营业员日常工作流程
便利店营业员工作职责及工作流程
便利店营业员工作职责及工作流程
一、工作职责：
1.高效处理顾客的购物需求，提供优质的服务。
包括帮助顾客寻找商品、解答顾客提出的问题并提供相关建议，确保顾客满意度。
2.负责进行收银工作，确保每笔交易的准确和顾客的支付安全，如遇到异常交易或纠纷，及时报告上级并妥善解决。
3.负责商品陈列及货架管理，保持货架整洁有序，及时补充货品并注意货品的保质期，避免过期产品上架。
4.维护便利店的卫生环境，保持店内的整洁、清洁和有序，及时处理店内的垃圾和污染问题，确保店内环境干净卫生。
5.参与店内的商品进货工作，包括与供应商进行沟通、对比价格和质量、验收货品等，保证货品的质量和供货的及时性。
6.负责便利店的库存管理，及时盘点和记录商品的库存量，并向上级报告库存情况，以便及时补货和避免库存过多或不足的问题。
7.与同事进行良好的沟通与配合，共同完成店内各项工作，确保店内运营的顺利进行。
8.充实自己的产品知识，了解店内所有商品的信息和促销活动，能够为顾客提供准确和及时的信息。
9.注意店内的安全问题，保证工作场所的安全和顾客的人身安全，如发现安全隐患及时报告并采取相应的措施。
二、工作流程：
1.开店前的准备：在店铺正式营业之前，营业员需要进行店内的整洁、货品的摆放等工作，确保店内的准备工作做好。
2.迎接顾客：店铺开门后，营业员需要站在收银台或店门口，热情地
迎接顾客，引导顾客进店，并提供必要的帮助。
营业员流程标准
营业员流程标准一、前期调查（一）了解市场需求1. 调查当地市场潜力和竞争情况，明确目标客户群体。
2. 深入了解商品市场需求，掌握商品的品牌、款式、价格和销售情况。
3. 跟随老师或领导前往当地市场考察，了解顾客喜好和购买力。
（二）学习专业知识1. 深入学习商品知识和销售技巧，掌握商品特点和使用方法。
2. 熟悉各种产品的品牌、规格和售后服务，以便为客户提供全面的咨询和服务。
3. 定期参加公司组织的培训和学习活动，提升自身专业水平。
（三）维护顾客关系1. 通过电话、短信等方式沟通，了解顾客需求和购买意向。
2. 维护老顾客，提供个性化服务，不断提升顾客满意度和忠诚度。
3. 分析顾客行为和需求，为公司提供有效的市场信息和建议。
二、开业前准备（一）商品陈列1. 根据市场需求和实际情况，制定商品陈列方案。
2. 调查竞争对手的陈列方式，总结经验，不断改进陈列布局和手法。
3. 定期清理、整理和更新商品，展示最新产品和促销信息。
（二）设备检查1. 检查店铺设备和陈列工具，确保正常使用。
2. 检查商品的保质期和品质，及时报告损坏或过期商品。
3. 跟进店铺装修、装饰和道具摆设，保持店铺整洁有序。
（三）人员分工1. 根据店铺规模和需求，合理配置人员，明确各自的责任和任务。
2. 协调人员之间的配合，确保开业前工作有条不紊进行。
3. 培训新员工，传授商品知识和销售技巧，提高员工整体素质。
三、营业员工作流程（一）迎宾接待1. 提前到岗，整理店面，准备好商品陈列和宣传资料。
2. 保持店铺环境整洁，灯光明亮，符合顾客的购物需求。
3. 热情接待顾客，主动引导顾客浏览商品，了解顾客需求。
（二）商品介绍1. 了解顾客需求后，精准推荐相应商品，做到言之有据、用心传递。
2. 主动向顾客介绍商品的特点、品牌、价格和优惠政策。
3. 耐心回答顾客提问，解答疑虑，促进消费决策。
（三）营销推广1. 了解公司推广政策和最新促销活动，主动向顾客推荐相应商品。
移动营业员工作流程
移动营业员工作流程移动营业员是指在移动营业厅从事业务受理、客户服务、营销推广等工作的员工。
他们需要熟悉移动公司的产品和服务，能够为客户提供专业的咨询和解决问题。
在日常工作中，移动营业员需要遵循一定的工作流程，以确保工作的高效和顺利进行。
下面将详细介绍移动营业员的工作流程。
1. 接待客户移动营业员的首要任务是接待客户。
当客户进入营业厅时，营业员需要主动上前迎接，并询问客户需要办理的业务。
在接待客户时，营业员需要保持礼貌和耐心，倾听客户的需求，并根据客户的需求进行相应的引导和建议。
