逆向物流管理的研究

翻新
零部件
是
价值还原
主要市场供应商 销售商
二级市场销售商
再处理 再循环市场ห้องสมุดไป่ตู้
逆向物流流程示意图（图二）
4、逆向物流的特点 4. 1 逆向性。逆向物流中退回的商品或报废的物品的流动与正常的商品流
的方向刚好相反，即从消费者→中间商→制造商→供应商。 4. 2 不确定性。表现在逆向物流产生的地点、时间和数量是不确定的。 4. 3 复杂性。表现为发生逆向物流的地点较为分散、无序，不可能集中一
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得企业对逆向物流的经济效益持怀疑态度。目前,我国发展逆向物流的企业的资 金和人才非常匮乏，这将很大程度上制约逆向物流的发展。
次向接受点转移。 4. 4 处理费用高。退回的商品需要人工的检测、判断和处理，极大地增加
了人工的费用，同时效率低下。
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4. 5 价值的递减性。对于退回或召回的商品而言，由于在逆向流动过程中 产生一系列的的运输、仓储、处理等费用都会冲减其价值。
4. 6 价值的递增性。有的报废的商品对消费者没有价值，但通过逆向流动 后经过再处理，能重新获得它们的价值。
3. 1 法规强制：许多发达国家已经强制立法,责令生产商对产品的整个生命 周期负责，要求他们回收处理所生产的产品或包装物品等。如德国 1991 年颁布 的关于包装材料的条例中，要求厂商回收所有销售物品的包装材料。我国也于 2003 年出台并实施《电子垃圾回收利用法草案》，该《草案》明确规定制造商有 义务对废旧产品回收再处理。
入的探索和研究。欧、美、日等国家已经强制立法，责令生产商对产品的整个生 命周期负责，要求他们回收处理所生产的产品或包装物品等。例如，1991 年德 国政府颁布的《包装废弃物处理法》,以立法的方式明令产品生产及销售者负责 回收包装废弃物。2001 年 4 月日本开始实施《推进建立循环型社会基本法》、 《有效利用资源促进法》、《家用电器再利用法》，争取控制垃圾数量，实现了 资源再利用。而始于 1966 年美国的《国家交通与机动车安全法》缺陷产品召回 制度规定，汽车制造商在发现其产品由于设计或制造等方面的原因存在缺陷、不 符合相关法律法规，有可能带来安全或环保问题时，必须公开发布汽车召回的信 息，将情况通报给用户和交通管理部门，进行免费维修。在之后的近 40 年的时 间里，美国的缺陷产品召回对象从汽车逐步拓展到多项涉及消费者安全和健康的 产品，包括玩具、食品、药品、化妆品等。
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绿色销售物流
消费者 市场
销售
绿色生产物流
绿色供应物流
生产
购买
供应商
收集
选择
回收
再销售
逆向物流 逆向物流示意图（图一）
二级市场
3、逆向物流形成的原因 为了提高企业的核心竞争力和声誉，企业需要通过有效的逆向物流管理来降
低退货与召回损失，提高再生循环利用意识。从企业的角度看，逆向物流形成的 驱动因素主要有四个方面：
广东外语外贸大学南国商学院 国际工商管理系第四届经管论文有奖竞赛
论文题目:逆向物流管理的研究
年级:08 级 专业:国际物流 班别:国际物流三班 国际物流二班 姓名: 黄 军 何栩莛
2010 年 12 月 9 日
逆向物流管理的研究
摘 要：随着我国社会循环经济发展和资源节约型经济发展的要 求以及人们环保意识的加强，逆向物流逐渐引起企业的重视。国内外 许多知名企业逐渐把逆向物流战略作为企业降低生产成本、增加企业 效益、提高自身竞争优势、增加顾客价值和整个供应链绩效的重要途 径。本文首先分析了逆向物流的起源、概念及形成原因。其次，分析 了逆向物流的特点和国内外逆向物流发展现状。最后提出了逆向物流 管理的发展对策和阐述了逆向物流的发展前景。
3. 2 经济效益:企业通过废旧物品回收再利用,一方面可以减少生产成本、 减少物料的消耗、挖掘废旧物品中残留的价值，直接增加经济效益； 另一方面, 可以在激烈的竞争环境中,提升企业的“环保”形象、改善企业与消费者的关系， 间接地提高企业的经济效益。
3. 3 生态效益:垃圾填埋和焚化不但会造成资源损耗，而且还会造成环境污 染,不利于生产活动的健康持续发展,故要求生产商对产品的整个生命周期负责, 以节约资源、保护生态环境。
1.2 国外一些著名企业推出逆向物流服务来降低成本 通用汽车、IBM、佳能、强生等是世界上较早在产品退货管理方面开发商机 的企业，他们通过引进信息化系统，实施一系列控制措施，以降低由商品退货及 回收所引起的损失。飞利浦公司 1998 年开始加强对退货策略的实施，平均每年 减少的退货达 50 多万件，价值超过 1 亿美元。随着逆向物流的发展，许多物流 公司开始从事逆向物流业务。UPS、联邦快递等著名企业也纷纷开展逆向物流业 务。特别是老牌的英国邮政公司推出的逆向物流服务，该项服务通过更加有效的
关键词：逆向物流 发展对策 发展前景
Abstract: With the development of circle economic and the developmental requirements of the resource-saving economic ， and the enhanced awareness of the environmental protection, reverse logistics has been aroused much attention by the enterprises. Many domestic and foreign famous enterprises gradually regard the reverse logistics strategy as the important way of reducing the production costs of the company and increasing efficiency, strengthening the competitive advantages, increasing customer’s value and the performance of the entire supply chain. Firstly ，this article analyzes the origin of reverse logistics, concepts and causes . Secondly, this text analyzes the characteristics of reverse logistics and the current situation of the development of reverse logistics both at home and abroad. Finally, the author put forward strategies in developing reverse logistics and explained the prospects of reverse logistics.
