宾馆前台交接班记录表
酒店前台台账范本
酒店前台台账范本1、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
3、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验沙机、信用卡pos机、制卡机扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
4、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。
5.快速准确地为客人力理入住延房换房及退房等手续，开房时主动向客人进清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
6.准确勃练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
7、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。
8、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。
9、制作、呈报各种报表报告。
10、每日收入现金必须切实执行"长缴短补"的规定，不得以长补短。
11、切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。
12、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
13、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。
14、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
15、备用金不得以白条抵库。
未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。
（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。
）16、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。
17、在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。
18、严格按照帐务规定处理各种记帐。
服从上级主管的安排，认真完成任务。
19、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。
20、正确处理客人的留言、电传等。
酒店前台常用表格
放置于机械钥匙箱内 放置于备用钥匙箱内 前台物品盘点表（8.20）.doc
备用钥匙清点查验记录本.doc
酒店访客登记单.d
oc 早餐券发放记录本
.doc 备用钥匙领用归还记录本.doc 机械钥匙领用和归还记录本.doc 机械钥匙清点检查记录本.doc 小商品销售交接班
表.doc 01-
前台备用金盘点表.xls 代销商品销售交接
班表.doc 楼层卡更新记录.x
ls
前台计划卫生实施
表.xls
大堂冰箱消毒记录
.xls
应急预案.doc 前台交接班记录本
.doc
叫醒记录本.doc 保险箱使用情况记
录本.doc
借物登记本.doc 遗留物品登记本.d
oc
客房房态表.doc 6.培训表格(TOP更
新).xls。
酒店交接班制度
酒店交接班制度一、概述酒店交接班制度是为了确保酒店各部门之间的工作衔接顺畅，保证服务质量和客户满意度而设立的一套规范化的流程和标准。
本制度旨在明确各部门之间的职责和交接事项，提高工作效率，减少工作中的失误和遗漏。
二、交接班流程1. 交接班时间：每日上午10点和下午6点。
2. 交接班地点：前台接待处。
3. 参预人员：交接班的部门负责人或者代表，包括前台接待员、客房部负责人、餐饮部负责人等。