2. 了解客户需求在接待客户的过程中，移动营业员需要与客户进行沟通，了解客户的需求。
他们需要询问客户想要办理的业务类型，比如办理新号码、办理套餐变更、办理手机维修等。
通过了解客户的需求，营业员可以为客户提供更加专业和个性化的服务。
3. 提供业务咨询根据客户的需求，移动营业员需要向客户提供相应的业务咨询。
他们需要详细介绍移动公司的各项产品和服务，包括各类套餐的内容和费用、手机的功能和性能、手机保修政策等。
营业员需要耐心解答客户的问题，帮助客户理清思路，做出明晰的选择。
4. 办理业务手续一旦客户确定了办理的业务，移动营业员就需要为客户办理相应的业务手续。
这可能涉及到填写各种表格、核对客户身份信息、办理SIM卡更换、进行费用缴纳等。
在办理业务手续的过程中，营业员需要细心、认真，确保每一个步骤都符合公司的规定和客户的要求。
5. 解决问题和投诉在工作中，移动营业员可能会遇到客户的问题和投诉。
这时，营业员需要冷静应对，耐心倾听客户的诉求，然后针对问题进行分析和解决。
他们需要与客户沟通，找出问题的根源，并尽快采取有效措施解决问题，以保障客户的权益和公司的形象。
6. 营销推广除了为客户办理业务外，移动营业员还需要积极参与营销推广工作。
他们需要向客户介绍最新的优惠活动和产品信息，鼓励客户办理相应的业务。
在营销推广过程中，营业员需要灵活运用各种销售技巧，提高业务办理的成功率。
营业员一日工作流程
营业员工作流程一、检查商品及设施：1．先检查昨日所剩产品。
如包装是否完好，外观色泽是否有变化、是否有异味等，产品的标签及生产日期，冰柜中的冻品检查等。
如产品有异常，马上撤下作退货处理。
2．检查现场设备。
如灯具是否完好，生日蛋糕陈列柜温度是否正常，台秤及其它工具的检查。
如有异常及时处理。
二、卫生检查：全面检查卫生是否符合要求。
三、收货验货：1．认真核对工厂配送的产品品种及数量、质量，如不符合要求作退货处理。
核对完签字确认。
2．对收到的胶箱数量及返回的胶箱数量予以确认。
四、上货、检验：1．及时上货，并要轻拿轻放，以防因用力过大而致使产品变形及包装损坏。
2．上货过程中注意检查产品的质量，如有异常的产品决不能摆上货架。
3．货架上产品不可堆放过于拥挤而致使产品变形。
要遵循系列化、美观化、方便化原则。
五、检查价格标签：上货完毕后要检查价格标签是否对应，标签是否完好。
如有特价产品应及时更换标签。
六、质量抽查：上货完毕后要对产品进行质量抽查，并详细记录。
七、营业前的准备：1．最后详细检查卫生是否合格。
2．货架商品陈列是否丰满、美观。
3．条码秤、夹子、包装袋、计算器、笔等工具是否准备好。
4．营业员的仪容仪表和服装做最后的整理，以饱满的状态迎接顾客。
八、售卖：1．刚开始时店内顾客不会太少，但营业员应始终保持良好的工作状态，尽量营造活跃现场制作的产品刚出炉，可以此为卖点进行适当的叫卖以吸引顾客。
2．在没有顾客选购商品时应及时整理货架上的商品，并对卫生不合格的地方进行清洁。
9、早晚班的交接：晚班应提前二十分钟到现场，和早班做好各方面的交接工作。
十、售卖：1．午后有一段时间是客流较少，营业员在此期间除接待好每一位顾客外，还要随时检查货架，及时补货，整理商品。
还要根据商品售卖情况，如上午销售不理想，则开始加大推销力度；如现场产品所剩不多则及时加单。
2．下午通常蛋糕订单较多，营业员的应随时观察顾客动向，争取每一份蛋糕订单。
即使在客流高峰时，也要优先考虑生日蛋糕。
营业员每天工作流程
主讲人：鞠九兴
营业员每天工作流程
一、准备营业 二、吸引和接触顾客 三、商品推介 四、处理异议 五、促成交易
六、成交与欢送顾客 七、信息收集与分析 八、售后服务 九、交接班工作及异
常事故处理 十、结束营业
一、准备营业
（一）营业前的个人 准备
（二）营业前的工作 准备
续性的特点， “单一”和“癖好”
追求商品的奇特为特征，追求超时和新颖， 新的享受、乐趣和刺激，喜欢新的消费品， 努力追求商品新的质量、功能、花样、款式
重视受到的待遇、服务质量，若受到重视， 即使价格、质量不尽人意，各科也会因盛情
难却而购买
老年人
