1公共关系行为主体
自考00182公共关系学 复习重点
自考00182公共关系学复习重点2021年第一章公共关系概论第一节公共关系的含义一、公共关系的定义（一）管理论。
卡特利普和林特：公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系的一种管理功能。
（二）传播论弗兰克杰夫金斯认为：公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
（三）传播管理论詹姆斯格鲁尼格教授认为：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
（四）咨询论1978年8月发表的（墨西哥宣言）：（五）社会关系论强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动。
另外，《中国职业大词典》里的定义是：公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。
后来，格鲁尼格教授作了补充：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。
二、公共关系的基本要素第一，公共关系的行为主体是组织机构；第二，公共关系的沟通对象是相关公众；第三，公共关系的工作手段是传播沟通媒介；（人际沟通媒介和大众传播媒介）第四，公共关系的过程是信息的双向交流；第五，公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。
第二节公共关系的相关概念与范畴一、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念（一）公共关系状态1、公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
2、公共关系状态包括与组织相关的社会关系状态和社会舆论状态两个方面。
3、社会关系状态指组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形和状况。
4、社会舆论状态指社会公众对组织机构的认知和评价的情形和状况。
（二）公共关系活动公共关活动（实务）即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的动作环境的一系列公共关系工作。
（三）公共关系观念（就是公关意识）公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。
公共关系学作业(答案)-公共关系的定义是阐述
《公共关系学》作业一、知识题1．用自己的语言描述公共关系的涵义。
答：公共关系的定义有咨询说、管理说、传播说、传播管理说、社会关系说、协调说、形象说、现象描述说。
公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都不得是公众性的，并且都有社会意义.2．理解公共关系本质的三层主要涵义。
答：1.公共关系是组织的信息传播行为与职能。
它是一种实施和控制传播沟通活动的组织行为和职能。
2.公共关系是组织与公众之间双向交流的过程.公共关系不是单向的传播行为，而是双向的传播行为。
3.公共关系市传播沟通活动的结果.公共关系要运用传播的手段来协调关系、影响舆论、塑造形象、优化环境，它主要是对组织的无形资产和财富的一种经营和管理，要求经济效益和社会效益的统一，组织利益和公众利益的统一。
3．在公共关系学中，“形象”有独特的内涵，谈谈你对“形象”的理解。
并说明组织形象有哪些层面构成。
答:形象:一词在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价.一个组织社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论。
公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术。
首先，公共关系所说的“形象”其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉。
其次，公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位,然后才考虑建构组织形象的外观。
再次，公共关系塑造的是组织的整体形象,而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上.最后，公关形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的组织形象的构成大致包括以下八个方面：(一) 组织的产品形象（二）组织的管理形象（三）组织的人员形象(四）组织的环境形象（五)组织的文化形象(六)组织的社区形象(七)组织的标识形象(八)组织的媒介形象4．谈谈公共关系观念应该包含哪些观念？答：公共关系观念主要包括形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念和服务观念等内容。
《公共关系学概论》自测题
《公共关系学概论》自测题1. 美国全国公共关系协会 (PRSA) 成立的时间是（） [单选题] *A.1978 年B.1955 年C.1948 年(正确答案)D.1947 年2. 现代公共关系发端于（） [单选题] *A. 马斯洛时期B. 巴纳姆时期(正确答案)C. 艾维 ·李时期D. 爱德华 ·伯尼斯时期3 . 从公共关系实际操作的发展历史看，公共关系的管理功能首先是作为组织的（） [单选题] *A. 耳目B. 修正者C. 发言人(正确答案)D. 反馈者4. 公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也可以说是一种（） [单选题] *A. 协调意识B. 调查意识C. 环境意识D. 信息意识(正确答案)5. 组织中主要负责提出公关活动目标.计划和方案，设计公共关系项目的专职人员是（） [单选题] *A. 分析人员B. 技术人员C. 传播人员D. 计划人员(正确答案)6 . 在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为（） [单选题] *A. 关系B. 舆论C. 形象(正确答案)D. 观念7. 各种党派团体.职业团体.群众社团组织.宗教组织等都属于（） [单选题] *A. 互益性组织(正确答案)B. 营利性组织C. 服务性组织D. 公益性组织8. 被筛选出来的能成为公共关系工作的中心对象称为（） [单选题] *A. 目标公众(正确答案)B. 外部公众C. 组织公众D. 内部公众9. “刻板印象”又称为（） [单选题] *A. 首因效应B. 近因作用C. 晕轮效应D. 定型作用(正确答案)10. 廉政建设.社会治安在舆论对象中属于（） [单选题] *A. 社会事件B. 社会问题(正确答案)C. 社会冲突D. 社会运动11. 当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为（） [单选题] *A. 高知名度／高美誉度B. 高美誉度／低知名度C. 低知名度／低美誉度D. 低美誉度／高知名度(正确答案)12. 下列选项属于公共关系管理过程中环境因素的是（） [单选题] *A. 印刷媒介B. 组织的机构设置C. 公众对象(正确答案)D. 工作方法选择13. “意见领袖”这一重要概念来源于（） [单选题] *A. 两级传播论(正确答案)B. “ 3S ”论C. 把关人理论D. 议题设置论l4. 公关调查的对象是（） [单选题] *A. 社会组织B. 消费者C. 公众(正确答案)D. 受众15. 公共关系广告的主要目的是（） [单选题] *A. 推销产品B. 提供服务C. 赢得经济利益D. 确立组织形象(正确答案)16. 视觉识别系统 VIS 中应用最广泛.出现频率最多的要素是（） [单选题] *A. 标准字B. 标志(正确答案)C. 标准色D. 象征图案17. 决定广告策划成败的关键是（） [单选题] *A. 广告创意(正确答案)B. 广告定位C. 广告媒介安排D. 广告效果测定18. 下列选项属于政府公共关系职能的是（） [单选题] *A. 执行职能B. 协调沟通职能(正确答案)C. 决策指挥职能D. 监督职能19. 现代政府公共关系的本质是政府组织和公众之间的（） [单选题] *A. 单向沟通B. 双向沟通(正确答案)C. 形象沟通D. 舆论沟通20. 下列选项偏离了政府公共关系原则的是（） [单选题] *A. 整体统一原则B. 真实公开原则C. 科学指导原则D. 政府利益至上原则(正确答案)21.被认为是现代公共关系业“前身”的是 19 世纪中叶在美国风行的（） [单选题] *A. 清垃圾运动B. 报刊宣传活动(正确答案)C. 玻璃屋运动D. 揭丑运动22.西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学理论书籍是（） [单选题] *A. 《公关宣言》B. 《修辞学》(正确答案)C. 《动机与人格》D. 《正义论》23.公共关系之父是（） [单选题] *A. 巴纳姆B. 伯尼斯C. 艾维 ·李(正确答案)D. 格鲁尼格24.被称为公共关系理论发展史“第一个里程碑”的专著是（） [单选题] *A. 《公众舆论的形成》(正确答案)B. 《公共关系学》C. 《原则宣言》D. 《有效的公共关系》25. 公共关系指的是（） [单选题] *A. 个人与个人之间的传播沟通B. 公众与个人之间的传播沟通C. 公众与传媒之间的传播沟通D. 组织与公众之间的传播沟通(正确答案)26. 公关传播最基本的功能是（） [单选题] *A. 强化舆论，扩大影响B. 影响舆论，创造形象C. 创造舆论，告知公众(正确答案)D. 引导舆论，控制形象27. 某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的原因，他属于（） [单选题] *A. 公关调查分析人员(正确答案)B. 公关技术人员C. 公关计划人员D. 公关传播人员28. 商战.心战属于舆论形态中的（） [单选题] *A. 社会事件B. 社会问题C. 社会运动D. 社会冲突(正确答案)29. 公共关系对象的总称是（） [单选题] *A. 