沟通的表达方式与最基本技巧

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人生伟业的建立，不在能知，乃在能 行。22. 3.2400: 54:2500 :54
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人类学会走路，也得学会摔跤，而且 只有经 过摔跤 他才能 学会走 路。
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管理阶层的领导能力是刺激员工努力 工作的 原动力 。
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管理首先是人为达到自己目的而进行 的自觉 活动。
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管理职能包括明确地说明目标及获得 实现所 定目标 必需的 资源和 努力。
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恋爱，也就是说，我们不得不接触生 活中最 甜蜜的 事情， 不过我 们必须 不屈服 于这些 事物。2 022年3 月24日 上午12 时54分
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人的一生，或多或少，总是难免有浮 沉。不 会永远 如旭日 东升， 也不会 永远痛 苦潦倒 。
辅导的形式
• 岗前培训期间 •新人第一天上班
4、训练辅导 Biblioteka Baidu时机：
•新人第一次拜访客户 •新人第一次交单 •发薪或转正时
• 心态恶化有牢骚时 •业绩顺利时 •遭遇业绩低潮时
•有业务竞赛时
•考核或晋升时
善用辅导工具
《工作日志》 辅导资料 组员档案 表报
不会做增员 营业单位无从做大
不会做训练辅导 营业单位无从做好
沟通的目的
沟通不是妥协，而是寻求共识
1、了解彼此的需求与想法 2、提醒对方为什么要去做 3、评估不能完成的原因 4、找寻解决问题的方法 5、建立达成目标的信心
赞同 认同 理解 知道
沟通从
心
开始
(一)沟通表达的方式
文字
7%
声音
38%
肢体动作 55%
(二)沟通最基本的技巧
沟通的注意事项
望----观其形 闻----听其声 问----问其详 切----把其脉
望 闻问切
2、培训需求的诊断、分析： •诊断的方法
---气色、服饰、情绪、职场、择友、行为 业绩板、工资单、展业包、工作日记;
---业务员说的、家人反映的、 客户的意见、同事的看法;
---工作动力、生活品质、 健康状况、工作情况;
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大成功靠团队，小成功靠个人。
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成功开始于想法，但是，只有这样的 想法， 却没有 付出行 动，还 是不可 能成功 的。
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惟一持久的竞争优势，也许就是比你 的竞争 对手学 习得更 快的能 力。
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很多人喜欢拖延，他们对手头的事情 不是做 不好， 而是不 去做， 这是最 大的恶 习。
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管理就是把复杂的问题简单化，混乱 的事情 规划化 。
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经理不是只告诉别人怎么干的家伙， 而是要 激发队 伍产生 一定报 负，并 朝目标 勇往直 前。00: 54:2500 :54:250 0:54
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奖励什么，就会得到什么。
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建立目标是一种平衡：在企业成果与 遵循人 们所相 信的原 则之间 的平衡 ，在企 业当前 需要与 长远需 要之间 的平衡 ，在期 望的结 果与可 用的资 源之间 的平衡 。
辅导的意识需要建立 辅导的习惯需要培养
辅导的几种方式：
教育 训练 培训
教育、培训、训练之区别：
观念改变 （知识）
教育
培训
训练
行动改变 （技能）
学习的效果图
被动
我们会记得
阅读的 10% 聆听的 20% 观看的 30%
听与看的 50%
说话的 70% 说话与实践 的90%
我们对事物的参与程度
阅读
聆听
辅助就是协助，即在我们工作上通 过适当的方法，协助所属成员在工 作上获得基础的业务技术；指导就 是在适当的时间提出他的不足之外， 并帮助他进行改进和提高的过程。
建立我们辅导的意识，培养我们辅导的习惯
辅导不是工作的本能
——所有的耐心都交给了客户 ——自己的宝贵经验舍不得传授
辅导不是人类的本能
——不习惯帮助别人 ——人对人没有耐心 ——做不来繁杂事务 ——缺乏长期的眼光
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兵随将转，无不可用之才。作为一个 管理者 ，你可 以不知 道下属 的短处 ，却不 能不知 道下属 的长处 。
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人生就像一条河，你趟过去就没有了 。
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人生不是一种享乐，而是一桩十分沉 重的工 作。
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三流的点子加一流的执行力，永远比 一流的 点子加 三流的 执行力 更好。
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人之所以能，是相信能。00:54:2500:5 4:2500: 54
1. 言而有信 2. 主动承担责任 3. 把隔阂消灭在萌芽状态 4. 允许下属尽情发泄 5. 学会宽容 6. 合适的谈话时机、环境 7. 不必一味退让
一个人事业上的成功，只有 15%是由于他的专业技术，另外的 85%要靠人际关系和处世技巧
沟通的目的一定是双赢
辅导与沟通
辅导的定义:
辅导就是辅助与指导。
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懒惰象生锈一样，比操劳更能消耗身 体;经常 用的钥 匙，总 是亮闪 闪的。
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今天应做的事没有做，明天再早也是 耽误了 。
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言行一致是成功的开始。22.3.2422.3.2 400:54: 2500:5 4:25
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用他，就要信任他；不信任他，就不 要用他 。
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赚钱之道很多，但是找不到赚钱的种 子，便 成不了 事业家 。
---电话跟踪、家庭拜访、 陪同辅导、角色扮演、KPI分析；
设立辅导目标
■ 短期目标：解决当前问题，产生业绩， 达成竞赛或晋升指标，独立作业；
■ 长期目标：提升营销实践和管理技能， 从被辅导者成为辅导者。
3、训练辅导方法与形式：
二次早会、夕会 陪同展业、个案研讨 晚上的电话联络、 工作日志的检查、 一对一的沟通等
一个人的成就， 不在于自己能做多好；
而在于他能帮助多少人， 做的与他一样好。
一花独放不是春，百花齐放春满园。
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企业未来的竞争，就是细节的竞争。
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好的习惯是一笔财富，一旦你拥有它 ，你就 会受益 终生。 养成"立 即行动 "的习 惯，你 的人生 将变得 更有意 义。22.3 .2422.3 .24
看图
看电影 看展出物 观看示范 实地目击 参与讨论
演说 演练 模拟实际体验 实践
文字接收
视像接收 接收及参与 实践
主动
※启示一、中医治疗的流程 D 诊断 望、闻、问、切（诊断） O 治病 医生职责：治病救人（目标） M 药方 治病的方法（方案） E 复诊 跟踪治疗的结果（评估）
※启示二：中医的诊断方法-----四字诀
双赢的沟通
一、我们为何需要沟通？
•沟通是实现目标，满足各种需要的重 要工具； •管理工作中70%的错误是由于不善于 沟通造成的避免错误是人们需要沟通 的理由之一； •成功的公司管理人士通常会将90%以 上的工作时间用于部属之间的良性沟 通之中。
成功的人 大多善于沟通
凡是人都会期待 一种被肯定与被关怀 的感觉