医院服务意识提升与服务礼仪培训

医院服务意识提升与服务礼仪培训
课程安排·中华礼仪培训网讲师团 中华礼仪培训网医院礼仪培训课程列表： 课程一：医院全员系统礼仪培训 课程二：医院全员系统服务礼仪培训 课程三：医院职业形象塑造与礼仪培训 课程四：医院商务礼仪培训 课程五：医院护士服务礼仪培训 课程六：医院导医礼仪培训 课程七：医院形象礼仪培训 课程八：医患沟通艺术与礼仪培训 课程九：医院服务意ຫໍສະໝຸດ Baidu与服务礼仪培训 课程十：医院新员工职业素养提升培训
医院服务意识提升与服务礼仪培训课程
第一篇：医护护士服务意识与职业形象
第一章：医院护士服务礼仪与服务意识提升
一、服务礼仪的本质 服务礼仪的内涵 服务礼仪的本质 服务态度 职业道德 服务的定位 二、服务礼仪的基本要求 文明服务 礼貌服务 主动服务 热情服务 周到服务 三、服务礼仪的原则 （一）三 A 规则
中华礼仪培训网经过多年来不懈的努力，在礼仪培训行业已成为佼佼 者，服务客户分布全国各地各行业逾千家，行业领域包含：通信、金 融、地产、医院、电力、建材、服装、IT 等。优秀的师资保证的培 训效果，专业的礼仪培训服务获得客户一致好评。
中华礼仪培训网培训过的客户
通信行业：全球通 VIP 大讲堂、中国移动集团总部、中国联通、中国 电信、中国网通、山东移动、内蒙古移动、山西移动、郑州移动、鄂 尔多斯移动、永州移动、深圳移动、长沙联通、湖南联通、浙江联通、 山西联通、河南网通、上海联通、陕西电信、河北石家庄电信、河南 电信、湖北电信、乌鲁木齐移动、呼伦贝尔移动等
二、握手礼仪 如何握手 握手的时间 握手的力度 谁先伸手 三、名片礼仪 如何递交名片 如何接受名片 接收名片的细则 四、电话礼仪 如何接听电话 如何拨打电话 电话语言禁忌 电话话术训练 第三篇：医院护士商务场合中的其他礼仪 第一章：医院护士商务餐饮礼仪 茶
中餐礼仪 西餐礼仪 日餐礼仪 韩餐礼仪 自助餐礼仪 第二章：医院护士商务往来与仪式礼仪 商务言谈礼仪 商务接待礼仪 商务拜访礼仪 商务会议礼仪 商务仪式礼仪 第三章：医院护士商务旅行与馈赠礼仪 旅途中的礼仪 居住宾馆的礼仪 商务馈赠礼仪 医院服务意识提升与服务礼仪培训结束
其他行业：上海世博会、广州亚运会、襄阳市政府、北京墨梅文化艺 术培训中心、新密地税局、北京新华书店、四川泸州老窖、新郑卷烟、 龙源物业、万象物业、索克物业、国美电器、宇通客车、九阳豆浆机、 北京敬业集团、河南思念食品、格瑞传媒集团；青岛海信集团、扬州 中理国际、上海金泰机械公司、浙江佳宝控股集团、苏州丁家宜、合 肥春天物流、东莞风神物流、辽宁沈阳地铁、河南卫华集团有限公司、 上海市妇联、永琪美容美发等
IT 行业：三星电器、北大方正、浪潮集团、天极传媒、鼎虎科技、 佳克软件、实达电脑、联想电脑、武汉长城、上海联想、松下电器（北 京总部）、AMD（中国）、上海巩诚电器、上海开合电子有限公司、 中国真空网等
汽车行业：丰田汽车、比亚迪 4s 店、东风日产乘用车有限公司、广 州丰田汽车有限公司、奥迪汽车、VOLVE 汽车等
医院护士端坐姿势：坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上， 应该左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，右脚后移半 步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下 摆，缓缓落座，臀部占椅面的 1／2～2／3。
医院护士行走姿势：在站立姿势的基础上，双手臂自然前后摆动 30 度左右，双脚落地在一条直线，不要扭动臀部。要求抬足有力，柔步 无声。
