口腔门诊前台客户回访流程.doc
牙科口腔门诊医生前台回访制度
回访制度电话回访是口腔门诊比较好的营销方法之一;通过电话回访,可以减少客户投诉,增进与客户的感情,宣传门诊的责任心和品质经营理念,提高客户满意度;电话回访是一种低成本的营销活动;本门诊回访制度如下;回访内容：1、询问客户的术后反应情况,并针对其情况做出必要解释、告知其处理方式;及时将顾客情况反馈给主诊医生;2、常规医嘱3、电话快结束时提醒顾客3-6个月来诊做常规口腔检查,预防牙周病和龋齿常规检查免费;4、请顾客对我们的服务质量进行评价：A 不满意、B一般、C满意、D非常满意不满意顾客要记录在案,并跟进不满意事件即时向领导汇报;5 、回访内容及时记录在牙科系统上;回访天数：1、拔牙1天内咨询师、1天后回访、90天后回访,邀约顾客来做常规检查并镶牙;2、补牙1天内咨询师、1天后回访、90天、180天、360天后回访,跟进补牙后的一个结果,如脱落可在保修期内免费重补;3、根管治疗1天内咨询师、1天后回访、15天后回访;4、镶牙1天、7天、30天、90天、180天、360天后回访,跟进戴牙后的结果,如有瓷牙崩裂在保修期内可免费重做;5、洁牙1天、180天后回访;180天回访是提醒顾客可以回来做常规口腔检查,看是否需要再次洁牙;6、牙周病客户1天、30天、90天后回访;7、正畸、种植顾客因诊疗期较长术一般首次术后回访,如复诊中有行手术次日还要进行回访;8、种植牙顾客植入植体后须3－6个月后戴冠的,必须每个月致电给顾客慰问种植牙做好后邀约1个月后,3个月后,6个月后,9个月后,1年后定期复查9、正畸顾客结束戴保持器后7天、90天、180天、360天回访;10、其他当日诊疗的顾客次日都要进行回访;回访中常见问题：1洁牙后：次日可能出现牙齿冷热较敏感,吸风时觉得很酸,一般只是轻微的症状,这是正常现象过2－3天后症状会缓解消失,建议顾客这两天刷牙尽量用温水如果顾客非常敏感,可建议使用舒适达抗敏感牙膏缓解症状或来诊检查下2牙周手术：1次日手术部位可能会肿胀和轻微疼痛,口内会有淡血丝等属正常现象,过3－4后症状会缓解消失,应遵医嘱吃消止痛炎药2建议饮食清淡,勿食辛辣刺激食物;3如口内出血较多和疼痛剧烈应立即来诊3根管治疗：1次日可能会出现不同程度的根尖反映会有轻微疼痛,这是正常现象不用担心,一般2－3天症状会缓解,遵医嘱吃消炎止痛药;2如遇剧烈疼痛是由暂封物在根管内压力引起,可用牙签挑开暂封物疼痛可会有缓解后立即来诊处理3尽量避免用治疗牙咀嚼食物,不食粘性过大的食物如：口香糖,檽米等因根管治疗后牙体组织变脆,为了防止牙体崩裂,建议做冠修复保护;4固定修复：1修复过程中,可能有牙齿冷热敏感现象,最好不要食用过冷过热过酸的刺激性食物;（2）勿咬硬物,以免脱落,如有脱落及时复诊,避免时间过长,影响修复体戴入;（3）戴临时牙套是为了保护牙齿不受冷热敏感刺激牙髓,请勿用临时牙套啃咬和咀嚼食物,如临时牙套脱落请立即来诊5活动修复：初戴活动牙会有轻微的压痛感和异物感属正常现象,3－5天后即可适应如戴上去压痛明显,尽量戴着牙吃食物2日后来诊调整;6种植修复：1种植术后次日可能会出现肿胀和轻微疼痛是正常现象不用担心,请遵医嘱按时吃消炎止痛药;2术后前3天冰敷后3天热敷帮助消肿;饮食尽量清淡,避免辛辣刺激食物,不能喝酒和抽烟如3术后觉得疼痛和肿胀明显来诊检查,并进行水激光理疗7矫正;1托槽初戴后可能出现不同程度的不适反应,如：口齿不清,吐字不明,呕心,牙齿酸软吃饭使不上力等是正常现象;如没有明显肿痛,这些不适症状会3-5天内消失;如出现明显肿胀及疼痛不能缓解,应及时来复诊;2治疗期间牙齿会咬合无力,酸痛,松动和口腔溃疡,都属于正常现象,伴随着矫正的过程该情况会有所好转,尽量避免进食较硬食物,水果切成小块食用；注意口腔卫生,每次进食后及时刷牙和漱口;3诊疗期间如有托槽掉落,一定要叫顾客尽快来诊粘上托槽,以免时间过长导致牙齿移位,影响诊疗进度8补牙：1注意口腔卫生,充填过的牙齿不要咬过硬的食物2治疗后如出现牙齿轻度不适,可能对光固化材料轻度敏感,一般在2-3天消失,如出现明显不适,及时来诊9美白：1因每个人牙齿发育及保健情况不同,如有磨耗及隐裂的牙齿,治疗结束后可能出现的牙齿敏感情况,建议病人服用一粒常规止痛药；牙齿敏感情况会在治疗后1－2天后缓解消失;2美白后24小时内,建议患者尽量避免食用：红酒,可乐,咖啡和茶,酱油,辣油以及过冷或过热的刺激性食物;如不可避免喝有色饮料,可用吸管避免牙齿接触有色饮料；避免使用彩条牙膏及有色漱口水；避免抽烟;3美白后24小时内,建议患者选用白色或无色食物；牛奶,白水,无色饮料,白色面包,鸡肉及白色鱼肉,香蕉,苹果不带皮,无添加物的优酪乳,白色乳酪,酸奶,干酪等10拔牙：1次日可能会轻微疼痛,按医嘱服用消炎止痛药缓解疼痛;术后不适症状一般在2—3天后缓解,若局部明显肿胀、剧烈疼痛时,应立即来诊;2术后1-2天内唾液会有淡红色血丝,无需特殊处理;如伤口出血较多可咬棉球压迫止血,在立即来诊;3如出现肿胀：手术创伤较大术后可能会出现肿胀,应术后前三天冰敷,后三天热敷帮助消肿也可来诊做水激光理疗帮助消肿回访话术：请在电话中微笑着和顾客沟通,通过面部肌肉的运动顾客从电话声音中是能感受到你的微笑;结尾让顾客挂上电话后听到嘟嘟声后再挂电话1、确定顾客身份：如您好,请问您是XX先生/女士小姐、我是xx口腔的xx;请问您现在方便接电话吗2、表明致电缘由：如请问您昨/X天在这里做了洁牙/根管治疗,现在术后感觉怎么样了3、解决客户疑问：如您不用担心,您现在的感觉是一个正常的术后应,是因为-----------;4、将要了解的情况与顾客进行交流,得到想要的信息：包括术后情况,全体医护人员的服务满意度;如您感觉我们门诊的服务怎么样一般吗那您觉得哪些方面可以改善呢5、最后挂电话前表示感谢：感谢您的宝贵建议,我们会向领导反馈的,今后在服务中有什么意见或提议,欢迎给我们来电;打扰了,祝您生活愉快回访人员注意事项：1、回访过程中有意见和反应不适,对我们有责难或批评性话语应委婉解释,不能与顾客争辨,升级矛盾;应对给顾客带来的不适深表歉意,并及时将情况反馈给主诊医生由医生致电了解情况后预约来诊2、回访应秉持公正公平,不做虚假回访信息;。