4. 交接班内容：a. 前一班次工作总结：由前一班次负责人汇报当天的工作情况，包括客户投诉、特殊需求、突发事件等。
b. 当前班次工作计划：由当前班次负责人介绍当天的工作安排，包括重要会议、客户预定、特殊活动等。
c. 问题讨论与解决：双方共同讨论前一班次浮现的问题，并寻觅解决方案。
d. 交接物品清点：核对交接物品，如钥匙、文件、设备等，确保完整无误。
e. 交接班记录：记录交接班内容，包括时间、参预人员、工作总结、工作计划、问题讨论与解决等。
三、各部门交接事项1. 前台接待部门：a. 客户信息：将客户的个人信息、特殊需求、房间预定等信息准确无误地传达给下一班次。
b. 重要文件：交接前一班次的工作文件，如登记表、报表等。
c. 钥匙管理：核对房间钥匙的数量和种类，确保准确交接。
d. 突发事件：如客户投诉、紧急情况等，及时汇报给下一班次。
2. 客房部门：a. 房间状态：将房间清洁、维修等状态准确记录，并告知下一班次。
b. 特殊需求：如加床、换房等，及时传达给下一班次。
c. 客房用品：核对客房用品的数量和种类，确保准确交接。
d. 房间设备：如电视、空调等设备的正常运行情况，及时告知下一班次。
3. 餐饮部门：a. 餐厅预定：将客户的餐厅预定情况告知下一班次，确保准确安排。
b. 特殊饮食要求：如过敏食物、特殊饮食需求等，及时传达给下一班次。
c. 食材库存：核对食材的库存情况，确保及时补充。
四、交接班记录管理1. 交接班记录的保存：交接班记录应保存至少一个月，以备查阅和追溯。
酒店交接班流程
酒店交接班流程早晚班交接时间分别为早08：00之前及晚20:00之前。
交班人员提前10—15分钟准备交班工作.1、交班本上填写物品（前台商品、会员卡、房卡等)结余数量，在下一班次上，注明待交代事项。
填写前台备用金,如有使用(用于支付出租车提成、暂借、暂用等)，注明原因.2、查看当班是否还有未结算打印的账单，如哑房9993、结算当班POS机，打印当班刷卡明细，并备注每笔刷卡对应的房间号。
刷卡总额应于当班班次收银银行卡小计金额一致，出现不符的情况，查明原因,备注清楚并签字。
4、打印班次收银明细（交班签字）及在住客账务总览(接班签字）。
5、填写班次交款单。
查看结账实收报表，选择当班时间，填写结账实收金额，备注栏注明实结银行卡金额。
实际交款填写班次收银明细中的现金小计金额。
在住客押金填写在住客账务总览中的总预付款总计金额。
填写日期、班次及交款人签字。
6、当日结账中如有团购、预付、错单等情况，在交款单上备注清楚，并在实际交款和结账实收中减去对应金额。
7、交款单填写完毕,再核对一遍，交由店经理签字。
8、在前台现金中数出实交金额，取出当日所有结账单（在结账实收报表中，查询结账客单数），与交款单、POS结算单、班次收银明细以及在住客账务总览一并装入信封，接班人清点物品与现金完毕无误后,塞进保险柜。
（现金必须放入保险柜)9、与接班人员交接，如有待交代事项务必交代清楚，若因未交代清楚造成严重后果的，交班人员承担相应责任。
接班人员提前10—15分钟准备交班工作。
1、待交班人员交班本填写完毕,核对前台物品（前台商品、会员卡、房卡等）与交班本上的结余数量是否一致，并在电脑酒店系统上核对，若有出入，查明原因。
若造成损失，损失部分由当事人承担。
2、待交班人员拿出实交金额后，查验备用金，金额与前台应备金额相符，写到下一班次。
若金额不符，查明原因。
多出部分交由店经理处置，如有短缺，由当事人承担.3、查看交班本上的交单事项，并与交班人核实清楚。
酒店交接班制度
酒店交接班制度一、背景介绍酒店作为服务行业的重要组成部份，为了保证服务的连续性和顺畅性，交接班制度是必不可少的。
交接班制度旨在确保前一班次员工与接班员工之间的信息传递和工作交接，以保证客户的满意度和酒店运营的高效性。
本文将详细介绍酒店交接班制度的内容和要求。
二、交接班制度内容1. 交接班时间和地点- 交接班时间：每日上午10点和下午2点。
- 交接班地点：前一班次员工在前台办公区域等待接班员工。
2. 工作交接内容- 前一班次员工应向接班员工提供详细的工作情况和客户需求信息。