群众B. 受众C. 公众(正确答案)D. 民众30. 在部门隶属模式中，容易将公关限于迎来送往.交际应酬，过分偏重于人际关系功能，这主要体现在把公关机构归属于（） [单选题] *A. 办公室B. 联络接待部门(正确答案)C. 广告宣传部门D. 销售部门31. 下列组织属于公共关系协会的是（） [单选题] *A. 工商企业B. 社会福利工作机构C. 职业团体(正确答案)D. 政府部门32. “名人广告” . “名流公关”利用了知觉偏见中的（） [单选题] *A. 近因效应B. 晕轮效应(正确答案)C. 定型作用D. 首因效应33. 在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切.起主要支配作用的需要，即（）P 103 [单选题] *A. 自尊需要B. 胜任需要C. 成就需要D. 优势需要(正确答案)34. 某组织通过公关调查确认自身处于最佳形象管理状态即（） [单选题] *A. 高美誉度低知名度B 高知名度高美誉度(正确答案)C. 低知名度低美誉度D. 低美誉度高知名度35.包装.品牌商标属于（） [单选题] *A. 组织的产品形象(正确答案)B. 组织的管理形象C. 组织的人员形象D. 组织的环境形象36. 处于较为稳定.安全的公共关系状态的组织形象地位是（） [单选题] *A. 高知名度／高美誉度B. 高美誉度／低知名度(正确答案)C. 低知名度／低美誉度D. 低美誉度／高知名度37. 一切公共关系活动的先导与核心是（） [单选题] *A. 公共关系策划(正确答案)B. 公共关系管理C. 公共关系调查D. 公共关系危机管理38.赞助文化.教育.体育.卫生事业属于（） [单选题] *A. 交际型公关B. 服务型公关C. 社会活动型公关(正确答案)D. 征询型公关39.在组织的开创阶段适宜采用的公关方式是（） [单选题] *A. 进攻型公关B. 防御型公关C. 建设型公关(正确答案)D. 维系型公关40.组织的公关形象调查要对公众进行研究，是因为公众是组织形象的（） [单选题] *A. 对象B. 目标C. 关键D. 镜子(正确答案)41.德国著名社会心理学家库尔特 ·卢因对传播研究的主要贡献是提出了（） [单选题] *A. 五 H 模式B. 两级传播模式C. 受众选择论D. 把关人理论(正确答案)42.各国政府及其所属各重要部门设立的发言人制度是一种公关活动的典型（）[单选题] *A. 新闻代理模式B. 公共信息模式(正确答案)C. 双向平衡模式D. 双向不平衡模式43.5W 模式界定了传播研究的范畴，其提出者是（） [单选题] *A. 拉斯韦尔(正确答案)B. 马克斯 ·韦伯C. 伊斯顿D. 罗伯特 ·李44. 提出“两级传播论”的美国社会学家是（）P 123 [单选题] *A. 拉斯韦尔B. 麦克卢汉C. 拉扎斯菲尔德(正确答案)D. 麦库姆斯45. 一个组织的形象蓝图最终来源于（） [单选题] *A. 基层B. 执行层C. 决策阶层(正确答案)D. 员工层46.CI 最早源于（） [单选题] *A. 第一次世界大战前(正确答案)B. 第一次世界大战至第二次世界大战之间C. 第二次世界大战至20世纪70 年代末D.20 世纪 90 年代47.“比附定位策略”属于（） [单选题] *A. 市场领导者定位策略B. 市场模仿者定位策略C. 市场跟进者定位策略(正确答案)D. 市场挑战者定位策略48.把不同的营销传播方案编制出来，作为服务于营销目标的直接功能，这种做法被称为（） [单选题] *A. 效能整合B. 功能整合(正确答案)C. 协调整合D. 综合整合49. 一般而言，广告策划的中心环节是（） [单选题] *A. 广告定位B. 广告媒介C. 广告效果D. 广告创意(正确答案)50. 市场领导者定位战略所运用的基本原则是（） [单选题] *A. 垄断原则B. 先入为主原则(正确答案)C. 创新原则D. 排他原则51.公共关系的行为主体是（） [单选题] *A. 个人B. 公众C. 组织(正确答案)D. 群众52. 公共关系学中三个最基本的概念是（） [单选题] *A. 组织.公众.传播沟通(正确答案)B. 关系.舆论.形象C. 公共关系状态.公共关系活动.公共关系观念D. 信息.关系.沟通53. 组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形与状况指的是（） [单选题] *A. 社会舆论状态B. 公共关系活动C. 公共关系观念D. 社会关系状态(正确答案)54. 美国报界掀起“便士报”运动的时间是（） [单选题] *A.20 世纪 20 年代B.19 世纪 80 年代C.19 世纪 30 年代(正确答案)D.19 世纪 20 年代55. 美国著名营销专家菲利浦 ·科特勒提出了（） [单选题] *A. 经济营销B. 政治营销(正确答案)C. 文化营销D. 社会营销56. 组织公关部门对内公关的根本目标是（） [单选题] *A. 协调组织领导间的关系B. 树立组织形象C . 协调公关部门与其他部门关系D. 调动员工积极性，增强凝聚力(正确答案)57. 在组织中，主要负责收集信息.预测公众动向及社会发展趋势等任务的公关人员是（） [单选题] *A. 调查分析人员(正确答案)B. 计划分析人员C . 文秘人员D. 传播人员58. 消费者.协作者.竞争者.记者.名流.政府官员.社区居民等属于组织的（） [单选题] *A. 个体公众B. 组织公众C. 内部公众D. 外部公众(正确答案)59. 在公关中，对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象是（） [单选题] *A. 顺意公众B. 逆意公众C. 边缘公众(正确答案)D. 目标公众60 . 具有“准自家人”特点的公众是（） [单选题] *A. 内部公众B. 组织公众C. 社区公众(正确答案)D. 顾客公众61. 在知觉偏见产生的原因中，最近或最后印象的强烈影响被称为（） [单选题] *A. 首因效应B. 近因效应(正确答案)C . 晕轮效应D. 定型作用62. 二战期间，建立了“流言诊所”的国家是（） [单选题] *A. 美国(正确答案)B. 英国C. 法国D. 日本63. 首次阐明人们逆反心理形成的主观原因的美国心理学家是（） [单选题] *A. 霍夫B. 纳普C. 阿什D. 布林(正确答案)64. 当某企业发现自己的产品与目标公众的要求严重不符时，它应该重点进行（）[单选题] *A. 正面形象的强化工作B. 形象的修补C. 产品形象的转换(正确答案)D. 环境形象的转换65. 组织处于公关危机时期适宜采用的公关方式是（） [单选题] *A. 进攻型公关B. 防御型公关(正确答案)C. 矫正型公关D. 维系型公关66. 组织公关活动的一般过程是（） [单选题] *A. 公关调查——公关实施——公关策划——公关检测B. 公关策划——公关调查——公关实施——公关检测C. 公关调查——公关策划——公关实施——公关检测(正确答案)D. 公关策划——公关调查——公关检测——公关实施67. 公关策划 PDCA 工作法中的“ D ”指的是（） [单选题] *A. 实施(正确答案)B. 计划C. 检查D. 总结68. 作为公关调查法的一种，资料分析法主要用于了解（） [单选题] *A. 热点问题B. 敏感问题C . 现实问题D. 历史性问题(正确答案)69. 新闻发布会是一种（） [单选题] *A. 一级传播方式B. 两级传播方式(正确答案)C . 三级传播方式D. 四级传播方式70. 德国社会心理学家库尔特 ·卢因提出的传播学理论是（） [单选题] *A. 议题设置论B. 把关人理论(正确答案)C.5W 模式理论D. 受众选择“ 3S ”理论71. 公关调查对象的确定取决于公关调查（） [单选题] *A. 任务B. 范围C. 目的(正确答案)D. 方法72. 因组织行为不当引起的危机类型是（） [单选题] *A. 劳资矛盾引起罢工(正确答案)B. 地震引起大楼倒塌C. 重大盗窃事件发生D. 有意诬陷引起报导失误73. 公共关系广告旨在推销（） [单选题] *A. 商品品牌B. 组织形象(正确答案)C. 商品服务D. 服务理念74. 主观随意性最为突出的一种沟通形式是（） [单选题] *A. 演讲B. 报告C . 口头语言交流(正确答案)D. 谈判75. “比较性广告”所运用的定位策略是（） [单选题] *A. 市场领导者定位策略B. 市场跟进者定位策略C. 市场模仿者定位策略D. 市场挑战者为竞争对手重新定位策略(正确答案)76.企业广告运用最广泛的题材是（） [单选题] *A. 效能(正确答案)B. 快乐C. 时尚D. 健康77.广告策划的基础是（） [单选题] *A. 广告定位B. 广告创意C. 广告媒介安排D. 市场调查(正确答案)78. 在 VIS 中，应用最广泛，使用频率最多的要素是（） [单选题] *A. 标准字B. 标准色C. 标志(正确答案)D. 企业造型79. 政府公共关系的宗旨是（） [单选题] *A. 与邻国建立友好关系B. 全心全意为人民服务(正确答案)C. 提高政治透明度D. 树立政府形象80. 下列各项属于政府公关的内部公众的是（） [单选题] *A. 各种社会组织B. 群众团体C. 行政机关内部工作人员(正确答案)D. 国际公众81. 在界定公共关系内涵的学者中，持“传播说”观点的是（） [单选题] *A. 雷克斯·哈罗B. 弗兰克·杰夫金斯(正确答案)C. 詹姆斯·格鲁尼D. 斯科特·卡特利普82. 在交往与合作中，将平等互利.追求共赢作为处理各种关系行为准则的是（）[单选题] *A. 协调观念B. 公众观念C. 互惠观念(正确答案)D. 服务观念83. 侧重于从信息传播沟通角度来研究人和人之间关系的概念是（） [单选题] *A. 人际关系B. 人群关系C. 私人关系D. 公共关系(正确答案)84. 西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学理论书籍是（） [单选题] *A. 《修辞学》(正确答案)B. 《高卢战记》C. 《荷马史诗》D. 《尼可马可伦理学》85. 国际公共关系联合会 (IPRA) 正式宣告成立的地点是（） [单选题] *A. 伦敦(正确答案)B. 纽约C. 日内瓦D. 巴黎86. 梅耶教授在“霍桑实验”中提出的理论是（） [单选题] *A. 科学管理理论B. 管理过程理论C. 人群关系理论(正确答案)D. 权变理论87. 