医院服务礼仪培训知识 医院服务意识提升与服务礼仪培训安排：
医院护士的美可以体现在两个方面：
第一、容貌服饰美
护士应该淡妆上岗，化妆是为了彰显你相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。 护士由于职业的关系，化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。恰当 的表情也是护士容貌美的一个组成部分，一般来说，护士应该提供微 笑服务，这种笑应是发自内心的。为了使你的笑容自然真诚，你可以 在内心想着高兴的医学教育`网搜集整理事情，让会讲话的眼睛里流 露出更诚挚的笑意。保持嘴角略微上翘，中国古代讲究笑不露齿，如 果你牙齿还可以的话，你可以露出上面正中的 6 颗牙齿。也可以在内 心发“一”的声音。掌握的这几个要点，你就可以拥有令人愉悦的笑 容了。但是，当病人病情危重或者不治身亡的时候，你若保持机械的 微笑表情对待家属，后果是可想而知的。
旅游行业：河南旅游局、山东东平县政府、北京钓鱼台国际旅行社山 东蓬达集团、携程旅游网、中州快捷、唐园大酒店、藏乐坊餐饮有限 公司、九间堂别墅、十乐会所、证大丽笙酒店、汉源餐饮管理公司大 河锦江、中国国际旅行社、洛阳小浪底风景区、春秋航空、北京市旅 游局；白云山景区、横店集团、武当山太极湖集团、深圳华侨城、山 东东平旅游局、北京君悦大酒店、北京翔达国际商务酒店、都鹏酒店 管理有限公司、内蒙古赤峰国际旅行社等
医院护士下蹲姿势：要求侧身顿下，先后移右脚半步，左手整理衣服， 缓缓下蹲，挺胸收腹，调整中心，收回右脚。注意不面对他人蹲下， 也不要背对他人蹲下。
医院护士坐小轿车的时候应该采取背入式，即先进背再进头最后进脚。
总之，基本的要求就是挺拔、自然、优雅、美观。大家可以在平时的 工作中勤于摸索，总结出适合自己的行为规范，不断强化服务意识， 提高自身素质，更好地为所有有健康需求的个人和集体服务！
接受服务对象 重视服务对象 赞美服务对象 （二）首轮效应 至关重要的第一印象 心理定势的形成 制约的因素 最佳的第一印象 （三）亲和效应 亲和效应的产生 间隔性特征 亲和力的形成 （四）末轮效应 抓好最后环节 做好后续服务 着眼两个效益 （五）零度干扰 创造无干扰环境 保持适度距离 热情有“度
第二章：医院护士仪容仪表礼仪
电力能源：广州南方石化、河南电力集团、中孚实业、首阳山电厂、 深圳中海石油、洛阳新安煤矿、吉林白山发电厂、天津电力公司、贵 州煤电集团、中国石油华南销售公司、中国石化、BP 石油等
医药医院：河南东海肝病医院、开封妇幼保健院、百姓苑医药超市、 香港玛丽医院、武汉阳逻中心医院、河南省人民医院、张仲景大药房、 空军总医院、广东省人民医院、重庆妇幼保健医院、山东潍坊中心医 院、济南儿童医院、山东淄博莲池医院、宁波慈溪第三人民医院、浙 江余姚人民医院、上海罗氏制药集团、三九医药股份有限公司、西安 杨森制药有限公司等
医院服务意识提升与服务礼仪培训课程讲师
讲师：中华礼仪培训网
中华礼仪培训网坚持理论与实践相结合的原则，将中华传统礼仪与现 代企业管理进行了适当的融合，为企业及个人提供更深层、更广泛的 实用价值，为个人职业塑造和企业品牌、形象的塑造起到促进和推动 作用。
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走姿礼仪 蹲姿礼仪 二、医院护士眼神与微笑礼仪 眼神礼仪 微笑礼仪 三、医院护士语言谈吐礼仪 交谈礼仪的 4 个方面 日常谈话场合应对要点 优雅言谈的内容 言谈举止“五原则”与交谈方式“十不准” 商务礼仪实务三——站、走、坐实训指导 商务礼仪实务四——眼神与微笑实训指导 第二篇：医院护士交往礼仪 第一章：医院护士日常交往礼仪 一、见面介绍的礼仪 自我介绍礼仪 他人介绍
