沟通技巧-倾听
沟通技巧 听问说
沟通技巧听问说
沟通技巧中的“听”、“问”和“说”是三个非常重要的环节。
以下是一些关于这三个环节的技巧：
1.听：倾听是一种艺术，也是一种能力。
要想有效地倾听，需要做到以下几点：
保持专注：在对方讲话时，全神贯注地聆听，不要分心。
保持耐心：给对方充分的时间和空间表达自己的观点，不要急于打断。
保持开放态度：尊重对方的观点，不要带有偏见和成见。
保持同理心：设身处地地理解对方的感受和需求。
2.问：提问是获取信息和澄清问题的关键。
要想提出有效的问题，需要做到以下几点：
明确目的：在提问之前，先确定自己想要了解的信息。
简洁明了：用简单、清晰的语言提问，避免使用复杂的词汇和句子结构。
开放式问题：尽量提出开放式问题，让对方有更多的发挥空间，而不是简单地回答“是”或“否”。
适时提问：在对方讲述过程中，适时提出问题，有助于引导对话的方向。
3.说：表达自己是沟通的基本要求。
要想有效地表达自己，需要做到以下几点：
清晰表达：用简单、明了的语言表达自己的观点和需求，避免含
糊不清。
有条理：按照逻辑顺序组织自己的语言，确保信息的连贯性。
注意语气：保持礼貌和尊重，避免使用攻击性和指责性的语言。
非语言交流：注意自己的肢体语言和面部表情，它们也是传达信息的重要途径。
总之，有效的沟通技巧需要我们在“听”、“问”和“说”三个方面都做好准备，才能更好地与他人建立联系和理解。
沟通技巧：在交往中学会倾听的技巧
沟通技巧：在交往中学会倾听的技巧沟通技巧：在交往中学会倾听的技巧所谓沟通技巧,是指人利用文字、语言肢体语言与等手段与他人进行交流使用的技巧。
以下是店铺为大家整理的沟通技巧：在交往中学会倾听的技巧，供大家参考。
沟通技巧：一、注意观察非语言行为即说者的语音语调、身体姿势、手势、脸部表情等，理解这些因素带来的信息，让倾听更有效。
二、观看对方，表示兴趣这个姿态是对对方——说话人的一种尊重和鼓励，只有你对对方表示出兴趣，对方才有说的愿望与激情。
三、听出对方的言外之意比如“这个建议非常有意思——你也太幼稚了”，爱情中常见的相关语“其实你人很好—我不想跟你在一起”四、对对方观点加以设想在倾听时，根据对方传递过来的信息，要加以设想，理解其语言及所描述的语境，通过设想更加体察和理解说者的意图。
五、适时地表达自己的意见谈话必须有来有往，所以要在不打断对方谈话的原则下，也应适时地表达自己的意见，这是正确的谈话方式。
这样做还可以让对方感受到，你始终都在注意地听，而且听明白了。
还有一个效果就是可以避免你走神或疲惫。
六、配合表情和恰当的肢体语言当你与人交谈时，对对方活动的关心与否直接反映在你的脸上，所以，你无异于是他的一面镜子。
光用嘴说话还难以造成气势，所以必须配合恰当的表情，用嘴、手、眼、心灵等各个器官去说话。
但要牢记切不可过度地卖弄，如过于丰富的面部表情、手舞足蹈、拍大腿、拍桌子等。
七、肯定对方的谈话价值在谈话时，即使是一个小小的价值，如果能得到肯定，讲话者的内心也会很高兴的，同时对肯定他的人必然产生好感。
因此，在谈话中，一定要用心地去找对方的价值，并加以积极的肯定和赞美，这是获得对方好感的一大绝招。
比如对方说：“我们现在确实比较忙”，你可以回答：“您坐在这样的领导位子上，肯定很辛苦。
”八、避免虚假的反应在对方没有表达完自己的意见和观点之前，不要做出比如“好!我知道了”、“我明白了”、“我清楚了”等反应。
这样空洞的答复只会阻止你去认真倾听客户的讲话或阻止了客户的进一步的解释。
有效沟通技巧之倾听的艺术
有效沟通技巧之倾听的艺术
倾听是有效沟通中非常重要的一环，它可以帮助我们更好地了解别人的观点和需求，从而更好地满足他们的需求。
下面是几个关于倾听的技巧。
1.集中注意力
首先，你需要确保自己的注意力完全集中在说话的人身上，不要分心或做其他事情。
你应该保持眼神接触并给予合适的肢体语言，例如微笑和点头。
2.避免干扰
你还应该避免任何干扰，例如嘈杂的背景噪音或其他人的干扰。
这可以帮助你更好地听到说话者说的内容，从而更好地理解他们的观点。
3.用自己的话重述
另一个有效的听力技巧是用自己的话来重述说话者说的内容。
这可以帮助你确认你是否理解他们的观点，并帮助他们感受到你真正关心他们的想法和感受。
4.不要打断
在别人说话的时候，你应该避免打断他们。
这可以打断他们的思维流程，并给他
们一种你不重视他们想法的感觉。
你应该等待自己的机会来表达自己的想法。
5.表现出同理心
最后，你还应该表现出同理心。
这意味着你应该试着理解和共享说话者的情感，并尝试与他们建立联系。
