03第二章公共关系三要素原则

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简述公共关系构成要素间关系

简述公共关系构成要素间关系

公共关系三要素是指:社会组织、传播沟通、公众,其中,社会组织是公共关系活动的发起者,是公共关系活动的主体,没有社会组织就没有公共关系;传播沟通是公共关系活动的手段和媒体,没有传播也就没有公共关系;公众是公共关系的对象,公共关系是针对对象来做的,没有对象也就没有公共关系。

在三要素中间,社会组织具有主导性,传播具有效能性,公众具有权威性。

协调三要素之间的关系,是公共关系活动的基本规律。

1、社会组织是人们根据社会分工的需要有计划、有组织建立起来的一种社会机构。

社会组织具有一定的组织形象。

公共关系是一种组织活动,而不是个人行为,因此,组织是公共关系活动的主体,是公共关系的实施者、承担者。

我们在理解公共关系时,特别要注意这一点,不要把一些个人的行为也说成是公共关系。

如某公司总裁以个人名义向野生动物基金会捐款,这是个人行为,而不是公共关系;但当他以公司的名义捐这笔款时,我们便可把这种行为理解为一种旨在提高组织(公司)的知名度和美誉度、扩大组织影响的公共关系行为。

2、公众是特指公共关系对象,即与公共关系主体发联系及相互作用的个人、群体或组织。

公众具有同质性、多样性、相关性、多变性。

其分类情况如下:1)按组织的内外对象可分为:内部公众和外部公众。

2)按关系的重要性可分为:首要公众和次要公众。

3)按公众对组织的态度可分为:顺意公众、边缘公众、逆向公众。

4)按公众发展过程可分为:非公众——潜在公众——知晓公众——行动公众。

任何组织都有其特定公众,而公共关系便是组织主动地去与公众建立和维护良好关系的过程。

但这并不意味着作为客体和对象的公众是完全被动的、随意受摆布的,公众随时都可以表达自己的意志和要求,主动地对公关主体的政策和行为做出积极反应,从而对公关主体形成舆论压力和外部动力。

公众还有一个最有效的权力——用脚投票。

当公众因为不满意而使用这一权力时,他们(她们)可能不会当面抗议,也不会大吵大闹,但他们(她们)会抛售股票,不再光顾某一商店、某一银行、某一饭店、某一旅游点。

公共关系的三大构成要素及其原则

公共关系的三大构成要素及其原则

公共关系的三大构成要素及其原则
公共关系的三大构成要素是公共、组织和关系。

公共是指公众、群体或个人,可以是消费者、员工、政府机构、媒体等与组织有关系的各方。

组织是指企业、政府、非营利组织等有意识地与公众建立联系并与其互动的实体。

关系指的是公众与组织之间建立起的相互依赖、互动和沟通的关系。

公共关系的原则包括以下几点:
1. 目标导向原则:公共关系的行动应以实现组织的目标为导向,包括改善企业形象、提高销售、增强员工满意度等。

2. 双向沟通原则:公共关系是建立在双向沟通的基础上,通过倾听和回应公众的需求、关切和意见,建立有效的沟通渠道,实现公众与组织之间的相互理解和互动。

3. 可信与透明原则:公共关系应建立在诚信和信任的基础上,组织应时刻保持透明度,公开和分享信息,坦诚回应公众的疑虑和批评,建立与公众的信任关系。

以上原则是公共关系管理的基石,有助于组织与公众之间建立良好的关系,提升组织的声誉和形象,增加公众的认可和支持。

公共关系的三大要素

公共关系的三大要素
供应商 顾客 竞争者 记者 政府 社区
管理者 员工 股东
根据组织对公众的好恶程度划分
符合组织的利益和需要,但对组织不敢兴趣,缺乏交往意愿的公众。 著名的记者 社会名流 股东 赞助商 持友好态度的记者 慕名前来的顾客 持不友好态度的记者
违背组织的利益和意愿,对组织构成潜在或现实威胁的公众。
完全迎合组织的需要并主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众对象。
公共关系理论 公共关系实务 公共关系礼仪常识
公共关系人员的培训
下列问题,每小题你的答案为“是”就打√ ,答案为“否”就打X。
性格 是否有幽默感? 是否性情中庸,和悦近人? 待人接物是否从容不迫? 能否往来于大庭广众之间而不畏怯? 是否乐观? 是否有耐心?
自我评估:公关人员素质
7.是否有决心和毅力面对困难和挫折? 8.做事是否拟订计划? 9.思想是否敏捷? 10.是否健谈? 11.仪表是否端庄? 二、品德 12.为人是否公道正派? 13.是否有明断是非的能力? 14.做事是否有良好的责任感和道德感? 15.是否认为集体利益胜过个人利益?
01
是否相信人性本善说?
02
是否关心他人并赢得同事的信赖?
03
能否遵守诺言?
04
智能
05
对人对事是否有好奇心和保持浓厚的兴趣?
06
是否精于观察他人的言行?
07
是否当一个好听众,欣赏别人的谈话?
08
.是否善于处理尴尬的局面?
09
是否有说服别人的能力?
写作是否流畅?
是否有比较强的学习能力?
每天是否抽空读书看报?
90分以上者,可以成为公共关系方面的专家
评价:
公共关系的客体——公众
案例: “蟑螂汤”事件 有4位客人在某著名酒店就餐,喝完汤后发现盛汤的钵底有一只蟑螂,客人当即向酒店投诉并要求索赔,提出拒付餐费和每人几百元的身心损失赔偿。在与酒店交涉支付损害赔偿未果的情况下,顾客转向求助舆论帮助。媒体在查证之后以顾客喝到的竟是“蟑螂汤”为题,对该酒店进行批评报道。酒店领导看到新闻报道后,召开记者招待会,指责媒体报道中的“蟑螂汤”事件是对本店摸黑,要求媒体公开更正并道歉。媒体也不甘示弱,马上开辟专栏邀请各界人士对此事进行讨论。事态进一步发展,惊动了政府有关部门,政府派出卫生检查组对酒店进行了全面的检查。最终该酒店因为卫生条件差而被勒令停业整顿。