公共关系部门作为“智囊机构”的职责在于（） [单选题] *A. 传播推广B. 协调沟通C. 提供服务D. 辅助决策(正确答案)88. 公关活动对组织的直接功能表现为树立组织形象和（） [单选题] *A. 提高个人素质B. 协调社会运行C. 协调关系网络(正确答案)D. 沟通社会信息89. 公关机构附属于组织的某个职能部门的模式属于（） [单选题] *A. 部门并列型B. 部门隶属型(正确答案)C. 高层领导直属型D. 公共关系委员会90 . 一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担（） [单选题] *A. 直接责任(正确答案)B. 间接责任C. 技术责任D. 伦理责任91. 组织所在地的区域关系对象被称为（） [单选题] *A. 内部公众B. 顾客公众C. 媒介公众D. 社区公众(正确答案)92. 消极公众也可称为（） [单选题] *A. 潜在公众(正确答案)B. 首要公众C. 次要公众D. 边缘公众93. “名人广告” . “名流公关”利用的是（） [单选题] *A. 首因效应B. 近因效应C. 晕轮效应(正确答案)D. 定型作用94. 首次提出需要层次论的文章是（） [单选题] *A. 《动机与人格》B. 《人类动机理论》(正确答案)C. 《有效的公共关系》D. 《公众舆论的形成》95. 态度形成的基础是（） [单选题] *A. 认知(正确答案)B. 情感C. 意图D. 情绪96. 人口膨胀.青少年犯罪属于（） [单选题] *A. 社会事件B. 社会问题(正确答案)C. 社会冲突D. 社会运动97. 公共关系正式被纳入组织管理职能的根本标志是（） [单选题] *A. 正式公关编制确定B. 正式公关目标确定C. 正式公关调查的开始D. 正式公关预算编制确定(正确答案)98. 适用于组织机构稳定.顺利发展时期的公共关系是（） [单选题] *A. 建设型公关B. 维系型公关(正确答案)C. 防御型公关D. 进攻型公关99. 下列属于公共关系管理环境因素的是（） [单选题] *A. 组织的目标B. 机构与人员设置C. 网络媒介D. 社会的媒介体制(正确答案)100. 公共关系四步工作法的最后一个阶段是（） [单选题] *A. 公共关系策划B. 公共关系评估(正确答案)C. 公共关系调查D. 公共关系实施1.公共关系作为一门综合性的应用学科，其主要以下列学科为依托（） *A. 广告学B. 新闻学C. 管理学(正确答案)D. 传播学(正确答案)E. 交际学2.下列有关艾维•李这一公共关系代表人物的表述中，正确的有（） *A. 艾维•李是公共关系之父(正确答案)B. 艾维•李创办了世界上第一家公关性质的公司(正确答案)C. 艾维•李提出了“公众必须被告知”的命题(正确答案)D. 艾维•李使公共关系学科化E. 艾维•李首创了“公共关系”这一专门职业(正确答案)3.公共关系的组织机构一般包括下列类型（） *A. 职能机构B. 组织内设的公关职能部门(正确答案)C. 专业公关公司(正确答案)D. 综合职能部门E. 独立公关社团(正确答案)4.根据组织公关活动的内外对象不同，可将公众分为（） *A. 目标公众B. 优先公众C. 内部公众(正确答案)D. 外部公众(正确答案)E. 个体公众5.成功的公关计划应具备下列条件（） *A. 有创意(正确答案)B. 有调查C. 有约束D. 可行性(正确答案)E. 有风险6.杂志作为公关传播媒介有下列传播优势（） *A. 时效长(正确答案)B. 针对性强(正确答案)C. 感染力强D. 传播迅速E. 印刷精美.表现力强(正确答案)7.新闻稿采用倒金字塔结构的优点在于（） *A. 便于读者迅速获得最新.最重要的信息(正确答案)B. 便于节省读者时间C. 便于编辑修改.保留重要信息(正确答案)D. 节省报纸版面E. 易于被编辑接受8.优秀演讲者应具备的条件包括（） *A. 足够的权威性(正确答案)B. 较强的语言能力和技巧(正确答案)C. 热情(正确答案)D. 理智与智慧(正确答案)E. 仪表仪态(正确答案)9.企业产品定位策略分为（） *A. 市场教育者定位策略(正确答案)B. 市场跟进者定位策略(正确答案)C. 为竞争对手重新定位策略(正确答案)D. 综合定位策略E. 攻击型定位策略10. 政府公共关系的客体包括（） *A. 个体公众B. 组织公众C. 内部公众(正确答案)D. 外部公众(正确答案)E. 目标公众11. 公共关系学研究的舆论包括（） *A. 人际舆论(正确答案)B. 负面舆论(正确答案)C. 全局性舆论(正确答案)D. 内部舆论(正确答案)E. 正面舆论(正确答案)12. 按不同的经营方式，公共关系公司可以划分为（） *A. 专项业务公司B. 专门业务公司C. 合作型公司(正确答案)D. 独立型公司(正确答案)E. 综合咨询公司13. 在马斯洛的需要层次论中，低级需要包括（） *A. 生理需要(正确答案)B. 安全需要(正确答案)C. 社交需要D. 自尊需要E. 自我实现需要14. 团体成员是否从众的决定因素有（） *A. 团体方面(正确答案)B. 个人方面(正确答案)C. 问题本身(正确答案)D. 外来压力E. 外来影响15. 组织的形象构思与策划成功与否取决于（） *A. 心理与环境的协调与平衡B. 组织利益与公众利益的协调与平衡(正确答案)C. 总体形象与特定形象的协调与平衡(正确答案)D. 计划与预算的协调与平衡E. 知名度与美誉度的协调与平衡(正确答案)16. 国外学者根据组织公关不同的行为特征，把各种公关活动划分为（） *A. 新闻代理模式(正确答案)B. 广告代理模式C . 公共信息模式(正确答案)D. 双向平衡模式(正确答案)E. 双向不平衡模式(正确答案)17. 一般而言，受众选择信息会形成心理上的“防卫圈”，这主要包括（） *A. 选择性注意(正确答案)B. 选择性遵从C. 选择性理解(正确答案)D. 选择性记忆(正确答案)E. 选择性控制18. 下列有可能引起危机的突发事件有（） *A. 大地震(正确答案)B. 传染病流行(正确答案)C. 瓦斯爆炸(正确答案)D. 重大盗窃案件(正确答案)E. 产品自身存在严重缺陷19. 现代广告发展所经历的阶段有（） *A. 广告分离期(正确答案)B. 全面服务期(正确答案)C. 传播分离期(正确答案)D. 传播融合期E. 整合传播期(正确答案)20. 政府公共关系实务主要体现在（） *A. 完善公众传播机制(正确答案)B. 推动社会主义民主政治建设(正确答案)C. 完善公共行政服务(正确答案)D. 树立政府良好形象(正确答案)E. 加强法治建设21.公共关系最基本功能有（） *A. 收集信息(正确答案)B. 辅助决策(正确答案)C. 传播推广(正确答案)D. 协调沟通(正确答案)E. 提供服务(正确答案)22.按所从事业务内容划分，公关公司一般可分为（） *A. 专项业务服务公司(正确答案)B. 合作型服务公司C. 独立型服务公司D. 专门业务服务公司(正确答案)E. 综合服务咨询公司(正确答案)23.根据关系的重要程度，可将公众分为（） *A. 优先公众B. 目标公众C. 临时公众D. 首要公众(正确答案)E. 次要公众(正确答案)24. 马斯洛认为人类的基本需要包括（） *A. 生理需要(正确答案)B. 安全需要(正确答案)C. 社交需要(正确答案)D. 自尊需要(正确答案)E. 自我实现需要(正确答案)25. 杂志作为公关传播媒介具有的传播优势有（） *A. 时效长(正确答案)B. 针对性强C. 感染力强D. 传播迅速E. 印刷精美.表现力强(正确答案)26. 影响受众选择性注意的主要因素有（） *A. 对比(正确答案)B. 强度(正确答案)C. 位置(正确答案)D. 重复(正确答案)E. 变化(正确答案)27.一般说来，构成态度的要素包括（） *A. 认知(正确答案)B. 情感(正确答案)C. 意图(正确答案)D. 知觉E. 需要28.下列选项属于活动的业务方式的有（） *A.宣传型公共关系(正确答案)B. 交际型公共关系C. 建设型公共关系D. 维系型公共关系E. 服务型公共关系(正确答案)29. 编制组织公关预算的方法主要有（） *A. 计划评审法B. 按销售量抽成法(正确答案)C. 宏观预算法D. 微观预算法E. 目标作业法(正确答案)30.CIS 的构成要素包括（） *A.MIS(正确答案)B.BIS(正确答案)C.DISD.VIS(正确答案)E.HIS31. 公共关系树立组织形象应遵循的原则有（） *A. 有效性原则(正确答案)B. 经济利益最大化原则C. 总体性原则(正确答案)D. 符号化原则(正确答案)E. 局部性原则32. 一般而言，公关活动基本构成要素有（） *A. 公关主体(正确答案)B. 公关客体(正确答案)C. 公关理论D. 公关手段(正确答案)E. 公关实践33. 根据公众发展过程的不同阶段，公众可分为（） *A. 非公众(正确答案)B. 潜在公众(正确答案)C. 首要公众D. 知晓公众(正确答案)E. 行动公众(正确答案)34. 根据表现的热情程度和持续时间的长短，流行可以分为（） *A. 流言B. 舆论C. 时髦(正确答案)D. 时狂E. 盲从(正确答案)35. 根据受众对象不同，报刊可分为（） *A. 综合性报刊B. 专门性报刊C . 组织报刊(正确答案)D. 社会报刊(正确答案)E. 大众报刊36. 常见的新闻稿结构有（） *A. 金字塔结构B. 倒金字塔结构(正确答案)C. 并列结构(正确答案)D. 顺时结构(正确答案)E. 逆时结构37. 公关调查常用的方法有（） *A. 民意测验(正确答案)B. 公众代表座谈会(正确答案)C . 资料分析(正确答案)D. 群体讨论E. 列名小组法38. 优秀演讲者应具备的条件包括（） *A. 足够的权威性(正确答案)B. 较强的语言能力和技巧(正确答案)C. 充满热情.理智与智慧(正确答案)D. 仪表仪态(正确答案)E. 不苟言笑的性格39. 整合营销传播方法包括（） *A. 同一外观法(正确答案)B. 主题线法(正确答案)C. 供应面的策划方法(正确答案)D. 特设会议的方法(正确答案)E. 基于消费者的方法(正确答案)40. 企业内部公共关系实务的内容包括（） *A. 办好企业公共关系内刊(正确答案)B. 完善合理化建议制度(正确答案)C. 组织发动企业内部的传播沟通活动(正确答案)D. 重视非正式沟通(正确答案)E. 培养企业文化(正确答案)41. 公关人员在工作中应该遵守的道德规范有（） *A. 公正(正确答案)B. 正派(正确答案)C. 对社会负责(正确答案)D. 真实(正确答案)E. 保密(正确答案)42. 根据公众的稳定性程度，可将公众分为（） *A. 临时公众(正确答案)B. 消极公众C. 积极公众D. 周期公众(正确答案)E. 稳定公众(正确答案)43. 布林认为，决定心理抗拒强弱的因素有（） *A. 对自由的期望(正确答案)B. 对自由剥夺的威胁(正确答案)C. 自由的重要性程度(正确答案)D. 是否会影响到其他自由(正确答案)E. 逆反心理44. 组织自我形象分析一般包括（） *A. 组织实态的调查分析(正确答案)B. 组织拟态的调查分析C. 员工阶层的调查研究(正确答案)D. 管理阶层的调查分析(正确答案)E. 决策阶层的研究分析(正确答案)45. 民意测验的步骤包括（） *A. 确定调查目标和公众对象(正确答案)B. 抽样(正确答案)C. 设计问卷表(正确答案)D. 实施调查(正确答案)E. 整理资料数据并撰写调查报告(正确答案)46. 设计民意测验问卷表应考虑的问题包括（） *。
