农村中小型超市收银员服务规范

合集下载

超市收银员的岗位职责和规范要求

超市收银员的岗位职责和规范要求
一、收银员的岗位职责
1、负责收取和核对客户提供的购物小票，负责收银计算，确保收银
准确无误；
2、要熟悉商品类别、价格、数量、特价等信息，按照规定收取货款，并确保收款准确；
3、负责完成销售台的收银服务，保证售货流程的顺畅；
4、根据公司的发票制度，正确地发放和开具发票，以确保开票准确
无误；
5、负责收银台的客户服务，及时答复和解决客户的投诉或建议，做
好客户关系维护工作；
6、遵守店内收银程序、操作技巧，精确快速的处理客户的交易，确
保客户满意；
7、熟练掌握收银系统，完成收银工作、保存相关记录，按时完成当
班的报表统计工作；
8、根据店家需要，完成店家所指定的其他工作任务。

二、收银员的规范要求
1、要遵守职业道德，外表端庄大方，讲话礼貌，工作热情，对顾客
的服务礼貌而周到；
2、熟练掌握多种付款方式，熟练操作多台收银机；
3、有良好的团队合作精神，能与其他出纳、财务人员及各部门负责人合作配合；
4、细心勤恳，及时准确的完成本职工作，能处理紧急情况；。

超市收银员岗位职责(6篇)

超市收银员岗位职责一、优质高效热情服务1、对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语。

例如：您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。

2、顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。

例如：欢迎再来。

二、收银员在结算时必须唱收唱付，不要将钱扔给顾客，应将钱和小票一起交给顾客。

1、唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票“您的商品多少钱”，“收您多少钱”找零钱时唱票“找您多少钱”。

2、对顾客要保持亲切友善的笑容。

3、耐心的回答顾客的提问。

4、在营业高峰时间，听从当日负责人安排其它工作。

.例如：查价格，清理手推车，对换零用金。

三、顾客提供购物袋食品非食品分开，生熟分开放置，如硬重的放在底层，易碎品，膨化食品放在最上放，冷冻品，豆制品等容易出水的商品单独放置，装入袋中的商品不应高过袋口，避免顾客提拿不方便。

四、确保商品1、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。

2、装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。

3、对体积过大的物品要用绳子捆好，方便顾客提拿。

4、提醒顾客带走所有商品，防止遗忘在收银台上的事情发生。

五、保持收银台时刻整洁干净。

六、仔细检查特殊商品。

例如:皮箱、提袋、盒子(铅笔盒)家电用的纸箱，带包装商品等。

超市收银员岗位职责（2）超市收银员的岗位职责主要包括以下几个方面：1. 接待顾客：热情接待，询问顾客需求，提供购物帮助，并确保顾客在超市就购物体验愉快。

2. 商品收银：将顾客所选购的商品进行扫描，并正确输入商品的价格和数量，确保交易准确无误。

3. 收款结账：正确计算并收取顾客的货款，根据顾客的支付方式进行结账操作，如现金、刷卡、支付宝等。

4. 维护收银台：保持收银台整洁，并且妥善摆放硬币、纸币、零钱等，以确保更高效的收银过程。

5. 退换货物：接收顾客的退换货申请，核对商品和收据，根据退换货政策进行退款或换货操作。

6. 提供售后服务：解答顾客的购物咨询、投诉或问题，并尽力解决或转交相关部门处理。

超市收银员工作规范（精选5篇）

超市收银员工作规范（精选5篇）第一篇：超市收银员工作规范超市收银员工作规范一、收银员理念（1）态度和蔼亲切，面带微笑；（2）结帐正确迅速；（3）不能以任何理由同顾客发生争吵；（4）积极主动、服务顾客；（5）不短、超收顾客金额。

二、收银员应有礼节（1）服装仪容应力求端庄大方（穿工作服及佩戴工作卡）（2）服务态度和蔼亲切，并向顾客问侯；（3）收银员对顾客应诚心！常说“请”、“欢迎光临”、“谢谢”“对不起”、包“抱歉”、“让您久等了”等；（4）严禁于机台上闲谈，手机聊天，阅读书报，吃零食或趴于台上。

三、结帐程序（1）应面向顾客，并说“您好，欢迎光临”！（2）唱收唱付，“总计您应付XX元”“收您XX元”“找您XX元”“请您点收”“请您慢走”！（3）顾客结帐等候时间过长时，应说“抱歉，让您久等了”！（4）收银时，应等顾客全额付款后，再点确定键，如顾客钱款不够时，应建议顾客退回部分商品，如已确定应即刻找助理冲退。

四、收银员注意事项遵守有关现金规定：λ上班中不可随便打开钱箱点钞；λ注意伪钞判断及仪器鉴别；λ当日现金溢短收超过10元时，须注明原因填于交班表中；λ现金清点区：下机后清点现金仅限于在现金清点区进行，现金清点完毕后，应迅速离开；现金清点时，严禁非相关人员进入；λ禁止上班时间用自己身上携带现金换零，以免混淆。