简述公共关系的三大构成要素及其原则。

简述公共关系的三大构成要素及其原则。

简述公共关系的三大构成要素及其原则。

公共关系是指一个组织与其公众之间建立并维护良好关系的活动。

它的目标是通过有效的沟通和互动,促进组织与公众之间的相互理解、合作和支持。

公共关系的三大构成要素是公众、组织和沟通,下面将对每个要素进行简述,并介绍其原则。

一、公众:公众是指与组织相关的各类群体,包括顾客、员工、投资者、媒体、政府机构、非政府组织等。

公众对组织的发展和运营具有重要影响力,因此了解公众的需求、利益和态度对于组织的公共关系非常重要。

公共关系的原则是以公众为中心,关注公众的利益和需求,建立互信互利的关系。

组织应该积极倾听公众的声音,及时回应公众关切,通过透明和真实的沟通传递信息,提高公众对组织的认同感和支持度。

二、组织:组织是指进行公共关系活动的实体,可以是企业、政府机构、非营利组织等。

组织在公共关系中扮演着发起者和参与者的角色。

组织需要明确自己的目标和价值观,根据公众需求制定相应的公共关系策略。

公共关系的原则是以诚信为基础,建立和维护良好的声誉和形象。

组织应该通过诚实、透明和负责任的行为来赢得公众的信任和支持,同时注重与公众的互动和合作,共同促进社会的发展与进步。

三、沟通:沟通是公共关系的重要手段和方式,通过有效的沟通可以传递信息、建立联系、解决问题。

沟通包括内部沟通和外部沟通两个方面。

内部沟通是指组织内部成员之间的交流和互动,外部沟通是指组织与公众之间的信息传递和互动。

公共关系的原则是开放和透明,注重双向沟通。

组织应该及时向公众提供真实、准确的信息,回应公众关切,同时积极倾听公众的意见和建议,并作出积极回应。

双向沟通有助于增进相互理解和信任,构建良好的公共关系。

公共关系的三大构成要素是公众、组织和沟通。

公众是公共关系的重要对象,组织是公共关系的主体,沟通是公共关系的重要手段。

公众关系的原则是以公众为中心,以诚信为基础,注重双向沟通。

通过建立和维护良好的公共关系,组织可以增强公众对其的认同和支持,推动组织的发展和社会的进步。

公共关系的三要素

公共关系的三要素

公共关系的三要素一、沟通沟通是公共关系的基础和核心要素。

公共关系的目的是通过有效的沟通传递信息,增进企业或组织与公众之间的相互信任和理解。

沟通可以通过多种方式进行,包括文字、图片、语言、音频、视频等。

企业或组织在进行公共关系活动时,需要选择适合的沟通方式来传递信息。

有效的沟通需要注重以下几个方面:1.目标受众:在制定沟通策略时,需要明确目标受众是谁,如消费者、员工、投资者、政府等。

不同的目标受众有不同的需求和关注点,因此需要根据目标受众的特点来选择合适的沟通方式和内容。

2.渠道选择:在选择沟通渠道时,需要考虑目标受众的习惯和偏好。

例如,年轻人更倾向于使用社交媒体,而老年人更倾向于使用传统媒体。

因此,在进行公共关系活动时,需要选择适合目标受众的沟通渠道。

3.信息传递:在传递信息时,需要清晰、简洁地表达要点,并且注意语言的准确性和易理解性。

此外,还需要根据目标受众的需求和关注点,提供他们感兴趣的内容。

二、公信力公信力是公共关系的另一个重要要素。

公信力是指公众对企业或组织的信任度和认可度。

一个有公信力的企业或组织能够赢得公众的支持和合作,提高声誉和形象。

要提高公信力,需要注重以下几个方面:1.诚信:企业或组织需要以诚信为基础,遵守承诺,言行一致。

只有建立起诚信的形象,才能赢得公众的信任。

2.透明度:企业或组织需要保持信息的透明度,及时向公众披露相关信息,避免隐瞒或掩盖事实。

透明度可以增加公众对企业或组织的信任度。

3.社会责任:企业或组织还应承担起社会责任,关心公众利益,积极参与社会公益活动。

通过实际行动,树立良好的社会形象,提高公众对企业或组织的认可度。

4.反馈机制:企业或组织需要建立反馈机制,及时回应公众的关切和问题,沟通双向,解决问题,改进服务,增强公众对企业或组织的信赖和忠诚。

三、双向互动双向互动是公共关系的核心特点之一、传统的公共关系活动往往是单向的,即企业或组织向公众传递信息。

而现代公共关系注重与公众的双向互动,即不仅向公众传递信息,还要倾听公众的需求和意见,建立双向沟通的平台和机制。