公共关系学章节重点
第一章公共关系学绪论。
1.什么是公共关系?是社会组织，为了有效塑造自身形象，运用传播手段实现组织与公众双向沟通的管理科学与艺术。
2.公共关系是由哪些要素构成的? (三大要素: 主体，客体，媒介)1）公共关系主体一社会组织和公众人物2）公共关系客体一公众3）公共关系媒介一传播3.公共关系与人际关系的区别是什么?①从主体看，公共关系的行为主体是组织;人际关系的行为主体是个人。
②从对象看，公共关系的对象是与组织有关的所有对象;人际关系包含与组织无关的私人关系。
③从内容看，公共关系处理组织事务与公众事务,人际关系处理的是私人事务。
第二章公共关系历史沿革1.公共关系是由哪两个美国人创立的?艾维•李、爱德华•伯尼斯2.公共关系产生与发展的条件是什么?①商品经济的发展是现代公共关系产生与发展的社会经济条件。
②社会政治生活的民主化是现代公共关系产生与发展的社会政治条件。
③传播手段和通迅技术的进步是现代公共关系产生与发展的物质技术条件。
④尊重人的需要和情感的经营管理思想的形成是现代公共关系产生与发展的社会文化心理条件。
第三章公共关系职能1.公共关系具有哪些职能？收集信息；咨询决策；传播与沟通；形象管理；宣传引导；协调关系。
第四章.公共关系主体——社会组织1.什么是社会组织?社会组织简称组织，是指由一定的社会成员按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
2.公共关系部的类型。
（p51）①部门所属型②部门直属型③领导直属型④职能分散型3.、公共关系公司的类型。
（p53）①综合服务咨询公司②专项业务服务公司③特定行业服务公司4.公共关系人员应具备哪些基本素质?①诚实高尚的品德②较强的自信心③广博的知识④较强的学习能力第五章公共关系客体——公众1.公众的涵义是什么?公共关系工作对象统称为公众。
公众的特定含义是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。
2.公众具有什么样的特征? (p66)①整体性②共同性③相关性④多样性⑤变化性3.如何对公众进行分类?(P68)①根据公众发展过程的不同阶段,可划分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众四种。
《公共关系学》复习题
《公共关系学》复习题一、单项选择题：1．公共关系(Public Relations)也可称为（B ）A．人际关系B．公众关系C．团体关系D．人群关系2.在界定公共关系内涵的学者中，持“传播说”观点的是（B）A.雷克斯·哈罗B.弗兰克·杰夫金斯C.詹姆斯·格鲁尼格D.斯科特·卡特利普3. 公共关系的行为主体是（C ）A.个人B.公众C.组织D.群众4.组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形与状况指的是（ D ）A.社会舆论状态B.公共关系活动C.公共关系观念D.社会关系状态5.作为组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动结果的要素是（ C ）A．公共关系语言B．公共关系观念C．公共关系状态D．公共关系舆论6.在交往与合作中，将平等互利、追求共赢作为处理各种关系行为准则的是（ C ）A.协调观念B.公众观念C.互惠观念D.服务观念7．从“关系”性质的角度看，公共关系主要指（ B ）A．组织与组织之间的信息交流关系 B．组织与公众之间的信息交流关系C．公众与公众之间的信息交流关系 D．公众与政府之间的信息交流关系8.侧重于从信息传播沟通角度来研究人和人之间关系的概念是（ D ）A.人际关系B.人群关系C.私人关系D.公共关系9.公共关系的本质属性是（ D ）A.个人与个人之间的传播沟通B.公众与个人之间的传播沟通C.公众与传媒之间的传播沟通D.组织与公众之间的传播沟通10．公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（ A ）A．美国 B．奥地利 C．英国 D．法国11.西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学理论书籍是（ A ）A.《修辞学》B.《高卢战记》C.《荷马史诗》D.《尼可马可伦理学》12.美国报界掀起“便士报”运动的时间是（ C ）A.20世纪20年代B.19世纪80年代C.19世纪30年代D.19世纪20年代13.被认为是现代公共关系业“前身”的是19世纪中叶在美国风行的（ B ）A.清垃圾运动B.报刊宣传活动C.玻璃屋运动D.揭丑运动14. 被后人誉为公共关系之父的人是（ C ）A.巴纳姆B.伯尼斯C.艾维·李D.格鲁尼格15．公共关系作为一种专门化的社会职业，产生于（B ）A．19世纪20年代B．19世纪末20世纪初C．19世纪30年代D．20世纪30年代16.被称为公共关系理论发展史“第一个里程碑”的专著是（ A ）A.《公众舆论的形成》B.《公共关系学》C.《原则宣言》D.《有效的公共关系》17．公共关系专著《有效的公共关系》在美国被誉为“公共关系的圣经”，其作者是（ B ）A．艾维·李 B．卡特利普和森特 C．巴纳姆 D．爱德华·伯尼斯18.国际公共关系联合会（IPRA）正式宣告成立的时间和地点是（ A ）A. 1955年伦敦B. 1956年纽约C. 1986年日内瓦D. 1987年巴黎19.梅耶教授在“霍桑实验”中提出的理论是（ C ）20．在美国开设第一所公共关系学院的大学是（ C ）A．纽约大学B．斯坦福大学C．波士顿大学D．哈佛大学21．公共关系学正式成为一门科学的时间是（C）A．20世纪初 B．20世纪20年代C．20世纪30年代D．20世纪40年代22．公共关系传入中国大陆地区是在（D）A．20世纪初 B．20世纪20年代 C．20世纪60年代D．20世纪80年代23．中国最高的公共关系组织——中国公关协会成立的时间和地点是（C）A．1985年在广州B．1986年在上海 C．1987年在北京 D．1988年在天津24．我国第一家专业公共关系公司成立于（C）A．1984年B．1985年C．1986年D．1987年25．影响组织形象的关键因素是（ C ）A．产品性能B．产品包装C．产品质量D．产品价格26．公共关系的传播推广职责首先在于（D ）A．扩大影响B．引导舆论C．控制公众D．告知公众27.公共关系部门作为“智囊机构”的职责在于（ D ）A. 传播推广B.协调沟通C.提供服务D.辅助决策28.公关传播最基本的功能是（C ）A.强化舆论，扩大影响B.影响舆论，创造形象C.创造舆论，告知公众D.引导舆论，控制形象29.公关活动对组织的直接功能表现为树立组织形象和（ C ）A.提高个人素质B.协调社会运行C.协调关系网络D.沟通社会信息30．公共关系的首要功能是（D）A．协调关系网络B．提高个人素质C．优化社会环境D．树立组织形象二、多项选择题31．公共关系学中三个最基本的概念是（ A B D ）A．组织 B．公众 C．群众 D．传播沟通 E．方式32．除形象观念外，公共关系观念还应当包括（ A B C D E ）A．服务观念 B．互惠观念 C．协调观念D．传播观念 E．公众观念33.现代组织经营管理的“四大支柱”是（ B C D E ）A.舆论B.人才C.公关D.资金E.技术34．下列有关艾维·李这一公共关系代表人物的表述正确的有（A B C E）A．是公共关系之父B．创办了世界上第一家公关性质的公司C．提出了“公众必须被告知”的命题D．使公共关系学科化E．首创了“公共关系”这一专门职业35.公共关系树立组织形象应遵循的原则有（ A C D）A.有效性原则B.经济利益最大化原则C.总体性原则D.符号化原则E.局部性原则36.一般而言，公关活动基本构成要素有（ A B D ）A.公关主体B.公关客体C.公关理论D.公关手段E.公关实践37.公共关系的基本职责有（A B C D E）38．“传播沟通”是公共关系的本质属性。
公共关系名词解释（一）
公共关系名词解释（一）1、组织：组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。
公共关系的主体是组织而非个人。
2、公众：公众是公共关系的客体，是公共关系传播沟通的对象。
3、“便士报”运动：19世纪30年代，美国报界掀起了一场“便士报”运动。
即报纸从低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。
从此，价格低廉，以大众为读者对象的报刊大量出版发行。
由于这种报纸售价低，一般大众买得起，故称“便士报”运动。
4、交际：指人与人之间面对面的直接交往，借助个人媒介所进行的相互沟通，也即“人际沟通”，它是公共关系的传播方式之一。
5、全员PR管理：全员PR管理即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公共意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公共氛围与公关文化。
6、知晓公众：即已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息，并开始向组织提出有关权益要求。
7、首要公众：即关系到组织生死存亡、决定组织成败的公众对象，这类公众是组织必须高度重视，必须投入较大的公关资源来重点保护的对象。