- 前一班次员工应将交接班记录本交给接班员工，记录本中应包括前一班次的工作总结、客户特殊需求、未完成的任务等。
- 接班员工应子细阅读交接班记录本，并在需要时与前一班次员工进行进一步沟通和澄清。
3. 交接班流程- 前一班次员工在交接班时间前20分钟开始整理工作，确保交接班记录本的准确和完整。
- 前一班次员工在交接班时间到达交接班地点，与接班员工进行面对面的工作交接。
- 前一班次员工应耐心解答接班员工的问题，并确保接班员工对工作内容和要求的理解。
- 接班员工应在交接班记录本上签字确认，表示已经了解并接受工作交接内容。
4. 交接班记录本的管理- 交接班记录本由酒店前台主管负责管理，每天交接班后，主管应核对交接班记录本的完整性并进行存档。
- 交接班记录本的存档应按照日期和班次进行分类，以备后续查询和追溯。
三、交接班制度要求1. 及时准确- 前一班次员工应在交接班时间前完成工作整理，确保信息的及时传递。
- 接班员工应在交接班时间到达交接班地点，确保交接班的及时性。
2. 详细完整- 前一班次员工应提供详细的工作情况和客户需求信息，确保交接班记录本的完整性。
- 接班员工应子细阅读交接班记录本，确保对工作内容和要求的全面理解。
3. 有效沟通- 前一班次员工应与接班员工进行面对面的工作交接，确保信息的准确传递。
- 接班员工应在需要时与前一班次员工进行进一步沟通和澄清，确保工作的顺利进行。
酒店前台交接班制度
酒店前台交接班制度一、交接班的时间和形式1.交接班时间：-早班交接：早晨9点，前一晚班和早班员工共同进行交接。
-晚班交接：下午5点，早班员工和晚班员工共同进行交接。
-夜班交接：晚上12点，白班员工和夜班员工共同进行交接。
2.交接班地点：-前台办公室或其他交接班指定地点。
二、交接班的内容和步骤1.早班交接班内容：-前一晚班员工提供前一晚的酒店经营情况，包括房间销售，餐饮消费等。
如果有重要事项或突发事件，要特别强调。
-前一晚班员工提供客人的特殊要求和顾虑，以及服务过程中的关键信息。
-早班员工检查前一晚班的报告和文件更新情况，确认无误。
-早班员工查看酒店房态，确认预订情况和客人入住情况。
-早班员工提供其他需要注意或处理的事项。
2.晚班交接班内容：-当天工作的重点，包括特殊要求客人和突发事件的处理情况。
-销售和预定情况的更新，包括餐饮和客房。
-当天的入住和预离客人的数据和情况。
-其他需要注意或处理的事项，比如需要维修设备或保修的问题。
3.夜班交接班内容：-当天工作的重点，包括可能出现的特殊情况或酒店服务的改进建议。
-当天晚上入住的客人的特殊需求和要求。
-营业报表的准备工作，包括当天销售额和客房数目。
-客房清洁状况和维修问题的情况。
4.具体步骤：-交班员工互相问候并报告工作情况。
-交接班员工查看交接班记录表，了解重要信息。
-旧班员工提供当天工作中的重点和需注意的事项。
-新班员工查看酒店的报表和数据，确认无误。
-旧班员工和新班员工一起检查收银和房间销售的数据，核对无误。
-新班员工提出疑问或需要额外的信息。
-旧班员工离开前确认交接工作已经完成。
三、交接班的责任和要求1.旧班员工的责任：-提供全面和准确的信息，确保顺利交接班。
-解答新班员工的疑问并提供必要的帮助。
-交接过程中保持专注并确保工作交接的顺利进行。
2.新班员工的责任：-记录交接过程中的重要信息和要点。
-向旧班员工询问问题并注意细节，确保理解和掌握交接内容。
酒店前台交接班操作管理制度
酒店前台交接班操作管理制度1. 交接班概述为了确保酒店前台工作的连续性和高效性，制定本交接班操作管理制度。
交接班是前台人员在岗交替时进行的一项重要工作，包括记录客人请求、处理现有问题、传达信息等。
2. 交接班流程2.1 上班前交接班- 上班前，接班员工应准时出现在工作岗位，并与交班员工进行会面。
- 接班员工应核对前一班次的交接班记录，了解前一班次的客人请求、问题和事项。
- 如果有未处理的事项，接班员工应按照标准操作程序进行处理。
- 接班员工应向交班员工询问当天特殊注意事项，如预定情况、会议安排、VIP客人等。
