人际传播形式与技巧
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执行？%
接收信 息的人
健康传播中常用的人际沟通形式
人际交往中的语言沟通
某机构的调查
职位 总经理 常务副总 行政经理 部门经理 主管 员工
原始信息 100% 66% 56% 40% 30% 20%
信息的传递及流失
流失率
34% 44% 60% 70% 80%
健康传播中常用的人际沟通形式
非语言沟通 相对于语言沟通而言的，指
传播的分类 按照传播的规模可分 自我传播：自我学习、加工处理 人际传播：即人际沟通，个人间直接的信息交流 群体传播：组织以外的小群体传播活动 组织传播：以组织为主体的信息传播活动 大众传播：通过大众传播媒介传播信息的活动
二、人际传播的概念、 特点与常见形式
人际传播的概念、特点与影响因素
非语言传播 常常是人的心理活动的自然反应，是无意识的。
因此，表情、眼神、语音语调等都有着丰富而真 实的内涵 不注意非语言传播的作用，有时会对沟通带来有 害影响 占全部沟通信息的55%-65%
健康传播中常用的人际沟通形式
语言
你所说出的东西，包括说出的话 语、文字。占沟通技巧的7%。
有效沟通
基本沟通技巧
建立关系技巧 建立良好的人际关系是进行人际交流的必 要前提，其特征是交往双方建立起相互接纳、 信任、了解和支持的关系。在健康教育与健康 传播活动中，这种关系还表现为共同参与
基本沟通技巧
如何建立 良好的人际关系
微笑待人
寻找
树立良好
“共同语言” 形象
尊重对方 隐私和拒绝 回答的权利
基本沟通技巧
护士办公室： 封闭；气氛严肃认真；一对一或一对多 ——容易造成心理负担，紧张
病房： 开放；气氛可控，较认真；一对一或一对多 ——容易有外界干扰，事前准备不足
三、健康传播中 常用的人际沟通形式
健康传播中常用的人际沟通形式
个别劝导 小组讨论 讲座 培训 健康咨询
健康传播中常用 人际沟通形式
人际传播的概念、特点与影响因素
沟通环境
封闭性：谈话场所的空间大小、光照与噪音强 度、有无干扰等
氛围：环境给予人的主观感觉 对应关系：发送者与接收者在人数上存在不同
的对应关系（1:1，1:多，多:1，多:多）— —导致不同的心理角色定位、心理压力和注意 力集中度
人际传播的概念、特点与影响因素
健康传播概述
传播的六大属性 普遍性：人的本能、多样的传播手段和传播形式 社会性：在一定的社会关系中进行 互动性：传播者和传播对象之间 共享性：交流的目的是让别人共享知识、观点、事实 符号性：需要借助一定的符号如语言、文字、图画等 目的性：如探求、告知、宣传、劝服、宣泄、咨询等
提问的技巧 提问是交流中获取信息、加深了解的重要手 段。一个问题如何问，常常比问什么更重要。有 技巧的提问，可以鼓励对方倾谈，从而能获得所 期望的信息。提问方式不同产生的谈话效果不同
人际传播形式与技巧
中国健康教育中心
内容提要
一、健康传播概述 二、人际传播的概念、特点与常见形式及影响因素 三、健康传播中常用的人际沟通形式 四、基本沟通技巧 五、劝服技巧与方法
传播的概念
传播又称为交流、沟通、通迅，指遵循一系列 共同规则互通信息的过程
传播是一种社会性传递信息的行为，是个人之 间、集体之间以及个人与集体之间交换、传递 新闻、事实、意见的过程
三要素
声音
视觉
包括你说话的音调、音量、 音质、声音的可靠性等。占 沟通技巧的38%。
也就是你的形体语言。包括 形象、肢体语言、辅助礼堂 器材、面部表情等。占沟通 技巧的55%
健康传播中常用的人际沟通形式 非语言沟通技巧
注意运用 动态体语
注意个人 的仪表形象
恰当运用 类语言
创造适宜 的时空
四、基本沟通技巧
信息的内容
信息的处ห้องสมุดไป่ตู้情况
人际传播的概念、特点与影响因素
影响信息渠道的因素 同一信息经过不同的信息渠道传递，其效
果大不一样 沟通的渠道有多种 要选择适当的信息渠道，使之与传播的信
息相配合，并符合接收者的需要
人际传播的概念、特点与影响因素
影响接收者的因素
接收者的 心理选择性