8、从众心理：是指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人一致的行为，以获得安全感，认同感和归属感。
9、美誉度：指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的好坏。
10、两级传播：它是由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的，他认为信息的传递是按照“媒介——意见领袖——受众”这种两级传播模式进行的，这种模式的信息传播叫两级传播。
11、公共关系管理：是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。
自考公共关系简答
名词解释1、公共关系（格鲁尼格），是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众相互信任的关系。
412、顾客公众，是指组织所提供的产品或服务的购买者、消费者。
893、所谓自由行为，对于一个人来讲，是在某一时期他有一套可供自己选择的行为，这套行为中任何一种行为在什么时间发生都可以由自己决定，所以称为自由行为。
1194、公共关系策划书，是公共关系策划的书面方案（书面形式表达），也称之为公共关系策划文案。
它是策划的表现和总结，是策划实施的指导、依据和规范。
1585、组织形象差距分析，即将组织的实际形象与组织的自我形象做比较分析，揭示二者之间的现实差距，指明组织形象管理工作的目标和任务，这是组织形象管理调查的第三个环节。
1986、公共关系活动（实务），即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运行环境的一系列公共关系工作。
437、次要公众，指那些对组织的生存和发展有一定影响、但没有决定意义的公众对象。
848、广告（AMA定义），是由特定的广告主通常以付费的方式，运用说服技巧，通过各种传播媒介对产品、服务或观念等信息的非个人的介绍及推广。
1649、组织自我形象，即组织自己所希望建立的社会形象，这是一个组织形象管理工作的内在动力、方向、目标和标准。
19211、梯度信息发布机制，是指遵照危机状态下公众心理需求，依照信息发布的“度”的原则，有计划地分步骤的进行信息发布。
22612、知识结构，是知识体系在求知者头脑中的内化，也就是客观知识世界经过求知者有选择地输入、储存、加工，在头脑中形成的由智力联系起来的多元素、多系列、多层次的动态综合体。
7213、潜在公众，即由于潜在的公共关系问题而形成的潜伏公众、隐患公众、隐蔽公众和未来公众。
8514、所谓产品定位，就是在潜在消费者的心目中为你的产品设置一个特定的位置，这个位置只为你的产品所独占而其他同类产品则不可能拥有。
公共关系学 多项选择题
C．设计开发阶段 D．实施管理阶段
B．客体的复杂性
D．传播的优越性
E．性质上的民主性
*政府公共关系原则主要有（
）B．公众利益至上原则 C．真实公开原则 D．科学指导原则 E．整体统一原则 ）A.促进公众的认知 ） B.提高政府的知名度和美誉度 C.提高社会效益
*政府公共关系目标的独特性表现在（
*公共关系协会的主要活动内容一般包括（ A．联络会员 b．规范本行业职业道德及行为准则 b．维修本行业的形象和声誉 c．专业培训 C．普及知识 E．编辑出版刊物 *舆论的基本要素包括（ ）
C.并列结构
*公关调查常用的方法有( )A.民意测验 B.公众代表座谈会 C.资料分析 *设计民意测验问卷表应考虑的问题包括( )A.问题的全面性 B.提问的方式 C.问题的繁简 D.程序的先后 *民意测验的步骤包括( ) A.确定调查目标和公众对象 B.抽样 C.设计问卷表 D.实施调查 E.整理资料数据并撰写调查报告 *整合营销传播方法包括( A.同一外观法 B.主题线法 ) C.供应面的策划方法 ) D.特设会议的方法 E.基于消费者的方法
B．新闻报导量分析 C．新闻报导质分析 E．新闻报导时机分析 *新闻报导质的分析包括( ) A.分析参与报导的媒体的重要性 B.分析新闻媒介对本组织的新闻资料的使用方法 C.分析公众对报导的舆论反响程度 *优秀演讲者应具备的条件包括( ) A.足够的权威性 B.较强的语言能力和技巧 C.富有热情 D.理智与智慧 E.良好仪表仪态 *企业产品定位策略分为( ) A.市场领导者定位策略 B.市场跟进者定位策略 C.为竞争对手重新定位策略 *组织内设公关部门的特点是( ) A.了解内情 B.便于协调 C.效率较高 D.成本较低 E.不够客观公正 *根据马斯洛的需要理论，人的需要分( ) 基本需要： A.生理需要 B.安全需要 中间层次需要：C.社交的需要 高级需要： D.自尊需要 E.自我实现需要 *编制公共关系预算的方法有( )A.按销售量抽成法 C.目标作业法 *公共关系活动的行为方式有( ) A.建设型公关 B.维系型公关 C.防御型公关 D.进攻型公关 E.矫正型公关 *公共关系活动的业务方式有( ) A.宣传型公关 B.交际型公关 C.服务型公关 D.社会活动型公关 E.征询型公关 *实际形象分析包括以下几个步骤( ) A.公众辨认与分析--B 形象地位测量 E.组织形象要素分析 *组织的公共关系状态包括（ ）B.社会关系状态 D.社会舆论状态 *树立组织形象应遵循的原则有( )A.有效性原则 C.总体性原则 *树立组织形象的意义在于（ ） B.是组织的无形资产 C.能够激励士气 E.有利于营造和谐的组织社区环境 *组织的形象构思与策划成功与否取决于（ ） B.组织利益与公众利益的协调与平衡 C.总体形象与特定形象的协调与平衡 *现代公共关系活动的意义在于使公共关系( A.从无意识转变为有意识 B.从盲目转变为有计划 C.从自发转变为自觉 D.从零散转为系统 ) D.符号化原则
公共关系选择精选题
1.公共关系的实质属性是〔C〕A.传播公众B.告知公众C.传播沟通D.治理形象2.国际公共关系联合会成立于〔B〕年年年年3.某公关公司要紧为客户提供市场形象调查与设计效劳，它属于〔A〕A.专项业务效劳公司B.专门业务效劳公司C.综合效劳咨询公司D.独立业务效劳公司4.在高层领导直属型中，公关机构处于整个组织系统的〔C〕A.第一层次B.第二层次C.第三层次D.第二、三层次之间5.全员公关培训的对象是组织的〔C〕A.全体公关人员B.全体领导人员C.全体人员D.全体不合格者6.公共关系机构中的财务人员属于〔D〕A.方案人员B.领导人员C.文秘人员D.专门技术人员7.与组织无关，其瞧点、态度和行为不受组织的碍事，也不对组织产生作用的公众集体，称为〔A〕A.非公众B.潜在公众C.知晓公众D.行动公众8.在公共关系学中，组织的公众特指〔B〕A.消极受众B.积极受众C.内部公众D.外部公众9.由于第一印象的强烈碍事，产生了知觉的偏见，这被称为〔A〕A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型效应10.大脑对当前直截了当作用于感受器官的客瞧事物的整体反映是〔C〕A.需要B.态度C.知觉D.心理11.马斯洛认为人最高层次的需要是〔D〕A.平安需要B.社交需要C.自尊需要D.自我实现需要12.“五四运动〞、“大生产运动〞、“学先进活动〞等在舆论对象中属于〔D〕A.社会事件B.社会咨询题C.社会冲突D.社会运动13.以下属于交际型公关的是〔B〕A.演讲B.电子邮件C.售后效劳D.设立热线14.制作“组织形象要素调查表〞的常用方法是〔D〕A.四步工作法B.六步工作法C.目标作业法D.语意差异分析法15.企业赞助属于〔D〕A.效劳型公关B.宣传型公关C.征询型公关D.社会活动型公关16.以下对“公共信息模式〞的描述错误的选项是．．．．．．〔D〕A.公关是信息的公布B.是一种单向传播模式C.利用群众媒介传播相对真实信息D.是一种双向传播模式17.以下不是．．“把关人〞作用的是〔B〕A.对信息进行整理B.将选择后的信息传达给公众C.将信息划分重点和优先顺序D.为公众选出值得体贴和注重的事件18.传播学者麦库姆斯提出了〔D〕A.“3S〞论B.把关人理论C.两级传播论D.议题设置论19.公关调查中使用最为广泛的方法是〔A〕A.民意测验B.公众代表座谈会C.资料分析D.个人走访20.整合营销的最高时期是〔C〕A.协调整合B.形象整合C.关系治理整合D.功能整合1、公共关系是由社会组织、、媒介三个要素构成。
简述你对公共关系主体社会组织的含义的理解
简述你对公共关系主体社会组织的含义的理解公共关系主体社会组织通常指在社会公共事务中具有一定社会影响力和管理能力的非政府组织、非营利组织或其他社会团体。
这些组织在公共关系领域发挥重要作用，参与社会发展、公益事业、社会治理等方面的工作。
以下是对这一概念的理解：1.非政府组织（NGO）：公共关系主体社会组织常包括非政府组织，这些组织通常是由社会各界自发组织而成，以推动社会进步、促进公共利益为宗旨。
NGO 在公共关系中扮演着重要的角色，通过与政府、企业、媒体和公众的互动，促进信息传递、资源共享和社会合作。
2.非营利组织（NPO）：公共关系主体社会组织还包括非营利组织，这些组织的运作不以牟利为目的，主要服务于社会的各个层面，如慈善机构、社区服务组织等。
NPO通过公共关系的手段，建立与社会各方的联系，获得资源支持，推动社会发展。
3.社会团体和协会：社会团体和协会也是公共关系主体社会组织的一部分，它们通常代表特定行业、群体或利益诉求，通过协调和沟通，维护成员的权益，推动相关政策的制定和实施。
4.专业机构和研究机构：专业机构和研究机构在公共关系中扮演着专业知识提供者的角色。
这些机构通过研究和咨询，为社会提供专业性的建议，参与公共政策的制定和改进。
5.国际组织和联盟：国际组织和联盟是具有国际影响力的公共关系主体社会组织，它们通常跨足多个国家，致力于解决全球性问题，推动国际社会的合作与发展。
这些公共关系主体社会组织在社会事务中具有广泛的代表性和参与性，通过信息沟通、舆论引导、合作协调等手段，促进社会各方的理解与合作，推动社会的良性发展。
这些组织在公共关系中的角色不仅仅是传递信息，更是社会治理和公共利益维护的重要力量。
浅谈公共关系与人际关系的区别