儿童和青 少年
大多数消 费者
多强调名牌商品的售后服 务
多掌握时尚、新潮的知识 及审美观，以吸引此类顾
客，成为他们的参谋
关注、说服陪同购物者， 或者在卖场营造“热销”
气氛，吸引人们选购
探寻顾客的需求，推荐其 满意的商品
熟悉奇特商品的生产工艺 及其特别的功能
提供真诚、优质的服务
1、了解顾客购买决策心理
（2）揣度顾客的购买心理之儿童消费心理 特别好奇 不稳定性 极强的模仿性：别人有的东西，自己也想
得到
让顾客自主选择和比较
大多数人 讲解商品的方便性，为顾
群
客勾画购买后的美好远景
中老年顾 客
为顾客提供详尽的说明书， 以现场指导等方式解决后
顾之忧
1、了解顾客购买决策心理
（2）揣度顾客的购买心理之感情动机购买
购买心理 类型
具体表现
代表人群
导购接待要点
显示自己的地位和威望为主，追求名牌优质 求名心理 商品，对名牌有安全感和信赖感，购买力强，
营业员一日工作流程规范
2、盘点清理商品，记录盘点数量认真填写压条。必须切断专柜内所有电源和清除不安全隐患。 3、整理一天的销售小票，消账对账，做到日清日结，账目清楚，账实相符。 1、组织员工整队，对一天工作简单点评。
工
作
流
程
8：48--8：58分 （10分钟）
早上9：00分 -闭店前10分钟
闭店前30分工准备明天必备工作和上下班应注意事项，各部门按规定路线退场。
营业员一日工作流程规范
时 间
8:15 8：38--8：48分 （10分钟） 工作 项目 进场 商场正门广场统一整队集合入场，保持队列整齐。 晨 会 开 店 前 准 备 由部门主管以上人员主持，要求：员工精神饱满，盘头淡妆上岗，统一着工装，保证清洁平整；工牌佩戴左胸，列队整齐。 晨会内容：传达公司各项新指令、昨天或上周销售点评、部门存在的问题、表扬和批评结合、娱乐娱教活动，安排当天工作。 1、盘点检查商品数量、商品安全、电器安全；发现少货和安全隐患情况，保护现场原样，立即向部门上报。 2、清理专柜卫生、做到内外干净整洁。做到“五无四不”即（柜架无积尘，镜面无污渍，商品和模特无尘土，地面无垃圾纸屑；柜 内无杂物；商品不乱堆、废箱不乱丢、用具不乱放、广告不乱贴），私人物品、清洁用具放隐蔽处，票台只允许摆放营业用具 3、调整商品陈列、模特展示，色彩搭配，价签规范、货架补货；统计缺码商品、畅销商品，及时信息反馈商户补货。 4、检查营业用具、包装物品，随时补充齐全。 迎 送 宾 1、员工应提前2分钟站立在专柜主通道边准备迎送宾，通道左右排成一条直线，除接待进柜顾客外，其他任何工作全部暂停。 2、迎送宾站立姿势要求挺胸收腹，双脚并拢自然立正，两手自然下垂交叉，相握腹前，前不趴柜、后不靠架。 3、仪容仪表规范，精神饱满；思想集中，面带微笑，严禁说话戏笑打闹，迎宾问候语运用到位。 1、开启专柜射灯，开始商品销售工作，营业中严格遵守劳动纪律，接待顾客主动微笑礼貌，做到三声服务，不欺瞒、不诱骗顾客， 保证商品质量。 营 业 中 9：00--闭店 闭 店 前 准 备 晚 班 会 2、要求导购使用普通话售卖，语气温和轻柔，熟练掌握所售商品的相关专业知识，新品到货按规定要求验货后再转场签字入库 3、小票开具规范，字迹工正清晰，不许涂改。做好每日销售对账工作。 4、保证营业中专柜商品安全、电器安全，做好商品售后服务，建立专柜老顾客信息档案。严格遵守公司员工手册规定的劳动纪律 1、在没顾客的情况下，开始清理卫生，整理商品，清除垃圾。
营业员的工作流程与规范
营业员的工作流程与规范营业员工作程序大体可分为营业前的准备工作、营业中服务工作、营业结束的收尾工作三个程序，在商业零售企业中，只有依据这些服务程序，并按照一定的规范要求动作，才能有条不紊地做好经营服务工作，缩短交易过程，提高劳动效率，更好地为顾客服务。
营业员的工作流程与规范：一、营业前流程与规范1、晨会营业员着好工装，化好淡妆，打卡后参加晨会，晨会由楼层经理主持，晨会的内容包括：前一天的工作信息或公司新的政策、布置当天的工作和有关注意事项，并鼓励员工。
2、查过夜商品营业员开完晨会进入营业场地，首先要对自己负责的柜台、货架上的商品进行检查或清点，对重点商品及有要求清点的商品清点数量（包括仓库的商品），如发现异常，应及时向主管汇报，查明情况。