这可以帮助建立信任和感情上的联系，从而更好地满足他们的需求。
总的来说，倾听是有效沟通的关键。
通过使用这些技巧，你可以增强你的倾听力，并更好地理解和满足别人的需求。
沟通技巧有效倾听
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目录
• 有效倾听的重要性 • 倾听障碍及应对方法 • 有效倾听技巧 • 倾听能力提升建议 • 沟通技巧在实践中的应用
01
有效倾听的重要性
准确理解信息
01 集中注意力
在沟通时，需要全神贯注地倾听对方讲话，不分 散注意力，以避免遗漏重要信息。
02 感知非言语信息
除了语言内容，还需要关注对方的语调、表情、 肢体动作等非言语信息，以更全面地理解对方的 意图。
给予反馈
在沟通中，要及时给予对 方反馈，让对方知道自己 的理解和想法，以促进更 好的交流和沟通。
适度回应
在回应对方时，要适度， 不要过度反应或过于冷漠 ，以保持沟通的平衡和稳 定。
调整策略
在回应对方时，要根据实 际情况调整策略，选择最 合适的回应方式和方法。
避免打断对方
尊重发言权
在沟通中，要尊重对方的发言权 ，不要随意打断对方或抢夺发言
关注非言语沟通
注意身体语言
在沟通中，要注意对方的身体 语言和表情，观察对方的姿态 和表情，以更好地理解对方的
情感和态度。
注意语调和语速
在沟通中，要注意对方的语调和语 速，以更好地理解对方的意思和意 图。
注意细节
在沟通中，要注意细节，观察对方 的行为和言语中的细节，以更好地 了解对方的情况和背景。
适时适度回应
详细描述
当与来自不同文化背景的人交流时，人们可能会使用不同的语言、习语和表达方式，这可能导致误解或沟通不畅 。此外，不同的文化可能对沟通中的信息解读和期望有不同的理解和价值观。为了克服这些障碍，沟通者需要具 备跨文化的意识和敏感性，并愿意学习和适应不同的语言和文化。
情绪与偏见
简述有效倾听的方法和技巧
简述有效倾听的方法和技巧
1. 尊重对方：在与对方交流时，要尊重对方的意见和思想，不要一味地质疑或反驳。
2. 关注非语言信号：非语言信号也包含信息，如面部表情、姿势、眼神等，需要仔细观察。
3. 集中注意力：在与对方交流时，要集中注意力，不要分散注意力，如操作手机、电脑等。
4. 给予肯定回应：在接受对方的分享或陈述时，给予积极的回应，如“我明白了”、“谢谢你的分享”等。
5. 询问问题：在与对方交流时，可以适当询问问题，以更好地理解对方的意思和想法，并帮助对方更好地表达。
6. 听取反馈：在进行有效倾听后，可以向对方询问反馈，了解对方的感受和想法，以改进自己的倾听方式。
7. 不要中断：在对方陈述时，要保持耐心和耐心，不要打断对方的话，以免影响对方的表达和理解。
8. 做好记录：在进行重要会议或交流时，可以记录要点和关键信息，方便后续回顾和理解。
以上这些方法和技巧可以帮助我们有效地倾听别人，深入理解对方的意思和想法，并建立更好的沟通和关系。
沟通技巧—听的技巧
沟通技巧—听的技巧沟通是人际关系中非常重要的一环，而听是有效沟通的基础。
良好的听的技巧能够提高我们的理解能力，增强沟通的效果。
下面是一些提高听的技巧的方法：1.专注注意力：当与别人交流时，要确保专注注意力，避免分心。
关闭手机、电视等干扰物，用眼神和肢体语言表达出你的专注。
这不仅能让对方感到被尊重，也能使你全身心地参与交流，提高理解力。
2.倾听并回应：倾听是指不仅仅听对方说话，还要给予肯定性的回应。
通过点头、微笑、鼓励性的眼神等方式，表达出你在聆听对方的观点和意见。
这样可以激发对方的积极性，促进更深层次的交流。
3.保持开放心态：在倾听对方时，要保持开放心态，不要过早地做出评判或提出争论。
尽量理解对方的观点和感受，即使你不同意对方的看法，也要尊重对方的权利。
只有保持开放心态，才能更好地理解对方，实现有效沟通。
4.提问和澄清：在听的过程中，要主动提问并澄清对方的观点。
这不仅能让对方感到你对他们的重视，还能帮助你更好地理解对方的意图和目的。
通过提问和澄清，可以消除误解，进一步加深交流。
5.注意非语言信号：除了倾听对方的言辞，还要注意对方的非语言信号，如表情、姿势、声音的变化等。
这些非语言信号往往能够传达更多的信息，帮助我们更好地理解对方的真实意图。
6.给予积极反馈：在沟通中，要及时给予对方积极的反馈。
不仅仅是简单地表示理解，还要可以给出具体的建议或反馈，帮助对方更好地解决问题或达到目标。
通过给予积极反馈，可以增强沟通的效果，促进双方的合作和共同进步。