浅谈公共关系与人际关系的区别王黔航(贵州大学人文学院旅游系05级)摘要：公共关系与人际关系的区别：（1）公共关系的行为主体是组织,人际关系的行为主体是个人；（2)公共关系的对象是公众，人际关系的对象是私人关系；（3)公共关系是经济高度发展的产物，人际关系是人类社会的产物；(4）公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧；(5)公共关系是纯粹的利益关系，人际关系则不然。
关键字:公共关系，人际关系,区别Abstract：The difference between Public Relation and Relationships：(1)the action subject of Public Relation is organization,the action subject of Relationships is individual；(2）the target of Public Relation is the public，the target of Relationships is personal relations;（3）Public Relation is the result of high—development of economy,but Relationships society of man；(4)Public Relation is the management function of Relation of organization，Relationships is the social skill;（5）Public Relation lay more stress on use of profit transmission，but Relationships don''t.Keywords：Public Relation，Relationships，Difference目录前言 (1)本论 (2)一、公共关系与人际关系概述 (2)1、公共关系的概述 (2)2、人际关系的概述 (3)二、公共关系与人际关系的区别 (3)结论 (5)参考文献 (5)致谢 (5)前言公共关系是现代社会的产物。
公共关系 填空题
二填空题：1 公共关系的英文缩写是PR 。
2 公共关系的行为主体是社会组织。
3 公共关系的沟通对象是公众。
4 公共关系亦称为公众关系，其工作对象就是与公关行为主体相关联的公众。
1. 公共关系作为一种职业和学科，最早产生于19世纪末20世纪初的美国。
2. 被称为“现代公共关系之父”的公关职业开创者名叫艾维。
李。
3. “凡宣传皆好事”是报刊宣传员巴纳姆的传播信条。
4. 艾维.李以“公众必须被告知”来建立自己的职业信誉。
5. 1952年，卡特利普森特出版了被称为“公共关系的圣经”的权威著作《有效公共关系》。
6. 国际公共关系协会于1955年在伦敦成立。
7. 中国公共关系协会于1987年年在北京成立。
1 公关主体由公关意识、公关人员、公关管理三部分组成。
2 各类社会组织可具体划分为五类，即政治组织、经济组织、文化组织、群众组织、宗教组织。
3 组织设置公关职能部门有三种基本模式: 部门隶属型、部门并列型、高层领导直属型。
4 公关人员应具备的心理素质主要有开放的心理、良好的性格、广泛的兴趣、敏锐的思维。
5 公关人员应具备的文化素质主要包括专业知识、相关知识、特定行业知识。
6 公关公司的收费方式有项目收费、计时收费。
7 按其业务范围不同，公共关系公司可分为综合性公共关系公司、专项公共关系公司。
1 根据公众对组织的重要程度，可将公众区分为首要公众、次要公众、边缘公众。
2 根据关系的稳定程度，可将公众区分为周期性公众、临时性公众、稳定性公众。
3 根据组织对公众的态度，可将公众划分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众、被追求的公众。
4 根据公众发展过程的不同阶段，可将公众划分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。
5 内部公众既是内部公关工作的对象，又是外部公关工作的主体。
6 政府公众是最具权威性公关对象。
1 大众传播媒介的功能主要有报导功能、教育功能、娱乐功能。
2 传播媒介组合的基本要求是系列性、多样性、形象性、针对性进攻性或防守性、时间性。
公共关系三要素
公共关系三要素公共关系的基本结构由三大要素构成：主体、客体和手段，即社会组织、公众和传播沟通。
公共关系的主体是社会组织。
社会组织是公共关系的实施者、操和担当者。
公共关系公众作为公共关系的客体，是公共关系主体实施公共关系活动的对象和承受者。
传播沟通作为一种社会现象，是社会系统中不行缺少的重要组成部分，是关心机构在运行过程中争取与公众相互了解、相互合作而实行的行为规范和进行的传播行为。
公共关系的三要素社会组织、公众、传播沟通是公共关系学中三个最基本的概念。
（一）社会组织——公共关系的主体社会组织是公共关系的主体，是公共关系的实施者和担当者，它具有主导性。
公共关系学主要将社会组织作为传播沟通主体来进行讨论。
从传播主体的角度看，公共关系是一种有目的、有方案、受掌握、长久的过程。
（二）公众——公共关系的对象公众是公共关系所要影响的对象，即公共关系客体，它具有权威性，尽管处于被影响、被作用的地位，但公众并不是完全被动的，也不是随便受摆布的。
公众的支持是社会组织无形的财宝和胜利的打算性因素。
公共关系是由组织运行过程中涉及的个人关系、群体关系、组织关系所共同构成的。
这些个人、群体和组织构成了组织的公众环境。
组织的公共关系工作便是针对这个公众环境进行的。
（三）传播沟通——公共关系的手段和方式传播是连接社会组织和公众的桥梁，是完成沟通的工具，也是实现公共关系目标的唯一手段，它具有效能性。
传播沟通是公共关系的手段和方式，也是公关活动的过程。
公共关系的手段和方式包括各种人际传播、组织传播、公众传播、大众传播的形式；包括各种言语沟通、文字沟通、非语言文字沟通的方法；包括各种印刷媒介、电子媒介、实物媒介的技术。
公共关系作为一种管理职能和经营艺术，其特点就是运用传播沟通手段去适应环境、影响公众、协调关系，化解危机，塑造形象。
第三章 公共关系构成要素
第三章公共关系构成要素一、公共关系的主体――社会组织1、什么是社会组织人类是有目的、有组织的集合体，人类社会的生活是有组织的生活，每个人都生活在一定社会组织之中。
社会组织是人类社会的组合方式，是社会大系统存在的基础。
从某种意义上说，人类社会是由各种社会组织构成的。
脱离了任何社会组织的个人和没有社会组织的社会大系统都是不可思议的。
那么，什么是社会组织呢？所谓社会组织，指的是由一定的社会成员、按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会机构或社会团体。
它是一个与“个体”相对应的概念，是人们有意识地为实现某个特定的目标，依照一定的结构形式而打造的有机整体。
它有领导、有目标，成员之间有明确分工和职责范围，而且有工作制度和行为规范。
在现代社会中，各种社会组织的影响已经渗透到了社会的各个角落，其存在与发展构成了我们日常生活的基本部分。
如果我们从静态的角度来观察社会组织，就会发觉它是由若干不同的部分适当组合而构成的完整体。
各构成部分与整体之间具有不可分离的密切关系，它们之间是一种统属关系。
比如，一个公司，是由经理室、办公室、人事部、财务部、业务部等组成，每个部门相互之间具有密切的联系，并且由这些部门的有效运行构成了公司这样一个社会组织。
而从动态的角度来看，社会组织是处于一定环境条件下的功能活动体，由各部分分别发挥各自的特殊功能，为实现共同目标，连续不断地做出集体努力的活动过程。
社会组织的整体功能发挥，与社会组织各部分功能的发挥有密切关系。
社会组织往往由很多相关部门构成，这些相关部门之间关系密切，在为树立社会组织的良好形象而努力时，各相关部门需要密切合作。
社会组织具有以下几个规定性：第一，社会组织具有目的性。
任何社会组织都有一定的目标，社会组织本身是因为社会分工的需要而建立起来的，社会组织所要完成的社会分工的角色任务，就是它的工作目标。
目标是要达到的主要目的，也是确定组织原则、组织宗旨、组织章程、组织计划的基础，是职能的主体化和具体化，它对组织的全部活动起指导和制约作用，并成为识别组织性质、组织类别、组织功能的基本标志。
公共关系学单选题及答案汇总
公共关系学单选题及答案汇总1.1.侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是（B）1-39A.雷克斯·哈罗B.弗兰克·杰夫金斯C.詹姆斯·格鲁尼格D.罗伯特·希斯1.2．公共关系的行为主体是（B）1-41A．相关公众B．组织机构C．传播沟通媒介D．个人1.3．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间【A】1-41A．信息的双向交流B．信息的单向交流C．领导与被领导的关系D．管理与被管理的关系1.4．公共关系的主体是【B】1-44A．公众B．组织C．群众D．个人1.5公共关系的过程是：( A ) 1-45A.传播B.组织C.公共D.形象1.5．最早的公共关系学的理论书籍是（B）1-52A．《礼记》B．《修辞学》C．《政治学》D．《论语》1.6．公共关系作为一门学科产生于（A）1-52 A．xxB．xxC．xxD．xx1.7．被誉为公共关系之父的是（D）1-54艾公共A．巴纳姆B．詹姆斯·格鲁尼格C．爱德华·伯尼斯D．艾维·李1.8．公共关系作为一种专门化的社会职业，产生于【C】1-54 A．19世纪初B．19世纪中叶C．20世纪初D．20世纪中叶1.9被誉为公关之父的是( A ) 1-55 (李公关)A.艾维-李B.菲尼斯-巴纳姆C.詹姆斯-格鲁尼格D.爱德华-伯尼斯1.10被称了公共发展史的第一个里程碑专著是( C ) 1-55A.修辞学B.公共关系学C.公共舆论的形成D.高卢战论1.11．被美国学术界誉为“公共关系圣经”的著作是【C】1-56A．《公众舆论的形成》B．《公共关系学》C．《有效的公共关系》D．《原则宣言》1.12．公共关系传入我国是在（B）1-56A．20世纪70年代末B．20世纪80年代初C．20世纪80年代末D．20世纪90年代初1.13．公关调查中使用最为广泛的方法是【D】教材中无法找到知识点A．公众代表座谈会B．资料分析C．听证会D．民意测验2.1公共关系部门在组织总体中扮演的角色是( B ) 2-63A领导B.中介C.监督D.核心2.2．“时尚文化”是一家为教育和文化类企业提供服务的公关公司，它属于【B】2-66A．综合业务服务公司B．专门业务服务公司C．合作业务服务公司D．独立业务服务公司2.3．中国第一家公共关系专业公司是（B）2-66A．伟达公共关系公司B．中国环球公共关系公司C．博雅公共关系公司D．神州公共关系公司2.4*．国际公关协会成立于（C）2-68A．1953年B．1954年C．1955年D．1956年2.5上海市公共关系协会成立的时间：( B ) 2-68A.1985B.1986C.1987D.19882.6公关人员最基本的职业心理要求是（A）2-71A.自信B.热情C.开放D.理智2.7信息交流意识也称为(B) 2-71A.形象意识B.沟通意识C.互惠意识D.创新意识2.8公共关系对公关人员能力的最基本要求是（D）2-72A.良好的组织能力B.健全的思维和谋划能力C.敏锐的观察能力D.能写会说2.9通才式的公共关系人才，可视为( D ) 2-73A.具体工作人员B.辅助型人才C.智囊型人才D.领导型人才2.10《<中国公共关系职业道德准则>草拟及其实施方案》提出的时间是（DA.1985年B.1986年C.1987年D.1989年2.11标志着中国公共关系已经得到国家有关部门认可的事件是(A) 2-79A.国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立。
