acm1124酒店管理各部门工作职责

acm1124酒店管理各部门工作职责

人力资源部经理

工作关系

直截了当上级：总经理

直截了当下级：人事主管、工资保险主管、培训主任、质管部主任

内部联系：酒店领导及各部门

外部联系：市劳动治理部门、市人事治理部门、市教育治理部门、T行业质量治理部门、学校及职业中介机构等

岗位描述

全面负责酒店人力资源的开发和利用，制定并实施有关人事调配、工资福利、劳动保险、奖励处罚、教育培训、质量督导等方面的方针政策。

工作内容

--贯彻国家人事劳动方面的方针、政策、组织、制定酒店人力资源进展的年度打算和长远打算。

--组织、制定劳动定员编制方案，综合平稳劳动定额和劳动力的治理。

--组织、制定劳动工资治理方法和分配方案，严格工资基金的治理。

--组织、制定聘请、调配、考核、晋升、奖惩、培训等人事治理规章，并监督、落实实施情形。

--合理调整人员培训规划，审核年度培训方案，加强酒店人力资源的推测和统筹治理。

--组织、制定职员培训规划，审核年度培训方案，规划培训费用的使用。

--制定职员福利政策，落实政府的各项劳保政策，改善职员的工作环境和生活条件。

--负责建立职职员作档案，做好职员职业设计，充分调动职员的积极性和例行性。

--审查、签批各种人事表格、报告等

--负责解决职员有关劳动人事方面的咨询题和投诉

--检查、监督《职员手册》及酒店有关服务质量治理规章的执行情形

--全面了解酒店服务质量状况，提出各部门的质量治理要求

--负责酒店的星级复核等服务质量检查工作

--在总经理的领导下，带领本部门职员贯彻、招待酒店质量方针、目标和文件

--对本部门的工作质量负全面责任。

--对本部门负责的工作有指挥、考核权。

--负责制定本部门各级人员的职责和权限

--完成总经理交办的其他任务。

任职资格

性不：男女不限学历：大学本科以上

工作经历：具有同星级酒店五年以上治理体会，并从事本岗位工作十年以上

体能要求：躯体健康、精力充沛

知识技能：

（1）、具有心理学、治理学理论基础，并受过人力资源相关知识的培训

（2）、熟练操作运算机

（3）、外语考核达到酒店标准B级

其他：具有领导才能，善于和谐处理人际关系，具有亲和力

人事主管

直截了当上级：人力资源部经理

内部联系：各部门

外部联系：市劳动治理部门、市人事治理部门、市教育治理部门、T行业质量治理部门、学校及职业中介机构等

岗位描述

依照酒店营业需要，对各类人员的数量及结构进行合理配置，完成人事资料的统计分析。

工作内容：

--协助人力资源部经理处理人事部的日常工作

--负责提出酒店机构设置方案和人员编制方案

--负责提出并组织实施酒店人力打算与调配

--编制岗位定编打算，熟悉并把握酒店各岗位的差不多用工情形，合理配备人员

--负责酒店在人事方面与政府有关部门的业务联系

--负责职员考核工作，审批浮动工资及奖惩金额

--负责职员的安全监察

--办理职员聘请、招工手续和调动手续

--负责填报劳动力报表、工资报表等劳动人事报表

--负责职员的安全监察

--组织、实施职称评审、确认等一系列工作

--办理酒店因公出国上报审批手续，如政审、护照、签证等事宜

--负责上报审批各职位人员任免资料

--制定、修改、监督和执行劳动制度

--调整职员打卡编号，制作、发放、治理职员的工作证和名牌

--办理外国人来华、邀请、就业、居住等手续

--协助并完成人力资源部经理交办的其他工作

工资保险主管

工作关系

直截了当上级：人力资源部经理

内部联系：各部门

岗位描述

招待国家和酒店制定的有关工资、福利、劳动保险等方面的政策、规章和程序

工作内容

--依照酒店经营状况，提出工资保险打算及年度调整意见

--检查并完成全店每月的考勤统计工作

--审批各类假期，并制定各类假期的工资执行标准

--按月汇总和发放加班费及其他各种津帖

--负责职员养老、待业、医疗、生育、公伤等劳动保险的交纳和退保工作。

--办理职员退休手续及离职手续

--负责职员档案的日常治理及其调转手续

--负责修订并监督执行考勤制度

--负责劳动合同的修订、签订与鉴证

--负责职员的政审、外调工作

--负责编制酒店工资体系、工资水平方案及工资调整方案，负责编制工资总额打算

及其具体实施

--负责工资的日常变动、发放审核、浮动工资考核等

--治理职员档案工资

--负责办理职员离店工资结算、转移事宜

--协助并完成人力资源部经理交办的其他工作

楼层白班主管

直截了当上级：部门经理、经理助理

直截了当下级：楼层领班

内部联系：酒店各部门、客房部各岗位

岗位描述

对部门经理、经理助理负责，及时传达、贯彻、执行部门经理、经理助理的工作指令，全面负责治理楼层的各项服务及治理工作，并对其执行的成效负责；工作中须采取多走动式治理，监督实施各项服务程序和规章制度，做好职员的思想工作；建立健全酒店和部门内部的有关规章制度，确保楼层服务的各项工作顺利进行，为客人提供优质、高效的住宿服务。

工作内容

--每天参加客房部房务领班会议，汇报当天情形；

--主持每天下属人员晨会，向下属布置各项工作任务；并检查上岗职员的仪容、外表、考勤情形及各项规章制度的执行情形；

--参与拜望长住客和患病客人；受理住客投诉。

--督查领班的《领班查房表》，发觉咨询题须及时处理

--每天检查公共区域卫生及设施设备的损坏情形；抽查11间房以上，并将检查的情形认真记录在《客房治理员检查表》上；对当日的专门房间，如“S/O”“DND”等须予以关注，并将有关情形及时上报经理。

--负责领班工作质量的考核，并依照其工作表现做出奖惩；做好属下每月工作考核评估。

--做好辖区内职员的思想工作，编写每周培训打算；

--把握房间MINIBAR酒水、客用品的使用情形；调查走单通过，并及时做出处理。

--做好交接工作，完成《白班工作报告》、《客房万能钥匙交接登记表》的填写工作。