7.练习倾听技巧：倾听是一项需要不断练习和改进的技巧。
可以通过与他人交流、参与听力训练、阅读相关书籍等方式进行练习。
通过不断的实践和反思，可以逐渐提高自己的倾听能力和效果。
总之，听是沟通中非常重要的一环，良好的听的技巧能够增强理解能力，提高沟通的效果。
通过专注注意力、倾听并回应、保持开放心态、提问和澄清、注意非语言信号、给予积极反馈以及练习倾听技巧等方法，可以提高自己的倾听能力，使沟通更加顺畅有效。
沟通技巧：倾听、表达、反馈
沟通技巧：点到为止在我们的日常生活中，沟通无处不在。
无论是工作、学习还是生活，我们都需要与他人进行有效的沟通。
然而，很多时候我们可能会遇到沟通不畅或者误解的情况。
本文将探讨如何掌握有效的沟通技巧，并在适当的情况下达到“点到为止”的效果。
一、有效倾听在沟通中，倾听他人的意见和想法是非常重要的。
首先，要保持耐心，不要急于表达自己的观点，而是先认真倾听他人的陈述。
其次，理解他人的言外之意，关注他们的情感和需求。
这样，我们才能更好地回应对方，达到有效沟通的效果。
二、清晰表达清晰表达自己的观点和情感同样重要。
在沟通中，要尽量避免使用模糊或含糊的措辞。
用简洁明了的语言阐明自己的想法，同时注意语气和态度，保持冷静和礼貌。
这样，他人才能更好地理解我们的意思，减少误解的发生。
三、非语言交流非语言交流在沟通中起着至关重要的作用。
通过身体语言、面部表情、语气等非语言方式，我们可以更好地表达情感，增强沟通效果。
例如，微笑可以传达友好和善意的信息，而身体前倾则表明对对方的关注和兴趣。
四、积极态度在沟通过程中，保持积极的态度十分重要。
要尽量避免情绪化的反应，以平和、理性、开放的心态去与他人交流。
同时，要学会尊重他人的观点，以一种合作和建设性的方式表达自己的想法。
五、灵活适应在不同的场合和情境下，需要采取不同的沟通策略。
我们要学会灵活适应，根据实际情况调整自己的沟通方式和技巧。
例如，在正式的工作场合中，需要用专业、准确的语言来表达自己的观点；而在轻松的社交场合中，则可以更加轻松地与他人交流。
六、真诚表达在沟通中，真诚表达自己的感受和想法是非常重要的。
只有真实地表达自己的观点，才能建立起与他人之间的信任和理解。
同时，要注意避免虚假或夸大的表达，这可能会引起他人的反感和不信任。
七、给予反馈在沟通中，给予反馈是非常重要的一个环节。
通过给予反馈，我们可以更好地了解他人的想法和需求，从而更好地调整自己的沟通策略。
要注意及时给予反馈，并根据实际情况调整自己的反馈方式。
交流沟通技巧一：学会倾听
交流沟通技巧一：学会倾听
在与人沟通中，学会倾听，是一种良好的品德。
好的倾听方式，能让沟通事半功倍：
1、倾听中要与沟通对象有一定的目光交流，让他感受到你的目光是在注视着他的，这样做能让人感受到足够的尊重。
2、倾听中要学会用语言配合对方，比如简单的“是”“太好了”“真的吗”“对的”······等，这样显得在交流中，你是用心在倾听，对方更愿意吐露心声，倾听过程中一定不能把话题抢过来，除非对方已经把话说完了。
3、倾听中要学会用肢体语言示意，在与对方说话的过程中，不要让对方以为你没有在听他说话，轻微地点下头，或者欠一下身子，表示你在认真倾听，但也不要动作过大，这会让对方感觉你没有尊重对方，同时转移了对方的注意力，让沟通的效果打了折扣。
4、倾听中要学会重复重点词，重复对方表达语句的重点词，对方感受到你在认真聆听，而且听懂了对方表达的意思，给予了足够的尊重，交流的意愿就更强烈，沟通的效果就更好。
5、倾听中要学会归纳总结对方表达的要点，因为在沟通交流中说话者往往会担心倾听者没有听懂他的意思，因此倾听过程中，要适当对要点进行解释说明，这表示说话者表达的意思，倾听者已经听懂了。
浅谈沟通技巧中的倾听
浅谈沟通技巧中的倾听
在沟通中，倾听是一项非常重要的技能。
倾听是指用心、专注地听取别人所说的话，并且理解所听到的内容。
倾听的目的是为了建立良好的沟通关系，改善人际关系，获取更多的信息，解决问题等。
以下是一些关于倾听的技巧和建议：
1. 认真倾听。
倾听时，要让对方感到你是在认真聆听他们的话而不是敷衍了事。
尽量不要打断对方，除非你需要更多的解释。
2. 眼神交流。
确保你的眼神交流和身体语言显示你在认真倾听，例如面带微笑，适当点头等。
3. 提出问题。
如果你不理解对方的话，可以适当提出问题，这有助于澄清你对信息的理解。
4. 给予回应。
倾听并不仅仅是听取对方的话，而是向对方传达，你已经听懂了他们的意思。
给予回应可以表明你的关注和重视。