2.2 上班时交接班- 接班员工应检查工作设备的完好性，并确保电脑系统正常运行。
- 接班员工应查看酒店预订系统，了解当天的预订情况。
- 接班员工应与交班员工共同核对酒店房态，确认客房情况。
- 如果发现异常或不一致，接班员工应及时与上级主管沟通并记录。
- 接班员工应与交班员工共同查看未完成工作，确保重要事项得到处理。
2.3 下班交班- 下班前，交班员工应整理好工作桌面和文件，并将工作设备归位。
- 交班员工应将当天的工作情况记录在交班记录本中，包括客人请求、问题、投诉等。
- 交班员工应将交班记录本交给接班员工，并就当天的工作情况进行口头说明。
- 接班员工应仔细听取交班员工的说明，并及时记录交接班情况。
3. 交接班记录3.1 交接班记录本- 酒店应为每个班次配备交接班记录本。
- 交接班记录本应包括日期、交接班时间、工作岗位、交班员工和接班员工的姓名等基本信息。
- 交接班记录本应分别列出客人请求、问题、投诉等内容，并留有空白行供员工填写。
- 交接班记录本应由接班员工和交班员工共同签字确认。
3.2 交接班记录内容- 交接班记录应准确记录客人的请求、问题和投诉，包括时间、内容和处理情况。
- 交接班记录应标注重要事项和特殊客人的信息，并确保信息的准确性。
- 交接班记录应记录当天的房态和预订情况，包括入住、退房和预订变动等信息。
酒店前台交接班制度
酒店前台交接班制度一、目的为确保酒店前台接待服务的连续性和完整性，提高服务质量，明确交接班责任，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于酒店前台所有交接班员工。
三、交接班内容1. 物品交接：（1）现金、支票、信用卡等财务物品必须如实填写，交接班员工在交接本或相关交接记录上签字确认。
（2）交接班的各种单据、报表、收费单据等必须完整无误，交接班员工在交接本或相关交接记录上签字确认。
（3）交接班的物品如钥匙、手机、对讲机等必须核对无误，交接班员工在交接本或相关交接记录上签字确认。
2. 卫生交接：（1）岗位卫生交接，确保符合卫生标准。
（2）公共区域的交接，特别是洗手间卫生交接。
（3）岗位物品卫生的交接。
3. 工作交接：（1）交接班的客人信息、房态、预订情况等必须详细记录，交接班员工在交接本或相关交接记录上签字确认。
（2）交接班的特殊事项如客人交办的事情、叫醒服务等必须记录清楚，交接班员工在交接本或相关交接记录上签字确认。
（3）交接班的投诉记录、未完成事务等必须如实记录，并叮嘱接班人员完成，交接班员工在交接本或相关交接记录上签字确认。
四、交接程序1. 交班员工在交班前，应将各项工作准备妥当，确保交班顺利进行。
2. 接班员工在接班前，应提前到达岗位，做好接班准备。
3. 交接班员工应在交接本或相关交接记录上详细记录交接班内容，签字确认。
4. 接班员工应认真核对交接班记录，如有疑问，应立即向交班员工询问清楚。
5. 接班员工确认无误后，开始正式接班。
五、注意事项1. 所有单据必须如实填写，不得有任何虚假记录。
2. 交接班员工必须在交接本或相关交接记录上签字确认。
3. 坚决做到上不清、下不接，确保交接班顺利进行。
4. 发现问题及时向上级领导反应，不得隐瞒不报。
5. 接班员工应熟悉酒店各项制度、操作程序，确保工作顺利进行。
六、考核与奖惩1. 对严格执行本制度的员工，酒店将给予一定的奖励。
2. 对不严格执行本制度，造成工作失误、损失的员工，酒店将给予相应的处罚。
酒店前台交接班
酒店前台交接班酒店前台交接班是酒店运营工作中非常重要的一环，也是保障客户服务质量和酒店运营顺畅的关键步骤之一。
本文将从交接班的意义、流程、注意事项与技巧等方面进行介绍。
一、交接班的意义酒店前台交接班是前台工作中必不可少的环节，意义十分重要。
交接班不仅能够使下班员工对工作进行一个全面的交接，确保工作的连续性，同时也是一个沟通和反馈的机制，能够更好地调整和协调工作。
在保障客户服务质量方面，交接班能够让客人得到更好的接待，提高酒店的满意度，同时也能收集各种情况和反馈信息，为酒店提供更好的服务和管理。