有关收银规定：（1）有关收银过程中的要求：λ结帐时，须注意购物车内及下层商品是否全部取出结账；λ每项商品须确认全部输入收款机内，注意漏扫或者多扫造成客诉问题；λ严禁与他人私通作弊，收银员对亲友收款应回避；λ随时收集顾客建议或抱怨事项，可填写于交班表中，由班长收集交至店长；λ收银动作：左手推商品，右手扫条码，不可用乘键，应逐一扫扫商品并查看屏幕，以确保质量。

（2）收银员中途离台要求：λ收银员有事需离开款台时，先向助理报告，否则以旷工论处；λ收银员应熟记自己的密码，如怀疑密码泄露应及时更改，要保管好自己的钥匙；λ严禁员工上班中购物或购物后再进入卖场。

超市事业部收银员服务规范

超市事业部收银员服务规范1 目的为了规范收银员服务礼仪，提升收银员服务水平，树立收银员的良好形象，形成统一、规范的服务行业，特制定定本规范。

2 适用范围超市事业部下属各门店3 内容3.1 仪表仪容：3.1.1 收银员上岗前须化淡妆，头发梳扎整齐，不戴夸张耳环、首饰，按着装规范穿着制服。

3.1.2 收银员站立收银台应姿势端正，女生右手搭左手上，两脚脚跟靠拢、脚尖略微分开。

男生双手放在身后，右手搭左手上，两脚略微分开，脸带微笑，脸面向卖场，精神饱满。

3.1.3 收银员坐姿要求端正，在不接待顾客时，右手搭在左手上，轻放在款桌上，面向正前方，不准倚靠椅背或趴在款桌上。

收银员坐姿平稳，双手自然平放在桌面或下垂。

3.2 收银服务规范3.2.1 顾客走向收银台时5步距离内，开始目视顾客，面带自然微笑说：“欢迎光临，请出示您的会员卡”，还卡时微笑说：“请收好您的会员卡”.3.2.2 提醒顾客将东西拿上来说：“麻烦您将商品拿上来。

