物业管理信息系统

信息化程度
内部邮件系统、办 公自动化系统在 大型物业管理企 业逐渐推广
社区服务网站、 客户服务调度系统
、 呼叫中心系统、CRM
系统、智能化集 成管理系统 的建设
三.物业管理行业信息化管理现状
• 2. 我国物业管理行业信息化应用现状
• （1）总体水平较低 • （2）管理与信息技术的结合不够 • （3）行政主管部门对物业管理行业信息化重视力度加大
四.物业管理信息化的重要作用
• 6. 灵活、准确的收费，提高财务工作效率 • 7. 全面的统计分析，实现决策科学化 • 8. 加强企业内部信息沟通，规范企业内部管理，提
高工作效率 • 9. 动态、合理调配企业资源
第三节 物业管理信息系统组成及模块划分
一.物业管理信息系统的组成
1.系统与物业管理信息系统
• 1. 信息化管理的理论发展 • 20世纪70年代是企业信息化的集成阶段。
– 计算机集成制造系统(CIMS) CIMS以人为中心，以系统工程理 论为指导，以网络为传媒，以集成为核心，实现企业物流和 作业流的有机集成。
二.信息化管理的发展现状
• 20世纪80年代提出了企业再造理论。 – 信息化瓶颈集中在业务流程和管理制度上。迈克·哈默与詹 姆斯·钱皮合著的《再造企业—管理革命的宣言书》最终构 架了企业再造理论。 MPR系统在这一阶段成型。
四.物业管理企业信息化管理出现的问题
• 1. 管理信息系统面临的挑战 • 2. 企业信息化管理存在的问题 • 3. 物业管理企业信息化管理存在的问题
1. 管理信息系统面临的挑战
• 1.1 管理信息系统面临的社会挑战 • （1）管理信息系统是一个复杂的社会系统，涉及到管理思
想、管理制度、管理方法、权力结构和人们习惯的变化。 • （2）如何提高科学管理水平，为信息系统的应用创造有利
，能够支持更广泛的各类数字终端。
2. 企业信息化管理存在的问题
• （1）信息化建设缺乏战略规划。 • （2）技术不能规范管理流程。 • （3）信息资源的合理应用一直是企业信息化的薄弱环节
。 • （4）IT安全治理和风险管理缺位。
3.物业管理企业信息化管理存在的问题
• 3.1物业管理企业信息化管理存在的问题
一.与信息化管理密切相关的理论
• 6. 控制论 • 控制论的三个基本部分：
– （1）信息论。主要是关于各种通路（包括机器、生物机体）中信息 的加工传递和贮存的统计理论。
– （2）自动控制系统的理论。主要是反馈论，包括从功能的观点对机 器和物体中（神经系统、内分泌及其他系统）的调节和控制的一般 规律的研究。
• （1）从会计信息化系统逐步升级到企业管理信息化系统 • （2）选择适合企业的物业管理软件 • （3）加强数据的准备工作 • （4）物业管理企业信息化可以由专家引路 。 • （5）做好培训工作 • （6）实施信息化建设要量力而行
第二节 物业管理信息化
一.物业管理信息化的内涵
• 1 信息化管理的含义 • 2 物业管理信息化的内涵
• （1）对物业管理企业信息化建设认识不足 • （2）物业管理企业信息化目标不明确 • （3）物业管理企业信息化限于会计信息化 • （4）物业管理企业管理落后，创新力度不够
• 3.2阻碍物业管理企业信息化建设的原因
• （1）缺乏对物业管理行业进行完善的信息化战略规划和采 取有效措施。
• （2）管理处与公司总部之间的业务衔接仍然借助于手工， 不能实现充分的信息共享。
教学内容
基本概念篇
• 物业管理信息系统概述 • 物业管理信息系统的基础知识
第一章 物业管理信息系统概述
重点
• 物业管理信息化、物业管理信息系统的概念 • 物业管理信息系统开发的的原则、方式和方法
第一节 物业管理企业信息化管理
一.与信息化管理密切相关的理论
• 1. 泰勒、法约尔的科学管理原则 • 泰勒：《科学管理原则》。基本原理：工作定额原理；标准化原理；
二.信息化管理的发展现状
• 1. 信息化管理的理论发展 • 20世纪50年代至70年代是企业信息化的孤岛应用阶段 。
– 管理信息系统、专家系统、决策支持系统、计算机辅助设计、 办公自动化出现在企业的经营管理中，形成了一批分立的、单 项应用系统，基本不存在系统与系统之间的信息交流和使用。