公共关系的三大要素

公共关系的三大要素

公共关系的三大要素公共关系(Public Relations,简称PR)是指企业或组织与公众之间建立和维护良好关系的一种管理活动和理论体系。

在公共关系的实践过程中,存在着三大要素,分别是公众、组织和传播。

第一要素:公众公众是公共关系活动的主要对象,是企业或组织的重要利益相关者。

公众可以包括消费者、员工、投资者、政府机构、社会组织以及媒体等各类利益相关方。

公众对企业或组织的认知、态度和行为会直接影响其形象和声誉,并进而影响其业务发展和可持续发展。

因此,公众的需求、利益、态度和行为成为公共关系活动的重要参考依据。

第二要素:组织组织是公共关系活动的发起者和推动者,它可以是企业、政府、非营利组织、社会团体等。

作为公共关系活动的主体,组织承担着通过与公众建立和维护良好关系来实现自身利益的责任和义务。

组织需要了解公众的需求和利益,并根据其定位和发展战略,制定相关的公共关系策略和计划。

同时,在实施公共关系活动时,组织需要善于监听和回应公众的反馈和关切,建立有效的沟通渠道和机制。

第三要素:传播传播是公共关系活动的核心环节,承载着组织与公众之间信息的传递和沟通。

传播渠道多样化,可以通过媒体、互联网、社交媒体、公众活动、公共号召等方式实现。

在传播中,组织需要根据公众的特征和需求,选择适当的传播手段和方式,通过信息披露、公关活动、品牌宣传等方式,向公众传递正面信息,塑造积极形象,获取公众的认可和支持。

公众、组织和传播三者之间相互依存、相互影响,共同构成了公共关系活动的基本要素。

只有在理解公众需求的基础上,组织才能制定有效的公共关系策略和计划;只有通过良好的传播渠道和方式,组织才能与公众进行有效的沟通和互动,建立起互信和合作的关系。

总结起来,公共关系的三大要素包括公众、组织和传播。

公众是公共关系活动的主要对象,组织是公共关系活动的发起者和推动者,传播是信息传递和沟通的核心环节。

这三大要素相互依存、相互影响,共同构成了公共关系活动的基本要素。

简述公共关系的三大构成要素及其原则

简述公共关系的三大构成要素及其原则

简述公共关系的三大构成要素及其原则公共关系是指组织与其公众之间的相互关系,是组织与公众之间相互沟通、相互影响的过程。

公共关系的构成要素主要包括组织、公众和传播媒介,其原则包括真实性、公正性和双赢原则。

一、组织组织是公共关系的一个重要构成要素,指的是开展公共关系活动的实体,可以是政府机构、企事业单位、非营利组织等。

组织在公共关系中的作用是发起者和管理者,负责制定公共关系的战略目标和具体计划,组织资源和人力,开展各种公共关系活动。

在公共关系中,组织需要遵循真实性原则,即向公众传达真实、准确、客观的信息。

组织要保持诚信,不进行虚假宣传,不散布谣言,不隐瞒事实,以建立良好的信任关系。

同时,组织还需要遵循公正性原则,对待不同的公众要公平、公正,不歧视、不偏袒,以维护公平正义。

二、公众公众是公共关系的另一个重要构成要素,是组织所面对的各种利益相关者。

公众可以包括政府、媒体、消费者、员工、社会公众等不同群体。

公众在公共关系中起着被影响者和参与者的双重角色,他们对组织的形象和声誉有着重要影响。

在公共关系中,组织需要了解公众的需求、利益和期望,积极沟通和交流。

组织需要通过各种渠道和方式,与公众建立良好的关系,增进相互的了解和认同。

同时,组织还需要尊重公众的权益,关注公众的意见和反馈,积极回应公众关切,以满足公众的期待。

三、传播媒介传播媒介是公共关系的第三个构成要素,指的是组织与公众之间进行信息传递和沟通的工具和渠道。

传播媒介可以包括传统媒体(如报纸、电视、广播等)和新媒体(如互联网、社交媒体等),通过这些媒介,组织可以向公众传递信息、宣传观点、回应关切。

在公共关系中,组织需要灵活运用不同的传播媒介,根据不同的公众需求和传播效果选择合适的媒介。

同时,组织还需要关注媒体的特点和规律,了解公众获取信息的途径和偏好,以便更好地传递信息和影响公众。

组织需要通过传播媒介建立有效的沟通渠道,及时传递信息,回应公众关切,以增强公众对组织的认同和支持。

简述公共关系的三大构成要素及其原则简答题 (2)