口腔门诊前台客户回访流程
WORD格式前台人员回访内容及操作流程适用范围：前台人员对客人进行回访客人回访服务项目具体内容说明1）洗牙原理：气动声波震动洗牙，不会对牙釉质有所伤害。
洁牙的目的：去除口腔内牙结石及菌斑，保持口气清新，维持口腔健康，预防牙周病。
在洗牙的过程中由于医生要去除牙龈下的结石，所以您会感觉稍微有点酸的感觉，有时牙龈会有少量的出血（如有牙周或牙龈疾病），医生会对其上药治疗。
洗牙后，恢复了牙齿原来的间隙，您会感觉牙有间隙，这是由于去除了牙石，是正常现象。
洗牙后要采用正确的刷牙方法，注意保持口腔卫生和自我菌斑控制。
建议您餐后刷牙，使用牙线及每半年复查一次，检查牙齿的情况。
2）拔牙拔牙的禁忌症：心脏病、肝炎活动期、糖尿病( 血糖>8.8mmol/L) 、高血压（收缩压大于140 毫米汞柱，舒张压大于90 毫米汞柱）、甲亢、肾炎、出血性疾病、怀孕、恶性肿瘤、急性炎性期、神经精神疾患、长期激素治疗、月经期。
拔牙前宣教：我们建议您早餐或午餐后拔牙，这样不易发生低血糖，拔牙前一天有充足的休息，如拔阻生牙或复杂拔牙的话，拔牙后休息1-2 天。
拔牙后宣教：拔牙后30 分钟把纱布去除。
2 小时后可吃一些温凉的软一点的食物。
24 小时内不刷牙，漱口，不要吐口水，不要吸吮伤口。
出血不止，张口困难及时就医，1-2 天内不要剧烈运动。
回家后吃2-3 天消炎药如伤口有缝线，5-7 后来拆线，到时我们会提醒您及时随访，拔牙后2-3 个月进行牙齿修复治疗。
3）根管治疗根管治疗的注意点：告知病人如有打麻药，在麻药过后吃东西，治疗后会有胀痛感，那是正常现象，医生会开处方适当服用消炎止痛药。
治疗期间用健侧咀嚼，不要吃过烫、过粘的东西。
专业资料整理WORD格式根管结束后由于组织失去活性，所以牙齿会变脆导致发黑或折裂，因此您最好做个烤瓷冠将牙齿保护起来。
4）美容修复修复的目的：恢复牙齿正常形态、功能、使牙齿美观。
修复后的注意点：刚戴完会有胀痛感，半天后症状会消失。
牙科口腔门诊医生前台回访制度
牙科口腔门诊医生前台回访制度牙科口腔门诊一直以来都注重打造优质的服务体验，为了更好地凝聚患者的口碑和信任，牙科门诊在医生前台回访方面制定了一系列的规定和制度，以提供更全面的关怀和贴心的服务。
本文将对牙科口腔门诊医生前台回访制度进行详细介绍。
一、回访的意义和目标回访是指通过电话、短信、微信等多种方式，对患者进行专业的询问和咨询，了解他们在就诊后的感受和复诊情况，解答他们可能存在的问题，提供进一步的医疗建议和指导。
通过回访，可以增强患者与医生、诊所之间的沟通和信任，促进医患关系的良好发展，并进一步提升门诊的服务质量和满意度。
回访的目标主要包括：1. 了解患者的治疗效果和满意度：通过回访，可以了解患者在治疗过程中的感受和满意度，对治疗效果进行评估，及时发现和解决潜在问题，提升患者的满意度。
2. 促使患者按时复诊和维护口腔健康：回访时可以提醒患者按时复诊，引导他们养成良好的口腔卫生习惯，加强对口腔健康的认识，预防疾病的发生和进一步恶化。
3. 提供进一步的医疗建议和指导：通过回访，医生可以根据患者的不同情况提供个性化的医疗建议和指导，让患者更好地了解自己的病情，掌握正确的治疗方法和术后护理技巧，促进治疗效果的最大化。
二、回访的时机和方式牙科口腔门诊医生前台回访的时机主要包括两个方面：首先是患者治疗后的第二天进行初次回访，了解术后恢复情况，解答常见问题，并提醒及时复诊；其次是在治疗结束后的3-7天进行终次回访，了解治疗效果，询问患者的满意度，并提供进一步的医疗建议和指导。
回访的方式主要通过电话、短信、微信等渠道进行。
医生或其指定的护士人员负责回访工作，根据患者的信息，选择合适的回访方式与患者进行沟通。
为了保证回访的专业性和隐私性，回访的内容要严格把握，不泄露患者的私人信息。
三、回访的流程和内容1. 设立回访档案：建立患者回访档案，记录患者的基本信息和回访情况，方便后续的跟进和分析。
2. 初次回访流程：a. 与患者确认身份和疗程：确认患者的基本信息和所接受的治疗疗程，保证回访的对象正确。
口腔科回访制度范本（3篇）
口腔科回访制度范本一、预约流程：1.预约后发送预约短信。
2.预约后给患者拨打电话确定患者短信是否收到。
3.预约后做好相应登记。
二、回访时间(一).确定就诊时间患者回访1、来院前一天下午回访，以提醒就诊为主要目的。
2、如当天未到诊的及时回访，举例，如预约到今天____点，和门诊前台核对后，如没有到诊，应及时回访。
(二)未定时间的回访未确定就诊时间的患者：第一次第二天回访，第二次____天后回访，第三次为____天，依次类推备注：以上回访微信要与患者随时保持联系三、回访方式首先电话回访，其次短信回访，如没有电话进行微信回访。
四、回访人员1.咨询员自己的客户自己回访。
2.如不在班，提前告知其他咨询员帮助做回访。
五、回访登记：1.预约系统做好详细登记。
2.回访表做好详细登记。
四、回访话术1.开头语先生(女士)您好我是西诺口腔的____医生，您与____天预约的今天____时间的号位已经到就诊时间，提醒您到院就诊。
