跨文化管理第二章(2)

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权力距离（ 权力距离（3）
组织机构的扁平化和决策的民主化已 成为西方国家管理的未来发展趋向， 成为西方国家管理的未来发展趋向， 东方国家如果要学习， 东方国家如果要学习，恐怕会经历长 期的挣扎， 期的挣扎，因为这样的管理实践与东 方社会高权力距离的文化土壤不算最 弥合。 弥合。
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不确定性规避
不确定性规避指的是人们忍受模糊(低不确 不确定性规避指的是人们忍受模糊 低不确 定性规避)或者感到模糊和不确定性的威胁 定性规避 或者感到模糊和不确定性的威胁 (高不确定性规避 的程度。 高不确定性规避)的程度 高不确定性规避 的程度。 （1）低不确定性规避文化中的人们敢于冒 ） 险，对未来充满信心； 对未来充满信心； （2）高不确定性规避文化中的人则相反。 ）高不确定性规避文化中的人则相反。
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权力距离（ 权力距离（2）
权力距离大小在组织结构中表现明显不同： 权力距离大小在组织结构中表现明显不同： （1）权力距离大的文化中的组织一般层级鲜明且 ） 比较陡峭，如日本韩国或者中国的企业； 比较陡峭，如日本韩国或者中国的企业； （2）权力距离小的文化中的组织结构一般就比较 ） 扁平，如美国、北欧的公司。 扁平，如美国、北欧的公司。 另外决策方式也不同： 另外决策方式也不同： （1）权力距离大的国家倾向于用自上而下的决策 ） 方式，有时即使高喊民主，也是形式为多。 方式，有时即使高喊民主，也是形式为多。 （2）权力距离小的国家则倾向于自下而上的决策 ） 方式，善于吸纳底层的意见， 方式，善于吸纳底层的意见，而作为低层的人 也敢于说出自己的所思所想。 也敢于说出自己的所思所想。
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郝夫斯特的文化维度理论
20世纪 年代后期，郝夫斯特又重复 世纪80年代后期 世纪 年代后期， 年前的研究， 了10年前的研究，不仅再次证实了这 个跨 年前的研究 不仅再次证实了这4个跨 文化维度的存在， 文化维度的存在，同时又发现了一个新的 维度，发表在 年出版的第二本书《 维度，发表在1991年出版的第二本书《文 年出版的第二本书 化与组织》 化与组织》中： (5) 长远导向与短期导向 着眼于现在还 长远导向与短期导向(着眼于现在还 是放眼于未来)。 是放眼于未来 。
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长期导向
第一次与对方公司的代表见面， 第一次与对方公司的代表见面，商谈一桩短时的 生意，我们也会花很多时间介绍公司的历史、 生意，我们也会花很多时间介绍公司的历史、发 展方向、各类产品线，以及人事组织结构等； 展方向、各类产品线，以及人事组织结构等；然 让对方公司介绍自己的情况，全部完毕之后， 后，让对方公司介绍自己的情况，全部完毕之后， 才进入具体的项目谈判。为什么这么做呢？ 才进入具体的项目谈判。为什么这么做呢？因为 我们想了解对方派来的那个人的底细、 我们想了解对方派来的那个人的底细、那个公司 的底细，那个人的人品是否可靠，是否值得信任。 的底细，那个人的人品是否可靠，是否值得信任。 为什么要了解这些呢？ 为什么要了解这些呢？因为我们下意识里想的就 是与该公司或该代表未来的长期合作， 是与该公司或该代表未来的长期合作，而不是做 完这桩眼前的生意就完事了。 完这桩眼前的生意就完事了。
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个体主义与集体主义
郝夫斯特将个体主义与集体主义定义为 人们关心群体成员和群体目标(集体主义 集体主义) “人们关心群体成员和群体目标 集体主义 或者自己和个人目标的程度(个体主义 个体主义)”。 或者自己和个人目标的程度 个体主义 。 （1）美国人在个体主义上得分最 ）美国人在个体主义上得分最(92/100)， ， 居全世界之冠； 居全世界之冠； （2）有中华文化背景的群体如新加坡人，中 ）有中华文化背景的群体如新加坡人， 国香港人， 国香港人，中国台湾人在个体主义上得 分则很低(29/100)。 分则很低 。
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事业成功与生活质量（ 事业成功与生活质量（2）