5. 不要评判。
倾听时，不要立刻对对方的话进行评判。
给对方足够的时间来解释他们的想法，然后再做出判断。
在实际生活中，倾听不仅仅是在表面上听取别人所说，还涉及到真正理解对方的意图和感受。
倾听可以促进良好的人际关系，增强沟通技能，提高自我意识，同时还可以解决许多问题。
因此，倾听是一项必要的沟通技能，需要我们不断学习和练习。
沟通的技巧 倾听
沟通的技巧倾听
倾听是一种重要的沟通技巧，它可以帮助我们建立良好的人际关系、促进理解和解决问题。
以下是一些倾听的技巧：
1. 给予注意和专注：当与对方交流时，要保持眼神接触，身体面向对方，并给予对方充分的注意和专注。
这种姿态可以传达出你对对方话语的重要性和对其感兴趣的态度。
2. 不打断对方：避免打断对方的发言，尽量等待对方将自己的想法完整表达出来。
如果对方中途停顿，你可以发问以促进他们继续谈话，而不是打断他们。
3. 表达理解和同情：通过使用非语言和语言的方式，向对方表达你对他们感受和感叹的理解。
例如，你可以点头表示同意，使用肢体语言（如微笑、轻拍手等）来向对方传达你的同情和理解。
4. 提问和澄清：当对方讲话时，经常使用提问来进一步了解他们的观点和意图。
这可以帮助你对对方所说的内容有更清晰的理解，并确保你真正明白他们的意思。
5. 避免进行评判和偏见：在倾听对方时，避免对其进行评判和偏见。
尊重对方的观点和意见，即使你不同意。
保持开放的心态，以便真正理解对方的立场和观点。
6. 提供回馈：在对方讲话结束后，提供一些回馈，以表达你对他们的倾听和理解。
可以简单重述对方的观点、感受和意见，以确保你真正理解了对方所说的内容。
通过运用这些倾听技巧，你能够建立更好的人际关系，深化彼此之间的理解，并有效地解决问题。
倾听不仅是表达自己的能力，还是理解他人和发展人际关系的关键技巧。
倾听需要听什么-沟通中听什么-倾听的技巧
倾听需要听什么-沟通中听什么-倾听的技巧一般状况下，积极倾听必须要听出以下几点：听出对方的情绪变化;听出事情的真相;听出对方的必须求;听出矛盾和偏差。
以下是关于倾听必须要听什么的具体介绍。
1、听出对方的情绪变化在倾听的过程中，我们要集中精力，不仅要注意对方讲话的内容，还要注意对方的表情和肢体动作。
例如，在与对方交流时，我们发现对方皱着眉头，这说明对方对这个问题持怀疑态度。
那么这个时候，我们就必须要就这个问题进一步〔沟通〕，或者通过提问，征求对方的看法。
2、听出事情的真相倾听是为了了解事实的真相。
因此，在倾听的过程中，作为倾听者要学会从对方的表达中获取关键信息，然后对信息进行分析，了解事情的真相。
3、听出对方的必须求任何沟通都是有目的的，而潜藏在目的背后的就是必须求。
例如，如果一个经理为了提升团队的业绩而让员工与他/她沟通，那么这种沟通的目的就是为了激励员工，提升员工的工作能力。
关于员工来说，不能创造高绩效的原因是工资太低，经理的〔管理〕不够人性化。
换句话说，如果管理者想有效地达到沟通的目的，首先必须要倾听员工的必须求。
听出必须求并不是一件容易的事。
例如，我们觉得工资很低，但我们很少直接向领导表达这种必须求。
然而，要发掘员工的真正必须求并不难。
这必须要管理者倾听并仔细揣摩员工的每一句话。
比如，在沟通中，员工说自己上有老下有小，经济压力很大，这样的信息自然就向领导传达了希望提升薪酬待遇的信息。
4、听出矛盾和偏差在沟通的过程中，我们不仅要倾听对方的情绪变化、真相和必须求，还要倾听双方的矛盾和偏差。
因为在沟通过程中，造成双方矛盾的原因是熟悉上的差异。
例如，在工作中新生代的员工思维比较活跃，想法多，但在很多管理者看来这是一种不稳定的表现，这样就可能出现矛盾或偏差，导致双方无法顺利沟通。
而要消除这种偏差，就必须在沟通中听取对方与自己不同的看法。
例如，当员工提出许多创造性的想法时，管理者应该理解这种偏差，并就此与员工进行深入沟通。
第七章沟通技巧有效倾听
经理：你为此大伤脑筋，却没有进展。
员工：别的员工写了些什么而能够构成一篇好报 告呢？
经理：你需要一个能构成好方案的主题是吗？ 员工：是的。我一定要让这个方案通过。这样一
来我今年的考核指标可以完成得很好了。 经理：看来你觉得有一种强大的压力非要你的方
如何表达真诚？ 1 走出角色 2 保持自发性 3 不设防 4 表里一致 5 愿意分享自我，自我揭示
〔三〕接纳
温情的关 切之感， 这种关心 是无私的
接 纳
对受辅者的整 体性接纳：受 辅者是一个人 ，而不是一系 列行为
案例：
员工：我来找你，是为了要听听你的意见，我的 报告该写些什么。