二、交接班的流程1、登记班票接班员需要先查看班票，确认相关信息和工作内容的重点，以及当班领导的要求和指示。
2、查看客情接班员需要了解前一班次的客房情况、到店率、预订情况等重要信息，确保及时处理客户问题。
3、查看系统接班员需要查看各种系统信息，如房态信息、订单信息、客户留言等，以及检查有无重要的客户恶评或其他事项。
4、查看物品接班员需要查看如余钥匙、文件、记录簿等物品，确保按规定进行存放和使用。
5、接班员评估接班员需要评估工作量和工作难度，并预测可能出现的问题和应对方法，以方便下班员工和领导的了解和处理。
6、思想交流接班员需要与上一班次员工进行思想交流，分享经验和心得，以及反馈在工作中遇到的问题，以及临时服务及处理情况等。
7、交接记录接班员需要将交接班情况进行详细的记录和整理，并通知下一班次员工已做好交接。
三、交接班的注意事项和技巧1、积累经验和丰富工作知识在做交接班工作时，需要掌握丰富的酒店前台知识和经验，才能更好地展开工作。
2、充分了解客情、房态及各种情况在了解客情、房态信息等方面，需要做好准备工作，准确把握客户需求和问题，及时解决。
3、严格按照工作规定操作在工作中，要遵守工作规范和流程，保证工作顺畅，确保客户服务质量和酒店运营效益。
4、及时反馈和处理问题需要及时反馈和处理遇到的问题，确保客户感到满意，并提出相关意见和建议，以改进酒店的服务和管理。
(完整word版)酒店前台交接班制度
酒店前台交接班制度1、接班班次须提早10 分钟上岗 ,准备与换班班次进行交接2、换班班次须正确记录当班时发生的所有事务。
3、接班班次要认真阅读换班内容,存在疑间时必质立刻请换班班次说明,以保证工作的顺畅 ,所有在班次内已达成事项,需在该记录后注明“√”字样,并签上完成此项换班职工的姓名，未达成事项均需详尽记录,并交由下一班次持续跟进4、换班班次需要负责本班次的岗位卫生,如接班人员发现上一班次未达成岗位卫生 ,接班人员有权益请上一班次持续达成,不然岗位卫生将由接班人员达成。
5、交接班记录本需要有当班所有人员的署名，视同交接内容所有人已阅读并切记。
6、所有要点交接班内容，均需做特别符号标志，同时所有交接班内容除正常的文字记录外，均需口头再与下一班进行解说，直至下一班完整清楚为止。
7、前台交接班内容一定波及：备用金、房卡、发票、VIP、大型团队会议等，其余事项则依据当班实质状况进行记录。
8、未做交接班记录，或交接班记录不详而致使对客服务过错，事实一经查实，将对该做交接班而未做的班次人员进行扣分查核。
一、换班前准备工作1、整理前台物件能否齐整2、查对房态3、检查各样用品和表格票据4、打扫当班卫生二、换班事项1、以下事项一定记录：预约状况、未退未续房的催账状况、叫醒、留言、遗留物件、借物、延时房状况、（房卡、雨伞、房态、行李寄存）等。
2、关于上一班交接但本班未达成的事情一定续写和交接清楚而且及时跟进。
3、一定达成本班的预定输入等事项，并将有关表格和票据整理归档。
三、写换班本1、书写交接班本的时候必定要工整清楚。
2、记录客人的问题、要乞降投诉。
3、换班人填写交接事项。
（特别的预定和房间要求、特别的换房要求、在记录事情的时候要写清楚日期，时间，事件描绘等详尽状况）4、完美所有的交接事项。
四、接班事项1、阅读换班本，及时咨询有关事宜。
2、查察、查对房态备用金和房卡，若有不理解地方要及时咨询。
3、依据接班本核实交接借物和寄存物没有丢失。
酒店前台排班规章制度表
酒店前台排班规章制度表一、排班制度1. 制定排班计划：管理部门每周提前制定一个周排班计划，确保每天都有足够的前台工作人员。
2. 班次设置：每天根据工作量和客流量设置不同的班次，包括早班、中班和晚班。
3. 排班轮换：每个前台员工按照轮班制度进行排班，确保所有员工都有机会接触不同的岗位和工作内容。
4. 考虑员工喜好：在安排排班时考虑员工的个人喜好和生活习惯，合理安排轮休和加班。
二、工作规定1. 准时上班：所有前台员工必须准时到岗，提前15分钟进行交接班，保证工作的连续性和流畅性。
