铁路客运值班员试卷及其答案一

武汉铁路局技术业务考试题
一、填空题：(每空1分，共20分)
1、《价规》规定，客票票价分为：（硬座）和（软座）客票票价。

（《价规》2页第13条）。

2、《规程》规定，卧铺票的（到站、座别）必须与客票的（到站、座别）相同。

（《规程》5页第17条）
3、动车组列车车票（当日当次）有效，在铁路运输企业管内运行距离不超过（200）公里的动车组列车车票有效期由企业自定。

（规程第7页第25条）
4、旅客运输的运送期间，自（检票进站）起至（到站出站）时止计算。

（《客规》第8条）
5、《管规》规定，列车运行图原则上（每两年）编制一次，在春季实行。

全路列车运行图的编制和局部调整工作，由（铁道部）决定并负责组织。

（《管规》35页第180条）
6、铁路运输杂费的核收方式分为（现付）、到付、后付、（预付）四种。

（《收入规程》）
7、计算列车定员，软、硬卧车代用软、硬座车时，软卧每一下铺按（三人）、硬卧每一下铺按（四人）计算，不再加超员率，上铺均禁止出售，中铺吊起固定。

（《管规》5页第23条）
8、《规程》规定，学生票每年可享受四次家庭至院校（实习地点）之
间的单程半价（硬座客票）、（加快票）和空调票。

（《规程》6页第
20条）
9、行李是指（旅客自用）的被褥、衣服、个人阅读的书籍、（残疾
人车）和其他旅行必需品。

（《规程》第62条）
10、客运杂费的（收费项目）和收费标准由（国务院铁路主管部门）制定。

（《价规》第33条）
二、判断题：（正确打√错误×，每题2分，共20分）
1、全国新老兵运输期限：11月20日开始，12月31日前结束。

（《汇编》P9—7—4页12条）（×）
2、车票改签后，有效期自改签后实际乘车日期计算。

（《客规》第7页第25条）（√）
3、持用全年定期、临时定期乘车证在正式或临时营业铁路上可乘各种旅客列车。

（《汇编》11—5—18页第31条）（×）
4、通用标准的服务监督中对旅客投诉实行首诉负责制。

投诉电话24小时有人受理，对旅客的投诉，认真查实、妥善处理，维护旅客的合法权益，处理率、反馈率达到100％。

（Q/WHT002-2005局标第9页6.1.7.4）（√）
5、车票票额由车站客运计划室集中统一管理、分配。

车站各售票处（所）在窗口发售的数量，应向旅客公布。

（《管规》37条）（√）
6、旅客异地携带国产烟以十条（2000支）为限，外国烟以五条（1000支）为限。

二者合计不得超过十条。

（《汇编》P8—6—2页1条）（√）
7、动车组列车只发售二等座车学生票,学生票为全价票的50%。

（《客规》第20条）（×）
8、发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示国务院铁路主管部门、公安部规定的边境居民证、身份证或边境通行证。

（√）（《细则》第13条）
9、有计算机售票设备的车站，除系统设备故障等特殊情况外，不得发售手工车票。

（《细则》第13条）（√）10、行李票、包裹票是承运人与托运人之间的协议凭证。

（《客规》第57条）（√）三、选择题：（单项选择，将正确答案的字母填入括号内，每题2分，共20分）
1、带运包裹每件重量不得（ C ）kg。

（《细则》第74条）
A、超过20
B、超过40
C、超过50
D、超过100
2、儿童（含免费儿童）免费携带品的重量是（ A ）千克。

（《规程》13页第51条）
A、10
B、15
C、20
3、线路中断，停止运行站或列车应（C ）注明原因、日期、返回××站，并加盖站名章或列车长名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。

（《规程》27页第107条）
A、出具证明
B、在车票上
C、在旅客车票背面
D、编制客运记录
4、一团体旅客持一张代用票，要求办理分票时，应按分票的（ B ）核收手续费。

（《规程》10页第39条）
A、1%
B、张数
C、2%
D、人数
5、旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售全程普通硬座车票，对乘坐空调车区段（ C ）空调车与普通车的票价差额。

（《规程》5页第18条）
A、不补收
B、补收
C、另行核收
D、核收
6、客流调查一般以车站为主，在车站吸引区范围内进行，调查形式以（ C ）为主。

（《管规》22条）
A综合调查 B 节假日调查 C 日常调查
7、发现旅客违章携带危险品乘车，按该件全部重量（ D ）乘车站至下车站四类包裹运费，危险品交前方停车站处理。

（《规程》14页第53条）
A、免收
B、补收
C、按50%补收
D、加倍补收
8、4077千米的客票有效期是（ A ）日。

（《规程》7页第25条）
A、6
B、7
C、8
D、9
9、旅客丢失车票补票后又找到原票时，列车长应（ B ）交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。

（《规程》11页第43条）
A、出具证明
B、编制客运记录
C、在代用票背面签字证明
D、在原票、代用票背面签字加盖名章
10、车票票价为旅客乘车日的（ A ）。

承运人调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。

（《规程》4页第13条）
A、适用票价
B、规定票价
C、客运票价
D、基本票价
四、简答题：（每题5分，共20分）
1、那些情况下不能发售学生票？（《规程》第20条）
答：⑴学校所在地有学生父或母其中一方时；⑵学生因休学、复学、转学、退学时⑶学生往返于学校与实习地点时。

2、铁路运价有什么规定？（《价规》第5条）
答：国家铁路的客运运价，以元为计算单位，不足1元的尾数按四舍五入处理（但半价票价，棚车票价，市郊单程票价，行李、包裹运价及客运杂费的尾数保留至角）。

3、《铁路客运运价里程表》里各站名前的符号表示什么意思？（《里程表》使用说明）
答：※旅客乘降所，只办理旅客乘降业务；
¤不办理行李和包裹业务的车站；
◎不办理包裹业务的车站；
△不办理客运业务的线路连接点车站
4、车站对列车交下的无人护送的精神病旅客如何处理？（《管规》第126条）答：由车站客运、公安共同负责妥善处理。

如需继续乘车时，车站客运、公安人员护送至到站转地方处理，如无直通车时，送至第一个换乘站，由换车站继续转送。

五、问答题：（每题10分，共20分）
1、铁路职工的职业道德是什么？（《管规》第106条）
答：铁路客运职工的职业道是：
（1）勤恳敬业：做到工作勤奋、业务熟练；
（2）廉洁奉公：做到公道正派，不徇私情；
（3）顾全大局：做到团结协作，密切配合；
（4）遵章守纪：做到服从命令，执行标准；
（5）优质服务：做到主动热情，细心周到；
（6）礼貌等客：做到行为端庄，举止文明；
（7）爱护行包：做到文明装卸，认真负责。

2、铁道部要求站车如何做好对重点旅客的服务？（运营监督电﹝2007）1201号）
答：站车对重点旅客要提供不间断全程服务，建立重点旅客的登记、交接、信息通报制度，车站对重点旅客的姓名、性别、年龄、车厢号、席位号和重点服务内容进行登记，对登记的重点旅客要集中候车，重点服务，由专人引导检票进站，与列车长办理签字交接，车站要将重点旅客登记表内容通知旅客下车站值班站长室（客运值班室），旅客下车站应根据重点服务内容，派人携带相应的服务工具（设备）接车并做好重点服务。