【销售技巧】如何利用短信搞定客户 ,拉近客情关系!
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【销售技巧】如何利用短信搞定客户,拉
近客情关系!
1、首次接触客户,客户没有需求怎么破?
2、客户有了合作对象,再继续跟进下去怎么办!
这个时候发短信起到了关键的作用,那么如何安排短信的频率和内容呢???
分享内容来自一份【销售总结】(想想自己有木有写总结的习惯)
我在银行从事营销工作,需要的就是客户资源,而我刚刚转岗从事对公客户经理,没有一点客户资行营销的产品以存款为主,这与销售实物产品有本质上的区别,实物产品有可能是客户在现阶段必钱存哪对他没有任何影响,他无需改变习惯来配合我。所以很长时间以来并没有显著的业绩提升,个养的过程,要慢慢来。工作上我觉得取得成效,值得一提的是我坚持每周末发“周末愉快”的问
我从8月22日开始,每周五下午4:30至5:30给客户发周末愉快短信,到现在整整3个月,已次,国庆节1次,24节气3次,另有两次节气正好与周五重合。发送的客户从第一次的20人左右了3倍的人数,客户中有80%是公司老总或财务主管一级,而且多为初次见面或电话拜访,我均开信近1000条,客户从收到短信时只有5%的回复率,到现在12%左右的回复率。
第一次发短信时,我还闹了个笑话,用的是群发短信功能,所有人都没有称谓,全部是“您好”开解销售,还不懂要把一件事做透、做到极致的道理。
为了发好短信,我曾为短信的内容煞费苦心,也曾发过笑话短信,但感觉效果并不理想,因为客户大,且一时之间又没有足够的精力发定制性的短信。如果发美好祝福之类的,客户早已麻木且不实较能让客户接受的,于是现在以养生短信为主。
为了找到一条合适的养生短信,每到周五中午,我基本上要花费1-2个小时从几十条、上百条短信以下是两条发送的短信:
9月19日周五:
XX您好!辛苦一周,与您分享一个办公室舒缓操:脖子感到僵硬时,用两手轻托两侧下颌,并使头能大幅减轻颈部和肩部肌肉的负担。祝您身体健康!顺祝周末愉快:) XXXX单位 XXX奉上
10月11日周六(周六串休上班):
XX您好!秋末气候转凉,早中晚温差大,请适时添衣加暖。空气干燥,人体蒸发水分在600毫升以快:)XXXX单位 XXX奉上
每次一条条发短信的过程,也是我再次熟悉客户的过程,能提醒我下周应该拜访谁,给谁打电话,那客户该用什么方法跟进等。而当客户回复谢谢时,我也一定再回复一次,让客户感受到我对他的
当同事看到我每周五固定发短信时,都不能理解,认为根本没有必要,而我只是微微一笑,继续发的做事行为,没有共同语言。
坚持发周末愉快短信,不仅自己有很大的收获,而且开始得到客户的回报。之前看《老业务员笔记半年以上,而我也没想过只做半年,要一直坚持下去,只不过会调整客户,替换掉没有价值的客
一、从自身角度来分析
1、就好比每天写总结,每周固定时间发短信,锻炼了我固化时间做事、养成了坚持做一件事的习
2、每周发短信,也是锻炼我单点爆破在工作中的实际应用,我能将发短信这件事单爆好也是不小
3、这是我目标细分的应用。因为不知道要发多久,所以我只需要专注下一次发送的内容,用目标细能坚持下去的原因。
4、一切成交都是因为爱的执行。在给每个客户发送的字里行间,我都饱含真诚,透过短信,相信
5、模糊销售主张。每周我只发一次,而且是问候、关心短信,与产品无关,客户不会感觉被打扰
二、从客户角度分析
1、拉近了与客户的距离,减少了陌生感。
现在已有几个客户从初次见面到称兄道弟了。
2、养成客户条件反射,一到点收到我的短信。
3、抢占客户心智阶梯,目的是让客户第一时间想到我,并已显现效果。
如:周五一客户主动联系我,要来开一个新单位的基本户。今早已经成功开户。
今天一客户联系我,询问我行土地、厂房、设备、存货的抵押率。我意识到他们单位在其他行的贷是我的一次机会。
还有一客户,只是电话拜访过,因为周末短信的维护,他到贵阳后,第一时间就约见我们谈融资事来仍有机会。我为一客户提供土地询价的增值服务,也是通过短信了解到客户的痛点的。
总之,通过每周的短信问候,与客户保持了联系,只要客户能想到我,我相信总有机会的。
案例来源,《老业务员笔记-我把一切告诉你》作者:万里依然更多详细技巧可认真学习《老业