质检员的工作态度

质检工作态度

1）放弃埋怨

很多朋友都在抱怨质量很难做，质检员吃力不讨好，好了不是你的功劳，但一有质量问题首先被K的就是质量人员，要质检员负责。的确如此，这是现实，不管你是在被认为没有管理水平的乡镇企业，管理传统的国营企业，还是管理技术先进的国际大公司。质量人员的名称中明明白白地包含了“质量”，就像生产部门一样，如果出了生产问题，产品做不出来，交不了货了，或者生产成绩不佳，人家不找你生产找谁呢？原材料到不了货，不找采购找谁呢？这样你不就解开了，释怀了，为什么一旦出了质量问题除了第一位的生产，再找的就是你——质量部门，质检人员，因为你就代表了“质量”！

请不要再说，我一个人，或我一个小部门负责不了那么大的事，我平常也在干活，也检查了，但出了所有问题都找我，我干不了！朋友，不要偏激，扪心自问，老板不是不明事理的人吧，他真的出了所有问题都处罚质检员了吗，每个人心里都有一本帐，都有个评价标准；他找你了，肯定是你没做到；再试问，什么叫你管不来，你的工作没有重点吗，没有关键点吗，大多数人都承认，80%的问题是由20%的管理不良造成的，所以，没管好，除了没干活，也可能是你没抓住关键的控制点。有人说站着说话不腰疼，呵呵的确如此，但是这世界上中国外国的企业，有质检部门的有多少，这世界上有多少人干质检员，总有些做得好的吧，不然，这个岗位早就没有了。所以，别埋怨，有谁能够证明你的埋怨起到了你预期的目的呢？老板听到你的埋怨，出了质量问题就去找生产了还是去找技术部门呢？有人能够提供证据我就不说了，否则我认为埋怨不但起不到任何的正面效果，反而往往的结果就是事与愿违，你变成了祥林嫂，人家会说可怜之人，必有可恨之处。逐渐地远离你，最后是你孤立！质检员能够孤立奋战吗？不可能，所以，第一步就是立马放弃你的埋怨！从自身做起，这很重要。质检员——请放弃牢骚、埋怨，做好你的工作！好好琢磨一下质检工作该如何做，怎么样做呢？

2）放弃扯皮

质量最忌讳的就是扯皮！扯皮的结果就是浪费时间，浪费精力，现场问题不断发生，此起彼伏；或者客户投诉持续不断，原因却找不到，整改前景一片渺茫，怎么办呢？

我想其中一步就是留证据。但凡作质量的人都喜欢有了问题，责任部门能够很合作地主动去整改，并给你报告。那么作为质量人的第一素质就是留下你自己的证据，什么证据？很多，比如你是如何把问题进行初步分析并确定了主要的责任部门，然后让责任部门限期整改的证据，如果没有，到时候你就根本没有办法跟人家交涉，只能扯皮！如果有了证据，领导查问的时候或开会的时候你可以借此机会借力推动，达到四两拨千斤的目的。注意证据，留下证据，把你的每一次检查都办成铁案，无可辩驳；又不咄咄逼人而是采取帮扶、合作的办法，怀着生产问题就是我自己家的的问题、解决问题让生产顺利就是我的职责的心去做，质量管理会有改善的，当然这种方法需要一定的周期和逐步升华的过程。具体使用何种方法，还需要相机而动，仁者见仁智者见智。

另外注意不要使用过了，过犹不及！人家还以为你是专门跟他们过不去，在领导面前告状，打小报告、或者表现自我。因此，所有的质量人、质检员，无论老板什么意思、别人如何说你，你自己一定要明白并坚定不移的坚持：对事不对人！我检查、提出问题是我的工作职责，和朋友你要履行你的工作职责是一样的；质检是挑毛病、但绝不是找毛病的，我的目的绝对是为了解决问题，为了生产顺利进行，不出事故，这点我们绝对是面临一致的利益，

和则共赢，斗则两伤，时间长了，只要是肉长的人心，就能看出你所做的检查，跟踪都是为了生产好、都是为了公司好；而且所有的人你都是一样对待的，是基于事实的，你干好了，我就说干得好，干的不好，就是干得不好，堂堂正正的检查，凡事摆在桌面上，放在阳光下。我也理解你的难处，但工作是必须做好的，各负其责。一切是为了公司集体利益，一切是为了改进，这难道是在为难你吗？再次重申，对事不对人！

3）合作态度

作质量管理的人需要很好的合作态度，尽量不要采用强势逼人、高高在上命令的口气，毕竟没有几个人喜欢吃硬的，而且你的工作需要别人的支持和配合，说的不好听一点是需要别人的“帮助”的。质检一般归老板直接管，但感觉这样就可以很生硬的要求下面整改，听你的，效果不会好的。主动放低身段，去商量、去辅导、去帮扶的诚恳的合作态度十分必要，让人家理解你的目的，人嘛，大部分还是讲道理的，不是吗？

质检员做事最好能：三而后为！什么意思哪？就是说，要能容人，理解对方的难处，第一次发现问题最好能缓一缓，为当事方着想，避免他遭到不必要的伤害；只要他认识到了问题，出台了纠正预防措施，事解决了就好了；即使是实在不能给机会的问题，在领导面前还是能维护一下就维护一下，我说的不是不讲原则，而是让他负他该负的责任，避免扩大化或不正当的警示处罚；大家毕竟要养家糊口，都不容易。不能只要求生产理解质检，质检你说这话前要先理解生产啊。

当然，我们质检员虽诚心一片，但当事人一而再、再而三的那样，对你的检查根本不合作，认为小问题不足挂齿，或者压根就瞧不起你，欺负你，那么，我们该强硬的必须要强硬起来，我忍让你两次，但不能有第三次，那么就必须交代给领导，因为这样品行的人难道会达到一个优秀管理者的水平吗，肯定达不到，这样做事，迟早会出问题，这样的人会坏事的，对大家都有损害！必须果断处理，该出手时就出手！

记住，合作的前提是目标一致、利益一致，所以还是那句话，质检员摆正自己的位置，工作的出发点一定是为了好的生产结果；其实质检和生产难道做得不是一个事吗，质检员，你说那？

4）强化自身素质

要得到威信，你的自身素质必须过硬。不然人家都觉得你百皮不懂，怎么弄，你都不可能树立威信的。

我这里的素质主要指的是你业务领域范围内的综合素质，包含了你的人格魅力，诚信度以及专业业务技能等等。当别人遇到困难的时候或者不懂得的事情时，你可以轻松愉快予以解释和说明，比如：你是一个质量体系的管理人员，维修人员问你“预防性维护和预知性维护有什么区别的？我们以前公司都没有听说过的呀。”那你就需要能够头头是道地把它们之间的目的、作用和做法详细的解释清楚，他会对你有好感，因为你帮了他的忙，他学到了东西。

做检查工作，检查别人，但你自己对生产技术、对生产管理都及其外行，啥也不行，啥也不是，人家如何看你，如何服你？一般质检员都是从一线优秀生产人员转过来的，但你自己要明白，你转了岗位但并没转行，要能吃得了苦，不但不能把生产放下，更要比在一线时，更了解一线的情况。如果不是从最优秀的一线生产人员转过来的，你自己就更得注意学习，