运维监控系统ppt课件
中国铁塔运维监控平台建设方案PPT幻灯片课件
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接单
接单人操作
工单派发后，系统会根据预配置的站址机房（动环）维护人员信息（可以是多个人），将工单派发 过去并通过手机app进行通知提醒，包站人收到提醒后，通过PC或APP进行接单响应，系统自动记 录日志信息，向管控部门或区域经理传递工单已收悉，正在处理的信息
该操作是由现场维护人员（包站人）来操作，具体到某一张工单，是由工单对应的站址信息中配置 的机房（动环）维护人员来接单，如下图。如果是多个维护人员，那么同时工单提醒，其中一个人 接单后，其他人无需接单（系统自动不再显示），由接单人继续后续工单处理步骤
运维监控系统
运维监控系统在当今数字化的时代，各类组织和企业对于信息技术的依赖程度日益加深。
从大型企业的核心业务系统到小型创业公司的在线服务，信息技术的稳定运行成为了保障业务连续性和提升竞争力的关键因素。
而在这背后，运维监控系统扮演着至关重要的角色，就如同是一位默默守护的卫士，时刻关注着系统的健康状况，及时发现并解决可能出现的问题。
运维监控系统，简单来说，就是一套用于监测和管理IT 基础设施、应用程序和服务的工具和技术的组合。
它的主要目的是确保系统的可用性、性能和安全性，以满足业务的需求。
想象一下，一个复杂的 IT环境就像是一个庞大的交通网络，其中有各种车辆（服务器、网络设备、应用程序等）在道路（网络）上行驶。
运维监控系统就像是交通监控摄像头和指挥中心，实时观察着车辆的行驶情况，及时发现拥堵、事故（故障）等问题，并采取措施进行疏导和处理。
那么，一个优秀的运维监控系统应该具备哪些功能呢？首先，它需要能够全面监测各种硬件设备，如服务器、存储设备、网络交换机等。
这些硬件设备是整个 IT 架构的基础，它们的运行状态直接影响到系统的稳定性。
运维监控系统要能够实时获取设备的关键指标，如 CPU 使用率、内存使用率、磁盘空间使用率、网络流量等，并通过设定阈值来及时发出警报，当这些指标超过正常范围时，能够迅速通知运维人员进行处理。
其次，对于软件层面的监控也同样重要。
应用程序的性能和可用性直接关系到用户的体验和业务的正常开展。
运维监控系统要能够监测应用程序的响应时间、错误率、吞吐量等关键指标，以及数据库的连接数、查询性能等。
通过对这些指标的分析，运维人员可以及时发现应用程序中的潜在问题，并进行优化和修复。
除了对硬件和软件的监测，安全监控也是运维监控系统不可或缺的一部分。
随着网络攻击手段的日益复杂，企业面临的安全威胁不断增加。
运维监控系统需要能够实时监测网络中的异常流量、入侵行为、病毒传播等安全事件，并及时发出警报，同时提供相应的安全策略和防护措施，以保障系统的安全。
运维体系ppt
移动梦网发展三个阶段
运维部门频繁上线及排障，多采用人海战术，规范性较差，“被动、无序”，产品的可用性及安全问题突显。
运维部门承担了产品质量的评价和部分管理职能，规范流程制度，向技术运维转型，致力于消除人为事故和安全隐患
运维部门从系统整体性角度出发，牵头持续优化产品质量和性能。 用户满意度成为考核指标
北京移动： 一线运维组：购买各产品原厂的维保； 二线应用运维组：系统负责人A、B角； 二线的网络、主机、数据库运维组购买神码的专业团队支撑所有产品； 安全组：移动员工专业团队 运营商、银行、证劵公司多采用
腾讯公司： 一线运维组：按各产品划分 二线的应用运维组：支撑产品组合； 二线的网络、主机、数据库组：按照机房物理地点划分 安全组：管理所有产品 互联网公司多采用
问题处理
6
数据提取服务
7
业务推广支撑
… …
我们会按照和各业务线梳理和签订的服务目录，制定人力资源计划和各团队及各人的KPI
服务项目
服务内容
运维工作体系建设之流程制度
服务目录举例—上线服务
服务的内容和范围
服务运行的前提条件
服务的水平要求
服务的沟通界面
服务的评价方法
1
售前配，内容和范围写在上线工单中： 1、网络需求 2、应用需求 3、主机需求
业务快速响应要求
业务连续性要求
业务安全性要求
成本预测与量化要求
对在线业务从系统层到业务层实现全面的监控，从被动处理转变为主动预防，制定SLA考核指标，提升故障的快速定位和解决，保障业务达到超出竞争对手的稳定运行率
运维服务实现标准流程化管理，统一计费单元，对服务进行计费管理，服务价值与业务发展相符。采用先进的技术，低成本对应业务转型，技术创造价值
运维监控系统
运维监控系统【⒈系统概述】本章节主要介绍运维监控系统的概要信息，包括系统的目标、功能和特点等内容。