二.信息化管理的发展现状
• 1. 物业管理行业信息化发展阶段
时间阶段
创立期： 80年代初
― 90年代初
发展特点
管理需求
专业化 社会化 经营化
组织架构的建设 业务流程的建立
信息化程度
引入电脑，简 单办公软件的 使用
规范期： 90年代初
― 90年代中后期
基础管理 规范化
规范内部管理实施 ISO 9000体系
客户档案管理 、收费管理等 业务软件的普 及
一.与信息化管理密切相关的理论
• 2. 安东尼的管理决策层次理论
一.与信息化管理密切相关的理论
• 3. 西蒙管理决策结构化理论 • （1）结构化决策：要解决的问题的本质与结构完全明确，解决的方法
和步骤是已知的确定的。这类问题是经常重复发生的。（成绩管理系统 ） • （2）半结构化决策：对要解决的问题的本质与结构有一定的了解但不 明确，大体上知道解决问题的可供选用的方法，但具体方法和步骤不能 确定。这类问题往往是似曾相识而又似是而非的。（生产调度系统） • （3）非结构化决策：对要解决的问题的本质与结构都不清楚，解决的 问题的而方法和步骤也不明确。这类问题往往是一般管理决策人员不常 见的，或者是随着环境的变化而不熟悉的、新出现的问题。（新产品开
能力与工作相适应原理；差别计件付酬制；计划与执行相分离原理。 • 法约尔：《一般工业管理》。企业的6项活动：技术活动、商业活动
、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动。管理的14项原则：分 工原则、责权原则、纪律原则、统一指挥、统一领导、个人利益服从 集体利益、合理报酬、集权与分权、等级链与“跳板原则”、有序原 则、公平原则、人员稳定、首创精神和团结精神。 • 这些管理的原则和思想在一定程度上体现了职能分工的理论，为信息 化管理的发展奠定了一定的理论基础。
1.1信息 A.概念：关于客观事实的可通讯的知识
注意： （1）信息是客观世界事物特征的反映 （2）信息是可以通讯的，必须借助于各种载体
B.信息的特征
（1）事实性
（4）等级性
（2）时效性
信息特征
（5）变换性
（3）不完全性
（6）价值性
1.系统与物业管理信息系统
1.2 系统 A.概念：
由处于一定环境中相互联系和相互作用的若干个组 成部分结合而成，并为达到整体目的而存在的集合。
一.与信息化管理密切相关的理论
• 4. 莫顿的管理决策结构模型
一.与信息化管理密切相关的理论
• 5. 系统论 • 系统论的基本思想，就是把所研究和处理的对象，当作一个系统，分析
系统的结构和功能，研究系统、要素、环境三者的相互关系和变动的规 律性，并优化系统观点看问题，世界上任何事物都可以看成是一个系统 ，系统是普遍存在的。
• （3）缺乏有效的信息技术支持实际业务流程。 • （4）管理部门对如何处理管理处的业务缺乏沟通，不能形
成交流经验的环境和提高业务工作的沟通模式。 • （5）业务部门和管理部门对计算机的认识停留在计算、排
版、打印等低管理功能层次上，对物业管理信息化产生的作 用估计不足。
• 3.3 对物业管理企业信息化建设的建议
三.物业管理行业信息化管理现状
• 1. 物业管理行业信息化发展阶段
时间阶段 市场规模化： 90年代中后期至今
服务至上期： 2000年至今
发展特点
市场化程度提高企 业规模扩大
贯彻以客户为中心 的管理思想；
智能化系统的大量 应用
管理需求
管理扁平化 信息快速传递
ISO 9000 2000版的 推广，业务流程ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ重组、满足客户 需求
物业管理信息系统
2020年7月20日星期一
课程性质
• 物业管理专业的专业主干课程 • 物业管理实务、计算机技术、管理学等知
识的综合 • 物业管理企业信息系统开发与管理的基础 • 理论联系实际，应用性较强
教材及主要参考书
• 《物业管理信息系统》邹劲松著，机械工 业出版社，2012，第三版