经理：你拿不定主意该选择什么论题，对吗？
意义和情绪感受等，而不是事情的细节和逻辑〕；但 是如果他主要运用的耳朵是右边的，这归左边脑控制， 而左边脑收工了，于是这个人便不能做到多少有效的 倾听工作了。
在另一方面，倾听并不是只听到对方的文字及其意思， 更重要的倾听是：
1. 对方说话文字背后的信念、价值观、规条、和对方 对自已「身份」的定位。假设有问题、争吵或冲突， 真正的原因总是在这里找到；
教师：……那是一种绝望，无人能帮你， 有种无处呼救的感觉，你感到很无 助……
在与对方交谈中，他总希望你能给予他有 价值的劝告，这时你采取提供参考信息， 提供合理的思维方式，帮助对方分析、 评价可能的选择方案等做法比直接告诉 他怎么做可能更可取。
面质：就是让对方面对自己态度、思想及 行为的矛盾之处。
4、以言语或非言语方式把你接收到的东西 表达出来。有些时候，仅仅把他的意思 和感受准确表达出来即可，偶尔也可以 比他更深一些，或加一点你的理解和解 释。
沟通中的倾听技巧
沟通中的倾听技巧沟通中的倾听技巧一、消除外在与内在的干扰外在和内在的干扰，是妨碍倾听的主要因素。
因此要改进聆听技巧的首要方法就是尽可能的消除干扰。
必须把注意力完全放在对方的身上，才能掌握对方的肢体语言，明白对方说了什么、没说什么，以及对方的话所代表的感觉与意义。
沟通中的倾听技巧二、鼓励对方先开口首先，倾听别人说话本来就是一种礼貌，愿意听表示我们愿意客观地考虑别人的看法，这会让说话的人觉得我们很尊重他的意见，有助于我们建立融洽的关系，彼此接纳。
其次，鼓励对方先开口可以降低谈话中的竞争意味。
我们的倾听可以培养开放的气氛，有助于彼此交换意见。
说话的人由于不必担心竞争的压力，也可以专心掌握重点，不必忙着为自己的矛盾之处寻找遁词。
第三，对方先提出他的看法，你就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处。
倾听可以使对方更加愿意接纳你的意见，让你再说话的时候，更容易说服对方。
沟通中的倾听技巧三、使用并观察肢体语言当我们在和人谈话的时候，即使我们还没开口，我们内心的感觉，就已经透过肢体语言清清楚楚的表现出来了。
听话者如果态度封闭或冷淡，说话者很自然地就会特别在意自已的一举一动，比较不愿意敞开心胸。
从另一方面来说。
如果听话的人态度开放、很感兴趣，那就表示他愿意接纳对方，很想了解对方的想法，说话的人就会受到鼓舞。
而这些肢体语言包括：自然的微笑，不要交叉双臂，手不要放在脸上，身体稍微前倾，常常看对方的眼睛，点头。
沟通中的倾听技巧四、非必要时，避免打断他人的谈话善于听别人说话的人不会因为自己想强调一些枝微末节、想修正对方话中一些无关紧要的部分、想突然转变话题，或者想说完一句刚刚没说完的话，就随便打断对方的话。
经常打断别人说话就表示我们不善于听人说话，个性激进、礼貌不周，很难和人沟通。
虽然说打断别人的话是一种不礼貌的行为，但是如果是「乒乓效应」则是例外。
所谓的「乒乓效应」是指听人说话的一方要适时的提出许多切中要点的问题或发表一些意见感想，来响应对方的说法。
沟通技巧-倾听
1. 不要自作主张地将认为不重要的信息忽略， 最好与信息发出者核对一下，看看指令有无道理。 2. 消除成见，克服思维定势的影响，客观地理 解信息。 3. 考虑对方的背景和经历。 4. 简要附属一下他的内容，让对方有机会更正 你理解错误之处。
第三节 倾听中的反馈
一、反馈的特征与技巧 双向反馈的特征： 语义明确 心灵相通
表3.3 阻碍反馈的回应
★ 命令，威胁 “我不管你怎么去做。但你必须在周五前将报告放到我 桌上!” 可能的积极回应：意译对方话的内容 “你是说你在周五之前没时间完成报告，是吗?” ★ 劝诫，批评 “你该知道将本部门的问题拿到全体会议上去渲染是不 明智的。” 可能的积极回应： “听起来你部门里的问题令你非常困扰。” ★ 审问 “为什么不告诉我你没明白指令呢?” 可能的积极回应：陈述自己的感受 “我很失望工作还没完成，而且担心是否能如期交工。”
▲ 如何有效倾听上级谈话
1．克服下属常有的“不安全感” 2．集中精力用眼神与他交流 3．用简短的一两句话或一两个词复述 4．简短、及时地记录关键词 5、注意一些细节 6、上级与他人交谈或非正式场合等也应积极倾听 7、注意分辨上级真正的命令和一时快语
第二节 倾听中的障碍
一、环境障碍
表3.1 环境类型特征及倾听障碍源
玛丽·凯：一位优秀的管理人员应该多听少