2.如遇到当天有事来不了的患者应怎样回答(您好，请问您是由于什么原因无法就诊呢。
那帮您改约到明天上午还是下午。
……….3.如遇到不确定时间的患者怎么回答(先生(女士)您平时是周六日休息还是自由安排时间呢。
…..咱们这里营业时间可以告知患执行日期：执行人：口腔科回访制度范本（2）1. 介绍：回访制度是口腔科管理工作中非常重要的一项环节，通过对患者的回访，可以了解他们的治疗效果和满意度，也可以与患者建立良好的沟通和信任关系。
因此，建立一个规范和有效的口腔科回访制度对于提高医疗质量和患者满意度具有重要意义。
2. 目的：2.1. 了解患者治疗效果：通过回访，了解患者的治疗情况，包括伤口愈合状况、疼痛程度等，及时评估治疗效果并进行必要的调整。
2.2. 了解患者满意度：通过回访，获取患者对医疗服务的评价，了解他们对诊疗过程的满意度，进一步改善医疗服务质量。
2.3. 建立良好的患者关系：通过回访，与患者保持沟通，建立稳定的医患关系，提高患者对医生的信任感和依从性。
口腔门诊客户回访方案
口腔门诊客户回访方案一、背景与意义随着口腔行业的发展，口腔门诊客户的数量越来越多，客户回访变得越来越重要。
客户回访不仅可以增强客户对口腔门诊的信任和忠诚度，还有助于了解客户对口腔门诊的评价和建议，从而不断提升口腔门诊的服务质量和竞争力。
因此，制定一套科学合理的口腔门诊客户回访方案极其必要。
二、回访方式口腔门诊客户回访应以客户满意度为中心，采取多种方式进行：1.电话回访电话回访是最常见的回访方式，可以通过电话了解客户使用门诊服务的情况，并及时处理客户提出的问题和建议。
由于时间较短，回访应该注意简洁明了，避免打扰客户正常生活。
2.短信回访短信回访是一种简单而有效的回访方式，可以通过短信了解客户的服务体验和反馈意见。
要注意短信文字简明扼要，容易理解。
3.邮件回访邮件回访是一种比较正式的回访方式，尤其适用于B2B客户。
邮件内容应该结构化、重点突出，尤其要注意邮件主题的吸引力，避免被客户误认为是垃圾邮件。
4.上门回访对于口腔门诊重要客户，可以采用上门回访的方式，了解客户使用门诊服务的现状和不足之处。
要注意与客户事先预约时间，尽量不打扰客户正常的工作和生活。
三、回访内容口腔门诊客户回访的内容应该涵盖以下几个方面：1.服务使用情况了解客户近期的服务使用情况，包括治疗效果、医生服务态度、护理质量等。
2.客户满意度了解客户对口腔门诊的整体满意度，包括医院环境、接待服务等。
3.建议和意见了解客户对口腔门诊的建议和意见，包括改善医疗环境、服务流程、服务质量等。
4.客户需求了解客户的需求，包括种植牙、口腔矫正、洁牙等方面的需求，以便开发针对性的服务。
四、回访频率回访频率应该根据不同的客户类型进行区分：1.新客户对于新客户，可以采取首次回访，了解客户使用服务的情况和满意度，并表达口腔门诊对客户的重视程度。
2.普通客户对于普通客户，可以采用定期回访，比如每隔3-6个月回访一次，以了解客户的使用情况和需求。
3.重要客户对于重要客户，可以采用不定期回访，并根据客户使用情况和需求，为客户量身定制专业的服务。
牙科口腔诊所前台的职责和工作回访流程
前台工作细则导诊◎收费◎回访《导诊岗位职责和流程》一、班次（一）会前准备1、提前15分钟到诊所，快速穿好工作服、整理装容，全面进入工作状态。
3、开户机器及电源设备开关,并打开门窗换气。
4、巡视、整理公共区，确保台面整洁而不出现多余物品。
5、巡视公共区墙面、过道等的装饰画，使其摆放整齐有序。
6,确保当天的预约无误,汇报当日预约情况.（二）当日工作2、检查前日的到访客人情况和各项常规项目。
3、前台接待。
4、负责电话预约。
5、负责日常收费工作，下班前与指定人员对帐及完成交接工作。
二、客人资料登记要求包括登记：就诊者姓名、性别、年龄、联系电话、就诊时间及相关症状。
如是初诊患者，可进行电脑登记。
如果是预约的病人应在电脑里预约系统中进行预约登记。
三、对导诊服务的要求热情周到地为初诊复诊病人登记并引领病人到相应诊室。
若医生有病人正在治疗,应安排病人就座，为病人倒茶，并告知需要等待的时间，提示病人报纸和电视位置，安抚病人焦急情绪。
倘若医生告之需等候时间超过15分钟，可征求病人意见，进行口腔健康宣教，转移病人焦急情绪。
四、进行预约服务目前开展两种预约形式：当场预约、电话预约。
4.1 当场预约病人初次就诊，所指定的医生刚好休息或等候的时间太长，或等候的客人较多可以选择预约；或是需要复诊的患者在本次就诊结束后会当场与医生或护士预约下次就诊时间。
4.2 电话预约为了提升护理服务档次，满足患者的需求。
就诊者可直接拨打电话到诊所进行预约，前台根据医生排班并结合实际情况为患者进行预约。
五、关于导诊的特别规定5.1 何为初诊、复诊、咨询、检查、免检、初诊：凡是第一次来本门诊看牙的，称为初诊。
或者一年（几年）前在本门诊做过治疗的，现在来看另外一个牙位的或做其它治疗项目的。
咨询：凡是第一次来门诊，想了解牙齿情况，治疗过程、费用等。
检查：凡是想做口腔保健的，或者是未确定做何种治疗，先了解情况的。
免检：咨询、检查、乳牙及其客人拔牙禁忌症（妇女月经期、高血压、糖尿病等），客人不符合医疗原则的要求外，医生接诊客人后无产生费用。
牙科回访流程
牙科回访流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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牙科口腔诊所前台的职责和工作回访流程
前台工作细则导诊◎收费◎回访《导诊岗位职责和流程》一、班次（一）会前准备1、提前15分钟到诊所，快速穿好工作服、整理装容，全面进入工作状态。