一、医院护士仪容礼仪 仪容的修饰 仪容的化妆 二、医院护士仪表礼仪 仪表美的内容 着装的场合与原则 商务女性着装 商务男士着装 三、医院护士服饰色彩与穿戴搭配 服饰与色彩 服饰的穿戴搭配 商务礼仪实务一——个人仪容部分实训指导 商务礼仪实务二——个人仪表部分实训指导 第三章：医院护士仪态礼仪 一、医院护士站、走、坐基本仪态 站姿礼仪 坐姿礼仪
在服饰方面，燕帽是我们护士职业的标志，授帽仪式的庄重程度一点 也不比入党仪式和博士学位的仪式差。护士必须衣帽整洁，头发不宜 过肩，前面露发 3～5 公分，后面的长发可用发网套住。夏日必须穿 长连裤袜，颜色是白色或者肤色。禁忌裙子与鞋子之间的隔断。鞋子 建议穿白色坡跟软底鞋，无论冬夏，都是如此。至于衣服，俗语说， 宁可露，不可透，露也要露得适中，千万不要穿那些可以看出里面的 内衣内裤的衣服。裙的长度应高于白大褂的下摆，穿短裙的时候更要 注意。
金融行业：苏州招商银行、四川宜宾商业银行、渭南建行、郑州工商 银行、南京农业银行、天津华夏银行、杭州商业银行、杭州农业银行、 安信证券股份有限公司（及广东各分公司）、中国建银投资证券有限 责任公司、重庆建行、太原建行、长治农行、东莞招商银行、深圳发 展银行；西安交行、兰州中国银行、德邦证券杭州西南证券、昆明商 行、四川省工商银行、昆明民生银行、福州兴业银行、秦皇岛商业银 行；天津农行、青岛建行、温州银行、温州工商银行、福州海峡银行、 韩城建行、聊城邮政、辽宁葫芦岛银行、辽宁盘锦工商银行、大同商 业银行；湖北郧西邮政、广州邮政、北京邮政、北京浙商银行、济南 齐鲁证券、河北省银行唐山分行、江苏阜宁农合行、中国人寿、平安 财险、杭州西南证券、昌润投资担保、南京高新风投、中国太平洋人 寿保险股份有限公司等
建筑地产：河南建业、河南中建七局、深圳世纪星源、深圳中建七局、 深圳华侨城股份有限公司、中信华南（集团）有限公司、恒大集团、 方圆地产集团、中信集团东莞公司、中海房地产广州销售公司、中航 物业管理有限公司、中海物业管理广州有限公司、广州天誉物业管理 有限公司；深圳百利行物业发展有限公司、云浮市新兴县第七建筑集 团河南中建三局、海南海湾置业、浙江恒基房地产、昆明江东地产、 银海地产、宜居地产、上海中星集团、陕西华夏实业、江西中江地产、 沈阳银基发展、长春经开集团、海信地产、方兴地产、广东韶关顺宏 房地产开发有限公司、深圳万厦居业有限公司等
服装服饰：韩国 SK 集团、常熟金伯利钻石、太原鄂尔多斯、丽娅达、 恒源祥、DIOR 、国人西服、COVERSTORY、李宁、铜牛、三枪、宜 而爽、恒源祥、中国服装网、波司登、隆庆祥、扬州宝亿制鞋、希可 娜贸易上海有限公司等
家居建材:紫荆山百货大楼、大商新玛特、东方国际家居公司、深圳 好百年、广州联邦家居、洛阳欧亚达家居建材、北京建材经贸大厦、 亚新生活广场、优唐家居、亚士漆（上海）有限公司等
第二、行为举止美
医院护士站立姿势：一个训练有素的护士在街上行走，应该有那种在 千百人中，能单凭你背后的走姿就可以大致推断出你的护士职业的效 果。护士的站姿要求：头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外 展，双臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，两脚脚尖距离 10～15 公 分，脚跟距离 3～5 公分。两手交叉于腹部，右手四指在上，握左手 食指。这是规范站立姿势，主要用于比较正规的场合，平时的时候可 以采用自然站姿，即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。