3、整理商品清洁、拖洗地面，擦抹柜台、货架、商品及有关设施，做到干净、整洁、无尘土。
4、整理商品对货架上摆放的及以务种形式陈列的商品进行归类、整理，做到整齐、丰满、美观大方，不得有空位。
5、检查商品价格标签营业员要检查商品价格，要逐个商品进行检查，要求做到货价相符，标签齐全，货签对位。
一般商品要做到一货一签，对花色品种较复杂、挑选性较大的商品，应做到一件一签，以防止在销售时发生价格差错。
标签要与商品的货号、品名、产地、规格、单位、单价相符，如有不符，要重新制作，货签不对位，要立即更改；没有标签的，要及时补上。
商品价格标签如果是用于商品价格变化不大的商品，则应用电脑统一制作打印；价格标签如果是用于促销的商品，或价格波动较大的生鲜商品时，可用手写POP，以适应并吸引顾客。
6、补货经过前一天的销售，货架、柜台等处所陈列的商品，会出现不丰满、不全或缺档的现象，营业员必须及时进行补货。
要求库有柜有，出样齐全。
要依据往常货柜、货架的容量和往日的销售量，尽量补充商品，如出现急缺货或断货，要通知厂家或供应商及时提供商品。
做好某些商品的拆包分装工作。
有些商品，从仓库搬出后不能直接摆入柜台或货架，必须先行拆包、拆箱、拆篓，甚至还需组装、分装、挑选等。
药店营业员日常工作流程
药店营业员日常工作流程营业前准备一、是班人员提前入店，并签到。
、二、自我检查仪容仪表，工作服的整齐着装，工牌的正确佩戴及着淡妆上班。
三、卫生打扫，保持工作环境的干净整洁。
四、出席早会。
1、认真听取店长所讲的早会内容，明确今日由店长分配的各项工作。
2、及时学习公司下发的文件，熟悉促销活动的内容和操作方法。
3、对自己不足的地方向店长请教，并认真记录下来。
4、总结昨日销售，制定今日个人销售计划。
5、练习营业文明用语。
营业期间：一、及时发现柜台货品短缺情况，及时补货。
二、对进/出顾客使用应对的礼貌用语。
三、对顾客耐心的介绍自己品牌及货品介绍并推荐工作，对顾客提出的货品及其他异议时，耐心认真的给予顾客解答。
1、介绍货品的特性、优点及带给顾客的好处（FAB）。
2、与顾客交谈中，收集相关的反馈信息并记录在每日的营业情况记录本中。
四、促销活动的实施。
1、及时向顾客做好介绍与宣传。
2、促销产品的陈列和促销产品价格牌摆放。
3、及时做好促销产品的记录。
五、营业中的顾客投诉。
1、端正自己的心态，认真听取投诉情况。
2、不与顾客抵触，始终保持微笑，并认真讲解。
3、不要轻易向顾客做出承诺。
六、接受货品，点验货品。
1、察看来货外包装是否完好，无破损，方可收货。
2、察看来货外包装封箱带是否正常，方可收货。
3、逐一清点货品，检查货品外观，印记（材质、公司标志等）、复称、鉴定证书核对、标签核对，保证准确无误，并签字。
4、拒收不符合下单要求和质量要求的产品上柜。
5、记录货品到货数量，及时录入电脑或记录本。
七、时刻维持店内卫生。
八、及时登记营业情况，跟进好订单，POS机录入，登记数量帐，安排时间进行记录复核，并填写完整各个记录栏目。
九、九、提高自身警惕性，防止店内货品丢失（特别对入口销柜及重点区的警惕）。
十、工作餐期间；1、按次序轮流外出进餐，并与当班同事做好交接工作。
2、进餐时间的控制。
十一、交接班:1、晚班人员提前入店，并进行签到。
面包店营业员一天的工作流程
面包店营业员一天的工作流程
作为一名面包店营业员，一天的工作从早上开始，具体的工作流程如下：
1. 早晨到店：早上要开店之前，需要先把店内和外部环境整理干净，如擦洗橱窗和门，摆放展览品和新鲜烘焙的面包等。
2. 准备面包：打开烤炉，预热并开始烤制面包，把各种面团放入烤盘中，不断检查温度和时间，以确保面包能够完美烤制。
3. 接待客人：店铺正式营业后，需要接待顾客并了解他们需要的产品，热情地回答顾客的问题，建议合适的面包款式和蛋糕。
4. 货架维护：需要定期检查和重新装载货架上的面包和蛋糕。
确保货架干净整洁，标签清晰，让顾客可以轻松地找到想要的商品。