3、开户机器及电源设备开关,并打开门窗换气。
4、巡视、整理公共区，确保台面整洁而不出现多余物品。
5、巡视公共区墙面、过道等的装饰画，使其摆放整齐有序。
6,确保当天的预约无误,汇报当日预约情况.（二）当日工作2、检查前日的到访客人情况和各项常规项目。
3、前台接待。
4、负责电话预约。
5、负责日常收费工作，下班前与指定人员对帐及完成交接工作。
二、客人资料登记要求包括登记：就诊者姓名、性别、年龄、联系电话、就诊时间及相关症状。
如是初诊患者，可进行电脑登记。
如果是预约的病人应在电脑里预约系统中进行预约登记。
三、对导诊服务的要求热情周到地为初诊复诊病人登记并引领病人到相应诊室。
若医生有病人正在治疗,应安排病人就座，为病人倒茶，并告知需要等待的时间，提示病人报纸和电视位置，安抚病人焦急情绪。
倘若医生告之需等候时间超过15分钟，可征求病人意见，进行口腔健康宣教，转移病人焦急情绪。
四、进行预约服务目前开展两种预约形式：当场预约、电话预约。
4.1 当场预约病人初次就诊，所指定的医生刚好休息或等候的时间太长，或等候的客人较多可以选择预约；或是需要复诊的患者在本次就诊结束后会当场与医生或护士预约下次就诊时间。
4.2 电话预约为了提升护理服务档次，满足患者的需求。
就诊者可直接拨打电话到诊所进行预约，前台根据医生排班并结合实际情况为患者进行预约。
五、关于导诊的特别规定5.1 何为初诊、复诊、咨询、检查、免检、初诊：凡是第一次来本门诊看牙的，称为初诊。
或者一年（几年）前在本门诊做过治疗的，现在来看另外一个牙位的或做其它治疗项目的。
咨询：凡是第一次来门诊，想了解牙齿情况，治疗过程、费用等。
检查：凡是想做口腔保健的，或者是未确定做何种治疗，先了解情况的。
免检：咨询、检查、乳牙及其客人拔牙禁忌症（妇女月经期、高血压、糖尿病等），客人不符合医疗原则的要求外，医生接诊客人后无产生费用。
牙科口腔门诊医生前台回访制度
牙科口腔门诊医生前台回访制度为了提供更好的医疗服务和关怀患者的口腔健康，建立一套完整的口腔门诊医生前台回访制度非常重要。
以下是一份完整的口腔门诊医生前台回访制度，供参考使用：1. 回访对象：a. 新患者：对于初次就诊的患者，医生前台应该在就诊后的24小时内进行回访，了解患者的就诊体验和口腔健康状况。
b. 复诊患者：对于已经有过一次或多次就诊记录的患者，医生前台应该在每次就诊后的24小时内进行回访，了解患者的就诊体验和口腔健康状况。
2. 回访内容：a. 就诊体验：询问患者对医生、护士和前台服务的满意度，了解患者对就诊环境、设施和服务的评价。
b. 治疗效果：询问患者对治疗效果的评价，了解是否有不适或其他问题需要解决。
c. 口腔健康状况：询问患者的口腔健康状况，了解是否有口腔疾病的反复发作或其他口腔健康问题。
d. 随访建议：根据患者的口腔健康状况，给出相应的随访建议，如定期洗牙、复查等。
3. 回访方式：a. 电话回访：通过电话与患者进行回访，了解患者的就诊体验和口腔健康状况，及时解答患者的疑问和问题。
b. 短信回访：通过短信向患者发送回访问卷，让患者填写相关信息并回复，以便了解患者的就诊体验和口腔健康状况。
c. 邮件回访：通过邮件向患者发送回访问卷，让患者填写相关信息并回复，以便了解患者的就诊体验和口腔健康状况。
4. 回访记录：a. 建立回访记录表：建立回访记录表格，记录患者的回访时间、方式、回访内容和患者的反馈信息。
b. 归档回访记录：将回访记录进行归档保存，以备后续参考和分析。
5. 反馈和问题处理：a. 反馈总结：根据患者的回访信息，总结患者的意见和建议，及时反馈给相关部门和医生，以便改进口腔医疗服务。
b. 问题处理：对于患者提出的问题，医生前台应及时记录并寻找解决办法，确保问题能够得到妥善处理和解决。
总结：以上所述是一份完整的口腔门诊医生前台回访制度，通过回访患者可以了解患者的就诊体验和口腔健康状况，及时处理问题和反馈患者的意见上文，以下是继续的内容：6. 定期评估和改进：a. 定期评估回访制度：定期对口腔门诊医生前台回访制度进行评估，包括回访效果、回访频率和回访内容等方面，以确保回访制度的有效性和实用性。
口腔门诊前台客户回访流程
口腔门诊前台客户回访流程
1.确定回访时间：治疗完成后，门诊前台工作人员应及时与患者预约
回访时间，保证在治疗后合适的时间内进行回访。
一般来说，当天回访或
者次日回访是比较合适的。
2.回访准备：在回访之前，门诊前台工作人员应对患者的治疗情况有
所了解，包括治疗过程、治疗结果等信息。
同时需要对患者的病历、治疗
记录等资料进行整理和归档。
3.回访时间到达：在约定的回访时间到达之前，门诊前台工作人员应
提前做好准备工作，包括准备好患者的病历、治疗记录等相关资料，以便
回访时进行查阅和辅助解答疑问。
4.重点了解患者的治疗情况：回访开始后，门诊前台工作人员应首先
询问患者的治疗情况，了解患者是否存在疼痛或其他不适等症状，是否对
治疗结果满意，并做好记录。
5.解答患者疑问：患者在接受治疗后可能会有一些疑问，包括治疗过
程中遇到的问题、饮食禁忌、口腔护理等。
门诊前台工作人员应耐心听取
患者问题，并全面、准确地解答，解决患者的疑惑。
6.调查患者满意度：门诊前台工作人员可以利用回访的机会了解患者
对门诊服务的满意度。
通过与患者的沟通交流，了解患者对医生、护士等
服务人员的评价，对门诊环境、设施是否满意等，并记录患者的反馈意见。
7.反馈治疗效果：在了解患者的治疗情况和满意度后，门诊前台工作
人员应根据患者的意见和反馈，将患者的治疗情况及满意度反馈给相关医
生和医护人员，以便进一步改进和提升门诊服务质量。