讲，也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵、 一张嘴巴的缘故吧。 “听君一席话，胜读十年书”
沟通技巧：倾听、表达、反馈与问询
沟通技巧在我们的日常生活中，沟通无处不在。
无论是与家人、朋友还是同事，我们都需要通过有效的沟通来表达自己的想法和情感，了解他人的需求和意愿。
沟通技巧对于建立良好的人际关系、提高工作效率、解决冲突和分歧都至关重要。
本文将详细介绍8种重要的沟通技巧。
有效倾听有效倾听是良好沟通的基础。
当我们认真倾听他人时，不仅可以了解对方的想法和需求，还可以建立信任和加强关系。
以下是提高有效倾听的技巧：●保持眼神接触：与对方保持稳定的眼神接触，表明你在认真倾听。
●给予关注：不要打断对方或做其他事情，确保你完全专注于对方所说的话。
●识别情感：倾听对方的情感和语气，了解他们的感受和态度。
●回应：通过点头、言语或身体语言，向对方表明你理解他们的观点和情感。
●提问：在合适的时候提出问题，以进一步了解对方的想法或需求。
清晰表达清晰表达是实现有效沟通的关键。
在表达自己的想法和情感时，要简洁明了，避免模棱两可或模糊不清。
以下是一些提高清晰表达的技巧：●组织思路：在说话之前，先整理自己的思路，明确自己要表达的观点和重点。
●使用简单明了的语言：避免使用过于复杂或专业的术语，确保对方能够理解你的意思。
●直接表达：不要含糊其辞或暗示，而是直接表达自己的意图和想法。
●控制语速：适当控制说话的语速，避免说得太快或太慢，以确保对方能够理解你的话语。
非语言交流非语言交流是指身体语言、面部表情、语气等非语言方式，它们在沟通中扮演着重要角色。
通过这些非语言方式，我们可以更好地表达自己的情感和态度，增强与他人的互动和信任。
以下是一些提高非语言交流的技巧：●身体语言：保持开放和自信的姿势，与对方保持适当的距离和接触。
●面部表情：用微笑、眼神、皱眉等面部表情来表达自己的情感和态度。
●语气：通过声音的音调、音量、速度等来表达自己的情感和态度。
积极态度积极态度是指在与他人交流时表现出友好和积极的情感和行为。
以下是一些提高积极态度的技巧：●真诚微笑：用微笑展示友善和热情，营造轻松愉快的氛围。
交谈中倾听的技巧
交谈中倾听的技巧会“倾听”，更容易获得他人的理解和信任。
美国俄亥俄州立大学临床心理学者、人际专家拉库罗西博士告诉我们，聆听不仅仅是用“耳朵”听，而是要用“全身”听。
下面是小编为大家收集关于交谈中倾听的技巧，欢迎借鉴参考。
一、头部朝对方前倾约20度听人说话时，头部微微前倾，能传达出“我对你的话题很感兴趣”的潜台词，给对方一种无形的信心和鼓励。
二、表示兴趣，保持视线接触聆听时，必须看着对方的眼睛。
人们判断你是否在聆听和吸收说话的内容，是根据您是否看着对方来作出的。
没有比真心对人感兴趣更使人受宠若惊了。
三、面带微笑看到亲切的笑容，紧皱的眉头不知不觉就会展开。
灿烂的笑容不仅有助于营造轻松、愉快的气氛，还能表达出你的真诚和热情，让对方放下戒备、敞开心胸。
四、80%的时间注视对方的眼睛说话时看着对方眼睛才有礼貌，但如果一直盯着别人的眼睛，对方会有压迫感。
因此，“80%的时间”是关键，可以适时将视线上下移动，保证谈话顺畅进行。
五、切勿耀武扬威或咬文嚼字你倾听的对象可能会因为你的态度而胆怯或害羞，他们可能因为不想听起来口齿不流利而变得自我保护。
即使你是某一个话题的专家有时仍应学习保持沉默，同时表示你希望知道得更多。
六、频频点头有人担心“点头”显得夸张、造作，但事实并非如此，每一个说话的人都希望得到别人的肯定，用力点头，有一种让人感到温暖的力量，会让对方更加乐于开口，对你的好感也会同时增加许多。
七、端坐在对方的正前面有些人聊天时喜欢歪着身子、或者跷起二郎腿，这种姿势虽然舒服，但可能让对方觉得你对他爱理不理。
因此，与人交谈，特别是与不太熟悉的人在一起谈话，最好挺直背部，坐在对方的正前方。
八、接受并提出回应要能确认自己所理解的是否就是对方所讲的：你必须重点式的复诵对方所讲过的内容，以确认自己所理解的意思和对方一致，如“您刚才所讲的意思是不是指……”、“我不知道我听得对不对，您的意思是……”。
九、暗中回顾，整理出重点，并提出自己的结论当我们和人谈话的时候，我们通常都会有几秒钟的时间，可以在心里回顾一下对方的话，整理出其中的重点所在。
护理沟通技巧中的倾听技巧
护理沟通技巧中的倾听技巧
1. 给予注意力：倾听时要把注意力完全放在对方身上，避免分散注意力或中途打断对方。
2. 维持眼神接触：通过与对方建立眼神接触，表明自己对他们讲话的兴趣和重视程度。