简述公共关系的三大构成要素及其原则简答题 (2)

简述公共关系的三大构成要素及其原则公共关系是指一个组织或个人与公众之间的相互作用和相互影响关系。

在建立和维护公共关系过程中,有三个关键的构成要素,即双向沟通、公众参与和信任建立。

本文将简要介绍这三个要素,并探讨其原则。

1. 双向沟通双向沟通是公共关系中最重要的要素之一。

它指的是组织或个人与公众之间进行信息交流和相互理解的过程。

双向沟通不仅包括信息的传递,还包括对公众反馈和意见的回应。

通过双向沟通,组织可以全面了解公众的需求、期望和担忧,并及时采取相应的行动。

在双向沟通中,有几个原则需要遵循。

首先,要建立一个开放和透明的沟通渠道,使公众可以轻松地向组织提供反馈和意见。

其次,要倾听公众的声音,并积极回应其关切和问题。

第三,要及时传达组织的决策和行动,以增强公众对组织的信任和认同。

2. 公众参与公众参与是指组织主动邀请和鼓励公众参与决策制定和问题解决的过程。

公众参与可以帮助组织更好地理解公众的需求和利益,并提供切实可行的解决方案。

在公众参与中,有几个原则需要遵循。

首先,要确保公众具有参与的权利和机会,并提供相关的信息和资源。

其次,要建立并维护一个平等、公正和包容的参与环境,使公众能够自由表达意见和倾听他人观点。

第三,要认真考虑和采纳公众的意见和建议,实现真正的共识和共同行动。

3. 信任建立信任建立是公共关系中至关重要的要素。

公众对组织的信任和认同可以帮助组织赢得公众的支持、合作和忠诚。

信任可以通过诚信、透明和负责任的行为来建立。

在信任建立中,有几个原则需要遵循。

首先,要做到言行一致,言必行、行必果。

组织的承诺和行动要始终保持一致,以增强公众对组织的信任。

其次,要建立透明和开放的信息共享机制,及时向公众提供相关信息,并积极回应公众的关切和质疑。

第三,要保持持续的沟通和互动,与公众建立稳定的关系,增强信任感。

综上所述,公共关系的三大构成要素是双向沟通、公众参与和信任建立。

在建立和维护公共关系过程中,我们需要遵循一些原则,例如建立开放的沟通渠道、倾听公众的声音、积极回应公众的关切、邀请公众参与决策制定、确保公正和包容的参与环境、认真考虑和采纳公众的意见、做到言行一致、建立透明和开放的信息共享机制,以及保持持续的沟通和互动。

公共关系的三大要素

公共关系的三大要素

公共关系意识
(1)尊重公众的意识 (2)塑造形象的意识 (3)互惠互利的意识 (4)交流沟通的意识 (5)开拓创新的意识 (6)长远意识
公共关系人员的知识结构
(1)公共关系的基础理论知识 (2)公共关系的基本实务知识 (3)与公共关系密切相关的学科知识 (4)开展特定公共关系活动所需的专业知识与技能
社会组织的特征
1、整体性 2、目的性 3、变动性 4、稳定性
社会组织的类型
(一)以组织成员关系为标准来划分
西方社会学家和管理学家经常运用这种方法。
1、正式组织
政党、政府、工厂、学校、教会、医院等
2、非正式组织
俱乐部、旅游团体、业余兴趣小组等
社会组织的类型
(二)以组织的社会功能为标准来划分
西方社会学理论中的结构——功能主意代表人物帕森斯将社会组 织划分为四种类型:
内部公众
为政之要,惟在得人。凡事皆须务本,国以人为本。 ——李世民
优秀公司所以优秀是因为他们能把普通人组织起来做 出不普通的事业。
——(美)彼得德鲁克
日本企业继承了中国儒家学说中的“和、爱、诚、忠、信” 等理念,企业员工团结,关系和谐,富有责任感,具有团队 精神,员工视企业为家。
1、以经济生产为目标的组织:工厂、公司、饭店等。 2、以政治为目标的组织:政府部门等。 3、担负协调功能的整合性组织:法院等。 4、担负教育功能模式的组织:学校及文化机构等。
社会组织的类型
(三)以组织目标与受益者的关系为标准来划分
美国社会学交换学派代表人物彼得.布劳和斯科特将组织划分为4类:
1、互利组织:党派、俱乐部、工会等。 2、营利组织:工厂、商店、公司、银行、保险公司。旅行社等。 3、服务组织:医院、学校、律师事务所等。 4、公益组织:军队、警察、税务机关、消防队等。