《公共关系学》统考复习资料(单选100题)
《公共关系学》统考复习资料（单选100题）1.公共关系的行为主体是【C】A个人 B.公众 C.组织 D.群众2.组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形与状况指的是【D】A社会舆论状态 B.公共关系活动 C.公共关系观念 D社会关系状态3.现代公共关系职业化发端于【C】A.马斯洛时期 B巴纳姆时期 C.文维·李时期 D爱德华·伯尼斯时期4.组织的公共关系部门介于组织与公众环境之间，对内它主要代表【D】A.组织B.领导C.部门D.社会公众5.国际公共关系协会成立于【B】A.1948年B.1955年C.1975年D.1978年6.在公共关系人员培养中，比较正规而又有效的途径是【C】A.函授教育B.大专培训班C.大学本科教育D.公共关系培训班7.老主顾、常客、社区居民属于【D】A个体公众 B.临时公众 C.周期公众 D.稳定公众8.公共关系工作对象最敏感最重要的部分是【D】A内部公众 B.顾客公众 C.政府公众 D.媒介公众9“刻板印象”又称为【D】A.首因效应B.近因作用C.晕轮效应D.定型作用10.马斯洛认为决定人们行为的需要是【C】A.高级需要B.低级需要C.优势需要D.长远需要11.大规模舆论的导火线是【C】A.社会问题B.社会冲突C.社会事件D.社会运动12.从众行为的主观原因【B】A.团体压力B.不愿意被孤立C.权威命令D.他人劝说13.议题设置论最杰出的研究者是【D】A.拉斯韦尔B.拉扎斯菲尔德C.库尔特·卢因D.麦库姆斯14.具有显著的互动性特征的公共关系传播媒介是【C】A.报纸B.杂志C.因特网D.广播、电视15.一企业有一新产品刚投放市场，这个时候它应该选择的公共关系行为方式是【A】A.建设型公共关系B.维系型公共关系C.进攻型公共关系D.征询型公共关系16.便于读者迅速获得最新最重要的信息是【A】A.倒金字塔的优点B.顺时结构的优点C.并列结构的优点D.逆时结构的优点17.确保信息、媒体的一致性是整合营销传播中的【B】A.认知整合B.形象整合C.功能整合D.协调整合18.赞助活动的最大特色是【B】A.刺激消费B.利他性C.公益性D.高效性19.组织的自我形象是其【C】A.实际的社会形象B.公众形象C.期望建立的社会形象D.过去已建立的社会形象20.能将企业识别的基本精神——差异性充分表达出来的是【B】A.MISB.VISC.BISD.CI21.对公共关系下定义时，强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动的是【D】A.管理论B.传播论C.咨询论D.社会关系论22.在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公共关系观念，一般称为【D】A.协调观念B.服务观念C.传播观念D.互惠观念23.被称为“公共关系之父”的人是【C】A.巴纳姆B.伯尼斯C.艾维·李D.格鲁尼格24.组织内设公共关系部门归属于销售部门，强调公共关系的【C】A.宣传功能B.服务功能C.促销功能D.协调功能25.公共关系人员职业心理的最基本要求是【A】A.自信的心理B.热情的心理C.开放的心理D.创造的心理26.公共关系工作的生命线是【D】A.公平B.负责C.正统D.真实27.可以使其对本组织充满信心增强向心力的公众类型是【B】A.政府公众B.内部公众C.顾客公众D.政府公众28.营利性组织市场经营的生命线是【C】A内部公众 B社区公众 C.顾客公众 D.政府公众29.通过胜任感和成就感来获得满足的需要是指【D】A.安全的需要B.社交的需要C.尊重的需要D.自我实现的需要30.下列关于流行的说法中，正确的是【D】A.流行涉及的范围很狭小B.流行是少数人随从和追求某种生活方式C.流行是一种长期不变的社会现象D.时髦是流行的一种表现31.在两级传播模式中，意见领袖又可称之为【C】A.把关人B.守门人C.舆论指导者D.媒介32.当组织的政策或行为出现不适应公众的现象时，适宜采取的公共关系方式是【D】A.建设型公共关系B.维系型公共关系C.进攻型公共关系D.防御型公共关系33.以概括性导语为主体让新闻事实排列成为一个有机整体的新闻稿结构属于【C】A.倒金字塔结构B.顺时结构C.并列结构D.金字塔结构34.决定广告策划成败的关键是【A】A.广告创意B.广告定位C.广告媒介安排D.广告效果测定35.被称为广告发展全新阶段的是【D】A.全面服务期B.传播分离期C.广告分离期D.整合传播期36.行为识别系统简称【C】A.DISB.CISC.BISD.IC37.能全面整体地展现组织形象的是【D】A.组织的产品形象B.组织的人员形象C.组织的环境形象D.组织的管理形象38.当组织臭名远扬时组织的实际形象状态为【D】A.高知名度/高美誉度B.高美誉度/低知名度C.低知名度/低美誉度D.低美誉度/高知名度39.公共关系危机管理就是【B】A.危机预防管理B.危机传播管理C.危机控制管理D.危机恢复管理40.在下列模型中，被称之为相互理解模型的是【D】A.新闻代理模型B.公共信息模型C.双向非对称模型D.双向对称模型41.人际关系的行为主体是【A】A.个人B.公众C.组织D.群众42.公共关系学正式成为一门科学的时间是【B】A.20世纪初B.20世纪20年代C.20世纪30年代D.20世纪40年代43.属于非官方、非盈利的群众性组织是【B】A.公共关系部B.公共关系协会C.公共关系策划部D.社区关系部44.组织中主要负责提出公共关系活动目标计划和方案设计公共关系项目的专职人员是【D】A.分析人员B.技术人员C.传播人员D.计划人员45.关系到组织生死存亡决定组织成败的公众对象是【C】A.个体公众B组织公众C.首要公众D.顺意公众46.在公共关系工作中，属于“必争之地”的是【C】A.顺意公众B.逆意公众C.边缘公众D.目标公众47.认为“教师”文质彬彬、商人“唯利是图”的心理定势是【C】A首因效应 B.近因效应C.定型作用D.晕轮效应48.左右人的行为方向，在态度中具有调节作用的是【B】A.认知B.情感C.意图D.需求49.对于新的构想比较慎重但却能相当积极地追随流行的人是【C】A.早期采用者B.先驱者C.前期追随者D.后期追随者50.二战期间建立了“流言诊所”的国家是【A】A.美国B.英国C.法国D.日本51.“意见领袖”这一重要概念来源于【A】A.两级传播论B.“3S”论C.把关人理论D.议题设置论52.在下列公共关系活动的方式中以采集信息、舆论调查、民意测验为主的是【D】A.宣传型公共关系B.交际型公共关系C.社会活动型公共关系D.征询型公共关系53.发布新闻的原则是【A】A.坚持实事求是B.追求新奇C.具有轰动效应D.强化感染力54.市场领导者定位的战略思想是【A】A.先入为主B.寻找空隙C.挑战对手D.双赢策略55.人员推销功能与其他营销传播要素直接整合在一起是整合营销传播中的【D】A.认知整合B.形象整合C.功能整合D.协调整合56.企业对各种公益事业提供资金物力等方面的支持以社会服务形式进行的公共关系活动，属于【C】A.展览活动B.庆典活动C.赞助活动D.对外开放参观57.反映组织形象的镜子是【A】A.公众B.领导C.组织D.传播媒介58.口号、厂歌、厂旗属于【B】A.文化形象的内涵B.文化形象的外显C.标识形象的内涵D.标识形象的外显59.公共关系危机的典型表现形态是【D】A.品牌危机B.形象危机C.信誉危机D.舆论危机60.目前大多数政府公共关系机构都采用【B】A.新闻代理模型B.公共信息模型C.双向非对称模型D.双向对称模型61.现代公共关系发端于【B】A.马斯洛时期B.巴纳姆时期C.艾维·李时期D.爱德华·伯尼斯时期62.论题处理又被称为【D】A.危机处理B.游说C.交际D.问题管理63.公共关系的根本功能是【C】A.提供服务B.收集信息C.协调沟通D.传播推广64公共关系部门附属于哪一类部门会贬低公共关系在组织中的地位【B】A.销售部门B.联络接待部门C.广告或宣传部门D.办公室65.公共关系人员所应具有的沟通意识实际上也可以说是一种【D】A.协调意识B.调查意识C.环境意识D.信息交流意识66.公共关系人员应遵守的道德规范是【B】A.团结、严肃、忍耐、大方B.公正正派真实、保密、对社会负责C.认真、谦虚、信任、热情D.负责、守纪、创新、敢为67.酒店宾客关系中的贵宾属于【A】A.首要公众B.目标公众C.边缘公众D.个体公众68.根据公众对组织的态度，公众可划分为【B】A.临时公众、周期公众和稳定公众B.顺意公众、逆意公众和边缘公众C.首要公众和次要公众D.非公众、潜在公众知晓公众和行动公众69.在知觉偏见产生的原因中，最近或最后印象的强烈影响被称为【B】A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型作用70.态度“质”的改变是指【B】A.态度一致性的改变B.态度不一致性的改变C.态度两极性的改变D.态度针对性的改变71.提出“两级传播论”的美国社会学家是【C】A.拉斯韦尔B.麦克卢汉C.