8.记录回访结果：在回访结束后，门诊前台工作人员应及时记录回访结果，包括患者的治疗情况、满意度调查结果等，并将这些信息保存在患者的电子病历中，以备后续查询。
口腔门诊部回访制度范本
口腔门诊部回访制度范本一、回访制度的重要性1. 加强与客户的情感维护，增加客户粘性与转介绍。
2. 有效预防和降低纠纷。
3. 挖掘潜在的治疗，产生消费。
4. 针对客户治疗项目进行健康口腔宣教。
5. 跟踪患者来院频率，并提醒复查。
6. 培育忠诚客户。
二、回访对象1. 来院就诊的所有客户，每次就诊及每次回访。
2. 除5年内未来院，且基础治疗为主，无活动频次的客户。
三、回访形式1. 电话形式：电话回访为主，当客户有喜爱常用的回访工具，按照客户喜好回访。
2. 电话联系不上的客户，可选择微信或系统微信联系。
四、回访内容1. 以关心问候为目的，使用规范回访话术询问了解客户的诊后情况，并进行邀约复查。
2. 对诊所的服务态度及医生的医疗技术是否满意，记录客户的意见与建议。
3. 主动告知客户日常维护等保健知识。
五、回访时间及周期1. 根据不同的诊疗项目，进行回访时间周期的调整。
2. 一般情况下，治疗结束后的当天、次日、第3天、7天、1个月、3个月，甚至更长时间进行回访。
六、回访责任制1. 医护部门：负责电话或微信回访当天及治疗期长仍未结束的患者，如拔牙、种植、牙周、补牙、根管、正畸、洁牙等治疗后的提醒及回访。
2. 客服部门：负责电话回访除医护回访外的所有就诊客户，时间范围为1个月内以上的提醒（除治疗中提醒）。
七、回访话术1. 问候语：您好，我是XX口腔的客服，您最近身体状况如何？2. 了解诊后情况：您的治疗项目进行得怎么样？有没有遇到什么问题？3. 邀约复查：您的治疗已经完成一段时间了，建议您按时来院复查，以确保恢复情况。
4. 询问满意度：我们对您的服务态度和医生的医疗技术是否满意？5. 收集意见与建议：如果您有任何意见或建议，请告诉我们，我们会及时改进。
6. 告知保健知识：在日常生活中，要注意口腔卫生，定期洗牙、检查，预防口腔疾病。
7. 结束语：感谢您对我们口腔门诊的支持与信任，祝您身体健康，再见！八、回访记录及跟进1. 回访内容及时记录在口腔系统中。
口腔诊所客户电话回访
口腔诊所客户电话回访制度回访前应准备的工作：1、为自已准备好一杯水2、准备好客户档案资料3、准备好记录笔和本子4、减小周围环境的噪音分贝5、保持自己良好的心情回访主要内容：A.了解客户对治疗过程的满意程度，有什么意见。
B.电话解答常见问题，告知客户注意事项。
C.了解客户其他方面的需求.D.介绍诊所一些新的公益活动、特色服务、新产品促销等信息，引导客户参与。
在做电话回访时要认真做好客户发馈信息1、客户对诊所哪一环节表示不满意。
2、有无无法电话解决的问题。
3、客户各方面具体的需求到底是什么。
4、客户对我们售后服务的整体评价。
以上内容记录完毕后，应向上级领导汇报，让相关人及时处理，给予客户满意答复。
电话基本礼仪：1、铃响3声内接起电话。
2、应答电话语速平缓、语态亲切、语音清晰、用词委婉，语言流畅。
3、用声调表达友谊的微笑，即声调要充满笑意。
尽管对方看不到你的微笑，可是微笑着打电话对方也能感觉到你在微笑4、运用一种适合于打电话的节奏与速度，这是不同于平时说话的。
调节音量，不要太轻或太重，嘴唇离话筒大约1.2厘米。
5、咬字要清楚，应抓住对方的关键词，可以重复一遍，以确认听清，做好记录。
6、结束电话后轻轻挂断(注：在确认对方挂电话后方可挂断)7、当两个或多个电话响起时：向通话对象说明原因，并请对方稍候，接听另一电话，说明原因，继续接听第一个电话。
口腔诊所电话接听的技巧当打电话的人不满意时怎么办?解决冲突时“宜疏不宜堵”，最重要的是让对方发泄。
不要打断对方说话，不要解释、辩解或推卸，只需回应“啊”、“唔”或“请继续说下午等”，让对方知道你在听就可以了，同时要注意全神贯注倾听，辨析症结所在。
千万记住，必须言而有信。
如对方坚持己见，不依不饶，你可以说：“我真的很想祝您一臂之力，但我现在心有余而力不足呀!”或“看来，事情并不像我们所希望的那样。
我们是不是都先冷静下?”或“不好意思，我实在听不清您的要求，这样好吗？让我喘口气，5分钟后再打给您。
牙科口腔门诊医生前台回访制度全
牙科口腔门诊医生前台回访制度全现代医疗服务的发展和进步已经成为了社会进步的重要标志之一。
在牙科口腔门诊中，一个高效的前台回访制度对于患者的满意度和医疗机构的形象建设至关重要。
本文将探讨牙科口腔门诊医生前台回访制度的全面落实。
一、回访目的牙科口腔门诊医生前台回访制度的全面落实旨在提高患者对医疗服务的满意度，增强医疗机构的竞争力和形象。
通过回访，可以及时了解患者的治疗效果和满意度，帮助患者排除后顾之忧，提供更好的医疗服务。
二、回访方式1.电话回访医生前台可以通过电话回访的方式与患者进行联系。
在患者就诊后的第二天或随诊时间段内，前台可以按照预约表中记录的患者联系方式，致电患者，了解其治疗效果、是否存在不适症状以及满意度。
2.短信回访在现代社会，人们对短信、微信等电子信息更加重视。
医生前台可以选择通过短信的方式进行回访，向患者传达关怀和问候，并提醒患者按时复诊。
这种方式非常灵活方便，可以节约人力成本，提高回访效率。
三、回访周期在牙科口腔门诊中，回访周期的设置尤为重要。
一般而言，初次就诊的患者应在治疗后的第二天进行回访，以便了解治疗效果、接受程度以及存在的问题。
对于需要多次就诊的患者，医生前台应在每次就诊后的第二天进行回访，直至患者治疗结束。
四、回访内容1.就诊质量评价医生前台在回访时要了解患者对于就诊过程中服务的满意度。