”（超市）3.2.3 商品放置在收银台注意其高度，玻璃及易滚动品应固定好，避免造成破碎、损伤。

（超市）3.2.4 商品输入确认应以显示屏为准且作单品报价，防止遗漏及提示顾客确认商品价格。

同时应防止在扫描时，因不必要的动作，重复扫描，造成顾客麻烦、抱怨。

（超市）3.2.5 手工输入商品条码或商品编码时，应三指（食、中、拇）并用，做到准确、迅速。

3.2.6 商品价格输入后，出现总金额，收银员说：“一共××元”。

顾客付钱时，收银员双手接钱，点清后说“收您××元”。

3.2.7 顾客付款前，询问是否需要包装袋，如需要,报价征求顾客选择。

帮助顾客装袋。

（超市）3.2.8 将收取纸钞仔细辨认、检验。

若遇伪钞嫌疑，收银员说:“麻烦您请换一张”避免发生冲突。

3.2.9找零及购物小票以双手递与顾客手上，并唱票，说：“找您××元，这是您的小票，请收好，谢谢光临”。

超市收银员日常工作规范

超市收银员日常工作规范收银员是商场超市的重要岗位之一，他们处理收费和优惠，并确保货款的正确处理和储存。

因此，收银员必须遵守一些规范和标准方法，以确保一切都得当。

下面是超市收银员日常工作规范。

一、严格遵守收银程序1.检查所需的物品在向顾客收取物品之前，检查是否齐全。

价格是否同步更新、数量是否与收据匹配，确保顾客付费的罐头，瓶子或盒子体积和质量都很合适且没有损坏或过期。

2.启动收银软件收银员应按照流程打开收银软件，输入收费金额并将顾客准确信息输入进去。

如果软件有特别的提醒，如厂家赞助的优惠码或扫码进行的消费，请妥善执行和处理。

3.处理交易将顾客的物品运入购物袋，将收款机放在准备好的位置并输入交易金额。

对于任何现金收款，请计数并确保所接收的数额相符，包括销售凭证。

处理刷卡或移动端支付交易时，请严格按照流程，不要忘记要求检查身份证、银行卡等相关身份信息。

4.更换班次如果下一位收银员等候着工作，处理好结账或离岗前请将班次由系统及时更换，确保收银的初始和终止核对没有问题。

二、与客户互动1.欢迎和问候顾客当顾客走进你的收银台时，请主动向他们打招呼，并且按照他们的需求和要求处理和安排服务。

比如如果有老年人或有生育需求的妇女，请提供一些帮助。

2.友好交流在接受顾客付款时，请坦诚对待所有问题，并对顾客所提供的任何好评、投诉或反馈及时回应。

注意措辞，让顾客留下满意的印象。

3.处理留言板信息留言板是顾客反馈信息的重要渠道。

请收银员及时更新和回复顾客反馈，给出合理的解释和建议。

如果问题问题要求寻求管理层帮助，请及时反馈到上层部门。

三、保持收银机和环境的卫生和安全1.遵守相关规定收银员应遵守有关卫生和安全的相关规定。

此外，他们还应保持清洁和组织良好的工作环境，并使用防护手套和口罩等必要安全设备，以防止传染疾病的风险。

2.处理垃圾请收银员及时清理并处理物品的包装和垃圾，不要让他们堆积在收银台或附近。

为维护工作场所的干净和整洁，及时进行清理并打扫。

超市收银服务通用规范

超市收银服务通用规范1. 导言超市作为零售业的重要组成部分，收银服务是与顾客直接接触的关键环节。

为了提升超市的服务质量和顾客满意度，制定本通用规范，以规范超市收银服务的操作流程和服务标准。

2. 收银员基本要求2.1. 收银员应具备良好的服务意识和沟通能力，能够热情地为顾客提供服务，并及时解答他们的问题和需求。

2.2. 收银员应具备一定的产品知识，了解超市的商品种类、特点和促销信息，方便向顾客提供准确的信息和帮助。

2.3. 收银员应具备良好的数理能力和计算能力，能够快速、准确地计算商品价格和找零。

2.4. 收银员应具备良好的耐心和应对突发情况的能力，能够处理顾客的投诉和纠纷，并及时向上级报告。

3. 收银流程3.1. 收银员应在顾客付款前，确认商品的价格和数量是否一致，并核对促销信息。

3.2. 当顾客付款时，收银员应礼貌地接待并确认付款方式，比对金额与付款凭证的一致性，然后快速、准确地进行结算操作。

3.3. 收银员应将交易信息输入系统，并打印或发放或小票，以便顾客核对。

3.4. 在交易过程中，收银员应注意保护顾客的隐私和个人信息，并保证交易过程的安全性。

4. 服务标准4.1. 收银员应始终保持微笑和礼貌，主动与顾客沟通，积极解答顾客的问题和需求。

4.2. 收银员应保持工作区域的整洁和干净，及时清理垃圾，并确保收银设备的正常使用。

4.3. 收银员应遵守有关规定，不得擅自给予顾客特殊优惠或私自变动价格。

4.4. 收银员应尽量减少顾客等待时间，并确保每个顾客都能得到公平、公正的服务。

5. 培训和监督5.1. 超市应对新进收银员进行培训，包括产品知识、收银流程和服务标准等相关内容，并进行入职考核。

5.2. 超市应定期组织对收银员进行培训和考核，以提升其服务水平和操作技能。

5.3. 超市应建立监督机制，对收银员的工作进行监督和评估，确保收银服务的质量和效果。

6. 总结本通用规范为超市收银服务提供了基本的操作标准和服务要求，旨在提升超市的服务质量和顾客满意度。

收银员日常行为规范

收银员日常行为规范
收银员日常行为规范
(一)收银员的行为规范六必须
1. 着装必须整齐。

2. 外形必须整洁、发型简单大方，淡妆上岗、坐姿端庄。

3. 精神必须饱满、热情主动、微笑待客。

4. 待客必须文明礼貌、要使用普通话，文明用语。

5. 款台必须保持干净整齐。

