一个一般消费者对诺基亚手机失败的分析

一个一般消费者对诺基亚手机失败的分析

若干年前玩手机，十个人掏出来，大约可能九个是诺基亚。那情景历历在目。虽然有很多人还不知道它是哪个国产的。诺基亚的宣传牌子在中国铺天盖地。让人见识了世界大牌名牌的风范。真的是一压众芳妒。

回过头来，咱们说说诺基亚手机的最大优势。一、耐用，应了那句质量就是生命。二、直板，内置天线手持携带方便。三、就是价格低，大众化的价格乞丐都用的起。那时间，三大手机名牌，在中国诺基亚独占鳌头。几个人在一起，如果你用的不是诺基亚，好像你是异类，你甚至被怀疑不知道诺基亚是世界名牌手机。

当翻盖手机好像要替代直板时，时间又一次证明了诺基亚的正确和伟大。现在几乎直板一统天下。

那时一家中国人都是诺基亚的情况很普遍。一家三人，高中低档三部诺基亚手机。我家就是。感谢诺基亚，使中国的一般平民第一次享受到高科技带来的成果。重感情的中国人对诺基亚是有感情的。

诺基亚手机的大众化，搅动了中国的手机市场。可以说，那几年谁造谁赚钱。一时间，国产手机牌子风起云涌。很快，山寨机也登上舞台。也赚的钵满盆溢。

诺基亚的优点，是大家的目标。不达标的，赚一把，销声匿迹。做的好的继续留在手机柜台内，做诺基亚的陪衬机。

然而，质量是最好的试金石。很快人们就发现了，一些无名牌子，除了已具有诺基亚的优点外，而且还具有了比诺基亚更好的优点。用心的中国商人，并不只是简单的模仿。他们找到了诺基亚的美中不足。且弥补了它。像诺基亚的手机，无论高低档都是换电池就必须重调日期时间，太

麻烦了。还有屏幕小；特别是手机中的音乐，大都是外国的很难听，且有的还删不除。再看看那些山寨的国产机，都是中国的名曲且声音响亮，动听。还有，外壳密封不紧不严。屏幕中进灰尘等。我这非专业的人，都通过比较发现了不少缺陷。而且严重的是，我女儿的高档诺基亚机的摄像头的金属框不到一年竟生锈了。而且这个高档机没有自拍摄像头。当初买时都对此感到美中不足。后来，跟女儿换的三星高档机比，发现它操作也麻烦。

最关键的是，连多年前的中国农民都知道，现在不相信科学可真是不行了。然而，诺基亚的智能机一开始竟没有使用先进的安卓操作系统。这是智能机出现后，胜败的关键一环。诺基亚又一次错过了再次辉煌的机会。太可惜了。

另一个关键问题是，在当今的商场，特别是大品牌的企业。企业文化，和售后服务很重要。可诺基亚在这方面，我感到做的很不够。当我发现诺基亚的一些问题后，由于对诺基亚的感情。我想把自己的一些想法和建议，赶紧对他们说。但在他们的网站上没有留言的地方，打电话也不通。我可以说眼睁睁看着它走向衰败。我真不理解，这么大的企业他们的销售部门还有其他什么部门，总不能没有一个人观察，分析市场发现问题，居安思危？可能还陶醉在中国一家人都用诺基亚手机的成就中。在质量面前，大牌名牌变得那么脆弱。

当遍地中国的移动手机商店，大肆宣传存话费送手机，又很快送智能手机时。诺基亚的最早直板彩屏手机，还放在手机柜内标几百元一部。其不知早已落后了。可见其销售策略的迟钝。

仿佛就是从存话费送智能手机这一导火点起。似乎一夜过后，诺基亚退出了手机的主要舞台。一败涂地。在智能机一扫天下的大势下，诺基亚的辉煌已不再。中国的各种牌子以及无数的山寨智能机一拥而上，用低价格跟高价位的三星，苹果平起平坐，各占半壁江山。

现在，若再有十个人掏出手机，可能就有不下五六种牌子的智能机了。但很可能没有一个名字叫诺基亚。昔日多么强大的品牌，轰然倒下。让人惋惜又惊叹。天大的沉痛教训，让每一个商人如何不思考呢？

冰冻三尺非一日之寒，原因一定不止一方面。

首先，是公司高层在设计、生产、销售战略上，重视不够。没有及时把最先进的技术应用到手机中。没有及时发现中国手机市场的变化，没有根据中国人的情况来设计手机中的一些程序等。这是属于高层在战略方向上的错误。为日后的失败埋下了严重隐患。

其次是，质量把关不严。质量是产品的生命。这绝对不是说说而已的。也不是，当你成功以后就可以掉以轻心的。我感到，诺基亚就是犯了后者的错误。让胜利冲昏了头脑。上面提到，后来的诺基亚手机，即便是刚上市的彩屏、带摄像头的中档机，就有不少细节方面的问题。像后盖密封不严，电池松，屏幕进灰尘，甚至摄像头的金属框生锈严重的现象等。

第三，没有进行详细的市场调查分析，长期存在的问题没有及时发现，并解决。没有在跟同行业的竞争对手的比较中发现自己的不足。当手机刚开始普及时，曾见一部三星的，换电池不须重调日期时间，而诺基亚的几乎到现在仍是换电池后要重调日期时间。既然有不同，就有优劣之分，消费者就会选择。当然是三星的优了。为何这么明显的技术问题，诺基亚一直没发现，还是没当一回事？这么大的现代企业，真让人难以理解。当专门的音乐手机出现时，诺基亚的机子中还是外国难听的乐曲。当我们走在路上，听到别人手机中洪亮的中国名曲时，让人羡慕。可那不是诺基亚手机。这里是中国，不是欧洲。人们喜欢的乐曲不一样。当你说，能从电脑中下载时，广大的中国小城镇，农村的很多家庭，还没有电脑，甚至还不知道电脑是什么。更不用说上网了。即使大城市成千上万的农民工也没有这个条件。诺基亚是大众的牌子，而这些大众的情况，你了解调查了吗?或调查清了吗？重视了吗？发现问题了吗？采取措施了吗？难道市场调查分析只是说说而已吗?知己知彼，才能百战不败。知天知地，胜乃无穷。战场的兵法，也是商场的兵法。

第四点就是与消费者沟通的问题。企业文化，售后服务，这是现代企业做大做强必须重视的问题。中国的一般商人，都知道，顾客有三类，一类是，成生意者；二类是坏生意者；三类是不说好也不说坏的。在当今的信息时代，一个世界级的知名企业，应该搞好与顾客的关系。及时听取顾客的意见或建议。这方面的事迹很多，还有重奖好建议的。热心的消费者是有的。为什么不珍惜呢？热线电话能二十四小时打通吗？网站上能及时留言吗？我们早就知道，一个电视台如果不和观众互动，就难以让大家喜欢。企业在这方面可以做的更好。本人的亲身经历说明，前几年诺基亚在这方面做的不够好。记得一个朋友说，买的创维电视坏了，一个电话维修人员就来了。且还表示歉意。这难道不也是竞争吗？识货不识货，就怕货比货。