拉扎斯菲尔德D.麦库姆斯72.在人际交往中,有时候的“此时无声胜有声”体现了非语言传播的哪一特性【A】A.传播性B.情境性C.可信性D.隐喻性73.下列公共关系目标属于按公共关系活动的作用进行分类的是【D】A.特殊目标B.传播信息目标C.引起行为目标D.进攻型目标74.以组织需要划定目标公众主要强调的是【D】A关联性 B.重要性C.可行性D.影响度75.适用于组织的开创阶段，以及某项事业或产品服务初创、问世阶段的公共关系行为模式是【A】A.建设型公共关系B.维系型公共关系C.防御型公共关系D.进攻型公共关系76.在倒金字塔的新闻稿中，最重要的部分是【D】A.新闻事实部分B.新闻背景材料C.新闻五要素D.导语部分77.企业广告诉求的基点是【C】A.消费者B.潜在消费者C.产品定位D.产品价格78.整合营销的最高阶段是【D】A.形象的整合B.协调的整合C.基于消费者的整合D.关系管理的整合79.制约组织形象个性的是【A】A.组织的文化形象B.组织的人员形象C.组织的环境形象D.组织的媒介形象80.公共关系人员旨在使其组织和产品为人所知，但其信息的真实程度不高体现的是【A】A.新闻代理模型B.公共信息模型C.双向非对称模型D.双向对称模型81.作为一门课程，公共关系学首次在大学内被讲授是在【B】A.哈佛大学B.纽约大学C.斯坦福大学D.波士顿大学82.公共关系传播最基本的功能是【C】A.提高知名度和美誉度B.强化舆论，扩大影响C.创造舆论，告知公众D.引导舆论，控制形象83.撰写新闻稿、广告稿工作归属于【C】A.专门技术人员B.传播人员C.文秘人员D.调查分析人员84.从管理作用上看公共关系职能部门在组织总体中扮演【A】A.中介的角色B.核心的角色C.无足轻重的角色D.基础的角色85.组织的全员公共关系培训即指对全员进行公共关系教育,其重点是【B】A.公共关系知识普及教育B.公共关系思想及意识教育C.政治思想教育D.公共关系能力教育86.消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的【D】A.个体公众B.组织公众C.内部公众D.外部公众87.对组织的政策行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象属于【B】A.边缘公众B.顺意公众C.首要公众D.次要公众88.在下列气质类型中，具有选择性知觉的速度快数量多的特点的是【A】A.多血质型B.胆汁质型C.粘液质型D.抑郁质型89.下列不属于流行现象的是【B】A.“一窝蜂”B.流言C.时髦D.时狂90.态度的外显因素是【C】A.认知B.情感C.意图D.需求91.廉政建设、社会治安在舆论对象中属于【B】A.社会事件B.社会问题C.社会冲突D.社会运动92.德国社会心理学家库尔特·卢因提出的传播学理论是【B】A.议题设置论B.把关人理论 C“5W”模式理论 D.两级传播论93.影响受传者选择性理解的心理因素不包括【D】A.需要B.态度C.情绪D.意图94.认识一个人不仅要“听其言”还要“观其行”,这体现了非语言传播的【C】A.传播性B.情境性C.可信性D.隐喻性95.公共关系活动的先导和核心是【B】A.公共关系调查B.公共关系策划C.公共关系实施D.公共关系评估96.在公共关系预算的编制方法中缺乏弹性和计划性的是【B】A.劳务工时报酬法B.按销售额抽成法C.项目作业综合法D.平均发展速度预测法97.适用于组织形象受到损害时的公共关系活动的行为方式是【C】A.进攻型公共关系B.防御型公共关系C.矫正型公共关系D.维系型公共关系98.新闻发布会是一种【B】A.人际传播B.两级传播C.组织传播D.大众传播99.化妆品、服装、摩托车的广告主题选择的表现题材是【B】A.美感B.时尚C.地位D.效能100.对组织起烘托、装饰作用的是【A】A.环境B.社区C.媒介D.产品。
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立良好关系
工商企业、 金融机构、旅游 服务业
服务型组织
以其特定的
必须与资助
公益学校、
服务对象的需要 者、协作者保持 医院、社会福利
为目标
稳定关系
机构
公益型组织
以国家及社
会公众整体利益
为目标
社会各界
政府部门、 公共安全机关、 消防队
回2
竞争性营 有比较自觉的公关行为，能主动地争取 利性组织 公众的理解和支持；但比较偏重于与市
场活动直接相关的公众，营利性质明显。
竞争性非营 没有经济动机，但需要在竞争中赢得舆 利性组织 论的理解和公众的支持，需要十分重视
公关工作，尽可能广泛建立和发展公关。
独占性非营 缺乏自身利益的驱动，缺乏竞争压力， 利性组织 往往容易忽视自己的公众，公共关系管
理环节比较薄弱。
独占性营利 由于具有独占性和营利性，所以，容易
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回
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1、较为客观、公正。 2、技术全面、专业性强。 3、较灵活，适应性强。 4、不了解内情，即对客户内部情况了解有限，对 经营活动的介入性差，所提出的方案、计划的可行 性往往受到影响。 5、运作成本提高。
回 13
中国公共关系咨询市场已经历了十几年，与这个市场同步 成长的中国环球公共关系公司是中国大陆成立的第一家专业性 公共关系顾问公司。
（二）组织内设公关部的方式和特点
（三）公共关系机构的日常业务
回到
1
目标
对象
举要
互益型组织
重视组织内 部成员的利益和 共同目标
重视组织本 身的凝聚力和归 属感，组织系统 内部的沟通
党派团体、 职业团体、群众 社团、宗教组织
营业型组织
以其所有者、 对所有者和
经营者的利益为 经营者成败有决
目标
定意义的顾客建
20
奥美是世界主要公关公司中成长最快的一
家，分别在1999年和2001年获得权威专业刊物 《Inside PR》和《公关周刊》评选出的“进 步最大”和“年度最佳”公关公司的奖项。近
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2、制定组织公关计划，为决策层提供咨询建议。
3、编制组织的刊物及各种宣传材料。
4、负责组织的新闻宣传事项。
公
5、制定广告计划，监督广告实施。
共 关
6、沟通协调组织的外部关系。
系 部
7、策划专题活动项目，并组织实施。
实
例
8、参与社区活动，处理资助事务。
9、处理危机
10、培训教育内部员工，改善内部气氛。
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15-25岁的年轻人已成为中国移动通信市场 发展一个迅速膨胀的重要推动力量。他们有属于 自己的沟通方式、族群语言和通信消费习惯。
在M-ZONE出现之前，还没有哪一家通信供 应商按年龄细分通信市场，更不用说针对15-25 岁人群的“只属于年轻人”的通信品牌了。
几个通信服务商之间的竞争一直来自于价格 和促销。中国移动的主要（或者说唯一）竞争对 手中国联通选择了姚明（NBA球星）担任CDMA 的代言人，通过代言人的确立逐步获得了消费者 的认可，开始为品牌建立"年轻和创新"的品牌形 象。
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回到
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性组织
产生违反公众利益的行为，容易陷入公
众舆论的对立面。
回
3
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人事部
总经理
财务部
生产部
（一）部门隶属型 总经理
销售部 公关部
人事部
财务部
生产部
（二）部门并列型 总经理
销售部
公关部
人事部
财务部
（三）高层领导直属型 公关部
生产部
销售部
回
6
公共关系职能部门日常业务主要包括以下内容：
1、调查研究，收集信息。
经理
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中国环球公共关系公司总经理王志文先生在“中国公关 业走进WTO”大会上作重要讲话，题目为：“中国公关咨询业 迎来最佳发展时期”。
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常务副总经理田晔女士主持“行业发展论坛”
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颁
给 20
08
奥 运 会 组 委
政 协 副 主 席 经 叔
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长环
中国环球公共关系公司1986年经中华人民共和国对外经济 贸易部批准成立，至今已在中国公关市场上运作十多年。 中 国环球公共关系公司隶属于中国国家通讯社--新华社，总部设 在北京，在中国的省会及重要地区均设有分支机构。
多年来，环球始终坚持：客户服务是经营工作的主体；有 效的超值服务是工作的标准；业务的拓展是公司生存的基础； 专业化管理是业务发展的核心；人才培养是环球承前启后的关 键；团结协作是环球公关事业成功的保障。本着"开拓创新、 艰苦奋斗、团结协作、止于至善"的宗旨，我们将为客户提供 各种长期或项目的公关顾问服务。
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背景：与主要竞争对手诺基亚和三星相比，
摩托罗拉已有的品牌形象显得过于陈旧而保守。
策略：通过360度的品牌活动，创造全新的消
费者语言“MOTO”，并给予全新的品牌定义，为 摩托罗拉的品牌形象重新注入活力。
效果：通过调研分析得知，在MOTO品牌活
动之后，对于摩托罗拉的品牌形象，消费者的普遍 反应是：更年轻了，更有创新意识了，更人性化了。 这个数据较之活动之前，上升了接近10个百分点， 赶上并超过了竞争对手诺基亚、三星等。
第四章 公共关系行为主体
介绍不同的组织及其公关行为的特征；组织公共 关系机构的性质、地位和构成；专业公共关系公司的 类型和业务；公共关系人员的调价和行为准则以及全 员公关的问题。
一、组织分类及公关行为
（一）组织分类与公关目标和对象
（二）组织分类与公关行为特征
二、组织的公共关系职能部门
（一）公共关系职能部门在组织中的性质和地位