6. 帐款必须保持一致。

(二) 收银员的行为规范八不准
1.在收银台不准聊天、嘻笑、打闹。

2.在当班时不准擅自离台、离岗。

3.在收银台不准看书、看报。

4.在结账时不准以点款、结帐为借口，拒收和冷漠顾客。

5.在收银台不准会客、吃东西、喝饮料，将水杯放在款台上。

6.在结账时不准出现跟顾客争吵辱骂欧打等现象。

(三) 收银员的行为规范
1. 收银员必须遵守“六必须，八不准”。

2. 收银员必须遵守公司的财务制度和考勤制度。

3. 收银员到岗后，首先做好款台的卫生。

4. 每天的着装要得体，上班要穿工装，淡妆上岗。

5. 收银员当班时不得将私人的钱物带进工作场所。

6. 收银员要注意自己的服务态度和服务技巧，不管任何情况，不得和顾客发生争吵。

7.收受支票的收银员，有疑问的，一定要告知主管来决定是否接受。

8.收银员每天营业结束后必须打印出结帐单和关掉银行POS机的电源。

超市收银员工守则

超市收银员工守则第一章总则第一条为了规范超市收银员的工作行为，提高服务质量，保障超市的利益，制定本守则。

第二条超市收银员是超市的门面和形象代表，应当具备优秀的职业操守和服务意识。

第三条超市收银员应当遵守法律法规，维护超市的正常秩序和安全。

第四条超市收银员应当保守商业秘密，不得泄露客户的信息和超市的业务数据。

第五条超市收银员应当愿意学习和不断提升自己的业务知识和技能。

第六条超市收银员应当与超市员工紧密合作，共同维护超市的形象和利益。

第二章业务行为准则第七条超市收银员应当认真履行收银职责，确保结账的准确性和高效性。

第八条超市收银员应当耐心、真诚地接待顾客，提供热情优质的服务。

第九条超市收银员应当向顾客宣传超市的优质商品和促销活动，引导顾客消费。

第十条超市收银员应当遵守超市的价格政策，不得将商品价格随意变动或擅自给予顾客折扣。

第十一条超市收银员应当认真核对商品的价格和数量，确保商品不超量不短量。

第十二条超市收银员应当妥善保管收银机和收银现金，不得私自取走超市的财物。

第十三条超市收银员应当妥善处理顾客的投诉和纠纷，不得与顾客产生冲突。

第三章工作规范准则第十四条超市收银员应当按照超市的规定，准时上下班，不得迟到早退。

第十五条超市收银员应当保持良好的仪容仪表，讲究卫生和整洁。

第十六条超市收银员应当按照超市要求佩戴工作证件，并严禁将工作证借给他人使用。

第十七条超市收银员应当保持工作环境的整洁和卫生，不得在收银台上摆放私人物品。

第十八条超市收银员应当遵守超市的禁品限令，不得将违禁品带入超市。

第十九条超市收银员应当与同事和睦相处，不得进行恶意诋毁和攻击。

第四章职业要求准则第二十条超市收银员应具备初级中专以上学历，具备一定的计算机技能。

第二十一条超市收银员应具备良好的沟通能力和服务意识，懂得尊重顾客，关心顾客的需求。

第二十二条超市收银员应具备快速而准确的计算能力，掌握常用收银软件的使用方法。

第二十三条超市收银员应具备一定的语言表达和理解能力，能够准确听取和理解顾客的需求。

收银员服务标准

收银员服务标准
一：服务标准
1、顾客前来结账要有迎声
如：您好！欢迎光临！
2、必须唱收唱付
3、必须双手接递物品，主动询问顾客是否装袋，是否有积分卡
4、顾客离开时必须要有送声
如：请慢走，欢迎下次光临
5、收银员上岗、必须着淡妆
如：有腮红、口红、眼影、睫毛膏
以清新淡雅为主，不得有指甲油等奇装异服
二：工作职责
1、每日正常收银工作，做到认真仔细，勿多扫漏扫商品
2、收银环境卫生打扫
3、收银台端架商品管理，包括排面、卫生、商品日期有效期检
查、加货补货
4、对于顾客不要的商品分类安放，如有生鲜猪肉、冻品等，必
须及时送至生鲜存放位置
5、遵守公司各项管理制度
顾客拿下去的商品回收
熟悉商品，否则无法发现顾客掉包；收银员查看已在楼上付款的商品。

复核商品，避免顾客夹带。

钱箱摆放区域；
配发杯子，以防内盗，但因为使用不当而引发的所有不良后果，由当事者本人负责。

2016年10月21日。

超市收银员职责与服务守则

超市收银员职责与服务守则超市收银员是超市中至关重要的一环，他们不仅需要完成交易结算工作，还需要提供优质的服务，为顾客营造良好的购物体验。

在这篇文章中，我们将深入探讨超市收银员的职责和服务守则。

首先，作为超市收银员，最基本的职责就是进行收银结算。

在顾客选购完商品后，收银员需要准确地输入商品信息、核对价格、进行结算并找零。

这一过程需要高效、准确地完成，确保交易的顺利进行。

同时，超市收银员还需要熟悉使用收银系统，掌握各种支付方式的操作流程，包括现金、刷卡、移动支付等，以满足不同顾客的支付需求。

除了收银结算，超市收银员还承担着提供优质服务的责任。

首先，他们需要友好地与顾客互动，主动问候顾客、询问是否需要帮助，并耐心解答顾客提出的问题。

在忙碌的工作环境中，保持礼貌、耐心和高效率是超市收银员必备的素养。

同时，收银员还需要熟悉超市的商品信息和促销活动，主动向顾客介绍产品、提供建议，帮助顾客更好地选择商品。

超市收银员还需要具备一定的责任心和保密意识。

他们需要妥善保管顾客的个人信息和支付信息，确保信息安全和客户隐私。

此外，超市收银员还需要关注商品的保质期和退换货政策，确保顾客购买的产品符合标准，及时提醒顾客注意商品的有效期，并在需要时处理商品的退换货事务，为顾客提供满意的购物体验。