5. 结账服务：当顾客选择好了自己想要的商品，需要进行结账服务，这时候要确保价格的准确性，清晰地展示商品，以避免误解或错算。
6. 清理和打烊：当营店到了终点，需要依次整理，清洁和关闭店面。
这包括彻底清理面包屑，清洗烤炉，橱窗和货架，存储面包和包装物品，结账，并锁好门窗。
这些是面包店营业员一天的工作流程。
目标是为顾客提供优质的产品和服务，同时保持店面的卫生和整洁。
便利店营业员工作职责及工作流程
便利店营业员工作职责及工作流程1.开店准备-早到店铺，打开门窗，清理店面；-准备开店前所需的货物、设备和收银系统。
2.商品陈列-检查货架上的商品是否摆放整齐、充足；-根据商品过期日期和有效期进行库存管理，及时调整商品位置；-确保货架上的商品价格明码标价，并供顾客查看。
3.店内管理-确保店内清洁整洁，包括擦拭收银台、货架、冰箱等；-调整室内空调、照明等设备，保持店内的舒适度；-检查店内设施的正常运作，如空调、冷藏设备、收银机等。
-热情接待顾客，提供专业的购物建议和服务；-根据顾客需求，及时提供商品信息和价格查询；-动态了解顾客需求和购买习惯，提供更好的个性化服务。
5.商品销售-主动介绍促销活动和商品特点，引导顾客购买；-与顾客友好沟通，了解顾客需求，帮助顾客选择商品；-运用销售技巧，增加商品的附加销售，提高销售额。
6.收银结算-准确操作收银机，查找商品价格并计算总价；-刷卡或收取现金付款，确保收款过程的准确性；-输出发票或收据并递交给顾客。
7.商品补货-定期检查货架上的商品库存情况；-根据需求补充缺货商品，确保货架上商品充足；-根据季节和市场需求调整商品种类及数量。
8.店铺安全-注意店内人员和顾客的安全，及时应对突发事件；-关注店外街道状况，确保店铺的安全性；-熟悉应急处理程序，如火警、盗窃等。
9.每日结算-统计当日的销售数据，包括销售额、销售量等；-清点现金，对账收银机和实际现金金额；-编写销售报告并递交给主管或财务部门。
10.关店准备-关闭收银机，清理收银台；-确保店面秩序整齐，整理货架商品；-关闭门窗，检查店内设备是否关闭。
以上是一个便利店员工的工作流程和职责的例子，实际工作中可能会因具体便利店的经营特点和规模而有所不同。
便利店员工除了以上职责外，还应积极与团队协作，遵循店铺管理制度和规范，并不断学习和提升自己的专业知识，以提供更优质的服务给顾客。
超市营业员一天的标准工作流程
11：00—12：30午餐时间
营业员分三个班次轮流用餐，每班30分钟。必须严格遵守用餐
时间，如有顾客且尚在服务中可延后用餐，请主管字
17：00—18：30晚餐时间（与午餐相同）
19：30—20：00协助店长做好专柜与收银员的销售凭证核对工作
19：58—20：05送宾曲响起，站立送宾位置直至送宾曲结束
超市营业员一天的标准工作流程
8：15—8：30
1、员工到更衣室换工作服，整理仪容仪表，佩戴好工号牌
2、在值班人员监督下按次序打卡
3、走员工Байду номын сангаас道进入商场门外等候
4、提前五分钟进入商场指定位置
8：30—8：40
1、在商场内指定晨会位置站好
2、听取晨会内容，接受布置的工作
8：40—8：58
1、营业员进入各自专柜清点商品
2、营业员进入各自专柜，打扫卫生
3、补充商品、检查整理柜内陈列为开业做准备
8：58—9：05
1、提示音响起，营业员就迎宾位置站立恭候
2、有顾客光临可放弃迎宾姿势，迎接顾客
9：00—20：00营业时间
1、按接待步骤做好顾客接待工作，态度热情有礼貌
2、保持柜内清洁
3、掌握新进商品的性能、使用等有关知识，更好地为顾客服务
4、服从店长及上级领导的指挥
5、及时反馈店内商品情况及顾客意见
6、遇到投诉及时请示
7、遇突发现象，需妥善处理，并及时请示上级
8、妥善保管柜内商品，出现短少现象及时汇报
9、售出商品后，应做好售后服务工作
10、工作期间不准抽烟，吃东西，干私活，聚从聊天，擅自离岗，在卖场当众化妆及因个人私事使用公司设备等
超市区营业员日常工作流程
超市区营业员日常工作流程超市区营业员日常工作流程一、晨会每天早晨，超市区营业员会参加晨会，了解当天的工作任务和特别注意事项，商讨解决方案，做好准备工作。