【⒉系统架构】本章节详细描述运维监控系统的整体架构，包括各个组件、模块和技术栈的组成，并展示它们之间的关系和交互。
【⒊系统模块】本章节罗列出运维监控系统的所有模块，每个模块包括功能描述、输入输出接口、依赖关系等详细信息。
【⑴数据采集模块】本节详细介绍数据采集模块，包括数据采集的对象、采集方式、数据格式等内容。
【⑵数据存储模块】本节详细介绍数据存储模块，包括存储方式、数据结构、数据清洗和去重等操作。
【⑶数据处理模块】本节详细介绍数据处理模块，包括数据预处理、特征提取、数据分析等操作。
【⑷告警模块】本节详细介绍告警模块，包括告警策略、告警通知方式、告警处理流程等内容。
【⑸可视化模块】本节详细介绍可视化模块，包括图表展示、数据查询、报表等功能。
【⒋系统部署与配置】本章节详细描述运维监控系统的部署和配置要求，包括硬件需求、软件依赖、环境准备等内容。
【⒌用户手册】本章节为运维监控系统的用户提供详细的操作手册和教程，包括系统使用、配置和常见问题解答等内容。
【附件】⒈数据采集模块接口文档⒉数据存储模块配置文件示例⒊告警模块示例规则配置【法律名词及注释】⒈版权：指对创作的文学、艺术和科学作品享有的某种特权，并授予他人使用此作品的限定权利。
⒉专利：指为保护发明者在技术领域的创新，国家授予给其专利权，使其在一定期限内对该技术享有独占权利。
⒊商标：指用以区别特定商品或服务的标志，如标识、符号、名称或装潢，以及一系列的声音、颜色和形状等。
运维监控系统PPT幻灯片课件
工作流程
与IT业务整合
原始数据 预处理
轮询采集IT架 构中元素的状
态和性能
检查阀值
短信
告警通知
性能数据库
查看IT业务状态
历史数据分析
10
功能描述
简单部署 快速实施 监控涵盖所有IT环节 灵活定制业务视图 丰富的数据报表 故障双向定位及自动处理
分布式监控管理 多级角色权限设置 SLA定义和管理功能 专家知识库
CNNIC——方案背景
场景#2: 1. 交换机发生故障并中断 2.导致两个系统都变红
服务器CPU
交换机
一个简单的例子…
WEB
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展示效果截图
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展示效果截图
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目录
IT运维管理的挑战 IT 运维管理的规划 ITM主要功能介绍 ITM部署实施 ITM产品线介绍 ITM成功案例 22
部署实施
IT 运维管理的主要管理内容：
① 设备管理 ② 应用/服务管理 ③ 数据/存储/容灾管理 ④ 业务管理 ⑤ 目录/内容管理 ⑥ 资源资产管理 ⑦ 信息安全管理 ⑧ 日常工作管理
监测
管理
控制
3
IT运维管理核心
IT运维管理有三大核心要素：人员，流程和技术。人员 是成功的基础；流程是保障；技术是增效器。IT提供服务的过 程中，正是人员、流程和技术（包括硬体设备和相关的软体 工具）实现整合的过程，并遵循ITIL，针对此过程进行计划、 组织、协调和控制。
关联性不强
动化处理
目标
管理演 进路线
无监视工具，简单手工工具 很少的流程定义，无规范的流 手工操作，无固定流程，简单脚
《IT运维监控系统》课件
IT运维监控系统可以帮助企业发现和解决问题，提高系统的可靠性和稳定性，减少IT支出。
IT运维监控系统的优势
IT运维监控系统可以提高IT运维效率，保证系统的正常运行，提高客户满意度，最大程度地 降低了业务风险。
功能模块
1
系统监控
- 服务器监控
应用监控
2
- 网络ห้องสมุดไป่ตู้控
- 应用服务器监控
前景分析
IT运维监控系统市场 前景广阔，未来将迎 来快速发展。
典型问题分析
典型问题主要集中在 数据处理、性能分析 和报警管理等方面。
解决方案建议
优化数据处理算法、 提高性能分析能力和 改进报警机制是解决 问题的有效途径。
致谢
感谢你们参加《IT运维监控系统》课程，希望本课程能够为你带来收获和启示，提高你的工作技能和水平。
- 数据库监控
- 应用程序监控
- 日志分析
3
告警通知
- 告警方式
- 告警级别
- 告警处理
实现方式
客户端-服务端方式
代理方式
客户端-服务端方式是一种单点式 的架构，具有集中管理、易维护、 功能强大等优点。
代理方式是通过在不同系统上安 装代理，收集并传递信息。它具 有适应性强、无需修改业务系统 等优点。
《IT运维监控系统》PPT 课件
