万科项目call客关键动作

万科项目call客关键动作

万科项目call客关键动作

在目前库存高企的市场态势下，如何获得更多的客源、如何增强和客源的粘性，以提高房产销售的成功率？本文分享万科call客的15个关键动作，你值得拥有！

一、call客资源获取

通过多渠道获取潜在客户资源，实现目标客户群搜索范围最大化。

1.渠道来源

本项目资源：前期各阶段的上门、进线客户；

拓客渠道资源：看房团、巡展、陌拜扫街登记表所搜集客户信息；

世联明源资源：包括前期代理宝安楼盘及在售竞争项目客户资源；

短信公司截流数据：竞争楼盘进线截流电话号码；

万客会资源：万客会本区域客户资源(需有针对性筛选后)。

2.客户上门及成交转化率排名

多次Call客结果表明，各类客户资源上门和成交转化率排名如下：本项目资源>拓客渠道>万客会资源>世联明源资源>短信公司截流数据。

3.资源循环利用

各渠道资源不断循环CALL客，筛选有效客户：每次CALL客分A、B、C、D类客户，A、B、C为不同诚意都有效客户，D类为无效客户，对A、B、C类客户进行录入，间隔1个月左右，循环A、B、C类有效客户，再次分A、B、C、D类客户。

4.CALL客结果分类

A类——肯定来，并确定上门时间；

B类——有时间就来，不确定上门时间；

C类——没兴趣，但后续有其他优惠或周末活动时愿意接收短信或电话通知；

D类——直接挂断或没兴趣，不愿意接收项目任何通知。

二、call客计划安排

每周一制定当周Call客计划表，合理分配Call客资源和任务，真正做到精细化管理。

1.内容

Call客计划将详细到每人每日Call客安排，内容包括：

(1)Call客资源来源；

(2)Call客任务分配：持销期工作日80批，周末50批，专门CALL小组100批，客户量大情况下调整；

(3)Call客总量统计；

特殊情况备注。

2.Call客计划表模板：

三、call客口径撰写

Call客口径是辅助销售与潜在客户直接交流的重要工具，是促进客户上门的利器。

1.蓄客阶段call客口径

XX先生/小姐，您好，打扰您两分钟。我是万科的工作人员XXX。

您之前有来我们万科金色领域现场看过吗？

——看过，已经买了

恭喜您成为万科金色领域的业主！另外告诉您一个好消息，万科金色领域是深圳市9月销售量和销售额双料销售冠军!目前二期已经售罄，三期开始做诚意登记了，您可以带您的朋友来现场申请办理一个三期的领享卡，三期开盘时持有这张卡才能享有选房资格和购房

优惠，数量有限。

——看过，没买/没看过

首先告诉您一个好消息：万科金色领域是深圳市9月销售量和销售额双料销售冠军! 客户都非常喜欢和认可我们的项目。目前二期产品已经售罄，三期开始做诚意登记了。作为地铁1号线最具性价比物业,金色领域三期产品是一、二期的延续和升级，也是金色领域项目的收官之作。

三期产品不仅南北通透、带墅级精装修,而且户型非常方正、实用率高！像90平做到了3房，125平做到了4房，这是万科首创，全深圳也就万科能做到这么精致实用的户型，还能看双重园林景观（法式园林和荔枝园），真的是绝版的高品质产品！

如果您感兴趣，一定要到现场来，我带您参观一下我们纯正的法式血脉园林，再详细了解一下我们的沙盘和户型图，绝对让您震撼。

三期产品样板房已经开放，并且在全市内启动了诚意登记。您可以到现场来申请办理我们的“领享卡”，您在三期开盘时持有这张卡才能享有选房资格和购房优惠，这个优惠很划算，而且数量也有限，您尽早过来看看吧。我们已经有很多客户预约好本周来现场了，大家对于万科“双冠王”的收官大作都非常期待！这种得到客户认可的、高性价比地铁线物业可以说是绝无仅有的了，您这周就来申请一下吧，后期有新消息我们也好通知您。

2.ABC类客户开盘前CALL客口径

XX先生/小姐，您好，我是万科金色领域置业经理XX。

（1）释放限价优惠

感谢您对万科金色领域的关注。我特别通知您：我们刚从国土局得到的消息，项目的价格是严格被限价的，最终报批下来的价格将是超级优惠，非常惊喜、绝对超值的！

（2）释放限价之下项目超值之选

要知道我们2期产品户型尺度好，可以看中心园林景观，居住舒适安静，还配备万科墅级品牌精装！整个2期的产品万科是按2万/平打造的，这么高品质的物业，现在却被政府限价了，价格绝对是超级惊喜的，肯定是超值首选！

（3）提交资料才可领取条形码

由于这次万科是全电子化开盘，需要给每个客户分派一个选房资格条码贴，开盘当天刷条码贴才能入场的。我们从明天起就开始派发选房资格贴了，为了保障您顺利选房和办理按揭手续，请一定准备好资料清单中所需资料，安排时间到现场提交资料给银行，并领取您的开盘选房资格条码贴。

（4）为已提交资料客户预留选房资格条形码

由于这次万科是全电子化开盘，需要给每个客户分派一个选房资格条码贴，开盘当天刷条码贴才能入场的。我们从明天起就开始派发选房资格贴了，您看您有没有时间来现场领取这个条形码啊？

有时间：好的，我这边已经为您做好了登记。由于前期客户比较多，请您一定要按时间到现场，以便更快办理，节省您的时间。

没有时间：那我为您在现场预留一个条形码，帮您和个人信息、金色护照都关联好。办理好后我把这个条码号用短信发给您，您一定要保存好这个号码，开盘当天在签到处报一下这个号码，（开盘当天针对交资料但未领条形码客户是刷身份证，根据系统预设的条形号码帖条形码）会有工作人员为您补贴条形码的。这个条形码作为选房资格号，没有它是不能选房的，一定要保存好。

条形码办理成功后的信息跟进（销售代表个人手机发出）：

XX先生/小姐，您好，我是万科金色领域的置业经理XXX，电话：XXX感谢您关注万科金色领域。我已为您办理了开盘选房资格条形码，号码是XXXXXX。请妥善保存该号码，