沟通技巧-倾听

倾听的方式
• 侧重于人的倾听方式
– 听者关心对方的情感，寻找与对方的共同兴趣和对情 感作出反应
• 侧重于行动的倾听方式
– 听者所要的是准确无误的表达，对组织混乱的内容没 有耐心
• 侧重于内容的倾听方式
– 听者喜欢复杂和充满挑战的信息，对感情不敏感
• 侧重于时间的倾听方式
– 听者喜欢简短、快速地与他人沟通，常常给出时间限 制
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6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 11月10 日星期 二上午 2时25 分14秒0 2:25:14 20.11.1 0
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7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年11 月上午 2时25 分20.11. 1002:2 5Nove mber 10, 2020
倾听的原则
• 专注： 大脑对话语的处理速度约是一般说话者 的
五倍，只要你用心听就能听清楚
• 完整： 不仅要倾听内容，也要倾听感觉 • 接纳： 人们在听到不同意见时往往会屏蔽信息，开
放的心胸是倾听基础
• 同理心：站在对方的立场，而非自己立场去理解
同理心：站在对方的立场、理解对方的
内心感受并把这种理解传递给对方
第二讲 倾 听
Active Listening
本讲讨论内容
• 为什么要学习倾听 • 倾听有什么益处 • 倾听中有哪些障碍，如何克服？ • 倾听中如何作好反馈 • 如何提高倾听的效果
倾听之说文解字
听聽
用口去听
用耳朵听；用眼睛看 用心聆听
倾听练习
• 商店打烊时
–某商人刚关上店里的灯，一男 子来到店堂并索要钱款，店主 打开收银机，收银机里的东西 被倒了出来，而那个男子逃走 了，一位警察很快接到报案。
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ห้องสมุดไป่ตู้
3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.11.1 002:25: 1402:2 5Nov-2 010-Nov -20
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 02:25:1 402:25: 1402:2 5Tuesday, November 10, 2020
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5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.11.1 020.11. 1002:2 5:1402: 25:14N ovembe r 10, 2020
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Tuesday, November 10, 2020
10-Nov-2020.11.10
• 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自 己眷恋了。20.11.1002:25:1410 November 202002:25
倾听概述
• 倾听
– 接收口头和非语言信息，确定其含义，并对此作出 反应的过程
• 沟通首先是倾听的艺术
– 听、说、读、写四项沟通技能中
• 倾听是花时间最多的沟通技能 • 倾听是教得最少的沟通技能
倾听概述（续）
• 倾听的益处
– 获取重要的信息 – 激发对方的谈话欲 – 发现说服对方的关键 – 获取信任和友谊 – 掩盖自身的弱点
倾听的过程
• 听对方说 • 理解听到的话 • 在心中思考理解到的意思 • 说出你的理解
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1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.1 1.1020. 11.10Tuesday, November 10, 2020
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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。02:2 5:1402: 25:1402 :2511/ 10/2020 2:25:14 AM
2020 2:25:14 AM02:25:142020/11/10
• 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。11/10/
谢 谢 大 家 2020 2:25 AM11/10/2020 2:25 AM20.11.1020.11.10
• 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。10-Nov-2010 November 202020.11.10
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8、业余生活要有意义，不要越轨。20 20年11 月10日 星期二 2时25 分14秒0 2:25:14 10 November 2020
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9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。上午 2时25 分14秒 上午2时 25分02 :25:142 0.11.10
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。11/10/