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3. 4 社会效益: 生产企业回收利用所生产的产品,符合社会发展的“绿 色”思路,从而有利于企业在社会中树立良好的公众形象,产生巨大的社会效益。
客户退货废 旧产品回收
分类/检测
产品能再 销售吗？
否
能再维修 翻新吗？
否
产品有残 值吗？
否
废物处理
是 基本流程处理
（如再包装）
是
维修
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退货管理可帮助零售商节省上百万英镑的开支。 2 国内逆向物流的发展现状
2.1 我国在逆向物流方面取得的成就 目前，我国尚未单独对逆向物流方面进行有关的数据统计，但是这一领域在 我国发展也非常迅速，目前诸如家电、食品、医药、电子商品、工业品、快速消 费品、化工商品等行业商品的生产企业以及流通企业早已开始了在逆向物流领域 的积极探索与实践。比如上海宝钢冶金建设公司对废旧金属资源的综合利用，联 想公司与美集物流公司合作并延伸至“逆向物流”及医药、食品、电器等行业对 退货的处理和主动召回。神龙汽车公司在废物的逆向物流作业中，遵循既不污染 厂区及环境、又争取变废为宝的原则，充分利用废物的回收价值，达到了环保和 净化的目的。海尔以强化废旧家电的回收和资源化为突破口，提高废旧家电回收 利用技术水平和提高再生产品附加值，并加快静脉产业园建设。该项目可回收铜、 铝、铁、不锈钢、贵金属、塑料等可利用再生资源 8381 吨，可利用零部件折合 整机 2000 套。海尔的静脉产业园形成了更深层次的资源产业链：废家电金属— 冶炼厂—金属原材料—新家电，从而使海尔取得了良好的社会和经济效益，同时 提升了广大国民的环保意识和国内的环保技术水平。 2.2 我国逆向物流发展的不足 从整体上来看，我国逆向物流发展基本上处于自发和无序状态，市场发展严 重滞后。据有关部门的统计调查显示，我国可回收利用而没有利用的再生资源价 值高达 300 多亿元，每年大约有 500 万吨废钢铁，20 多万吨废有色金属，1400 万吨废纸及大量的废塑料、废玻璃、废电池没有回收利用。具体原因主要有以下 几个方面： 2.2.1 企业逆向物流意识不强,重视度不够 我国物流作为一门新兴行业，发展时间比较短。物流界人士在实践中往往只 是强调和关注正向物流的合理配置、有效运作，而对逆向物流的发展关注不够。 企业对逆向物流也存在偏见认识。 2.2.2 企业从事逆向物流的能力比较差 由于逆向物流产生的地点、时间和数量较难预料以及逆向物流的处理系统和 方式比较复杂，所以运作逆向物流对企业的要求非常高，加上需要大量投资，使
二、逆向物流的基本概述
1、逆向物流的起源 逆向物流（Reverse Logistics）起源于 Stock 在 1992 年给美国物流管理协会 （CLM）的一份研究报告中提出的一个词，后来经过 Kopick（1993），Rogers 和 Tibben Lembke（1999），Steve Bulter（2004）不断完善和发展。逆向物流的概 念在要素上不断充实、功能上不断强化、系统性也在不断完善。目前国内外许多 学者对美国物流管理协会的逆向物流的定义认同度较高。 2、逆向物流的概念 对于逆向物流来讲，理论界对其概念表述也有很多，较专业、准确地概括其 特点的定义是：与传统供应链反向，为价值恢复或处置合理而对原材料、中间库 存、最终产品及相关信息从消费地到起始点的有效实际流动所进行的计划、管理 和控制过程。美国物流管理协会给逆向物流下了一个定义：逆向物流（Reverse Logistics）是对原材料、加工库存品、产成品及相关信息，从消费地到起始地的 高效率、低成本的流动而进行规划、实施和控制的过程(L.S．Beltran，2002)。而 我国在 2006 年颁布的《中华人民共和国国家标准物流术语》(GB T18354-2006) 中将逆向物流定义为：从供应链下游向上游的运动所引发的物流活动。
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Key words: reverse logistics；development strategies； prospects
一、绪论
随着世界生态革命的兴起，特别是循环经济的发展，整个世界的物流业正经 历着重大改革和转型。而逆向物流，作为循环经济发展的基础，在新的形势下， 赋予了更加重要的使命。目前，逆向物流在经济发达的国家已显示出它的经济效 益和社会效益。但是就世界而言，逆向物流发展还相当滞后，特别是发展中国家， 物流活动中产生废弃物相当多，处理技术相当落后。所以为满足不断增长的服务 要求和在竞争激烈的市场中取得利润，企业必须不断完善逆向物流管理系统，提 高其技术操作水平，完善网络信息系统。
4. 7 物流粗放。回收物资中除少量是价值较高的，大部分是价值低，主要 使用价值已经耗尽，因而质量、纯度、外观等要求不高的物资就可以采用粗放的 物流方式以降低物流成本，使废旧物资在形成新的价值中，物流成本不至过高。
三、逆向物流的发展现状
1 国外逆向物流的发展现状 1.1 发达国家强制立法推行逆向物流 从 20 世纪 90 年代开始，国外经济发达国家就已经对逆向物流领域进行了深