3. 提供肢体语言表达：使用适当的肢体语言，如点头表示理解或同意，用手势示意对方继续讲下去，示意自己有话要插话等。
4. 避免中断对方：不要在对方讲话时打断或中断他们，让他们有足够时间表述完整的想法。
5. 避免偏见或判断：倾听时要保持客观和中立的态度，不表达对对方的偏见或判断，以免干扰对方的表达。
6. 提问和澄清：通过提问和澄清来确保自己准确理解对方的意思，防止歧义或误解。
7. 发出肯定回应：适当地回应对方的讲话，表达理解和支持，可以是肢体语言、表情或简短的回应文字。
8. 回应感受：不仅要倾听对方说的内容，还要注意对方的情感表达，回应他们的情感和感受。
9. 维持沟通环境：在倾听时确保有适当的环境，例如安静、没有干扰、舒适等，以便双方能够专心沟通。
10. 练习与反馈：通过不断练习倾听技巧，并接受他人的反馈，来提高自己的倾听能力。
沟通技巧如何有效地倾听他人的意见与建议
沟通技巧如何有效地倾听他人的意见与建议在日常生活和工作中，沟通是一项至关重要的技能。
有效的沟通不仅仅意味着我们能够表达自己的观点和意见，更重要的是能够倾听他人的意见和建议。
倾听他人的意见是一种尊重的表达方式，也是与他人建立良好关系的基石。
本文将探讨一些有效的沟通技巧，帮助我们更好地倾听他人的意见与建议。
第一，保持专注和专心。
当他人向我们表达观点和建议时，我们应该全神贯注地倾听。
这意味着我们要集中精力，摒除杂念，避免分心或打断对方。
专注倾听可以帮助我们真正理解对方的意见，并表达出我们对其的重视。
第二，使用积极的非语言反馈。
除了口头表达，我们还可以通过肢体语言和面部表情来表达自己的倾听态度。
微笑、点头、眼神接触等肢体语言可以传递出我们对对方意见的认同和理解。
这种积极的非语言反馈可以鼓励他人进一步表达自己的想法，增进沟通的效果。
第三，运用开放性问题。
在倾听他人的意见和建议时，我们可以使用开放性问题来引导对话。
开放性问题通常以“怎样”、“为什么”等开放性词汇开头，可以帮助对方更详细地表达自己的想法。
通过提出开放性问题，我们可以更好地理解对方的意见，并展开更深入的讨论。
第四，避免进行评判。
当他人表达意见时，我们要尽量避免过早评判或批评。
即使我们不同意对方的看法，也应该保持客观和尊重，为对方提供充分的表达空间。
对于自己有异议的观点，我们可以礼貌地提出自己的看法，而不是简单地否定对方的意见。
第五，重复和总结对方的意见。
在倾听他人的意见和建议后，我们可以通过重复和总结对方的观点来确保我们正确理解。
这种重复和总结不仅有助于我们澄清对方的意思，还可以表达出我们对对方观点的尊重和关注。
如果我们有任何误解或疑问，也可以在总结时提出，以便与对方进一步沟通和交流。
第六，保持耐心和谦虚。
倾听他人的意见和建议可能需要耐心和时间。
我们应该给予对方充分的时间来表达自己的想法，不要急于做出回应或打断对方。
同时，我们也应该保持谦虚的心态，愿意接受他人的不同观点和建议。
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倾听的方式
• 侧重于人的倾听方式
– 听者关心对方的情感，寻找与对方的共同兴趣和对情 感作出反应
• 侧重于行动的倾听方式
– 听者所要的是准确无误的表达，对组织混乱的内容没 有耐心
• 侧重于内容的倾听方式
– 听者喜欢复杂和充满挑战的信息，对感情不敏感
• 侧重于时间的倾听方式
– 听者喜欢简短、快速地与他人沟通，常常给出时间限 制
倾听的过程
• 听对方说 • 理解听到的话 • 在心中思考理解到的意思 • 说出你的理解
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1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.1 1.1020. 11.10Tuesday, November 10, 2020
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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。02:2 5:1402: 25:1402 :2511/ 10/2020 2:25:14 AM
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Tuesday, November 10, 2020