强调生活质量文化中的人： 强调生活质量文化中的人： （1）希望看着孩子成长，对孩子的言传身 ）希望看着孩子成长， 对妻子负责任，参与家务； 教，对妻子负责任，参与家务； （2）欧洲许多国家公司对员工的福利待遇， ）欧洲许多国家公司对员工的福利待遇， 包括对妇女生育的奖励， 包括对妇女生育的奖励，休假政策等都体 现了对生活质量的重视： 现了对生活质量的重视： ① 法国人到八月份差不多全去度假； 法国人到八月份差不多全去度假； 瑞士妇女生育后享受两年假。 ② 瑞士妇女生育后享受两年假。
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长期—短期导向 长期 短期导向
这个维度是指一个文化对传统的重视程度。 这个维度是指一个文化对传统的重视程度。 香港， （1）亚洲四小龙 香港，台湾，韩国，新加坡 的经 ）亚洲四小龙(香港 台湾，韩国，新加坡)的经 济腾飞，共同点是信仰儒家文化及传统； 济腾飞，共同点是信仰儒家文化及传统； （2）凡事都想到未来的倾向，而非只想当前，做 ）凡事都想到未来的倾向，而非只想当前， 一锤子买卖。 一锤子买卖。 （3）这种长期导向与国家经济发展速度之间的相 ） 关系数达0.7之高 之高， 关系数达 之高， （4）在他所调查的二十几个国家中，长期导向这 ）在他所调查的二十几个国家中， 一条解释了经济发展将近50%的变异量！ 的变异量！ 一条解释了经济发展将近 的变异量
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事业成功与生活质量
这个维度指人们强调自信、竞争、 这个维度指人们强调自信、竞争、物质主义 (事业成功导向 还是强调人际关系和他人利 事业成功导向)还是强调人际关系和他人利 事业成功导向 生活质量导向)的程度 益(生活质量导向 的程度。 生活质量导向 的程度。 （1）墨西哥文化更注重的是生活质量； ）墨西哥文化更注重的是生活质量； （2）美国文化更注重的是事业成功； ）美国文化更注重的是事业成功； （3）中国人和其他亚洲国家的人为了事业成 ） 功甚至愿意付出更多， 功甚至愿意付出更多，而且家人朋友都 接受。 接受。
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不确定性规避（ 不确定性规避（4）
• 中国人和亚洲人一般对模糊的指导语没有怨言；对暂时不 中国人和亚洲人一般对模糊的指导语没有怨言； 能得知的结果也能很好地忍受不知； 能得知的结果也能很好地忍受不知；对人生中未知的部分 也能放手交给命运安排；在商业合同上， 也能放手交给命运安排；在商业合同上，亚洲公司的商业 合同一般都比较粗略，只包括最主要的内容和意向， 合同一般都比较粗略，只包括最主要的内容和意向，很多 细节留待以后再加以商榷和填补，因此页数不多。所以， 细节留待以后再加以商榷和填补，因此页数不多。所以， 他们的不确定性回避程度较低。 他们的不确定性回避程度较低。 • 美国人总是要求老师或管理者给出精确的要求描述；他们 美国人总是要求老师或管理者给出精确的要求描述； 总是希望在最短时间内得到反馈，否则就觉得对方“ 总是希望在最短时间内得到反馈，否则就觉得对方“合作 不强；他们追求对人生的控制，不信命运，只信自己； 性”不强；他们追求对人生的控制，不信命运，只信自己； 在商业合同上，美国公司的商业合同大都内容详细， 在商业合同上，美国公司的商业合同大都内容详细，总是 厚厚一摞。显然美国人对不确定性回避要高。 厚厚一摞。显然美国人对不确定性回避要高。
第二章 跨文化管理 理论和实践（ 理论和实践（2）
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2.2
郝夫斯特的文化维度理论
1980年荷兰管理学者郝夫斯特 年荷兰管理学者郝夫斯特(Hofstede) 在 年荷兰管理学者郝夫斯特 文化的后果》 《文化的后果》书中提出了文化维度理论 , 通过统计 学上的因素分析，发现有4大因素有助于区分民族文 学上的因素分析，发现有 大因素有助于区分民族文 化对雇员的工作价值观和工作态度的影响。 化对雇员的工作价值观和工作态度的影响。这4大因 大因 个跨文化维度） 素（4个跨文化维度）是： 个跨文化维度 (1) 个体主义与集体主义； 个体主义与集体主义； (2) 权力距离； 权力距离； (3) 不确定性回避； 不确定性回避； (4) 事业成功与生活质量。 事业成功与生活质量。