2. 工作内容：前台员工要熟悉酒店的各项服务项目和政策规定，积极主动地为客人提供优质的服务。
3. 服务态度：前台员工要有礼貌和耐心，面带微笑地接待每一位客人，解决客人问题和投诉。
4. 工作安排：遇到客人投诉或突发事件时，前台员工要及时向领班或主管汇报，配合解决问题。
5. 工作记录：前台员工每天要按时填写工作记录表，包括客人入住信息、房间情况等重要信息，以备查阅。
6. 保密工作：前台员工要严格保守客人的隐私信息，不得随意泄露或提供给他人。
7. 安全意识：前台员工要具备一定的安全意识，遇到紧急情况时要冷静处理，确保客人和酒店财产的安全。
三、考核评定1. 出勤考核：每个员工的出勤情况将被记录在档案中，出勤率低于标准的将受到相应的处罚。
2. 服务质量：每个员工的服务质量将定期进行评估，优秀员工将获得相应的奖励和表扬。
3. 绩效考核：每个员工的工作表现将定期进行绩效考核，考核结果将直接影响员工的晋升和加薪。
四、守则教育1. 培训教育：酒店将定期组织前台员工进行相关培训和业务知识的学习，提升员工的服务能力和素质。
2. 规章制度：向员工传达公司的各项规章制度和工作要求，确保员工落实到位并遵守规定。
3. 管理监督：管理部门将定期对前台员工进行监督和检查，发现问题及时纠正，确保工作的正常开展。
五、绩效奖励1. 员工奖励：根据员工的工作表现和服务质量，将设立各种绩效奖励，包括荣誉证书、加薪晋升等。
酒店前台交接班记录表完整优秀版
公寓前台交接班记录表塔吊交接班检查记录表单位：广州市京龙工程机械塔吊交接班检查记录表单位：海口海慎机械设备年月日塔吊上班检查记录表交接班记录一.交接班的规定1. 为明确职责，交接班时，双方应履行交接手续，在按规定的项目逐项交接清楚后，交接人员先在交接班记录薄上签名，然后接班人依次签名，从此时起，岗位的全部工作，由接班人员负责。
交班负责人才能离开岗位。
2. 交班工作由当班人员，事先做好交班准备工作，检查应交的有关事项，整理各种资料、记录薄，检查应交的物件是否齐全，室内的整洁工作，以及为下一班做好准备，接班后立即要执行的准备工作。
填写交接班记录薄等待交接。
3. 接班人员应提前10分钟到达，由负责人查阅交接班记录薄，了解有关工作的注意事项，然后准时开始正式进行交接班工作。
如果遇有特殊情况，可以延迟时间进行交接班。
4. 值班人员必须遵照规定的轮值表值班，未经带班员和主管同意不得私自调班。
当值人员因故提前离开或迟到虽有他人代替，亦应办理交接手续，绝对不允许不办理交接手续而离开岗位。
交接禁止使用等通讯方式或口头交接班。
接班人员未到岗位，交班人员不得离开值班岗位。
5. 交接班手续未结束前，一切工作应由交班人员负责。
如在交接班时发生事故，应由交班人员负责处理，交班人员可要求及指挥接班人员协助处理。
6.在下列情况下，不得进行交接班:（1）在交班人处理事物未结束时不得交班；（2）在处理事故时（但可在告一段落时，得到带班员或主管同意后，方可进行交接班）；（3）接班人员有喝酒情况或精神不正常时；或接班人突发疾病等特殊情况；（4）交班人员未正式办理交接班手续，就擅自离开工作岗位。
二. 交接班准备工作交班准备工作，应由当班人员事先做好交班准备工作。
1.检查本班人员的精神状态，仪容、仪表；2.对本班次需要注意的事项进行安排指导；3. 检查各种记录是否齐全、正确；4.检查岗位使用物品功能是否正常；5.检查岗位是否整洁，是否按要求摆放；6.开交班前碰头会，听取本班人员对本次接班后的工作意见；7. 无误后，方可进行交接班。
酒店前台交接班制度
前台交接班制度为了提高酒店的工作效率，为客人提供优质的服务，同时提高员工责任心及工作质量，特制定此制度。
一、钱款交接1.备用金为固定额度，前台每班次必须交接清楚，当班人员并确认签字，前厅经理审核检查，确认无误后签字。