对于超市收银员来说，团队合作也是非常重要的。

他们需要与其他收银员和店员密切配合，共同维护超市的正常运营秩序。

在忙碌的工作环境中，协作和沟通是提高工作效率的关键，超市收银员需要互相支持，共同完成超市的各项工作任务。

在服务守则方面，超市收银员需要遵守一系列规范和准则，确保提供高质量的服务。

首先，收银员需要保持仪表整洁，穿着工作服装，戴上工作证件，展现出专业形象。

其次，他们需要遵守工作纪律，按时上班，认真履行每一项工作任务，不擅离职守。

在处理投诉和纠纷时，超市收银员需要冷静应对，客观分析问题，提出合理解决方案，维护超市品牌形象。

此外，超市收银员还需要具备一定的服务意识和沟通能力。

超市收银员岗位规章制度

超市收银员岗位规章制度第一章总则第一条为规范超市收银员的工作行为，提高服务质量，维护超市形象，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有超市收银员，并具有法律效力。

第三条超市收银员应遵守本规章制度，服从领导，热爱工作，诚实守信，积极配合，维护超市利益。

第二章岗位职责第四条收银员是超市的门面，需要做出良好的形象。

在工作时间内，收银员要求保持干净整洁的仪容仪表，穿戴整洁，礼貌待人。

第五条收银员要认真履行工作职责，及时准确地完成收银、找零等工作，细心处理每一笔交易，不准有错账、少账、重账现象。

第六条收银员要熟悉超市各类商品及价格，帮助顾客解决问题，回答顾客咨询，提供优质服务。

第七条收银员要保护超市商业秘密，不得向外泄露，维护超市的利益。

第八条收银员要保持工作环境清洁，办公桌整洁，不得擅自改变工作环境，保证收银区域整洁有序。

第三章工作纪律第九条收银员上班时间应准时到岗，不得擅自请假、早退、迟到。

第十条收银员不得擅自私用超市物品，不得在工作时间进行私人交易。

第十一条收银员不得在工作时间内偷懒打瞌睡，不得在工作时间内进行个人用品购物。

第十二条收银员将暴露或发现的超市内部管理问题，应当如实向领导汇报，以维护超市的正常经营。

第十三条收银员在与顾客交流时，要保持礼貌用语，不准使用粗鲁语言，遇到不愉快情况要冷静应对。

第四章奖惩机制第十四条对于表现优秀的收银员，超市将给予表扬奖励，包括但不限于奖金、荣誉证书、晋升机会等。

第十五条对于违反规章制度的收银员，超市将依据严重程度给予批评教育、警告、罚款、记过、降职等处分。

第十六条超市将建立记录台账，对收银员的违规行为进行记载，并向领导报备，以维护超市工作秩序。

第五章其他规定第十七条本规章制度经超市领导审定后生效，对收银员具有法律约束力。

第十八条收银员在工作中要保持耐心、细心、用心，提高工作效率，提升服务质量。

第十九条收银员要遵守超市其他相关规定，不得违法乱纪，损害超市形象。

收银员规则制度

收银员规章制度一、热情接待每一位结账的顾客，对于拒绝顾客合理要求的行为，引起顾客纠纷给公司带来负面影响的，追究其责任。

二、严禁在收银台内会客、带小孩，电话聊天，收银员除了正常工作外，其他时段和其他人不得擅自操作收款机，收款员在当班时间内对收银机负责。

三、严禁脱岗，如果有特殊情况，需要经收银主管批准。

四、坚持唱收唱付，收款和找零都应该在当面处理完毕，认真审核结算任务，不可以受理不合要求的业务，严禁受理未经审批的优惠和打折等。

五、除领导批准的情况外，严禁押款。

六、收银员在办理业务的过程中收到假钞责任自负。

七、认真清点和妥善保管所受理的现金和票据，如果有遗失责任自负。

八、每次交班前都要做好班结工作，并把相关的单据和现金交给财务人员，未结账者不得擅自离岗。

交班完成后收银机应立即退出并进入屏保状态。

九、严禁把底金放在收银台内过夜，底金遗失责任自负。

十、认真核对售货员开的票据上内容，如单价准确，字迹工整清晰，注意小票涂改无效，收银员应该拒收。

十一、遇到收银机故障不能使用时，应暂停使用并指导顾客到就近的收银台结账。

十二、收银员要保护好自己的密码，严禁泄露用户名及密码，造成公司商业机密泄露的，由当事人承担全部责任。

短时间离开时应该关闭收银机或进入屏幕保护状态，锁好钱箱、销售小票和名章等。

并告知相邻的两个收银台，在此期间留守的收银员不得以任何理由离岗。

十三、收银员要保护好收银机，防止撞击、进水、灰尘等有可能损坏收银机的情况出现，并保持收银机和收银台的清洁。

十四、收银员如果发现长短款情况，五元以内商场自行承担，大于五元个人承担，第一次超过五十元给予警告处分，季度连续三次以上者给予辞退。