接收者当时 的心理状态
健康传播概述 传播过程——拉斯韦尔“5W”传播模式
健康传播概述
健康传播的概念
凡是人类传播的类型涉及健康的内容就是健康传 播
健康传播一种将医学研究成果转化为大众的健康 知识，并通过态度和行为的改变，以降低疾病的 患病率和死亡率、有效提高一个社区或国家生活 质量和健康水准为目的的行为
健康传播概述
通过身体动作、体态、语气 语调、空间距离等方式交流 信息、进行沟通的过程。 是语言沟通的补充形式，有 时也单独使用。
非语言沟通的作用 可重复语言或加深印象 有时可替代语言 有辅助作用，使语言更准确、生动、具体 可调整和控制语言 可表达超语言意义
健康传播中常用的人际沟通形式
语言沟通
非语言沟通
健康传播中常用的人际沟通形式
语言沟通
指以语词符号为载 体实现的沟通，主 要包括口头沟通、 书面沟通（电子沟 通）等。
语言沟通 口头沟通 书面沟通
健康传播中常用的人际沟通形式 人际交往中的语言沟通（沟通漏斗）
传递信 息的你
想表达的100% 表达出来的80%
听到的60% 理解的40% 记住的20%
”
人际传播的概念、特点与影响因素
沟通的影响因素 信息来源 信息本身 受传者 信息渠道 沟通环境
人际传播的概念、特点与影响因素
影响信息来源的因素
信息源 传播技术
信息源 的态度
信息源的 信息源的 知识水平 社会地位
人际传播的概念、特点与影响因素
影响信息的因素
语言和其他符号 的排列与组合次序
概念
指社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间 传递信息、沟通思想和交流情感的过程；多为直 接信息沟通一类的交流活动
沟通是两个或两个以上的人之间思想交流
人际传播的概念、特点与影响因素
人际传播的特点 沟通双方有各自的动机、目的和立场和预想回答 常借助言语和非言语两类符号，可一致或矛盾 沟通双方是动态的，刺激与反应互为因果 双方应有统一的或近似的编码系统和译码系统 人际传播中反馈及时，简单易行，效果较好 信息量较少；覆盖的范围较小；传播速度较慢 人际传播特别是多级的人际传播信息容易“走样
接收信 息的人
健康传播中常用的人际沟通形式
人际交往中的语言沟通
某机构的调查
职位 总经理 常务副总 行政经理 部门经理 主管 员工
原始信息 100% 66% 56% 40% 30% 20%
信息的传递及流失
流失率
34% 44% 60% 70% 80%
健康传播中常用的人际沟通形式
非语言沟通 相对于语言沟通而言的，指
传播的分类 按照传播的规模可分 自我传播：自我学习、加工处理 人际传播：即人际沟通，个人间直接的信息交流 群体传播：组织以外的小群体传播活动 组织传播：以组织为主体的信息传播活动 大众传播：通过大众传播媒介传播信息的活动
二、人际传播的概念、 特点与常见形式
人际传播的概念、特点与影响因素
非语言传播 常常是人的心理活动的自然反应，是无意识的。
因此，表情、眼神、语音语调等都有着丰富而真 实的内涵 不注意非语言传播的作用，有时会对沟通带来有 害影响 占全部沟通信息的55%-65%
健康传播中常用的人际沟通形式
语言
你所说出的东西，包括说出的话 语、文字。占沟通技巧的7%。
有效沟通
基本沟通技巧
建立关系技巧 建立良好的人际关系是进行人际交流的必 要前提，其特征是交往双方建立起相互接纳、 信任、了解和支持的关系。在健康教育与健康 传播活动中，这种关系还表现为共同参与
基本沟通技巧
如何建立 良好的人际关系
微笑待人
寻找
树立良好
“共同语言” 形象
尊重对方 隐私和拒绝 回答的权利
基本沟通技巧
护士办公室： 封闭；气氛严肃认真；一对一或一对多 ——容易造成心理负担，紧张
病房： 开放；气氛可控，较认真；一对一或一对多 ——容易有外界干扰，事前准备不足
三、健康传播中 常用的人际沟通形式
健康传播中常用的人际沟通形式
个别劝导 小组讨论 讲座 培训 健康咨询
健康传播中常用 人际沟通形式
人际传播的概念、特点与影响因素
沟通环境
封闭性：谈话场所的空间大小、光照与噪音强 度、有无干扰等