二、货物摆放整理晨会后，营业员会进行货物的整理和摆放。
首先，他们会检查到货的商品，并核对与系统中的订货量是否一致。
然后，按照商品类别和陈列规则，将货物摆放整齐，确保商品展示清晰，便于顾客查找。
三、开店准备接下来，营业员会帮助店铺开店准备工作。
包括：摆放店铺招牌、清洁门窗、整理商品陈列、擦拭收银台等，并确保商品标价准确可见。
四、顾客引导和咨询一旦店铺开门，营业员的一项重要工作就是顾客引导和咨询。
他们会主动询问顾客需求，帮助顾客查找所需商品，并提供相关信息。
在引导和咨询的过程中，营业员需要具备一定的商品知识和技巧，可以通过参加培训和学习不断提升自己的专业水平。
五、商品推荐与销售顾客需要或感兴趣的商品，营业员可以根据顾客的需求，主动进行商品推荐。
他们会向顾客介绍商品的特点、使用方法、价格等，并提供相关的购买建议。
同时，他们还要注意顾客的反馈和意见，并根据顾客的需求进行个性化的销售。
六、收银结算当顾客选购完成后，营业员负责收银结算工作。
他们会核对商品清单和价格，然后进行收款，并向顾客提供购物小票和找零。
在收银结算过程中，营业员需要保持高度的耐心和细致的仔细，确保收银的准确和顺畅。
七、货物补货在顾客购物期间，营业员会根据商品的销售情况和库存情况进行货物的补货工作。
他们会检查商品陈列区域，及时补充缺货商品，并保持商品的整洁和有序。
八、店内打扫和整理为了给顾客提供一个整洁、舒适的购物环境，超市区营业员负责店内的打扫和整理工作。
他们会定期擦拭货架、收银台、地面等，清理货物堆积，保持商品陈列的整齐和干净。
九、库存盘点营业员会定期参与库存盘点工作。
他们需要根据超市的要求，对商品进行清点和核实，并记录库存量和损耗情况。
这有助于超市管理部门了解商品的实际情况，进行进一步的采购和补充。
药房营业员每日任务流程6
药房营业员每日任务流程6一、准备工作1. 环境准备- 上班前30分钟到达药房，开启门窗，确保室内空气流通。
- 检查药房内的卫生情况，进行必要的清洁和消毒工作。
- 确保药房内温度、湿度和照明符合要求。
2. 物资准备- 检查药品库存，确保药品充足，对于即将过期或短缺的药品进行标记，并及时汇报给上级。
- 检查医疗器械和包装材料是否齐全，如有损坏或不足，及时汇报给上级。
3. 工作交接- 与上一班次药房营业员进行工作交接，了解药品销售、库存、客户投诉等情况。
- 确认交接记录，确保信息的准确性和完整性。
二、药品销售1. 接待顾客- 主动迎接顾客，礼貌询问顾客需求。
- 耐心倾听顾客描述症状，根据顾客需求推荐合适的药品。
2. 药品挑选- 根据顾客需求，从药架上挑选对应的药品。
- 检查药品的有效期、外观和包装是否完好，确保顾客拿到的药品质量合格。
3. 药品咨询- 对于顾客的疑问，给予专业的解答，包括药品的适应症、用法用量、不良反应等。
- 如果需要，为顾客提供相关药品的说明书或使用指南。
4. 药品销售- 准确计算药品价格，为顾客提供发票或收据。
- 收银时注意现金、银行卡、移动支付等多种支付方式的操作，确保资金安全。
5. 售后服务- 提醒顾客药品的保存方式和注意事项。
- 如果顾客在使用药品后出现不良反应，提供相应的售后服务，必要时指导顾客就医。
三、库存管理1. 药品入库- 接收新到的药品，核对药品信息，确保与采购记录一致。
- 对新入库的药品进行上架，按照药品分类和编号摆放整齐。
2. 药品出库- 对于销售出去的药品，进行出库记录，确保库存数据的准确性。
- 定期对药品库存进行盘点，对比实际库存与系统库存的差异，找出原因并进行调整。
3. 库存盘点- 定期对药品库存进行盘点，确保库存数据的准确性。
- 对于盘点过程中发现的问题，及时汇报给上级，并制定改进措施。
四、清洁与消毒- 工作结束后，对药房进行清洁和消毒工作。
- 清洁药架、地面、桌面等，使用适当的清洁剂和消毒剂。
日常工作流程及要求