公共关系的三大要素与基本功能

公共关系的三大要素与基本功能

一节公共关系的含义(第一页)一、公共关系概念的引出1、公共关系是社会组织为了塑造自身形象,通过传播、双向沟通手段和活动影响公众的科学和艺术。

(也就是说,它是社会组织同构成其生存环境、影响其生存和发展的那部分公众的一种社会关系。

它可以归纳为五层含义——)(1)公共关系是一种状态;(2)公共关系是一种活动;(3)公共关系是一种职业;(4)公共关系是一种学科;(5)公共关系是一种意识、观念。

2、白云山制药厂的启示(第2页中——第3页上)二、公共关系的结构,由三大要素构成:(第3页中——)1、主体是:社会组织(是具体的组织,而不是个人或所有人)2、客体是:公众(与社会组织构成生存环境的那一部分人,包括社会组织、组织代表、社会群体和相关个人。

)3、中介:是传播沟通(仅仅是手段,而不是目的本身。

)如图:|————————————————————————|| || 公共关系======== 传播======== 公众|| (主体)(桥梁)(客体)|| || 公共关系||————————————————————————|公共关系的本质:是社会组织与相关公众之间的双向传播与沟通。

三、公共关系的基本特征(第4页下——)1、实事求是(以事实为第一性,以技巧为第二性。

)任何组织,任何个人,凡是不讲诚信者,都要付出惨重的代价。

2、双向沟通,这是公共关系的重要职能和手段。

既要主动传播信息,又要认真听取公众的反应;主张多采用“换位思考法”来思考问题,设身处地地为对方着想;注意自我调节,求同存异,发展和谐关系。

3、互惠互利公共关系是以社会效益为依据的;社会效益既包括组织自身的利益,也包括公众的利益;(“利益是一棵苹果树”,“在给予中获得”。

)4、开拓创新我们要努力追求“人无我有,人有我优,人优我新,人新我特”这样不断创新的目标。

离开创新,公共关系就会陷入绝境。

5、尊重人格《国际公共关系道德准则》特别强调要尊重人,尊重人权,其中包括个人名誉权,个人隐私权等等。

公共关系三要素

公共关系三要素

公共关系三要素公共关系的基本结构由三大要素构成:主体、客体和手段,即社会组织、公众和传播沟通。

公共关系的主体是社会组织。

社会组织是公共关系的实施者、操和担当者。

公共关系公众作为公共关系的客体,是公共关系主体实施公共关系活动的对象和承受者。

传播沟通作为一种社会现象,是社会系统中不行缺少的重要组成部分,是关心机构在运行过程中争取与公众相互了解、相互合作而实行的行为规范和进行的传播行为。

公共关系的三要素社会组织、公众、传播沟通是公共关系学中三个最基本的概念。

(一)社会组织——公共关系的主体社会组织是公共关系的主体,是公共关系的实施者和担当者,它具有主导性。

公共关系学主要将社会组织作为传播沟通主体来进行讨论。

从传播主体的角度看,公共关系是一种有目的、有方案、受掌握、长久的过程。

(二)公众——公共关系的对象公众是公共关系所要影响的对象,即公共关系客体,它具有权威性,尽管处于被影响、被作用的地位,但公众并不是完全被动的,也不是随便受摆布的。

公众的支持是社会组织无形的财宝和胜利的打算性因素。

公共关系是由组织运行过程中涉及的个人关系、群体关系、组织关系所共同构成的。

这些个人、群体和组织构成了组织的公众环境。

组织的公共关系工作便是针对这个公众环境进行的。

(三)传播沟通——公共关系的手段和方式传播是连接社会组织和公众的桥梁,是完成沟通的工具,也是实现公共关系目标的唯一手段,它具有效能性。

传播沟通是公共关系的手段和方式,也是公关活动的过程。

公共关系的手段和方式包括各种人际传播、组织传播、公众传播、大众传播的形式;包括各种言语沟通、文字沟通、非语言文字沟通的方法;包括各种印刷媒介、电子媒介、实物媒介的技术。

公共关系作为一种管理职能和经营艺术,其特点就是运用传播沟通手段去适应环境、影响公众、协调关系,化解危机,塑造形象。

公共关系的三大要素(ppt版)