十五、4-24小时之内当月连续三次给予辞退，24小时以上并没有电话通知者给予辞退。

十六当月连续3次迟到给予警告处理，3次以上者扣除当月奖金，季度累计9次以上者给予辞退。

十七收银员的收银机和更衣箱要随时接受防损抽检十八收银员上下机时要自检，不得随身携带现金.会员卡.小票等与收银相关物品。

超市收银规章制度及标准

超市收银规章制度及标准第一条总则为规范超市收银行为，提高工作效率，保障财务安全，制定本规章制度。

第二条工作制度1.1 收银人员应按照超市规定时间上班，不得迟到早退。

1.2 收银人员应保持收银台整洁，不得私自摆放物品，影响工作秩序。

1.3 收银人员应提前做好准备工作，包括检查收银机状态、备好找零钱等。

1.4 收银人员应礼貌待客，解答顾客疑问，不得产生争执。

第三条收银操作2.1 收银人员应按照超市规定的收银流程操作，不得私自修改价格。

2.2 收银人员应严格按照实际金额找零，保证找零准确无误。

2.3 收银人员应定期清点收银机现金，做好账目核对。

2.4 收银人员不得私自向顾客要求小费或接受礼物。

第四条安全管理3.1 收银人员应保管好个人随身物品，不得将财物留在收银台上。

3.2 收银人员应保密银行卡信息和密码，不得泄露给他人。

3.3 收银人员应保持警惕，发现可疑人员或情况应及时报告。

3.4 收银人员应定期参加消防演练和安全培训。

第五条处罚规定4.1 对违反规章制度的收银人员，将按照超市规定进行相应处罚，包括扣工资、停职等。

4.2 对有违法行为的收银人员，将移交公安机关处理。

第六条其他5.1 对规章制度进行修改、补充，需经领导批准并报告相关部门。

5.2 收银人员应配合超市管理人员的工作，保持团结合作。

5.3 收银人员应遵守工作纪律，不得利用工作之便谋取私利。

以上规章制度，自公布之日起正式执行，期间如有需要修改，须经相关部门审核通过后执行。

超市管理部门将对收银人员进行定期考核，严格执行以上规章制度，确保超市收银行为有序、安全。

超市收银员岗位职责规范

超市收银员岗位职责规范
超市收银员是指在超市中从事收银工作的人员，主要负责为消费者提供收银服务。

其职责包括但不限于以下几个方面：
一、收银服务
1、负责处理消费者购物商品的收银服务，为消费者提供准确、高效的收银服务。

2、在收银过程中，需要保持耐心、细心，认真处理消费者投诉和疑问。

3、熟练掌握超市后台收银系统、POS机操作，能够有效处理结账清单和收银工作。

4、在收银前需要检查商品标签、价格等，对于未经过确认的商品需要及时查证,确保消费者享受到最优惠的价格优惠。

二、货款管理
1负责对消费者支付的货款进行划账、调整等，确保货款的安全与流通。

2、对于出现退货、整单退款等情况，需要当场处理并及时向管理层反馈，保证退款流程的准确性和高效性。

三、现金管理
Is负责当班现金的安全保管，确保现金账目清晰、准确，并随时将现金存入存款机或托管银行内。

2、在收银前，需要仔细核对现金箱等钞箱的安全门锁，防止出现安全隐患。

四、活动组织与管理
1负责营销活动的组织和管理，与超市其他员工合作、协商方案并顺利实施；
2、在活动中，需要做好物品清单、宣传标语的安排和提醒，确保活动进行完美。

以上就是超市收银员岗位职责规范，希望有助于收银员更好地完成其工作，并向消费者提供更优质的服务。

超市收银员岗位职责规范

超市收银员岗位职责规范
一、岗位职责
1、收银员须熟悉超市的相关规章制度，执行超市的标准操作程序，
保证收银工作的顺利完成；
2、收银员要对顾客礼貌有礼，热情接待，准确地做好收银工作，熟
悉顾客购买用途，顾客所购的商品及价格；
3、要保证超市商品及收银系统的正常运作，定期检查收银机和银行
卡的情况，并根据后台输入的信息，及时发现故障，及时处理；
4、及时日常保洁货架及周边环境，确保客人的购物环境良好；
5、根据要求做好货品及现金的归类和存储，对收取的现金及发售各
种商品进行统计，保证收银当天的实际收入与收银记录的账面结果一致；
6、收银员要及时准确地向顾客结账，确认无误，及时说明使用优惠券、卡券等的使用规则，为顾客提供优质的服务；
7、正确的理解收银软件的操作机制，掌握完成各种收银工作的方法，包括：定型收银，收取信用卡等等；
8、应对和处理顾客的投诉问题，并与仓库、营业员协调完成售后服
务相关工作；
9、定期检查店内各类系统，及时发现货物的损坏情况并及时报告。