欢迎来到《IT运维监控系统》课程。在本课程中，我们将探讨IT运维监控系统 的定义、功能模块、实现方式、案例分析和未来趋势，以及如何构建一个高 效的IT运维监控系统。
概述
IT运维监控系统的定义
IT运维监控系统是用于监控IT基础架构和应用程序性能的系统，可以实时发现和预防故障。
实施过程
运维监控系统培训
运维监控系统培训在当今数字化的时代，企业的信息技术系统变得越来越复杂，运维监控系统成为了保障业务稳定运行的关键工具。
运维监控系统能够实时监测系统的运行状态、及时发现问题并发出警报，帮助运维人员迅速采取措施解决问题，从而减少业务中断的风险，提高系统的可用性和可靠性。
为了让相关人员更好地掌握和运用运维监控系统，进行专业的培训是十分必要的。
一、运维监控系统的重要性运维监控系统就像是企业信息技术系统的“眼睛”和“耳朵”，它能够实时感知系统的运行状况，收集各种性能数据、日志信息等。
通过对这些数据的分析和处理，运维人员可以提前发现潜在的问题，例如服务器的负载过高、网络延迟增大、存储空间不足等。
在问题还没有严重影响业务之前，就能够采取有效的措施进行解决，避免了故障的发生。
此外，当系统出现故障时，运维监控系统能够快速定位问题的所在，提供详细的故障信息，帮助运维人员迅速诊断和解决问题，缩短了故障恢复的时间，减少了业务损失。
同时，运维监控系统还可以对系统的性能进行长期的跟踪和分析，为系统的优化和升级提供依据，从而提高系统的整体性能和稳定性。
二、运维监控系统的功能和特点1、数据采集运维监控系统能够通过多种方式采集系统的各种数据，包括服务器的性能指标（如 CPU 使用率、内存使用率、磁盘 I/O 等）、网络设备的状态信息、应用程序的日志等。
2、实时监测对采集到的数据进行实时分析和处理，以直观的方式展示系统的运行状态，如仪表盘、图表等，让运维人员能够快速了解系统的整体情况。
3、警报通知当系统的某些指标超过预设的阈值或者出现异常情况时，能够及时通过邮件、短信、即时通讯等方式向运维人员发送警报通知，确保问题能够得到及时处理。
4、故障诊断提供详细的故障信息和诊断工具，帮助运维人员快速定位和分析问题的原因。
5、性能分析对系统的性能数据进行长期的存储和分析，生成性能报告，为系统的优化和升级提供依据。
三、运维监控系统的常见类型1、基于主机的监控系统主要关注服务器的性能和状态，包括操作系统的资源使用情况、进程运行情况等。
运维监控系统ppt课件
广汽本田
大项 监控范围
业务系统
小项 网络设备
服务器 数据库
应用 邮件 AA 级系统
A 级系统
B 级系统
100 台 50 台 DB2 、MS-SQL POP3、SMTP、URL
广汽本田
广汽本田
IT 增益：
通过采用CNGate ITM解决方案以及基于ITSM的IT服务管理解决方案，实时地 对网络、主机、数据库、应用、业务系统等各个层面进行监控，能及时发现 系统的隐患，并实现了系统管理的集中化。
业务成效：
采用CNGate ITM解决方案以及基于ITSM的IT服务管理解决方案，能够及时地 了解整个系统的当前真实运行情况，第一时间发现系统存在的隐患，保证了 业务系统系统的稳定运行。
流程
服务流程建立，实施与运行：
－IT业务服务级别管理 －IT系统突发事件管理 －问题及知识管理
－变更管理
－IT资源配置管理
IT运维
运维监控平台建立、实施与运行：
－主机监控
－数据库监控
－网络监控
技术
－运维数据分析
－业务模拟响应
－……
人员
运维资源：
－服务实体（角色构建） －培训
IT运维管理成熟度模型演进
天津移动
263网络通信
天津网通
湖南铁通
内蒙古网通…… 铁通TBSS
迈瑞医疗 周家渡医院 上海市第一妇幼保健院 胜利油田中心医院
医 …疗…
政府
北京2008奥运会 首都博物馆 国家知识产权局 全国应急系统 国际展览中心 ……
运维方案ppt
运维方案PPT1. 引言运维方案是指针对系统运行和维护的具体实施方案。
本文档将介绍一个基于PPT的运维方案，包括方案的目标、范围和具体内容。
2. 方案目标设计运维方案的主要目标是确保系统的稳定性、可用性和安全性。
通过运维方案能够提高系统运行效率，降低故障发生的概率，减少系统停机时间，保证用户体验和业务连续性。
3. 方案范围本运维方案适用于一个特定系统的运维工作。
具体范围包括以下几个方面： -硬件设备的选型与配置 - 系统安装与部署 - 系统监控与维护 - 故障处理与恢复 - 数据备份与恢复 - 安全性保障4. 方案内容4.1 硬件设备的选型与配置在设计运维方案之前，需要根据系统的性能需求和预算确定合适的硬件设备。
选型时需要考虑服务器的类型、配置、存储容量等因素，以满足系统的要求。
配置时需要考虑服务器的网络连接、防火墙设置等，提高系统的安全性。