• 《物业管理企业信息系统开发与维护》韩 朝等著，清华大学出版社，2009
统一使用。有一个中心数据库和计算机网络系统是MIS的重要标志 。 • （3）决策支持系统（Decision Support Systems，DSS） – 在人和计算机交互的过程中帮助决策者探索可能的方案，为管理 者提供决策所需的信息。目前DSS的发展现正向智能化、群体和行 为导向 等方面发展。
三.物业管理行业信息化管理现状
三.物业管理信息化的必要性
• 1. 物业管理企业自身发展的需要 • 2. 业主维权意识不断增强 • 3. 物业管理业务的复杂性 • 4. 传统物业管理存在的问题
四.物业管理信息化的重要作用
• 1. 实现物业管理的可视性和可控性 • 2. 全方位的快速查询，减少重复劳动 • 3. 完整的工程及服务档案，提高管理水平 • 4. 各项费用自动计算，减少人工差错与负担 • 5. 自动控制各项费用收缴，保证公司收益
1 信息化管理的含义
• 利用计算机技术、网络通讯技术、自动化控制技 术，结合现代化的管理思想，在管理中的综合应 用，依靠先进的计算机技术、网络通讯技术、自 动化控制技术，解决管理过程中碰到的一些问题 。使得管理工作更加的科学、高效、规范，能够
更加方便、更加灵活。
2 物业管理信息化
• 物业管理信息化，就是利用计算机技术、网络通 讯技术、自动化控制技术，结合现代化的管理思 想，在物业管理中的综合应用，依靠先进的计算 机技术、网络通讯技术、自动化控制技术，解决 物业管理过程中碰到的一些问题，使得物业管理 工作更加的科学、高效、规范，能够更加方便、 更加灵活地为业主服务。
的条件。 • （3）如何用信息技术来促进组织管理。 • （4）如何提高组织的文化，培养新一代的工作人员，使之
适应新技术应用和企业转型的挑战。 • （5）政府部门如何促进管理信息系统的应用和发展。
• 1.2. 管理信息系统面临的技术挑战 • （1）跨平台运行。 • （2）支持多种应用系统数据交换和系统高度集成。 • （3）高度模块化 。 （4）个性化用户界面 。 • （5）高可靠性和安全性 。 • （6）支持组织的工作流程定义和重组 。 • （7）支持智能化的信息处理和分布式应用 。 • （8）具有可扩展的业务框架和标准的对外接口 。 • （9）支持更广泛的应用。除支持固定和可移动的计算机外
B.系统的分类
自适应与非自适应系统
简单与复杂系统
信系息统特分征类
永久与临时系统
开放与封闭系统
• 2. 信息化管理的应用阶段 • （1）电子数据处理系统（Electronic Data Processing Systems，
EDPS） – 数据处理的计算机化，目的是提高数据处理的效率。 • （2）管理信息系统（Management Information Systems，MIS） – 高度集中，能将组织中的数据和信息集中起来，进行快速处理，
二.物业管理信息化的目标
• 总体目标：搭建一个覆盖全物业的统一业务管理平台。 • 具体目标：
– ① 实现物业管理企业业务管理的标准化； – ② 实现物业管理企业业务管理的一体化； – ③ 实现资源共享、信息共享、高效协同的处理机制； – ④ 为物业管理企业建立一个即时有效的工作流程控制
协同管道，建立高质量、高效率的信息网络，为领导 提供一个方便有效的事件跟踪、监督和辅助决策手段 。
二.信息化管理的发展现状
• 20世纪90年代以客户为中心思想突出。 – 企业更关注外部业务流程的自动化和优化，出现了供应链管 理和客户关系管理 。
• 20世纪90年代以后企业还注意把生产制造和供销活动直接联系 起来，也就是把企业内部业务流程和企业外部业务流程相集成 ，如ERP系统，电子商务等 。
二.信息化管理的发展现状
– （3）自动快速电子计算机的理论。即与人类思维过程相似的自动组 织逻过程的理论。
一.与信息化管理密切相关的理论
• 7. 信息论 • 信息论是一门用数理统计方法来研究信息的度量、传递和变
换规律的科学。 • 主要研究内容：信息传递的共同规律以及研究最佳解决信息
的获限、度量、变换、储存和传递等问题的基础理论。