公共关系的三大要素(ppt版)
〔2〕公共关系公司的业务范围:
①公共关系咨询; ②为客户筹划、组织各种公共关系活动; ③公共关系业务培训;
④为客户编写各种公关资料;
⑤为客户进行公关调研搜集信息。
第十二页,共六十五页。
〔3〕公共关系公司(ɡōnɡ sī)的优点和缺陷:
优点(yōudiǎn):
①客观性
②专业性和权威性
③信息(xìnxī)灵通
①观察问题欠客观; ②工作活动能力有限;
③缺乏创新与突破; ④传播信息处于两难的境地;
第十一页,共六十五页。
2、公共关系(ɡōnɡ ɡònɡ ɡuān xì)xún)效劳或代客户
进行公共关系活动的有偿效劳性公司。
①公关(ɡōnɡ ɡuān)公司大都由专业人士组成; ②公关公司是要收费的。
〔1〕性别角色心理 〔2〕年龄角色心理
〔3〕职业角色心理 〔4〕文化角色心理
第二十二页,共六十五页。
3、公众群体心理:
是公众在某个社会群体(shè huì qún tǐ)中表现出来的经常的、
稳定的、共同的心理倾向。
〔1〕认同心理 〔2〕归属心理
〔3〕集体(jítǐ)心理 〔4〕排外意识
第二十三页,共六十五页。
②学术型社团 ③行业型社团
④联谊型社团 ⑤媒介型社团
第十四页,共六十五页。
四、公共关系(ɡōnɡ ɡònɡ ɡuān xì)从业 人员
〔一〕公共关系从业人员的根本(gēnběn)素 质
1、公关(ɡōnɡ ɡuān)从业人员的心理和道德素质
〔1〕开朗的性格
〔3〕良好的自信心 〔2〕广泛的兴趣
〔4〕非凡的仪表和风度
〔3〕针对性强 〔4〕出版周期长、传播
速度慢于报纸
〔5〕理解能力更受限制