可以询问患者就诊时是否得到了足够的关注和关心，是否对治疗过程和效果感到满意。
通过这些信息，医生前台可以及时调整和改进医疗服务，提高患者满意度。
2.症状反馈回访时，医生前台还可以询问患者的症状反馈情况。
通过了解患者的症状变化和治疗效果，可以及时发现并解决潜在的问题，保证患者得到及时有效的医疗服务。
3.复诊提醒医生前台回访时还需要提醒患者按照医生的建议进行复诊。
通过及时提醒，可以让患者保持对治疗的重视和关注，避免因疏忽而延误治疗。
五、回访记录与分析在回访过程中，医生前台需要将回访结果进行记录，并进行定期汇总和分析。
口腔门诊前台客户回访流程
前台人员回访实量及支配过程之阳早格格创做适用范畴：前台人员对付客人举止回访客人回访服务名目简曲实量证明1）洗牙➢本理：气动声波振动洗牙，没有会对付牙釉量有所伤害.➢净牙的脚段：去除心腔内牙结石及菌斑，坚持心气浑新，保护心腔健壮，防止牙周病.➢正在洗牙的历程中由于医死要去除牙龈下的结石，所以您会感觉沉微有面酸的感觉，偶尔牙龈会有少量的出血（如有牙周或者牙龈徐病），医死会对付其上药治疗.➢洗牙后，回复了牙齿本去的间隙，您会感觉牙有间隙，那是由于去除了牙石，是平常局里.➢洗牙后要采与透彻的刷牙要领，注意坚持心腔卫死战自尔菌斑统制.提议您餐后刷牙，使用牙线及每半年复查一次，查看牙齿的情况.2）拔牙➢拔牙的禁忌症：心净病、肝炎活动期、糖尿病(血糖>8.8mmol/L)、下血压（中断压大于140毫米汞柱，舒弛压大于90毫米汞柱）、甲卑、肾炎、出血性徐病、有身、恶性肿瘤、慢性炎性期、神经粗神徐患、少久激素治疗、月经期.➢拔牙前宣教：咱们提议您早餐或者午餐后拔牙，那样没有简单爆收矮血糖，拔牙前一天有富足的戚息，如拔阻死牙或者搀纯拔牙的话，拔牙后戚息1-2天.➢拔牙后宣教：拔牙后30分钟把纱布去除.➢2小时后可吃一些温凉的硬一面的食物.➢24小时内没有刷牙，漱心，没有要吐心火，没有要吸吮伤心.➢出血没有止，弛心艰易即时便医，1-2天内没有要剧烈疏通.➢回家后吃2-3天消炎药➢如伤心有缝线，5-7厥后拆线，到时咱们会指示您即时随访，拔牙后2-3个月举止牙齿建复治疗.3）根管治疗➢根管治疗的注意面：告知病人如有挨麻药，正在麻药过后吃物品，治疗后会有胀痛感，那是平常局里，医死会启处圆适合服用消炎止痛药.➢治疗功夫用健侧咀嚼，没有要吃过烫、过粘的物品.➢根管中断后由于构制得去活性，所以牙齿会变坚引导收乌或者合裂，果此您最佳搞个烤瓷冠将牙齿呵护起去.4）好容建复➢建复的脚段：回复牙齿平常形态、功能、使牙齿好瞅.➢建复后的注意面：刚刚戴完会有胀痛感，半天后症状会消得.建复后没有吃骨头、蟹足、核桃等一些坚硬的食物，餐后使用牙线，没有必牙签剔牙，注意心腔卫死，每年定期查看，如有没有适，咬牙合痛等即时通联.5）牙齿好黑➢不妨使牙齿删黑➢好黑之前，不妨服用一定的止痛药片，防止酸痛.➢正在好黑的历程中，偶尔会有分歧程度的酸痛，并一视同仁.➢好黑中断后，正在1个小时内，没有要饮用所有物品.➢正在一周内，没有要饮用深颜色的饮品.➢次日，如酸痛加剧，要即时战医死通联.6）培植牙➢培植术后局部咬纱布半小时止血.➢脚术当天勿进热食、硬食，坚持心腔浑净，防止剧烈疏通.➢术后十天拆线，本有义齿慢冲，防止培植天区曲交启受背荷.➢3个月、6个月、一年准时复诊，搞X-ray查看，保证心腔卫死，定期齐心净牙.➢一年后仍需每年复诊一次，如出现非常十分情况则应随时便诊.7）正畸治疗➢初戴矫正器及每复诊加力后，牙齿大概出现沉度的反应性痛痛或者没有适，普遍持绝3-5 天后即可减少或者消得.若痛痛程度没有减或者加沉，则须即时与医死通联便诊查看.➢矫正治疗历程中必须加强心腔卫死照顾护士.要搞到早早刷牙，进食后刷牙，复诊前刷牙.必须把牙齿上的硬垢及食物残渣刷搞净，可则极易制成牙龈炎，牙周炎，牙齿脱钙战龋齿.对付于没有克没有及坚持良佳心腔卫死的患者，为免激励其余牙科病症，咱们将末止矫正治疗.➢治疗历程中必须依照医嘱定期复诊，若没有准时副诊或者少久没有去便诊，矫治牙将得去治疗统制，出现非常十分移位或者无收达情况.果此，对付于超出半年无端没有去便诊的病人，咱们将视做自止中止治疗.若再要继启治疗将依照初诊患者步调处置.➢新颖医教钻研标明：正畸患者颞下颌闭节病的收病率与一般人群的TMJD 收病率相似.果此，惯例正畸治疗没有会引起TMJD的爆收.如果您正在治疗前或者治疗中出现闭节弹响，痛痛等症状请即时背经治医师报告.➢18 岁前的患者均处于死少收育阶段，若颌骨死少非常十分，惯例治疗截止大概没有甚令人谦意，非常十分死少活某些“尽根牙”的萌出还可引起畸形复收.正在治疗历程中大概爆收矫治牙分歧程度的牙根吸支，那些情况往往是医死易以统制或者透彻预测的.故正在治疗历程请即时与医死通联.➢使用头帽或者心中牵引的患者每天必须戴足医师所指定的时间，正在与下心中弓时，必须先戴下弹力再与出心中弓.免得制成牙齿及不料益伤.➢正在牢固矫正器治疗历程中，没有宜吃硬，热，粘食物，没有宜撕咬，啃食大块食物以防矫治器益坏.若创制矫正拆置附件紧脱，弓丝合断情况而做用心腔功能时，应即时去诊所复诊.8）补牙➢补牙后，正在二个小时内没有要吃物品.➢正在24小时内，没有要用补牙的咬合里咀嚼物品.➢补牙如是前牙，正在一周内没有要喝戴有色素的饮品.客人回访的支配过程领会1)相识客人的牙齿治疗战收达情况；2)致电问候客人，并询问其牙齿情况，尺度用语“XX先死或者小姐，尔是广俗心腔门诊部的客服人员XX，念相识一下您的牙齿情况，您的牙齿情况佳转了吗？（正在客人的情景宽沉需要即时追踪时）或者您的牙齿有什么没有适吗？”；3)如情况出现没有适，最先提议客人去诊所举止查看；4)对付客人的疑问一一举止回问，对付于比较博业的问题要记录下去，婉转的报告客人咱们会让医死给其回复（切忌正在没有知讲或者没有领会天情况下回问客人的问题，不利于以去处事的举止）；5)即时给便诊医死举止相通，把事务圆谦天办理.。