10-Nov-2020.11.10
• 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自 己眷恋了。20.11.1002:25:1410 November 202002:25
倾听概述
• 倾听
– 接收口头和非语言信息，确定其含义，并对此作出 反应的过程
• 沟通首先是倾听的艺术
– 听、说、读、写四项沟通技能中
• 倾听是花时间最多的沟通技能 • 倾听是教得最少的沟通技能
倾听概述（续）
• 倾听的益处
– 获取重要的信息 – 激发对方的谈话欲 – 发现说服对方的关键 – 获取信任和友谊 – 掩盖自身的弱点
2020 2:25:14 AM02:25:142020/11/10
• 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。11/10/Байду номын сангаас
谢 谢 大 家 2020 2:25 AM11/10/2020 2:25 AM20.11.1020.11.10
• 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。10-Nov-2010 November 202020.11.10
•
3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.11.1 002:25: 1402:2 5Nov-2 010-Nov -20
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 02:25:1 402:25: 1402:2 5Tuesday, November 10, 2020
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5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.11.1 020.11. 1002:2 5:1402: 25:14N ovembe r 10, 2020
第二讲 倾 听
Active Listening
本讲讨论内容
• 为什么要学习倾听 • 倾听有什么益处 • 倾听中有哪些障碍，如何克服？ • 倾听中如何作好反馈 • 如何提高倾听的效果
倾听之说文解字
听聽
用口去听
用耳朵听；用眼睛看 用心聆听
倾听练习
• 商店打烊时
–某商人刚关上店里的灯，一男 子来到店堂并索要钱款，店主 打开收银机，收银机里的东西 被倒了出来，而那个男子逃走 了，一位警察很快接到报案。
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6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 11月10 日星期 二上午 2时25 分14秒0 2:25:14 20.11.1 0
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7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年11 月上午 2时25 分20.11. 1002:2 5Nove mber 10, 2020
倾听的原则
• 专注： 大脑对话语的处理速度约是一般说话者 的
五倍，只要你用心听就能听清楚
• 完整： 不仅要倾听内容，也要倾听感觉 • 接纳： 人们在听到不同意见时往往会屏蔽信息，开
放的心胸是倾听基础
• 同理心：站在对方的立场，而非自己立场去理解
同理心：站在对方的立场、理解对方的
内心感受并把这种理解传递给对方
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8、业余生活要有意义，不要越轨。20 20年11 月10日 星期二 2时25 分14秒0 2:25:14 10 November 2020
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9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。上午 2时25 分14秒 上午2时 25分02 :25:142 0.11.10
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。11/10/