备用金不可私自挪用，如发现者追究其责任2.长短款登记备查3.POS单4.其它收付形式汇总记录二、账务交接1.所有单据都必须按规范要求填写2.上下班前核实当班所交接账务3.按财务要求打印相关报表，封包4.其它需交接事宜三、物品交接1.商品类交接：各班次所有售卖商品必须清点记录，各种商品每天售出、领取、库存量都必须做好记录2.发票类交接：各班次开出发票及未开发票票号都必须登记清楚，如有作废发票及时记录3.岗位卫生清洁用品的交接4.电器、对讲机、可移动电话的交接5.钥匙的交接6.单据的交接：如押金单、报表、收费单据等7.会员卡交接：当天新办卡会员、储值卡会员四、重点事项交接1.公司规章制度的交接：新制度实行签名制，阅读过的员工均在资料下方签名，确保每位员工都知晓2.领导交待的其他事宜3.客人的建议及其他要求：1）叫醒服务2）请勿打扰3）客人要求对自己的信息保密4）换房或修改房价5）结账方式6）客人投诉7）其他事宜4、特殊事情的交接：1）当班期间客人遗留物品、信件、快递、转交物品等交接2）对于内部物资节能降耗的重要交接3）当班期间未完成的事务，叮嘱接班员工完成并做记录4）VIP接待、团队会议等接待5）其他特殊事宜交接前厅部员工在当班前仔细阅读上班交接记录，为紧接的工作做好准备，并把相关信息都记录在交接本上。
交接班必须做到“上不清、下不接”的原则。
宾馆前台收银交接班流程
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酒店前台交接班制度
酒店前台交接班制度1、接班班次须提前10分钟上岗，准备与交班班次进行交接2、交班班次须准确记录当班时发生的所有事务。
3、接班班次要仔细阅读交班内容，存在疑间时必质立即请交班班次说明，以确保工作的顺畅，所有在班次内已完成事项，需在该记录后注明“V”字样，并签上完成此项交班员工的姓名，未完成事项均需详细记录，并交由下一班次继续跟进4、交班班次需要负责本班次的岗位卫生，如接班人员发现上一班次未完成岗位卫生，接班人员有权利请上一班次继续完成，否则岗位卫生将由接班人员完成。
5、交接班记录本需要有当班所有人员的签字，视同交接内容所有人已阅读并牢记。
6、所有重点交接班内容，均需做特殊符号标记，同时全部交接班内容除正常的文字记录外，均需口头再与下一班进行讲解，直至下一班完全清楚为止。
7、前台交接班内容必须涉及：备用金、房卡、发票、VIP、大型团队会议等，其他事项则根据当班实际情况进行记录。
8、未做交接班记录，或交接班记录不详而导致对客服务过失，事实一经查实，将对该做交接班而未做的班次人员进行扣分考核。
一、交班前准备工作1、整理前台物品是否整齐2、核对房态3、检查各种用品和表格单据4、打扫当班卫生二、交班事项1、以下事项必须记录：预定情况、未退未续房的催账情况、叫醒、留言、遗留物品、借物、延时房情况、（房卡、雨伞、房态、行李寄存）等。
2、对于上一班交接但本班未完成的事情必须续写和交接清楚并且实时跟进。
3、必须完成本班的预订输入等事项，并将相关表格和单据整理归档。
三、写交班本1、书写交接班本的时候一定要工整清楚。
2、记录客人的问题、要求和投诉。
3、交班人填写交接事项。
（特殊的预订和房间要求、特殊的换房要求、在记录事情的时候要写清楚日期，时间，事件描述等详细情况）4、完善所有的交接事项。
四、接班事项1、阅读交班本，及时询问相关事宜。
2、查看、核对房态备用金和房卡，如有不明白地方要及时询问。
3、根据接班本核实交接借物和存放物没有遗失。
酒店前台交接班程序管理制度
酒店前台交接班程序管理制度1. 引言前台交接班是酒店日常运营中非常重要的环节，它确保了信息的连续传递和顾客服务的质量。
本文档旨在规范酒店前台交接班程序，提高工作效率和服务质量。
2. 交接班准备在交接班开始前，前台工作人员需要做好以下准备工作：- 确保工作区域整洁有序，工作设备正常运作；- 查看当天房态和预订情况，了解客房信息和客户特殊需求；- 确认收银和账务的准确性；- 检查前一班次工作人员留下的相关记录和文件。
3. 交接班流程3.1 互相介绍交接班开始时，当前班次的工作人员应向接班人员进行简单介绍，包括重要事项和注意事项。
3.2 信息传递交接班期间，当前班次的工作人员应向接班人员传递以下信息：- 重要客房信息，如已知客人需求、客房问题等；- 重要客人信息，如VIP客人或特殊关怀客人的要求；- 前一班次发生的重要事件或问题；- 与其他部门的协作事项。