二、能力要求
1、有较好的服务意识。

规范收银员职责(3篇)

规范收银员职责1、收银员在收款过程中要认真核对票据，发现问题及时和营业员、店长沟通，以减少错误和损失。

2、熟悉零售药店工作流程。

3、收银员每天上岗后做好收款前的准备工作，检查收款机当前状态是否能正常工作，发票、找零准备工作是否做好，搞好卫生。

4、能够维护计算机常见问题并熟练操作。

5、运用礼貌用语，做到唱收唱付。

6、每天的营业款按班缴纳。

当班营业结束后，将全部款项及预收订金、退定金、收据、赠券、签单单据、存档单、发票使用结账单上交店长，并由店长填写收款收据，双方签字生效。

7、每天收取的现金和支票要认真查验、核对，对不明事宜及时询问店长。

因误收、错收或收假等由收银员自己负责处理，并承担损失。

8、收银员要管理好自己的现金收讫章，不允许乱放，乱盖。

否则后果自负。

9、每天发生的打折、摸零、预收订金、签单、退单及结账情况，需由店长签字，因责任心不强，工作疏忽和业务生疏发生录错单造成的款项不符，多款上缴，少款自付。

10、要有良好的道德思想品质，严守商业秘密，热爱本职工作，责任心强，工作任劳任怨，具有熟练的专业技能和基础的财务知识。

11、至于收银的特殊，其他未尽事宜及时与财务部门沟通。

规范收银员职责（2）收银员是零售业中非常重要的一环，他们负责完成商品交易、进行货款收发等一系列工作。

规范收银员的职责不仅能够提高工作效率，还能够保证交易的准确性和安全性。

以下是对收银员职责的规范描述，以确保工作流程的顺利进行。

一、接待客户收银员应当友善、热情地接待客户，主动询问并解答客户的问题。

在客户需要帮助的时候，应当积极提供协助，例如指引客户到达货架所在位置等。

二、核对商品信息收银员在完成交易之前，应当仔细核对商品的价格、数量和描述信息。

确保所有商品的信息准确无误，并做到对商品的了解程度充分，以便能够解答客户的相关问题。

三、准确计算价格收银员应当熟练掌握计算机或收银机的操作，确保销售金额的准确计算。

在输入商品价格时，应当仔细核对每个商品的价格并避免输入错误。

农村中小型超市收银员服务规范5篇

农村中小型超市收银员服务规范5篇第一篇：农村中小型超市收银员服务规范农村中小型超市收银员的礼仪服务规范收银员是整个超市中直接对顾客提供服务的人员，可以说是超市的亲善大使,其一举一动，都代表超市对外的形象。

因此，只要是一个小小的疏忽，都可能让顾客对整个超市产生不良的观感。

尤其在目前市场竞争激烈的情况下，亲切友善的服务以及良好顾客关系的建立，就成为服务业成功的基础。

如果每一位收银员在为顾客提供服务时，都能面带微笑的来招呼和协助顾客，并且和顾客稍作家常式的谈话，将使顾客在购物之余，还能感受到愉快及亲切的气氛。

也许顾客并不会当面称赞或感谢，但是当顾客愿意再度光临时，就是答谢工作人员的最好证明。

因此，每一位收银员皆应谨记超市并非只有一家，客人可以选择光临或不光临，所以一定要提供最好的服务，让顾客再度惠顾。

以下将就收银员在礼仪服务方面，可以为顾客提供的项目，以及应该注意的事项予以介绍：一、收银员的仪容和举止态度(一)仪容超市为生活化的购物场所，因此收银员的服装仪容应以整洁、简单、大方，并富有朝气为原则。

以下为收银员在仪容方面应注意的事项：1．整洁的制服。

每位收银员的制服，包括衣服、鞋袜、领结等，必须保持一致并且维持整洁、不起皱。

执勤时，员工识别证职位配章必须记得配戴，别挂在统一且固定的位置。

2．清爽的发型。

收银员的头发应梳理整齐。

发长过肩者，应以发带束起。

3．适度的化妆。

收银员上点淡妆可以让自己显得更有朝气，但切勿浓妆艳抹，反而造成与顾客之间的距离感。

4．干净的双手。

超市贩卖的商品绝大部分属于食品，若收银员的指甲藏污纳垢，或是涂上过于鲜艳的指甲油，会使顾客感觉不舒服。

而且过长的指甲，也会造成工作上的不便。

(二)举止态度1．收银员在工作时应随时保持笑容，以礼貌和主动的态度来接待和协助顾客。

与顾客应对时，必须带有感情，而不是表现出虚伪、僵化的表情。

2．当顾客发生错误时，切勿当面指责，应以委婉有礼的口语为顾客解说。

某小型超市收款员规范

超市收款员规范--为了提高收款员的素质，加强对收款员的管理，特制定本工作规范1．收款员应着装整洁，时刻保持良好的形象，顾客付款时，应首先以“谢谢光临”等礼貌用语，热情服务，“请”字开头，以“谢”字结尾，用普通话收银，声音宏亮清晰，违者每次罚款5元。