简述公共关系的三大要素及其原则

简述公共关系的三大要素及其原则

简述公共关系的三大要素及其原则公共关系是现代社会中不可或缺的一项重要工作,它涉及到多方面的工作和技巧。

在公共关系的工作中,有三大要素是至关重要的,分别是沟通、信任和形象。

这三大要素是公共关系工作的基础,也是实现良好公共关系的关键。

下面将详细介绍这三大要素及其原则。

沟通是公共关系的基础要素之一。

沟通是指信息的传递和交流过程,是人们相互了解和交流思想的重要方式。

在公共关系中,沟通不仅包括组织与外界的沟通,还包括内部员工之间的沟通。

为了实现良好的沟通,公共关系工作需要遵循以下原则:1. 目标明确:公共关系工作需要确定明确的沟通目标,明确传递的信息和期望的效果。

只有明确了目标,才能有针对性地制定沟通策略和措施。

2. 适应受众:沟通的对象是多样化的,不同的受众有不同的需求和心理特点。

公共关系工作需要根据不同受众的特点,选择合适的沟通方式和内容,以便更好地传递信息。

3. 双向互动:沟通不应该是单向的信息传递,而应该是双方的互动和交流。

公共关系工作需要倾听受众的意见和反馈,及时调整沟通策略,保持双方的良好互动。

信任是公共关系的核心要素之一。

信任是建立在良好沟通基础上的,它是人们对组织或个人的信赖和依赖。

在公共关系工作中,信任的建立是关系维护和发展的基础,因此需要遵循以下原则:1. 诚信可靠:公共关系工作需要以诚信和可靠为基础,做到言行一致。

只有建立起可信的形象,才能得到他人的信任和支持。

2. 保护隐私:公共关系工作需要尊重个人的隐私权,不泄露个人信息和机密。

保护好他人的隐私,可以增加他们对组织的信任感。

3. 履行承诺:公共关系工作中,需要履行承诺,信守诺言。

只有通过行动证明自己的承诺和诚意,才能赢得他人的信任和支持。

形象是公共关系的重要要素之一。

形象是指人们对组织或个人的整体印象和评价。

良好的形象可以增加公众对组织的好感和信任度。

公共关系工作需要遵循以下原则来塑造良好的形象:1. 品牌建设:公共关系工作需要建立和维护组织的品牌形象。

简述公共关系的三大构成要素及其原则

简述公共关系的三大构成要素及其原则

简述公共关系的三大构成要素及其原则公共关系是指组织与其公众之间的相互关系和相互影响。

在公共关系的实践中,存在着三大构成要素,即组织、公众和传播媒介。

这三个要素相互作用,共同构成了公共关系的基本框架。

下面将分别介绍这三个要素及其原则。

一、组织组织是公共关系的主体,指的是企业、政府、非盈利机构等具有一定规模和组织结构的实体。

在公共关系中,组织需要积极主动地与公众进行沟通和互动,以建立良好的关系。

为了实现这一目标,组织需要遵循以下原则:1. 诚信原则:组织应当真实、准确地向公众传递信息,不得故意误导或隐瞒事实。

诚信是建立和维护公众信任的基础,只有真实可靠的信息才能赢得公众的认可和支持。

2. 透明原则:组织应当公开自己的决策过程和相关信息,让公众了解其运作方式和决策依据。

透明度能够增加组织的可信度,避免产生猜疑和误解。

3. 社会责任原则:组织应当承担起社会责任,关注公众利益,积极参与社会事务。

通过履行社会责任,组织能够树立良好的形象,赢得公众的尊重和支持。

二、公众公众是组织的利益相关者,包括顾客、员工、投资者、政府、媒体等各种群体。

在公共关系中,组织需要了解和满足公众的需求和期望,以建立良好的关系。

为了实现这一目标,组织需要遵循以下原则:1. 多元化原则:公众是多样化的,具有不同的需求和利益。

组织应当尊重和关注不同公众的特点和诉求,采取差异化的沟通策略,满足公众的多样化需求。

2. 互动原则:公众与组织之间应当建立起互动的渠道和机制,通过双向沟通来交流信息、解决问题。

组织应当倾听公众的声音,及时回应公众的关切和反馈。

3. 价值共享原则:组织应当与公众共享共同的价值观和利益诉求,寻求双赢的合作机会。

通过与公众建立紧密的合作关系,组织能够获得更多的支持和资源。

三、传播媒介传播媒介是组织与公众之间信息传递的桥梁,包括新闻媒体、社交媒体、广告等各种渠道。

在公共关系中,组织需要选择合适的传播媒介,以有效地传递信息和影响公众。

简述公共关系构成要素间关系

简述公共关系构成要素间关系

简述公共关系构成要素间关系第一篇:简述公共关系构成要素间关系简述公共关系构成要素间关系公共关系三要素是指:社会组织、传播沟通、公众,其中,社会组织是公共关系活动的发起者,是公共关系活动的主体,没有社会组织就没有公共关系;传播沟通是公共关系活动的手段和媒体,没有传播也就没有公共关系;公众是公共关系的对象,公共关系是针对对象来做的,没有对象也就没有公共关系。

在三要素中间,社会组织具有主导性,传播具有效能性,公众具有权威性。

协调三要素之间的关系,是公共关系活动的基本规律。

1、社会组织是人们根据社会分工的需要有计划、有组织建立起来的一种社会机构。

社会组织具有一定的组织形象。

公共关系是一种组织活动,而不是个人行为,因此,组织是公共关系活动的主体,是公共关系的实施者、承担者。

我们在理解公共关系时,特别要注意这一点,不要把一些个人的行为也说成是公共关系。

如某公司总裁以个人名义向野生动物基金会捐款,这是个人行为,而不是公共关系;但当他以公司的名义捐这笔款时,我们便可把这种行为理解为一种旨在提高组织(公司)的知名度和美誉度、扩大组织影响的公共关系行为。

2、公众是特指公共关系对象,即与公共关系主体发联系及相互作用的个人、群体或组织。

公众具有同质性、多样性、相关性、多变性。

其分类情况如下:1)按组织的内外对象可分为:内部公众和外部公众。

2)按关系的重要性可分为:首要公众和次要公众。

3)按公众对组织的态度可分为:顺意公众、边缘公众、逆向公众。

4)按公众发展过程可分为:非公众——潜在公众——知晓公众——行动公众。

任何组织都有其特定公众,而公共关系便是组织主动地去与公众建立和维护良好关系的过程。

但这并不意味着作为客体和对象的公众是完全被动的、随意受摆布的,公众随时都可以表达自己的意志和要求,主动地对公关主体的政策和行为做出积极反应,从而对公关主体形成舆论压力和外部动力。

公众还有一个最有效的权力——用脚投票。

当公众因为不满意而使用这一权力时,他们(她们)可能不会当面抗议,也不会大吵大闹,但他们(她们)会抛售股票,不再光顾某一商店、某一银行、某一饭店、某一旅游点。

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(三)、采集信息的方法
1,文献法 2,观察法 3,调查法 4,专家法 5,会议法
(四)、采集信息的原则
1,全面性原则 2,科学性原则 3,连续性原则 4,时效性原则
三、沟通协调
(一)沟通协调的内容 1,组织内部沟通协调 2,外部沟通协调 (1)、组织与顾客之间沟通协调 (2)、组织与政府之间沟通协调 (3)、组织与社区之间沟通协调 (4)、组织与新闻媒介之间沟通协调
(二)、咨询建议的特征与作用 1,咨询建议的特征 (1)、信息性 (2)、层次性 (3)、变通性 (4)、主动性
2,咨询建议的作用 (1)、有利于决策的民主化 (2)、有利于决策的科学化 (3)、有利于不断完善组织形象