口腔诊所电话回访流程
口腔诊所电话回访流程回访时间及情况:1、治疗中未按预约时间复诊的患者，1小时内回访，问清未到事由，并另行安排复诊时间。
2、拔牙、根充后、正畸初戴患者及正畸患者复诊加力后在术后24小时内回访。
3、修复患者（包括活动及固定义齿初戴），洗牙患者在3日内回访。
4、根管术后未做修复者1-2周内回访。
5、拔牙后需要镶牙者2月左右回访。
6、正畸患者结束戴保持器后一周回访，6-12个月回访、7.种植术后，24小时内回访，3月后回访，半年后回访，间隔一年后回访8.其他可视情况而定，如：开髓后，扩根术中有反应后，输液后24小时内回访。
回访内容:1、询问患者术后的反应情况，针对其情况做出必要的解释并告知处理方式。
2、将回访信息登记到牙博士系统上，并及时反馈给主诊医生。
回访监督：由门诊客服部负责：一．每天将医生所处理的患者情况进行了解，按情况不同确定回访日期，每天的回访时间一般定在上午10：30与下午4：00。
二．回访致电步骤：1.确定患者，表明自己的身份。
如：您好，请是X先生吗，这边是XX口腔客服部。
2.表明自己致电缘由。
如：X月X日您在我们这边拔了一颗牙齿（主要指患者就诊医生对其进行的处理），我现在对您术后的情况进行回访。
3.将要了解的情况与患者进行交流，得到想要的信息，包括患者的术后情况，对我们门诊及医护人员的满意度，医助是否回访，对我们门诊的意见和建议，了解整个患者的治疗过程。
4.最后在挂电话之前表示感谢。
如：非常感谢您对我们门诊的支持，今后在服务中有什么意见或提议，欢迎给我们来电，谢谢，再见。
三．将监督回访的反馈信息登记到笔记本上。
四．每周日汇总一次，与行政助理作数据总结。
大客户应重点维护。
回访注意事项:声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。
口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。
或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。
回访过程中有意见，或者患者反应有不适，对我们有责难或批评性的话语，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意。
口腔诊所客户电话回访
口腔诊所客户电话回访制度回访前应准备的工作：1、为自已准备好一杯水2、准备好客户档案资料3、准备好记录笔和本子4、减小周围环境的噪音分贝5、保持自己良好的心情回访主要内容：A.了解客户对治疗过程的满意程度，有什么意见。
B。
电话解答常见问题，告知客户注意事项。
C.了解客户其他方面的需求.D。
介绍诊所一些新的公益活动、特色服务、新产品促销等信息,引导客户参与。
在做电话回访时要认真做好客户发馈信息1、客户对诊所哪一环节表示不满意。
2、有无无法电话解决的问题。
3、客户各方面具体的需求到底是什么.4、客户对我们售后服务的整体评价.以上内容记录完毕后，应向上级领导汇报，让相关人及时处理,给予客户满意答复。
电话基本礼仪:1、铃响3声内接起电话.2、应答电话语速平缓、语态亲切、语音清晰、用词委婉，语言流畅。
3、用声调表达友谊的微笑,即声调要充满笑意。
尽管对方看不到你的微笑，可是微笑着打电话对方也能感觉到你在微笑4、运用一种适合于打电话的节奏与速度，这是不同于平时说话的.调节音量,不要太轻或太重,嘴唇离话筒大约1.2厘米。
5、咬字要清楚，应抓住对方的关键词，可以重复一遍,以确认听清，做好记录。
6、结束电话后轻轻挂断(注：在确认对方挂电话后方可挂断）7、当两个或多个电话响起时：向通话对象说明原因，并请对方稍候，接听另一电话，说明原因，继续接听第一个电话。
口腔诊所电话接听的技巧当打电话的人不满意时怎么办?解决冲突时“宜疏不宜堵”，最重要的是让对方发泄。
不要打断对方说话,不要解释、辩解或推卸,只需回应“啊"、“唔”或“请继续说下午等”，让对方知道你在听就可以了，同时要注意全神贯注倾听,辨析症结所在.千万记住，必须言而有信.如对方坚持己见,不依不饶,你可以说:“我真的很想祝您一臂之力，但我现在心有余而力不足呀！”或“看来，事情并不像我们所希望的那样。
我们是不是都先冷静下?”或“不好意思,我实在听不清您的要求,这样好吗?让我喘口气,5分钟后再打给您。
口腔科回访制度
回访预约制度之樊仲川亿创作
一、预约流程：
1.预约后发送预约短信.
2.预约后给患者拨打电话确定患者短信是否收到.
3.预约后做好相应登记.
（一）.确定就诊时间患者回访
1、来院前一天下午回访,以提醒就诊为主要目的.
2、如当天未到诊的及时回访,举例,如预约到今天1点,和门诊前台核对后,如没有到诊,应及时回访.
（二）未定时间的回访
未确定就诊时间的患者：第一次第二天回访,第二次4天后回访,第三次为7天,依次类推
备注：以上回访微信要与患者随时坚持联系
三、回访方法
首先电话回访,其次短信回访,如没有电话进行微信回访.
四、回访人员
1.咨询员自己的客户自己回访.
2.如不在班,提前奉告其他咨询员帮忙做回访.
五、回访登记：
1.预约系统做好详细登记.
2.回访表做好详细登记.
四、回访话术
1.开头语先生（女士）您好我是西诺口腔的**医生,您与**天预约的今天**时间的号位已经到就诊时间,提醒您到院就诊.
2.如遇到当天有事来不了的患者应怎样回答（您好,请问您是由于什么原因无法就诊呢？那帮您改约到明天上午还是下午？……….
