源分配四、管理者的技能技术、人际、概念概念都要记住五、21世纪管理者面临的挑战及如何应对标题要记住，内容要会用自己的话来答信息网络化、经济全球化、知识资源化、管理人本化一）挑战：1、网络使信息变的透明，好事坏事都是一夜天下闻。

所以管理者将不能像过去那样轻松地保守一些秘密。

比如对于顾客，产品的好坏，产品出现质量问题，都会迅速地形成舆论，并在瞬间决定企业竞争的成败，如三鹿的例子，对于企业而言，应该考虑如何加快对市场突发事件的处理，如何利用网络打造自己的品牌价值，以及如何与消费者沟通、反馈等等。

此外，在企业内部也应通过网络打造沟通的环境，信息的渠道。

2、经济全球化。

宽容、博大、高瞻远瞩。

把握机遇、应对挑战。

双赢。

对金融危机的处理。

体制改革、学习。

3、对知识的管理。

技术、理念、制度、品牌、产权、人才，学习型组织。

4、人本。

现代文明的标志。

重视人尊重人全面发展人。

80年代日本与美国管理的比较。

二）应对：1、管理指导思想的创新。

首先也是首要的要从思想上来一次大的变革，以知识的无限性和投资规律的递增规律为指导思想和依据。

专升本《管理学》第四章考点总结

外部一般环境
行业环境
竞争对手
企业自身
顾客（目标市场)
迈克尔。

波特；发明了价值链模型; 企业的各种价值活动分为两类，基本活动(输入物流、生产作
业、输出物流、市场营销和销售、服务）、辅助活动（企业基础设施、人力资源管理、技术开发、
采购）
记忆技巧：输入物流、服务、生产，输出物流、服务销售，人源（人力资源）、采购、基础设施、搞技
术开发；
天一教材P104
总体环境；政治、社会、经济、技术、自然五个方面；
总体市场分析、市场细分、目标市场确定、产品定位
竞争战略计划迈克尔。

波特提出；竞争战略有三个：成本领先战略、差异化战略、集中战略（成本集中
战略、差异化集中战略）
企业可供选择的战略类型：（天一教材P108）
外部分析
内部分析
机会（Opportunities）、威胁（Threats）
优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）。

多样性与包容性管理

公司A制定并执行平等机会政策，确保员工不受歧视，并鼓励员工发挥自己的优势和才能。
培训与教育
公司A提供一系列培训和教育项目，以增强员工对多样性和包容性的认识和重视。
公司B的包容性领导力发展计划
领导力培训
公司B为各级领导提供包容性领导力培训，提高他们的意识和技能。
员工反馈机制
公司B建立员工反馈机制，鼓励员工提出关于公司文化和管理的建议和意见。
重要性
随着全球化和多元化的发展，组织需要吸引和留住来自不同背景、不同文化的员工，以提升组织的创新能力和竞争力。同时，包容性的工作环境也有助于减少歧视和偏见，提高员工的工作满意度和忠诚度。
多样性与包容性管理的关系
多样性是包容性的前提
一个组织如果具有多样性，那么更需要通过包容性管理来确保不同背景的员工都能得到公平对待和发展机会。
多元化人才库建设
公司B积极建设多元化的人才库，为公司的长期发展提供支持。
公司C的多元化团队建设经验
跨文化交流活动
公司C组织各种跨文化交流活动，促进员工之间的理解和合作。
灵活的工作环境
公司C提供灵活的工作环境，支持员工的个人需求和工作方式。
多元团队项目
公司C鼓励和支持多元团队项目，以提高团队的协作和创新能力。
提供多语言支持，确保不同语言的员工能够顺畅沟通；建立有效的信息传递渠道，确保信息准确传达；鼓励员工提出问题和建议，促进开放式沟通氛围的形成。
04
多样性与包容性管理的成功案例
公司A的多样性管理实践
多元化招聘
平等机会政策
公司A积极从不同背景和领域招聘员工，提高员工队伍的多样性和包容性。
包容性是多样性的保障
只有通过包容性管理，才能让组织的多样性得到充分发挥，让不同背景的员工都能融入组织并发挥自己的潜力。