日常工作流程及要求一、营业前：上班时间：周日至周五早8:20分；周六早8:00点员工车辆存放：汽车存放到商厦对面停车处，自行车、电动车存放到商厦北侧与诚实阳光交界院内，不准存放在商厦门前或橱窗前；存放后果自负；（一）、门前列队：1、鼓励大家提前到场活动开展健身、娱乐活动；2、列队时间8:15分；（周六：7:58分）；3、自己所带手提袋统一存放；手提袋统一，非全天上班人员禁止夹带早点；禁带与工作无关其他物品，工作卡随身携带；（注：商厦要求在门前做早操阶段，统一存放手提袋，早操后统一拿到商场）4、列队站立按由小到大四人一组排列整齐；5、按照商厦楼层排序站队；（二）、早操：（在商厦门前做操阶段）1、队列按由小到大一队排四列；听口令散开做早操；2、动作规范统一；3、遇有特殊天气听从商厦安排；4、操后统一听口令归队快速有序；站好队列等待入场；5、保持操场卫生干净、整洁，无杂物；6、按照季节按在室内做操时；按大小排一列，队前有领操；（三）、入场：1、入场按照商场楼层排序，列队进入商厦；2、刷卡列队有序，严禁代刷卡；（四）、例会：1、固定位置在三楼南厅专卖；2、列队前后四排对齐站列；会前口号：（1）、大家早上好！员工全体回答：好！（2）、大家早上好！答：很好！（3）、大家早上好！答：商厦更好！鼓掌！！例会期间禁止说话、电话；互动式例会要求每位员工参与；3、例会结束口号是：团结奋进，力争上游，加油！加油！加油！4、会后不许喧哗；（五）、营业准备工作：1、搞好卫生：清扫、拖、擦地面、货架、商品以及游乐设备，做到卫生整洁；2、整理商品：备足货源，检查货架、货柜商品是否齐全，及时将短缺商品补齐，做到商品丰满，摆、码美观、整齐，库有柜台全，同时，将清理卫生工具及暖瓶、水杯放在不易被顾客看见的地方，给顾客一种整洁、清新的感觉；3、检查商品明码标签，商品一货一签，标价准确，价签干净不涂改；4、做好售货准备：备足包装物和有关辅助用品，不影响柜台（专柜）服务；5、备好销售小票、计算器、笔等工具；6、游乐设施进行安全检查，打开设备运行，二、营业中：营业时间：早9:00点至晚9:00点（一）、柜台服务质量：商厦要求服务时必须用普通话，对顾客有问候语!服务宗旨：主动、热情、耐心、周到；要求：说好第一句话；用普通话服务；1、不论何种原因不许与顾客争嘴、吵架；回避顾客争吵；2、顾客投诉及时解决；解决不了的问题及时上报柜组长和经理；3、注意服务礼仪；肢体语言得体；买与不买持相同态度；不准交易不成口出不逊，用语言攻击顾客；违反要想顾客赔礼道歉，下岗学习、严重者予以辞退；4、递拿商品准确迅速，快速从仓库提取顾客所需商品；5、回答顾客提问及时、准确，6、主动询问顾客会员积分卡，遇有优惠活动及时告知顾客，顾客办理会员卡要求员工告知顾客在那办理；（二）、服务管理要求1、专卖每日有工作日志；2、专卖有顾客会员制，有会员记录；没有会员制的专卖按商厦统一的会员要求予以顾客办理会员卡；3、顾客所需缺货购进、与厂家反馈记录；来货及时告知顾客；4、顾客质量投诉及时解决，解决不了的及时向柜长反映由柜长处理，并做记录；5、掌握本专卖售卖商品的专业知识；（三）、柜台纪律1、不允许在柜台内化妆、修指甲、梳头、挖鼻孔，晚班上班前不允许在柜台内整理着装，所有个人整理程序要在上岗前准备好。
超市区营业员日常工作流程
1、 整理货架排面，清洁商品和货架，做好开门前的准备工作。
2、巡视所属区域的货架存货情况,了解缺货，断货情况,做好记录并要求心中有算，进行内仓调陈列和前进陈列确保商品陈列先丰满、整齐、美观。
4、 严格检查商品质量，如发现货架上出现霉变，过期，包装陈旧，商品破损及非销售期的商品应即时撒离货架，并报柜组负
5、 检查商品标价签，保证一物一签，并放在商品左下角，POP跟踪到位，（正确挂好POP）责人处理善后事项。
6、 即时做好新品的上架陈列工作，并粘贴好标价签
7、 每周一至周五对周边商场进行市场调查,力求准确、实用、全面。
8、 做好顾客的向导，帮助顾客选购到满意的商品，并进行各种权限范围的服务。
9、认真做好交接班工作，对接班员工口头传达清楚，准确无误后方下班 。
10、接受柜组负责人对工作的及时调整和安排，支援其它同事进行协同作业，要求团结，合作和统一，体现柜组凝聚力和团队精神。
超市营业员日常工作流程
超市营业员日常工作流程
第一篇