3.如遇到不确定时间的患者怎么回答（先生（女士）您平时是周六日休息还是自由安插时间呢？…..咱们这里营业时间可以奉告患
执行日期：
执行人：。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
前台人员回访内容及操作流程
适用范围：前台人员对客人进行回访
客人回访服务项目具体内容说明
1）洗牙
原理：气动声波震动洗牙，不会对牙釉质有所伤害。
洁牙的目的：去除口腔内牙结石及菌斑，保持口气清新，维持口腔健康，预防牙周病。
在洗牙的过程中由于医生要去除牙龈下的结石，所以您会感觉稍微有点酸的感觉，有时牙龈会有少量的出血（如有牙周或牙龈疾病），医生会对其上药治疗。
洗牙后，恢复了牙齿原来的间隙，您会感觉牙有间隙，这是由于去除了牙石，是正常现象。
洗牙后要采用正确的刷牙方法，注意保持口腔卫生和自我菌斑控制。
建议您餐后刷牙，使用牙线及每半年复查一次，检查牙齿的情况。
2）拔牙
拔牙的禁忌症：心脏病、肝炎活动期、糖尿病(血糖>8.8mmol/L)、高血压（收缩压大于140毫米汞柱，舒张压大于90毫米汞柱）、甲亢、肾炎、出血性疾病、
怀孕、恶性肿瘤、急性炎性期、神经精神疾患、长期激素治疗、月经期。
拔牙前宣教：我们建议您早餐或午餐后拔牙，这样不易发生低血糖，拔牙前一天有充足的休息，如拔阻生牙或复杂拔牙的话，拔牙后休息1-2天。
拔牙后宣教：拔牙后30分钟把纱布去除。
2小时后可吃一些温凉的软一点的食物。
24小时内不刷牙，漱口，不要吐口水，不要吸吮伤口。
出血不止，张口困难及时就医，1-2天内不要剧烈运动。
回家后吃2-3天消炎药
如伤口有缝线，5-7后来拆线，到时我们会提醒您及时随访，拔牙后2-3个月进行牙齿修复治疗。
3）根管治疗
根管治疗的注意点：告知病人如有打麻药，在麻药过后吃东西，治疗后会有胀痛感，那是正常现象，医生会开处方适当服用消炎止痛药。
治疗期间用健侧咀嚼，不要吃过烫、过粘的东西。
根管结束后由于组织失去活性，所以牙齿会变脆导致发黑或折裂，因此您最好做个烤瓷冠将牙齿保护起来。
4）美容修复
修复的目的：恢复牙齿正常形态、功能、使牙齿美观。
修复后的注意点：刚戴完会有胀痛感，半天后症状会消失。
修复后不吃骨头、蟹脚、核桃等一些坚硬的食物，餐后使用牙线，不用牙签剔牙，注意口腔卫生，每年定期检查，如有不适，咬牙合痛等及时联系。
5）牙齿美白
可以使牙齿增白
美白之前，可以服用一定的止痛药片，预防酸痛。
在美白的过程中，有时会有不同程度的酸痛，并因人而异。
美白结束后，在1个小时内，不要饮用任何东西。
在一周内，不要饮用深颜色的饮品。
次日，如酸痛加剧，要及时和医生联系。
6）种植牙
种植术后局部咬纱布半小时止血。
手术当天勿进热食、硬食，保持口腔清洁，避免剧烈运动。
术后十天拆线，原有义齿缓冲，避免种植区域直接承受负荷。
3个月、6个月、一年按时复诊，做X-ray检查，确保口腔卫生，定期全口洁牙。
一年后仍需每年复诊一次，如出现异常情况则应随时就诊。
7）正畸治疗
初戴矫正器及每复诊加力后，牙齿可能出现轻度的反应性疼痛或不适，一般持续3-5 天后即可减轻或消失。
若疼痛程度不减或加重，则须及时与医生联系就诊检查。
矫正治疗过程中必须加强口腔卫生护理。
要做到早晚刷牙，进食后刷牙，复诊前刷牙。
必须把牙齿上的软垢及食物残渣刷干净，否则极易造成牙龈炎，牙周炎，牙齿脱钙和龋齿。
对于不能保持良好口腔卫生的患者，为免引发其他牙科病症，我们将终止矫正治疗。
治疗过程中必须按照医嘱定期复诊，若不按时副诊或长期不来就诊，矫治牙将失去治疗控制，出现异常移位或无进展情况。
因此，对于超过半年无故不来就
诊的病人，我们将视作自行中止治疗。
若再要继续治疗将按照初诊患者程序处
置。
现代医学研究表明：正畸患者颞下颌关节病的发病率与普通人群的TMJD 发病率相似。
因此，常规正畸治疗不会引起TMJD的发生。
如果您在治疗前或治疗中
出现关节弹响，疼痛等症状请及时向经治医师报告。
18 岁前的患者均处于生长发育阶段，若颌骨生长异常，常规治疗结果可能不甚
令人满意，异常生长活某些“尽根牙”的萌出还可引起畸形复发。
在治疗过程
中可能发生矫治牙不同程度的牙根吸收，这些情况往往是医生难以控制或精确
预测的。
故在治疗过程请及时与医生联系。
使用头帽或口外牵引的患者每天必须戴足医师所指定的时间，在取下口外弓时，必须先摘下弹力再取出口外弓。
以免造成牙齿及意外损伤。
在固定矫正器治疗过程中，不宜吃硬，冷，粘食物，不宜撕咬，啃食大块食物以防矫治器损坏。
若发现矫正装置附件松脱，弓丝折断情况而影响口腔功能时，
应及时来诊所复诊。
8）补牙
补牙后，在两个小时内不要吃东西。
在24小时内，不要用补牙的咬合面咀嚼东西。
补牙如是前牙，在一周内不要喝带有色素的饮品。
客人回访的操作流程分解
1)了解客人的牙齿治疗和进展情况；
2)致电问候客人，并询问其牙齿情况，标准用语“XX先生或小姐，我是广雅口
腔门诊部的客服人员XX，想了解一下您的牙齿情况，您的牙齿情况好转了
吗？（在客人的状况严重需要及时跟踪时）或您的牙齿有什么不适吗？”；
3)如情况出现不适，首先建议客人来诊所进行检查；
4)对客人的疑问一一进行回答，对于比较专业的问题要记录下来，婉转的告诉客
人我们会让医生给其答复（切忌在不知道或不清楚地情况下回答客人的问题，
不利于以后工作的进行）；
5)及时给就诊医生进行沟通，把事情圆满地解决。