4.2 系统安装与部署系统安装与部署是运维的重要工作之一。
在安装系统时，需要根据硬件配置，选择合适的操作系统和相关软件。
部署过程中需要配置网络连接、数据库连接、文件存储等，确保系统能够正常运行。
4.3 系统监控与维护系统监控与维护是保证系统稳定性和可用性的关键。
通过监控系统的性能指标，如CPU利用率、内存使用情况、网络流量等，及时发现异常并采取相应措施。
维护工作包括定期系统巡检、软件升级与补丁安装等，以保证系统始终处于最新且安全的状态。
4.4 故障处理与恢复面对故障情况，需要快速定位问题并及时修复，以减少故障对系统正常运行的影响。
故障处理过程中需要记录故障现象、原因分析和解决方案，以便后续参考。
此外，还需要建立合理的恢复机制，包括备份与恢复策略、灾备方案等，以应对意外情况。
4.5 数据备份与恢复数据备份与恢复是重要的安全保障措施之一。
通过定期对系统数据进行备份，确保数据的完整性和可用性。
在备份过程中需要确保备份的数据与系统实时数据保持同步。
在恢复数据时，需要验证数据完整性并及时进行修复，以确保系统能够正常恢复。
力维变电辅控电子运维护系统 PPT课件
发电厂
2020/3/31
8
变电站 8
产学研结合 多元化创新
> 内部公开
监控类和视频类应用研
究的技术专家500余名
科研经费每年投入
年销售收入10%+
10%+
重点合作内容
合作项目
2006年
国家发展改革委员会推荐为下一 代互联网示范工程产业化项目
基于IPv4/IPv6双协议栈的运营 级多模视频监控业务服务系统研 发及应用试验
统一监控·合力共维
中兴力维 变电辅控电子运维系统
监控 “监控系统”
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目录
ZNV简介
系统简介
案例分享
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2020/3/31
> 内部公开
ZNV简介
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3
> 内部公开
中兴力维 领先的全球化综合监控厂商
原中兴通讯监控产品线，总部位于深圳，在深圳、南京和杭州设立研发中心
专注监控领域，致力于动力环境监控和视频监控两大主营业务 拥有核心能力的综合解决方案提供商，为电信、政府、公安、交通、军队、环
保、能源、金融、教育等行业客户深度定制综合监控整体解决方案，建设安全可靠的 智慧城市和智慧产业
公司现有员工1200余人，营销服务网络覆盖国内31省市和海外60余国家及地区，为 全球客户提供专业、及时的服务
2020/3/31
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4
发展足迹 从产品线到领军企业
1995
2005
> 内部公开
2013
•1995年，中兴通讯成立监控产品线
和PCU动力环境采集单元问世
•2009年，开发出门禁系统
•1998年，BMU蓄电池监控单元
《软件运维体系》课件
案例分析二：互联网行业软件运维体系优化
案例概述
介绍互联网行业软件运维体系优化的需求和目标。
解决方案
详细说明如何通过引入微服务架构、智能监控和自 动化测试来优化互联网行业软件运维体系。
实施效果
分享优化后系统响应速度、可扩展性和故障恢复能 力的提升。
案例分析三：智能制造行业软件运维体系应用
案例概述
01
自动化部署
自动化部署
通过自动化工具和流程，快速、准确地部署 应用程序和配置。
自动化工具
如Ansible、Docker、Kubernetes等，支 持自动化部署、配置管理、容器化等技术。
部署流程
包括代码提交、构建、测试、部署等环节， 实现一键式自动化部署。
持续部署
通过自动化部署，降低部署风险，提高部署 效率，加速软件迭代。
持续集成与持续部署（CI/CD）
持续集成
定期将代码集成到主干，通过自动化工具进 行编译、测试和验证。
持续部署
在持续集成的基础上，自动部署经过验证的 代码到生产环境。
CI/CD工具
如Jenkins、GitLab CI/CD等，支持自动化 构建、测试和部署。
CI/CD流程
包括代码提交、自动构建、自动化测试、部 署等环节，提高软件质量。
自动化监控：实时监控系统状态，自动检测异常，及时预警。
最佳实践分享
自动化日志分析
对系统日志进行自动化分析，快速定位问题 。
最佳实践二
持续集成与持续部署
持续集成
定期将代码集成到主干，自动检测代码冲突 和错误。
最佳实践分享
持续部署
自动部署经过测试的代码到生产环境，降低部署风险。