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不确定性规避（ 不确定性规避（2）
从冒险、储蓄存款、对未来是否有信心的角度看： 从冒险、储蓄存款、对未来是否有信心的角度看： (1)美国文化是低不确定性规避文化： 美国文化是低不确定性规避文化： 美国文化是低不确定性规避文化 美国最盛产创业者；美国人大都很少存钱； 美国最盛产创业者；美国人大都很少存钱；美国 人总是对未来充满信心，许多人不仅没有存款， 人总是对未来充满信心，许多人不仅没有存款， 而且借钱消费。 而且借钱消费。 (2)中国文化和其他亚洲文化中的人在这三点上看， 中国文化和其他亚洲文化中的人在这三点上看， 中国文化和其他亚洲文化中的人在这三点上看 是高不确定性规避文化， 是高不确定性规避文化，创业者人数远远低于美 存款率则高得惊人，对未来总是担忧。 国，存款率则高得惊人，对未来总是担忧。
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阳刚性/ 阳刚性/阴柔性 Masculinity/Femininity
阳刚性是指一个民族的价值观以自信、工作、 阳刚性是指一个民族的价值观以自信、工作、绩 成就、竞争、金钱等为重。 效、成就、竞争、金钱等为重。阴柔性是指民族 价值观以生活质量、良好人际关系、服务、 价值观以生活质量、良好人际关系、服务、施善 和团结为重。 和团结为重。 • 阳刚性国家例如日本、德国、美国，崇尚竞争力 阳刚性国家例如日本、德国、美国， 和决断力，管理者果断自信，注重工作绩效， 和决断力，管理者果断自信，注重工作绩效， 活着是为了工作” “活着是为了工作” • 阴柔性国家如瑞典、挪威，男女差距较小，管理 阴柔性国家如瑞典、挪威，男女差距较小， 者依靠直觉并力求大家意见一致，强调平等团结， 者依靠直觉并力求大家意见一致，强调平等团结， 注重工作和生活质量， 工作是为了生活” 注重工作和生活质量，“工作是为了生活”
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权力距离
权力距离指的是一个社会中的人群对权力 分配不平等这一事实的接受程度。 分配不平等这一事实的接受程度。 （1）接受程度高的国家，社会层级分明，权 ）接受程度高的国家，社会层级分明， 力距离大，如拉丁语系的欧洲和美洲国家、 力距离大，如拉丁语系的欧洲和美洲国家、 亚洲和非洲国家， 亚洲和非洲国家，下属对上司的依赖性很 而且下属很难接近上司； 大，而且下属很难接近上司；上下级认为 彼此天生就不平等； 彼此天生就不平等； （2）接受程度低的国家和民族，人和人之间 ）接受程度低的国家和民族， 比较平等，权力距离就小。 比较平等，权力距离就小。
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事业成功与生活质量（ 事业成功与生活质量（3）
美国也已开始在这一导向上发生变化： 美国也已开始在这一导向上发生变化： （1）结婚的年轻人开始多起来了； ）结婚的年轻人开始多起来了； （2）人们越来越重视家庭和个人生活质量： ）人们越来越重视家庭和个人生活质量： 下班一般回家或外出社交，而不加班； ①下班一般回家或外出社交，而不加班； 周末都不工作，不打电话讨论工作； ②周末都不工作，不打电话讨论工作； 扰乱别人的私人生活，极不礼貌。 ③ 扰乱别人的私人生活，极不礼貌。 （3）公司给员工提供对家庭和个人生活质量有帮 ） 助的服务，如健身房、按摩师、幼儿园， 助的服务，如健身房、按摩师、幼儿园，甚 至小睡室，让员工休息。 至小睡室，让员工休息。 （4）提供免费饮料和办公文具的公司。 ）提供免费饮料和办公文具的公司。
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不确定性规避（ 不确定性规避（3）
芝加哥大学的奚恺元教授和哥伦比亚大学的韦伯 教授合作的(Hsee & Weber，1999)的调查： 的调查： 教授合作的 ， 的调查 (1) 问美国学生和中国学生，哪个文化中的人更敢冒 问美国学生和中国学生， 风险？结果美国学生说美国人更敢冒险， 风险？结果美国学生说美国人更敢冒险，中国学 生也说美国人更敢冒险。 生也说美国人更敢冒险。 (2) 让这些学生进行一些隐含风险的情境选择。结果 让这些学生进行一些隐含风险的情境选择。 中国学生与美国学生敢冒风险的程度无显著差异。 中国学生与美国学生敢冒风险的程度无显著差异。 (3) 比较而言，中国学生在经济领域中比美国学生更 比较而言， 敢冒险， 敢冒险，而美国学生在社会领域中比中国学生更 敢冒险。 敢冒险。