3.3 文件和记录交接班期间，当前班次的工作人员应将相关文件和记录整理齐全，并确保接班人员能够轻松查阅。
重要的文件和记录包括：- 客房预订和入住记录；- 客人投诉和问题记录；- VIP客人和特殊关怀客人的记录；- 其他部门的协作记录。
3.4 系统操作在完成信息传递和文件整理后，前一班次的工作人员应将系统账号交接给接班人员，确保接班人员可以正常使用系统进行工作。
3.5 班次交接确认在完成交接班流程后，当前班次和接班人员应进行交接班确认，以确保交接班流程正常完成。
4. 交接班记录每次交接班都应有相关的交接班记录，记录内容应包括：- 交接班时间；- 当前班次和接班人员的姓名；- 重要信息和事项的传递情况；- 文件和记录的整理情况。
交接班记录应由接班人员签字确认，以备后续参考和审核。
5. 培训和监督为了确保交接班程序的质量和有效性，酒店应定期开展前台交接班程序的培训和监督，包括：- 交接班流程的培训；- 交接班记录的审核和反馈；- 工作人员的交接班技巧和沟通能力培训。
酒店客房实用表格(大全)
酒店客房实用表格大全目录一、查房表二、楼层领料单三、地毯清洗报告单四、楼层领班交接班本五、员工请假报告单六、楼层访客登记单七、客人遗留物品登记表八、客务部楼层房间状况日报表九、客人损坏物品赔偿表.十、杂项收费收据十一、维修报告单十二、客房部楼层物品领用汇总表十三、客房部物品领用汇总表十四、领料单十五、营业收入日报表（代缴款单）十六、叫早服务单十七、客房夜床服务报告单十八、客房房间状况表十九、客房清扫报表二十、饭店内部发传真申请表二十一、ＰＡ交接班本.二十二、长途记录与费用计算二十三、公务长途申请表二十四、话机安装地址表二十五、总机交接班本二十六、客房中心交接班本二十七、楼层服务员交接班本二十八、酒店纪念品价目表二十九、PA 月份消耗品报表三十、月份鲜花、水果购进、消耗报表三十一、客房布草盘点表.查房表楼层:日期:房号进房时间出房时间查房内容检查人经理.楼层领料单楼层 :No.编号品名规格型号单位申请数量实发数量单价金额领料人发料人领料日期备注 : 一式二联一、楼层存根二、内勤存根.***国际大酒店Golden Dome International Hotel地毯清洗报告单申请单位 :申请内容 :申请单位主管填表人填表时间接单人接单时间处理结果工作人 :完成时间:验收签字 :.备注 :一式三联楼层领班交接班本日期出勤领班—A—B—病事假—本班次离店房号本班次预低房号本班次到店房号本班次 VIP 房号本班次工作内容及特殊服务事项记录时间总钥交班人交下班次记录匙交接班人接交班前房间状况统计.员工请假报告单姓名：部门：填写日期：假别：起止日期：自年月日至年月日止事由及申请天数：所在部门审批意见：饭店领导审批意见：备注附：审批权限说明：1．请假三天以内，由部门经理批准；2．请假超过三天（不含）至十五天由主管总监批准；3．部门经理助理以上人员请假由总经理或主管总监批准；4．探亲假经部门签署意见后，报主管总监批准，交人事培训部备案，假期满后应及时到人事培训部销假（方能报销路费）。
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8．其他。
9．以下项目确认已交接：
□小商品 □洗衣收发 □叫醒记录 □发票章□一次性用品□钥匙
特殊交接事项：
特殊房间（DND房、余额不足房）跟踪记录：
客人建பைடு நூலகம்及投诉：
房号
建议及投诉内容
反馈及处理结果
处理人
交班服务员：接班服务员：
宾馆前台交接班记录表
宾馆前台交接班记录表
日期：班次：
交接确认事项：
1．在住房间，退房间，空房间。
2．预收款：元，营业款共计：元（其中住宿元，茶楼元），备用金元，缺少元，缺少原因。
3．客用电子门卡：总数张，已使用张，实际留存张，差张，补充张，差异原因。
4．移交发票号码：。
5．移交早餐券号码：，共张。
6．前台留存对讲机个，计算器个，吹风机个，网线根，插座_____个，万能充电器个，其他。