嘿，亲！今天来跟您唠唠咱超市营业员的日常工作流程。
早上一到超市，先得换上那整洁的工作服，精神抖擞地准备开工。
然后就是打开各种设备，灯啊、收款机啥的，让超市亮堂堂的，准备迎接顾客。
接着就去整理货架啦！把商品摆得整整齐齐的，让它们都有自己的“家”。
缺货的赶紧补上，过期的可不能留，这得仔细检查。
顾客来了，咱就得笑脸相迎，热情打招呼。
帮着找东西，解答各种问题，那得有耐心，不能不耐烦。
中午吃饭时间，也得速战速决，不能让顾客等太久。
下午继续忙活，有时候还得做促销活动，大声吆喝，吸引顾客。
快下班的时候，再把货架整理一遍，做个简单的清洁，为第二天做好准备。
这一天下来，虽然有点累，但是看到顾客满意的笑容，心里就特美！
第二篇
亲爱的朋友们，我来给您讲讲超市营业员一天都干啥。
早上呀，风风火火赶到超市，打卡签到，马上进入工作状态。
先把仓库里的货搬到货架上，这可是个体力活，但咱有力气！
摆货的时候得讲究，同类的放一起，好看的摆在显眼的地方，这样顾客一眼就能看到喜欢的东西。
然后就是随时留意顾客的需求，有的顾客找不到东西急得团团转，咱得像小天使一样出现，帮他们解决难题。
有时候还得和同事一起盘点货物，数数看哪些卖得好，哪些不太受欢迎，心里得有个数。
要是碰到顾客投诉，那可得好好处理，态度要好，让人家消消气。
快下班了，也不能马虎，把周围的卫生搞一搞，垃圾清理掉。
一天结束，虽然忙忙碌碌，但是也挺充实有趣的。
能为大家服务，感觉超棒！。
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离店前
22：00--22：30
确认制冰机正常工作
通过交班表交代需次日早班待续的工 合理完成班次任务在交接待续事 作 项 在部门指定点参加全体员工班后会议 当日工作总结及明日工作安排
核准：
低温水产课：
低温水产课营业员日常工作流程
阶段 时段 7:00--7：05 工作内容 工作要求 在部门指定点参加全体员工班前会议 准时上班，认真听取 了解晚班人员交接工作 开店前 处理供应商的来货 7：05--8：00完成所负责的区域地面清洁 8:00--8：05 8:05--8：15 营业中 （上午） 在规定的位置执行迎宾礼仪服务 完成主管安排的每日市调 注意待续工作的先后安排 按要求收货，特别检查品质 按制冰要求，保持新鲜 每日定价，物价一致 地面洁净，严谨湿滑 认真执行既定服务要求 依据市调结果正确变价
11：55--12：00 与中班人员交接待续完成的工作 12：00--12：10 了解早班人员交接工作 完成所负责的区域商品标识的到位
营业中 （下午）
12：10--17：55
先完成所负责的区域商品促销区的补 利用补货单，按要求做到分类纵 货工作，再完成所负责的区域商品常 向陈列，商品横向摆放，做到整 规陈列的补货工作 齐、饱满、清洁、正确 整理冷冻库及保鲜库 随时随地完成顾客所需的购物服务 满足来货储存（16：00前完成） 热情周到保证满意 按时完成迎接晚市高峰销售 合理完成班次任务在交接待续事 项 注意待续工作的先后安排 做到标识相符，物价一致 热情周到保证满意
16：00--16：30 依据商品的鲜度、库存做调价处理 17：55--18：00 与晚班人员交接待续完成的工作 18：00--18：10 营业中 （晚上） 18：10--22：00 了解中班人员交接工作 完成所负责的区域商品标识的到位 随时随地完成顾客所需的购物服务
逐步清理陈列架上的剩余商品后清洁 19：00前依据商品的鲜度、库存 陈列架 合理做出变价清货出售。 依据商品库存下订单给采购人员 完成所负责的区域地面清洁卫生 注意品种齐全、数量合理 严谨影响顾客购物，做到清洁、 正确 满足次日所需
8:15--11：55
利用补货单，按按要求归类陈 先完成所负责的区域商品促销区的补 列，做到分类纵向陈列，商品横 货工作，再完成所负责的区域商品常 向摆放，做到整齐、饱满、清洁 规陈列的补货工作 、正确 随时随地完成顾客所需的购物服务 热情周到保证满意 合理完成班次任务在交接待续事 项 注意待续工作的先后安排 做到标识相符，物价一致