2．每天在开机前要把收款机和收银台清理干净，确保收款台卫生，准备好收款必备的用品（打印机、零钱、塑料袋、剪刀、透明胶、干净抹布、笔等）。

3．工作时保持微笑，收银台附近不得放置员工茶杯等私人物品，发现一次罚款5元。

4．使用自己的用户和帐号进行收款，不得用他人帐号，若发现用他人帐号者每次罚款500元，发现3次或3次以上者，立即辞退。

自己的用户应加密码，否则后果自负。

5．工作认真仔细，确保每种商品都扫入收款机。

如发现漏扫现象，按漏扫商品价值10倍罚款，发现3次或3次以上漏扫现象，立即辞退。

6．顾客交款时应给顾客打小票，并同商品一同交于顾客。

若发现不打小票者按盗窃处理，发现一次，除按商品价值10倍罚款外，视情节轻重扣除1000—5000元保证金，并立即辞退。

7．顾客退货时，应当核对顾客小票，退货小票应有超市管理人员和顾客同时签名，并写明退货原因，在每日结帐时一同交于财务。

否则无效，退货金额由收款员自己承担，并对其处以退货金额的10倍罚款，发现3次或3次以上者，立即辞退。

8．商品优惠，必须经经理批准。

若发现私自优惠者，按优惠金额的10倍罚款。

发现3次或3次以上者，立即辞退。

9．交班及晚班下班时保证有1—2台收银机正常工作，如顾客排队较长，不允许丢下顾客去吃饭，违者罚款5元。

10．不允许为亲朋好友结帐，违者罚款10元。

11．对顾客购买的可以打开的商品（如书包、水壶等）要打开例行检查，以防止不良顾客的夹带行为，因收银员工作不负责任而造成的损失一经核实，将处以该商品价值的5—10倍罚款。

12．收银员要熟记卖场商品的位置和正在进行的促销活动内容，熟记商品的小类代码，熟记特价商品的名称和价格，熟记新产品的位置和价格，熟记店内经营商品的品牌和价位，便于回答顾客的提问，防止不良顾客调换小标签的行为。

收银员的行为规范及岗位职责

收银员的行为规范及岗位职责第一篇：收银员的行为规范及岗位职责收银员的行为规范及岗位职责收银台是商城对外服务的重要窗口，收银员的言行举止关系到商城的形象，同时收银员担负着整个商城的收银工作，是商品流出现金流入的操作人，收银工作的重要性可想而知，作为一名合格的收银员，应做到以下几点：1、服饰大方得体，不化浓妆，不使用颜色鲜艳的指甲油，给人一种清新自然的感觉。

2、不随口粗话，对待有疑问的单据，应耐心解说包括顾客、营业员等一切涉及单据相关的人）。

3、收银过程中有失误，应立即向顾客道歉，遇到突发事件（或与人发生争执）时，请保持清醒头脑，不要任性办事，尽量保持冷静。

4、交接班时，要认真清点现金及办公用品和检查设备。

5、寻问顾客有无零钱时口气要缓和。

6、学会说礼貌用语，口头习惯用礼貌用语：“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“走好”等收银员的工作职责1、熟悉公司财务及收银制度的运作2、严格按照收银要求规范操作3、熟练掌握收银机的操作，爱护收银设备4、熟悉各类银行卡的操作方法5、负责收银区的域及收银设备的卫生清洁工作6、熟悉商城商品和商品的布局。

收银员的日常工作流程（一）营业前1、参加例会，听取收银主管（组长）对前日的工作总结及应注意事项。

2、分配岗位，领取备用金、钱箱、钥匙。

3、输入密码，开启收银机，检查刷卡机是否正常运作，防盗解码器是否正常运作。

4、整理收银作业区域（收银台附近地区）卫生。

5、将收银专用章、私章、印台摆放，清点打印纸等用品是否齐全。

（二）营业中1、问候顾客：您好，欢迎光临！2、为顾客作结帐服务，在收款与找赎零钱时，使用礼貌用语。

3、欢送顾客：欢迎下次光临！4、随时保持收银台的干净整洁。

5、在无顾客买单的时候兑换足够的零钱。

（三）营业后1、提交数据，退出收银系统，关闭电源，盖上防尘罩，清洁整理各类用品。

2、在防损员的陪同下将营业款送至财务部.3、在财务部分类整理好营业款,留备用金,填写现金缴款单,办理各项缴款手续。