最佳实践三
容器化技术应用
机房安全运维监控系统
对机房内不同区域设置不同的门禁权限，确保只有授权人员才能 进入相应区域。
异常报警
当发现未经授权的人员进入机房或长时间未关闭门禁等情况时， 触发异常报警。
03
网络设备监控
路由器与交换机监控
设备状态监控
实时监测路由器和交换机的电源 、风扇、温度等硬件状态。
端口状态监控
监控路由器和交换机端口的连接状 态，包括端口速率、端口流量等。
历史数据统计分析报表
历史数据存储
将采集到的历史数据存储在数据库或 数据仓库中，以便于后续的统计分析
和数据挖掘。
统计分析方法
运用统计学和数据科学的方法对历史 数据进行深入分析，如趋势分析、异
常检测、关联分析等。
历史数据统计报表
基于历史数据的分析结果，生成各类 历史数据统计报表，如设备故障统计
报表、网络性能统计报表等。
配电柜监测
监测配电柜内各支路的电 流、电压、功率等参数， 及时发现异常并报警。
空调系统监控
温湿度监测
实时监测机房内的温度和 湿度，确保机房环境符合 设备正常运行的要求。
空调设备控制
远程控制空调设备的开关 机、温度设定、湿度设定 等，实现机房环境的自动 调节。
漏水监测
监测机房内是否有漏水现 象，及时发现并处理漏水 问题，防止设备受损。
容灾备份策略制定
根据业务需求和系统特点，制定合理的容灾 备份策略。
容灾备份演练与验证
定期进行容灾备份演练，验证容灾备份系统 的可用性和恢复能力。
感谢您的观看
THANKS
路由协议监控
监测路由器运行的路由协议状态， 如OSPF、BGP等，确保网络路由正 常。
服务器及存储设备监控
PPT_运维管理平台(全)
议题
目录
公司简介
平台架构
功能详述
优势总结
公司简介
公司定位
综合运维管理专家
我们是一家产品厂商、服务和 解决方案提供商，长期专注于 综合运维管理、信息安全管理、 海量数据分析等领域。我们用 心为客户信息化系统打造智能、 合规、高效和自动化的统一综 合管理体系。使客户能集中精 力于关键业务，并从信息技术 中获得有效支撑和收益。
Service Provider
领先的运维管理服务提供商
Safe Provider
领先的安全管理服务提供商
Consulting Provider
专业的咨询服务机构
公司简介
主要业务
1 服务
IT服务管理体系咨询服务、信息安全管理体系咨询服务、信息化整体建设规划咨询服务、信息安 全建设规划咨询服务、等级保护体系咨询服务、综合运维外包服务、安全运维服务、风险评估服务、 渗透测试服务、应急响应服务、软件开发外包服务。
虚拟交换机 名称、端口数、隶属的物理物理网卡等信息；
物理服务器
展示物理服务器的详细信息，包括物理服务 器的基本信息（内存、CPU、厂商、型号）、 vSwitch列表、虚拟机列表、端口组列表、网 卡列表、存储等信息等；
虚拟机信息
展示虚拟机名称、IP地址、被分配的内存、 CPU容量、状态（启动与否）、端口组（包 括Kernel类型和普通类型）、操作系统、隶 属的资源池和DC、被托管的VMM等信息；
优势总结
立体化运维平台
海量数据中心 大数据分析
云安全运维服务平台
IPv4 IPv6
运维自动化 运维智能化 运维整体化 大运维时代
移动互联网
企业运维中心
运维管理体系PPT课件
XX服务团队
服务管理者
服务台工程师
运维工程师
支持团队
外围服务团队
初级工程师
初级工程师
中、高级工程师 中、高级工程师
中、高级
第三方厂商
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服务级别协议—SLA
服务内容及服务标准
可用性： 系统运行时间-业务中断时间/系统运行时间*100%
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服务级别协议—SLA（报价）
服务收费
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配置管理--CMDB
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配置管理--CMDB
18
配置管理--CMDB
配置管理流程概览
配置管理员 配置经理
CM1 配置管理规
划
CMDB 初始化
CM2 配置项定 义与识别
CMDB模型或 数据的更新
CM3 CMDB控 制与维护
CMDB数 据审计
CM4 CMDB审 计与回顾
其他 CMDB例 外报告
变更/发布 管理流程
CI实体 变更
利用标准化手段，固化流程，强化关键控制点，提高风险管控能力，达成客 户满意度