二、公众利益优先原则
1、勇于承担社会责任。 勇于承担社会责任。 *经典回视 1988年,上海锦江集团振华汽车服务 1988年,上海锦江集团振华汽车服务 公司作出“救死扶伤不收车费” 公司作出“救死扶伤不收车费”的规定,几年来, 司机途中救死扶伤达数千人,“救死扶伤有振华” 司机途中救死扶伤达数千人,“救死扶伤有振华” 已在上海市民中传为美谈。 2、不断提供优质产品与服务 组织只有源源不断地向公众提供优质产品和服 务,才能赢得社会的承认和公众的认同,这是公 众利益得到优先保障的关键所在。 3、关注社会问题
(二)塑造组织形象的方法 1.扩大组织的知名度 1.扩大组织的知名度 2.提高组织的美誉度 2.提高组织的美誉度 如广东“健力宝”公司通过赞助1984 如广东“健力宝”公司通过赞助1984 年第23届奥运会、1986年全运会、1990年 年第23届奥运会、1986年全运会、1990年 北京亚运会等公关活动,誉满全球。江西 汽车制造厂赞助“江铃杯” 汽车制造厂赞助“江铃杯”全国体操锦标 赛,天津手表厂赞助“海鸥杯” 赛,天津手表厂赞助“海鸥杯”国际女排 邀请赛等,获得美誉度大提升。
(二)沟通协调的原则
1、适时性原则 2、可信性原则 3、平等性原则 4、互利性原则 5、全局性原则
(三)沟通协调的方法
(1)、针对法 (2)、协同法 (3)、座谈法 (4)、情感法 (5)、自律法
四、咨询建议
(一)、咨询建议的内容 1、关于组织形象的咨询 2、关于产品形象的咨询 3、关于市场动态和公众意向的咨询 4、关于不同状态下的咨询
三、创新原则
1、别出心裁,与众不同 别出心裁, 面对世俗的冷眼,公关人以火热的心、智慧的脑、 辛勤的手矗立起一座座“公关” 辛勤的手矗立起一座座“公关”大厦,打破常规, 面向市场,不断地向思想禁地迈进,敢于独树一 帜、标新立异,创造出诸多政治、经济、文化领 域里的“新神话” 域里的“新神话”。 善于综合, 2、善于综合,汇聚成章 在公关活动中,要善于学习各家之长,汲取精华, 对于相关情况,要认真观察,勤于思考,取长补 短,集腋成裘,综合中求新。 变换角度, 3、变换角度,识人未见
第二章 公共关系的原则与职能
第一节 公共关系的原则 第二节 公共关系的职能
认识公关在组织中的职责范围; 了解公关的基本原则和功能; 掌握现代公关的方向及其作用。
第一节
公共关系的原则
一、真实性原则 二、公众利益优先原则 三、创新原则 四、互惠互利原则
一、真实性原则
1、以事实为基础 事实是公关活动的前提和依据,公关人员的 一项主要工作就是传播沟通,而了解和掌握信 息的真实准确性则是关键。 2、以信用为目标 公关工作以事实为依据,向公众提供真实性 的信息,目的就是为了赢得公众的信任、理解 与支持。 3、尊重客观现实 公关是建立信誉、塑造形象的艺术,客观现 实是其生命所在。
第二节 公共关系职能
一、塑造形象 二、采集信息 三、沟通协调织形象是由丰富的内容和多样的 形式所构成的一个完整的综合形象。它 主要包括产品形象 员工形象、 主要包括产品形象、员工形象、管理形 产品形象、 文化形象、实力形象和标识形象等。 象、文化形象、实力形象和标识形象等。
四、互惠互利原则
1、树立互惠互利的观念
正确摆正组织与公众之间的利益关系, 树立互惠互利的“双赢” 树立互惠互利的“双赢”观念,创造互惠 互利的生存环境,在满足公众利益的同时, 实现自身利益的价值最大化。
2、“利己”与“利他”的均衡统一 利己” 利他”
通过双方的真诚合作、平等互利,在双 方的利益都获得满足的条件下,寻求“ 方的利益都获得满足的条件下,寻求“利 己”与“利他”的均衡统一的途径,才能 利他” 取得双方互利共进的良好效果。
(五)全员公关原则
1、良好的公关氛围必须依靠于全员努力 公关是组织的全方位、立体化的工作,不能仅 仅依赖于某些职能部门或个别领导人,需要上下 齐心合力、团结一致、同甘共苦,才能建立和维 持良好的组织形象,在组织内部形成一种公关氛 围,营造一种融洽、和谐的公关环境。 全员公关需要全体员工精诚合作、 2、全员公关需要全体员工精诚合作、开拓进取 使全体员工将本职工作与组织的公关目标相联系, 形成人人为公关出力、个个对公关负责的可喜局 面,努力开拓新的发展空间,扩大组织的影响力, 提高组织的竞争力。
二、 采集信息
(一)、采集信息的概念 采集信息是指社会组织自觉地通过各种渠 道采集与组织相关信息的活动。
(二)、采集信息的内容 )、采集信息的内容 1,组织形象信息 2,产品形象信息 (1)、产品知名度信息 (2)、产品美誉度信息 3,社会环境信息 4,组织运行状态及其发展趋势信息 (1)、组织自身运行情况及其与组织预定总 目标的要求之间的距离及可能发展的趋势。 (2)、所有对社会组织运行及其发展趋势发 生或将要发生影响的情况。
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