氛围：环境给予人的主观感觉 对应关系：发送者与接收者在人数上存在不同
的对应关系（1:1，1:多，多:1，多:多）— —导致不同的心理角色定位、心理压力和注意 力集中度
人际传播的概念、特点与影响因素
健康传播概述
传播的六大属性 普遍性：人的本能、多样的传播手段和传播形式 社会性：在一定的社会关系中进行 互动性：传播者和传播对象之间 共享性：交流的目的是让别人共享知识、观点、事实 符号性：需要借助一定的符号如语言、文字、图画等 目的性：如探求、告知、宣传、劝服、宣泄、咨询等
提问的技巧 提问是交流中获取信息、加深了解的重要手 段。一个问题如何问，常常比问什么更重要。有 技巧的提问，可以鼓励对方倾谈，从而能获得所 期望的信息。提问方式不同产生的谈话效果不同
人际传播形式与技巧
中国健康教育中心
内容提要
一、健康传播概述 二、人际传播的概念、特点与常见形式及影响因素 三、健康传播中常用的人际沟通形式 四、基本沟通技巧 五、劝服技巧与方法
传播的概念
传播又称为交流、沟通、通迅，指遵循一系列 共同规则互通信息的过程
传播是一种社会性传递信息的行为，是个人之 间、集体之间以及个人与集体之间交换、传递 新闻、事实、意见的过程
三要素
声音
视觉
包括你说话的音调、音量、 音质、声音的可靠性等。占 沟通技巧的38%。
也就是你的形体语言。包括 形象、肢体语言、辅助礼堂 器材、面部表情等。占沟通 技巧的55%
健康传播中常用的人际沟通形式 非语言沟通技巧
注意运用 动态体语
注意个人 的仪表形象
恰当运用 类语言
创造适宜 的时空
四、基本沟通技巧
信息的内容
信息的处ห้องสมุดไป่ตู้情况
人际传播的概念、特点与影响因素
影响信息渠道的因素 同一信息经过不同的信息渠道传递，其效
果大不一样 沟通的渠道有多种 要选择适当的信息渠道，使之与传播的信
息相配合，并符合接收者的需要
人际传播的概念、特点与影响因素
影响接收者的因素
接收者的 心理选择性
接收者当时 的心理状态
健康传播概述 传播过程——拉斯韦尔“5W”传播模式
健康传播概述
健康传播的概念
凡是人类传播的类型涉及健康的内容就是健康传 播
健康传播一种将医学研究成果转化为大众的健康 知识，并通过态度和行为的改变，以降低疾病的 患病率和死亡率、有效提高一个社区或国家生活 质量和健康水准为目的的行为
健康传播概述
通过身体动作、体态、语气 语调、空间距离等方式交流 信息、进行沟通的过程。 是语言沟通的补充形式，有 时也单独使用。
非语言沟通的作用 可重复语言或加深印象 有时可替代语言 有辅助作用，使语言更准确、生动、具体 可调整和控制语言 可表达超语言意义
健康传播中常用的人际沟通形式
语言沟通
非语言沟通
健康传播中常用的人际沟通形式
语言沟通
指以语词符号为载 体实现的沟通，主 要包括口头沟通、 书面沟通（电子沟 通）等。
语言沟通 口头沟通 书面沟通
健康传播中常用的人际沟通形式 人际交往中的语言沟通（沟通漏斗）
传递信 息的你
想表达的100% 表达出来的80%
听到的60% 理解的40% 记住的20%
”
人际传播的概念、特点与影响因素
沟通的影响因素 信息来源 信息本身 受传者 信息渠道 沟通环境
人际传播的概念、特点与影响因素
影响信息来源的因素
信息源 传播技术
信息源 的态度
信息源的 信息源的 知识水平 社会地位
人际传播的概念、特点与影响因素
影响信息的因素
语言和其他符号 的排列与组合次序
概念
指社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间 传递信息、沟通思想和交流情感的过程；多为直 接信息沟通一类的交流活动
沟通是两个或两个以上的人之间思想交流
人际传播的概念、特点与影响因素
人际传播的特点 沟通双方有各自的动机、目的和立场和预想回答 常借助言语和非言语两类符号，可一致或矛盾 沟通双方是动态的，刺激与反应互为因果 双方应有统一的或近似的编码系统和译码系统 人际传播中反馈及时，简单易行，效果较好 信息量较少；覆盖的范围较小；传播速度较慢 人际传播特别是多级的人际传播信息容易“走样