初、中、高级运维技术梯队，协同处理，及时分配，高效运转
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目录 1 运维的理解及定位 2 运维管理体系及要点
5
运维管理体系----个人认证
ITIL：
IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library, ITIL，信息技术 基础架构库)由英国政府部门CCTA在20世纪80年代末制订，现由英国商务部 OGC负责管理，主要适用于IT服务管理（ITSM）。ITIL为企业的IT服务管理 实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。旨在提高IT资源的利用 效率和质量，帮助企业组织改善他们的IT服务管理。
运维监控系统相关功能应用
• 故障工单接单、回单等待办工单操作
巡检标准化
• 巡检工单操作
现ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ检查
• 现场检查操作
进站派单
• 进站工单的派发
上站待办
• 需配合上站的待办工单
目录
二、运维监控系统功能应用
2.1 系统模块功能介绍（含APP） 2.2 运维监控系统工单相关操作 2.3 运维监控系统扩展功能使用 2.4 运维监控系统FSU入网调测
2.2 运维监控系统工单相关操作—故障工单
如需上站处理，维护人员到站后， 进行到站签到（签到经纬度误差 不允许大于100米）。
到站后首先点击反馈进行故障原因 阶段反馈，若存在物业问题需要支 撑可将故障升级至区域经理。
告警消除后，点击回单进行回单 操作，填写故障类型、原因、免 责事项、修复时间及处理方法。
2.2 运维监控系统工单相关操作—故障工单
点击“工单待办”进入故障工单 处理界面，“待接单”、“已处 理”“带回单”栏显示全部等待 处理的故障列表。
点击任一条目进入工单详情界面， 点击右上角“+”进行接单操作， 需在2小时内完成接单。
接单完毕后，点击是否上站，进 行是否需要上站判断，根据实际 情况进行选择。
分屏实时监控、故障在线视图 组织管理、基础数据处理、权限管理、系统个性化配置
运营商客户站址、告警、故障、出入站等信息管理 代维基础信息管理、日常例会、现场检查、代维物资（车辆、工具仪表、油机）管理
2.1 系统模块功能介绍—APP功能模块介绍
工单已办
• 可查询活动/历时告警信息
告警管理
• 可查询活动/历时告警信息
2.2 运维监控系统APP工单操作—巡检工单
点击巡检标准化模块进入巡检 工单操作，“未开始” 栏可 以看到全部已发布的巡检任务
系统运维工作总结ppt
系统运维工作总结PPT摘要本文档旨在对系统运维工作进行总结，并概述其中的关键要点和经验教训。
通过这份PPT，我们可以了解系统运维工作的重要性以及如何有效管理和优化系统，提高运维效率和可靠性。
简介系统运维是一个关键性的工作，对于保证系统稳定运行和业务高效开展至关重要。
本文档将围绕以下几个方面进行总结：1.工作内容和职责2.组织和管理3.问题和挑战4.经验教训5.未来展望工作内容和职责系统运维工作的内容和职责可以概括为以下几点：1.硬件维护：包括服务器、网络设备等的安装、监控和维修，确保硬件设备的稳定工作。
2.系统管理：负责操作系统和应用软件的安装、配置、更新和维护，确保系统的正常运行。
3.数据备份和恢复：制定和执行数据备份计划，以应对数据丢失或系统故障的风险。
4.性能优化：分析系统性能瓶颈，制定优化方案，提升系统的响应速度和稳定性。
5.安全管理：确保系统的安全性，包括对系统进行漏洞扫描、补丁安装和防火墙配置等工作。
系统运维人员需要具备技术扎实、责任心强以及问题解决能力等多方面的能力。
组织和管理系统运维工作的组织和管理是保证工作效率和稳定性的关键。
以下是一些常用的组织和管理方法：1.任务分配：合理分配任务，充分利用团队成员的技术能力和经验，确保每个任务都有专人负责。
2.进度管理：制定详细的工作计划，包括任务的优先级和完成时间，定期监控和更新进度。
3.问题跟踪：建立问题跟踪系统，及时记录和解决系统故障和用户反馈的问题。
4.知识管理：建立系统运维文档库，记录各类问题和解决方法，方便团队成员查询和学习。
组织和管理的核心是团队协作和沟通，在保证高效运作的同时，也能够及时解决问题和分享经验。
问题和挑战系统运维工作面临许多问题和挑战，以下是其中的一些典型例子：1.故障处理：系统运维人员需要快速定位故障原因并进行修复，同时减少对业务的影响。
2.容量规划：预测系统资源需求，避免资源不足导致系统性能下降或崩溃。
3.安全威胁：保护系统免受恶意攻击和数据泄漏等安全威胁，确保系统数据的完整性和保密性。
运维监控系统
运维监控系统1.引言1.1 项目背景1.2 目的和范围2.系统概述2.1 系统描述2.2 主要功能2.3 用户角色和权限3.系统架构3.1 硬件架构3.2 软件架构3.3 技术选型4.运维监控需求分析4.1 功能需求4.2 性能需求4.3 可靠性需求4.4 安全性需求5.系统模块及功能详细说明5.1 用户管理模块5.1.1 用户注册5.1.2 用户登录5.1.3 用户权限管理5.2 设备管理模块5.2.1 设备添加5.2.2 设备删除5.2.3 设备监控参数设置 5.3 监控数据收集模块5.3.1 数据收集器5.3.2 数据存储5.4 告警管理模块5.4.1 告警规则设置5.4.2 告警通知机制5.5 数据可视化模块5.5.1 实时监控仪表盘5.5.2 历史数据分析图表6.数据存储及备份策略6.1 数据库选择6.2 数据备份策略7.系统安全性设计7.1 访问控制7.2 数据加密7.3 安全审计8.系统部署和维护8.1 环境准备8.2 系统部署步骤8.3 系统维护方法9.风险分析与应对策略9.1 风险识别9.2 风险评估9.3 风险应对策略10.附录10.1 术语表10.2 缩写词表10.3 参考文献1、本文档涉及附件：无2、本文所涉及的法律名词及注释：- GDPR：欧洲通用数据保护条例，一项保护欧洲公民个人数据隐私的法规。
- PII：个人身份信息，指可以用于识别、联系或定位个人身份的各种信息，例如姓名、电子邮件地质、方式号码等。
- HIPAA：美国卫生保险可移植性与责任法案，规定了医疗保健提供者处理个人健康信息的安全要求。
- PCI DSS：支付卡行业数据安全标准，适用于所有接收、存储、处理支付卡信息的实体，要求安全保护持卡人的信息。
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1 面向IT基础设施的监控
服务级别定义，量化指标管理 集成化的自动化流程处理，统一 的权限控制，综合的规范化操作
标 流准 程全化 实的 现面指流支标程持定管IT义理IL，v3集的成化的 批 现量部署面，向自控运动制维化操自控作动制化流的程的实
2 3 一定的流程实现，但流程独立， 配置基线的建立，简单任务的自
关联性不强
动化处理
目标
管理演 进路线
无监视工具，简单手工工具 很少的流程定义，无规范的流 手工操作，无固定流程，简单脚
程操作
本
现状
演进过程
信息化运维的现状
目前的信息化特征 各个企事业单位的信息化建设已经从起步阶段进入到整合阶段 业务系统越来越多的介入到日常工作中 信息系统架构越来越复杂 数据量大，信息处理难度高 业务为先，信息系统的故障已经足以影响到正常业务的开展 工具越来越多，手忙脚乱 易用性、人性化、专业性不能很好的融合
功能架构
可视化运维管理平台
IT基础监测
应用
网络
性能
流量
管理 运维
网 络
安 全
系 统
数
据 库
存 储
应 用
服
务 器
分析 动力
审计
环境
IT服务管理Leabharlann ITSM)事 件问 题
变更& 发布
CMDB
知 识
安 全 事 件 平 台
第 三 方 数 据 接 口
26
目录
IT运维管理的挑战 IT运维管理的规划 ITM主要功能介绍 ITM部署实施建议 ITM产品线介绍 ITM成功案例 27
12
轻松实现BSM
业务是否正常
网络组 应用组 系统组
•为什么最 先发现IT业 务不能使用 的人，总是 用户？
•一个IT业 务发生问题 时，领导如 何分清是网 络问题还是 应用系统问 题？
13
IT BSM的优势
ERP系统
预先定义的 业务依赖关系
OA 系统
场景 #1: 1. 服务器CPU 发生故障并中断 2. 导致ERP系统变红
3 接入网络 2 配置ITM 管理IP地址 1 开机
自动扫描建立基本监控 4 快速配置告警机制 5 运行状态显示 6
部署在任意位置
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大型分布式部署
信息中心
数据库
……
服务器
安全设备
分信息中心 IT设备
专网
分信息中心
IT设备
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目录
IT运维管理的挑战 IT运维管理的规划 ITM主要功能介绍 ITM部署实施建议 ITM产品线介绍 ITM成功案例 25
IT 运维管理的主要管理内容：
① 设备管理 ② 应用/服务管理 ③ 数据/存储/容灾管理 ④ 业务管理 ⑤ 目录/内容管理 ⑥ 资源资产管理 ⑦ 信息安全管理 ⑧ 日常工作管理
监测
管理
控制
3
IT运维管理核心
IT运维管理有三大核心要素：人员，流程和技术。人员 是成功的基础；流程是保障；技术是增效器。IT提供服务的过 程中，正是人员、流程和技术（包括硬体设备和相关的软体 工具）实现整合的过程，并遵循ITIL，针对此过程进行计划、 组织、协调和控制。
目录
IT运维管理挑战 IT运维管理规划 ITM主要功能介绍 ITM部署实施建议 ITM产品线介绍 ITM成功案例 7
IT运维管理蓝图
事件管理
问题管理
面向人员／流程 运维人员
核心业务
变更管理
资源管理
人员管理
综合监测管理平台
网络
安全
系统
存储
面向IT环境
管理工具
数据库
8
应用
目录
IT运维管理挑战 IT运维管理规划 ITM主要功能介绍 ITM部署实施 ITM产品线介绍 ITM成功案例 9
CNNIC——方案背景
中国互联网络信息中心（以下简称CNNIC）是在国内主要的域名服务 提供商。业务的扩展非常迅速，为了保障企业所有IT系统和网络服务的正 常运转，提高公司业务的服务品质，加强网络运营的集中监控和管理力度 ，特别是对分布式的网络、系统、网络服务实现统一的端到端管理， CNNIC越来越需要一个完整的网络综合管理方案。
整体运维解决方案
1
目录
IT运维管理的挑战 IT运维管理规划 ITM主要功能介绍 ITM部署实施建议 ITM产品线介绍 ITM应用案例 2
IT运维管理概念
IT 运维管理，是指单位 IT 部门采用相关的技术（方法、手段、技术、制度、流程和 文档 等），对IT 运行环境（如硬软件环境、网络环境等），IT 业务系统和 IT 运维人员进 行综合、规范的管理。即对资源和服务进行管理。
工作流程
与IT业务整合
原始数据 预处理
轮询采集IT架 构中元素的状
态和性能
检查阀值
短信
告警通知
性能数据库
查看IT业务状态
历史数据分析
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功能描述
简单部署 快速实施 监控涵盖所有IT环节 灵活定制业务视图 丰富的数据报表 故障双向定位及自动处理
分布式监控管理 多级角色权限设置 SLA定义和管理功能 专家知识库
流程
服务流程建立，实施与运行：
－IT业务服务级别管理 －IT系统突发事件管理 －问题及知识管理
－变更管理
－IT资源配置管理
IT运维
运维监控平台建立、实施与运行：
－主机监控
－数据库监控
－网络监控
技术
－运维数据分析
－业务模拟响应
－……
人员
运维资源：
－服务实体（角色构建） －培训
IT运维管理成熟度模型演进
演进过程
阶段 5: 自动化、集成化
阶段 4: 服务驱动
阶段 3: 主动的、优化的
阶段 2: 被动的、孤立的
阶段 1: 混乱的、无序的
运维管理解决方案
监视
问题定位自动化、变更处理 流程化，管理操作规范化
管理
控制
业务持续性管理，统一的管理 业务服务的自动化部署，动态资
流程、控制操作
源管理
应用关系映射，统一的资产 配置数据库实现
ORACLE Sybase MySQL 等
WEBLOGIC WEBSPHERE
JBOSS 金蝶等
It’s all in box
为您的整体IT架构提供
IBM/EMC/HP/日立
NetApp/TSM/Atempo ADIC 等
7X24小时不间断监测
DNS/SMTP/NEWS
POP3/IMAP/FTP URL 等
场景#2: 1. 交换机发生故障并中断 2.导致两个系统都变红
服务器CPU
交换机
一个简单的例子…
WEB
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展示效果截图
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展示效果截图
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目录
IT运维管理的挑战 IT 运维管理的规划 ITM主要功能介绍 ITM部署实施 ITM产品线介绍 ITM成功案例 22
部署实施
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全面监控IT环境
思科、华为、H3C 中兴、锐捷、浪潮等
思科、Checkpoint 天融信、山石等
自定义 Shell 监测器 自定义 WMI 监测器 自定义 SQL 监测器 自定义 SNMP 监测器
WINDOWS LINUX/UNIX SUN-SOLARIS
IBM-AIX AS400 等
MS-SQL DB2